対応 |
詳細 |
以前の端末と新しい端末が手元にあり、以前の端末でLINEが使用(トークの送信など)できている場合は、かんたん引き継ぎQRコードでのアカウント引き継ぎが可能です。 かんたん引き継ぎQRコードを利用した引き継ぎ方法を確認して引き継ぎを行ってください。 |
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「以前の端末でLINEが使用(トークの送信など)できない」あるいは「以前の端末が手元にない」状態で、登録していた電話番号と同じ電話番号でLINEを引き継ぐ場合は、電話番号でアカウントを引き継ぐ方法で引き継ぎを行ってください。
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異なる電話番号またはApple ID/Google アカウントで引き継ぐ場合は、以下の引き継ぎ方法をご確認ください。 異なる電話番号でLINEアカウントを引き継ぐには? Apple ID/Google アカウントで引き継ぐには? |
お客さまの状況ではLINEアカウントを引き継ぐ手段がありません。 新しいLINEアカウントを作成してご利用ください。
注意
お問い合わせフォームから連絡された場合でも、このヘルプページと同様の回答となります
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対応 |
詳細 |
かんたんQRコードでのアカウント引き継ぎに問題が発生している場合は、「かんたん引き継ぎQRコード」で問題が発生しているをご確認ください。 |
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引き継ぎ前の端末が手元にあり、LINEを利用できる(トークなどができる)状態の場合は、かんたん引き継ぎQRコードを利用した引き継ぎ方法をおすすめしています。 引き継ぎ前の端末で表示させたQRコードを新しい端末で読み取り、指示に従って操作するだけで簡単に引き継ぎができます。 また、トーク履歴のバックアップをしていなかったり、異なるOS間で引き継ぎするときも、直近14日分のトーク履歴が復元されます。
参考
[アカウントの引き継ぎを続けるためには?]という画面が表示されている場合は、手元にある端末でLINEを使用できるか使用できないかによって、操作手順が異なります。 詳しくは、「[アカウントの引き継ぎを続けるためには?]という画面が表示された」をご確認ください。 | |
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LINEに登録しているApple/Googleのアカウントと、入力しているアカウントが異なっているためエラーが発生している可能性があります。 まずは、他のApple/Googleアカウントでログインをお試しください。 他のアカウント情報でもログインできない場合は、電話番号でのログインをお試しください。 電話番号またはApple/Googleアカウントでもログインできない場合は、LINEを引き継ぐことはできません。 新たにLINEアカウントを作成してご利用ください。
注意
お問い合わせフォームから連絡された場合でも、このヘルプページと同様の回答となります。
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引き継ぎの途中でエラーメッセージが表示されている場合は、「LINEアカウントの引き継ぎでエラーが表示されます」をご確認ください。 |
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認証した電話番号に、以前の電話番号の持ち主のLINEアカウントが登録されている場合、そのLINEアカウントに設定されている名前が画面に表示されている可能性があります。 詳細は、「電話番号認証後に、他人の名前が表示されるのはなぜですか?」をご確認ください。 |
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[認証番号を入力]という画面で問題が発生している場合は、「入力した電話番号に認証番号のSMSが届かない」をご確認ください。 |
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機種変更前の端末(スマートフォン)でLINEが使用できない/機種変更前の端末が手元にない状況で、[アカウントの引き継ぎを続けるためには?]という画面が表示された場合は、利用可能な状況に応じた引き継ぎ方法をお試しください。 |
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メールを受信できるメールアドレスがLINEに登録されている場合は、「パスワード再設定メールやメールアドレス登録完了メールが届かない」をご確認ください。 |
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Apple/GoogleアカウントをLINEに連携している場合は、引き継ぎ方法を選択する画面で[Appleで続ける]または[Googleで続ける]を選択し、引き継ぎを開始してください。 Apple ID/Google アカウントで引き継ぐには? 連携しているアカウントでログインできない場合は、対応番号3の内容をご確認ください。 |
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以下の条件に該当する方に向けた案内です。 ‐ LINEに登録しているメールアドレスはすでに利用できない(メールを受信できない) ‐ Apple/GoogleアカウントをLINEに連携していない 心あたりのあるパスワードを試しても認証できない場合、お客さまの状況ではLINEアカウントを引き継ぐ手段がありません。 新しいLINEアカウントを作成してご利用ください。 次回引き継ぎを行うときに同様の状況が発生しないよう、定期的に登録情報をご確認ください。 ※お問い合わせいただいても同じご案内になります。ご了承ください。 |
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操作手順
1)LINEを起動し[ログイン]をタップ
2)[その他の方法でログイン]>[電話番号でログイン]>[次へ]をタップ
3)[国]⋅[電話番号]を入力>[利用規約]⋅[プライバシーポリシー]を確認し>[送信]/[OK]をタップ
4)届いたSMSに記載されている認証番号を入力
※Androidの一部端末では、自動的に認証番号が入力され次の手順に進みます
5)[はい、私のアカウントです]をタップ
6)パスワードを入力し、をタップ
※パスワードを忘れた場合は、「パスワードを登録/変更/確認する」をご確認ください
7)[トーク履歴はバックアップしましたか?]画面で[次へ]をタップ
※[次へ]をタップすると、引き継ぎ前の端末でLINEを利用できなくなります
8)(Androidのみ)[Googleアカウントを選択]から任意のGoogleアカウントを選択>[OK]をタップ
9)[トーク履歴を復元]をタップ
10)バックアップ用のPINコードを入力
※引き継ぎ前の端末で、PINコードを設定している場合に表示されます(バックアップ用のPINコードを設定する方法)
11)[トーク履歴を復元しています]画面で[次へ]をタップ
12)友だち追加設定(アドレス帳の利用)を確認し、をタップ
13)年齢確認画面で認証をするか選択
※年齢確認をしたことがない場合に表示されます
14)[サービス向上のための情報利用に関するお願い]画面を確認
※この画面はご利用状況により表示されない場合があります
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Apple ID/Google アカウントでLINEアカウントを引き継ぐには、以下をご確認ください。
8)[トーク履歴を復元しています]画面で[次へ]をタップ
9)年齢確認画面で認証をするか選択
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