대화 내용을 백업하거나 복원할 때 발생한 문제는 어떻게 해결하면 되나요?

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대화 내용 백업 중에 오류가 표시되거나 복원 후 대화 또는 사진이 정상적으로 반영되지 않는 경우가 있습니다.
이러한 문제가 있다면 발생한 상황에 따라 아래 내용을 확인해 주세요.

주의 사항

백업을 완료했으나 복원되지 않는 대화 내용은 문의하시더라도 복원 처리가 불가능합니다.

대화 내용 백업 기능은 메인 기기에서 이용할 수 있습니다.

대화 내용 백업 중 오류가 표시되거나 완료되지 않을 경우

대화 내용을 백업할 때 '정상적으로 처리하지 못했습니다.' 또는 '알 수 없는 오류가 발생했습니다.'가 표시되거나 진행이 멈춘 상태로 완료되지 않을 경우, 아래를 시도해 주세요.

백업에 필요한 설정을 확인하기

백업을 시도하기 전에 사용 중인 기기에서 아래 설정을 확인해 주세요.

iCloud Drive와 iCloud 백업 설정을 켜주세요.
어느 하나라도 꺼져 있을 경우, 대화 백업이 완료되지 않을 수 있습니다.

Android 기기에서 대화 자동 백업에 실패한다면?

Google 드라이브나 기기의 저장 공간이 부족하여 자동 백업에 실패할 경우, 'Google 드라이브 저장 공간이 부족하여 백업에 실패했습니다.' 또는 '기기 저장 공간이 부족합니다.'라는 오류 메시지가 알림이나 설정 화면에 표시됩니다.
자동으로 백업되지 않는다면 기기나 Google 드라이브의 저장 공간을 충분히 확보한 후에 다시 백업을 시도해 주세요.
* 그 외의 원인으로 백업에 실패한 경우는 알림이 오지 않습니다.

문제가 해결되지 않는다면?

위의 설정을 확인했으나 백업할 수 없다면 아래를 시도해 주세요.

대화 백업을 여러 번 시도하기
OS를 최신 버전으로 업데이트하기
LINE을 최신 버전으로 업데이트하기
기기 전원을 껐다 켜기
iCloud나 Google 드라이브, 스마트폰(혹은 SD 카드 등)에 저장된 불필요한 데이터 삭제하기
모바일 네트워크(4G, 5G)와 Wi-Fi를 껐다 켜기

백업을 진행할 수 없다면?

iCloud Drive나 Google 드라이브로 백업을 진행할 수 없더라도 백업 PIN을 설정하면 최근 14일간의 대화 내용을 복원할 수 있습니다.

메시지는 복원되었으나 사진 및 동영상이 복원되지 않을 경우

대화방에서 주고받은 사진이나 동영상은 백업 및 복원되지 않습니다.
LINE 계정 이전 및 대화 복원을 진행한 경우, 사진 및 동영상은 혹은 로 표시됩니다.
보관해야 할 중요한 사진이나 동영상이 있다면 LINE 계정을 이전하기 전에 미리 다운로드해 주세요.

대화 내용이 일부만 복원된 경우

계정 이전 방법이나 대화 백업 방법, 계정을 이전하는 OS 등에 따라 복원 가능한 메시지와 기간이 다릅니다.

방법	같은 OS로 이전 시	다른 OS로 이전 시	복원 내용
일반 백업	텍스트 메시지 전체 복원 가능	복원 불가	텍스트만
백업 PIN	최근 14일간의 대화만 복원 가능	최근 14일간의 대화만 복원 가능	텍스트, 사진, 파일
QR 코드 간편 이전	최근 14일간의 대화만 복원 가능	최근 14일간의 대화만 복원 가능	텍스트, 사진, 파일

백업을 완료했으나 대화 내용이 일부만 복원된 경우, 아래가 문제의 원인일 수 있습니다.

인터넷 연결에 문제가 있거나 연결 상태가 좋지 않을 때 백업 및 복원한 경우
소프트웨어(iOS) 또는 iCloud에 문제가 있을 경우
iCloud 백업 중에 문제가 발생하여 일부 대화 내용만 백업된 경우
대화 내용을 백업한 Apple ID가 아닌 다른 계정으로 iCloud에 로그인한 경우