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发生问题时

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LINE发生问题时的咨询步骤 toggle
如果您在使用LINE时发生问题,可以通过我们为您提供的意见反馈进行咨询。

另外,多数问题都可以通过帮助页面得到解决。
请您在反馈问题之前,先确认帮助页面的说明内容。


如果您在确认帮助页面的内容后,仍无法解决问题,请通过意见反馈进行咨询。

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LINE 我的咨询是什么功能? toggle
我的咨询是可供您在LINE应用内查看您对客服进行的咨询和收到的回复的页面。
※客服也会将回复内容同时发送至您咨询时填写的回信用邮箱地址。

您可以从Service Messages官方帐号发送的通知内链接进行确认。
※有关Service Messages官方帐号的详情,请查看此处

有关我的咨询中显示的状态说明,请参考以下内容。

待回复:客服已受理的咨询、或客服已回复但需要用户再次提供信息的咨询
已回复:客服已回复的咨询
已关闭:客服因咨询内容重复等理由而未回复的咨询

另外,您可以在客服受理该笔咨询起1年内进行查看。

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什么是Service Messages官方帐号? toggle
当用户通过意见反馈进行咨询时,客服将通过Service Messages官方帐号向用户发送相关通知。
※通过LINE及相关服务应用内进行的咨询,或登录LINE帐号经由意见反馈进行的咨询为发送通知的对象。

用户将会在系统受理咨询及客服回复说明时收到通知信息。

在收到的信息中打开“我的咨询”,即可查看您的咨询内容及客服发送的回复说明。

另外,用户无法屏蔽Service Messages官方帐号或停止接收来自该官方帐号的信息,敬请留意。

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进行咨询后,未收到由Service Messages官方帐号发送的通知 toggle
当用户通过LINE及相关服务应用内进行咨询,或登录LINE帐号经由意见反馈进行咨询后,将会收到由Service Messages官方帐号发送的相关通知。

若通过其他方法进行咨询,则不会收到由Service Messages官方帐号发送的通知。

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我提交的咨询未显示在LINE 我的咨询页面中 toggle
当用户通过LINE及相关服务应用内进行咨询,或登录LINE帐号经由意见反馈进行咨询后,即可在我的咨询页面查看您提交的咨询。

当您通过上述方式进行咨询时,将会收到由Service Messages官方帐号发送的通知。

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无法访问LINE 我的咨询 toggle
您只能通过Service Messages官方帐号发送的通知访问我的咨询。

另外,本功能无法在电脑版LINE中使用。

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无法启动或强制退出(闪退) toggle

当LINE无法启动或突然关闭(闪退)时,请您尝试以下操作。

 

升级应用版本

有可能是应用版本过旧而导致问题发生,请通过此处进行版本升级。

 

重新启动电脑

重新启动电脑有可能解决该问题,请您尝试操作。

 

升级操作系统版本

有可能是您使用电脑的操作系统版本过旧而导致问题发生。

请您按照以下步骤查看操作系统版本是否为最新状态。

- [开始][设置][更新和安全]

 

安全软件

请您暂时关闭如杀毒软件或防火墙等安全软件后,确认是否可以使用LINE。

 

清除不需要的数据

如果您的电脑上没有足够的存储空间,也可能导致电脑或LINE无法正常运行。

请删除不需要的数据并确保足够的存储空间后,再次确认是否可以使用LINE。

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