ฟังก์ชันนี้สามารถใช้งานได้บน อุปกรณ์หลัก
การลงทะเบียนหรือเปลี่ยนหมายเลขโทรศัพท์ลงทะเบียนใน LINE และโอนย้ายบัญชี LINE ต้องใช้หมายเลขโทรศัพท์ที่สามารถรับรหัสยืนยันทาง SMS หรือสายเรียกเข้า
หน้าช่วยเหลือนี้รวบรวมสถานการณ์ที่พบได้บ่อยตลอดจนวิธีแก้ไขปัญหาไม่ได้รับรหัสยืนยัน
สาเหตุที่มักทำให้ไม่ได้รับรหัสยืนยันและวิธีแก้ไข
1. คุณใช้งานหมายเลขโทรศัพท์หรืออุปกรณ์ที่ใช้ยืนยันไม่ได้
ไม่สามารถยืนยันด้วยหมายเลขโทรศัพท์หรืออุปกรณ์ดังต่อไปนี้ได้
- โทรศัพท์บ้าน
- หมายเลขโทรศัพท์เสมือน
- ซิมการ์ดสำหรับใช้งานอินเทอร์เน็ตเท่านั้น (รวมถึงหมายเลขโทรศัพท์ที่รับ SMS ไม่ได้)
- อุปกรณ์ที่เชื่อมต่อได้เฉพาะ Wi-Fi
- หมายเลขโทรศัพท์เคลื่อนที่ของประเทศที่ไม่รองรับ
วิธีดำเนินการ
กรุณาใช้หมายเลขโทรศัพท์เคลื่อนที่ซึ่งสามารถรับ SMS ได้ของประเทศที่รองรับ (ไทย, ญี่ปุ่น, เกาหลี, ไต้หวัน, ฮ่องกง)
2. คุณกรอกหมายเลขโทรศัพท์ผิด
วิธีดำเนินการ
- กรุณาตรวจสอบความถูกต้องของหมายเลขที่กรอก
- หากกรอกผิด กรุณาจบการทำงานของแอปพลิเคชันแล้วลองใหม่อีกครั้ง
ข้อมูลเพิ่มเติม
- หากกรอกหมายเลขโทรศัพท์ผิด อาจส่งผลให้ระบบส่งรหัสยืนยันไปยังหมายเลขโทรศัพท์อื่น อย่างไรก็ตาม โปรดวางใจว่าผู้อื่นไม่สามารถนำรหัสยืนยันที่ได้รับไปใช้ในทางมิชอบ เช่นขโมยบัญชี
- กรุณาจบการทำงานของแอปพลิเคชัน LINE แล้วเปิดอีกครั้งเพื่อกรอกหมายเลขโทรศัพท์ที่ถูกต้อง
3. คุณตั้งค่าปฏิเสธ SMS หรือใช้งานโฟลเดอร์สแปมอยู่
หากตั้งค่าปฏิเสธ SMS หรือใช้งานโฟลเดอร์สแปม อาจทำให้ไม่ได้รับรหัสยืนยัน
วิธีดำเนินการ
- ตรวจสอบว่าตั้งค่าปฏิเสธ SMS หรือใช้งานโฟลเดอร์สแปมอยู่หรือไม่
4. คุณตั้งค่าปฏิเสธสายเรียกเข้าจากต่างประเทศหรือหมายเลขที่ไม่รู้จักอยู่
ระบบอาจส่งรหัสยืนยันจากหมายเลขโทรศัพท์ต่างๆ ทั้งในและต่างประเทศ
หากคุณตั้งค่าปฏิเสธหมายเลขที่ไม่รู้จัก อาจทำให้ไม่ได้รับ SMS หรือสายเรียกเข้า
วิธีดำเนินการ
กรุณาตรวจสอบการตั้งค่าปฏิเสธสายเรียกเข้า
5. กรณีตรวจสอบข้อ 1 - 4 แล้วยังไม่ได้รับ SMS
สามารถรับรหัสยืนยันทางโทรศัพท์ได้
- เลือกที่โทรแจ้งรหัสด้านล่างหน้าจอกรอกรหัสยืนยัน
- รับสายที่โทรไปยังหมายเลขโทรศัพท์ที่กรอก
- กรอกรหัสยืนยันที่ได้รับแจ้งทางโทรศัพท์ลงยังหน้าจอแอป LINE
ข้อควรทราบ
- รหัสยืนยันจำกัดเวลาใช้งาน กรุณากรอกทันที
วิธีแก้ไขปัญหาเมื่อมีข้อความแจ้งเตือนข้อผิดพลาดแสดง
"หมายเลขโทรศัพท์ไม่ถูกต้อง"
หากมีข้อความข้างต้นแสดง อาจเกิดจากสาเหตุข้อใดข้อหนึ่งดังต่อไปนี้
คุณกรอกหมายเลขโทรศัพท์ที่ไม่สามารถใช้ใน LINE ได้ เช่นหมายเลขโทรศัพท์เสมือน
กรุณาตรวจสอบหมายเลขโทรศัพท์ที่ใช้ใน LINE ได้ แล้วกรอกหมายเลขโทรศัพท์ที่ใช้ลงทะเบียน LINE ได้ให้ถูกต้อง
ประเทศหรือภูมิภาคที่เลือกไม่ตรงกับหมายเลขโทรศัพท์ที่กรอก
กรุณาเลือก "ประเทศหรือพื้นที่" ที่ออกหมายเลขโทรศัพท์ที่กรอก
เช่น หากยืนยันด้วยหมายเลขโทรศัพท์ที่ออกโดยบริการผู้ให้บริการโทรศัพท์เคลื่อนที่ในประเทศไทย จะต้องเลือก "Thailand"
บันทึกหมายเลขโทรศัพท์ไว้ใน "การแทนที่ข้อความ" บนอุปกรณ์ระบบปฏิบัติการ iOS
กรุณาเลือกที่การตั้งค่าของอุปกรณ์ >ทั่วไป>แป้นพิมพ์>การแทนที่ข้อความแล้วลบ "หมายเลขโทรศัพท์" หรือ "บางส่วนของหมายเลขโทรศัพท์" หากมีบันทึกอยู่
"โปรดรอ...วันแล้วลองอีกครั้ง" หรือ "โปรดลองอีกครั้งในภายหลัง"
ข้อความข้างต้นจะแสดงในกรณีด้านล่าง
ทั้งนี้ เราไม่รับคำขอให้ปลดการจำกัด หากพบข้อความดังกล่าว กรุณาลองอีกครั้งในวันถัดไป
- ลองยืนยันเกินจำนวนครั้งที่กำหนด
- ถูกจำกัดการใช้งานชั่วคราวเนื่องจากละเมิดข้อกำหนดการใช้งาน
"ไม่สามารถยืนยันตัวตนผ่านข้อความ SMS ในประเทศที่คุณใช้บริการ"
ข้อความข้างต้นจะแสดงเมื่อคุณดำเนินการจากประเทศที่ไม่รองรับการยืนยันหมายเลขโทรศัพท์
กรุณาใช้งานหมายเลขโทรศัพท์ของประเทศไทย/ญี่ปุ่น/เกาหลี/ไต้หวัน/ฮ่องกง
กรณีไม่สามารถแก้ไขปัญหาได้
หากตรวจสอบเนื้อหาข้างต้นทั้งหมดแล้วยังไม่ได้รับรหัสยืนยันและไม่สามารถยืนยันด้วยการโทรแจ้งรหัสได้ หมายความว่าไม่สามารถใช้ระบบยืนยันหมายเลขโทรศัพท์ของ LINE ได้
กรุณาติดต่อสอบถามไปยังบริษัทผู้ให้บริการหมายเลขโทรศัพท์เคลื่อนที่หรือผู้ผลิตอุปกรณ์ หรือลองดำเนินการด้วยหมายเลขโทรศัพท์อื่น
ข้อควรทราบ
- เพื่อความปลอดภัยในการใช้งาน ทีมงานไม่สามารถแจ้งรหัสยืนยันได้แม้ได้รับการติดต่อสอบถามเข้ามา