Pusat Bantuan LINE

Jika tidak menerima email yang berisi kode verifikasi saat mendaftarkan alamat email, berikut beberapa kemungkinan yang terjadi.

- Memasukkan alamat email yang salah

- Email masuk ke folder selain folder Masuk, seperti Spam dan folder lainnya

- Menggunakan filtering email spam
Catatan: Jika menggunakan filter, coba matikan untuk sementara
Contoh: Filter untuk tidak menerima email yang mengandung tautan, tidak menerima email dari PC, dan sebagainya

- Melakukan pengaturan untuk menerima email hanya dari domain tertentu saja
Catatan: Jika menggunakan filter domain, tambahkan "line.me" sebagai domain yang diperbolehkan

Jika masalah masih terjadi meskipun telah memastikan hal-hal di atas, coba minta ulang email verifikasi dengan menekan Kirim ulang kode verifikasi.

Apakah halaman ini berguna?

Banyak terjadi kasus email yang dikirimkan oleh LINE saat mendaftarkan alamat email atau mengatur ulang kata sandi tidak diterima karena masuk ke folder selain email masuk, seperti folder Spam, dsb. Silakan gunakan fitur pencarian untuk mengecek semua folder email yang digunakan.

Jika email masih belum diterima meskipun sudah memastikan semua folder, silakan ikuti langkah berikut ini secara berurutan.

Bagi pengguna yang mengatur ulang kata sandi saat pindah akun

Silakan cek dari langkah 1. Cek ada tidaknya alamat email yang terdaftar di akun LINE.

Bagi pengguna yang mendaftarkan alamat email

Silakan cek dari langkah 2. Pastikan alamat email sudah dimasukkan dengan benar.

1. Cek ada tidaknya alamat email yang terdaftar di akun LINE
Email pengaturan ulang kata sandi akan dikirimkan ke alamat email yang terdaftar di akun LINE. Silakan cek alamat email terdaftar menggunakan langkah berikut ini.

LINE masih bisa diakses

Cek dengan menekan tab Beranda > Pengaturan

> Akun > Alamat Email.

LINE sudah tidak bisa diakses

Kata sandi tidak bisa diatur ulang jika tidak ada alamat email yang terdaftar di LINE, sehingga akun tidak bisa dipindahkan.

Jika akun LINE sudah ditautkan dengan akun Google atau ID Apple, silakan pindahkan akun menggunakan panduan nomor 9 pada halaman Bantuan "Muncul masalah di tengah proses pindah akun" sebagai referensi.

Akun LINE tidak bisa dipindahkan jika belum ditautkan dengan akun Google atau ID Apple. Silakan buat dan gunakan akun baru.

2. Pastikan alamat email sudah dimasukkan dengan benar

Referensi

Saat mengatur ulang kata sandi, meminta kode verifikasi berkali-kali bisa menyebabkan penggunaan layanan dibatasi untuk sementara waktu. Dalam keadaan demikian, silakan cek panduan di halaman ini terlebih dahulu, lalu coba kembali setelah menunggu setidaknya 24 jam.

Banyak terjadi kesalahan dalam memasukkan alamat email. Silakan pastikan hal-hal berikut ini saat memasukkan alamat email.
- Tidak salah memasukkan karakter yang mirip, seperti huruf o dan angka 0 (nol)
- Pastikan untuk memasukkan huruf kecil dan huruf besar dengan benar

Jika muncul eror saat memasukkan alamat email, ada kemungkinan telah terjadi salah satu dari hal-hal di bawah ini. Silakan cek alamat email yang dimasukkan sekali lagi.
- Menggunakan karakter alfanumerik lebar penuh
- Terdapat spasi
- Terdapat tanda titik (.) yang berkelanjutan, seperti "ab..cd@xxx.com"
- Terdapat tanda hubung (-) di awal, seperti "-abcd@xxx.com"
- Terdapat tanda titik (.) sebelum tanda @, seperti "abcd.@xxx.com"

3. Cek pengaturan email
Jika menggunakan filter, coba matikan untuk sementara.
Contoh: Filter untuk tidak menerima email yang mengandung tautan, filter untuk tidak menerima email dari PC

Jika menggunakan filter domain, tambahkan "line.me" sebagai domain yang diperbolehkan.

4. Kirim ulang email
Setelah mengecek semua langkah di atas, silakan lakukan pengaturan sekali lagi.

Bagi pengguna yang mengatur ulang kata sandi

Tekan Lupa kata sandi Anda?

Bagi pengguna yang mendaftarkan alamat email

Tekan Kirim ulang kode verifikasi

Apakah halaman ini berguna?

Halaman Bantuan ini berisi panduan cara mendaftarkan kata sandi atau cara penanganan saat lupa kata sandi.

Daftar Isi:

- Cara mendaftarkan, mengubah, dan mengecek kata sandi
- Kata sandi yang aman

Cara mendaftarkan, mengubah, dan mengecek kata sandi

PENTING

Untuk menjaga keamanan kata sandi, isi kata sandi yang diatur tidak akan ditampilkan di layar sehingga kata sandi tidak bisa dicek. Jika kata sandi tidak diketahui, silakan ubah kata sandi.

Kami sarankan untuk mencatat kata sandi yang telah diatur agar tidak lupa.

Demi alasan keamanan, pengaturan kata sandi tidak bisa dilakukan dalam kurun waktu 24 jam setelah pindah akun LINE. Jika ingin mengubah kata sandi setelah pindah akun LINE, silakan tunggu 24 jam sebelum mencoba.

Jika perangkat yang sedang login ke LINE bisa diakses

Untuk mendaftarkan atau mengubah kata sandi, silakan ikuti langkah berikut ini.

1. Tekan tab Beranda > Pengaturan (ikon gerigi) > Akun
2. Tekan Kata Sandi
Catatan: Jika diminta untuk membuka kunci layar, silakan buka dengan kode sandi, metode penguncian perangkat (verifikasi sidik jari atau wajah), atau metode lainnya yang telah diatur di perangkat, bukan dengan kata sandi yang telah diatur di LINE
3. Masukkan kata sandi baru, lalu tekan Ubah Kata Sandi

Daftarkan kata sandi yang memenuhi syarat berikut (referensi: "Kata sandi yang aman").
- Berisi 8-20 karakter
- Tidak menggunakan karakter yang sama secara berurutan
- Menggunakan setidaknya tiga kombinasi dari empat jenis karakter, yaitu huruf kapital, huruf kecil, angka, dan simbol

Jika perangkat yang sedang login ke LINE tidak bisa diakses saat proses pindah akun

*Panduan ini hanya berlaku untuk akun LINE yang dibuat menggunakan aplikasi LINE sebelum versi 13.11.0 menggunakan nomor telepon Indonesia

PENTING

- Kata sandi tidak bisa diatur ulang jika tidak ada alamat email yang terdaftar di LINE, sehingga akun tidak bisa dipindahkan
- Jika ada tautan akun Google atau ID Apple di akun LINE, silakan pindahkan akun menggunakan panduan nomor 9 di halaman Bantuan "Muncul masalah di tengah proses pindah akun" sebagai referensi
- Karena akun tidak bisa dipindahkan jika belum ada tautan akun Google atau ID Apple, silakan buat akun LINE yang baru

Referensi

Untuk LINE versi sebelum 14.8.0
Jika pesan bahwa kata sandi yang dimasukkan salah masih muncul meskipun kata sandi sudah diatur ulang, ada kemungkinan alamat email yang terdaftar di akun yang ingin dipindahkan berbeda dengan alamat email yang digunakan untuk pindah akun (yang dimasukkan pada langkah 7).

Untuk LINE versi 14.8.0 ke atas
Proses pengaturan ulang kata sandi saat sedang memindahkan akun LINE tidak akan selesai sebelum proses pindah akun selesai.

Jika pesan bahwa kata sandi yang dimasukkan salah masih muncul meskipun kata sandi sudah diatur ulang, kemungkinan besar proses pengaturan ulang kata sandi belum selesai dikarenakan proses pindah akun belum selesai. Silakan atur ulang kata sandi dengan mengikuti langkah di bawah ini.

Perlu diketahui, jika muncul pesan "Alamat email yang dimasukkan tidak terdaftar ke akun LINE Anda." pada langkah 7, sebagian dari alamat email terdaftar bisa dicek dengan menekan Lupa Alamat Email?. Silakan cek sebagai referensi, lalu coba masukkan alamat email yang dirasa pernah digunakan.

1. Buka LINE di perangkat yang baru, lalu tekan Login
2. Tekan Login dengan Cara Lain > Login dengan No. Telepon
3. Masukkan Negara dan Nomor telepon > cek "Syarat dan Ketentuan Penggunaan" serta "Kebijakan Privasi", lalu tekan ikon "→" > OK atau Kirim
4. Masukkan kode verifikasi yang diterima melalui SMS
Catatan: Di beberapa perangkat Android, kode verifikasi akan dimasukkan dan layar akan berpindah ke proses selanjutnya secara otomatis
5. Tekan Ya, Itu Akun Saya
atau tekan Bukan, Itu Bukan Saya > Ya, Pindahkan Akun Saya > Login Dengan No. Telepon Lama atau Login dengan Alamat Email, lalu masukkan informasi pendaftaran
6. Tekan Lupa kata sandi Anda?
7. Masukkan alamat email yang terdaftar di LINE, lalu tekan OK atau Kirim
8. Cek email yang dikirimkan ke alamat email yang dimasukkan
9. Kembali ke aplikasi LINE, lalu berikan tanda centang pada "Email untuk mengatur ulang kata sandi telah dikonfirmasi." > Berikutnya
10. Masukkan kata sandi, lalu tekan ikon "→" > OK

Daftarkan kata sandi yang memenuhi syarat berikut (referensi: "Kata sandi yang aman").
- Berisi 8-20 karakter
- Tidak menggunakan karakter yang sama secara berurutan
- Menggunakan setidaknya tiga kombinasi dari empat jenis karakter, yaitu huruf kapital, huruf kecil, angka, dan simbol

Referensi: Email pengaturan ulang kata sandi tidak diterima

Kata sandi yang aman
Adalah penting untuk membuat kata sandi yang sulit ditebak oleh pihak ketiga.

Untuk membuat kata sandi yang aman, silakan cek panduan berikut sebagai referensi.

Merupakan deretan huruf yang rumit
- Menggunakan kombinasi huruf kapital, huruf kecil, angka, dan simbol

Tidak menggunakan informasi pribadi
Contoh:
- Nama panggilan atau inisial diri sendiri
- Nama anak atau hewan peliharaan
- Tanggal lahir diri sendiri atau orang tersayang, maupun hari perayaan lainnya
- Alamat rumah

Tidak menggunakan deretan huruf yang berpola atau kata yang umum digunakan
Contoh:
- Frasa yang mudah ditebak, seperti "password", "iloveyou", dsb.
- Deretan huruf atau angka yang berurutan, seperti "123456", "abc123", dsb.
- Deretan huruf yang sama dengan urutan di papan ketik, seperti "qwerty", "1q2w3e", dsb.

Daftarkan kata sandi yang memenuhi syarat berikut.
- Berisi 8-20 karakter
- Tidak menggunakan karakter yang sama secara berurutan
- Menggunakan setidaknya tiga kombinasi dari empat jenis karakter, yaitu huruf kapital, huruf kecil, angka, dan simbol

Selain itu, hindari penggunaan kata sandi yang sama untuk sejumlah layanan internet yang berbeda. Gunakan kata sandi yang berbeda untuk masing-masing layanan internet agar bisa dikelola dengan lebih aman.

Untuk membuat kata sandi yang memenuhi kriteria yang disebutkan pada panduan di atas, software atau fitur OS pengelola kata sandi juga bisa digunakan. Fitur untuk membuat kata sandi secara otomatis yang disediakan oleh software tersebut bisa digunakan untuk memudahkan pembuatan kata sandi yang sulit ditebak.

Selain itu, dengan menggunakan software tersebut untuk mengelola kata sandi, meskipun menggunakan kata sandi yang berbeda-beda, pengguna tidak perlu mengingat semuanya.

Apakah halaman ini berguna?

Dengan mendaftarkan alamat email, pengguna bisa mengatur ulang kata sandi meskipun kata sandi yang lama tidak diketahui saat pindah akun LINE. Untuk mendaftarkan, mengubah, dan mengecek alamat email, silakan cek panduan di bawah ini.

PENTING

Demi alasan keamanan, pengaturan alamat email tidak bisa dilakukan dalam kurun waktu 24 jam setelah pindah akun LINE. Jika ingin mendaftarkan atau mengubah alamat email setelah pindah akun LINE, silakan tunggu 24 jam sebelum mencoba.

Jika perangkat lama yang bisa menggunakan LINE masih bisa diakses

Mendaftarkan alamat email

Untuk mendaftarkan alamat email, silakan ikuti langkah berikut ini.

1. Tekan tab Beranda >

> Akun > Alamat Email
2. Masukkan alamat email, lalu tekan Berikutnya
3. Masukkan kode verifikasi, atau tekan tautan yang diterima > OK

Jika email verifikasi pendaftaran alamat email tidak sampai, silakan cek halaman Bantuan "Email pengaturan ulang kata sandi atau email konfirmasi pendaftaran alamat email tidak diterima".

Mengubah alamat email terdaftar

Untuk mengubah alamat email terdaftar, silakan ikuti langkah berikut ini.

1. Tekan tab Beranda > Pengaturan

> Akun
2. Tekan Alamat Email > Ubah Email
Catatan: Jika diminta untuk membuka kunci layar, buka dengan kode sandi, kode PIN, metode penguncian perangkat (verifikasi sidik jari atau wajah), atau metode lainnya yang telah diatur di perangkat, bukan dengan kata sandi yang telah diatur di LINE
3. Masukkan alamat email baru, lalu tekan Berikutnya
4. Masukkan kode verifikasi, atau tekan tautan yang diterima

Catatan:
- Jika alamat email tidak bisa didaftarkan, ada kemungkinan terdapat spasi di antara karakter yang dimasukkan
- Jika perangkat dikunci dengan kode sandi, Touch ID, atau Face ID, kunci tersebut perlu dibuka saat mengubah alamat email

Jika email verifikasi pendaftaran alamat email tidak sampai, silakan cek halaman Bantuan "Email pengaturan ulang kata sandi atau email konfirmasi pendaftaran alamat email tidak diterima".

Mengecek alamat email terdaftar

Untuk mengecek alamat email terdaftar, silakan ikuti langkah berikut ini.

1. Tekan tab Beranda > Pengaturan

> Akun
2. Tekan Alamat Email
3. Cek alamat email yang ditampilkan di bagian bawah "Ubah Email"

Jika sedang memindahkan akun, dan perangkat lama tidak bisa diakses

Untuk mendaftarkan, mengubah, dan mengecek alamat email, diperlukan perangkat yang bisa mengakses LINE. Jika tidak ada perangkat yang bisa mengakses akun LINE, silakan cek panduan berikut ini.

• Ada ID Apple atau akun Google yang tertaut di akun LINE
Silakan pindahkan akun menggunakan panduan nomor 9 pada halaman Bantuan "Muncul masalah di tengah proses pindah akun" sebagai referensi.

• Tidak ada ID Apple atau akun Google yang tertaut di akun LINE
Akun LINE tidak bisa dipindahkan. Silakan buat akun LINE yang baru.

Apakah halaman ini berguna?

LINE

Pusat Bantuan

Ada yang bisa kami bantu?

Alamat Email dan Kata Sandi

LINE

Pusat Bantuan

Ada yang bisa kami bantu?

Alamat Email dan Kata Sandi

Ingin mendaftarkan alamat email, tapi email berisi kode verifikasi tidak diterima

Cara membuka kunci layar yang muncul saat mengubah alamat email dan kata sandi

Email pengaturan ulang kata sandi atau email konfirmasi pendaftaran alamat email tidak diterima

Cara mendaftarkan, mengubah, dan mengecek kata sandi

Cara mendaftarkan, mengubah, dan mengecek alamat email