메시지를 보내거나 받을 수 없어요.
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인터넷 연결 상태나 설정, LINE 계정 상태가 원인으로 메시지를 보내거나 받을 때 문제가 발생할 수 있습니다.
아래에서 해당하는 상황에 따른 안내를 확인해 주세요.
메시지 보내기와 받기가 모두 불가능한 경우
알림을 받은 후 실제로 메시지가 표시되기까지 다소 시간이 걸릴 수 있습니다.
또한, 인터넷 연결 상태가 불안정하거나 통신 속도가 제한되었을 경우 이러한 문제가 발생할 수 있습니다.
아래 내용을 시도하여 해결되는지 확인해 주세요.
- 통신 속도 제한 여부를 확인한 후, 제한된 경우 해제하기
- 인터넷 연결 상태가 양호한 곳에서 다시 시도하기
- 모든 네트워크(4G/5G/Wi-Fi) 연결을 해제한 후 다시 연결하기
- 다른 회선에 연결하여 시도하기
* 모바일 네트워크(4G/5G)에서 문제가 발생한다면 Wi-Fi에 연결해 주세요.
* Wi-Fi에서 문제가 발생한다면 다른 Wi-Fi나 모바일 네트워크에 연결하여 시도해 주세요. - 특정 Wi-Fi 회선에만 문제가 있다면 Wi-Fi 설정 검토하기
* Wi-Fi 설정에 관한 내용은 사용하는 공유기의 제조사로 문의해 주세요.
메시지 보내기만 불가능한 경우
- 상대방의 친구 추가 여부와 LINE 계정 설정 확인
* 친구 메시지만 받기 옵션이 켜져 있을 경우, 친구로 추가하지 않은 사용자의 메시지는 전달되지 않습니다.
* 내가 보낸 메시지를 상대방이 받으려면, 내 계정을 친구로 추가하거나 홈 >
설정 > 개인 정보 보호 메뉴에서 친구 메시지만 받기 옵션을 꺼야 합니다. - 상대방의 LINE 계정 상태 확인
* 기기 변경 등으로 인해 상대방의 LINE 계정이 변경되었을 수 있습니다.
* 다른 사용자의 계정에 관한 내용은 고객센터를 통한 확인 및 지원이 불가능합니다. - 서비스 이용 제한 여부 확인
* 이용약관을 위반하는 행위로 인해 서비스 이용이 제한되었을 수 있습니다.
메시지 받기만 불가능한 경우
- 친구 추가 여부와 LINE 계정 설정 확인
* 설정에서 친구 메시지만 받기 옵션이 켜져 있는지 확인해 주세요.
* 이 옵션이 켜져 있을 경우, 친구로 추가하지 않은 사용자의 메시지는 받지 않게 됩니다. - 서비스 이용 제한 여부 확인
* 이용약관을 위반하는 행위로 인해 서비스 이용이 제한되었을 수 있습니다.
위 내용으로 해결되지 않는다면 LINE 앱 사용에 관한 기본적인 대처 방법을 시도해 주세요.