LINE

Informasi yang dimaksud mencakupi ikon profil, nama, pesan status, ID LINE, tanggal lahir, LINE Profile+, dan pengaturan lainnya.
Contoh: Ikon profil yang dipasang di LINE berbeda dengan ikon yang terlihat dari akun teman

Kondisi ini disebabkan oleh sinkronisasi otomatis antara perangkat dan server LINE tidak berjalan dengan benar. Silakan update aplikasi LINE ke versi terbaru, lalu restart perangkat.

Jika masalah tidak teratasi meskipun telah mengupdate aplikasi LINE dan merestart aplikasi serta perangkat, silakan coba sinkronisasi secara manual dengan menekan tautan ini dari perangkat ponsel yang digunakan untuk aplikasi LINE.
Catatan: Harap berhati-hati agar tidak melakukan sinkronisasi secara berturut-turut

*Panduan ini hanya berlaku untuk akun LINE yang dibuat menggunakan aplikasi LINE sebelum versi 13.11.0

Jika tiba-tiba muncul eror bahwa akun tidak bisa digunakan, berikut tiga kemungkinan yang bisa menjadi penyebabnya.



Kemungkinan penyebab masalah
1. Nomor telepon yang saat ini digunakan belum didaftarkan ke LINE
2. Nomor telepon yang sama telah dimasukkan ke LINE di perangkat yang lain dan diverifikasi
3. Pihak ketiga telah memasukkan kode verifikasi, nomor telepon, kata sandi, kode pindah akun, maupun informasi lainnya ke LINE di perangkat lain



Silakan cek panduan di bawah ini untuk detail lebih lengkap mengenai kemungkinan penyebab masalah yang disebutkan di atas.

1. Nomor telepon yang saat ini digunakan belum didaftarkan ke LINE
Jika nomor telepon yang terdaftar di LINE berbeda dengan nomor telepon yang saat ini digunakan karena nomor telepon telah hangus, diganti, maupun alasan lainnya, ada kalanya LINE tiba-tiba menjadi tidak bisa digunakan.

Perlu diketahui, saat sebuah nomor telepon sudah tidak digunakan, setelah melewati jangka waktu tertentu, nomor tersebut akan berada dalam kondisi bisa digunakan oleh orang lain.

Karena spesifikasi di LINE tidak memungkinkan pendaftaran nomor telepon yang sama di beberapa akun LINE yang berbeda, jika sebuah nomor telepon yang sedang terdaftar di sebuah akun digunakan untuk didaftarkan ke akun yang berbeda oleh pemilik barunya, akun LINE yang sebelumnya sudah terdaftar dengan nomor tersebut akan menjadi tidak bisa digunakan.

Kondisi seperti yang disebutkan di atas bukan berarti pemilik baru nomor telepon menggunakan data akun (daftar Teman, riwayat obrolan, dsb.) atau mengambil alih akun LINE yang sebelumnya. Agar kondisi ini tidak terjadi di masa mendatang, pastikan untuk mendaftarkan nomor telepon yang baru ke LINE saat mengganti nomor telepon yang digunakan.

Halaman Bantuan terkait: Apakah nomor telepon yang terdaftar di LINE adalah nomor telepon terbaru?

Akun LINE yang sudah menjadi tidak bisa digunakan karena alasan di atas tidak bisa dipindahkan lagi. Silakan buat akun LINE baru menggunakan nomor telepon yang sedang digunakan saat ini.

Sebagai informasi, ada kemungkinan kami bisa mentransfer sebagian item berbayar yang dimiliki di akun LINE yang lama setelah melakukan pengecekan. Jika menginginkan kami untuk melakukan pengecekan, silakan hubungi kami melalui Form Pengaduan.

Item yang bisa ditransfer ke akun baru
- Stiker, tema, dan emotikon (termasuk stiker, tema, dan emotikon hadiah)
- Riwayat pembelian item berbayar, saldo Koin, maupun Poin LINE
- Saldo Kredit yang dibeli di LINE STORE

Form Pengaduan

 Poin yang perlu diperhatikan sebelum mengirimkan pengaduan

Kesalahan pada pilihan jawaban atau kekurangan pada informasi yang diberikan bisa menyebabkan diperlukannya waktu bagi kami untuk bisa mengecek masalah dan memberikan penanganan.

Agar komunikasi bisa berjalan lancar, kami mohon kerja samanya untuk memastikan beberapa poin di bawah ini sebelum mengirimkan pengaduan.
• Kami hanya menerima pengaduan dari pengguna yang mengalami masalah itu sendiri
• Kami tidak bisa melakukan penanganan untuk pengaduan yang dikirim oleh anggota keluarga, teman, wali atau perwakilan korban
• Mohon untuk mengisi kolom jawaban di Form Pengaduan dengan jawaban yang lengkap, seperti detail kondisi masalah yang dialami dan informasi pendaftaran yang benar, serta melampirkan screenshot layar masalah yang terjadi jika dibutuhkan

Apakah sudah memastikan poin yang perlu diperhatikan?

Belum

Mohon kirimkan Form Pengaduan setelah memastikan poin yang perlu diperhatikan.

 Poin yang perlu diperhatikan

• Kami hanya menerima pengaduan dari pengguna yang mengalami masalah itu sendiri
• Kami tidak bisa melakukan penanganan untuk pengaduan yang dikirim oleh anggota keluarga, teman, wali atau perwakilan korban
• Mohon untuk mengisi kolom jawaban di Form Pengaduan dengan jawaban yang lengkap, seperti detail kondisi masalah yang dialami dan informasi pendaftaran yang benar, serta melampirkan screenshot layar masalah yang terjadi jika dibutuhkan

Sudah

Silakan kirimkan pengaduan melalui Form Pengaduan ini.

2. Nomor telepon yang sama telah dimasukkan ke LINE di perangkat yang lain dan diverifikasi
Akun LINE menjadi tidak bisa digunakan karena nomor telepon yang terdaftar di akun telah digunakan untuk pendaftaran (verifikasi) akun LINE yang berbeda.

Satu nomor telepon hanya bisa digunakan untuk mendaftarkan (memverifikasi) satu akun LINE. Jika nomor telepon yang terdaftar di sebuah akun LINE digunakan untuk memverifikasi akun LINE yang berbeda, akun yang sebelumnya terdaftar dengan nomor tersebut akan terhapus secara otomatis.

Pada kondisi tersebut, tidak ada cara yang bisa digunakan untuk memindahkan akun LINE yang lama. Silakan gunakan akun LINE yang saat ini digunakan, atau buat akun LINE yang baru.

Sebagai informasi, ada kemungkinan kami bisa mentransfer sebagian item berbayar yang dimiliki di akun LINE yang lama setelah melakukan pengecekan. Jika menginginkan kami untuk melakukan pengecekan, silakan hubungi kami melalui Form Pengaduan ini.

Item yang bisa ditransfer ke akun baru
- Stiker, tema, dan emotikon (termasuk stiker, tema, dan emotikon hadiah)
- Riwayat pembelian item berbayar, saldo Koin, maupun Poin LINE
- Saldo Kredit yang dibeli di LINE STORE

Form Pengaduan

 Poin yang perlu diperhatikan sebelum mengirimkan pengaduan

Kesalahan pada pilihan jawaban atau kekurangan pada informasi yang diberikan bisa menyebabkan diperlukannya waktu bagi kami untuk bisa mengecek masalah dan memberikan penanganan.

Agar komunikasi bisa berjalan lancar, kami mohon kerja samanya untuk memastikan beberapa poin di bawah ini sebelum mengirimkan pengaduan.
• Kami hanya menerima pengaduan dari pengguna yang mengalami masalah itu sendiri
• Kami tidak bisa melakukan penanganan untuk pengaduan yang dikirim oleh anggota keluarga, teman, wali atau perwakilan korban
• Mohon untuk mengisi kolom jawaban di Form Pengaduan dengan jawaban yang lengkap, seperti detail kondisi masalah yang dialami dan informasi pendaftaran yang benar, serta melampirkan screenshot layar masalah yang terjadi jika dibutuhkan

Apakah sudah memastikan poin yang perlu diperhatikan?

Belum

Mohon kirimkan Form Pengaduan setelah memastikan poin yang perlu diperhatikan.

 Poin yang perlu diperhatikan

• Kami hanya menerima pengaduan dari pengguna yang mengalami masalah itu sendiri
• Kami tidak bisa melakukan penanganan untuk pengaduan yang dikirim oleh anggota keluarga, teman, wali atau perwakilan korban
• Mohon untuk mengisi kolom jawaban di Form Pengaduan dengan jawaban yang lengkap, seperti detail kondisi masalah yang dialami dan informasi pendaftaran yang benar, serta melampirkan screenshot layar masalah yang terjadi jika dibutuhkan

Sudah

Silakan kirimkan pengaduan melalui Form Pengaduan ini.

3. Pihak ketiga telah memasukkan kode verifikasi, nomor telepon, kata sandi, kode pindah akun, maupun informasi lainnya ke LINE di perangkat lain
Jika kondisi yang dialami bukanlah seperti yang disebutkan pada alasan nomor 1 maupun nomor 2, ada kemungkinan pihak ketiga telah menggunakan informasi pendaftaran LINE untuk mengambil alih akun LINE yang digunakan.

Kami akan melakukan pengecekan. Untuk itu, silakan kirimkan detail masalah yang terjadi melalui Form Pengaduan.

Setelah memastikan semua poin di atas, silakan hubungi kami melalui Form Pengaduan ini.

Jika hasil pengecekan kami menunjukkan bahwa akun telah diambil alih, kami akan mentransfer item berbayar yang dimiliki sebelumnya.

Item yang bisa ditransfer ke akun baru
- Stiker, tema, dan emotikon (termasuk stiker, tema, dan emotikon hadiah)
- Riwayat pembelian item berbayar, saldo Koin, maupun Poin LINE
- Saldo Kredit yang dibeli di LINE STORE

Jika kemungkinan telah terjadi pencurian (pengambilalihan) akun LINE, terlebih dahulu silakan cek apakah akun LINE di perangkat yang sedang digunakan masih bisa diakses dengan normal atau tidak. Setelah itu, silakan cek panduan di bawah ini yang sesuai dengan kondisi.


Daftar Isi:

- Jika akun LINE masih bisa digunakan
- Jika akun LINE sudah tidak bisa digunakan



Jika akun LINE masih bisa digunakan
Jika LINE pada perangkat yang digunakan masih bisa digunakan untuk mengirim dan menerima pesan, berarti tidak ada pencurian akun LINE yang terjadi.

Jika menerima pemberitahuan dari akun resmi LINE mengenai login, atau ada pesan terkirim yang tidak dirasa pernah dikirimkan, berikut beberapa kemungkinan yang terjadi.
- Pihak ketiga mencoba login ke akun LINE yang digunakan
- Pihak ketiga telah login ke akun LINE yang digunakan dari perangkat selain ponsel, seperti PC atau iPad
- Pihak ketiga telah mengakses perangkat yang digunakan secara langsung
- Tombol di aplikasi tertekan secara tidak sengaja saat dimasukkan ke saku dan sebagainya

Pada kondisi di atas, silakan lakukan beberapa hal berikut ini.
- Ubah kata sandi
- Matikan fitur Izinkan Login
- Cek daftar perangkat yang sedang login, lalu lakukan logout untuk perangkat yang tidak dikenal

Selain itu, jika menerima pesan "Seseorang telah login ke LINE dengan akun Anda di perangkat lainnya.", cek juga halaman Bantuan "Pesan pemberitahuan bahwa akun telah login di perangkat lain".


Jika akun LINE sudah tidak bisa digunakan

Jika muncul layar selain yang disebutkan di atas, kami akan melakukan pengecekan.

Berikut penanganan yang akan kami lakukan jika dari hasil pengecekan kami menemukan bahwa telah terjadi pencurian akun.
- Menghapus akun LINE agar tidak bisa disalahgunakan
- Mentransfer item berbayar serta Koin yang dimiliki ke akun LINE yang baru

Item yang bisa ditransfer
- Hak untuk menggunakan item berbayar seperti stiker dan tema (termasuk stiker hadiah)
- Riwayat pembelian item berbayar dan saldo Koin
- Saldo Kredit yang dibeli melalui LINE STORE

Jika ingin agar kami melakukan pengecekan, silakan cek poin yang perlu diperhatikan berikut ini, lalu hubungi kami melalui Form Pengaduan.

Pastikan sebelum mengirimkan pengaduan
Kesalahan pada pilihan jawaban atau kekurangan pada informasi yang diberikan bisa menyebabkan diperlukannya waktu bagi kami untuk bisa mengecek masalah dan memberikan penanganan.

Agar komunikasi bisa berjalan lancar, kami mohon kerja samanya untuk memastikan beberapa poin di bawah ini sebelum mengirimkan pengaduan.

Poin yang perlu diperhatikan sebelum mengirimkan pengaduan
• Kami hanya menerima pengaduan dari pengguna yang mengalami masalah itu sendiri
• Kami tidak bisa melakukan penanganan untuk pengaduan yang dikirim oleh anggota keluarga, teman, wali atau perwakilan korban
• Mohon untuk mengisi kolom jawaban di Form Pengaduan dengan jawaban yang lengkap, seperti detail kondisi masalah yang dialami dan informasi pendaftaran yang benar

Jika perangkat dicuri atau hilang, silakan lakukan 2 langkah berikut ini.

1. Pindahkan akun LINE atau buat akun baru
Agar akun LINE yang selama ini digunakan tidak bisa digunakan lagi di perangkat yang dicuri atau hilang, silakan gunakan salah satu langkah berikut ini.

Pindahkan akun LINE

Langkah untuk memindahkan akun LINE bisa di cek di halaman Bantuan berikut sesuai dengan kondisi akun.

- Cara memindahkan akun LINE menggunakan nomor telepon (hanya untuk akun LINE yang dibuat menggunakan aplikasi LINE sebelum versi 13.11.0 dan dalam keadaan nomor telepon yang bersangkutan masih bisa digunakan)
- Cara memindahkan akun menggunakan ID Apple atau akun Google

Buat akun LINE baru menggunakan ID Apple atau akun Google yang telah terdaftar di LINE (hanya untuk akun LINE yang dibuat menggunakan aplikasi LINE versi 13.11.0 ke atas)

 PENTING

Saat membuat akun baru, semua data seperti item berbayar yang telah dibeli, riwayat obrolan, daftar Teman dan Grup, dan data layanan terkait seperti saldo LINE Pay, WEBTOON, data game dan sebagainya akan terhapus. Data yang telah terhapus tidak bisa dipulihkan kembali.

Silakan cek halaman Bantuan "Cara mendaftarkan akun LINE baru".

Jika tidak bisa memindahkan akun LINE atau membuat akun LINE baru

Jika tidak bisa memindahkan akun LINE atau membuat akun LINE baru dengan cara di atas, silakan hubungi kami melalui Form Pengaduan ini.

2. Hubungi operator kartu SIM yang digunakan
Silakan hubungi operator kartu SIM yang melayani nomor telepon yang digunakan.