กรณีที่พบปัญหาตอนสำรองข้อมูล (บันทึก) หรือเรียกคืนประวัติการแชท

คุณอาจพบข้อผิดพลาดขณะสำรองข้อมูลประวัติการแชท หรือประวัติการแชทและรูปภาพอาจไม่แสดงผลอย่างถูกต้องหลังจากเรียกคืนข้อมูล กรุณาตรวจสอบเนื้อหาด้านล่างตามปัญหาที่พบ

มีข้อความแจ้งเตือนข้อผิดพลาดระหว่างสำรองข้อมูลประวัติการแชทมาตรฐาน เช่น "เกิดข้อผิดพลาดที่ไม่ทราบสาเหตุ" หรือค้างอยู่ที่หน้าจอกำลังโหลดข้อมูล กรุณาดำเนินการดังต่อไปนี้

ไม่สามารถสำรองและเรียกคืนข้อมูลรูปและวิดีโอภายในห้องแชทได้ด้วยการสำรองข้อมูลมาตรฐาน
หากเรียกคืนข้อมูลจากการสำรองข้อมูลหรือโอนย้ายบัญชี LINE ระบบจะแสดงรูปหรือวิดีโอเป็นหรือ
หากมีรูปหรือวิดีโอที่ต้องการบันทึกเก็บไว้ กรุณาบันทึกที่อุปกรณ์ก่อนโอนย้ายบัญชี LINE
ทั้งนี้ หากใช้ การสำรองข้อมูลพรีเมียม จะสามารถเรียกคืนข้อมูลรูป, วิดีโอ, ข้อความเสียงได้

ระยะเวลาประวัติการแชทหรือเนื้อหาที่โอนได้จะแตกต่างกันตามวิธีโอนย้ายบัญชี LINE, วิธีสำรองข้อมูลประวัติการแชท, ระบบปฏิบัติการที่จะโอนย้ายบัญชี LINE

หากใช้การสำรองข้อมูลมาตรฐานแล้วก็ตาม แต่เรียกคืนข้อมูลประวัติการแชทได้เพียงบางส่วน อาจเกิดจากสาเหตุดังต่อไปนี้