「アカウントからログアウトされました」と突然表示された
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「アカウントからログアウトされました」という画面が表示されている場合、電話番号の状態や別端末での認証、第三者による操作などにより、LINEアカウントが利用できない状態になっています。
表示内容や状況に応じて、再ログインできるかどうかや必要な対応をご確認ください。
重要
- 削除をタップせず、まずは下の質問から、ご自身の状況に合った案内をご確認ください。
ご自身の状況を確認してください
「アカウントからログアウトされました」の画面が表示される直前の状況に近いものを選んでください。
SNS⋅SMS⋅メールなどのリンクからLINEにログインした
アカウントが乗っ取られた可能性があります。
フィッシングサイト（偽サイト）で入力したログイン情報が盗まれ、第三者がログインした可能性があります。
削除はタップせず、【3】第三者による操作の可能性があるの案内に従ってください。
他の端末で同じ電話番号を使ってLINEを認証した
同じ電話番号を別の端末で認証すると、元のLINEアカウントは削除されます。
【2】他の端末で同じ電話番号を使って認証したの案内に従ってください。
現在の電話番号をLINEに登録していなかった
LINEに登録している電話番号と現在契約中の電話番号が一致していない場合、突然ログアウトされることがあります。
【1】現在契約中の電話番号をLINEに登録していなかったの案内に従ってください。
心当たりがない／どれに当てはまるかわからない
第三者による操作の可能性があります。
気づかないうちにフィッシングサイト（偽サイト）などでログイン情報が盗まれ、第三者がログインした可能性があります。
削除はタップせず、【3】第三者による操作の可能性があるの案内に従ってください。
【1】現在契約中の電話番号をLINEに登録していなかった
LINEに登録している電話番号と現在契約中の電話番号が一致していない場合、突然ログアウトされることがあります。
- 電話番号を解約して一定期間が経過すると、その番号は他の方が契約（利用）できる状態になります。
- 電話番号が他の利用者に再割り当てされます。
- 他の利用者がその電話番号をLINEアカウントに登録します。
- あなたのLINEで「アカウントからログアウトされました」の画面が表示され、利用していた元のLINEアカウントは利用できなくなります。
これは、第三者があなたのLINEアカウントを乗っ取り、LINEのデータ（友だちやトーク履歴）などを利用している状況ではありません。
元のLINEアカウントを引き継ぐ手段はないため、現在の電話番号で新しいLINEアカウントを作成してください。
有料アイテムについて
以前のLINEアカウントで登録されていたメールアドレスが現在利用できる場合に限り、以下の有料アイテムを移行できる場合があります。
※調査の結果によっては移行できない場合があります
- スタンプ⋅着せかえ⋅絵文字（プレゼントスタンプ⋅着せかえ⋅絵文字を含む）
- 課金アイテムの購入履歴、コインやLINEポイントの残高
- LINE STOREでチャージしたクレジット残高
以下注意事項を確認の上、お問い合わせフォームからお問い合わせをお願いします。
注意事項
注意
- この問題に直面している「ご本人」からのお問い合わせのみを受け付けています。
- 家族や友人など、代理の方からのお問い合わせは原則受け付けていません。
- お問い合わせフォームで「情報の入力」や具体的な「状況の入力」が必要な設問には、自身に発生している状況と正確な情報を不足がないように入力をお願いします。
【2】他の端末で同じ電話番号を使って認証した
LINEでは、電話番号1つにつき1アカウントのみ登録できます。
同じ電話番号で別のLINEアカウントを登録すると、先に登録していたLINEアカウントは削除されます。
元のLINEアカウントを復元することはできないため、現在利用できるLINEアカウントを使用するか、新しいLINEアカウントを作成してください。
有料アイテムについて
以前のLINEアカウントで登録されていたメールアドレスが現在利用できる場合に限り、以下の有料アイテムを移行できる場合があります。
※調査の結果によっては移行できない場合があります
- スタンプ⋅着せかえ⋅絵文字（プレゼントスタンプ⋅着せかえ⋅絵文字を含む）
- 課金アイテムの購入履歴、コインやLINEポイントの残高
- LINE STOREでチャージしたクレジット残高
以下注意事項を確認の上、お問い合わせフォームからお問い合わせをお願いします。
注意事項
注意
- この問題に直面している「ご本人」からのお問い合わせのみを受け付けています。
- 家族や友人など、代理の方からのお問い合わせは原則受け付けていません。
- お問い合わせフォームで「情報の入力」や具体的な「状況の入力」が必要な設問には、自身に発生している状況と正確な情報を不足がないように入力をお願いします。
【3】第三者による操作の可能性がある
【1】【2】に該当しない場合、第三者が認証情報を入力し、不正にログインした可能性があります。
フローチャートをご確認いただき、表示された番号（①〜⑤）を選択してください。
① Google アカウント⋅Apple IDで再ログインする
利用していたLINEアカウントにApple ID／Google アカウントを連携している場合、以前利用したLINEアカウントに再ログインできます。
- 再ログインをタップ
- Appleで続ける／Google で続けるをタップ
- Appleで続ける／Google で続けるをタップし、画面に従ってログイン
- ○○としてログインの画面で問題なければログインをタップ
② LINEを再インストールし引き継ぐ
以下の場合は、電話番号でLINEアカウントを引き継ぐ方法でLINEアカウントを引き継ぐことができます。
- 利用していたLINEアカウントに登録済みのパスワードを覚えている場合
- 利用していたLINEアカウントにメールアドレスを登録している場合
引き継ぎができなかった場合、以下の注意事項を確認の上、お問い合わせをしてください。
注意
- この問題に直面している「ご本人」からのお問い合わせのみを受け付けています。
- 家族や友人など、代理の方からのお問い合わせは原則受け付けていません。
- お問い合わせフォームで「情報の入力」や具体的な「状況の入力」が必要な設問には、自身に発生している状況と正確な情報を不足がないように入力をお願いします。
- 以上の注意事項をご確認の上、お問い合わせフォームからお問い合わせください。
③ 電話番号で再ログインする
利用していたLINEアカウントに登録している電話番号と同じ電話番号を利用していて、パスワードを覚えている場合、以前利用したLINEアカウントに再ログインできます。
- 再ログインをタップ
- 電話番号でログインをタップ
- 国⋅電話番号を入力＞利用規約⋅プライバシーポリシーを確認し、
をタップ - 届いたSMSに記載されている認証番号を入力
※Androidの一部端末では、自動的に認証番号が入力され次の手順に進みます
※SMSが受信できない場合は、通話による認証をお試しください - パスワードを入力し、をタップ
④ メールアドレスで再ログインする
利用していたLINEアカウントに登録している電話番号と異なる電話番号を利用していて、利用していたLINEアカウントのパスワードを覚えているかつメールアドレスを登録している場合は、以前利用していたLINEアカウントに再ログインできます。
- 再ログインをタップ
- 電話番号でログインをタップ
- 国⋅電話番号を入力＞利用規約⋅プライバシーポリシーを確認し、をタップ
- 届いたSMSに記載されている認証番号を入力
※Androidの一部端末では、自動的に認証番号が入力され次の手順に進みます
※SMSが受信できない場合は、通話による認証をお試しください - 電話番号が見つかりませんの画面でメールアドレスでログインをタップ
- メールアドレスを入力し、をタップ
- パスワードを入力し、をタップ
⑤ お問い合わせフォームから問い合わせる
再ログインができない場合は、以下の案内をご確認の上、お問い合わせください。
LINE乗っ取りの被害を受けているか調査し、乗っ取り被害が確認された場合、当社で以下の対応を行います。
- 犯人による悪用を防ぐため、LINEアカウントを削除
- 保有している有料アイテムやコインがある場合は、新しいLINEアカウントへ各アイテムを移行
以下の注意事項を確認の上、お問い合わせをしてください。
注意
- この問題に直面している「ご本人」からのお問い合わせのみを受け付けています。
- 家族や友人など、代理の方からのお問い合わせは原則受け付けていません。
- お問い合わせフォームで「情報の入力」や具体的な「状況の入力」が必要な設問には、自身に発生している状況と正確な情報を不足がないように入力をお願いします。
- 以上の注意事項をご確認の上、お問い合わせフォームからお問い合わせください。