付费商品（贴图/表情贴/代币等）的问题
如果您无法购买付费商品，可能有以下几种原因。
基于上述理由，若您在支付时遇到显示错误提示、不清楚支付时所需的密码等问题，请咨询Google或Apple公司。
限时销售的商品
销售时间结束后将无法购买。
尚未开始销售的商品
iOS与Android中商品的开始销售时间可能有所不同。
同时，LINE应用内的贴图商店或主题商店与LINE STORE内销售的商品内容也有所不同。
支付功能受限
在部分国家、地区或设备中，并不支持Google Play的支付功能。
在这种情况下，您将无法购买贴图商店或主题商店的商品。
您所在的国家或地区不在销售范围内
部分销售中的商品只能在指定国家或地区进行购买或下载。
同时，在部分国家或地区已停止销售贴图/主题/表情贴。
若贴图/主题/表情贴信息中显示［不能购买］，或未显示在贴图商店或主题商店中，则表示无法购买或下载。
另外，如果您希望赠送礼物的对方用户符合以下情况，您也将无法赠送礼物。
- LINE版本为不支持对象商品的版本
- 对方已持有相同的商品
- 对方的帐号不在该商品的销售国家或地区范围内
- 对方未绑定电话号码（只要对方执行验证电话号码的操作，即可解决该问题）
无法购买代币
购买代币时使用的是Google或Apple的系统。基于上述理由，若您在支付时遇到显示错误提示、不清楚支付时所需的密码等问题，请咨询Google或Apple公司。
无法购买贴图/主题/表情贴
如果您无法购买贴图/主题/表情贴，可能有以下几种原因。限时销售的商品
销售时间结束后将无法购买。
尚未开始销售的商品
iOS与Android中商品的开始销售时间可能有所不同。
同时，LINE应用内的贴图商店或主题商店与LINE STORE内销售的商品内容也有所不同。
支付功能受限
在部分国家、地区或设备中，并不支持Google Play的支付功能。
在这种情况下，您将无法购买贴图商店或主题商店的商品。
您所在的国家或地区不在销售范围内
部分销售中的商品只能在指定国家或地区进行购买或下载。
同时，在部分国家或地区已停止销售贴图/主题/表情贴。
若贴图/主题/表情贴信息中显示［不能购买］，或未显示在贴图商店或主题商店中，则表示无法购买或下载。
无法赠送贴图/主题/表情贴
如果选择了未显示［赠送礼物］按键的商品，该贴图/主题/表情贴将无法赠送。另外，如果您希望赠送礼物的对方用户符合以下情况，您也将无法赠送礼物。
- LINE版本为不支持对象商品的版本
- 对方已持有相同的商品
- 对方的帐号不在该商品的销售国家或地区范围内
- 对方未绑定电话号码（只要对方执行验证电话号码的操作，即可解决该问题）
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参考
若您在LINE GAME中购买的商品发生问题，请参考LINE GAME应用中的［设置］（齿轮图标）＞［帮助］中的内容。
若您未收到已购买/已完成支付的商品（不显示），请先重新启动设备。
重新启动设备后，请根据您购买的商品查看以下内容。
温馨提示：
在LINE STORE充值的LINE点数是与LINE代币不同的货币，可用于在［LINE STORE］购买商品。
参考
购买代币页面显示的代币数量将以包含了免费代币的数字显示。
温馨提示：
步骤内的链接仅限通过主设备使用。
1）在注册LINE帐号的主设备中打开LINE应用
2）点击［主页］＞
［设置］
3）点击［代币］，确认代币余额及购买记录
若您已购买代币但在购买记录中却未显示，请确认以下内容。
查看您在App Store、iTunes Store和其他Apple媒体服务中的购买记录
https://reportaproblem.apple.com/
※如对登录所需的帐号信息有不明之处，请咨询Apple公司
- 在Apple的订单记录中没有购买记录
因某些原因而导致购买操作未正常完成，且支付也并未发生。
请您再次进行购买。
- 在Apple的订单记录中显示了购买记录
交易（支付）完成后到您收到代币最长可能需要24小时左右。
若在Apple订单记录显示的该笔交易的支付完成时间已超过24小时，您仍未收到代币，请通过意见反馈 联系我们。
Google付款中心
https://payments.google.com/
※如对登录所需的帐号信息有不明之处，请咨询Google公司
- 在Google付款中心没有购买记录
因某些原因而导致购买操作未正常完成，且支付也并未发生。
请您再次进行购买。
- 在Google付款中心显示了购买记录
交易（支付）完成后到您收到代币最长可能需要4天时间。
若在Google付款中心显示的该笔交易的支付完成时间已超过4天，您仍未收到代币，请通过意见反馈联系我们。
温馨提示：
步骤内的链接仅限通过主设备使用。
1）在注册LINE帐号的主设备中打开LINE应用
2）依次点击［主页］＞［设置］＞［贴图］
3）点击［购物记录］，查看购买记录
若未显示在购物记录中，则可能是您在购买代币后没有购买贴图/表情贴。
请重新购买贴图/表情贴。
若可以查看到购物记录但无法下载或使用贴图/表情贴，请在进行以下【1】使用LINE发生问题时的基本处理方法的操作后，尝试【2】删除及重新下载贴图/表情贴。
【1】使用LINE发生问题时的基本处理方法
【2】删除及重新下载贴图/表情贴
温馨提示：
步骤内的链接仅限通过主设备使用。
1）在注册LINE帐号的主设备中打开LINE应用
2）依次点击［主页］＞［设置］＞［贴图］＞［编辑贴图顺序/删除］
3）点击该贴图或表情贴左侧的
＞［删除］
4）点击画面左上方的
＞［我的贴图］
5）点击该贴图或表情贴右侧的
［下载］
若尝试上述操作后问题仍无法解决，请通过意见反馈联系我们。
温馨提示：
步骤内的链接仅限通过主设备使用。
1）在注册LINE帐号的主设备中打开LINE应用
2）依次点击［主页］＞［设置］＞［主题］
3）点击［购物记录］，查看购买记录
若可以查看到购买记录但无法使用主题，请在进行以下【1】使用LINE发生问题时的基本处理方法的操作后，尝试【2】重新下载主题。
※主题无法在iPad等平板设备中使用
【1】使用LINE发生问题时的基本处理方法
【2】重新下载主题
※请先将主题还原至“默认主题”后再进行操作
温馨提示：
步骤内的链接仅限通过主设备使用。
1）在注册LINE帐号的主设备中打开LINE应用
2）点击［主页］＞［设置］
3）点击［主题］＞［我的主题＞［编辑］
4）点击该主题右上方的＞［确认］/［是］
5）点击右上方的
/［完成］，返回我的主题页面
※若删除了全部主题，将自动返回我的主题页面，因此无需点击
6）点击该主题的［下载］
7）点击［应用］
若尝试上述操作后问题仍无法解决，请通过意见反馈联系我们。
参考若您未收到已购买/已完成支付的商品（不显示），请先重新启动设备。
重新启动设备后，请根据您购买的商品查看以下内容。
LINE代币
请确认代币余额及购买记录。 温馨提示： 参考 温馨提示：2）点击［主页］＞
［设置］3）点击［代币］，确认代币余额及购买记录
若您已购买代币但在购买记录中却未显示，请确认以下内容。
iOS
请确认Apple的订单记录。查看您在App Store、iTunes Store和其他Apple媒体服务中的购买记录
https://reportaproblem.apple.com/
※如对登录所需的帐号信息有不明之处，请咨询Apple公司
- 在Apple的订单记录中没有购买记录
因某些原因而导致购买操作未正常完成，且支付也并未发生。
请您再次进行购买。
- 在Apple的订单记录中显示了购买记录
交易（支付）完成后到您收到代币最长可能需要24小时左右。
若在Apple订单记录显示的该笔交易的支付完成时间已超过24小时，您仍未收到代币，请通过意见反馈 联系我们。
Android
请通过Google付款中心确认交易状态。Google付款中心
https://payments.google.com/
※如对登录所需的帐号信息有不明之处，请咨询Google公司
- 在Google付款中心没有购买记录
因某些原因而导致购买操作未正常完成，且支付也并未发生。
请您再次进行购买。
- 在Google付款中心显示了购买记录
交易（支付）完成后到您收到代币最长可能需要4天时间。
若在Google付款中心显示的该笔交易的支付完成时间已超过4天，您仍未收到代币，请通过意见反馈联系我们。
贴图/表情贴
请确认您的购买记录。 温馨提示：2）依次点击［主页］＞
［设置］＞［贴图］3）点击［购物记录］，查看购买记录
若未显示在购物记录中，则可能是您在购买代币后没有购买贴图/表情贴。
请重新购买贴图/表情贴。
若可以查看到购物记录但无法下载或使用贴图/表情贴，请在进行以下【1】使用LINE发生问题时的基本处理方法的操作后，尝试【2】删除及重新下载贴图/表情贴。
【1】使用LINE发生问题时的基本处理方法
【2】删除及重新下载贴图/表情贴
温馨提示：2）依次点击［主页］＞
［设置］＞［贴图］＞［编辑贴图顺序/删除］3）点击该贴图或表情贴左侧的
＞［删除］4）点击画面左上方的
＞［我的贴图］5）点击该贴图或表情贴右侧的
［下载］若尝试上述操作后问题仍无法解决，请通过意见反馈联系我们。
主题
请确认主题的购买记录。 温馨提示：2）依次点击［主页］＞
［设置］＞［主题］3）点击［购物记录］，查看购买记录
若可以查看到购买记录但无法使用主题，请在进行以下【1】使用LINE发生问题时的基本处理方法的操作后，尝试【2】重新下载主题。
※主题无法在iPad等平板设备中使用
【1】使用LINE发生问题时的基本处理方法
【2】重新下载主题
※请先将主题还原至“默认主题”后再进行操作
温馨提示：2）点击［主页］＞
［设置］3）点击［主题］＞［我的主题＞［编辑］
4）点击该主题右上方的
＞［确认］/［是］5）点击右上方的
/［完成］，返回我的主题页面※若删除了全部主题，将自动返回我的主题页面，因此无需点击
6）点击该主题的
［下载］7）点击［应用］
若尝试上述操作后问题仍无法解决，请通过意见反馈联系我们。
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转移帐号后，如果已购买的商品无法正常使用，请您尝试以下操作。
下载贴图/表情贴
1）点击［主页］＞［设置］
2）点击［贴图］＞［我的贴图］＞［贴图］或［表情贴］＞［全部下载］
下载主题
1）点击［主页］＞［设置］
2）点击［主题］＞［我的主题］
3）点击［下载］各主题
查看代币余额
点击［主页］＞［设置］＞［代币］
※代币余额无法在不同操作系统的设备之间（例如：iPhone→Android、Android→iPhone等）转移
若无法确认已购买的付费商品或代币余额，则可能是您未能成功转移帐号。
一旦转移帐号失败，以下信息都将无法转移。
- 付费商品的购物记录
- 代币余额
- LINE中绑定的电话号码
- 好友或群列表
- 聊天记录
- 所有绑定应用中的注册信息等数据
另外，转移LINE帐号失败时，部分付费商品仍有可能完成转移。
可转移的商品如下：
- LINE贴图和主题的使用权（包括获赠的贴图和主题）
- 付费商品的购买记录、代币和LINE积分余额
※代币余额无法在不同操作系统的设备间之间（例如：iPhone→Android、Android→iPhone等）转移
- 在LINE STORE中充值的点数余额
※上述信息以外的好友、聊天记录和群的数据都将无法转移
请在安装LINE应用并创建LINE帐号后，通过意见反馈申请转移商品。
参考
有关LINE GAME内付费商品和数据，请在启动LINE GAME应用后，通过该应用内［联系我们］字样的咨询窗口反馈问题。
下载贴图/表情贴
1）点击［主页］＞
［设置］2）点击［贴图］＞［我的贴图］＞［贴图］或［表情贴］＞［全部下载］
下载主题
1）点击［主页］＞
［设置］2）点击［主题］＞［我的主题］
3）点击
［下载］各主题查看代币余额
点击［主页］＞
［设置］＞［代币］※代币余额无法在不同操作系统的设备之间（例如：iPhone→Android、Android→iPhone等）转移
若无法确认已购买的付费商品或代币余额，则可能是您未能成功转移帐号。
一旦转移帐号失败，以下信息都将无法转移。
- 付费商品的购物记录
- 代币余额
- LINE中绑定的电话号码
- 好友或群列表
- 聊天记录
- 所有绑定应用中的注册信息等数据
另外，转移LINE帐号失败时，部分付费商品仍有可能完成转移。
可转移的商品如下：
- LINE贴图和主题的使用权（包括获赠的贴图和主题）
- 付费商品的购买记录、代币和LINE积分余额
※代币余额无法在不同操作系统的设备间之间（例如：iPhone→Android、Android→iPhone等）转移
- 在LINE STORE中充值的点数余额
※上述信息以外的好友、聊天记录和群的数据都将无法转移
请在安装LINE应用并创建LINE帐号后，通过意见反馈申请转移商品。
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此功能可通过安装最新版LINE应用的主设备（主要为智能手机）使用。
若突然显示了“您的帐号已退出登录”的画面（以下画面），可能是由以下【1】～【3】的原因所导致。
原因
- 【1】未将目前使用的电话号码绑定于LINE帐号中
- 【2】在其他设备的LINE中输入并验证了相同的电话号码
- 【3】他人在其他设备中输入了验证码/电话号码/密码/账户转移验证码等信息
【1】未将目前使用的电话号码绑定于LINE帐号中
当您注销了使用的电话号码并签约了新电话号码，而发生LINE中绑定电话号码与您目前使用电话号码不一致的情况时，有可能会导致LINE突然被退出登录。
注销电话号码经过一段时间后，该电话号码可能会被其他用户签约（使用）。
使用LINE时，无法将同一电话号码绑定在多个LINE帐号内。
基于上述理由，当新签约人将该电话号码绑定在LINE帐号时，将会导致原来绑定该电话号码的LINE帐号无法使用。
相关帮助：【请确认】LINE帐号中是否绑定了最新的电话号码？
并不是其他用户盗用了您的LINE帐号，并使用了您的LINE数据（好友及聊天记录等）。
为避免今后发生相同的情况，当您更改电话号码时，请务必将更改后的电话号码绑定于LINE帐号中。
由于无法转移原来的LINE帐号，请您通过目前使用的电话号码创建新的LINE帐号。
原来使用的LINE帐号中持有的部分付费商品，根据我们的确认作业结果有可能进行转移。
若希望我们为您对付费商品进行确认作业，请通过意见反馈联系我们。
可转移的商品如下：
- 贴图/主题/表情贴（包括获赠的贴图/主题/表情贴）
- 付费商品的购买记录、代币和LINE积分余额
- 在LINE STORE中充值的点数余额
温馨提示：
有因为问题的回答选项选择错误或信息不足而导致回答所需时间较长的情况发生。
为了能够顺利地为您进行相关处理，请您在进行咨询前确认以下内容。
- 我们仅受理遇到此问题的用户“本人”来信的相关咨询。
- 原则上，我们不受理代理家人、好友或熟人的来信咨询。
- 对于意见反馈中需要“输入信息”或“输入具体情况”的问题，请确保您输入的具体情况和信息正确且没有缺漏。
您是否已确认注意事项？
温馨提示：
- 我们仅受理遇到此问题的用户“本人”来信的相关咨询。
- 原则上，我们不受理代理家人、好友或熟人的来信咨询。
- 对于意见反馈中需要“输入信息”、“输入具体情况”或“提供画面截图”的问题，请确保您输入的具体情况和信息正确且没有缺漏。
【2】在其他设备的LINE中输入并验证了相同的电话号码
原因是用1个电话号码绑定（验证）了多个LINE帐号。
使用LINE时，1个电话号码只能绑定（验证）1个LINE帐号。
若使用已绑定在LINE中的电话号码绑定（验证）其他的LINE帐号，则原来使用的LINE帐号将被自动删除。
由于无法转移原来使用的LINE帐号，请您使用目前可以使用的LINE帐号或创建新的LINE帐号。
原来使用的LINE帐号中持有的部分付费商品，根据我们的确认作业结果有可能进行转移。
若希望我们为您对付费商品进行确认作业，请通过意见反馈联系我们。
可转移的商品如下：
- 贴图/主题/表情贴（包括获赠的贴图/主题/表情贴）
- 付费商品的购买记录、代币和LINE积分余额
- 在LINE STORE中充值的点数余额
温馨提示：
有因为问题的回答选项选择错误或信息不足而导致回答所需时间较长的情况发生。
为了能够顺利地为您进行相关处理，请您在进行咨询前确认以下内容。
- 我们仅受理遇到此问题的用户“本人”来信的相关咨询。
- 原则上，我们不受理代理家人、好友或熟人的来信咨询。
- 对于意见反馈中需要“输入信息”、“输入具体情况”或“提供画面截图”的问题，请确保您输入的具体情况和信息正确且没有缺漏。
您是否已确认注意事项？
温馨提示：
- 我们仅受理遇到此问题的用户“本人”来信的相关咨询。
- 原则上，我们不受理代理家人、好友或熟人的来信咨询。
- 对于意见反馈中需要“输入信息”、“输入具体情况”或“提供画面截图”的问题，请确保您输入的具体情况和信息正确且没有缺漏。
【3】他人在其他设备中输入了验证码/电话号码/密码/账户转移验证码等信息
若您不符合【1】【2】的情况，则可能有他人使用了您的信息非法登录您的LINE帐号/盗用您的LINE帐号。
请确认以下流程图，并选择符合您情况的选项。
结果中显示的编号详情，请查看流程图下方的表格。
咨询的相关说明
若无法重新登录且点击了［删除］，我们将为您进行确认，请通过意见反馈联系我们并提供相关详情。
仅限以下两种情况可进行相关确认作业。
- 若点击了［删除］的帐号被盗用，我们必须为您进行确认作业
- 若点击了［删除］的帐号中持有付费商品，仅限您希望进行确认作业时我们会进行确认作业
可转移的商品如下：
- 贴图/主题/表情贴（包括获赠的贴图/主题/表情贴）
- 付费商品的购买记录、代币和LINE积分余额
- 在LINE STORE中充值的点数余额
温馨提示：
有因为问题的回答选项选择错误或信息不足而导致回答所需时间较长的情况发生。
为了能够顺利地为您进行相关处理，请您在进行咨询前确认以下内容。
- 我们仅受理遇到此问题的用户“本人”来信的相关咨询。
- 原则上，我们不受理代理家人、好友或熟人的来信咨询。
但是，若是家人或好友的LINE帐号遭到盗用，请您进行举报。
- 对于意见反馈中需要“输入信息”、“输入具体情况”或“提供画面截图”的问题，请确保您输入的具体情况和信息正确且没有缺漏。
您是否已确认注意事项？
温馨提示：
- 我们仅受理遇到此问题的用户“本人”来信的相关咨询。
- 原则上，我们不受理代理家人、好友或熟人的来信咨询。
但是，若是家人或好友的LINE帐号遭到盗用，请您进行举报。
- 对于意见反馈中需要“输入信息”、“输入具体情况”或“提供画面截图”的问题，请确保您输入的具体情况和信息正确且没有缺漏。
若突然显示了“您的帐号已退出登录”的画面（以下画面），可能是由以下【1】～【3】的原因所导致。
原因
- 【1】未将目前使用的电话号码绑定于LINE帐号中
- 【2】在其他设备的LINE中输入并验证了相同的电话号码
- 【3】他人在其他设备中输入了验证码/电话号码/密码/账户转移验证码等信息
【1】未将目前使用的电话号码绑定于LINE帐号中
当您注销了使用的电话号码并签约了新电话号码，而发生LINE中绑定电话号码与您目前使用电话号码不一致的情况时，有可能会导致LINE突然被退出登录。
注销电话号码经过一段时间后，该电话号码可能会被其他用户签约（使用）。
使用LINE时，无法将同一电话号码绑定在多个LINE帐号内。
基于上述理由，当新签约人将该电话号码绑定在LINE帐号时，将会导致原来绑定该电话号码的LINE帐号无法使用。
相关帮助：【请确认】LINE帐号中是否绑定了最新的电话号码？
并不是其他用户盗用了您的LINE帐号，并使用了您的LINE数据（好友及聊天记录等）。
为避免今后发生相同的情况，当您更改电话号码时，请务必将更改后的电话号码绑定于LINE帐号中。
由于无法转移原来的LINE帐号，请您通过目前使用的电话号码创建新的LINE帐号。
原来使用的LINE帐号中持有的部分付费商品，根据我们的确认作业结果有可能进行转移。
若希望我们为您对付费商品进行确认作业，请通过意见反馈联系我们。
可转移的商品如下：
- 贴图/主题/表情贴（包括获赠的贴图/主题/表情贴）
- 付费商品的购买记录、代币和LINE积分余额
- 在LINE STORE中充值的点数余额
通过意见反馈联系我们
温馨提示：为了能够顺利地为您进行相关处理，请您在进行咨询前确认以下内容。
- 我们仅受理遇到此问题的用户“本人”来信的相关咨询。
- 原则上，我们不受理代理家人、好友或熟人的来信咨询。
- 对于意见反馈中需要“输入信息”或“输入具体情况”的问题，请确保您输入的具体情况和信息正确且没有缺漏。
您是否已确认注意事项？
未确认
请确认咨询注意事项后，咨询我们。 温馨提示：- 原则上，我们不受理代理家人、好友或熟人的来信咨询。
- 对于意见反馈中需要“输入信息”、“输入具体情况”或“提供画面截图”的问题，请确保您输入的具体情况和信息正确且没有缺漏。
【2】在其他设备的LINE中输入并验证了相同的电话号码
原因是用1个电话号码绑定（验证）了多个LINE帐号。
使用LINE时，1个电话号码只能绑定（验证）1个LINE帐号。
若使用已绑定在LINE中的电话号码绑定（验证）其他的LINE帐号，则原来使用的LINE帐号将被自动删除。
由于无法转移原来使用的LINE帐号，请您使用目前可以使用的LINE帐号或创建新的LINE帐号。
原来使用的LINE帐号中持有的部分付费商品，根据我们的确认作业结果有可能进行转移。
若希望我们为您对付费商品进行确认作业，请通过意见反馈联系我们。
可转移的商品如下：
- 贴图/主题/表情贴（包括获赠的贴图/主题/表情贴）
- 付费商品的购买记录、代币和LINE积分余额
- 在LINE STORE中充值的点数余额
通过意见反馈联系我们
温馨提示：为了能够顺利地为您进行相关处理，请您在进行咨询前确认以下内容。
- 我们仅受理遇到此问题的用户“本人”来信的相关咨询。
- 原则上，我们不受理代理家人、好友或熟人的来信咨询。
- 对于意见反馈中需要“输入信息”、“输入具体情况”或“提供画面截图”的问题，请确保您输入的具体情况和信息正确且没有缺漏。
您是否已确认注意事项？
未确认
请确认咨询注意事项后，咨询我们。 温馨提示：- 原则上，我们不受理代理家人、好友或熟人的来信咨询。
- 对于意见反馈中需要“输入信息”、“输入具体情况”或“提供画面截图”的问题，请确保您输入的具体情况和信息正确且没有缺漏。
【3】他人在其他设备中输入了验证码/电话号码/密码/账户转移验证码等信息
若您不符合【1】【2】的情况，则可能有他人使用了您的信息非法登录您的LINE帐号/盗用您的LINE帐号。
请确认以下流程图，并选择符合您情况的选项。
结果中显示的编号详情，请查看流程图下方的表格。
对应 | 详情 |
 |
若您已不再使用原来使用的LINE帐号中绑定的电话号码而使用不同的电话号码，但仍记得使用的LINE帐号的密码且该帐号中绑定了邮箱地址，则可以重新登录该LINE帐号。 1）点击［重新登录］ 2）点击［通过Apple继续］//［通过Google继续］ 3）点击［通过Apple继续］/［通过Google继续］后，根据画面说明进行登录 4）若显示［登录○○的帐号］的画面没有问题，点击［登录］ |
 |
若符合以下情况，则可以通过电话号码转移LINE帐号的方法转移LINE帐号。 - 记得使用的LINE帐号中设置的密码 - 使用的LINE帐号中绑定了邮箱地址 |
 |
若您仍使用原来使用的LINE帐号中绑定的电话号码，且记得密码，则可以重新登录该LINE帐号。 1）点击［重新登录］ 2）点击［用电话号码登录］ 3）输入［国家］和［电话号码］＞确认［服务条款］和［隐私政策］内容后点击［发送］ 4）输入您收到短信中的验证码 ※部分Android设备中系统会自动输入验证码直接进入下一步 ※若无法接收短信，请尝试［电话验证］ 5）输入密码，并点击  |
 |
若您使用不同的电话号码而不再使用原来使用的LINE帐号中绑定的电话号码，但仍记得使用的LINE帐号的密码且该帐号中绑定了邮箱地址，则可以重新登录该LINE帐号。 1）点击［重新登录］ 2）点击［用电话号码登录］ 3）输入［国家］和［电话号码］＞确认［服务条款］和［隐私政策］内容后点击［发送］ 4）输入您收到短信中的验证码 ※部分Android设备中系统会自动输入验证码直接进入下一步 ※若无法接收短信，请尝试［电话验证］ 5）在［未找到电话号码］的画面点击［使用邮箱地址登录］ 6）输入邮箱地址后点击 7）输入密码并点击 |
 |
若点击［删除］删除了LINE帐号，或没有验证方法以重新登录原来使用的LINE帐号，请注册新的LINE帐号。 原来使用的LINE帐号中持有的部分付费商品，根据我们的确认作业结果有可能进行转移。 同时，若已删除的LINE帐号被盗用，我们也会进行相关确认作业。 详情请参考以下“咨询的相关说明”。 |
咨询的相关说明
若无法重新登录且点击了［删除］，我们将为您进行确认，请通过意见反馈联系我们并提供相关详情。
仅限以下两种情况可进行相关确认作业。
- 若点击了［删除］的帐号被盗用，我们必须为您进行确认作业
- 若点击了［删除］的帐号中持有付费商品，仅限您希望进行确认作业时我们会进行确认作业
可转移的商品如下：
- 贴图/主题/表情贴（包括获赠的贴图/主题/表情贴）
- 付费商品的购买记录、代币和LINE积分余额
- 在LINE STORE中充值的点数余额
通过意见反馈联系我们
温馨提示：为了能够顺利地为您进行相关处理，请您在进行咨询前确认以下内容。
- 我们仅受理遇到此问题的用户“本人”来信的相关咨询。
- 原则上，我们不受理代理家人、好友或熟人的来信咨询。
但是，若是家人或好友的LINE帐号遭到盗用，请您进行举报。
- 对于意见反馈中需要“输入信息”、“输入具体情况”或“提供画面截图”的问题，请确保您输入的具体情况和信息正确且没有缺漏。
您是否已确认注意事项？
未确认
请确认咨询注意事项后，咨询我们。 温馨提示：- 原则上，我们不受理代理家人、好友或熟人的来信咨询。
但是，若是家人或好友的LINE帐号遭到盗用，请您进行举报。
- 对于意见反馈中需要“输入信息”、“输入具体情况”或“提供画面截图”的问题，请确保您输入的具体情况和信息正确且没有缺漏。
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※请勿填写个人信息。
※我们不会对您通过此表格提交的评论进行回复，敬请见谅。
请提供您遇到的具体问题。
※请勿填写个人信息。
※我们不会对您通过此表格提交的评论进行回复，敬请见谅。
若您被系统重复扣款，我们可以为您确认购买记录后进行取消支付的处理。
但是，若您已使用了代币或点数，我们则可能无法为您进行取消支付的处理。
请您根据购买的商品通过以下方法咨询我们。
温馨提示：
若您通过App Store进行购买，我们将无法为您确认购买记录相关详情。
请您自行咨询Apple公司。
- LINE点数（LINE STORE）
Google Play 帮助 - 举报原因不明的扣款
操作完成后，您将会收到能否退款的通知邮件。
通常情况下，您会在15分钟以内收到该邮件，但也可能最长需要4个工作日才会收到该邮件。
若尝试上述内容后问题仍无法解决，请通过意见反馈咨询我们。
但是，若您已使用了代币或点数，我们则可能无法为您进行取消支付的处理。
请您根据购买的商品通过以下方法咨询我们。
温馨提示：请您自行咨询Apple公司。
- LINE点数（LINE STORE）
LINE代币（Google Play）
请通过Google Play中记载的以下步骤进行操作。Google Play 帮助 - 举报原因不明的扣款
操作完成后，您将会收到能否退款的通知邮件。
通常情况下，您会在15分钟以内收到该邮件，但也可能最长需要4个工作日才会收到该邮件。
若尝试上述内容后问题仍无法解决，请通过意见反馈咨询我们。
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不显示候选贴图时，请尝试进行以下操作。
- 重新启动设备
- 将LINE升级到最新版本
- 使用操作系统标准键盘
- 删除并重新安装候选贴图的语言
删除并重新安装候选贴图语言的步骤如下。
参考
什么是主设备和子设备？
［设置］＞［贴图］＞［显示候选贴图］＞［语言］
2）点击右上方的［编辑］＞使用语言的＞［删除］/
3）重新点击使用语言的［下载］
2）点击右上方的［编辑］＞使用语言的＞［删除］
3）重新点击使用语言的［下载］
［设置］＞［贴图］＞［显示候选贴图］＞［语言］
2）点击右上方的［编辑］＞使用语言的
3）重新点击使用语言的［下载］
另外，当语言符合以下任意一种情况时，将无法通过点击［编辑］删除。
iPhone/iPad
- 设备的［设置］＞［App］＞［LINE］＞［语言］中设置的语言
※设置步骤及项目名称将根据OS版本或设备不同而有所差异
Android
- LINE应用内的［设置］＞［语言］中选择的语言
- LINE应用内的［设置］＞［语言］中选择［自动（默认）］时，于设备中设置的使用语言
请暂时设置为其他使用语言后，尝试删除并重新下载。
- 重新启动设备
- 将LINE升级到最新版本
- 使用操作系统标准键盘
- 删除并重新安装候选贴图的语言
删除并重新安装候选贴图语言的步骤如下。
参考主设备（主要为智能手机）
1）依次点击［主页］＞［设置］＞［贴图］＞［显示候选贴图］＞［语言］2）点击右上方的［编辑］＞使用语言的
＞［删除］/3）重新点击使用语言的
［下载］
子设备（主要为平板电脑）
iPad
1）依次点击［设置］＞［贴图］＞［显示候选贴图］＞［语言］2）点击右上方的［编辑］＞使用语言的
＞［删除］3）重新点击使用语言的
［下载］
Android
1）依次点击［主页］＞［设置］＞［贴图］＞［显示候选贴图］＞［语言］2）点击右上方的［编辑］＞使用语言的
3）重新点击使用语言的
［下载］
另外，当语言符合以下任意一种情况时，将无法通过点击［编辑］删除。
iPhone/iPad
- 设备的［设置］＞［App］＞［LINE］＞［语言］中设置的语言
※设置步骤及项目名称将根据OS版本或设备不同而有所差异
Android
- LINE应用内的
［设置］＞［语言］中选择的语言- LINE应用内的
［设置］＞［语言］中选择［自动（默认）］时，于设备中设置的使用语言请暂时设置为其他使用语言后，尝试删除并重新下载。
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