付費商品（貼圖、表情貼、LINE代幣等）相關問題
若無法順利購買付費商品，可能有以下原因。
發生上述情況時，請使用LINE代幣或LINE STORE的點數等其他方式購買付費商品。
基於上述理由，若發生購買時畫面出現錯誤訊息，或不清楚執行購買操作時所必須的密碼等問題，請直接向Google⋅Apple公司諮詢。
該商品僅在限定的期間販售
超過商品販售期間後，即無法購買。
該商品尚未開始販售
iOS系統與Android系統內的商品開始販售的時間可能不同。
同時， LINE應用程式內貼圖小鋪⋅主題小舖所販售的商品與LINE STORE並非完全相同。
不支援的付款方式
部分國家、地區或行動裝置並不支援Google Play的付款方式。
於此情況時，使用上述付款方式的用戶將無法購買貼圖小舖或主題小舖的商品。
非商品販售的指定國家
部份販售中的商品可能設有販售或下載國家地區的限制。
同時，部份國家已結束貼圖、主題及表情貼等商品的販售服務。
若商品頁面內顯示「無法選購」，或商品未顯示於貼圖小鋪⋅主題小舖的販售頁面內，即表示無法購買或下載該商品。
此外，當對方用戶符合下列情況時，同樣無法贈送商品給對方。
⋅對方使用的LINE應用程式版本未符合該商品所對應的系統版本
⋅對方已持有相同商品
⋅對方的LINE帳號使用國並非該商品可販售的國家地區
⋅對方的LINE帳號內未設定電話號碼 ※只要對方於LINE帳號內完成電話號碼的認證手續即可解決此問題。
無法使用LINE POINTS購買商品
若無法使用LINE POINTS購買商品，可能是持有的LINE POINTS點數不足。發生上述情況時，請使用LINE代幣或LINE STORE的點數等其他方式購買付費商品。
無法購買LINE代幣
購買LINE代幣時的手續是透過Google⋅Apple的交易系統進行處理。基於上述理由，若發生購買時畫面出現錯誤訊息，或不清楚執行購買操作時所必須的密碼等問題，請直接向Google⋅Apple公司諮詢。
無法購買貼圖⋅主題⋅表情貼
若無法購買貼圖⋅主題⋅表情貼，可能有以下原因。該商品僅在限定的期間販售
超過商品販售期間後，即無法購買。
該商品尚未開始販售
iOS系統與Android系統內的商品開始販售的時間可能不同。
同時， LINE應用程式內貼圖小鋪⋅主題小舖所販售的商品與LINE STORE並非完全相同。
不支援的付款方式
部分國家、地區或行動裝置並不支援Google Play的付款方式。
於此情況時，使用上述付款方式的用戶將無法購買貼圖小舖或主題小舖的商品。
非商品販售的指定國家
部份販售中的商品可能設有販售或下載國家地區的限制。
同時，部份國家已結束貼圖、主題及表情貼等商品的販售服務。
若商品頁面內顯示「無法選購」，或商品未顯示於貼圖小鋪⋅主題小舖的販售頁面內，即表示無法購買或下載該商品。
無法贈送貼圖⋅主題⋅表情貼
選擇的商品購買頁面內未顯示「贈送禮物」鍵時，表示無法贈送該項商品。此外，當對方用戶符合下列情況時，同樣無法贈送商品給對方。
⋅對方使用的LINE應用程式版本未符合該商品所對應的系統版本
⋅對方已持有相同商品
⋅對方的LINE帳號使用國並非該商品可販售的國家地區
⋅對方的LINE帳號內未設定電話號碼 ※只要對方於LINE帳號內完成電話號碼的認證手續即可解決此問題。
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本說明內的功能需在安裝最新版LINE應用程式的主要裝置（主要為智慧手機）上使用。
若畫面突然顯示「已登出帳號」（以下畫面）的錯誤訊息，可能的原因請參考以下【1】～【3】的說明。
可能原因
【1】未將目前使用中的電話號碼設定於LINE帳號內
【2】於其他裝置上的LINE應用程式內輸入了相同的電話號碼並執行認證
【3】有第三者於其他裝置上輸入了認證碼、電話號碼、密碼或移動帳號認證碼等資訊
【1】未將目前使用中的電話號碼設定於LINE帳號內
當用戶將舊的電話號碼解約並申辦新的號碼，而導致LINE帳號內所設定的電話號碼與現在使用的電話號碼不一致時，可能會發生LINE帳號被登出的狀況。
電話號碼辦理解約經過一段時間後，該筆電話號碼即可再次供其他使用者申辦使用。
使用LINE時，同一筆電話號碼無法同時設定於多筆LINE帳號內。
基於上述理由，當新的使用者於自己的LINE帳號內設定該電話號碼時，將導致原本設定該電話號碼的LINE帳號無法使用。
相關常見問題：【請確認資訊】LINE帳號內設定的電話號碼是否為最新資訊？
上述情況並非原本LINE帳號內的資訊（好友或聊天記錄等）或帳號本身遭他人盜用。
然而，為避免再次發生同樣的狀況，今後在變更電話號碼時，請務必即時更新LINE帳號內設定的電話號碼。
由於發生上述情況時原本的LINE帳號已無法移動使用，請透過目前使用的電話號碼建立新的LINE帳號。
此外，原本的LINE帳號內持有的部分付費商品，依據本公司的確認結果將可能轉移至新的LINE帳號。
如果希望本公司針對付費商品進行確認作業，請透過「與我們聯絡」連結來函諮詢。
可轉移的商品
⋅貼圖、主題及表情貼等商品（包含獲贈的商品）
⋅付費商品的購物記錄、LINE代幣及LINE POINTS餘額
⋅於LINE STORE儲值的LINE點數餘額
請注意
選項回答錯誤或提供的資訊不足，都可能造成客服中心延遲回信時間。
為協助客服中心順利查詢問題狀況，請務必於來信提出諮詢前確認以下事項。
⋅客服中心僅受理發生問題的「用戶本人」來信提出的諮詢。
⋅由家人或友人代替用戶本人來函時，客服中心原則上無法受理。
⋅與我們聯絡頁面內的「帳號資訊」或「問題的詳細狀況」等必須提供的項目，請依據用戶本人實際發生的狀況確實填入所有正確的資訊。
您是否已確實閱讀上述注意事項？
請注意
⋅客服中心僅受理發生問題的「用戶本人」來信提出的諮詢。
⋅由家人或友人代替用戶本人來函時，客服中心原則上無法受理。
⋅與我們聯絡頁面內的「帳號資訊」、「問題的詳細狀況」或「畫面截圖」等必須提供的項目，請依據用戶本人實際發生的狀況確實填入所有正確的資訊。
【2】於其他裝置上的LINE應用程式內輸入了相同的電話號碼並執行認證操作
於多個LINE帳號內設定（認證）同一筆電話號碼是造成問題發生的原因。
使用LINE時，同一筆電話號碼僅能設定（認證）於單筆LINE帳號內。
基於上述系統設計，當用戶將已設定於LINE帳號內的電話號碼設定（認證）至其他筆LINE帳號內時，原本的LINE帳號將會因此被刪除。
發生上述情況時，由於已無法繼續沿用原本的帳號，我們僅能建議用戶繼續使用目前的LINE帳號，或重新建立一筆新的LINE帳號。
此外，原本的LINE帳號內持有的部分付費商品，依據本公司的確認結果將可能轉移至新的LINE帳號。
如果希望本公司針對付費商品進行確認作業，請透過「與我們聯絡」連結來函諮詢。
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選項回答錯誤或提供的資訊不足，都可能造成客服中心延遲回信時間。
為協助客服中心順利查詢問題狀況，請務必於來信提出諮詢前確認以下事項。
⋅客服中心僅受理發生問題的「用戶本人」來信提出的諮詢。
⋅由家人或友人代替用戶本人來函時，客服中心原則上無法受理。
⋅與我們聯絡頁面內的「帳號資訊」、「問題的詳細狀況」或「畫面截圖」等必須提供的項目，請依據用戶本人實際發生的狀況確實填入所有正確的資訊。
您是否已確實閱讀上述注意事項？
請注意
⋅客服中心僅受理發生問題的「用戶本人」來信提出的諮詢。
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⋅與我們聯絡頁面內的「帳號資訊」、「問題的詳細狀況」或「畫面截圖」等必須提供的項目，請依據用戶本人實際發生的狀況確實填入所有正確的資訊。
【3】有第三者於其他裝置上輸入了認證碼、電話號碼、密碼或移動帳號認證碼等資訊
若未發生上述【1】或【2】的狀況卻仍顯示錯誤訊息，表示可能有第三者使用帳號資訊不當登入／盜用LINE帳號。
請於下列流程圖內選擇符合實際狀況的項目，並依據結果的編號確認下方對應的詳細說明。
來信諮詢的相關說明
若無法再次登入帳號且已點選了「刪除」鍵，為了進一步確認問題的詳細狀況，請透過「與我們聯絡」連結來函諮詢並提供詳細資訊。
僅限以下兩種情況可申請進行調查
⋅已點選「刪除」鍵刪除的帳號曾遭到不當使用（必要）
⋅已點選「刪除」鍵刪除的帳號內仍保有付費商品（依用戶需求）
可轉移的商品
⋅貼圖、主題及表情貼等商品（包含獲贈的商品）
⋅付費商品的購物記錄、LINE代幣及LINE POINTS餘額
⋅於LINE STORE儲值的LINE點數餘額
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選項回答錯誤或提供的資訊不足，都可能造成客服中心延遲回信時間。
為協助客服中心順利查詢問題狀況，請務必於來信提出諮詢前確認以下事項。
⋅客服中心僅受理發生問題的「用戶本人」來信提出的諮詢。
⋅由家人或友人代替用戶本人來函時，客服中心原則上無法受理。
然而，若家人或友人的LINE帳號發生被盜用的情況，請代為提出檢舉。
⋅與我們聯絡頁面內的「帳號資訊」、「問題的詳細狀況」或「畫面截圖」等必須提供的項目，請依據用戶本人實際發生的狀況確實填入所有正確的資訊。
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⋅客服中心僅受理發生問題的「用戶本人」來信提出的諮詢。
⋅由家人或友人代替用戶本人來函時，客服中心原則上無法受理。
然而，若家人或友人的LINE帳號發生被盜用的情況，請代為提出檢舉。
⋅與我們聯絡頁面內的「帳號資訊」、「問題的詳細狀況」或「畫面截圖」等必須提供的項目，請依據用戶本人實際發生的狀況確實填入所有正確的資訊。
若畫面突然顯示「已登出帳號」（以下畫面）的錯誤訊息，可能的原因請參考以下【1】～【3】的說明。
可能原因
【1】未將目前使用中的電話號碼設定於LINE帳號內
【2】於其他裝置上的LINE應用程式內輸入了相同的電話號碼並執行認證
【3】有第三者於其他裝置上輸入了認證碼、電話號碼、密碼或移動帳號認證碼等資訊
【1】未將目前使用中的電話號碼設定於LINE帳號內
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電話號碼辦理解約經過一段時間後，該筆電話號碼即可再次供其他使用者申辦使用。
使用LINE時，同一筆電話號碼無法同時設定於多筆LINE帳號內。
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相關常見問題：【請確認資訊】LINE帳號內設定的電話號碼是否為最新資訊？
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⋅與我們聯絡頁面內的「帳號資訊」或「問題的詳細狀況」等必須提供的項目，請依據用戶本人實際發生的狀況確實填入所有正確的資訊。
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請務必閱讀來信諮詢時的注意事項說明後，再提出諮詢。 請注意⋅由家人或友人代替用戶本人來函時，客服中心原則上無法受理。
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【2】於其他裝置上的LINE應用程式內輸入了相同的電話號碼並執行認證操作
於多個LINE帳號內設定（認證）同一筆電話號碼是造成問題發生的原因。
使用LINE時，同一筆電話號碼僅能設定（認證）於單筆LINE帳號內。
基於上述系統設計，當用戶將已設定於LINE帳號內的電話號碼設定（認證）至其他筆LINE帳號內時，原本的LINE帳號將會因此被刪除。
發生上述情況時，由於已無法繼續沿用原本的帳號，我們僅能建議用戶繼續使用目前的LINE帳號，或重新建立一筆新的LINE帳號。
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可轉移的商品
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請務必閱讀來信諮詢時的注意事項說明後，再提出諮詢。 請注意⋅由家人或友人代替用戶本人來函時，客服中心原則上無法受理。
⋅與我們聯絡頁面內的「帳號資訊」、「問題的詳細狀況」或「畫面截圖」等必須提供的項目，請依據用戶本人實際發生的狀況確實填入所有正確的資訊。
【3】有第三者於其他裝置上輸入了認證碼、電話號碼、密碼或移動帳號認證碼等資訊
若未發生上述【1】或【2】的狀況卻仍顯示錯誤訊息，表示可能有第三者使用帳號資訊不當登入／盜用LINE帳號。
請於下列流程圖內選擇符合實際狀況的項目，並依據結果的編號確認下方對應的詳細說明。
對應 | 詳細說明 |
 |
若原本的LINE帳號內已同步Apple ID或Google帳號，可嘗試透過以下步驟登入原本的LINE帳號。 操作步驟 1. 點選「再次登入」 2. 點選「透過Apple繼續」或「以Google帳號登入」 3. 依序點選「透過Apple繼續」或「以Google帳號登入」後，依照畫面指示執行登入操作 4. 於「以○○登入」的畫面內確認顯示內容無誤後，點選「登入」 |
 |
符合以下狀況時，可參考使用電話號碼移動LINE帳號的操作方法嘗試移動原本的LINE帳號。 ⋅仍記得該筆LINE帳號內所設定的密碼 ⋅該筆LINE帳號內已設定電子郵件帳號 |
 |
若目前使用的電話號碼與該筆LINE帳號內設定的電話號碼相同，且仍記得該筆LINE帳號內設定的密碼，可嘗試透過以下步驟登入原本的LINE帳號。 操作步驟 1. 點選「再次登入」 2. 點選「以電話號碼登入」 3. 輸入「國家」及「電話號碼」，並確認「服務條款」和「隱私權政策」的內容後，點選「傳送」 4. 輸入簡訊內記載的認證碼 ※部分Android裝置將自動輸入認證碼並進入下一步驟。 ※若無法收到認證碼簡訊，請嘗試使用電話認證功能。 5. 輸入密碼後，點選「  」 |
 |
若目前使用的電話號碼與該筆LINE帳號內設定的電話號碼不同，但該筆LINE帳號內已設定電子郵件帳號且仍記得帳號內所設定的密碼，可嘗試透過以下步驟登入原本的LINE帳號。 操作步驟 1. 點選「再次登入」 2. 點選「以電話號碼登入」 3. 輸入「國家」及「電話號碼」，並確認「服務條款」和「隱私權政策」的內容後，點選「傳送」 4. 輸入簡訊內記載的認證碼 ※部分Android裝置將自動輸入認證碼並進入下一步驟。 ※若無法收到認證碼簡訊，請嘗試使用電話認證功能。 5. 於「無符合的電話號碼」的畫面內點選「使用電子郵件帳號登入」 6. 輸入帳號內設定的電子郵件帳號後，點選「 」7. 輸入密碼後，點選「 」 |
 |
若已點選「刪除」鍵刪除了LINE帳號資料，或無法透過任何認證方式再次登入該筆LINE帳號，我們僅能建議用戶建立並使用新的LINE帳號。 此外，原本的LINE帳號內持有的部分付費商品，依據本公司確認結果將可能轉移至新的LINE帳號。 若該筆已刪除的LINE帳號曾遭他人不當使用，我們將同時進行相關調查作業。 請參閱下列「來信諮詢的相關說明」並提出諮詢。 |
來信諮詢的相關說明
若無法再次登入帳號且已點選了「刪除」鍵，為了進一步確認問題的詳細狀況，請透過「與我們聯絡」連結來函諮詢並提供詳細資訊。
僅限以下兩種情況可申請進行調查
⋅已點選「刪除」鍵刪除的帳號曾遭到不當使用（必要）
⋅已點選「刪除」鍵刪除的帳號內仍保有付費商品（依用戶需求）
可轉移的商品
⋅貼圖、主題及表情貼等商品（包含獲贈的商品）
⋅付費商品的購物記錄、LINE代幣及LINE POINTS餘額
⋅於LINE STORE儲值的LINE點數餘額
透過「與我們聯絡」頁面來函諮詢
請注意為協助客服中心順利查詢問題狀況，請務必於來信提出諮詢前確認以下事項。
⋅客服中心僅受理發生問題的「用戶本人」來信提出的諮詢。
⋅由家人或友人代替用戶本人來函時，客服中心原則上無法受理。
然而，若家人或友人的LINE帳號發生被盜用的情況，請代為提出檢舉。
⋅與我們聯絡頁面內的「帳號資訊」、「問題的詳細狀況」或「畫面截圖」等必須提供的項目，請依據用戶本人實際發生的狀況確實填入所有正確的資訊。
您是否已確實閱讀上述注意事項？
尚未閱讀。
請務必閱讀來信諮詢時的注意事項說明後，再提出諮詢。 請注意⋅由家人或友人代替用戶本人來函時，客服中心原則上無法受理。
然而，若家人或友人的LINE帳號發生被盜用的情況，請代為提出檢舉。
⋅與我們聯絡頁面內的「帳號資訊」、「問題的詳細狀況」或「畫面截圖」等必須提供的項目，請依據用戶本人實際發生的狀況確實填入所有正確的資訊。
這對您有所幫助嗎？
感謝您的回饋。
感謝您提供寶貴建議。
若對本說明內容有其他意見，請留言告訴我們。
請勿輸入個人資訊。
※我們無法針對本反應表內的留言個別進行回覆。
請選擇最接近您的意見的選項。
請勿輸入個人資訊。
※我們無法針對本反應表內的留言個別進行回覆。
本功能需透過主要裝置（主要為智慧手機）使用。
參考資訊
LINE GAME內購買的商品發生問題時，請於該遊戲應用程式內點選「設定」（齒輪圖示）後，參閱「常見問題」內的說明。
購買／付款完畢後卻未收到購買商品（商品未顯示）時，請先嘗試重新啟動使用的裝置。
重新啟動裝置後，請依據購買的商品種類參閱以下說明。
請注意
於LINE STORE內儲值的LINE點數與LINE代幣為不同貨幣，LINE點數僅可用於購買「LINE STORE」內的商品。
參考資訊
LINE代幣的購買頁面內所標示的代幣數量內已包含了可獲得的免費代幣。
操作步驟
※操作步驟內的連結需透過主要裝置開啟。
1. 於註冊LINE帳號的主要裝置上開啟LINE應用程式
2. 於主頁內點選「
設定」
3. 點選「代幣」後，確認LINE代幣的餘額與購買記錄
若已完成購買後該筆交易未顯示於購買記錄頁面內，請確認以下項目。
檢視你在App Store、iTunes Store和其他Apple媒體服務的購買記錄
https://reportaproblem.apple.com/
※若不清楚登入時須填寫的帳號資料，請直接洽詢Apple公司。
Apple的購買記錄內沒有該筆記錄
表示該筆購買操作未正常完成，系統也未扣款。
請重新執行購買操作。
Apple的購買記錄內有該筆記錄
購買（付款）完成後，代幣發放作業最長可能需要24小時。
若Apple的購買記錄內顯示的付款完成時間起算超過24小時仍未收到LINE代幣，請透過與我們聯絡來函諮詢。
Google付款中心
https://payments.google.com/
※若不清楚登入時須填寫的帳號資料，請直接洽詢Google公司。
Google付款中心的購買記錄內沒有該筆記錄
表示該筆購買操作未正常完成，系統也未扣款。
請重新執行購買操作。
Google付款中心的購買記錄內有該筆記錄
購買（付款）完成後，代幣發放作業最長可能需要4天。
若Google付款中心的購買記錄內顯示的付款完成時間起算超過4天仍未收到LINE代幣，請透過與我們聯絡來函諮詢。
操作步驟
※操作步驟內的連結需透過主要裝置開啟。
1. 於註冊LINE帳號的主要裝置上開啟LINE應用程式
2. 於主頁內依序點選「」＞「貼圖」
3. 點選「購物記錄」並確認記錄內容
如果該筆商品未顯示在購物記錄內，可能是購買LINE代幣後並未執行購買該項商品的操作。
於此情況時請重新執行購買貼圖或表情貼的操作。
若該筆貼圖或表情貼顯示在購物記錄內卻無法下載或使用，請先執行以下【1】LINE發生問題時的障礙排除基本方式的操作後，接著嘗試【2】刪除及重新下載的操作。
【1】LINE發生問題時的障礙排除基本方式
【2】刪除及重新下載
操作手順
※操作步驟內的連結需透過主要裝置開啟。
1. 於註冊LINE帳號的主要裝置中開啟LINE應用程式
2. 於主頁內依序點選「」＞「貼圖」＞「變更順序／刪除貼圖」
3. 點選該貼圖或表情貼左側顯示的「
」鍵後，點選「刪除」
4. 依序點選畫面左上方的「
」＞「我的貼圖」
5. 點選該筆貼圖或表情貼右側的「
」
若執行上述操作後仍無法解決問題，請來信與我們聯絡，我們將協助您進行處理。
操作步驟
※操作步驟內的連結需透過主要裝置開啟。
1. 於註冊LINE帳號的主要裝置中開啟LINE應用程式
2. 於主頁內依序點選「」＞「主題」
3. 點選「購物記錄」並確認記錄內容
若該筆主題顯示在購物記錄內卻無法正常使用，請先執行以下【1】LINE發生問題時的障礙排除基本方式的操作後，接著嘗試【2】重新下載主題。
※iPad等平板裝置無法使用主題功能。
【1】LINE發生問題時的障礙排除基本方式
【2】重新下載主題
※請先套用「基本」主題後，再依照下列步驟執行操作。
操作步驟
※操作步驟內的連結需透過主要裝置開啟。
1. 於註冊LINE帳號的主要裝置上開啟LINE應用程式
2. 於主頁內點選「」
3. 依序點選「主題」＞「主題一覽」＞「編輯」
4. 點選該主題右上方的「」＞「是」或「確定」
5. 點選畫面右上方的「
」或「完成」後，回到「主題一覽」畫面
※當持有的主題全部被刪除時，不須點選，系統將自動返回主題一覽畫面。
6. 點選該主題的「」鍵
7. 點選「套用」
若執行上述操作步驟後仍無法解決問題，請來信與我們聯絡，我們將協助您進行處理。
參考資訊購買／付款完畢後卻未收到購買商品（商品未顯示）時，請先嘗試重新啟動使用的裝置。
重新啟動裝置後，請依據購買的商品種類參閱以下說明。
LINE代幣
請確認LINE代幣的餘額與購買記錄。
請注意
參考資訊※操作步驟內的連結需透過主要裝置開啟。
1. 於註冊LINE帳號的主要裝置上開啟LINE應用程式
2. 於主頁內點選「
設定」3. 點選「代幣」後，確認LINE代幣的餘額與購買記錄
若已完成購買後該筆交易未顯示於購買記錄頁面內，請確認以下項目。
iOS用戶
請確認Apple的購買記錄。檢視你在App Store、iTunes Store和其他Apple媒體服務的購買記錄
https://reportaproblem.apple.com/
※若不清楚登入時須填寫的帳號資料，請直接洽詢Apple公司。
Apple的購買記錄內沒有該筆記錄
表示該筆購買操作未正常完成，系統也未扣款。
請重新執行購買操作。
Apple的購買記錄內有該筆記錄
購買（付款）完成後，代幣發放作業最長可能需要24小時。
若Apple的購買記錄內顯示的付款完成時間起算超過24小時仍未收到LINE代幣，請透過與我們聯絡來函諮詢。
Android用戶
請前往Google付款中心確認購買記錄。Google付款中心
https://payments.google.com/
※若不清楚登入時須填寫的帳號資料，請直接洽詢Google公司。
Google付款中心的購買記錄內沒有該筆記錄
表示該筆購買操作未正常完成，系統也未扣款。
請重新執行購買操作。
Google付款中心的購買記錄內有該筆記錄
購買（付款）完成後，代幣發放作業最長可能需要4天。
若Google付款中心的購買記錄內顯示的付款完成時間起算超過4天仍未收到LINE代幣，請透過與我們聯絡來函諮詢。
貼圖⋅表情貼
請先確認商品的購物記錄。操作步驟
※操作步驟內的連結需透過主要裝置開啟。
1. 於註冊LINE帳號的主要裝置上開啟LINE應用程式
2. 於主頁內依序點選「
」＞「貼圖」3. 點選「購物記錄」並確認記錄內容
如果該筆商品未顯示在購物記錄內，可能是購買LINE代幣後並未執行購買該項商品的操作。
於此情況時請重新執行購買貼圖或表情貼的操作。
若該筆貼圖或表情貼顯示在購物記錄內卻無法下載或使用，請先執行以下【1】LINE發生問題時的障礙排除基本方式的操作後，接著嘗試【2】刪除及重新下載的操作。
【1】LINE發生問題時的障礙排除基本方式
【2】刪除及重新下載
操作手順
※操作步驟內的連結需透過主要裝置開啟。
1. 於註冊LINE帳號的主要裝置中開啟LINE應用程式
2. 於主頁內依序點選「
」＞「貼圖」＞「變更順序／刪除貼圖」3. 點選該貼圖或表情貼左側顯示的「
」鍵後，點選「刪除」4. 依序點選畫面左上方的「
」＞「我的貼圖」5. 點選該筆貼圖或表情貼右側的「
」若執行上述操作後仍無法解決問題，請來信與我們聯絡，我們將協助您進行處理。
主題
請先確認商品的購物記錄。操作步驟
※操作步驟內的連結需透過主要裝置開啟。
1. 於註冊LINE帳號的主要裝置中開啟LINE應用程式
2. 於主頁內依序點選「
」＞「主題」3. 點選「購物記錄」並確認記錄內容
若該筆主題顯示在購物記錄內卻無法正常使用，請先執行以下【1】LINE發生問題時的障礙排除基本方式的操作後，接著嘗試【2】重新下載主題。
※iPad等平板裝置無法使用主題功能。
【1】LINE發生問題時的障礙排除基本方式
【2】重新下載主題
※請先套用「基本」主題後，再依照下列步驟執行操作。
操作步驟
※操作步驟內的連結需透過主要裝置開啟。
1. 於註冊LINE帳號的主要裝置上開啟LINE應用程式
2. 於主頁內點選「
」3. 依序點選「主題」＞「主題一覽」＞「編輯」
4. 點選該主題右上方的「
」＞「是」或「確定」5. 點選畫面右上方的「
」或「完成」後，回到「主題一覽」畫面※當持有的主題全部被刪除時，不須點選
，系統將自動返回主題一覽畫面。6. 點選該主題的「
」鍵7. 點選「套用」
若執行上述操作步驟後仍無法解決問題，請來信與我們聯絡，我們將協助您進行處理。
這對您有所幫助嗎？
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感謝您提供寶貴建議。
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請勿輸入個人資訊。
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移動帳號後，若原先購買的付費商品無法正常使用，請參閱下列步驟執行操作。
下載貼圖⋅表情貼的操作步驟
1. 於主頁點選「
設定」2. 點選「貼圖」＞「我的貼圖」後，選擇「貼圖」或「表情貼」＞「下載全部」
下載主題的操作步驟
1. 於主頁點選「
設定」2. 點選「主題」＞「主題一覽」
3. 點選已購買主題的「
下載」鍵確認LINE代幣餘額的操作步驟
於主頁依序點選「
設定」＞「代幣」※LINE代幣餘額無法移動至不同作業系統的行動裝置上。
例如：iOS（iPhone）裝置中購買的代幣不會顯示於Android行動裝置中；Android行動裝置中購買的代幣也不會顯示於iOS（iPhone）裝置中
若無法依照上述說明確認到已購買的商品或代幣餘額，表示原有的帳號資料可能未移動成功。
LINE帳號移動失敗時，下列資訊將無法繼續沿用。
⋅付費商品的購買記錄
⋅LINE代幣餘額
⋅LINE帳號內設定的電話號碼
⋅好友名單與群組列表
⋅聊天記錄
⋅所有連動應用程式的設定資料
然而，即使原有的LINE帳號資料移動失敗，部分付費商品仍可能轉移沿用。
可轉移的商品
⋅貼圖及主題等商品的使用權利（包含獲贈的貼圖及主題）
⋅付費商品的購物記錄、LINE代幣及LINE POINTS餘額
※LINE代幣餘額無法移動至不同作業系統的行動裝置內。
例如：iOS（iPhone）裝置中購買的代幣不會顯示於Android行動裝置中；Android行動裝置中購買的代幣也不會顯示於iOS（iPhone）裝置中
⋅於LINE STORE儲值的LINE點數餘額
※以上可轉移商品除外的好友名單、聊天記錄、群組列表等資料無法沿用。
請在重新安裝LINE應用程式並註冊新的LINE帳號後，透過「與我們聯絡」提出移動商品的申請。
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若發生重複扣款的問題，我們可在確認該筆購物記錄後，代為取消該筆交易。
然而，若該筆LINE代幣或LINE點數已被使用，則該筆交易將有可能無法取消。
請依據購買的商品項目，參閱以下說明並來函諮詢。
請注意
本公司無法針對透過App Store購買時的付款狀況或購買記錄等交易內容進行相關確認，請自行向Apple公司提出諮詢。
⋅LINE點數（LINE STORE）
Google Play說明 - 回報不明費用
執行操作後，Google Play系統將以郵件通知您是否可辦理退款。
通知郵件通常會在15分鐘內送出，最長可能需等候4個工作天。
若上述說明無法解決您的問題，請依據商品項目透過以下「與我們聯絡」來函諮詢。
⋅LINE代幣
⋅LINE貼圖超值方案
※透過與我們聯絡頁面來函時，請選擇以下項目。
1)您所遇到的問題：其他
1-1)問題的具體內容：其他
然而，若該筆LINE代幣或LINE點數已被使用，則該筆交易將有可能無法取消。
請依據購買的商品項目，參閱以下說明並來函諮詢。
請注意⋅LINE點數（LINE STORE）
LINE代幣／LINE貼圖超值方案（Google Play）
請參閱下列說明並於Google Play內執行操作。Google Play說明 - 回報不明費用
執行操作後，Google Play系統將以郵件通知您是否可辦理退款。
通知郵件通常會在15分鐘內送出，最長可能需等候4個工作天。
若上述說明無法解決您的問題，請依據商品項目透過以下「與我們聯絡」來函諮詢。
⋅LINE代幣
⋅LINE貼圖超值方案
※透過與我們聯絡頁面來函時，請選擇以下項目。
1)您所遇到的問題：其他
1-1)問題的具體內容：其他
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若建議貼圖未正常顯示，請嘗試執行以下操作。
⋅將裝置重新開機
⋅將LINE升級至最新版本
⋅使用系統內建的輸入法
⋅刪除建議貼圖的語言後，重新安裝
刪除及重新安裝建議貼圖語言的方法，請參閱以下說明。
操作步驟
參考資訊
什麼是主要裝置與追加裝置？
」＞「貼圖」＞「顯示建議貼圖」＞「語言」
2. 選擇畫面右上方的「編輯」後，於使用中的語言欄位點選「」，或依序點選「」＞「刪除」
3. 於希望使用的語言點選「」重新下載
2. 選擇畫面右上方的「編輯」後，於使用中的語言欄位點選「」＞「刪除」
3. 於希望使用的語言點選「」重新下載
」＞「貼圖」＞「顯示建議貼圖」＞「語言」
2. 選擇畫面右上方的「編輯」後，於使用中的語言欄位點選「」
3. 於希望使用的語言點選「」重新下載
此外，符合下列任一情況的語言，無法直接透過編輯功能刪除。
iPhone／iPad
⋅於行動裝置的「設定」＞「應用程式」 ＞「LINE」＞「偏好的語言」內設定的語言
※設定步驟及操作項目名稱可能依裝置或作業系統版本而不同。
Android
⋅LINE應用程式的「」＞「語言」內所選擇的語言
⋅LINE應用程式的「」＞「語言」內選擇「裝置的語言」時，裝置所設定的語言
若符合上述情況，請先將使用的語言設定為其他語言後，再嘗試執行刪除及重新下載語言的操作。
⋅將裝置重新開機
⋅將LINE升級至最新版本
⋅使用系統內建的輸入法
⋅刪除建議貼圖的語言後，重新安裝
刪除及重新安裝建議貼圖語言的方法，請參閱以下說明。
操作步驟
參考資訊主要裝置（主要為智慧手機）
1. 於主頁依序點選「」＞「貼圖」＞「顯示建議貼圖」＞「語言」2. 選擇畫面右上方的「編輯」後，於使用中的語言欄位點選「
」，或依序點選「」＞「刪除」3. 於希望使用的語言點選「
」重新下載
追加裝置（主要為平板電腦）
iPad用戶
1. 依序點選「設定」＞「貼圖」＞「顯示建議貼圖」＞「語言」2. 選擇畫面右上方的「編輯」後，於使用中的語言欄位點選「
」＞「刪除」3. 於希望使用的語言點選「
」重新下載Android用戶
1. 於主頁依序點選「」＞「貼圖」＞「顯示建議貼圖」＞「語言」2. 選擇畫面右上方的「編輯」後，於使用中的語言欄位點選「
」3. 於希望使用的語言點選「
」重新下載此外，符合下列任一情況的語言，無法直接透過編輯功能刪除。
iPhone／iPad
⋅於行動裝置的「設定」＞「應用程式」 ＞「LINE」＞「偏好的語言」內設定的語言
※設定步驟及操作項目名稱可能依裝置或作業系統版本而不同。
Android
⋅LINE應用程式的「
」＞「語言」內所選擇的語言⋅LINE應用程式的「
」＞「語言」內選擇「裝置的語言」時，裝置所設定的語言若符合上述情況，請先將使用的語言設定為其他語言後，再嘗試執行刪除及重新下載語言的操作。
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本功能需透過主要裝置（主要為智慧手機）使用。
若希望檢舉有問題的原創貼圖或主題，請依照下列步驟進行檢舉。
※對方並不會得知檢舉人是誰。
操作步驟
1. 於註冊LINE帳號的主要裝置上開啟LINE應用程式
2. 於主頁內點選「貼圖」或「主題」
3. 點選該筆有問題的貼圖或主題
4. 點選畫面下方的「檢舉」
5. 選擇檢舉理由後，點選「同意並傳送」
經過確認後，若檢舉的內容確實違反了服務條款，我們將進行相關處分。
此外，我們將不會另行告知檢舉人調查結果及處分內容。
若希望檢舉有問題的原創貼圖或主題，請依照下列步驟進行檢舉。
※對方並不會得知檢舉人是誰。
操作步驟
1. 於註冊LINE帳號的主要裝置上開啟LINE應用程式
2. 於主頁內點選「貼圖」或「主題」
3. 點選該筆有問題的貼圖或主題
4. 點選畫面下方的「檢舉」
5. 選擇檢舉理由後，點選「同意並傳送」
經過確認後，若檢舉的內容確實違反了服務條款，我們將進行相關處分。
此外，我們將不會另行告知檢舉人調查結果及處分內容。
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