備份（儲存）或復原聊天記錄時發生問題
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複製完畢
若備份聊天記錄時顯示錯誤訊息，或復原聊天記錄後無法正常顯示聊天訊息及圖片，請依據發生的狀況確認以下說明。
請注意
- 針對已執行備份操作卻無法復原成功的聊天記錄，即使來函諮詢我們也無法協助復原。
- 備份聊天記錄的功能需透過主要裝置執行操作。
對聊天記錄執行標準備份時顯示錯誤訊息或讀取中而無法完成操作
使用標準備份功能備份聊天記錄時，若顯示「無法正常執行」、「發生不明錯誤」等錯誤訊息，或一直顯示讀取中而無法完成操作，請嘗試執行以下內容。
備份聊天記錄所必需的設定
請於執行備份操作時使用的裝置上完成以下設定。
請開啟iCloud雲碟及iCloud備份的設定。
在任一項設定關閉的狀態下執行操作時，可能導致備份作業無法順利完成。
請至裝置的設定頁面開啟允許LINE應用程式取用聯絡人的權限。
- 點選行動裝置的設定
- 點選應用程式
- 依序點選LINE＞權限＞聯絡人＞允許
【Android】聊天記錄自動備份失敗
當Google雲端硬碟或裝置的儲存空間不足而導致聊天記錄自動備份失敗時，系統將發送提醒或於設定頁面內顯示「Google雲端硬碟上的儲存空間不足」或「裝置的儲存空間不足」等錯誤訊息。
顯示相關錯誤訊息時，請先確保裝置及Google雲端硬碟的儲存空間足夠後，再次嘗試執行備份操作。
※若因其他原因造成備份失敗，將不會收到提醒訊息。
問題未獲得改善時的處理方法
若完成上述設定後問題仍未獲得改善，請一併嘗試以下操作。
- 多次嘗試備份操作
- 將裝置作業系統升級至最新版本
- 將LINE應用程式升級至最新版本
- 重新啟動裝置
- 刪除儲存於iCloud、Google雲端硬碟、智慧手機（或SD卡等）內非必要的資料
- 將4G／5G／Wi-Fi等網路暫時關閉後再次開啟
無法執行標準備份
設定備份啟用碼
無法透過iCloud Drive、Google雲端硬碟完成備份操作時，設定備份啟用碼將可復原最近14天內的聊天記錄。
使用進階備份功能
即使將帳號移動至不同作業系統的裝置上，仍可將傳送至聊天室內的照片、影片、檔案及語音訊息進行備份或復原。
聊天訊息已順利復原，但圖片及影片卻未復原
使用標準備份功能時，無法備份及復原聊天室內的圖片或影片。
執行移動LINE帳號及復原備份的操作後，圖片及影片將顯示為
或
。
若希望保留聊天室內的圖片或影片，請於執行移動LINE帳號的操作前將希望保留的檔案儲存至裝置內。
此外，若使用進階備份功能，則可復原照片、影片、檔案及語音訊息。
僅復原了部分聊天記錄
依據移動帳號的方法、備份聊天記錄的方法、移動帳號時使用的作業系統等因素不同，可移動聊天記錄的期間及內容也將有所差異。
| 備份方法／移動方法 | 相同作業系統間 | 不同作業系統間 | 圖片或檔案 |
|---|---|---|---|
| 進階備份 | 可移動 | 可移動 | 可移動 |
| 標準備份 | 可移動 | 無法移動 | 無法移動 |
| 備份啟用碼 | 僅可移動最近14天內的資料 | 僅可移動最近14天內的資料 | 僅可移動最近14天內的資料 |
| 以行動條碼移動帳號 | 僅可移動最近14天內的資料 | 僅可移動最近14天內的資料 | 僅可移動最近14天內的資料 |
使用標準備份功能後若只有部分聊天記錄成功復原，可能有以下原因。
- 執行備份或復原操作時網路連線環境不佳
- iOS作業系統／iCloud發生問題
- 將聊天記錄備份至iCloud時發生問題，導致僅有部分聊天記錄備份成功
- 登入iCloud時使用的Apple帳號與執行備份操作時使用的Apple帳號不同