進階備份的基本說明

複製完畢

進階備份為可將含有照片、影片等內容的聊天記錄即時備份至「LINE」所提供的100GB儲存空間的備份功能。
進階備份功能為LINE Premium會員專屬的備份功能，且使用時必須透過主要裝置（主要為智慧手機）執行操作。

※透過電腦等追加裝置使用LINE的服務時，可能無法於追加裝置上使用進階備份的部分功能。

此外，即使將帳號移動至不同作業系統（Android→iPhone／iPhone→Android），也可移動開啟進階備份功能後備份的所有聊天記錄。

重要資訊

將LINE Premium會員解約後，儲存的資料將會有30天的保留期間。
保留期間過後，透過進階備份功能儲存的資料將會被刪除，敬請留意。
建議透過最新版本LINE應用程式使用進階備份功能。
若將帳號移動至LINE應用程式版本未支援進階備份功能（低於26.3.0版本）的行動裝置上，將無法使用進階備份功能，敬請留意。
請在變更進階備份的設定或更換裝置前，先自行將重要的媒體資料（照片、影片、檔案、語音訊息）另行儲存。　
然而，儲存於LINE應用程式之外的資料，目的是供用戶自行管理，且不代表該筆媒體資料包含在進階備份的資料內。

可備份的聊天記錄內容

可備份的聊天記錄

文字訊息
照片
影片
檔案
語音訊息

參考資訊

社群的聊天記錄（僅限6個月以內）不須執行備份操作也可沿用。
詳細內容請確認移動LINE帳號時可移動哪些資料？的說明。

可能無法備份的聊天記錄

以下聊天記錄在部分情況下可能無法成功備份，敬請留意。

官方帳號所傳送的訊息或系統訊息
使用進階備份功能前已失效的照片、影片、檔案或語音訊息
開始使用進階備份功能前收發的部分照片、影片、檔案或語音訊息　
初次備份時僅會備份執行作業當下已儲存在主要裝置的LINE應用程式本體內的資料。（包含透過下載收發的照片、影片及其他檔案，而儲存於LINE應用程式的本機儲存空間／快取內的資料）
未儲存於主要裝置的LINE應用程式本體內的照片、影片、檔案或語音訊息
初次備份時未取得的照片、影片、檔案或語音訊息
※初次備份時未取得的資料，後續也不會再納入備份範圍。
已刪除的聊天室內之聊天記錄
已刪除的聊天室將從LINE帳號內完全消失，且無法透過進階備份等後續的備份方式復原。

請注意

即使是可於聊天室畫面內確認到縮圖、檔案名稱、預覽或以訊息形式顯示的媒體資料，若該資料未被儲存於LINE應用程式本體內，仍可能無法被備份。
儲存於LINE應用程式外部（裝置的照片應用程式、相簿、檔案管理應用程式等）的資料，將不納入LINE的備份範圍。
LINE應用程式的本機儲存空間／快取檔案屬於暫存資料，可能因裝置、作業系統、LINE應用程式或用戶操作而被刪除。
前述資料可能包含主要裝置上的LINE應用程式內暫存的照片、影片、檔案或語音訊息等媒體資料。
未能於進階備份時取得的媒體資料中，當下仍為有效狀態的資料將受LINE伺服器的暫存期間限制，並可能受檔案格式或服務條件影響，於一定期間後失效。
於部份情況下，前述資料可能受到媒體資料類型、相關訊息的狀態、儲存空間或安全性相關處理，以及其他技術或服務上的限制等因素影響，而比預期更早失效。

14天以上未開啟應用程式時的聊天記錄

即使超過14天以上未開啟「LINE」應用程式，系統仍會備份於該期間內失效的聊天記錄。
若希望確認上述聊天記錄，必須依照備份資料的復原方法的說明內記載的方法復原聊天記錄。
此外，因變更裝置等原因而執行復原聊天記錄的操作時，前述期間的聊天記錄也會一併被復原。

開始使用進階備份

確認聊天記錄的檔案大小與裝置的剩餘儲存空間

進階備份功能最多可備份100GB的聊天記錄。
此外，初次執行備份操作時，裝置內必須至少剩餘5GB以上的儲存空間。
若在初次備份作業執行過程中裝置的剩餘儲存空間低於3GB以下，系統將自動停止備份。

請參考以下說明，並確認檔案大小及剩餘儲存空間是否足夠。

確認聊天記錄的檔案大小

於可使用LINE的主要裝置上點選主頁＞＞聊天＞刪除資料後，進行確認。

確認裝置的剩餘儲存空間

請依據使用的裝置類型，確認以下各支援頁面內的說明。

執行初次備份

第一次使用進階備份功能的用戶請務必於開始使用時依照下列步驟執行備份操作。
初次備份完成後，之後系統將自動執行備份。

※開始使用後即無法停止進階備份。

請注意

即使過去傳送的媒體訊息尚未超過LINE伺服器的保存期限，但若該資料在用戶執行初次備份時並未儲存於主要裝置上的LINE應用程式的本體內，則可能不被納入初次備份的對象範圍。
若在初次備份的處理途中使用外部的復原工具執行備份聊天記錄的操作，可能會導致資料消失。
如希望使用外部的復原工具，請務必等候初次備份的作業執行完成後，再透過外部的備份工具執行備份聊天記錄的操作。

初次備份的操作方法

操作步驟

於可使用LINE的主要裝置上開啟LINE應用程式
點選主頁＞＞備份聊天記錄
點選馬上進行備份
確認彈出視窗內的說明後，點選同意（僅初次須操作）
輸入密碼並確認密碼相關注意事項後，點選下一步
備份完成後，點選確定

初次備份完成後，系統將透過LINE Premium的官方帳號傳送作業完成的說明訊息。

即使在初次備份的執行途中點選停止備份強制中斷備份作業，之後仍可繼續執行初次備份。

繼續執行初次備份的步驟

操作步驟

於可使用LINE的主要裝置上開啟LINE應用程式
點選主頁＞＞備份聊天記錄
點選繼續執行初次備份＞繼續備份

※本功能每24小時可使用1次。

參考資訊

執行初次備份作業需花費的時間將依據用戶的網路環境及備份時上傳的資料量而不同。
透過Wi-Fi連線並於執行作業時保持開啟備份畫面，將可提高備份作業的效率。
於備份作業進行中點選畫面右上的，即可在不中斷備份作業的狀態下正常使用LINE。
※部分裝置可在背景自動執行備份作業。

發生問題時的解決方法

初次備份作業中途停止

請跳過備份發生問題的訊息。
略過該訊息後，系統將繼續執行備份作業。

操作步驟

於備份作業停止畫面內點選查看錯誤區段／查看錯誤
確認發生問題的訊息
點選略過並繼續備份

執行初次備份作業途中出現錯誤

請依照畫面上的指示執行操作。
問題解決後，系統將繼續執行備份作業。
若發生不明錯誤而無法解決問題，則必須重新執行初次備份的操作。

備份資料的復原方法

發生裝置故障或變更裝置的狀況時，可將已備份的聊天記錄復原。
※聊天記錄僅能備份與復原至同一筆LINE帳號內，無法跨帳號移轉，敬請留意。

詳細方法請確認以下說明內容。

重要資訊

在未完成初次備份的狀態下執行移動帳號的操作時將無法備份或復原相關資料，請務必於舊裝置上完成初次備份後再執行移動帳號的操作。
※初次備份完成後，畫面上將會顯示如下圖的進階備份專用頁面，請務必確認畫面上顯示該頁面後，再執行移動帳號的操作。

在移動LINE帳號時復原備份資料

請注意

請先確認LINE帳號移動教學內的說明後，再執行移動帳號的操作。
若透過其他方法移動帳號，可能導致帳號移動失敗。
透過Apple ID／Google帳號執行移動帳號的操作時，若未在登入LINE帳號時輸入帳號內設定的密碼，將無法使用進階備份的服務。
同時，若在移動LINE帳號的過程中重新設定密碼，將導致進階備份資料被刪除。
請務必確實管理設定的密碼。