LINE 계정 도용이 의심된다면 사용 중인 기기에서 LINE을 정상적으로 이용할 수 있는지 먼저 확인해 주세요.
이용 가능 여부를 확인하셨다면 아래에서 구체적인 대처 방법을 확인해 주세요.
LINE 계정 이용이 가능한 경우
현재 사용하는 기기로 대화를 포함한 LINE의 기능을 정상적으로 사용할 수 있다면, 계정 도용은 발생하지 않은 상태입니다.
의심스러운 로그인 알림이나 보낸 적이 없는 메시지가 있다면?
다음과 같은 상황에 해당할 수 있습니다.
- 누군가가 내 계정에 로그인을 시도함
- 누군가가 내 계정의 정보로 PC나 iPad 등에서 로그인을 시도함
- 누군가가 내 기기로 화면을 제어함
- 무의식 중에 혹은 의도치 않게 화면을 터치함
의심스러운 로그인 알림이나 메시지를 발견하셨다면, 아래와 같이 조치해 주세요.
- LINE 계정의 비밀번호를 변경하기
- 로그인 허용 설정을 끄기
- 접속 중인 기기 목록에 로그인한 적 없는 기기가 있다면 로그아웃하기
- 보낸 적이 없는 메시지를 보내기 취소하기
참고 사항
- '다른 기기에서 LINE 계정에 로그인하셨나요?'라는 알림이 왔다면, LINE 시스템 계정의 알림 메시지에 관한 도움말을 확인해 주세요.
모르는 사람이 친구 목록에 표시되었다면?
친구 추가 설정에 따라 자동으로 친구 추가된 계정일 수 있습니다.
LINE은 기기에 저장되어 있는 연락처 정보를 바탕으로 한 친구 추가 기능을 제공합니다.
이 기능으로 인해, 기기 연락처에 있는 전화번호로 가입된 LINE 계정이 친구 목록에 자동 추가될 수 있습니다.
자세한 내용은 관련 도움말을 확인해 주세요.
LINE 계정 이용이 불가능한 경우
'계정에서 로그아웃되었습니다'라는 메시지가 갑자기 표시되었다면, 다시 로그인 버튼을 통해 로그인을 시도해 주세요. 다시 로그인에 성공하면 LINE 계정을 되찾을 수 있습니다.
삭제 버튼을 눌러 버렸다면 계정 탈취에 관한 도움말을 확인해 주세요.
다른 화면이 표시되었다면, LINE 고객센터로 계정 도용 여부를 문의해 주세요.
계정 도용이 확인될 경우, 고객센터에서 다음과 같이 지원합니다.
- 악용 방지를 위한 LINE 계정 삭제
- 삭제된 계정이 보유하고 있던 유료 아이템의 이전 처리
아이템 이전 검토 대상
- 스티커, 이모티콘, 테마(선물 받은 스티커, 이모티콘, 테마 포함)
- 유료 아이템의 구입 내역, 코인 잔액
- LINE STORE에서 충전한 크레딧 잔액
이러한 지원을 받으시려면 '문의 시 주의 사항'을 확인하신 후 문의 페이지를 통해 요청해 주세요.
문의 시 주의 사항
LINE 계정에 관한 지원은 문제를 겪고 계신 사용자 '본인'의 문의가 필요합니다.
- 가족, 친구, 지인의 계정에 관한 문의는 지원이 어렵습니다.
- 문의 페이지의 각 문항에 기재된 안내를 따라 구체적인 상황과 정보를 빠짐없이 입력해 주시기 바랍니다.
주의 사항을 확인하셨나요?
확인하지 않음
아래 주의 사항을 확인하신 후에 문의를 접수해 주세요.
문의 시 주의 사항
- LINE 계정에 관한 지원은 문제를 겪고 계신 사용자 '본인'의 문의가 필요합니다.
- 가족, 친구, 지인의 계정에 관한 문의는 지원이 어렵습니다.
- 문의 페이지의 각 문항에 기재된 안내를 따라 구체적인 상황과 정보를 빠짐없이 입력해 주시기 바랍니다.
확인함
아래 링크를 통해 문의를 접수해 주세요.
LINE 고객센터에 문의하기 >