進階備份的基本說明

複製完畢

本功能需透過主要裝置（主要為智慧手機）執行操作。

進階備份為LINE Premium會員專屬的備份功能，可將含有照片、影片等內容的聊天記錄即時備份至「LINE」所提供的100GB儲存空間。

此外，即使將帳號移動至不同作業系統（Android→iPhone／iPhone→Android），只要使用進階備份功能，即可在移動帳號後繼續沿用包含超過15天以前的文字訊息在內的聊天記錄。

重要資訊

⋅將LINE Premium會員解約後，透過進階備份功能儲存的資料將會被刪除，敬請留意。
⋅建議透過最新版本LINE應用程式使用進階備份功能。
⋅若將帳號移動至使用的LINE應用程式版本未支援進階備份功能（低於26.3.0版本）的行動裝置，將無法使用進階備份功能，敬請留意。

目錄

‐ 可備份的聊天記錄內容
‐ 開始使用進階備份
‐ 備份資料的復原方法
‐ 管理儲存空間

可備份的聊天記錄內容

可備份的聊天記錄
⋅文字訊息
⋅照片
⋅影片
⋅檔案
⋅語音訊息

參考資訊

社群的聊天記錄（僅限6個月以內）不須執行備份操作也可沿用。
詳細內容請參閱移動LINE帳號時可移動哪些資料？的說明。。

可能無法備份的聊天記錄
以下聊天記錄在部分情況下可能無法成功備份，敬請留意。

⋅官方帳號所傳送的訊息或系統訊息
⋅使用進階備份功能前已失效的照片、影片、檔案或語音訊息
⋅使用進階備份功能前聊天室內所收發的部分照片、影片、檔案或語音訊息

已刪除的聊天室內的聊天記錄
一旦刪除聊天室，該聊天室內的聊天記錄也會一併被刪除。
即使在刪除後執行備份操作，在系統內已不存在該聊天室記錄的狀態下，將無記錄可供復原。

14天以上未開啟應用程式時的聊天記錄
即使超過14天以上未開啟「LINE」應用程式，系統仍會備份於該期間內失效的聊天記錄。
若希望確認上述聊天記錄，必須參閱備份資料的復原方法說明並執行操作後，才可將記錄復原。
此外，因變更裝置等原因而執行復原聊天記錄的操作時，前述期間的聊天記錄也會一併被復原。

開始使用進階備份

確認聊天記錄的檔案大小與裝置的剩餘儲存空間
進階備份功能最多可備份100GB的聊天記錄。
此外，初次執行備份操作時，裝置內必須至少剩餘5GB以上的儲存空間。
若在初次備份作業執行過程中裝置的剩餘儲存空間低於3GB以下，系統將自動停止備份。

請參考以下說明，並確認檔案大小及剩餘儲存空間是否足夠。

確認聊天記錄的檔案大小
於可使用LINE的主要裝置的主頁內依序點選「」＞「聊天」＞「刪除資料」後進行確認。

確認裝置的剩餘儲存空間
請依據使用的裝置類型，確認以下各支援頁面內的說明。
如何查看iPhone和iPad上的儲存空間（Apple支援服務網站）
釋出Android裝置的儲存空間（Android說明中心）

執行初次備份
第一次使用進階備份功能的用戶請務必於開始使用時依照下列步驟執行備份操作。
初次備份完成後，之後系統將自動執行備份。
※開始使用後即無法停止進階備份。

請注意

若在執行初次備份的執行途中使用外部的復原工具執行備份聊天記錄的操作，可能會導致資料消失。
如希望使用外部的復原工具，請務必等候初次備份的作業執行完成後，再透過外部的備份工具執行備份聊天記錄的操作。

初次備份的操作方法

1. 於可使用LINE的主要裝置上開啟LINE應用程式
2. 於主頁內依序選擇「」＞「備份聊天記錄」
3. 點選「馬上進行備份」
4. 確認彈出視窗內的說明後，點選「同意」（僅初次須操作）
5. 輸入密碼並確認密碼相關注意事項後，點選「下一步」
6. 備份完成後，點選「確定」

初次備份完成後，系統將透過LINE Premium的官方帳號傳送作業完成的說明訊息。

即使在初次備份的執行途中點選了「停止備份」強制中斷了備份作業，仍可再次開始執行初次備份的操作。

繼續執行初次備份的步驟

1. 於可使用LINE的主要裝置上開啟LINE應用程式
2. 於主頁內依序點選「」＞「備份聊天記錄」
3. 依序點選「繼續執行初次備份」＞「繼續備份」
※本功能每24小時可使用1次。

參考資訊

⋅執行初次備份作業需花費的時間將依據用戶的網路環境及備份時上傳的資料量而不同。
　透過Wi-Fi連線並於執行作業時保持開啟備份畫面，將可提高備份作業的效率。
⋅於備份作業進行中點選畫面右上方的「關閉圖示

」，即可在不中斷備份作業的狀態下正常使用LINE。
※部分裝置可在背景自動執行備份作業。
備份中

發生問題時的解決方法

初次備份作業中途停止
請跳過備份發生問題的訊息，並在刪除該訊息後繼續執行備份。

操作步驟
1. 於備份作業停止畫面內點選「查看錯誤區段」／「查看錯誤」
2. 確認發生問題的訊息
3. 點選「略過並繼續備份」

執行初次備份作業途中出現錯誤
請依照畫面上的指示執行操作。
問題解決後，系統將繼續執行備份作業。
若發生不明錯誤而無法解決問題，則必須重新執行初次備份的操作。

備份資料的復原方法
發生裝置故障或變更裝置的狀況時，可將已備份的聊天記錄復原。
請參閱以下說明內容。

重要資訊

在未完成初次備份的狀態下執行移動帳號的操作時將無法備份或復原相關資料，請務必於舊裝置上完成初次備份後再執行移動帳號的操作。
※初次備份完成後，畫面上將會顯示如下圖的進階備份專用頁面，請務必確認畫面上顯示該頁面後，再執行移動帳號的操作。

在移動LINE帳號時復原備份資料

請注意

⋅請先確認LINE帳號移動教學內的說明後，再執行移動帳號的操作。
　若透過其他方法移動帳號，可能導致帳號移動失敗。

⋅透過Apple ID／Google帳號執行移動帳號的操作時，若未在登入LINE帳號時輸入帳號內設定的密碼，將無法使用進階備份的服務。
　同時，若在移動LINE帳號的過程中重新設定密碼，將導致進階備份資料被刪除。
　基於上述理由，請務必確實管理設定的密碼。

透過電話號碼／行動條碼移動帳號
請於「復原聊天記錄」畫面內點選「復原聊天記錄」。

透過Apple ID／Google帳號移動帳號
請依序點選「請輸入LINE的密碼」＞「下一步」＞「復原聊天記錄」。

參考資訊

將帳號移動至不同作業系統（Android→iPhone／iPhone→Android）時，若新裝置上的LINE應用程式版本低於舊裝置上使用的版本，可能無法復原資料。

請在LINE帳號移動完成後，將LINE應用程式版本更新，並參閱在移動LINE帳號時跳過復原備份資料的說明執行操作。

在移動LINE帳號時跳過復原備份資料

操作步驟
1. 透過可使用LINE的主要裝置上開啟LINE應用程式
2. 於主頁依序選擇「」＞「備份聊天記錄」
3. 點選「復原備份資料」
4. 點選「復原」

復原作業中途停止
請於「復原狀態」的畫面內再次嘗試執行操作或跳過復原操作。

請注意

一旦跳過復原操作，即無法復原該範圍的聊天記錄。

操作步驟
1. 透過可使用LINE的主要裝置上開啟LINE應用程式
2. 於主頁內依序點選「」＞「備份聊天記錄」
3. 點選「查看復原狀態」
4. 點選「再試一次」／「略過」

管理儲存空間
當儲存容量達100GB時，新的聊天記錄內的媒體訊息（照片、影片、檔案、語音訊息）的備份作業將會中斷。

請於「管理儲存空間」畫面內刪除非必要的資料，以確保有充裕的儲存空間。
※資料一旦刪除後即無法復原，敬請留意。

確保有足夠的儲存空間後，系統將自動開始備份。

參考資訊

⋅即使儲存容量超過100GB，文字訊息仍會持續備份。
⋅在儲存容量超過100GB的狀態下傳送媒體訊息至聊天室內時，即使於日後確保有足夠的儲存空間，傳送時間超過7天以上的媒體訊息仍無法備份。