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よくある質問

急にオープンチャットを利用することができなくなった toggle
オープンチャットで以下の問題が発生した場合、利用規約の違反や違反と推定される行動のために、サービスの利用が制限されている可能性があります。

- 急にメッセージを送信できなくなった
- ノートを作成できなくなった
- 新しくオープンチャットを作成⋅参加できなくなった

利用規約に反すると見なされる主要の基準は以下のとおりです。
- 暴言やわいせつ物、その他わいせつ表現など、常識的に容認できないコンテンツを投稿する行為
- 個人情報(電話番号、住所、LINE IDなど)を交換したり、1:1の出会いを持続的に勧誘、あるいは要求したりする行為
- 禁止薬物取引や株式などの不法取引をはじめとする違法行為
- 青少年の不健全な出会いや会合を計画、あるいは勧誘する行為
- 短時間におけるスタンプの連投や過度な連続投稿などスパムとみなされる行為
- 入退室の繰り返し、文脈に反した内容や不適切な表現の連続投稿などの迷惑行為

なお、一時的な利用制限期間は24時間〜7日間ですが、違反内容によっては7日間以上の利用制限が適用されることがあります。

利用制限期間が終われば、オープンチャットを利用できます。

オープンチャット安心⋅安全ガイドラインを参考にし、今後は利用制限されないように注意してください。

ガイドラインに違反したお心当たりが全くない場合は、お問い合わせフォームからご連絡をお願いします。

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起動しない⋅強制終了(クラッシュ)する toggle

LINEが起動しない場合や、突然閉じてしまう(クラッシュ)場合は、以下の内容をお試しください。

 

アプリのバージョンアップ

アプリケーションのバージョンが古い場合に問題が起こる可能性があるので、バージョンアップを行ってください。

https://line.me/update

 

PCの再起動

PCの再起動をすることで問題が解消する場合があります。

 

OSのバージョンアップ

ご利用のPCのOSバージョンが古い場合に問題が起こる可能性があります。

以下の手順で新しいOSバージョンがあるか確認してください。

- [スタート][設定][更新とセキュリティ]

 

セキュリティーソフト

アンチウィルスやファイヤーウォールなどのセキュリティーソフトウェアを一時的に停止し、LINEを利用できるかご確認ください。

 

不要なデータの削除

PCに十分なストレージスペースが確保されていないと、PCやLINEが正常に動作しない場合があります。

不要なデータを削除してストレージスペースを確保したのちに、LINEを利用できるか再度ご確認ください。

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LINEで発生した問題の基本的な対処方法 toggle
LINEで問題が発生している場合、まず利用しているLINEの種類に問題がないか、こちらでご確認ください。

問題がない場合は、以下をお試しください。

- Windows版LINEのアンインストール/再インストール
- PCの再起動
- ファイヤーウォールやセキュリティソフトを一時的に無効にする、またはLINEの接続を許可する
- 常駐ソフトウェアやカスタマイズソフト(WindowBlindsなど)の無効化

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パスワードを忘れた場合は? toggle
登録したパスワードを確認することはできません。
パスワードを忘れた場合は、スマートフォン版LINEでパスワードを変更してください。
※新しいパスワードは忘れないようにご注意ください

操作手順
1)スマートフォン版LINEを起動
2)[ホーム][設定][アカウント]を選択
3)[パスワード]を選択
4)新しいパスワードを入力して[変更]を選択
※場合によってはスマートフォンのロックを解除する必要があります

LINEアカウントを引き継ぐ際に旧端末が使用できない場合は、以下をご参照ください。

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本人確認(認証番号)が表示されます toggle
LINEへの不正ログイン対策として、PC版LINEのセキュリティ強化を実施しております。
PC版LINEへログイン時、本人確認(認証番号)が表示された場合、スマートフォン版LINEで本人確認を行う必要があります。

スマートフォンを準備して、以下の手順をお試しください。

操作手順
1)PC版LINEを起動
※メールアドレス⋅パスワードでログイン、またはQRコードの読み取りが完了すると、PC版LINEの画面に認証番号が表示されます
3)スマートフォン版LINEを起動しPC版LINEに表示された認証番号を入力

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PCで利用できるLINEの種類は? toggle
PCでは以下のバージョンのLINEが利用できます。

OSにより利用できるLINEの種類が異なりますので、ご利用のOSに合わせて以下をご参照ください。

Windows
- Windows版LINE
- Chrome版LINE

Mac
- Mac版LINE
- Chrome版LINE

LINEのダウンロードはこちら
※Chrome版LINEをインストールするには、Google Chromeブラウザのダウンロードが必要です

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基本的な使い方

問題が発生している場合

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