아이템(스티커/이모티콘/코인 등) 문제
LINE 포인트 사용 불가
포인트가 부족할 경우, LINE 포인트로는 아이템을 구입할 수 없습니다.코인이나 LINE 크레딧 등 LINE 포인트 이외의 수단으로 아이템을 구입해 주세요.
코인 충전 불가
코인 충전은 Google 및 Apple의 결제 시스템을 이용합니다.결제 시 발생한 오류나 비밀번호와 관련된 문제는 Google 또는 Apple 고객센터에 문의해 주세요.
일부 스티커/테마/이모티콘 구입 불가
아래에 해당하는 아이템은 구입할 수 없습니다.[판매 기간이 지정되어 있는 상품]
판매 기간이 지나면 구입할 수 없습니다.
[출시되지 않은 상품]
iPhone과 Android 스마트폰에서는 아이템 출시 시기가 다를 수 있습니다.
또한, 앱 내의 아이템 샵과 LINE STORE는 판매 상품에 일부 차이가 있을 수 있습니다.
[결제 미지원]
일부 국가/지역/기기에서는 Google Play 결제를 지원하지 않으며
아이템 구입이 제한될 수 있습니다.
[판매 국가 제한]
일부 아이템은 구입 및 다운로드 가능한 국가가 제한되어 있습니다.
아울러 일부 국가에서는 아이템 테마 판매가 종료되어 구입할 수 없는 경우가 있습니다.
아이템 정보에 '구입할 수 없습니다'라고 표시되거나 스티커샵 또는 테마샵에 표시되지 않는 아이템은 구입 및 다운로드 할 수 없습니다.
아이템 선물 불가
선물하기 버튼이 표시되지 않는 아이템은 선물할 수 없습니다.또한, 선물을 받을 계정이 아래에 해당하는 경우에도 선물할 수 없습니다.
- 사용 중인 LINE 버전에서 해당 아이템을 지원하지 않을 경우
- 이미 같은 아이템을 보유하고 있을 경우
- 해당 아이템 판매 대상 국가/지역이 아닐 경우
- 계정에 전화번호가 등록되어 있지 않을 경우
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주요 원인
1. 현재 사용 중인 전화번호를 LINE에 등록하지 않았을 경우
2. 다른 기기에 설치된 LINE에서 같은 전화번호를 인증한 경우
3. 누군가가 인증번호/전화번호/비밀번호/계정 이전 인증번호 등을 입력한 경우
1. 현재 사용 중인 전화번호를 LINE에 등록하지 않았을 경우
전화번호 해지 후 새 전화번호 개통 등으로 인해 LINE에 등록된 전화번호가 현재 사용하고 있는 전화번호와 다를 경우, 갑자기 LINE을 이용할 수 없게 될 수 있습니다.
해지된 전화번호는 일정 기간이 지나면 누구나 개통하여 사용할 수 있게 됩니다.
LINE에서는 여러 계정에 동일한 전화번호를 등록할 수 없습니다.
따라서 사용하지 않게 된 전화번호를 새로 개통한 사용자가 LINE에서 전화번호를 인증하면, 기존에 해당 전화번호가 등록되어 있던 계정은 이용할 수 없게 됩니다.
관련 도움말: LINE 등록 전화번호 업데이트 관련 안내
또한, 누군가가 LINE 계정을 탈취하여 친구나 대화 내용 등의 정보를 이용하고 있는 것이 아닌 점 참고 바랍니다.
향후 이와 같은 상황이 발생하지 않도록 전화번호 변경 시에는 반드시 LINE의 전화번호를 업데이트해 주세요.
아울러 이에 해당할 경우, 계정 이전은 불가능합니다. 현재 사용 중인 전화번호로 새 계정을 만들어 이용해 주시기 바랍니다.
덧붙여, 기존 계정이 보유한 일부 유료 아이템은 새 계정으로 복원할 수 있는 경우가 있습니다.
유료 아이템 복원을 원하신다면 문의 페이지를 통해 고객센터로 요청해 주세요.
복원 검토 대상
- 스티커, 이모티콘, 테마(선물받은 스티커, 이모티콘, 테마 포함)
- 유료 아이템의 구입 내역, 코인 잔액 및 LINE 포인트 잔액
- LINE STORE에서 충전한 크레딧 잔액
고객센터에 문의하기
문의 시 주의 사항빠른 지원을 위해 아래 내용을 참고하여 문의해 주시기 바랍니다.
- 문제를 겪고 있는 '본인'의 문의만 접수가 가능합니다.
- 가족이나 친구, 지인의 대리 문의는 원칙적으로 접수가 불가능합니다.
- 문의 페이지의 각 문항에 기재된 안내를 따라 구체적인 상황과 정보를 빠짐없이 입력해 주시기 바랍니다.
주의 사항을 확인하셨나요?
확인하지 않음
아래 주의 사항을 확인하신 후에 문의해 주세요.
문의 시 주의 사항- 가족이나 친구, 지인의 대리 문의는 원칙적으로 접수가 불가능합니다.
- 문의 페이지의 각 문항에 기재된 안내를 따라 구체적인 상황과 정보를 빠짐없이 입력해 주시기 바랍니다.
2. 다른 기기에 설치된 LINE에서 같은 전화번호를 인증한 경우
같은 전화번호를 다른 계정에서 인증했을 경우, 이용 불가 화면이 표시됩니다.
LINE에서는 여러 계정에 동일한 전화번호를 등록할 수 없습니다.
LINE 계정에 등록되어 있는 전화번호를 다른 계정에서 인증하면 기존에 해당 전화번호가 등록되어 있던 계정은 자동 삭제됩니다.
이에 해당할 경우, 계정 이전은 불가능합니다. 현재 이용 가능한 계정을 그대로 사용하시거나 새 계정을 만들어 주시기 바랍니다.
덧붙여, 기존 계정이 보유한 일부 유료 아이템은 새 계정으로 복원할 수 있는 경우가 있습니다.
유료 아이템 복원을 원하신다면 문의 페이지를 통해 고객센터로 요청해 주세요.
복원 검토 대상
- 스티커, 이모티콘, 테마(선물받은 스티커, 이모티콘, 테마 포함)
- 유료 아이템의 구입 내역, 코인 잔액 및 LINE 포인트 잔액
- LINE STORE에서 충전한 크레딧 잔액
고객센터에 문의하기
문의 시 주의 사항빠른 지원을 위해 아래 내용을 참고하여 문의해 주시기 바랍니다.
- 문제를 겪고 있는 '본인'의 문의만 접수가 가능합니다.
- 가족이나 친구, 지인의 대리 문의는 원칙적으로 접수가 불가능합니다.
- 문의 페이지의 각 문항에 기재된 안내를 따라 구체적인 상황과 정보를 빠짐없이 입력해 주시기 바랍니다.
주의 사항을 확인하셨나요?
확인하지 않음
아래 주의 사항을 확인하신 후에 문의해 주세요.
문의 시 주의 사항- 가족이나 친구, 지인의 대리 문의는 원칙적으로 접수가 불가능합니다.
- 문의 페이지의 각 문항에 기재된 안내를 따라 구체적인 상황과 정보를 빠짐없이 입력해 주시기 바랍니다.
3. 누군가가 인증번호/전화번호/비밀번호/계정 이전 인증번호 등을 입력한 경우
위 1, 2에 짐작되는 바가 없다면, 누군가가 개인정보를 탈취하여 LINE 계정에 로그인했을 수 있습니다.
이에 해당할 경우, 문의 페이지를 통해 구체적인 내용을 보내주세요.
문의 시 주의 사항빠른 지원을 위해 아래 내용을 참고하여 문의해 주시기 바랍니다.
- 문제를 겪고 있는 '본인'의 문의만 접수가 가능합니다.
- 가족이나 친구, 지인의 대리 문의는 원칙적으로 접수가 불가능합니다. 단, 가족이나 친구의 LINE 계정이 도용된 경우, 신고해 주세요.
- 문의 페이지의 각 문항에 기재된 안내를 따라 구체적인 상황과 정보를 빠짐없이 입력해 주시기 바랍니다.
주의 사항을 확인하신 후에 고객센터로 문의해 주세요.
계정 도용 피해가 확인되면 유료 아이템의 복원 처리가 가능합니다.
복원 가능한 아이템
- 스티커, 이모티콘, 테마(선물받은 스티커, 이모티콘, 테마 포함)
- 유료 아이템의 구입 내역, 코인 잔액 및 LINE 포인트 잔액
- LINE STORE에서 충전한 크레딧 잔액
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참고 사항구입/결제한 아이템이 표시되지 않는다면, 먼저 스마트폰 전원을 껐다 켜주세요.
스마트폰 전원을 껐다 켠 후에 구입한 아이템에 따라 아래 내용을 확인해 주세요.
LINE 코인
코인 잔액과 충전 내역을 확인해 주세요.주의 사항참고 사항2) 홈 > 설정
선택3) 코인을 선택하여 보유 코인 수와 충전 내역을 확인
결제가 완료되었으나 충전 내역에 표시되지 않는다면 아래를 확인해 주세요.
iPhone의 경우
Apple의 구입 내역을 확인해 주세요.App Store, iTunes Store 및 기타 Apple 미디어 서비스의 구입 내역 확인하기 >
* 로그인에 필요한 계정 정보를 잊어버린 경우는 Apple 고객센터에 문의해 주세요.
- Apple 구입 내역에 기록이 없는 경우
구입 및 결제가 이루어지지 않은 상태입니다.
코인 충전을 다시 시도해 주세요.
- Apple 구입 내역에 기록이 있는 경우
거래(결제) 완료 후 코인 잔액에 반영되기까지 최대 24시간이 걸릴 수 있습니다.
Apple 구입 내역에 표시된 결제 완료 일시로부터 24시간이 지났지만 반영되지 않는다면 LINE 고객센터로 문의해 주세요.
Android 스마트폰의 경우
Google 결제 센터에서 거래 상태를 확인해 주세요.Google 결제 센터 열기 >
* 로그인에 필요한 계정 정보를 잊어버린 경우는 Google 고객센터에 문의해 주세요.
- Google 결제 센터에 구매 내역이 없는 경우
알 수 없는 이유로 인해 구입 및 결제가 정상적으로 완료되지 않은 상태입니다.
코인 충전을 다시 시도해 주세요.
- Google 결제 센터에 구매 내역이 있는 경우
거래(결제) 완료 후 코인 잔액에 반영되기까지 최대 4일이 걸릴 수 있습니다.
Google 결제 센터에 표시된 결제 완료 일시로부터 4일이 지났지만 반영되지 않는다면 LINE 고객센터로 문의해 주세요.
스티커 및 이모티콘
아래 방법으로 구입 내역을 확인해 주세요.<구입 내역 확인 방법>
2) 홈 >
> 스티커 선택3) 구입 내역을 선택한 후 구입 내역을 확인
구입 내역에서 해당 아이템을 확인할 수 없다면 코인만 충전한 후 아이템을 구입하지 않았을 수 있습니다.
다시 한번 아이템 구입을 시도해 주세요.
구입 내역에서 해당 아이템을 확인할 수 있으나 다운로드 또는 이용할 수 없는 경우, 아래를 따라 기본적인 문제 해결 방법을 실시한 후 삭제 및 다운로드를 시도해 주세요.
1. LINE의 기본적인 문제 해결 방법 시도
2. 스티커 삭제 및 다운로드
<삭제/다운로드 방법>
2) 홈 >
> 스티커 > 내 스티커 편집 선택3) 해당 스티커 또는 이모티콘 옆에 있는
> 삭제 선택4) 화면 왼쪽 위의
> 내 스티커 선택5) 해당 스티커 오른쪽에 있는
선택위 내용을 시도해도 문제가 해결되지 않는다면 고객센터로 문의해 주세요.
테마
아래 방법으로 테마 구입 내역을 확인해 주세요.<확인 방법>
2) 홈 >
> 테마 선택3) 구입 내역을 선택한 후 구입 내역을 확인
구입 내역에서 해당 아이템을 확인할 수 있으나 이용할 수 없는 경우, 아래를 따라 기본적인 문제 해결 방법을 실시한 후 삭제 및 다운로드를 시도해 주세요.
* 테마는 iPad 등 태블릿 기기에서는 이용할 수 없습니다.
1. LINE의 기본적인 문제 해결 방법 시도
2. 테마 삭제 및 다운로드
* 먼저 테마를 기본 테마로 변경해 주신 후에 시도해 주세요.
<삭제/다운로드 방법>
2) 홈 >
선택3) 테마 > 내 테마 > 편집 선택
4) 해당 테마의 오른쪽 위에 표시된
>확인/네 선택5) 오른쪽 위의
/완료를 눌러 내 테마로 돌아가기* 테마를 모두 삭제하면 자동으로 내 테마 화면으로 이동합니다.
6) 해당 테마에 표시된
선택7) 테마 선택 후 적용 선택
위 내용을 시도해도 문제가 해결되지 않을 경우, 고객센터로 문의해 주세요.
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계정을 이전한 후에 구입한 아이템을 사용할 수 없게 되었다면 아래를 시도해 주세요.
<스티커/이모티콘 다운로드>
1) 홈 > 설정 선택
2) 스티커 > 내 스티커 > 스티커 또는 이모티콘 > 전체 다운로드 선택
<테마 다운로드>
1) 홈 > 설정 선택
2) 테마 > 내 테마 선택
3) 각 테마에 있는 다운로드 아이콘 선택
<코인 잔액 확인>
1) 홈 > 설정 > 코인 선택
2) 상단의 코인 잔액 확인
* OS가 다른 스마트폰으로 기기를 변경한 경우, 코인 잔액은 이전할 수 없습니다. (예시: iPhone → Android 스마트폰/Android 스마트폰 → iPhone)
구입한 아이템이나 코인 잔액을 확인할 수 없는 경우, 계정 이전에 실패했을 가능성이 있습니다.
계정 이전에 실패하면 아래 정보는 이전되지 않습니다.
- 유료 아이템 구입 내역
- 코인 잔액
- LINE에 등록한 전화번호
- 친구 및 그룹 목록
- 대화 내용
- 각종 연동 앱 데이터
참고로, 계정 이전에 실패하더라도 일부 유료 아이템은 이전이 가능한 경우가 있습니다.
[이전 검토 대상]
- 구입한 LINE 스티커, 이모티콘, 테마(선물 받은 아이템 포함)
- 유료 아이템의 구입 내역, 코인 잔액 및 LINE 포인트 잔액
* OS가 다른 스마트폰으로 기기를 변경한 경우, 코인 잔액은 이전 대상에서 제외됩니다. (예시: iPhone → Android 스마트폰/Android 스마트폰 → iPhone)
- LINE STORE에서 충전한 크레딧 잔액
* 위 항목 이외의 친구와 그룹 목록, 대화 내용은 이전할 수 없습니다.
LINE 앱 설치와 계정 생성을 완료한 후 문의 페이지를 통해 아이템 이전을 신청해 주세요.
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단, 코인 또는 크레딧을 이미 사용했을 경우에는 결제 취소가 불가능할 수 있습니다.
구입한 아이템에 따라 아래 방법으로 문의해 주세요.
주의 사항직접 Apple 고객센터에 문의해 주시기 바랍니다.
LINE 코인(Google Play)
아래 링크를 참고하여 Google Play에서 환불을 요청해 주세요.알 수 없는 청구 내역 신고하기 >
<신고 방법>
1) 브라우저에서 Google Play 열기
2) 오른쪽 상단 프로필 사진 선택 > 결제 및 정기 결제 > 다음 예산 및 주문 내역 > 환불을 희망하는 항목을 선택
3) 환불 요청 또는 문제 신고 선택
4) 상황에 해당하는 옵션 선택
5) 양식을 작성하고 환불을 원한다는 메모를 추가 > 제출 선택
추후에 환불 가능 여부를 안내하는 이메일이 발송됩니다.
환불 안내 이메일은 대부분 15분 이내에 오지만 영업일 기준 최대 4일이 걸릴 수도 있습니다.
위 내용을 확인해도 해결되지 않는다면 고객센터에 문의해 주세요.
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- 스마트폰 전원을 껐다 켜기
- LINE 앱을 최신 버전으로 업데이트하기
- OS의 기본 제공 키보드 사용하기
- 스티커 자동 추천의 설정 언어를 삭제 후 재설치하기
아래 방법으로 스티커 자동 추천 언어를 삭제 및 재설치할 수 있습니다.
<재설치 방법>
> 스티커 > 스티커 자동 추천 > 언어 선택2) 오른쪽 위의 편집 > 사용 중인 언어 옆의 삭제 아이콘을 탭하여 삭제
3) 삭제한 언어 다시 다운로드
참고로, 아래에 해당하는 언어는 편집을 선택하더라도 삭제할 수 없습니다.
[iPhone]
- 기기의 설정 > 앱 > LINE > 언어에 설정된 언어
* OS 버전이나 기기에 따라 표시되는 메뉴가 다를 수 있습니다.
[Android 스마트폰]
> 언어 설정에 적용된 언어- LINE 앱의 설정
> 언어 설정이 기기 언어 사용(기본)으로 되어 있을 경우, 기기에 적용된 언어다른 언어로 설정을 변경한 후에 삭제 및 재설치하여 확인해 주세요.
언어 설정 변경 방법 확인하기 >
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