「アカウントからログアウトされました」と突然表示された
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「アカウントからログアウトされました」という画面が表示されている場合、電話番号の状態や別端末での認証、第三者による操作などにより、LINEアカウントが利用できない状態になっています。
表示内容や状況に応じて、再ログインできるかどうかや必要な対応をご確認ください。
注意
- 「アカウントからログアウトされました」の画面で再ログインをタップ後、「このアカウントは認証情報がありません。」と表示される場合、LINEアカウントの引き継ぎはできません。
- 新しいLINEアカウントを作成してください。
【1】現在契約中の電話番号をLINEに登録していなかった
LINEに登録している電話番号と現在契約中の電話番号が一致していない場合、突然ログアウトされることがあります。
- 電話番号を解約して一定期間が経過すると、その番号は他の方が契約（利用）できる状態になります。
- 電話番号が他の利用者に再割り当てされます。
- 他の利用者がその電話番号をLINEアカウントに登録します。
- あなたのLINEで「アカウントからログアウトされました」の画面が表示され、利用していた元のLINEアカウントは利用できなくなります。
これは、第三者があなたのLINEアカウントを乗っ取り、LINEのデータ（友だちやトーク履歴）などを利用している状況ではありません。
元のLINEアカウントを引き継ぐ手段はないため、現在の電話番号で新しいLINEアカウントを作成してください。
有料アイテムについて
以前のLINEアカウントで登録されていたメールアドレスが現在利用できる場合に限り、以下の有料アイテムを移行できる場合があります。
※調査の結果によっては移行できない場合があります
- スタンプ⋅着せかえ⋅絵文字（プレゼントスタンプ⋅着せかえ⋅絵文字を含む）
- 課金アイテムの購入履歴、コインやLINEポイントの残高
- LINE STOREでチャージしたクレジット残高
以下注意事項を確認の上、お問い合わせフォームからお問い合わせをお願いします。
注意事項
注意
- この問題に直面している「ご本人」からのお問い合わせのみを受け付けています。
- 家族や友人など、代理の方からのお問い合わせは原則受け付けていません。
- お問い合わせフォームで「情報の入力」や具体的な「状況の入力」が必要な設問には、自身に発生している状況と正確な情報を不足がないように入力をお願いします。
【2】他の端末で同じ電話番号を使って認証した
LINEでは、電話番号1つにつき1アカウントのみ登録できます。
同じ電話番号で別のLINEアカウントを登録すると、先に登録していたLINEアカウントは削除されます。
元のLINEアカウントを復元することはできないため、現在利用できるLINEアカウントを使用するか、新しいLINEアカウントを作成してください。
有料アイテムについて
以前のLINEアカウントで登録されていたメールアドレスが現在利用できる場合に限り、以下の有料アイテムを移行できる場合があります。
※調査の結果によっては移行できない場合があります
- スタンプ⋅着せかえ⋅絵文字（プレゼントスタンプ⋅着せかえ⋅絵文字を含む）
- 課金アイテムの購入履歴、コインやLINEポイントの残高
- LINE STOREでチャージしたクレジット残高
以下注意事項を確認の上、お問い合わせフォームからお問い合わせをお願いします。
注意事項
注意
- この問題に直面している「ご本人」からのお問い合わせのみを受け付けています。
- 家族や友人など、代理の方からのお問い合わせは原則受け付けていません。
- お問い合わせフォームで「情報の入力」や具体的な「状況の入力」が必要な設問には、自身に発生している状況と正確な情報を不足がないように入力をお願いします。
【3】第三者による操作の可能性がある
【1】【2】に該当しない場合、第三者が認証情報を入力し、不正にログインした可能性があります。
フローチャートをご確認いただき、該当する番号の案内に従ってください。
利用していたLINEアカウントにApple ID／Google アカウントを連携している場合、以前利用したLINEアカウントに再ログインできます。
- 再ログインをタップ
- Appleで続ける／Google で続けるをタップ
- Appleで続ける／Google で続けるをタップし、画面に従ってログイン
- ○○としてログインの画面で問題なければログインをタップ
以下の場合は、電話番号でLINEアカウントを引き継ぐ方法でLINEアカウントを引き継ぐことができます。
- 利用していたLINEアカウントに登録済みのパスワードを覚えている場合
- 利用していたLINEアカウントにメールアドレスを登録している場合
利用していたLINEアカウントに登録している電話番号と同じ電話番号を利用していて、パスワードを覚えている場合、以前利用したLINEアカウントに再ログインできます。
- 再ログインをタップ
- 電話番号でログインをタップ
- 国⋅電話番号を入力＞利用規約⋅プライバシーポリシーを確認し、送信をタップ
- 届いたSMSに記載されている認証番号を入力
※Androidの一部端末では、自動的に認証番号が入力され次の手順に進みます
※SMSが受信できない場合は、[通話による認証]をお試しください - パスワードを入力し、
をタップ
利用していたLINEアカウントに登録している電話番号と異なる電話番号を利用していて、利用していたLINEアカウントのパスワードを覚えているかつメールアドレスを登録している場合は、以前利用していたLINEアカウントに再ログインできます。
- 再ログインをタップ
- 電話番号でログインをタップ
- 国⋅電話番号を入力＞利用規約⋅プライバシーポリシーを確認し、送信をタップ
- 届いたSMSに記載されている認証番号を入力
※Androidの一部端末では、自動的に認証番号が入力され次の手順に進みます
※SMSが受信できない場合は、[通話による認証]をお試しください - 電話番号が見つかりませんの画面でメールアドレスでログインをタップ
- メールアドレスを入力し、をタップ
- パスワードを入力し、をタップ
既に削除をタップしてLINEアカウントを削除した、または以前利用していたLINEアカウントに再ログインするための認証方法がない場合は、LINEアカウントの新規作成をお願いします。
以前利用していたLINEアカウントで保有していた一部の有料アイテムは、調査の結果によって移行できる可能性があります。
また、削除したLINEアカウントが不正利用されている場合も、関連調査を行いますので、お問い合わせフォームから詳細をお送りください。
調査は以下の2つのケースに限られます。
- 削除をタップしたLINEアカウントが不正利用されている場合（必須）
- 削除をタップしたLINEアカウントに有料アイテムが残っていた場合（希望者のみ）
移行が可能なアイテム
- スタンプ⋅着せかえ⋅絵文字（プレゼントスタンプ⋅着せかえ⋅絵文字を含む）
- 課金アイテムの購入履歴、コインやLINEポイントの残高
- LINE STOREでチャージしたクレジット残高
注意事項
注意
- この問題に直面している「ご本人」からのお問い合わせのみを受け付けています。
- 家族や友人など、代理の方からのお問い合わせは原則受け付けていません。
- お問い合わせフォームで「情報の入力」や具体的な「状況の入力」が必要な設問には、自身に発生している状況と正確な情報を不足がないように入力をお願いします。