【请确认】LINE帐号中是否绑定了最新的电话号码？

若LINE的通知提醒发生问题，如收不到LINE的通知提醒、不打开LINE就无法收到通知提醒等，可能由多种原因导致。

本帮助页面记载了针对通知提醒相关问题的全部解决方法。
通过参考以下内容并确认/设置相关项目，您遇到的问题可能会得到解决。

温馨提示：

确认/设置通知提醒前，请提前确认以下两点。

⋅通知提醒的相关问题，可能起因于您使用的设备。
⋅即使您通过“意见反馈”来信咨询通知提醒的相关问题，也会收到和帮助页面相同内容的说明。

参考

如果对方使用无声消息功能向您发送聊天，您将不会收到通知提醒。
另外，无法通过LINE判断对方是否使用了无声消息功能。

请设置下方【1】和【2】，若之后问题仍未解决，请按【3】的顺序进行操作。
※显示的设置名称将根据设备不同而有所差异

【1】通知相关设置

开启LINE的通知提醒

使用iOS的用户

1）点击设备的［设置］＞［通知］
2）在应用列表中点击［LINE］
3）开启［允许通知］
4）向上划动屏幕，点击［LINE通知设置］
5）开启［消息通知］

使用Android的用户

温馨提示：

步骤内的链接仅限通过智能手机使用。

1）点击［主页］＞

［设置］＞［消息通知设置］
2）点击页面上方的［消息通知设置］
3）点击［消息通知设置］
4）点击［LINE的所有通知］
5）点击［新消息通知］
6）点击［显示通知］

开启个别聊天室的通知提醒
※若聊天室名字的旁边有关闭提醒时，则表示通知提醒是关闭的状态。
请尝试以下步骤开启通知提醒。

1）点击聊天室内上方的
2）点击［开启提醒］

解除免打扰模式

温馨提示：

步骤内的链接仅限通过智能手机使用。

1）点击［主页］＞

［设置］＞［通知提醒］或［消息通知设置］
2）点击［免打扰模式］
3）点击［OFF］或［开启消息通知］

设置电脑版LINE的通知提醒
使用电脑版LINE的用户，请查看以下设置。如果您只在智能手机上使用LINE，则无需进行以下设置。

1）单击电脑版LINE左下方的

2）单击［设置］＞［新消息通知］
3）单击［使用电脑版时手机端不接收通知提醒］取消勾选
※如果电脑版LINE的锁定模式已开启或超过3分钟未使用，则通知会重新开启

【2】有关通知常见问题的解决方法

如果您已完成所有通知设置，但仍会发生以下问题，请重新确认在智能手机上可进行操作的设置。
以下为您提供了每个发生问题的对应方法，请查看符合您自身情况的项目。

发生的问题

‐ 收不到通知/无法收到通知（不打开LINE就无法通知）
‐ 提示音不响或语音通话铃声不响
‐ LINE应用图标上不显示未读消息提示

收不到通知/无法收到通知（不打开LINE就无法通知）
若您已设置了通知提醒却收不到通知，或不打开LINE就无法收到通知，通过重新确认是否设置了低电量或勿扰模式、是否开启了后台流量等设置项目，将有可能收到通知。

温馨提示：

强行关闭LINE应用（iOS、Android）可能会导致通知提醒发生延迟或收不到通知提醒，请尽量避免强行关闭。

使用iOS的用户

1. 低数据模式
1）点击设备的［设置］＞［蜂窝网络］
2）点击［蜂窝数据选项］＞［数据模式］
3）选择［标准］

2. 取消低电量模式
1）点击设备的［设置］＞［电池］
2）关闭［低电量模式］

3. 关闭专注模式/勿扰模式
请参考以下步骤关闭专注模式。

使用Android的用户

1. 关闭省电模式和自适应电池
1）点击设备的［设置］＞［电池］
2）点击［省电模式］＞关闭［使用省电模式］
3）点击

返回上一画面，点击［自适应功能偏好设置］＞关闭［自适应电池］

2. 关闭流量节省程序
1）点击设备的［设置］＞［网络和互联网］
2）关闭［使用流量节省程序］

3. 关闭电池优化
1）点击设备的［设置］＞［应用程序］＞［LINE］
2）点击［电池］＞［无限制］

4. 开启后台流量
1）点击设备的［设置］＞［应用程序］＞［LINE］
2）点击［移动数据和WLAN］
3）开启［后台流量］和［不限制数据流量用量］

提示音不响或语音通话铃声不响

使用iOS的用户

1. 关闭静音模式

2. 开启声音
1）点击设备的［设置］＞［通知］
2）在应用列表中点击［LINE］
3）开启［声音］

3. 更改提示音

温馨提示：

步骤内的链接仅限通过智能手机使用。

1）点击［主页］＞

［设置］＞［通知提醒］
2）点击［通知提示音］
3）选择任意的提示音

如果您的语音通话铃声有问题，且聊天中只显示未接来电，请同时查看以下设置。

关闭整合式通话后开启

温馨提示：

步骤内的链接仅限通过智能手机使用。

1）点击［主页］＞

［设置］＞［通话］＞关闭［整合式通话］
2）确认在关闭状态下显示来电提醒，然后开启

使用Android的用户

1. 关闭勿扰模式
1）点击设备的［设置］＞［通知］
2）点击［勿扰模式］＞［立即关闭］

2. 将铃声设为响铃
1）点击设备的［设置］＞［通知］
2）点击［应用设置］＞［LINE］
3）点击［新消息通知］＞［默认］

3. 切换为声音模式
1）按下智能手机侧面的音量按钮
2）选择调节音量条上方的“铃铛”图标（没有斜线的图标）

4. 更改提示音

温馨提示：

步骤内的链接仅限通过智能手机使用。

1）点击［主页］＞

［设置］＞［消息通知设置］
2）点击［新消息通知］＞［提示音］
3）选择任意的提示音

LINE应用图标上不显示未读消息提示

使用iOS的用户

开启未读消息提示
1）点击设备的［设置］＞［通知］
2）在应用列表中点击［LINE］
3）开启［标记］

使用Android的用户

如果您更改了启动器（可以自定义主屏幕的应用），请将其更改为购买设备时设置的启动器。
由于有部分启动器即使进行了以下设置，也不会显示通知未读消息提示，因此请将其更改为原来的启动器后确认是否显示未读消息提示。

1. 显示整体的通知圆点
1）点击设备的［设置］＞［通知］
2）开启［允许使用通知圆点］

2. 显示LINE应用的通知圆点
1）点击设备的［设置］＞［通知］
2）点击［应用设置］
3）点击并开启［LINE］
4）点击［允许使用通知圆点］

【3】尝试所有设置后仍无法改善问题

若尝试上述【1】【2】内容后问题仍无法得到改善，请尝试以下操作。

1. 将设备操作系统升级到最新版本
2. 将LINE升级到最新版本
3. 重新启动设备
4. 删除保存在智能手机（或SD卡等）中不需要的数据
5. 关闭4G/5G/Wi-Fi网络后重新开启
6. 参考以下内容并重新安装应用

使用iOS的用户

1）备份聊天记录
2）删除LINE应用，通过App Store安装
3）执行转移LINE帐号的操作
4）显示复原聊天记录的页面后，点击［复原聊天记录］

使用Android的用户

1）备份聊天记录
2）删除LINE应用，通过Google Play商店安装
3）执行转移LINE帐号的操作
4）显示复原聊天记录的页面后，点击［复原聊天记录］

温馨提示：

⋅若确认并执行上述【1】【2】【3】所有内容后，问题仍然无法得到改善，则问题可能起因于您的设备
⋅若问题起因于您的设备，请咨询您使用设备的制造商或通讯运营商
⋅请您在LINE或操作系统推出新版本时尝试升级版本
⋅即使您通过“意见反馈”来信咨询通知提醒的相关问题，也会收到和帮助页面相同内容的说明，敬请见谅

相关帮助
‐ 收到了信息提醒却看不到该信息
‐ 通知的基本设置
‐ 通知的便利设置

此页是否有帮助？

转移LINE帐号是指在更换使用的智能手机或将智能手机恢复为出厂设置时，为了继续使用同一个“LINE”帐号而进行的必要操作。

如果不进行转移帐号的操作，好友、群、聊天记录、购买记录等之前使用的所有LINE数据将会丢失。

符合需要进行转移帐号情况的例子
- 购买了新的智能手机
- 因丢失或故障导致智能手机更换或恢复为出厂设置
- 重新安装了LINE

请选择符合您目前情况的内容。

我想了解转移LINE帐号的事前准备

若可以操作转移帐号前的LINE帐号，则可以进行转移LINE帐号时的事前准备。

进行事前准备有助您顺利进行转移帐号的操作和复原转移帐号前的聊天记录。

虽然在无法操作转移帐号前的LINE时无法进行事前准备，但为了应对丢失、故障、更换手机或恢复为出厂设置等突发情况，建议您定期进行事前准备。

我想了解转移LINE帐号的方法

转移LINE帐号的方法将根据目前是否能在智能手机上使用要转移的LINE帐号而有所不同。

请确认以下流程图，并选择符合您情况的选项。
结果中显示的编号详情，请查看流程图下方的表格。

对应编号	详情
	如果您同时持有新旧设备，并且可以在旧设备使用LINE（如发送聊天），则可以通过便捷转移二维码转移帐号。建议您确认通过便捷转移二维码的方法转移LINE帐号。
	若在“无法在旧设备上使用LINE（如发送聊天）”或“没有旧设备”的状态下，通过绑定的电话号码转移LINE帐号，请通过使用电话号码转移LINE帐号的方法进行转移帐号的操作。
	若使用其他电话号码进行转移帐号的操作，请查看以下转移帐号的方法。怎样使用其他的电话号码转移LINE帐号？
	若使用Apple ID/Google帐号进行转移帐号的操作，请查看以下转移帐号的方法。怎样通过Apple ID或Google帐号转移LINE帐号？
	根据您的帐号情况，您将无法转移该LINE帐号。请您注册并使用新的LINE帐号。温馨提示：即使您通过意见反馈联系我们，也只会得到与此帮助页面相同的回答。

在转移帐号的操作中途遇到了问题

请确认以下流程图，并选择符合您情况的选项。
结果中显示的编号详情，请查看流程图下方的表格。

在转移帐号的操作中途遇到问题时的流程图

对应编号	详情
	若通过便捷转移二维码转移帐号时发生问题，请确认在“便捷转移二维码”发生了问题。
	若您仍持有转移帐号前的旧设备且可以使用LINE（可以聊天），建议您使用便捷转移二维码转移帐号。使用新设备读取在旧设备上显示的二维码后，即可依照指示轻松完成转移帐号的操作。另外，即使没有备份聊天记录，或在不同操作系统之间转移帐号时，也可以复原最近14天的聊天记录。参考若显示了［如何继续转移您的账户］的画面，操作步骤将根据您持有设备是否可以使用LINE而有所不同。详情请查看“显示了［如何继续转移您的账户］画面”。
	因在LINE帐号中同步的Apple或Google帐号与您输入的帐号不同，可能会发生错误。首先，请尝试通过其他的Apple或Google帐号进行登录。若无法通过其他的帐号信息进行登录，请尝试通过电话号码进行登录。若无法通过电话号码/Apple/Google帐号进行登录，您将无法转移LINE帐号。请您注册并使用新的LINE帐号。温馨提示：即使您通过意见反馈联系我们，也只会得到与此帮助页面相同的回答。
	若在转移帐号的过程中显示了错误提示，请查看“转移LINE帐号时出现错误提示”。
	如果用户验证的电话号码已经绑定在以前该电话号码持有者的LINE帐号中，页面可能会显示该帐号内设置的名字。详情请查看“验证电话号码后，为什么会显示其他人的名字？”。
	若在［输入验证码］的画面发生问题，请查看“输入的电话号码收不到验证码短信”。
	无法在更换设备前的原手机中使用LINE/在没有原手机的情况下，若显示了［如何继续转移您的账户］的画面，请根据可以使用的情况尝试转移帐号的方法。
	若LINE帐号中绑定的邮箱地址可以接收邮件，请查看“未收到LINE的重置密码邮件或完成绑定邮箱地址的邮件”。
	若LINE中已同步Apple或Google帐号，请于选择转移帐号方法的画面选择［通过 Apple 继续］或［通过Google继续］后，开始转移帐号的操作。怎样通过Apple ID或Google帐号转移LINE帐号？若无法通过同步的帐号登录，请查看对应编号3的内容。
	以下是针对符合条件用户的说明。 ‐ LINE中绑定的邮箱地址已无法使用（无法接收邮件） ‐ LINE中未同步Apple或Google帐号若仍然无法通过您还记得的密码进行验证，根据您的帐号情况，您将无法转移该LINE帐号。请您注册并使用新的LINE帐号。为了避免下次转移帐号时出现类似情况，建议您定期确认注册信息。 ※即使您咨询相关内容，我们也会为您提供一样的说明内容。敬请见谅。

在转移帐号后发生了问题

未成功转移聊天记录
好友/群消失了
贴图/主题/代币消失了

此页是否有帮助？

此功能可通过主设备（主要为智能手机）使用。

温馨提示：

请确认您目前使用的电话号码可以接收短信。
如果输错了电话号码将无法收到短信。请确认是否正确输入电话号码。

若您输入了正确的电话号码，却仍然收不到验证码，请确认以下内容。

【1】确认签约套餐是否可以接收短信
若您使用的是低价格SIM（低价格智能手机），则可能签约的是无法接收短信的套餐。

有关签约套餐是否能接收短信，请您确认签约运营商网站的设置页面或咨询该运营商的客服。

若无法使用短信功能，请进行［电话验证］。

若您收不到短信，也无法进行［电话验证］，您将无法注册LINE帐号。

【2】尝试［电话验证］
若您收不到验证码短信，可以通过自动语音播报的方式确认验证码。

1）点击［输入验证码］页面下方的［电话验证］
2）接听输入电话号码收到的来电
3）输入自动语音播报的验证码

参考

若收不到短信，有可能是垃圾邮件的设置或拒收短信的设置所导致。
请您通过各通讯运营商准备的帮助页面或客服支持窗口确认接收短信的相关详情。

此页是否有帮助？

注册LINE帐号时，需要可以接收短信的设备。
若没有可以接收短信的设备，可以通过可进行语音通话的设备进行电话验证。

即使是可以接收短信的设备，以“050”开头的电话号码或虚拟电话号码将无法供您使用。
请使用由通讯运营商提供的电话号码。

重要

若您绑定了其他设备中使用的LINE帐号内绑定的电话号码，将会导致原来绑定该电话号码的LINE帐号被删除，敬请留意。
若希望转移以前使用的LINE帐号，请参考怎样转移LINE帐号？

注册帐号的方法请参考以下内容。

通过验证短信注册帐号

验证短信是在可接收短信的设备中可以使用的验证方法。如要通过验证短信的方式注册LINE帐号，请参考以下内容。

注册步骤
1）启动LINE后，点击［注册］
2）输入［国家］和［电话号码］＞确认［服务条款］和［隐私政策］内容后点击［→］＞［发送］/［确认］
3）输入您收到短信中的验证码
※使用Android设备时，部分设备中系统会自动输入验证码直接进入下一步
※在步骤3）后，如果页面显示了“欢迎回来，○○！”的提示信息，请点击［否，这不是我的帐号］＞［继续］
4）点击［创建新帐号］
5）设置名字和头像后，点击［→］
6）设置密码后，点击［→］
※请勿连续使用相同的文字或数字作为密码，并将密码设为8~20个字符，且至少包含半角大写英文字母、小写英文字母、数字或符号中的3种组合。（参考：怎样设置更加安全的密码？）
7）确认好友添加设置（是否使用通讯录）后点击［→］

通过［电话验证］注册帐号

［电话验证］是一种通过拨打您输入的电话号码来验证该电话号码的方法。通过［电话验证］注册LINE帐号的方法，请参考以下内容。
※部分国家不支持电话验证

注册步骤
1）启动LINE后，点击［注册］
2）输入［国家］和［电话号码］＞确认［服务条款］和［隐私政策］内容后点击［→］＞［发送］/［确认］
3）点击［输入验证码］页面下方的［电话验证］
4）点击［继续］
5）当输入的电话号码中收到来电时，请输入该自动语音播报的验证码
※在步骤5）后，如果页面显示了“欢迎回来，○○！”的提示信息，请点击［否，这不是我的帐号］＞［继续］
6）点击［创建新帐号］
7）设置名字和头像后，点击［→］
8）设置密码后，点击［→］
※请勿连续使用相同的文字或数字作为密码，并将密码设为8~20个字符，且至少包含半角大写英文字母、小写英文字母、数字或符号中的3种组合。（参考：怎样设置更加安全的密码？）
9）确认好友添加设置（是否使用通讯录）后点击［→］

相关帮助

验证电话号码后，为什么会显示其他人的名字？

此页是否有帮助？

此功能可通过主设备（主要为智能手机）使用。
请参考以下步骤更改LINE中绑定的电话号码。

※若希望更改为其他国家的电话号码，请参考“怎样更改为/绑定其他国家的电话号码？”

温馨提示：

使用LINE时，1个电话号码只能绑定（验证）1个LINE帐号。
若您在绑定时输入了其他LINE帐号内绑定的电话号码，将有可能导致绑定该电话号码的LINE帐号无法使用，敬请留意。

※基于帐号安全的考虑，转移LINE帐号后的24小时内无法进行更改电话号码的操作。若希望在转移LINE帐号后更改电话号码，请在24小时后尝试操作。

可以接收短信

温馨提示：

步骤内的链接仅限通过主设备使用。

1）在注册LINE帐号的主设备中打开LINE
2）点击［主页］＞

［设置］＞［帐号］
3）点击［电话号码］
4）输入电话号码后，点击［下一步］
5）输入您收到短信中的验证码

无法接收短信

若无法接收短信，可以通过电话验证进行更改。
※部分国家不支持电话验证。

温馨提示：

步骤内的链接仅限通过主设备使用。

1）在注册LINE帐号的主设备中打开LINE
2）点击［主页］＞

［设置］＞［帐号］
3）点击［电话号码］
4）输入电话号码后，点击［下一步］
5）点击［输入验证码］页面下方的［电话验证］
6）点击［继续］
7）当输入的电话号码中收到来电时，请输入该自动语音播报的验证码

此页是否有帮助？

此功能可通过主设备（主要为智能手机）使用。

请参考以下步骤更改为/绑定其他国家的电话号码。

温馨提示：

此处提供的内容是面向“希望更改为或绑定日本、台湾、泰国、香港、韩国电话号码的用户”。
※无法更改为或绑定上述以外国家/地区的电话号码

可以接收SMS（短信）

参考

由于步骤9和步骤10需要输入邮箱地址和密码，建议您记录下在步骤1中绑定的邮箱地址和设置的密码以免忘记。

1）在注册LINE帐号的主设备中绑定邮箱地址及设置密码
2）备份聊天记录
3）卸载（删除）LINE应用
4）重新安装LINE
5）点击［登录］
※使用Android设备的用户请点击［主设备］＞［确认］
6）点击［使用其他方法登录］＞［用电话号码登录］
7）输入您希望更改的其他［国家］和［电话号码］＞确认［服务条款］和［隐私政策］内容后，点击

＞［确认］/［发送］
8）输入您收到短信中的验证码
※使用Android设备时，部分设备中系统会自动输入验证码直接进入下一步
※如果在输入验证码后页面显示了“欢迎回来，○○！”的提示信息，请点击［否，这不是我的帐号］＞［继续］
9）在“是否已有帐号？”的页面中点击［转移帐号］
10）选择登录方法＞输入LINE中绑定的电话号码或邮箱地址后，点击

※如果您目前的使用国家不是日本、台湾、泰国、香港或韩国，则只能输入邮箱地址
11）输入密码后，点击

※若您忘记密码，请查看“［在转移帐号过程中］忘记密码”
12）确认显示的帐号后，点击［登录］
13）依需求完成各项目的设置
※根据您使用的国家，系统可能会要求您另外进行确认或验证

无法接收SMS（短信）

若无法接收短信，可以通过电话验证进行更改或绑定。
※部分国家不支持电话验证

参考

由于步骤11和步骤12需要输入邮箱地址和密码，建议您记录下在步骤1中绑定的邮箱地址和设置的密码以免忘记。

1）在注册LINE帐号的主设备中绑定邮箱地址和设置密码
2）备份聊天记录
3）卸载（删除）LINE应用
4）重新安装LINE
5）点击［登录］
※使用Android设备的用户请点击［主设备］＞［确认］
6）点击［使用其他方法登录］＞［用电话号码登录］
7）输入您希望更改的其他［国家］和［电话号码］＞确认［服务条款］和［隐私政策］内容后点击

＞［确认］/［发送］
8）点击［输入验证码］页面下方的［电话验证］
9）点击［继续］
10）当输入的电话号码中收到来电时，请输入该自动语音播报的验证码
※如果在输入验证码后页面显示了“欢迎回来，○○！”的提示信息，请点击［否，这不是我的帐号］＞［继续］
11）在“是否已有帐号？”的页面中点击［转移帐号］
12）选择登录方法＞输入LINE中绑定的电话号码或邮箱地址后，点击

※如果您目前的使用国家不是日本、台湾、泰国、香港或韩国，则只能输入邮箱地址
13）输入密码后，点击

※若您忘记密码，请查看”［在转移帐号过程中］忘记密码”
14）确认显示的帐号后，点击［登录］
15）依需求完成各项目的设置
※根据您使用的国家，系统可能会要求您另外进行确认或验证

此页是否有帮助？

此功能可通过安装最新版LINE应用的主设备（主要为智能手机）使用。

若突然显示了“您的帐号已退出登录”的画面（以下画面），可能是由以下【1】～【3】的原因所导致。

原因
- 【1】未将目前使用的电话号码绑定于LINE帐号中
- 【2】在其他设备的LINE中输入并验证了相同的电话号码
- 【3】他人在其他设备中输入了验证码/电话号码/密码/账户转移验证码等信息

【1】未将目前使用的电话号码绑定于LINE帐号中
当您注销了使用的电话号码并签约了新电话号码，而发生LINE中绑定电话号码与您目前使用电话号码不一致的情况时，有可能会导致LINE突然被退出登录。

注销电话号码经过一段时间后，该电话号码可能会被其他用户签约（使用）。

使用LINE时，无法将同一电话号码绑定在多个LINE帐号内。
基于上述理由，当新签约人将该电话号码绑定在LINE帐号时，将会导致原来绑定该电话号码的LINE帐号无法使用。

相关帮助：【请确认】LINE帐号中是否绑定了最新的电话号码？

并不是其他用户盗用了您的LINE帐号，并使用了您的LINE数据（好友及聊天记录等）。

为避免今后发生相同的情况，当您更改电话号码时，请务必将更改后的电话号码绑定于LINE帐号中。

由于无法转移原来的LINE帐号，请您通过目前使用的电话号码创建新的LINE帐号。

原来使用的LINE帐号中持有的部分付费商品，根据我们的确认作业结果有可能进行转移。
若希望我们为您对付费商品进行确认作业，请通过意见反馈联系我们。

可转移的商品如下：
- 贴图/主题/表情贴（包括获赠的贴图/主题/表情贴）
- 付费商品的购买记录、代币和LINE积分余额
- 在LINE STORE中充值的点数余额

通过意见反馈联系我们

温馨提示：

有因为问题的回答选项选择错误或信息不足而导致回答所需时间较长的情况发生。
为了能够顺利地为您进行相关处理，请您在进行咨询前确认以下内容。

- 我们仅受理遇到此问题的用户“本人”来信的相关咨询。
- 原则上，我们不受理代理家人、好友或熟人的来信咨询。
- 对于意见反馈中需要“输入信息”或“输入具体情况”的问题，请确保您输入的具体情况和信息正确且没有缺漏。

您是否已确认注意事项？

未确认

请确认咨询注意事项后，咨询我们。

温馨提示：

- 我们仅受理遇到此问题的用户“本人”来信的相关咨询。
- 原则上，我们不受理代理家人、好友或熟人的来信咨询。
- 对于意见反馈中需要“输入信息”、“输入具体情况”或“提供画面截图”的问题，请确保您输入的具体情况和信息正确且没有缺漏。

已确认

请通过意见反馈咨询我们，感谢您的配合。

【2】在其他设备的LINE中输入并验证了相同的电话号码
原因是用1个电话号码绑定（验证）了多个LINE帐号。
使用LINE时，1个电话号码只能绑定（验证）1个LINE帐号。

若使用已绑定在LINE中的电话号码绑定（验证）其他的LINE帐号，则原来使用的LINE帐号将被自动删除。

由于无法转移原来使用的LINE帐号，请您使用目前可以使用的LINE帐号或创建新的LINE帐号。

原来使用的LINE帐号中持有的部分付费商品，根据我们的确认作业结果有可能进行转移。
若希望我们为您对付费商品进行确认作业，请通过意见反馈联系我们。

可转移的商品如下：
- 贴图/主题/表情贴（包括获赠的贴图/主题/表情贴）
- 付费商品的购买记录、代币和LINE积分余额
- 在LINE STORE中充值的点数余额

通过意见反馈联系我们

温馨提示：

有因为问题的回答选项选择错误或信息不足而导致回答所需时间较长的情况发生。
为了能够顺利地为您进行相关处理，请您在进行咨询前确认以下内容。

- 我们仅受理遇到此问题的用户“本人”来信的相关咨询。
- 原则上，我们不受理代理家人、好友或熟人的来信咨询。
- 对于意见反馈中需要“输入信息”、“输入具体情况”或“提供画面截图”的问题，请确保您输入的具体情况和信息正确且没有缺漏。

您是否已确认注意事项？

未确认

请确认咨询注意事项后，咨询我们。

温馨提示：

- 我们仅受理遇到此问题的用户“本人”来信的相关咨询。
- 原则上，我们不受理代理家人、好友或熟人的来信咨询。
- 对于意见反馈中需要“输入信息”、“输入具体情况”或“提供画面截图”的问题，请确保您输入的具体情况和信息正确且没有缺漏。

已确认

请通过意见反馈咨询我们，感谢您的配合。

【3】他人在其他设备中输入了验证码/电话号码/密码/账户转移验证码等信息
若您不符合【1】【2】的情况，则可能有他人使用了您的信息非法登录您的LINE帐号/盗用您的LINE帐号。

请确认以下流程图，并选择符合您情况的选项。
结果中显示的编号详情，请查看流程图下方的表格。

他人登录的流程图

对应编号	详情
	若您已不再使用原来使用的LINE帐号中绑定的电话号码而使用不同的电话号码，但仍记得使用的LINE帐号的密码且该帐号中绑定了邮箱地址，则可以重新登录该LINE帐号。 1）点击［重新登录］ 2）点击［通过Apple继续］//［通过Google继续］ 3）点击［通过Apple继续］/［通过Google继续］后，根据画面说明进行登录 4）若显示［登录○○的帐号］的画面没有问题，点击［登录］
	若符合以下情况，则可以通过电话号码转移LINE帐号的方法转移LINE帐号。 - 记得使用的LINE帐号中设置的密码 - 使用的LINE帐号中绑定了邮箱地址
	若您仍使用原来使用的LINE帐号中绑定的电话号码，且记得密码，则可以重新登录该LINE帐号。 1）点击［重新登录］ 2）点击［用电话号码登录］ 3）输入［国家］和［电话号码］＞确认［服务条款］和［隐私政策］内容后点击［发送］ 4）输入您收到短信中的验证码 ※部分Android设备中系统会自动输入验证码直接进入下一步 ※若无法接收短信，请尝试［电话验证］ 5）输入密码，并点击
	若您使用不同的电话号码而不再使用原来使用的LINE帐号中绑定的电话号码，但仍记得使用的LINE帐号的密码且该帐号中绑定了邮箱地址，则可以重新登录该LINE帐号。 1）点击［重新登录］ 2）点击［用电话号码登录］ 3）输入［国家］和［电话号码］＞确认［服务条款］和［隐私政策］内容后点击［发送］ 4）输入您收到短信中的验证码 ※部分Android设备中系统会自动输入验证码直接进入下一步 ※若无法接收短信，请尝试［电话验证］ 5）在［未找到电话号码］的画面点击［使用邮箱地址登录］ 6）输入邮箱地址后点击 7）输入密码并点击
	若点击［删除］删除了LINE帐号，或没有验证方法以重新登录原来使用的LINE帐号，请注册新的LINE帐号。原来使用的LINE帐号中持有的部分付费商品，根据我们的确认作业结果有可能进行转移。同时，若已删除的LINE帐号被盗用，我们也会进行相关确认作业。详情请参考以下“咨询的相关说明”。

咨询的相关说明
若无法重新登录且点击了［删除］，我们将为您进行确认，请通过意见反馈联系我们并提供相关详情。

仅限以下两种情况可进行相关确认作业。
- 若点击了［删除］的帐号被盗用，我们必须为您进行确认作业
- 若点击了［删除］的帐号中持有付费商品，仅限您希望进行确认作业时我们会进行确认作业

可转移的商品如下：
- 贴图/主题/表情贴（包括获赠的贴图/主题/表情贴）
- 付费商品的购买记录、代币和LINE积分余额
- 在LINE STORE中充值的点数余额

通过意见反馈联系我们

温馨提示：

有因为问题的回答选项选择错误或信息不足而导致回答所需时间较长的情况发生。
为了能够顺利地为您进行相关处理，请您在进行咨询前确认以下内容。

- 我们仅受理遇到此问题的用户“本人”来信的相关咨询。
- 原则上，我们不受理代理家人、好友或熟人的来信咨询。
但是，若是家人或好友的LINE帐号遭到盗用，请您进行举报。
- 对于意见反馈中需要“输入信息”、“输入具体情况”或“提供画面截图”的问题，请确保您输入的具体情况和信息正确且没有缺漏。

您是否已确认注意事项？

未确认

请确认咨询注意事项后，咨询我们。

温馨提示：

- 我们仅受理遇到此问题的用户“本人”来信的相关咨询。
- 原则上，我们不受理代理家人、好友或熟人的来信咨询。
但是，若是家人或好友的LINE帐号遭到盗用，请您进行举报。
- 对于意见反馈中需要“输入信息”、“输入具体情况”或“提供画面截图”的问题，请确保您输入的具体情况和信息正确且没有缺漏。

已确认

请通过意见反馈咨询我们，感谢您的配合。

此页是否有帮助？

此功能可通过主设备（主要为智能手机）使用。

本帮助为您介绍在设置密码或忘记密码时需要进行的操作。

目录

‐ 设置/更改/查看密码
‐ 什么是安全的密码

 设置/更改/查看密码

温馨提示：

- 为了确保密码的安全性，已设置的密码文字列不会在画面上显示。
- 若您不知道密码，请更改密码。
- 基于帐号安全的考虑，转移LINE帐号后的24小时内无法进行更改密码的操作。

仍持有可以访问LINE的设备

请参考以下内容设置或更改密码。

1）在可以访问LINE的设备中打开LINE
2）点击［主页］＞

［设置］＞［帐号］
3）点击［密码］
※若被系统要求解除屏幕锁定，请不要输入LINE的密码，而是通过您在设备上设置的密码或生物识别信息（指纹或脸部）等解除锁定
4）输入新密码后，点击［更改］
※请勿连续使用相同的文字或数字作为密码，并将密码设为8~20个字符，且至少包含半角大写英文字母、小写英文字母、数字或符号中的3种组合（参考：怎样设置更加安全的密码？）

在转移帐号的过程中，没有可以访问更换设备前使用LINE帐号的旧设备

温馨提示：

- 若您的LINE中未绑定邮箱地址，您将无法重置密码且无法转移LINE帐号。
- 如果已同步Google帐号或Apple ID，请参考“在转移帐号的操作中途遇到了问题”的第9项进行转移帐号的操作。
- 若未同步Google帐号或Apple ID，您将无法转移帐号。请注册新帐号使用。

参考

LINE 14.8.0以上版本
- 若在重置密码后中断了转移帐号的操作，则需要再次进行重置密码的操作。
- 若在第7步显示了“您所输入的邮箱地址未与您的LINE帐号绑定”的提示信息，在［忘记密码？］画面中点击［忘记邮箱地址？］，即可查看绑定邮箱地址的一部分。
请参考该提示，通过您还记得的其他邮箱地址尝试操作。

参考

低于LINE 14.8.0版本
即使在已重置密码后，页面仍显示“密码不正确”字样的提示内容，则表示您尝试进行转移操作的LINE帐号中绑定的邮箱地址可能与您在第7步中输入的邮箱地址不同。

1）在新设备中启动LINE后，点击［登录］
2）点击［使用其他方法登录］＞［用电话号码登录］
3）输入［国家］和［电话号码］＞确认［服务条款］和［隐私政策］内容后，点击

＞［确认］/［发送］
4）输入您收到短信中的验证码
※使用Android设备时，部分设备中系统会自动输入验证码直接进入下一步
5）点击［是，那是我的帐号］
或点击［否，这不是我的帐号］＞［转移帐号］＞［用旧电话号码登录］或［用邮箱地址登录］后，输入注册信息
6）点击［忘记密码？］
7）输入LINE中绑定的邮箱地址后＞点击［确认］/［发送］
8）查看发送至您输入邮箱地址中的邮件
9）确认邮件后，返回LINE应用，勾选［我已确认密码重置邮件。］，然后点击［下一步］
10）设置密码后，点击

＞［确认］
※请勿连续使用相同的文字或数字作为密码，并将密码设为8~20个字符，且至少包含半角大写英文字母、小写英文字母、数字或符号中的3种组合。（参考：怎样设置更加安全的密码？）

参考：未收到重置密码邮件

什么是安全的密码
设置密码时，重要的是设置难以被他人猜测的更加安全的密码。

请参考以下内容设置安全的密码。

使用复杂的文字列
- 组合大写字母、小写字母、数字和符号

不使用个人信息
例如：
- 自己的昵称或首字母
- 孩子或宠物的名字
- 自己或重要的人的生日或纪念日
- 住址或街道地址

不使用有规则的文字列/一般单词
例：
- “password”、“iloveyou”等容易推测的单词或短句
- “123456”、“abc123”等连续的数字
- “qwerty”、“1q2w3e”等规则的键盘排列

※请勿连续使用相同的文字或数字作为密码，并将密码设为8~20个字符，且至少包含半角大写英文字母、小写英文字母、数字或符号中的3种组合

另外，请避免在多个网络服务中重复使用同一密码，并根据网络服务分别设置不同的密码以便更加安全地管理您的帐号。

您也可以通过使用管理密码的软件或操作系统功能的方法来设置满足上述内容的密码。
只要使用通过软件自动生成密码的功能，即可轻松设置复杂的密码。

只要通过软件管理密码，即使每个服务的密码都完全不相同，也不会对您带来记住密码的负担。

此页是否有帮助？

对应编号	详情
	如果您同时持有新旧设备，并且可以在旧设备使用LINE（如发送聊天），则可以通过便捷转移二维码转移帐号。建议您确认通过便捷转移二维码的方法转移LINE帐号。
	若在“无法在旧设备上使用LINE（如发送聊天）”或“没有旧设备”的状态下，通过绑定的电话号码转移LINE帐号，请通过使用电话号码转移LINE帐号的方法进行转移帐号的操作。
	若使用其他电话号码进行转移帐号的操作，请查看以下转移帐号的方法。怎样使用其他的电话号码转移LINE帐号？
	若使用Apple ID/Google帐号进行转移帐号的操作，请查看以下转移帐号的方法。怎样通过Apple ID或Google帐号转移LINE帐号？
	根据您的帐号情况，您将无法转移该LINE帐号。请您注册并使用新的LINE帐号。温馨提示：即使您通过意见反馈联系我们，也只会得到与此帮助页面相同的回答。

LINE

帮助中心

您遇到了什么问题？

通知

常见问题解答

问题类别

发生问题时

LINE的配置要求/设置

转移/注册LINE帐号

LINE帐号/个人资料

付费商品（贴图/表情贴/代币等）

好友/群

聊天/通话

通知提醒

LINE的便利功能

安全/隐私

业务合作

通知

结束提供记事本中标签自动建议功能的相关说明

【重要】请注意LINE帐号被盗

LINE VOOM结束提供服务相关说明

LINE默认表情贴更新的相关说明

【请确认】LINE帐号中是否绑定了最新的电话号码？

常见问题解答

怎样更改允许从电脑版LINE/iPad版LINE登录的设置？

通知提醒发生问题

验证电话号码后，为什么会显示其他人的名字？

我想了解转移LINE帐号的相关内容/在转移帐号时发生问题

输入的电话号码收不到验证码短信

怎样注册LINE帐号？

确认或更改电话号码

有突然无法使用的功能

怎样更改为/绑定其他国家的电话号码？

画面突然显示“您的帐号已退出登录”

怎样设置/更改/确认密码？

问题类别

发生问题时

LINE的配置要求/设置

转移/注册LINE帐号

LINE帐号/个人资料

付费商品（贴图/表情贴/代币等）

好友/群

聊天/通话

通知提醒

LINE的便利功能

安全/隐私

业务合作