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更新日：2025年2月7日
本文將針對LINE帳號的盜用（詐騙）手法、事例，以及被盜用時的對應方法提供說明。
重要資訊
當他人向您索取LINE的帳號資訊（電話號碼⋅電子郵件帳號⋅密碼）、認證碼，或要求您幫忙輸入認證碼時，該行為目的皆為詐騙，請務必留意。
除了自行執行移動LINE帳號的操作以外，使用LINE時並不須特別使用到帳號內設定的資訊。
目錄
- LINE帳號的盜用（詐騙）手法及事例
- LINE帳號是如何被盜用的？
- 不小心登入了釣魚網站，該怎麼辦？
- LINE帳號疑似被盜用了，該怎麼處理？
- LINE帳號被盜用後，可能會發生什麼狀況？
LINE帳號的盜用（詐騙）手法及事例
以下將介紹帳號盜用手法的具體事例及可能使用的文章範例。
由於類似的內容皆是以盜用帳號或詐騙為目的，收到相關訊息時切勿執行訊息內指示的任何操作。
盜用（詐騙）訊息的文章範例
⋅「我的帳號被鎖住了，幫我登入下面的網頁解鎖我的帳號」等要求協助的訊息
開啟此類訊息內記載的連結後，將會被引導至假冒LINE的登入畫面。
使用LINE時並無法透過類似方法解鎖被限制使用的帳號或復原遺失的資料，請務必提高警覺。
⋅假冒宅配業者傳送「需重新配送」、「配送異常無法順利投遞」或「無人收件」等虛假訊息，意圖誘導用戶開啟文章內的連結
若開啟此類訊息內的連結，將有可能被強制安裝不安全的應用程式／檔案，或被第三者透過假冒宅配業者的釣魚網站遠端操控簡訊功能。
於此情況下，即可能被第三者透過非法操控簡訊執行LINE的電話號碼認證操作，進而有被擅自建立LINE帳號的危險性。
⋅假冒好友透過LINE或其他社群服務傳送「你的手機號碼多少？」、「幫我收一下認證碼」等的訊息
⋅「幫我們家寵物投個票」等要求參加線上投票的訊息
開啟此類要求參加線上投票的訊息內所記載的連結後，將會被引導至輸入電話號碼、密碼等LINE帳號資訊的畫面。
LINE帳號是如何被盜用的？
LINE帳號被非法登入（盜用）的狀況，大多是以下動作所導致。
可能造成帳號被盜的動作
⋅將自己設定於LINE帳號內的電話號碼及認證碼告知他人（包含朋友、家人在內）
⋅在移動LINE帳號以外的畫面內輸入了LINE帳號內設定的電話號碼及認證碼
以侵占帳號為目的索取他人的LINE帳號資訊（電話號碼⋅電子郵件帳號⋅密碼）、認證碼，或要求幫忙輸入認證碼等的惡質詐騙行為稱為「釣魚詐騙」。
釣魚詐騙的手法多樣，除了假冒熟人或知名企業傳送訊息之外，也會透過訊息散佈LINE帳號安全性遭到威脅等造成用戶不安的內容。
當收到此類訊息時，請勿開啟網頁連結，也請勿於登入畫面內輸入電子郵件帳號及密碼等資訊。
若不慎登入了上述頁面，也請留意切勿輸入認證碼。
不小心登入了釣魚網站，該怎麼辦？
若不小心登入了釣魚網站，請依照下列說明執行相關操作。
① 變更LINE帳號的密碼
② 變更其他網路服務的密碼
若LINE帳號內設定的密碼與其他網路服務的密碼相同，可能會導致受害範圍擴大，請盡快變更其他網路服務內所使用的密碼。
③ 盡快與LINE客服聯絡
若收到假冒LINE官方的可疑郵件或訊息，請盡快向我們回報相關資訊。
LINE帳號疑似被盜用了，該怎麼處理？
若發現自己的LINE帳號可能被盜用，請參閱「LINE帳號遭到盜用或可能遭到盜用」的說明。
LINE帳號被盜用後，可能會發生什麼狀況？
帳號被盜用而發生任何損失時，請盡速前往向警察機關報案。
相關常見問題
LINE帳號遭到盜用或可能遭到盜用
本文將針對LINE帳號的盜用（詐騙）手法、事例，以及被盜用時的對應方法提供說明。
重要資訊除了自行執行移動LINE帳號的操作以外，使用LINE時並不須特別使用到帳號內設定的資訊。
目錄
- LINE帳號的盜用（詐騙）手法及事例
- LINE帳號是如何被盜用的？
- 不小心登入了釣魚網站，該怎麼辦？
- LINE帳號疑似被盜用了，該怎麼處理？
- LINE帳號被盜用後，可能會發生什麼狀況？
LINE帳號的盜用（詐騙）手法及事例
以下將介紹帳號盜用手法的具體事例及可能使用的文章範例。
由於類似的內容皆是以盜用帳號或詐騙為目的，收到相關訊息時切勿執行訊息內指示的任何操作。
盜用（詐騙）訊息的文章範例
⋅「我的帳號被鎖住了，幫我登入下面的網頁解鎖我的帳號」等要求協助的訊息
開啟此類訊息內記載的連結後，將會被引導至假冒LINE的登入畫面。
使用LINE時並無法透過類似方法解鎖被限制使用的帳號或復原遺失的資料，請務必提高警覺。
⋅假冒宅配業者傳送「需重新配送」、「配送異常無法順利投遞」或「無人收件」等虛假訊息，意圖誘導用戶開啟文章內的連結
若開啟此類訊息內的連結，將有可能被強制安裝不安全的應用程式／檔案，或被第三者透過假冒宅配業者的釣魚網站遠端操控簡訊功能。
於此情況下，即可能被第三者透過非法操控簡訊執行LINE的電話號碼認證操作，進而有被擅自建立LINE帳號的危險性。
⋅假冒好友透過LINE或其他社群服務傳送「你的手機號碼多少？」、「幫我收一下認證碼」等的訊息
⋅「幫我們家寵物投個票」等要求參加線上投票的訊息
開啟此類要求參加線上投票的訊息內所記載的連結後，將會被引導至輸入電話號碼、密碼等LINE帳號資訊的畫面。
LINE帳號是如何被盜用的？
LINE帳號被非法登入（盜用）的狀況，大多是以下動作所導致。
可能造成帳號被盜的動作
⋅將自己設定於LINE帳號內的電話號碼及認證碼告知他人（包含朋友、家人在內）
⋅在移動LINE帳號以外的畫面內輸入了LINE帳號內設定的電話號碼及認證碼
以侵占帳號為目的索取他人的LINE帳號資訊（電話號碼⋅電子郵件帳號⋅密碼）、認證碼，或要求幫忙輸入認證碼等的惡質詐騙行為稱為「釣魚詐騙」。
釣魚詐騙的手法多樣，除了假冒熟人或知名企業傳送訊息之外，也會透過訊息散佈LINE帳號安全性遭到威脅等造成用戶不安的內容。
當收到此類訊息時，請勿開啟網頁連結，也請勿於登入畫面內輸入電子郵件帳號及密碼等資訊。
若不慎登入了上述頁面，也請留意切勿輸入認證碼。
不小心登入了釣魚網站，該怎麼辦？
若不小心登入了釣魚網站，請依照下列說明執行相關操作。
① 變更LINE帳號的密碼
② 變更其他網路服務的密碼
若LINE帳號內設定的密碼與其他網路服務的密碼相同，可能會導致受害範圍擴大，請盡快變更其他網路服務內所使用的密碼。
③ 盡快與LINE客服聯絡
若收到假冒LINE官方的可疑郵件或訊息，請盡快向我們回報相關資訊。
LINE帳號疑似被盜用了，該怎麼處理？
若發現自己的LINE帳號可能被盜用，請參閱「LINE帳號遭到盜用或可能遭到盜用」的說明。
LINE帳號被盜用後，可能會發生什麼狀況？
LINE帳號被盜用後，可能使帳號用戶的家人或好友受到以下波及。
① 不肖人士可能透過盜用的帳號傳送訊息，誘騙帳號用戶的家人或好友轉帳現金、購買點數卡或線上儲值
② LINE帳號內設定的電子郵件帳號、密碼等資訊會被擅自變更
③ 與LINE Pay連結的iPASS MONEY銀行帳戶內的存款可能會被盜領
帳號被盜用而發生任何損失時，請盡速前往向警察機關報案。
相關常見問題
LINE帳號遭到盜用或可能遭到盜用
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更新日：2024年12月27日
本次造成您使用上的不便及困擾，我們深表歉意。
有關iOS版LINE應用程式內發生的下列狀況，我們研判問題起因於iOS的系統異常，並針對問題狀況與Apple公司確認中。
於改善期間帶給您諸多不便，還請多加包涵，並感謝您的耐心等候。
目前可能發生的問題
⋅收到好友傳送的訊息時，提醒訊息內顯示的並非該好友的個人圖片，而是不認識的人的圖片
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更新日：2024年12月19日
2024年11月25日起，系統已更新了可於聊天室內使用的LINE預設表情貼。
若希望使用更新後的新版預設表情貼，請將LINE升級至最新版本。
※更新後不需額外執行其他操作即可開始使用。
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更新日：2024年12月3日
系統已於2024年11月5日結束支援未滿12.18.0版本的智慧手機版LINE應用程式。
結束支援後，用戶已無法透過未滿12.18.0版本的智慧手機版LINE應用程式使用LINE的服務。
若希望繼續使用LINE的服務，請依據使用的iOS／Android作業系統版本參考以下說明。
《使用iOS 14.0以上版本／Android 7.0.0以上版本》
將LINE應用程式更新至12.18.0以上版本後，即可繼續使用LINE的服務。
《使用iOS 13.7.0以下版本／Android 6.0.1以下版本》
由於無法將LINE應用程式更新至12.18.0以上版本，因此無法繼續使用LINE應用程式。
若希望使用LINE的服務，請將iOS更新至14.0以上版本，或將Android作業系統更新至7.0.0以上版本。
若已使用iOS 14.0以上版本／Android 7.0.0以上版本的作業系統卻仍無法更新LINE應用程式版本，請參考無法安裝或更新LINE應用程式的說明。
參考資訊若在顯示「下載此App的舊版本？」的彈出視窗內選擇下載後卻無法完成操作，請先確認執行操作時使用的Apple帳號（原Apple ID）與原本安裝LINE應用程式時使用的Apple帳號是否相同。
已變更Apple帳號
由於必須透過現在所使用的Apple帳號再次安裝LINE應用程式，因此無法於目前的使用環境下重新安裝LINE應用程式。建議更換為作業系統符合LINE建議使用環境的行動裝置。
※App Store內僅提供重新安裝最新版本的LINE應用程式。
未變更Apple帳號
請先於現在使用的行動裝置之設定頁面登出Apple帳號並再次執行登入操作後，確認是否可順利更新LINE應用程式版本。若重新登入Apple帳號後仍無法解決問題，請直接洽詢Apple公司。
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更新日：2024年8月22日
當LINE帳號內設定的電話號碼與現在使用中的電話號碼不一致時，可能導致LINE帳號突然無法使用的情況發生。
可能發生的事例
將LINE帳號內設定的電話號碼A辦理解約或變更
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已解約的電話號碼A仍持續設定在LINE帳號內
▼
經過一段時間後，其他使用者向電信公司申辦了電話號碼A
▼
電話號碼A的新契約用戶於自己的LINE帳號內設定了電話號碼A
▼
您的LINE帳號內所設定的電話號碼A被解除且無法繼續使用帳號
將LINE帳號內設定的電話號碼A辦理解約或變更
▼
已解約的電話號碼A仍持續設定在LINE帳號內
▼
經過一段時間後，其他使用者向電信公司申辦了電話號碼A
▼
電話號碼A的新契約用戶於自己的LINE帳號內設定了電話號碼A
▼
您的LINE帳號內所設定的電話號碼A被解除且無法繼續使用帳號
電話號碼辨理解約經過一段時間後，該筆電話號碼即可供其他使用者申辦。
若電話號碼發生變更，請務必將LINE帳號內的電話號碼更新為目前申辦的最新資訊。
若希望確認及變更電話號碼，請前往帳號設定頁面。
※即使變更LINE帳號內設定的電話號碼，LINE帳號內的其他資訊（好友名單、貼圖、聊天記錄等）將維持原狀不會受到影響。
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更新日：2025年2月14日
印尼及香港地區的LINE VOOM功能已於以下時間結束提供服務。
※日本、台灣及泰國的LINE VOOM服務將不受影響。
系統已於2025年2月14日結束印尼及香港地區的LINE VOOM服務，並將實施以下作業。
⋅刪除LINE應用程式畫面下方的「VOOM」分頁選單。
⋅停止提供瀏覽自己發布的貼文及張貼新貼文的功能。
⋅停止顯示好友或追蹤的用戶所發布的貼文。
⋅停止提供瀏覽或建立限時動態的功能。
此外，系統預定於2025年5月29日刪除所有貼文相關資料。
※詳細實施時間若有變更將提前公告。
用戶可透過以下網頁申請備份自己於LINE VOOM發布的貼文內容。
申請期間：2025年1月10日～2025年3月13日
申請網頁：https://linevoom.line.me/backup
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常見問題
移動LINE帳號為更換智慧手機或將智慧手機初始化後，為了繼續使用同一筆LINE帳號而必須執行的操作。
若未執行移動LINE帳號的操作，將會失去原有LINE帳號內的好友名單、群組列表、聊天記錄及付費商品的購買記錄等所有相關資料。
需要執行移動LINE帳號的狀況例
⋅換購新的智慧手機
⋅因遺失、故障等原因而更換智慧手機或將智慧手機初始化
⋅重新安裝LINE應用程式
請依據目前的使用狀況參閱以下說明。
完成相關事前準備有助於在移動LINE帳號時順利完成操作，及復原帳號內移動帳號前的聊天記錄。
在移動前的LINE帳號無法操作的情況下並無法進行相關事前準備，因此建議定期執行操作，以防範手機遺失、故障或需要更換手機、將手機初始化等突發狀況。
請於下列流程圖內選擇符合實際狀況的項目，並依據結果的編號確認下方對應的詳細說明。
若未執行移動LINE帳號的操作，將會失去原有LINE帳號內的好友名單、群組列表、聊天記錄及付費商品的購買記錄等所有相關資料。
需要執行移動LINE帳號的狀況例
⋅換購新的智慧手機
⋅因遺失、故障等原因而更換智慧手機或將智慧手機初始化
⋅重新安裝LINE應用程式
請依據目前的使用狀況參閱以下說明。
希望確認移動LINE帳號前所需的事前準備
在移動前的LINE帳號仍可操作的狀態下，用戶可執行移動LINE帳號的事前準備。完成相關事前準備有助於在移動LINE帳號時順利完成操作，及復原帳號內移動帳號前的聊天記錄。
在移動前的LINE帳號無法操作的情況下並無法進行相關事前準備，因此建議定期執行操作，以防範手機遺失、故障或需要更換手機、將手機初始化等突發狀況。
希望確認移動LINE帳號的操作說明
移動LINE帳號的操作方法將依據目前是否可於智慧手機內使用原有的LINE帳號而不同。請於下列流程圖內選擇符合實際狀況的項目，並依據結果的編號確認下方對應的詳細說明。
對應 |
詳細說明 |
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同時持有舊裝置與新裝置，且仍可於舊裝置上使用LINE帳號（傳送聊天訊息等）的狀態下，可透過掃描行動條碼的方式移動LINE帳號。 請參閱如何透過「以行動條碼移動帳號」功能執行移動LINE帳號的操作？的說明並嘗試移動LINE帳號。 |
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若「無法於舊裝置上使用LINE帳號（傳送聊天訊息等）」或「已無法使用舊裝置」，且希望使用與LINE帳號內設定的同一筆電話號碼執行移動LINE帳號的操作，請參閱如何使用電話號碼移動LINE帳號？的說明並嘗試移動LINE帳號。
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若希望使用不同的電話號碼或透過Apple ID／Google帳號移動LINE帳號，請參閱下列常見問題的說明並執行操作。 如何使用不同的電話號碼移動LINE帳號？ 如何使用Apple ID／Google帳號移動LINE帳號？ |
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於目前的使用狀況下，已無方法可以移動該筆LINE帳號。 建議您建立並使用新的LINE帳號。 
請注意 |
執行移動LINE帳號的操作途中發生了問題
請於下列流程圖內選擇符合實際狀況的項目，並依據結果的編號確認下方對應的詳細說明。對應 |
詳細說明 |
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透過行動條碼移動帳號時若發生問題，請參閱以行動條碼移動帳號時發生問題的說明。 |
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若仍持有換機前的舊智慧手機且還能於該裝置上使用LINE的聊天等功能，建議您透過以行動條碼移動帳號的方式執行移動LINE帳號的操作。 只要使用新裝置讀取舊裝置上顯示的行動條碼，並依照畫面指示即可輕鬆完成移動LINE帳號的操作。 此外，即使未事先備份聊天記錄，或是希望將帳號移動至不同的作業系統，透過此方式執行移動帳號操作可復原14天內的聊天記錄。 |
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LINE帳號內同步完成的Apple ID／Google帳號資訊與移動帳號時輸入的資訊可能有所不同，因而導致發生錯誤。 首先，請嘗試使用其他Apple／Google帳號資訊執行登入操作。 若使用其他帳號資訊執行操作後仍無法順利登入，請嘗試使用電話號碼進行登入。 如果無法透過電話號碼或Apple／Google帳號資訊完成登入操作，則已無其他方法可移動該筆LINE帳號。 請建立並使用新的LINE帳號。
請注意 |
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執行移動帳號操作的途中若顯示錯誤訊息，請參閱移動帳號時出現錯誤訊息的說明。 |
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若用於認證的該筆電話號碼以前的使用者仍將該筆號碼設定於其LINE帳號內，執行認證時將可能發生畫面上顯示原使用者所設定的LINE帳號名稱的狀況。 詳細內容請參閱認證電話號碼後，為何顯示了其他的人的姓名？的說明。 |
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於「輸入認證碼」畫面執行操作的途中若發生問題，請確認輸入電話號碼後收不到認證碼簡訊的說明。 |
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在無法於換機前的舊智慧手機上使用LINE，或未持有換機前舊裝置的情況下執行操作時，若操作途中顯示了「如何移動帳號？」畫面，請依據狀況選擇合適的方法執行移動LINE帳號的操作。
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若LINE帳號內已設定了可正常接收郵件的電子郵件帳號，請參閱無法收到重設密碼或設定電子郵件帳號時的系統郵件的說明。 |
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若LINE帳號已連動Apple ID或Google帳號，請於選擇移動帳號方法的畫面內點選「透過Apple繼續」或「以Google帳號登入」後，執行移動帳號的操作。 如何使用Apple ID／Google帳號移動LINE帳號？ 若無法使用同步完成的帳號資訊完成登入，請參閱對應編號③的說明。 |
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符合以下條件的用戶請參閱此項目的說明。 ⋅LINE帳號內設定的電子郵件帳號已無法使用（無法接收郵件） ⋅LINE帳號內未連動Apple ID／Google帳號 若使用有印象的密碼執行操作後仍無法成功認證，則已沒有其他方法可移動該筆LINE帳號。 請建立並使用新的LINE帳號。 為避免今後移動帳號時再次發生同樣狀況，請務必定期確認LINE帳號內設定的資訊。 ※即使針對此狀況來函提出諮詢，客服中心也僅能提供與本文相同的說明。 |
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本功能需透過主要裝置（主要為智慧手機）使用。
停止自動續訂的方法，請參閱下列說明。
※若希望在免費試用期間停止自動續訂方案，也請繼續閱讀以下說明。
參考資訊
⋅於下次自動續訂更新日的48小時之前皆可辦理解約。
⋅停止自動更新（自動續訂）後，已下載的貼圖／表情貼／主題將在方案到期後失效。
⋅若希望取消解約，請前往App Store或Google Play取消解約操作。
※操作步驟內的連結需透過主要裝置開啟。
1. 於註冊LINE帳號的主要裝置（iPhone）上開啟LINE應用程式
2. 於主頁依序點選「
」＞「貼圖」
3. 依序點選「管理訂購方案」＞「管理訂購方案」
4. 點選畫面顯示的方案名稱後，依照畫面的說明完成解約操作
如果想要取消Apple提供的訂閱項目
※若是由LINE STORE完成訂購，請透過畫面顯示的說明視窗開啟LINE STORE，並於LINE STORE執行解約手續。
完成解約手續後，若可確認到下列任一內容，表示訂閱的方案已解約完畢。
⋅「訂閱」畫面中顯示預計到期日。
⋅「編輯訂閱」畫面下方未顯示「取消訂閱」。
⋅「編輯訂閱」畫面中該方案金額的右側未顯示勾選圖示。
※辦理解約手續後，LINE應用程式內該方案的狀態將維持為「使用中」，且行動裝置的「設定」＞「Apple ID的用戶名稱」＞「訂閱項目」畫面內也會顯示「LINE貼圖超值方案」。
※在有效期間結束前仍可持續使用該方案。
※操作步驟內的連結需透過主要裝置開啟。
1. 於註冊LINE帳號的主要裝置（Android裝置）上開啟LINE應用程式
2. 依序點選「主頁」＞「」＞「貼圖」
3. 依序點選「管理訂購方案」＞「管理訂購方案」
4. 點選畫面顯示的方案名稱後，依照畫面的說明完成解約操作
取消、暫停或變更Google Play的訂閱項目
※若是由LINE STORE完成訂購，請透過畫面顯示的說明視窗開啟LINE STORE，並於LINE STORE執行解約手續。
解約手續辦理完成時，點選該方案名稱後顯示的「管理訂閱」畫面內將標示方案停止時間，並且不再自動續訂方案。
※辦理解約手續後，LINE應用程式內該方案的狀態將維持為「使用中」，且Google Play「訂閱」畫面內也會顯示「LINE貼圖超值方案」。
※在有效期間結束前仍可持續使用該方案。
若未顯示取消訂購畫面
若持有多筆Google帳號，請確認訂購方案時使用的Google帳號與目前登入的帳號是否相同。
此外，切換為訂購方案時使用的Google帳號後，請確認「訂閱」畫面內是否顯示「LINE貼圖超值方案」。
如何在裝置上的 Google Play 商店中新增及使用帳戶
若執行上述所有內容後仍無法取消訂購，請透過「與我們聯絡」連結再次來信諮詢。
停止自動續訂的方法，請參閱下列說明。
※若希望在免費試用期間停止自動續訂方案，也請繼續閱讀以下說明。
參考資訊⋅停止自動更新（自動續訂）後，已下載的貼圖／表情貼／主題將在方案到期後失效。
⋅若希望取消解約，請前往App Store或Google Play取消解約操作。
iOS用戶
操作步驟※操作步驟內的連結需透過主要裝置開啟。
1. 於註冊LINE帳號的主要裝置（iPhone）上開啟LINE應用程式
2. 於主頁依序點選「
」＞「貼圖」3. 依序點選「管理訂購方案」＞「管理訂購方案」
4. 點選畫面顯示的方案名稱後，依照畫面的說明完成解約操作
如果想要取消Apple提供的訂閱項目
※若是由LINE STORE完成訂購，請透過畫面顯示的說明視窗開啟LINE STORE，並於LINE STORE執行解約手續。
完成解約手續後，若可確認到下列任一內容，表示訂閱的方案已解約完畢。
⋅「訂閱」畫面中顯示預計到期日。
⋅「編輯訂閱」畫面下方未顯示「取消訂閱」。
⋅「編輯訂閱」畫面中該方案金額的右側未顯示勾選圖示。
※辦理解約手續後，LINE應用程式內該方案的狀態將維持為「使用中」，且行動裝置的「設定」＞「Apple ID的用戶名稱」＞「訂閱項目」畫面內也會顯示「LINE貼圖超值方案」。
※在有效期間結束前仍可持續使用該方案。
Android用戶
操作步驟※操作步驟內的連結需透過主要裝置開啟。
1. 於註冊LINE帳號的主要裝置（Android裝置）上開啟LINE應用程式
2. 依序點選「主頁」＞「
」＞「貼圖」3. 依序點選「管理訂購方案」＞「管理訂購方案」
4. 點選畫面顯示的方案名稱後，依照畫面的說明完成解約操作
取消、暫停或變更Google Play的訂閱項目
※若是由LINE STORE完成訂購，請透過畫面顯示的說明視窗開啟LINE STORE，並於LINE STORE執行解約手續。
解約手續辦理完成時，點選該方案名稱後顯示的「管理訂閱」畫面內將標示方案停止時間，並且不再自動續訂方案。
※辦理解約手續後，LINE應用程式內該方案的狀態將維持為「使用中」，且Google Play「訂閱」畫面內也會顯示「LINE貼圖超值方案」。
※在有效期間結束前仍可持續使用該方案。
若未顯示取消訂購畫面
若持有多筆Google帳號，請確認訂購方案時使用的Google帳號與目前登入的帳號是否相同。
此外，切換為訂購方案時使用的Google帳號後，請確認「訂閱」畫面內是否顯示「LINE貼圖超值方案」。
如何在裝置上的 Google Play 商店中新增及使用帳戶
若執行上述所有內容後仍無法取消訂購，請透過「與我們聯絡」連結再次來信諮詢。
這對您有所幫助嗎？
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若對本說明內容有其他意見，請留言告訴我們。
請勿輸入個人資訊。
※我們無法針對本反應表內的留言個別進行回覆。
請選擇最接近您的意見的選項。
請勿輸入個人資訊。
※我們無法針對本反應表內的留言個別進行回覆。
本功能需透過主要裝置（主要為智慧手機）操作。
若希望於移動LINE帳號後復原聊天記錄，必須事先備份聊天記錄。
進行備份前，請先確認以下項目。
⋅確認iCloud雲碟／Google雲端硬碟是否已開啟
※若裝置無法使用Google雲端硬碟的服務，則無法使用本功能。
⋅確認iCloud雲碟／Google雲端硬碟內保有足夠的儲存空間
備份聊天記錄的基本操作方法，請參閱以下說明。
※操作步驟內的連結需透過主要裝置開啟。
1. 於註冊LINE帳號的主要裝置開啟LINE應用程式
2. 於主頁依序選擇「設定」＞「備份及移動帳號」＞「備份聊天記錄」
3. 點選「馬上進行備份」
※畫面內若未顯示「馬上進行備份」表示備份啟用碼尚未建立完成，請點選「建立備份啟用碼並備份聊天記錄」完成設定。
4. 備份完成後，點選「移動帳號」或「關閉」
※點選「移動帳號」後，即可透過「以行動條碼移動帳號」功能移動LINE帳號。
此外，以手動方式執行備份時可選擇使用行動網路，但依據iCloud的設定，系統可能要求在連接Wi-Fi網路的狀態下執行操作
若希望使用行動網路執行備份，請確認iCloud已設定允許使用行動網路。
※操作步驟內的連結需透過主要裝置開啟。
1. 於註冊LINE帳號的主要裝置開啟LINE應用程式
2. 於主頁依序選擇「設定」＞「備份及移動帳號」＞「備份聊天記錄」
3. 點選「自動備份頻率」
4. 選擇希望執行自動備份的頻率
開啟設定後，若裝置狀態未符合以下條件，系統將無法開始執行自動備份。
⋅行動裝置畫面為鎖定的狀態
⋅行動裝置已連接電源
⋅行動裝置已連接Wi-Fi網路
⋅已開啟iOS裝置的「背景App重新整理」
⋅LINE應用程式於背景模式運作中
※若希望確認LINE應用程式是否於背景模式運作中，請依序點選iOS裝置的「設定」＞「一般」＞「背景App重新整理」後，確認畫面中LINE的設定是否為開啟的狀態。
完成備份的聊天記錄詳細內容，請參閱移動LINE帳號時可移動的資料說明。
若希望於移動LINE帳號後復原聊天記錄，必須事先備份聊天記錄。
進行備份前，請先確認以下項目。
⋅確認iCloud雲碟／Google雲端硬碟是否已開啟
※若裝置無法使用Google雲端硬碟的服務，則無法使用本功能。
⋅確認iCloud雲碟／Google雲端硬碟內保有足夠的儲存空間
備份聊天記錄的基本操作方法，請參閱以下說明。
iOS裝置（iPhone）用戶
將聊天記錄備份至iCloud雲碟的方法有以下兩種。手動將聊天記錄備份至iCloud雲碟
操作步驟※操作步驟內的連結需透過主要裝置開啟。
1. 於註冊LINE帳號的主要裝置開啟LINE應用程式
2. 於主頁依序選擇「
設定」＞「備份及移動帳號」＞「備份聊天記錄」3. 點選「馬上進行備份」
※畫面內若未顯示「馬上進行備份」表示備份啟用碼尚未建立完成，請點選「建立備份啟用碼並備份聊天記錄」完成設定。
4. 備份完成後，點選「移動帳號」或「關閉」
※點選「移動帳號」後，即可透過「以行動條碼移動帳號」功能移動LINE帳號。
此外，以手動方式執行備份時可選擇使用行動網路，但依據iCloud的設定，系統可能要求在連接Wi-Fi網路的狀態下執行操作
若希望使用行動網路執行備份，請確認iCloud已設定允許使用行動網路。
自動將聊天記錄備份至iCloud雲碟
操作步驟※操作步驟內的連結需透過主要裝置開啟。
1. 於註冊LINE帳號的主要裝置開啟LINE應用程式
2. 於主頁依序選擇「
設定」＞「備份及移動帳號」＞「備份聊天記錄」3. 點選「自動備份頻率」
4. 選擇希望執行自動備份的頻率
開啟設定後，若裝置狀態未符合以下條件，系統將無法開始執行自動備份。
⋅行動裝置畫面為鎖定的狀態
⋅行動裝置已連接電源
⋅行動裝置已連接Wi-Fi網路
⋅已開啟iOS裝置的「背景App重新整理」
⋅LINE應用程式於背景模式運作中
※若希望確認LINE應用程式是否於背景模式運作中，請依序點選iOS裝置的「設定」＞「一般」＞「背景App重新整理」後，確認畫面中LINE的設定是否為開啟的狀態。
Android裝置用戶
將聊天記錄備份至Google雲端硬碟的方法有以下兩種。完成備份的聊天記錄詳細內容，請參閱移動LINE帳號時可移動的資料說明。
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本功能需透過主要裝置（主要為智慧手機）使用。
參考資訊
使用電話號碼移動LINE帳號時若發生問題，請參閱移動LINE帳號的操作說明／移動LINE帳號時發生問題的說明。
若希望使用其他電話號碼執行移動LINE帳號的操作，請參閱使用不同的電話號碼移動LINE帳號的說明。
透過電話號碼執行移動LINE帳號的操作時，請依序確認以下【1】【2】的說明內容。
【1】若現在仍可操作LINE帳號，請完成移動帳號的事前準備
【2】執行移動LINE帳號的操作
完成事前準備後，請確認以下內容並執行移動LINE帳號的操作。
操作步驟
1. 於新的主要裝置啟動LINE應用程式後，點選「登入」
※Android用戶請點選「主要裝置」＞「確定」。
2. 點選「以其他方法登入」＞「以電話號碼登入」＞「下一步」
3. 輸入「國家」及「電話號碼」，並確認「服務條款」和「隱私權政策」的內容後，點選「
」＞「傳送」或「確定」
4. 輸入簡訊內記載的認證碼
※部分Android裝置將自動輸入認證碼，並執行下一步驟。
5. 點選「這是我的帳號」
6. 輸入密碼後，點選「」
※若忘記已設定的密碼，請參閱（移動LINE帳號時）忘記帳號內設定的密碼的說明。
7. 於「您備份聊天記錄了嗎？」畫面內點選「下一步」
※點選「下一步」後，即無法於舊裝置上使用該筆LINE帳號。
8. （僅Android用戶）點選「選擇Google帳號」後，選擇希望使用的Google帳號＞「確定」
9. 點選「復原聊天記錄」
10. 輸入設定的備份啟用碼
※已於移動帳號前的舊裝置完成設定時，才會顯示此項目。（設定備份啟用碼的方法）
11. 於「正在復原您的聊天記錄」畫面內點選「下一步」
12. 確認加入好友的相關設定（是否使用行動裝置通訊錄）後，點選「」
13. 確認提供使用資訊的說明內容
※依據使用狀況不同，畫面可能不會顯示上述內容。
參考資訊若希望使用其他電話號碼執行移動LINE帳號的操作，請參閱使用不同的電話號碼移動LINE帳號的說明。
透過電話號碼執行移動LINE帳號的操作時，請依序確認以下【1】【2】的說明內容。
【1】若現在仍可操作LINE帳號，請完成移動帳號的事前準備
【2】執行移動LINE帳號的操作
完成事前準備後，請確認以下內容並執行移動LINE帳號的操作。
操作步驟
1. 於新的主要裝置啟動LINE應用程式後，點選「登入」
※Android用戶請點選「主要裝置」＞「確定」。
2. 點選「以其他方法登入」＞「以電話號碼登入」＞「下一步」
3. 輸入「國家」及「電話號碼」，並確認「服務條款」和「隱私權政策」的內容後，點選「
」＞「傳送」或「確定」4. 輸入簡訊內記載的認證碼
※部分Android裝置將自動輸入認證碼，並執行下一步驟。
5. 點選「這是我的帳號」
6. 輸入密碼後，點選「
」※若忘記已設定的密碼，請參閱（移動LINE帳號時）忘記帳號內設定的密碼的說明。
7. 於「您備份聊天記錄了嗎？」畫面內點選「下一步」
※點選「下一步」後，即無法於舊裝置上使用該筆LINE帳號。
8. （僅Android用戶）點選「選擇Google帳號」後，選擇希望使用的Google帳號＞「確定」
9. 點選「復原聊天記錄」
10. 輸入設定的備份啟用碼
※已於移動帳號前的舊裝置完成設定時，才會顯示此項目。（設定備份啟用碼的方法）
11. 於「正在復原您的聊天記錄」畫面內點選「下一步」
12. 確認加入好友的相關設定（是否使用行動裝置通訊錄）後，點選「
」13. 確認提供使用資訊的說明內容
※依據使用狀況不同，畫面可能不會顯示上述內容。
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移動LINE帳號後若發生好友名單、群組列表等帳號內的資訊消失或減少的情況，可能是以下原因所導致。
發生問題的主要原因
⋅未移動目前的LINE帳號就將設定於帳號內的同一筆電話號碼／Apple ID／Google帳號用於建立新的LINE帳號
⋅未移動目前的LINE帳號就將設定於帳號內的同一筆電話號碼／Apple ID／Google帳號用於移動其他的LINE帳號
⋅未移動目前的LINE帳號就將設定於帳號內的同一筆電話號碼／Apple ID／Google帳號設定至其他的LINE帳號內
LINE帳號的基本設計
⋅使用LINE時，同一筆帳號資料（電話號碼／Apple ID／Google帳號）無法同時設定（認證）於多筆LINE帳號內。
⋅已設定於LINE帳號內的資料（電話號碼／Apple ID／Google帳號）若被用於其他新的LINE帳號內執行設定（認證）操作，將會導致原本的LINE帳號成為無法使用的狀態。
若在執行移動LINE帳號的操作時發生問題，本公司可在完成相關確認作業後，協助將用戶在原本LINE帳號內持有的下列部分付費商品轉移至新的LINE帳號內。
可轉移的商品
⋅貼圖、主題及表情貼等商品（包含獲贈的商品）
※剩餘的LINE代幣無法移動至不同作業系統的行動裝置上。
例如：iOS（iPhone）裝置上購買的代幣不會顯示於Android行動裝置上；Android行動裝置上購買的代幣也不會顯示於iOS（iPhone）裝置上
⋅付費商品的購物記錄、LINE代幣及LINE POINTS餘額
⋅於LINE STORE儲值的LINE點數餘額
請注意
若無法順利完成移動LINE帳號的操作，LINE帳號內的好友、群組及聊天記錄等資料將無法復原。
如果希望本公司進行付費商品的轉移作業，請透過「與我們聯絡」來信諮詢。
來函諮詢時的注意事項
以下「與我們聯絡」頁面無法受理回補LINE GAME內的付費商品或資料的相關諮詢。
請啟動希望回補資訊的遊戲應用程式後，透過遊戲內的「與我們聯絡」提出諮詢。
此外，選項回答錯誤或提供的資訊不足，都可能造成客服中心延遲回信時間。
為協助客服中心順利查詢問題狀況，請務必於來信提出諮詢前確認以下事項。
⋅我們僅能受理發生問題的「用戶本人」來信提出的諮詢。
⋅由家人或友人代替用戶本人來函時，客服中心原則上無法受理。
⋅與我們聯絡頁面內要求提供的「帳號資訊」、「問題的詳細狀況」或「畫面截圖」等必要項目，請依據本身發生的狀況確實填入所有正確的資訊。
您是否已確實閱讀上述注意事項？
來函諮詢時的注意事項
⋅僅受理發生問題的「用戶本人」來信提出的諮詢。
⋅由家人或友人代替用戶本人來函時，客服中心原則上無法受理。
⋅與我們聯絡頁面內要求提供的「帳號資訊」、「問題的詳細狀況」或「畫面截圖」等必要項目，請依據本身發生的狀況確實填入所有正確的資訊。
發生問題的主要原因
⋅未移動目前的LINE帳號就將設定於帳號內的同一筆電話號碼／Apple ID／Google帳號用於建立新的LINE帳號
⋅未移動目前的LINE帳號就將設定於帳號內的同一筆電話號碼／Apple ID／Google帳號用於移動其他的LINE帳號
⋅未移動目前的LINE帳號就將設定於帳號內的同一筆電話號碼／Apple ID／Google帳號設定至其他的LINE帳號內
LINE帳號的基本設計
⋅使用LINE時，同一筆帳號資料（電話號碼／Apple ID／Google帳號）無法同時設定（認證）於多筆LINE帳號內。
⋅已設定於LINE帳號內的資料（電話號碼／Apple ID／Google帳號）若被用於其他新的LINE帳號內執行設定（認證）操作，將會導致原本的LINE帳號成為無法使用的狀態。
若在執行移動LINE帳號的操作時發生問題，本公司可在完成相關確認作業後，協助將用戶在原本LINE帳號內持有的下列部分付費商品轉移至新的LINE帳號內。
可轉移的商品
⋅貼圖、主題及表情貼等商品（包含獲贈的商品）
※剩餘的LINE代幣無法移動至不同作業系統的行動裝置上。
例如：iOS（iPhone）裝置上購買的代幣不會顯示於Android行動裝置上；Android行動裝置上購買的代幣也不會顯示於iOS（iPhone）裝置上
⋅付費商品的購物記錄、LINE代幣及LINE POINTS餘額
⋅於LINE STORE儲值的LINE點數餘額
請注意如果希望本公司進行付費商品的轉移作業，請透過「與我們聯絡」來信諮詢。
來函諮詢時的注意事項請啟動希望回補資訊的遊戲應用程式後，透過遊戲內的「與我們聯絡」提出諮詢。
此外，選項回答錯誤或提供的資訊不足，都可能造成客服中心延遲回信時間。
為協助客服中心順利查詢問題狀況，請務必於來信提出諮詢前確認以下事項。
⋅我們僅能受理發生問題的「用戶本人」來信提出的諮詢。
⋅由家人或友人代替用戶本人來函時，客服中心原則上無法受理。
⋅與我們聯絡頁面內要求提供的「帳號資訊」、「問題的詳細狀況」或「畫面截圖」等必要項目，請依據本身發生的狀況確實填入所有正確的資訊。
您是否已確實閱讀上述注意事項？
尚未閱讀。
請務必閱讀來信諮詢時的注意事項說明後，再提出諮詢。
來函諮詢時的注意事項⋅由家人或友人代替用戶本人來函時，客服中心原則上無法受理。
⋅與我們聯絡頁面內要求提供的「帳號資訊」、「問題的詳細狀況」或「畫面截圖」等必要項目，請依據本身發生的狀況確實填入所有正確的資訊。
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本功能需透過主要裝置（主要為智慧手機）使用。
請注意
請先確認目前使用的電話號碼是否可接收簡訊。
此外，電話號碼輸入錯誤時無法收到簡訊，請確實輸入正確的電話號碼。
若已正確輸入電話號碼卻仍無法收到認證碼，請參閱以下說明。
【1】確認該筆電話號碼是否可接收簡訊
廉價SIM（廉價手機）的使用方案可能未包含簡訊服務。
請透過購買網站的設定頁面或向電信業者的客服中心確認所購買的方案內是否包含接收簡訊的服務。
若無法使用簡訊功能，請嘗試執行「使用電話認證」。
如果無法使用簡訊功能，且無法透過語音通話進行電話認證，則無法於LINE完成註冊。
【2】嘗試「使用電話認證」
當無法以SMS（簡訊）接收認證碼時，可嘗試透過自動語音導覽的方式確認認證碼。
操作步驟
1. 於「輸入認證碼」畫面內點選下方的「使用電話認證」
2. 輸入的電話號碼後，系統將撥話至該筆號碼
3. 接聽電話並確認自動語音導覽所提供的認證碼
參考資訊
若無法收到簡訊，可能是開啟了垃圾簡訊或拒收簡訊等的相關設定。
出現上述狀況時，請先確認電信公司所提供的常見問題說明或向電信公司的服務窗口提出諮詢。
請注意此外，電話號碼輸入錯誤時無法收到簡訊，請確實輸入正確的電話號碼。
若已正確輸入電話號碼卻仍無法收到認證碼，請參閱以下說明。
【1】確認該筆電話號碼是否可接收簡訊
廉價SIM（廉價手機）的使用方案可能未包含簡訊服務。
請透過購買網站的設定頁面或向電信業者的客服中心確認所購買的方案內是否包含接收簡訊的服務。
若無法使用簡訊功能，請嘗試執行「使用電話認證」。
如果無法使用簡訊功能，且無法透過語音通話進行電話認證，則無法於LINE完成註冊。
【2】嘗試「使用電話認證」
當無法以SMS（簡訊）接收認證碼時，可嘗試透過自動語音導覽的方式確認認證碼。
操作步驟
1. 於「輸入認證碼」畫面內點選下方的「使用電話認證」
2. 輸入的電話號碼後，系統將撥話至該筆號碼
3. 接聽電話並確認自動語音導覽所提供的認證碼
參考資訊出現上述狀況時，請先確認電信公司所提供的常見問題說明或向電信公司的服務窗口提出諮詢。
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若畫面突然顯示「無法使用」的錯誤訊息，可能的原因請參閱以下【1】～【3】的說明。
可能原因
【1】未將目前使用中的電話號碼設定於LINE帳號內
【2】於其他裝置上的LINE應用程式內輸入了相同的電話號碼並執行認證
【3】有第三者於其他裝置上輸入了認證碼、電話號碼、密碼或移動帳號認證碼等資訊
【1】未將目前使用中的電話號碼設定於LINE帳號內
用戶將電話號碼解約並申辦新的號碼，而發生LINE帳號內設定的電話號碼與現在使用中的電話號碼不一致的狀況時，可能會導致LINE帳號突然無法使用。
電話號碼辨理解約經過一段時間後，該筆電話號碼即可供其他使用者申辦。
使用LINE時，同一筆電話號碼無法同時設定於多筆LINE帳號內。
基於上述理由，當新的使用者於自己的LINE帳號內設定該電話號碼時，將導致原本設定該電話號碼的LINE帳號無法使用。
相關常見問題：【請確認資訊】LINE帳號內設定的電話號碼是否為最新資訊？
符合上述情況時，該筆LINE帳號內的資訊（好友或聊天記錄等）或帳號本身並未遭到他人盜用。
為避免今後再次發生同樣的狀況，當電話號碼發生變更時，請務必於LINE帳號內設定變更後的號碼。
然而，由於原本的LINE帳號已無法移動使用，請透過目前尚在約期內的電話號碼建立新的LINE帳號。
此外，本公司可在完成相關確認後，將原本的LINE帳號內所持有的部分付費商品轉移至新的LINE帳號。
如果希望本公司針對付費商品進行確認作業，請透過「與我們聯絡」連結來函諮詢。
可轉移的商品
⋅貼圖、主題及表情貼等商品（包含獲贈的商品）
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來函諮詢時的注意事項
選項回答錯誤或提供的資訊不足，都可能造成客服中心延遲回信時間。
為協助客服中心順利查詢問題狀況，請務必於來信提出諮詢前確認以下事項。
⋅僅受理發生問題的「用戶本人」來信提出的諮詢。
⋅由家人或友人代替用戶本人來函時，客服中心原則上無法受理。
⋅與我們聯絡頁面內要求提供的「帳號資訊」或「問題的詳細狀況」等必要項目，請依據本身發生的狀況確實填入所有正確的資訊。
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⋅僅受理發生問題的「用戶本人」來信提出的諮詢。
⋅由家人或友人代替用戶本人來函時，客服中心原則上無法受理。
⋅與我們聯絡頁面內要求提供的「帳號資訊」、「問題的詳細狀況」或「畫面截圖」等必要項目，請依據本身發生的狀況確實填入所有正確的資訊。
【2】於其他裝置上的LINE應用程式內輸入了相同的電話號碼並執行認證
於多個LINE帳號內設定同一筆電話號碼是造成問題發生的原因。
使用LINE時，同一筆電話號碼僅能設定（認證）於單筆LINE帳號內。
基於上述系統設計，當用戶將已設定於LINE帳號內的電話號碼設定（認證）於其他筆LINE帳號時，原先的LINE帳號將會因此被刪除。
發生上述情況時，由於已無法繼續沿用原有的帳號，我們僅能建議用戶繼續使用目前的LINE帳號，或重新建立一筆新的LINE帳號。
此外，本公司可在完成相關確認後，將原本的LINE帳號內所持有的部分付費商品轉移至新的LINE帳號。
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可轉移的商品
⋅貼圖、主題及表情貼等商品（包含獲贈的商品）
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來函諮詢時的注意事項
選項回答錯誤或提供的資訊不足，都可能造成客服中心延遲回信時間。
為協助客服中心順利查詢問題狀況，請務必於來信提出諮詢前確認以下事項。
⋅僅受理發生問題的「用戶本人」來信提出的諮詢。
⋅由家人或友人代替用戶本人來函時，客服中心原則上無法受理。
⋅與我們聯絡頁面內要求提供的「帳號資訊」、「問題的詳細狀況」或「畫面截圖」等必要項目，請依據本身發生的狀況確實填入所有正確的資訊。
您是否已確實閱讀上述注意事項？
來函諮詢時的注意事項
⋅僅受理發生問題的「用戶本人」來信提出的諮詢。
⋅由家人或友人代替用戶本人來函時，客服中心原則上無法受理。
⋅與我們聯絡頁面內要求提供的「帳號資訊」、「問題的詳細狀況」或「畫面截圖」等必要項目，請依據本身發生的狀況確實填入所有正確的資訊。
【3】有第三者於其他裝置上輸入了認證碼、電話號碼、密碼或移動帳號認證碼等資訊
若未發生上述【1】或【2】的狀況卻仍顯示錯誤訊息，表示可能有第三者不當使用帳號資訊登入／盜用該筆LINE帳號。
為確認詳細的問題狀況，請透過「與我們聯絡」連結來函諮詢並提供詳細資訊。
來函諮詢時的注意事項
選項回答錯誤或提供的資訊不足，都可能造成客服中心延遲回信時間。
為協助客服中心順利查詢問題狀況，請務必於來信提出諮詢前確認以下事項。
⋅僅受理發生問題的「用戶本人」來信提出的諮詢。
⋅由家人或友人代替用戶本人來函時，客服中心原則上無法受理。
若家人或友人的LINE帳號發生被盜用的情況，請協助對方提出檢舉。
⋅與我們聯絡頁面內要求提供的「帳號資訊」、「問題的詳細狀況」或「畫面截圖」等必要項目，請依據本身發生的狀況確實填入所有正確的資訊。
請務必閱讀上述來信諮詢時的注意事項說明後，再透過「與我們聯絡」頁面提出諮詢。
若確認後證實帳號遭到不當登入，我們將針對帳號內的商品辦理轉移作業。
可轉移的商品
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可能原因
【1】未將目前使用中的電話號碼設定於LINE帳號內
【2】於其他裝置上的LINE應用程式內輸入了相同的電話號碼並執行認證
【3】有第三者於其他裝置上輸入了認證碼、電話號碼、密碼或移動帳號認證碼等資訊
【1】未將目前使用中的電話號碼設定於LINE帳號內
用戶將電話號碼解約並申辦新的號碼，而發生LINE帳號內設定的電話號碼與現在使用中的電話號碼不一致的狀況時，可能會導致LINE帳號突然無法使用。
電話號碼辨理解約經過一段時間後，該筆電話號碼即可供其他使用者申辦。
使用LINE時，同一筆電話號碼無法同時設定於多筆LINE帳號內。
基於上述理由，當新的使用者於自己的LINE帳號內設定該電話號碼時，將導致原本設定該電話號碼的LINE帳號無法使用。
相關常見問題：【請確認資訊】LINE帳號內設定的電話號碼是否為最新資訊？
符合上述情況時，該筆LINE帳號內的資訊（好友或聊天記錄等）或帳號本身並未遭到他人盜用。
為避免今後再次發生同樣的狀況，當電話號碼發生變更時，請務必於LINE帳號內設定變更後的號碼。
然而，由於原本的LINE帳號已無法移動使用，請透過目前尚在約期內的電話號碼建立新的LINE帳號。
此外，本公司可在完成相關確認後，將原本的LINE帳號內所持有的部分付費商品轉移至新的LINE帳號。
如果希望本公司針對付費商品進行確認作業，請透過「與我們聯絡」連結來函諮詢。
可轉移的商品
⋅貼圖、主題及表情貼等商品（包含獲贈的商品）
⋅付費商品的購物記錄、LINE代幣及LINE POINTS餘額
⋅於LINE STORE儲值的LINE點數餘額
透過「與我們聯絡」頁面來函諮詢
來函諮詢時的注意事項為協助客服中心順利查詢問題狀況，請務必於來信提出諮詢前確認以下事項。
⋅僅受理發生問題的「用戶本人」來信提出的諮詢。
⋅由家人或友人代替用戶本人來函時，客服中心原則上無法受理。
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請務必閱讀來信諮詢時的注意事項說明後，再提出諮詢。
來函諮詢時的注意事項⋅由家人或友人代替用戶本人來函時，客服中心原則上無法受理。
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【2】於其他裝置上的LINE應用程式內輸入了相同的電話號碼並執行認證
於多個LINE帳號內設定同一筆電話號碼是造成問題發生的原因。
使用LINE時，同一筆電話號碼僅能設定（認證）於單筆LINE帳號內。
基於上述系統設計，當用戶將已設定於LINE帳號內的電話號碼設定（認證）於其他筆LINE帳號時，原先的LINE帳號將會因此被刪除。
發生上述情況時，由於已無法繼續沿用原有的帳號，我們僅能建議用戶繼續使用目前的LINE帳號，或重新建立一筆新的LINE帳號。
此外，本公司可在完成相關確認後，將原本的LINE帳號內所持有的部分付費商品轉移至新的LINE帳號。
如果希望本公司針對付費商品進行確認作業，請透過「與我們聯絡」連結來函諮詢。
可轉移的商品
⋅貼圖、主題及表情貼等商品（包含獲贈的商品）
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透過「與我們聯絡」頁面來函諮詢
來函諮詢時的注意事項為協助客服中心順利查詢問題狀況，請務必於來信提出諮詢前確認以下事項。
⋅僅受理發生問題的「用戶本人」來信提出的諮詢。
⋅由家人或友人代替用戶本人來函時，客服中心原則上無法受理。
⋅與我們聯絡頁面內要求提供的「帳號資訊」、「問題的詳細狀況」或「畫面截圖」等必要項目，請依據本身發生的狀況確實填入所有正確的資訊。
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請務必閱讀來信諮詢時的注意事項說明後，再提出諮詢。
來函諮詢時的注意事項⋅由家人或友人代替用戶本人來函時，客服中心原則上無法受理。
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【3】有第三者於其他裝置上輸入了認證碼、電話號碼、密碼或移動帳號認證碼等資訊
若未發生上述【1】或【2】的狀況卻仍顯示錯誤訊息，表示可能有第三者不當使用帳號資訊登入／盜用該筆LINE帳號。
為確認詳細的問題狀況，請透過「與我們聯絡」連結來函諮詢並提供詳細資訊。
來函諮詢時的注意事項為協助客服中心順利查詢問題狀況，請務必於來信提出諮詢前確認以下事項。
⋅僅受理發生問題的「用戶本人」來信提出的諮詢。
⋅由家人或友人代替用戶本人來函時，客服中心原則上無法受理。
若家人或友人的LINE帳號發生被盜用的情況，請協助對方提出檢舉。
⋅與我們聯絡頁面內要求提供的「帳號資訊」、「問題的詳細狀況」或「畫面截圖」等必要項目，請依據本身發生的狀況確實填入所有正確的資訊。
請務必閱讀上述來信諮詢時的注意事項說明後，再透過「與我們聯絡」頁面提出諮詢。
若確認後證實帳號遭到不當登入，我們將針對帳號內的商品辦理轉移作業。
可轉移的商品
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註冊新的LINE帳號時，必須準備一筆可接收簡訊的電話號碼。
若未持有可接收簡訊的電話號碼，透過可接聽語音通話的電話號碼也可以執行認證操作。
然而，即使是可接收簡訊的電話號碼，050開頭的電話號碼或虛擬電話號碼並無法用於認證，請務必使用電信公司提供的行動電話號碼執行認證操作。
重要資訊若希望繼續沿用以前使用的LINE帳號，請參閱如何移動LINE帳號？的說明。
註冊新帳號的方法，請參閱下列說明。
使用簡訊認證註冊新帳號
使用簡訊認證是供可收簡訊的裝置使用的認證方式。註冊新帳號的方法，請參閱下列說明。
操作步驟
1. 啟動LINE應用程式後，點選「註冊新帳號」
2. 輸入「國家」及「電話號碼」，並確認「服務條款」和「隱私權政策」的內容後，點選「→」＞「傳送」或「確定」
3. 輸入簡訊內記載的認證碼
※部分Android裝置將自動輸入認證碼，並執行下一步驟。
※執行步驟3時若顯示「○○，歡迎回來！」 ，請於畫面內點選「這不是我的帳號」＞「繼續」。
4. 點選「註冊新帳號」
5. 設定姓名及個人圖片後，點選「→」
6. 設定密碼後，點選「→」
※密碼必須為8～20字元，且包含半形英文字母大小寫、數字、特殊記號等至少3種以上的組合（不可連續使用相同文字或數字）。
詳細內容請參閱：如何設定更加安全的密碼？
7. 確認加入好友的相關設定（是否使用行動裝置通訊錄）後，點選「→」
8. 確認提供使用資訊的說明內容
透過「使用電話認證」註冊新帳號
「使用電話認證」是可透過輸入電話號碼，以通話的方式完成認證的功能。透過「使用電話認證」註冊新帳號的詳細內容請參閱以下說明。
※僅部分國家提供使用電話認證的功能。
設定步驟
1. 啟動LINE應用程式後，點選「註冊新帳號」
2. 輸入「國家」及「電話號碼」，並確認「服務條款」和「隱私權政策」的內容後，點選「→」＞「傳送」或「確定」
3. 於「輸入認證碼」畫面內點選下方的「使用電話認證」
4. 點選「確定」
5. 於系統撥話至輸入的電話號碼後，輸入語音導覽提供的認證碼
※執行步驟5時若顯示「○○，歡迎回來！」 ，請於畫面內點選「這不是我的帳號」＞「繼續」。
6. 點選「註冊新帳號」
7. 設定姓名及個人圖片後，點選「→」
8. 設定密碼後，點選「→」
※密碼必須為8～20字元，且包含半形英文字母大小寫、數字、特殊記號等至少3種以上的組合（不可連續使用相同文字或數字）。
詳細內容請參閱：如何設定更加安全的密碼？
9. 確認加入好友的相關設定（是否使用行動裝置通訊錄）後，點選「→」
10. 確認提供使用資訊的說明內容
相關常見問題
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當用戶違反服務條款或被檢測出有疑似違規行為時，使用權限可能會受到系統限制。
詳細說明請參閱下列常見問題。
‐ 突然無法使用社群內的功能
‐ 突然無法傳送LINE的聊天訊息
‐ 建立群組／刪除群組／邀請用戶加入群組時出現錯誤訊息
若發生上述以外的問題，請依據問題狀況參閱以下頁面內的常見問題說明。
‐ 無法收到LINE的提醒、不開啟聊天頁面就無法收到提醒
‐ 提醒以外的功能發生問題
‐ 備份及復原聊天記錄的相關問題
詳細說明請參閱下列常見問題。
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‐ 突然無法傳送LINE的聊天訊息
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本功能需透過主要裝置（主要為智慧手機）使用。
企業所營運的LINE官方帳號在傳送重要訊息（例如：宅配通知或帳單明細）時使用的訊息類型稱為「通知型訊息」。
若希望進一步了解通知型訊息，請參閱收到尚未加入好友的LINE官方帳號所傳送的訊息說明。
請注意
如果對收到的變更宅配收件時間、徵才資訊、帳單明細等通知型訊息的內容有任何疑問，請直接洽詢該企業的官方帳號或官方網頁。
即使透過LINE支援中心的留言欄位針對上述內容來函諮詢，本公司也無法提供相關回覆。
操作步驟
※操作步驟內的連結需透過主要裝置開啟。
1. 於註冊LINE帳號的主要裝置上開啟LINE應用程式
2. 於主頁內點選「設定」
3. 點選「隱私設定」
4. 點選「提供使用資料」
※使用Android裝置時，若畫面未顯示「提供使用資料」，請嘗試切換裝置的語言設定（例如：繁體中文→英文→繁體中文）後，再將裝置重新開機。
5. 點選「LINE通知型訊息」
6. 依需求開啟或關閉「接收LINE通知型訊息」的設定
關閉「接收LINE通知型訊息」後，即不會接收到來自任何企業官方帳號的通知型訊息。
此外，若不希望收到特定企業的官方帳號所傳送的通知型訊息，請直接封鎖該企業官方帳號。
企業所營運的LINE官方帳號在傳送重要訊息（例如：宅配通知或帳單明細）時使用的訊息類型稱為「通知型訊息」。
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更新日：2024年8月22日
當LINE帳號內設定的電話號碼與現在使用中的電話號碼不一致時，可能導致LINE帳號突然無法使用的情況發生。
可能發生的事例
將LINE帳號內設定的電話號碼A辦理解約或變更
▼
已解約的電話號碼A仍持續設定在LINE帳號內
▼
經過一段時間後，其他使用者向電信公司申辦了電話號碼A
▼
電話號碼A的新契約用戶於自己的LINE帳號內設定了電話號碼A
▼
您的LINE帳號內所設定的電話號碼A被解除且無法繼續使用帳號
將LINE帳號內設定的電話號碼A辦理解約或變更
▼
已解約的電話號碼A仍持續設定在LINE帳號內
▼
經過一段時間後，其他使用者向電信公司申辦了電話號碼A
▼
電話號碼A的新契約用戶於自己的LINE帳號內設定了電話號碼A
▼
您的LINE帳號內所設定的電話號碼A被解除且無法繼續使用帳號
電話號碼辨理解約經過一段時間後，該筆電話號碼即可供其他使用者申辦。
若電話號碼發生變更，請務必將LINE帳號內的電話號碼更新為目前申辦的最新資訊。
若希望確認及變更電話號碼，請前往帳號設定頁面。
※即使變更LINE帳號內設定的電話號碼，LINE帳號內的其他資訊（好友名單、貼圖、聊天記錄等）將維持原狀不會受到影響。
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此功能可在主要裝置（主要為智慧手機）上使用。
目錄
‐ 設定、變更或確認密碼的方法
‐ 安全性高的密碼
設定、變更或確認密碼的方法
請注意
⋅為確保密碼的安全性，已設定的密碼無法直接以文字列顯示於畫面上。
⋅若忘記已設定的密碼，請重新設定密碼。
⋅基於帳號使用安全上的考量，移動LINE帳號後24小時以內無法變更密碼。
操作步驟
1. 於可操作LINE帳號的行動裝置上開啟LINE
2. 於主頁依序點選「
」＞「我的帳號」
3. 點選「密碼」
※若顯示解鎖螢幕的畫面，請使用行動裝置內設定的密碼或生物辨識（臉部或指紋）等方式解鎖。（非LINE應用程式的密碼）
4. 輸入希望設定的新密碼後，點選「變更」
※密碼必須為8～20字元，且包含半形英文字母大小寫、數字、特殊記號等至少3種以上的組合（不可連續使用相同文字或數字）。
相關說明：設定安全性高的密碼
請注意
⋅未設定電子郵件帳號的LINE帳號將無法重新設定密碼，且無法移動帳號。
⋅若LINE帳號已同步Google帳號或Apple ID等資訊，請參閱「執行移動LINE帳號的操作途中發生了問題」內編號⑨的說明，並嘗試執行移動LINE帳號的操作。
⋅LINE帳號內如未同步Goolge帳號或Apple ID將無法移動LINE帳號，請建立並使用新的LINE帳號。
參考資訊
使用14.8.0以上版本的LINE應用程式
⋅如果在重設密碼後中斷了移動帳號的操作，必須重新執行重設密碼的操作。
⋅執行下列步驟7時若畫面顯示「您所輸入的電子郵件帳號並未設定在LINE帳號中。」的訊息，點選「忘記密碼？」將可確認LINE帳號內所設定的電子郵件帳號部分資訊。
請參考畫面上顯示的資訊，透過可能曾設定於LINE帳號內的電子郵件帳號嘗試執行操作。
參考資訊
使用低於14.8.0版本的LINE應用程式
若已重新設定密碼卻仍顯示「密碼錯誤」的訊息，表示嘗試移動的LINE帳號內所設定的電子郵件帳號與下列步驟7的畫面內所輸入的電子郵件帳號可能不同。
操作步驟
1. 於新的行動裝置啟動LINE應用程式後，點選「登入」
2. 點選「以其他方法登入」＞「以電話號碼登入」
3. 輸入國家及電話號碼，並確認「服務條款」及「隱私權政策」的內容後，點選「」＞「確定」＞「傳送」
4. 輸入簡訊內記載的認證碼
※部分Android裝置將自動輸入認證碼，並執行下一步驟。
5. 點選「這是我的帳號」
或點選「這不是我的帳號」＞「移動帳號」＞選擇「以舊的電話號碼登入」或「以電子郵件帳號登入」後，輸入LINE帳號內設定的資料
6. 點選「忘記密碼？」
7. 輸入LINE帳號內設定的電子郵件帳號後，依序點選「確定」＞「傳送」
8. 系統將傳送認證郵件至輸入的電子郵件帳號，請確認該筆郵件
9. 確認郵件後，回到LINE應用程式內勾選「我已確認重設密碼的電子郵件」，並點選「下一步」
10. 設定密碼後，依序點選「」＞「確定」
※密碼必須為8～20字元，且包含半形英文字母大小寫、數字、特殊記號等至少3種以上的組合（不可連續使用相同文字或數字）。
相關說明： 設定安全性高的密碼
無法收到重設密碼的說明郵件
安全性高的密碼
設定密碼時，請留意使用不容易被第三者推測到，且安全性高的密碼。
請參閱以下說明，設定安全性高的密碼。
複雜的文字組合
⋅將英文字母大小寫、數字、特殊記號加以組合
不使用個人資訊
例如：
⋅自己的暱稱或名字的開頭字母
⋅自己的小孩或寵物的名字
⋅自己或親人的生日、紀念日
⋅地址或門牌號碼
避免使用有規則性的文字組合或普通詞語
例如：
⋅「password」、「iloveyou」等容易推測的單字或詞語
⋅「123456」、「abc123」等連續的文字組合或數字
⋅「qwerty」、「1q2w3e」等與鍵盤排序相同的文字組合
※密碼必須為8～20字元，且包含半形英文字母大小寫、數字、特殊記號等至少3種以上的組合（不可連續使用相同文字或數字）。
同時，請勿於不同的網路服務中使用相同的密碼。
建議於各網路服務內設定該服務專用的密碼，以提高使用時的安全性。
此外，使用管理密碼的軟體或活用作業系統內的功能，也能輔助用戶設定滿足上述條件的密碼。
使用軟體提供的自動產生密碼的功能，可輕鬆建立複雜的密碼。
如果再搭配軟體的管理密碼功能，即使於各服務內設定完全不同的密碼，也不會有需要記憶多筆密碼的負擔。
目錄
‐ 設定、變更或確認密碼的方法
‐ 安全性高的密碼
設定、變更或確認密碼的方法
請注意⋅若忘記已設定的密碼，請重新設定密碼。
⋅基於帳號使用安全上的考量，移動LINE帳號後24小時以內無法變更密碼。
仍持有可操作LINE帳號的行動裝置
於帳號內設定或變更密碼的操作方法，請參閱下列說明。操作步驟
1. 於可操作LINE帳號的行動裝置上開啟LINE
2. 於主頁依序點選「
」＞「我的帳號」3. 點選「密碼」
※若顯示解鎖螢幕的畫面，請使用行動裝置內設定的密碼或生物辨識（臉部或指紋）等方式解鎖。（非LINE應用程式的密碼）
4. 輸入希望設定的新密碼後，點選「變更」
※密碼必須為8～20字元，且包含半形英文字母大小寫、數字、特殊記號等至少3種以上的組合（不可連續使用相同文字或數字）。
相關說明：設定安全性高的密碼
正在執行移動帳號且無法操作移動帳號前使用LINE帳號的舊裝置
請注意⋅若LINE帳號已同步Google帳號或Apple ID等資訊，請參閱「執行移動LINE帳號的操作途中發生了問題」內編號⑨的說明，並嘗試執行移動LINE帳號的操作。
⋅LINE帳號內如未同步Goolge帳號或Apple ID將無法移動LINE帳號，請建立並使用新的LINE帳號。
參考資訊⋅如果在重設密碼後中斷了移動帳號的操作，必須重新執行重設密碼的操作。
⋅執行下列步驟7時若畫面顯示「您所輸入的電子郵件帳號並未設定在LINE帳號中。」的訊息，點選「忘記密碼？」將可確認LINE帳號內所設定的電子郵件帳號部分資訊。
請參考畫面上顯示的資訊，透過可能曾設定於LINE帳號內的電子郵件帳號嘗試執行操作。
參考資訊若已重新設定密碼卻仍顯示「密碼錯誤」的訊息，表示嘗試移動的LINE帳號內所設定的電子郵件帳號與下列步驟7的畫面內所輸入的電子郵件帳號可能不同。
操作步驟
1. 於新的行動裝置啟動LINE應用程式後，點選「登入」
2. 點選「以其他方法登入」＞「以電話號碼登入」
3. 輸入國家及電話號碼，並確認「服務條款」及「隱私權政策」的內容後，點選「
」＞「確定」＞「傳送」4. 輸入簡訊內記載的認證碼
※部分Android裝置將自動輸入認證碼，並執行下一步驟。
5. 點選「這是我的帳號」
或點選「這不是我的帳號」＞「移動帳號」＞選擇「以舊的電話號碼登入」或「以電子郵件帳號登入」後，輸入LINE帳號內設定的資料
6. 點選「忘記密碼？」
7. 輸入LINE帳號內設定的電子郵件帳號後，依序點選「確定」＞「傳送」
8. 系統將傳送認證郵件至輸入的電子郵件帳號，請確認該筆郵件
9. 確認郵件後，回到LINE應用程式內勾選「我已確認重設密碼的電子郵件」，並點選「下一步」
10. 設定密碼後，依序點選「
」＞「確定」※密碼必須為8～20字元，且包含半形英文字母大小寫、數字、特殊記號等至少3種以上的組合（不可連續使用相同文字或數字）。
相關說明： 設定安全性高的密碼
無法收到重設密碼的說明郵件
安全性高的密碼
設定密碼時，請留意使用不容易被第三者推測到，且安全性高的密碼。
請參閱以下說明，設定安全性高的密碼。
複雜的文字組合
⋅將英文字母大小寫、數字、特殊記號加以組合
不使用個人資訊
例如：
⋅自己的暱稱或名字的開頭字母
⋅自己的小孩或寵物的名字
⋅自己或親人的生日、紀念日
⋅地址或門牌號碼
避免使用有規則性的文字組合或普通詞語
例如：
⋅「password」、「iloveyou」等容易推測的單字或詞語
⋅「123456」、「abc123」等連續的文字組合或數字
⋅「qwerty」、「1q2w3e」等與鍵盤排序相同的文字組合
※密碼必須為8～20字元，且包含半形英文字母大小寫、數字、特殊記號等至少3種以上的組合（不可連續使用相同文字或數字）。
同時，請勿於不同的網路服務中使用相同的密碼。
建議於各網路服務內設定該服務專用的密碼，以提高使用時的安全性。
此外，使用管理密碼的軟體或活用作業系統內的功能，也能輔助用戶設定滿足上述條件的密碼。
使用軟體提供的自動產生密碼的功能，可輕鬆建立複雜的密碼。
如果再搭配軟體的管理密碼功能，即使於各服務內設定完全不同的密碼，也不會有需要記憶多筆密碼的負擔。
這對您有所幫助嗎？
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若對本說明內容有其他意見，請留言告訴我們。
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請選擇最接近您的意見的選項。
請勿輸入個人資訊。
※我們無法針對本反應表內的留言個別進行回覆。
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