LINE 고객센터

계정 이전은 기기를 변경하거나 초기화했을 때 기존 LINE 계정을 계속 사용하기 위해 필요한 로그인 작업을 말합니다.

계정을 이전하지 않으면 기존 계정의 친구, 그룹, 대화 내용, 구입 내역 등의 모든 정보를 이용할 수 없게 됩니다.

계정 이전 작업이 필요한 상황
- 스마트폰을 새로 구입한 경우
- 고장 또는 분실로 인해 기기가 변경된 경우
- 스마트폰을 초기화한 경우
- LINE을 재설치한 경우

궁금하신 항목을 선택해 주세요.

계정 이전 작업을 시작하기 전에 준비해야 할 사항

LINE에 로그인되어 있는 스마트폰이 있다면 계정 이전을 위한 사전 준비를 참고하여 설정해 주시기 바랍니다.

도움말의 안내를 바탕으로 준비해두면 순조롭게 계정을 이전할 수 있으며 백업한 대화 내용도 문제없이 복원할 수 있습니다.

LINE에 로그인되어 있는 스마트폰이 없다면 사전 설정은 불가능하지만 추후에 발생할 기기 분실, 고장, 초기화 등 예기치 못한 상황에 대비하여 정기적으로 설정을 검토해 주시는 것이 좋습니다.

LINE 계정을 이전(로그인)하는 방법

LINE 계정을 지금 사용할 수 있는지 여부에 따라 계정 이전 방법이 달라집니다.

아래 차트를 참고하여 상황에 맞는 선택지를 따라 번호를 확인해 주세요.

자세한 안내는 하단의 표에 기재되어 있습니다.

번호	상세 내용
	이전 스마트폰에서 대화를 포함한 LINE의 기능을 문제없이 사용할 수 있다면 QR 코드로 쉽게 로그인할 수 있습니다. QR 코드로 로그인하는 방법 알아보기 >
	이전 스마트폰을 사용할 수 없거나 대화를 포함한 LINE 기능 사용에 문제가 있다면 계정에 등록된 전화번호로 인증하여 로그인해 주세요.
	다른 전화번호나 Apple/Google 계정으로 로그인하는 방법은 아래 링크를 통해 확인해 주세요. 다른 전화번호로 로그인하는 방법 알아보기 > Apple/Google로 로그인하는 방법 알아보기 >
	로그인할 수 있는 수단이 없습니다. 새 LINE 계정을 만들어 이용해 주시기 바랍니다. 유의 사항 관련 문의를 보내주시더라도 도움말 내용과 동일한 답변이 제공될 수 있습니다.

계정 이전(로그인) 과정 중에 발생한 문제

아래 차트를 참고하여 상황에 맞는 선택지를 따라 번호를 확인해 주세요.
자세한 안내는 하단의 표에 기재되어 있습니다.

LINE 로그인 문제 해결 방법 흐름도

번호	상세 내용
	QR 코드로 로그인할 때 문제가 발생한다면 QR 코드 로그인에 관한 문제 해결 방법을 확인해 주세요.
	기존에 LINE을 사용하던 기기가 있으며 대화를 포함한 LINE의 기능을 정상적으로 사용할 수 있다면 QR 코드로 로그인해 보세요. 이전 스마트폰에서 QR 코드를 생성한 후에 새 기기에서 스캔하는 것으로 간편하게 로그인할 수 있습니다. QR 코드로 로그인하면 대화 내용을 백업하지 않았거나 OS가 다른 기기로 로그인하는 경우라도 최근 14일간의 대화 내용이 이전됩니다. 참고 사항 계정 이전 인증 화면이 표시될 경우, 지금 LINE을 사용할 수 있는지 여부에 따라 진행 방법이 다릅니다. 구체적인 내용은 계정 이전 인증 진행 방법을 확인해 주세요.
	LINE에 등록한 Apple/Google 계정이 아닌 다른 계정으로 로그인을 시도했을 수 있습니다. 먼저 다른 Apple/Google 계정으로 로그인을 시도해 보세요. 다른 계정 정보로 로그인할 수 없다면 전화번호 로그인을 시도해 주세요. 전화번호 또는 Apple/Google로 로그인할 수 없다면 계정을 이전할 수단이 없습니다. LINE 계정을 새로 만들어 이용해 주시기 바랍니다. 유의 사항 관련 문의를 보내주시더라도 도움말 내용과 동일한 답변이 제공될 수 있습니다.
	계정 이전 작업 중에 오류 메시지가 표시될 경우, 계정 이전 오류 관련 도움말을 확인해 주세요.
	전화번호의 이전 사용자가 생성한 계정이 남아있을 수 있습니다. 인증한 전화번호가 등록되어 있는 LINE 계정이 있을 경우, 해당 계정의 프로필 이름이 표시됩니다. 상세 내용은 전화번호 인증 후 다른 사람의 이름이 표시된 경우에 관한 도움말을 확인해 주세요.
	인증번호 입력 화면에서 문제가 발생한 경우, 인증번호에 관한 도움말을 확인해 주세요.
	기존에 사용하던 스마트폰에서 LINE 계정 이용이 불가능한 상태, 혹은 기존에 사용하던 기기가 없는 상태에서 계정 이전 인증 화면이 표시되었을 경우, 이용 상황에 따른 계정 이전 방법을 시도해 주세요.
	사용 가능한 이메일 주소를 LINE에 등록했다면 인증 메일 수신 불가에 관한 도움말을 확인해 주세요.
	Apple/Google 계정을 LINE에 연동했다면, 로그인하는 방법을 선택하는 화면에서 Apple로 로그인 또는 Google로 로그인을 선택하여 계정을 이전해 주세요. Apple/Google 계정으로 로그인하는 방법 알아보기 > 연동 서비스 계정에 로그인할 수 없다면 위 3번 항목을 확인해 주세요.
	아래에 해당할 경우에만 이어지는 안내를 확인해 주세요. - LINE에 등록된 이메일을 사용할 수 없는 경우(메일 수신 불가) - Apple/Google 계정을 LINE에 연동하지 않은 경우 기억나는 비밀번호를 모두 시도해도 인증할 수 없다면, 계정을 이전할 수단이 없습니다. 이 경우, LINE 계정을 새로 만들어 이용해 주시기 바랍니다. 향후 동일한 문제가 발생하지 않도록 계정 등록 정보는 정기적으로 확인하여 최신으로 유지해 주시기 바랍니다. * 관련 문의를 보내주시더라도 도움말 내용과 동일한 답변이 제공될 수 있습니다.

계정 이전(로그인)을 완료한 후에 발생한 문제

대화 내용이 일부만 복원된 이유 알아보기 >
친구 및 그룹이 표시되지 않는 이유 알아보기 >
스티커/테마/코인이 사라진 경우 해결 방법 알아보기 >

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아래의 경우, 계정 이전 후에 친구와 그룹 등의 전체 혹은 일부 정보가 표시되지 않을 수 있습니다.

- 기존 계정을 이전하기 전에 동일한 전화번호 또는 연동 서비스(Apple/Google)를 이용해 신규 가입한 경우
- 기존 계정을 이전하기 전에 동일한 전화번호 또는 연동 서비스(Apple/Google)를 이용해 다른 계정을 이전한 경우
- 기존 계정을 이전하기 전에 동일한 전화번호 또는 연동 서비스(Apple/Google)를 다른 계정에 등록한 경우

참고 사항

LINE 계정은 아래와 같은 특징이 있습니다.
- LINE에서는 동일한 전화번호 또는 연동 서비스(Apple/Google)를 여러 계정에 등록(인증)할 수 없습니다.
- 이미 LINE에 등록된 전화번호 또는 연동 서비스(Apple/Google)를 다른 계정에 등록(인증)하면 기존에 등록되어 있던 계정은 사용할 수 없게 됩니다.

LINE 계정 이전에 문제가 발생한 경우, 고객센터의 지원을 통해 아래와 같은 일부 유료 아이템을 복원할 수 있는 경우가 있습니다.

- 스티커, 이모티콘, 테마(선물받은 스티커, 이모티콘, 테마 포함)
- 유료 아이템의 구입 내역, 코인 잔액 및 LINE 포인트 잔액
- LINE STORE에서 충전한 크레딧 잔액

주의 사항

이전하지 못한 LINE 계정의 친구, 그룹, 대화 내용 등의 데이터는 삭제되며 복원할 수 없습니다.

유료 아이템 복원을 원하신다면 고객센터로 연락해 주세요.

* OS가 다를 경우(예: iPhone→Android, Android→iPhone 등) 코인 잔액을 이전할 수 없습니다.

* LINE 게임 아이템이나 데이터에 관한 문의는 위 링크를 통해서는 접수하지 않습니다. 해당 게임 앱 내에서 문의해 주시기 바랍니다.

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LINE 계정을 만들거나 로그인(이전)할 때 오류가 발생할 경우, 아래를 참고하여 표시된 오류 메시지에 따른 문제 해결 방법을 확인해 주세요.

주의 사항

인증번호를 여러 번 요청하거나 이용약관을 위반할 경우 이용이 제한되며 오류 메시지가 표시될 수 있습니다.

- 비밀번호를 잘못 입력했습니다.
- 입력한 이메일로 등록된 LINE 계정이 없습니다.
- 잘못된 이메일입니다.
- 이메일 또는 비밀번호가 맞지 않습니다.

해결 방법

아래 항목을 확인해 주세요.
1. 정확히 입력했는지 확인
2. 공백이 포함되어 있지는 않은지 확인
3. 모두 반각으로 입력했는지 확인
4. 비슷한 문자를 잘못 입력하지는 않았는지 확인
비슷한 문자 예시: 1(숫자 일), I(알파벳 아이), l(알파벳 엘), 0(숫자 영), O(알파벳 오), 9(숫자 구), q(알파벳 큐)

해당 사항이 없으나 계속해서 같은 오류가 발생한다면 현재 상황에 따라 아래를 확인해 주세요.

기존에 LINE 사용하던 기기가 있을 경우

기존에 사용하던 기기에서 이메일과 비밀번호를 재설정해 주세요.
또는, QR 코드 로그인을 통해 계정을 이전해 주세요.
* QR 코드로 로그인할 경우 비밀번호를 설정하거나 입력할 필요가 없습니다.

기존에 LINE을 사용하던 기기가 없을 경우

이메일이 등록되어 있지 않거나 등록한 이메일을 사용할 수 없는 경우

LINE 계정을 이전할 수단이 없습니다. LINE 계정을 새로 만들어 이용해 주시기 바랍니다.

LINE 계정에 등록한 이메일을 사용할 수 있는 경우

계정 이전 작업을 진행 중이며 기존에 사용하던 스마트폰이 없는 경우를 확인해 주세요.

- 본인 인증 기능을 일시적으로 사용할 수 없습니다. n일 후 다시 시도해 주세요.

해결 방법

주의 사항

이 메시지가 표시될 경우, 제한이 해제되기까지 기다려 주시기 바랍니다.

제한이 해제되기 전에 고객센터로 문의하시더라도 지원이 어려운 점 양해 바랍니다.

이용약관 위반으로 인해 제한된 경우 일정 기간 인증 기능을 이용할 수 없습니다.
지정된 기간의 다음 날에 인증을 시도해 주세요.
향후 LINE 이용 시 약관을 위반하는 행위는 삼가 주시길 바랍니다.

이용약관 위반으로 판단되는 주요 기준은 아래와 같습니다.

- 폭언 및 외설적인 내용 등 상식적으로 용인할 수 없는 콘텐츠를 게시하는 행위
- 개인 정보(전화번호, 주소, LINE 아이디 등)를 교환하거나, 1:1 만남을 목적으로 한 지속적인 요구를 하는 행위
- 금지 약물 거래나 주식 등 불법 거래를 포함한 위법 행위
- 청소년의 불건전한 만남 및 집회를 계획하거나 권유하는 행위

보다 상세한 내용을 확인하고 싶으시다면 LINE Safety Center > LINE 게시 기준을 참고해 주세요.
위반 항목 등의 구체적인 내용은 보안상의 이유로 안내가 불가능합니다.

- 등록에 실패했습니다.
- 정상적으로 처리되지 못했습니다. 잠시 후 다시 시도해 주세요.
- 잘못된 전화번호입니다. / 전화번호를 잘못 입력했습니다.

해결 방법

인증번호를 여러 번 요청한 것으로 인해 일시적으로 제한되었을 수 있습니다.

오류가 표시된 후 24~48시간 이상 시간을 두고 다시 시도해 주세요.

48시간이 지났지만 동일한 오류가 발생한다면 고객센터로 문의해 주세요.

- iPhone에서 iTunes/iCloud를 통해 복원할 때 오류가 발생할 경우

해결 방법

iTunes/iCloud 복원 후 이용 불가 관련 도움말을 확인해 주세요.

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주의 사항

현재 사용하시는 전화번호가 문자 메시지(SMS)를 수신할 수 있는 요금제에 가입되어 있는지 확인해 주세요.
아울러 현재 사용하시는 전화번호를 정확하게 입력했는지 확인해 주세요.

전화번호를 정확히 입력했지만 인증번호를 수신할 수 없다면 아래 내용을 확인해 주세요.

1. 가입한 요금제가 문자 메시지를 제공하는지 확인하기
알뜰폰(MVNO)을 이용할 경우, 문자 메시지를 제공하지 않는 데이터 전용 요금제에 가입했을 수 있습니다.

가입한 요금제가 문자 메시지를 이용할 수 있는지의 여부는 이동통신사에 문의해 주세요.

문자 메시지 이용이 어렵다면 전화 인증을 이용해 주세요.

문자 인증 및 전화 인증이 불가능할 경우에는 LINE에 가입할 수 없습니다.

2. 전화 인증 시도하기
문자 메시지로 인증번호를 받을 수 없는 경우, 자동 음성 안내를 이용해 인증번호를 확인할 수 있습니다.

<전화 인증 방법>
1) 인증번호 입력 화면 하단의 전화 인증 선택
2) 입력한 전화번호로 걸려온 인증 전화 수신
3) 안내된 인증번호를 화면에 입력

참고 사항

문자 메시지가 오지 않는다면 스팸 및 차단 설정을 재검토해 주시기 바랍니다.

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이메일을 등록하거나 비밀번호를 재설정할 때 LINE에서 발송되는 인증 메일이 오지 않을 경우는 스팸 메일함을 포함한 모든 메일함을 확인해 주세요. 메일 서비스에 따라 받은 메일함이 아닌 다른 폴더로 자동 분류되는 경우가 있습니다.

아울러 아래를 참고하여 메일을 검색해 주세요.

참고 사항

LINE에서 발송되는 메일의 제목 예시
[LINE] 이메일 등록 확인 메일
[LINE] 비밀번호 재설정 등록 안내

모든 메일함을 확인했으나 LINE의 인증 메일을 발견하지 못하셨다면 아래 안내에 따라주세요.

비밀번호 재설정을 시도하고 계신 경우

1번부터 순서대로 확인해 주세요.

이메일 등록을 시도하고 계신 경우

2번부터 순서대로 확인해 주세요.

1. LINE 계정에 이메일이 등록되어 있는지 확인하기

비밀번호 재설정 안내 메일은 LINE 계정에 등록한 이메일로 발송됩니다.

현재 상황에 해당하는 항목을 선택하여 안내를 확인해 주세요.

기존 계정으로 LINE을 사용할 수 있는 경우

아래 메뉴에서 등록 이메일을 확인할 수 있습니다.
홈 > 설정(

) > 계정 > 이메일

기존 계정으로 LINE 사용이 불가능할 경우

LINE 계정에 이메일이 등록되어 있지 않을 경우, 비밀번호는 재설정할 수 없으며 계정을 이전할 수 없습니다.
Google 또는 Apple 계정이 연동되어 있다면 계정 이전을 진행하는 중에 발생한 문제의 9번 항목을 참고하여 계정 이전을 시도해 주세요.
Google 또는 Apple 계정을 연동하지 않았다면 계정을 이전할 수 없습니다. 새로 가입하여 이용해 주세요.

2. 등록 이메일을 정확히 입력했는지 확인하기

참고 사항

비밀번호를 재설정할 때 짧은 시간 동안 여러 번 인증번호를 요청할 경우, 일시적으로 인증이 제한될 수 있습니다.
인증이 제한되었다면 이 도움말의 모든 내용을 확인해 주시고 24시간 이상 시간이 지난 뒤에 다시 시도해 주세요.

다른 키를 잘못 터치하거나 유사한 문자를 잘못 입력하는 등, 오입력으로 인해 메일을 받지 못하는 경우가 많습니다.

아래에 주의하며 이메일을 정확하게 입력해 주세요.

- 'o (알파벳)'나 '0 (숫자 영)' 등 유사한 문자에 주의

- 대문자와 소문자를 구분하여 입력

이메일을 입력했을 때 오류 메시지가 표시된다면 아래에 해당할 수 있습니다.

입력한 이메일 주소를 다시 한번 확인해 주세요.

- 전각으로 입력한 경우

- 공백이 포함된 경우

- 마침표(.)가 연속으로 사용된 경우(예시: ab..cd@xxx.com)

- 첫 글자에 '-' 기호가 사용된 경우(예시: -abcd@xxx.com)

- '@' 기호 앞에 마침표(.)가 사용된 경우(예시: abcd.@xxx.com)

3. 메일 서비스의 설정을 확인하기

차단 기능을 이용하고 계실 경우, 일시적으로 해제해 주세요.

* 차단 기능 예시: 스팸 키워드 차단, 메일 본문에 URL 링크가 있을 경우 차단 등

아울러 수신 허용 도메인 목록에 line.me를 추가해 주세요.

4. 인증 메일을 다시 보내기

위 안내를 모두 확인하신 후에 다시 시도해 주세요.

비밀번호 재설정을 시도하고 계신 경우

비밀번호를 잊어버린 경우를 선택하여 진행해 주세요.

이메일 등록을 시도하고 계신 경우

인증번호 다시 받기를 선택하여 진행해 주세요.

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발생한 문제를 선택하여 안내를 확인해 주세요.

QR 코드가 표시되지 않는 문제

QR 코드 간편 이전은 LINE 12.10.0 이후 버전에서 제공됩니다.
LINE 앱을 최신 버전으로 업데이트한 뒤에 다시 시도해 주세요.

사용 기기의 문제로 인해 업데이트할 수 없는 경우는 LINE 계정을 이전하는 방법을 참고하여 다른 방법을 시도해 주세요.

QR 코드를 스캔하면 오류가 표시되는 문제

- 유효 기간 만료
표시된 QR 코드는 15초간 유효합니다. 새로고침 버튼을 눌러 QR 코드를 다시 발급한 후에 스캔해 주세요.

- 로그인 화면이 아닌 다른 곳에서 QR 코드를 스캔함
QR 코드 간편 이전 메뉴에서 제공되는 QR 코드는 로그인 화면에서만 사용할 수 있습니다.

로그인 > QR 코드 로그인 화면에서 스캔해 주세요.

QR 코드 스캔 후 다음 단계로 진행할 수 없는 문제

'새 기기에서 이 QR 코드를 스캔하셨나요?'라는 팝업 메시지가 표시된다면 '네, 스캔했습니다.'를 선택한 후 다음을 눌러주세요.

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iTunes/iCloud를 통해 복원한 후 아래와 같이 LINE을 사용할 수 없다면 앱을 정리한 후 다시 설치해 주세요.
* 앱 정리하기는 앱이 사용하는 저장 공간만 비우는 것이며 데이터는 삭제되지 않습니다.

- 오류 메시지가 표시되며 LINE을 사용할 수 없음
- 예전에 등록한 이메일이 표시되며 LINE을 사용할 수 없음
- 비밀번호를 입력해도 잠금이 풀리지 않음
- 몇 번이나 로그인 화면이 표시됨
- 설정은 켜져 있지만 알림이 오지 않음 등

<앱 정리 및 다시 설치하기>
1) 기기의 설정 > 일반 > iPhone 저장 공간 선택
2) 목록에서 LINE 선택
3) 앱 정리하기 > 앱 정리하기 선택
4) 앱 다시 설치 선택

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대화 내용을 복원하거나 백업할 때 문제가 발생했다면 아래를 시도해 주세요.

주의 사항

백업했으나 복원되지 않는 대화 내용은 복구할 수 없으며, 고객센터에서도 지원이 불가능합니다.

목차

- 대화 백업 중 오류가 표시되거나 완료되지 않을 경우
- 메시지는 복원되었으나 사진/동영상이 복원되지 않을 경우
- 대화 내용이 일부만 복원된 경우

대화 백업 중 오류가 표시되거나 완료되지 않을 경우
대화 내용을 백업할 때 오류 메시지가 표시되거나 진행이 멈춘 상태로 완료되지 않을 경우 아래 대처 방법을 확인해 주세요.
* 오류 메시지 예시: 정상적으로 처리하지 못했습니다./알 수 없는 오류가 발생했습니다.

[백업 시 필요한 설정]
사용 중인 기기를 선택하여 안내를 확인해 주세요.

iPhone을 사용할 경우

iCloud Drive와 iCloud 백업 설정을 켜주세요.
각 기능이 꺼져 있을 경우, 대화 백업이 완료되지 않을 수 있습니다.

- iCloud Drive 켜기
- iCloud 백업 켜기

Android 스마트폰을 사용할 경우

기기의 설정에서 연락처 권한을 허용해 주세요.

<연락처 권한 허용 방법>
1) 기기의 설정 > 애플리케이션 선택
2) LINE 선택
3) 권한 > 연락처 > 허용 선택

대화 자동 백업에 실패하는 경우

Google 드라이브와 기기의 남은 저장 공간이 부족할 경우 백업에 실패할 수 있습니다. 백업에 실패하면 아래와 같은 오류 메시지가 설정 화면과 알림으로 표시됩니다.
* 그 외 원인으로 실패했을 경우, 알림 메시지는 발송되지 않습니다.

　- Google 드라이브 저장 공간이 부족하여 백업에 실패했습니다.

　- 기기 저장 공간이 부족하여 백업에 실패했습니다.

이와 같은 알림을 받았다면 Google 드라이브와 기기의 저장 공간을 확보한 후에 다시 백업해 주세요

[개선되지 않을 경우의 대처 방법]
위 안내를 따라 설정했으나 개선되지 않을 경우, 아래를 시도해 주세요.

- 백업을 여러 번 시도하기
- OS를 최신 버전으로 업데이트하기
- LINE을 최신 버전으로 업데이트하기
- 기기 전원을 껐다 켜기
- iCloud나 Google 드라이브, 스마트폰(혹은 SD 카드 등)에 저장된 불필요한 데이터 삭제하기
- 모바일 네트워크(4G, 5G)와 Wi-Fi를 껐다 켜기

[안내된 모든 방법을 시도했으나 해결되지 않을 경우]
iCloud나 Google 드라이브의 백업이 진행되지 않을 경우, 백업 PIN을 설정하는 것으로 최근 14일간의 대화 내용을 복원할 수 있습니다.

메시지는 복원되었으나 사진/동영상이 복원되지 않을 경우
대화방에서 주고받은 사진이나 동영상은 백업 및 복원할 수 없습니다.

기기 변경 후에 LINE 계정 이전 및 대화 복원을 완료한 경우, 대화방이나 대화방 상단의

> 사진 및 동영상에 있는 사진/동영상이 콘텐츠

혹은

로 표시됩니다.

보관해야 할 중요한 사진이나 동영상이 있다면 LINE 계정을 이전하기 전에 미리 다운로드해 주세요.

대화 내용이 일부만 복원된 경우
대화 내용 전체를 복원하려면 LINE 계정 이전 중에 iCloud Drive 또는 Google 드라이브를 통한 대화 복원 작업이 필요합니다.

사전에 등록한 백업 PIN 또는 QR 코드 간편 이전으로 LINE 계정을 이전할 경우, 최근 14일간의 대화 내용만을 복원할 수 있습니다.
그 전의 대화 내용도 복원하고 싶다면 iCloud Drive 또는 Google 드라이브를 통해 복원해 주세요.

* iCloud Drive/Google 드라이브로 사전에 백업한 경우에만 복원이 가능합니다.
사전에 LINE 앱에서 iCloud Drive/Google 드라이브로 백업을 완료했다면 iCloud Drive/Google 드라이브를 통해 대화 내용을 복원해 주세요.

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계정 이전 후 친구와 그룹 등의 전체 혹은 일부 정보가 표시되지 않아요.

가입 또는 로그인(계정 이전)할 때 오류가 표시돼요.

입력한 전화번호로 인증 문자가 오지 않는데 어떻게 해야 하나요?

비밀번호를 재설정하거나 이메일을 등록할 때 발송되는 인증 메일이 오지 않아요.

QR 코드로 로그인(QR 코드 간편 이전)할 때 문제가 발생해요.

[iOS] iTunes/iCloud로 복원한 LINE을 사용할 수 없어요.

모르는 전화번호로 SMS 문자 또는 전화가 왔어요.

전화번호 인증 후에 다른 사람의 이름이 표시되는 이유가 무엇인가요?

대화 내용을 백업/복원할 때 문제가 발생했는데 어떻게 해결하면 되나요?