-
กรณีที่พบปัญหาในการใช้งาน
-
สภาพแวดล้อมในการใช้งานและการตั้งค่า LINE
-
โอนย้าย/สมัครบัญชี LINE
-
บัญชีและโปรไฟล์ LINE
-
ไอเทมแบบมีค่าใช้จ่าย (สติกเกอร์, อิโมจิ, เหรียญ, ฯลฯ)
-
เพื่อน/กลุ่ม
-
แชท/โทร
-
การแจ้งเตือน
-
LINE VOOM
-
โอเพนแชท
-
ใช้ LINE เพิ่มความสะดวก
-
ระบบความปลอดภัยและความเป็นส่วนตัว
-
พันธมิตรทางธุรกิจ
ระบบและการตั้งค่า LINE Official Account
- LINE Official Account คืออะไร
- เพิ่มบัญชี LINE Official Account เป็นเพื่อน
- ได้รับข้อความจากบัญชี LINE Official Account
LINE Official Account คืออะไร
LINE Official Account คือ บริการบัญชีสำหรับกิจการและร้านค้าที่สร้างขึ้นเพื่อส่งข้อมูลต่างๆ ให้แก่ผู้ใช้ที่เพิ่มบัญชีดังกล่าวเป็นเพื่อน
หน้าช่วยเหลือที่เกี่ยวข้อง: Help Center - LINE Official Account
Official Account จะมีไอคอนสีเทา/น้ำเงิน/เขียวอยู่ข้างชื่อบัญชี สามารถแยกชนิดของบัญชีได้จาก "สีไอคอน"
หากเพิ่มบัญชีทางการเป็นเพื่อน คุณจะสามารถสอบถามข้อมูลผ่านแชท หรือรับบริการเพิ่มความสะดวกต่างๆ ได้
เพิ่มบัญชี LINE Official Account เป็นเพื่อน
คุณสามารถเพิ่มบัญชีทางการเป็นเพื่อนได้ ตามขั้นตอนดังต่อไปนี้
เลือกจาก "ค้นหาบัญชีทางการ"
1. เลือกที่แท็บ "หน้าหลัก" > "เพื่อน" > "บัญชีทางการ" > "ค้นหาบัญชีทางการ"
2. ค้นหาบัญชีทางการจากช่องค้นหาด้านบนหน้าจอ หรือเลือกบัญชีทางการที่แสดงอยู่ เช่นใน "บัญชีทางการใหม่" หรือ "บัญชีทางการมาแรง" แล้วเลือกที่ "เพิ่มเพื่อน"
ค้นหาด้วย ID
1. เลือกที่แท็บ "หน้าหลัก" > ไอคอน "เพิ่มเพื่อน" ด้านขวาบน > "ค้นหา" > "ID"
2. กรอก ID ของบัญชีทางการซึ่งขึ้นต้นด้วย "@" ที่ต้องการเพิ่มเพื่อน
3. เลือกที่ "เพิ่มเพื่อน"
ได้รับข้อความจากบัญชี LINE Official Account
คุณจะได้รับข้อความจากบัญชี LINE Official Account หากตรงกับเงื่อนไขข้อใดข้อหนึ่งต่อไปนี้
1. เพิ่มบัญชี LINE Official Account ดังกล่าวเป็นเพื่อน
คุณอาจได้รับข้อความที่บัญชีทางการดังกล่าวส่งข้อความให้ลูกค้าพร้อมกัน หรือส่งข้อความให้คุณแบบตัวต่อตัว
2. เคยรับส่งข้อความหรือโทรติดต่อกับบัญชี LINE Official Account ดังกล่าว
คุณอาจได้รับข้อความที่ส่งให้คุณแบบตัวต่อตัวจากบัญชีทางการซึ่งเคยรับส่งข้อความหรือโทรติดต่อกันมาก่อน แม้ไม่ได้เพิ่มบัญชีดังกล่าวเป็นเพื่อน
3. เป็น "ข้อความแจ้งเตือน" ที่ส่งตามข้อมูลหมายเลขโทรศัพท์
คุณอาจได้รับข้อความแจ้งเตือนซึ่งส่งตามข้อมูลหมายเลขโทรศัพท์จากบัญชีทางการของบริษัทหรือผู้ให้บริการ แม้ไม่ได้เพิ่มบัญชีดังกล่าวเป็นเพื่อน
หากต้องการรายงานปัญหาบัญชี LINE Official Account ที่สร้างความรบกวน กรุณาตรวจสอบ วิธีรายงานปัญหาจาก LINE
หน้านี้เป็นประโยชน์ต่อคุณหรือไม่
ขอขอบคุณสำหรับข้อคิดเห็นของคุณ
กรุณาแจ้งรายละเอียดของปัญหา
* กรุณาอย่ากรอกข้อมูลส่วนบุคคล
* โปรดทราบว่าจะไม่มีการตอบกลับความคิดเห็นที่ได้รับจากแบบฟอร์มนี้
คุณสามารถโทรและวิดีโอคอลกับ LINE Official Account ได้ ตามขั้นตอนดังต่อไปนี้

กรุณาใช้งานด้วยความระมัดระวัง โดยเฉพาะอย่างยิ่งเมื่อใช้งานวิดีโอคอล โปรดอย่าถ่ายติดสิ่งที่อาจส่งผลกระทบต่อความเป็นส่วนตัวของตนเอง และกรุณาหลีกเลี่ยงการสนทนากับผู้ที่ไม่น่าไว้วางใจ
หากโทรติดต่อกับ LINE Official Account แล้วพบว่าเนื้อหาการสนทนาไม่เหมาะสม กรุณา รายงานปัญหา และ บล็อค บัญชีดังกล่าว

- หาก

สารบัญ
- โทรคุยกับ LINE Official Account
- วิดีโอคอลกับ LINE Official Account
- คำขอการโทรที่มีกำหนดเวลาใช้งาน
โทรคุยกับ LINE Official Account
โทรจากหน้าโปรไฟล์
1. ตรวจสอบโปรไฟล์ของ LINE Official Account ที่ต้องการโทรหา แล้วเลือกที่

* หาก LINE Official Account ดังกล่าวเปิดใช้งานบริการโทร ด้านล่าง

2. เลือกที่ "โทร"
โทรจากห้องแชท
1. เลือกที่ "โทร" ในคำขอการโทรที่ LINE Official Account ส่งมาทางข้อความแชท
2. เลือกที่ "โทร"
บางครั้งคำขอการโทรอาจมีกำหนดเวลาใช้งาน
* ตรวจสอบรายละเอียดได้ที่หัวข้อ "คำขอการโทรที่มีกำหนดเวลาใช้งาน" ในหน้านี้
การใช้งานผ่านเครือข่ายโทรศัพท์ เช่น 4G, 5G จะต้องเสียค่าบริการรับส่งข้อมูลอินเทอร์เน็ตจำนวนมาก ทีมงานจึงแนะนำให้ใช้ด้วยแพ็กเกจอินเทอร์เน็ตแบบเหมาจ่าย
* หากคุณภาพเสียงไม่ดี กรุณาลองใช้งานผ่านอินเทอร์เน็ต Wi-Fi
วิดีโอคอลกับ LINE Official Account
1. โทรผ่านหน้าโปรไฟล์หรือห้องแชท
2. เลือกที่ปุ่มวิดีโอคอลบนหน้าจอการโทร
* กรณีที่แอดมินของ LINE Official Account ปิดการตั้งค่าวิดีโอคอลเอาไว้ จะไม่สามารถเปลี่ยนเป็นวิดีโอคอลได้
คำขอการโทรที่มีกำหนดเวลาใช้งาน
หากคำขอการโทรที่ LINE Official Account ส่งมาระบุว่า "คำขอการโทรมีเวลาใช้งาน 30 นาที" คุณต้องเริ่มโทรภายใน 30 นาทีนับตั้งแต่ได้รับ หากผ่านไปนานกว่า 30 นาทีจะไม่สามารถเริ่มการโทรได้
อย่างไรก็ตาม เมื่อเริ่มต้นการโทรแล้ว คุณสามารถโทรหรือวิดีโอคอลกับบัญชีทางการได้โดยไม่จำกัดเวลา
หากหมดเวลาใช้งานแล้ว กรุณาแจ้งให้ LINE Official Account ดังกล่าวส่งคำขอการโทรมาอีกครั้ง
หน้านี้เป็นประโยชน์ต่อคุณหรือไม่
ขอขอบคุณสำหรับข้อคิดเห็นของคุณ
ขอขอบคุณสำหรับความคิดเห็น
หากมีความคิดเห็นเพิ่มเติมเกี่ยวกับหน้าช่วยเหลือนี้ กรุณาแจ้งให้ทีมงานทราบ
* กรุณาอย่ากรอกข้อมูลส่วนบุคคล
* โปรดทราบว่าจะไม่มีการตอบกลับความคิดเห็นที่ได้รับจากแบบฟอร์มนี้
กรุณาแจ้งรายละเอียดของปัญหา
* กรุณาอย่ากรอกข้อมูลส่วนบุคคล
* โปรดทราบว่าจะไม่มีการตอบกลับความคิดเห็นที่ได้รับจากแบบฟอร์มนี้
คุณสามารถล็อกอินอัตโนมัติผ่านบัญชีที่ล็อกอินอยู่บนแอปพลิเคชัน LINE ได้ โดยเลือกที่ปุ่ม "LINE Login" บนหน้าเว็บไซต์
* ไม่สามารถสลับบัญชี LINE ได้
เมื่อล็อกอินอัตโนมัติในบางสภาพแวดล้อม เว็บไซต์ที่ดึงข้อมูลการล็อกอินจาก LINE อาจแสดงข้อความแจ้งล็อกอินไม่สำเร็จ
ปัญหาดังกล่าวอาจแก้ไขได้ด้วยวิธีใดวิธีหนึ่งดังต่อไปนี้
- ปิดโหมดไม่ระบุตัวตน (Private Browsing) และการบล็อค Cookies ของเบราว์เซอร์หากปัจจุบันเปิดใช้งานอยู่ตามขั้นตอนการตั้งค่าของเบราว์เซอร์ที่คุณใช้งานแล้วลองล็อกอินอีกครั้ง
หน้านี้เป็นประโยชน์ต่อคุณหรือไม่
ขอขอบคุณสำหรับข้อคิดเห็นของคุณ
ขอขอบคุณสำหรับความคิดเห็น
หากมีความคิดเห็นเพิ่มเติมเกี่ยวกับหน้าช่วยเหลือนี้ กรุณาแจ้งให้ทีมงานทราบ
* กรุณาอย่ากรอกข้อมูลส่วนบุคคล
* โปรดทราบว่าจะไม่มีการตอบกลับความคิดเห็นที่ได้รับจากแบบฟอร์มนี้
กรุณาแจ้งรายละเอียดของปัญหา
* กรุณาอย่ากรอกข้อมูลส่วนบุคคล
* โปรดทราบว่าจะไม่มีการตอบกลับความคิดเห็นที่ได้รับจากแบบฟอร์มนี้

หากต้องการติดต่อสอบถามเกี่ยวกับเนื้อหาในข้อความแจ้งเตือน เช่น เปลี่ยนวันเวลาส่งพัสดุ, ตรวจสอบข้อมูลการรับสมัคร, แจ้งยอดเงิน, ฯลฯ กรุณาติดต่อไปยังบัญชี LINE Official Account หรือเว็บไซต์ของผู้ให้บริการดังกล่าวโดยตรง
ทีมงานไม่สามารถตอบกลับได้แม้ได้รับการสอบถามผ่านช่องส่งความคิดเห็นใน LINE ศูนย์ช่วยเหลือ
สารบัญ
- ข้อความที่ได้รับจาก LINE Official Account ของบริษัทหรือผู้ให้บริการที่ไม่ได้เพิ่มเป็นเพื่อนคืออะไร
- ระบบของ "ข้อความแจ้งเตือน"
- ข้อความ "ยืนยันหมายเลขโทรศัพท์" คืออะไร
- วิธีปิดไม่รับ "ข้อความแจ้งเตือน"
ข้อความที่ได้รับจาก LINE Official Account ของบริษัทหรือผู้ให้บริการที่ไม่ได้เพิ่มเป็นเพื่อนคืออะไร
ข้อความแจ้งเตือน คือข้อความที่ LINE Official Account ของบริษัทหรือผู้ให้บริการส่งหาคุณเพื่อแจ้งกำหนดส่งพัสดุ, แจ้งค่าบริการ เป็นต้น
คุณสามารถรับ "ข้อความแจ้งเตือน" เหล่านี้เพื่อความสะดวกสบายได้โดยไม่ต้องเพิ่ม LINE Official Account ของแต่ละกิจการเป็นเพื่อน

หากได้รับข้อความแจ้งเตือน กรุณาตรวจสอบชื่อบัญชี ประกอบกับไอคอนโล่ของ LINE Official Account ว่ามีหรือไม่และเป็นสีอะไร
ระบบของ "ข้อความแจ้งเตือน"
บริษัทหรือผู้ให้บริการจะส่งคำขอส่งข้อความ LINE โดยอ้างอิงข้อมูลหมายเลขโทรศัพท์ของคุณ
และจะส่ง "ข้อความแจ้งเตือน" เมื่อตรวจสอบ 3 ข้อต่อไปนี้ได้ครบถ้วนตอนส่ง
1. หมายเลขโทรศัพท์ที่ทางกิจการมีอยู่ตรงกับหมายเลขโทรศัพท์ที่ผู้ใช้ลงทะเบียนใน LINE
2. บัญชี LINE เปิดรับข้อความแจ้งเตือน
3. บัญชี LINE ไม่ได้บล็อค LINE Official Account ของกิจการนั้น
หมายเลขโทรศัพท์ที่ทางบริษัทหรือผู้ให้บริการแจ้งมาจะถูกเข้ารหัสด้วยวิธีพิเศษเพื่อความปลอดภัย โดยบริษัท LY Coporation จะใช้ข้อมูลดังกล่าวเพื่อส่งข้อความแก่ผู้ใช้ให้ถูกคนเท่านั้น และทำลายข้อมูลดังกล่าวทันทีเมื่อยืนยันเสร็จสิ้น
ข้อความแจ้งเตือนที่ส่งจะเป็นข้อความที่ LINE พิจารณาแล้วว่ามีประโยชน์และเหมาะสมกับผู้ใช้เท่านั้น ไม่มีข้อความเพื่อการโฆษณา
ทั้งนี้ บางครั้งอาจต้อง "ยันยันหมายเลขโทรศัพท์" (ยืนยันตัวตน) กับบัญชีทางการของระบบ LINE ก่อน จึงจะสามารถรับข้อความจาก LINE Official Account ของบริษัทหรือผู้ให้บริการได้
ข้อความ "ยืนยันหมายเลขโทรศัพท์" คืออะไร
ข้อความ "ยืนยันหมายเลขโทรศัพท์" คือข้อความแนะนำให้ยืนยันหมายเลขโทรศัพท์ที่ LINE จะส่งหาผู้ใช้ทุก 180 วัน เพื่อยืนยันว่าหมายเลขโทรศัพท์ที่ลงทะเบียนในบัญชี LINE เป็นหมายเลขโทรศัพท์ที่ผู้ใช้งาน LINE ทำสัญญาใช้บริการอยู่ในปัจจุบันหรือไม่
หมายเลขโทรศัพท์ที่ระบุอยู่ในข้อความ "ยืนยันหมายเลขโทรศัพท์" คือหมายเลขที่ลงทะเบียนเอาไว้ในบัญชี LINE โดยจะแสดงดังนี้
{เครื่องหมายสำหรับโทรศัพท์ระหว่างประเทศ}{รหัสประเทศ}{หมายเลขโทรศัพท์ตัดเลข 0 ตัวหน้าสุด}
* แสดงตัวเลขเพียงบางส่วนเพื่อความปลอดภัย
ตัวอย่าง: กรณีหมายเลขโทรศัพท์ประเทศญี่ปุ่น 070-0000-0000 จะแสดงเพียง +817****00000
ทั้งนี้ หากหมายเลขโทรศัพท์ที่ลงทะเบียนในบัญชี LINE ไม่ใช่หมายเลขที่คุณทำสัญญาใช้งานอยู่ในปัจจุบัน อาจเกิดปัญหาดังต่อไปนี้ได้
- ไม่สามารถรับข้อความแจ้งเตือนเพื่อความสะดวกสบายจาก LINE Official Account ของบริษัทหรือผู้ให้บริการต่างๆ ได้ (เช่น วันกำหนดส่งพัสดุ, แจ้งค่าบริการ)
- อาจใช้งาน LINE ไม่ได้โดยไม่มีการแจ้งล่วงหน้า
หากต้องการตรวจสอบหรือเปลี่ยนหมายเลขโทรศัพท์ที่ลงทะเบียนไว้ในบัญชี LINE กรุณาตรวจสอบที่ ตรวจสอบหรือเปลี่ยนหมายเลขโทรศัพท์

* หากได้รับข้อความ LINE ระบุว่า "คุณได้รับข้อความแจ้งเตือน" หมายความว่ายืนยันหมายเลขโทรศัพท์สำเร็จแล้ว
วิธีปิดไม่รับ "ข้อความแจ้งเตือน"
หากคุณไม่ต้องการรับ "ข้อความแจ้งเตือน" กรุณาดำเนินการข้อใดข้อหนึ่งดังต่อไปนี้
- เปลี่ยนการตั้งค่ารับข้อความแจ้งเตือน
- บล็อค LINE Official Account ดังกล่าว
* ไม่สามารถบล็อค LINE Official Account ที่ให้บริการโดย LINE (บัญชีทางการของระบบ LINE) ได้
หน้านี้เป็นประโยชน์ต่อคุณหรือไม่
ขอขอบคุณสำหรับข้อคิดเห็นของคุณ
ขอขอบคุณสำหรับความคิดเห็น
หากมีความคิดเห็นเพิ่มเติมเกี่ยวกับหน้าช่วยเหลือนี้ กรุณาแจ้งให้ทีมงานทราบ
* กรุณาอย่ากรอกข้อมูลส่วนบุคคล
* โปรดทราบว่าจะไม่มีการตอบกลับความคิดเห็นที่ได้รับจากแบบฟอร์มนี้
กรุณาแจ้งรายละเอียดของปัญหา
* กรุณาอย่ากรอกข้อมูลส่วนบุคคล
* โปรดทราบว่าจะไม่มีการตอบกลับความคิดเห็นที่ได้รับจากแบบฟอร์มนี้
ขอขอบคุณสำหรับความคิดเห็น
หากมีความคิดเห็นเพิ่มเติมเกี่ยวกับหน้าช่วยเหลือนี้ กรุณาแจ้งให้ทีมงานทราบ
* กรุณาอย่ากรอกข้อมูลส่วนบุคคล
* โปรดทราบว่าจะไม่มีการตอบกลับความคิดเห็นที่ได้รับจากแบบฟอร์มนี้