LINE

ヘルプ

その他

LINEで問題が発生した場合のお問い合わせ手順 toggle
LINEに関する不具合などの問題につきましては、問題報告フォームをご用意しております。

なお、多くの問題はヘルプページを確認することで解決されます。
問題の報告をする前に、今一度ヘルプページをご確認ください。

▼LINEヘルプページ

ヘルプを見ても問題が解決しない場合、問題報告フォームからご報告ください。

この内容は役に立ちましたか?

はい いいえ

LINE お問い合わせ履歴とは? toggle
LINE お問い合わせ履歴は、カスタマーサポートへのお問い合わせと回答をLINEアプリ内で見ることができるページです。
※カスタマーサポートからのご案内は、お問い合わせの際に入力いただいた返信用メールアドレスにもお送りします

Service Messages公式アカウントから届くお知らせのリンクから確認することができます。
※Service Messages公式アカウントの詳細は、こちらを参照してください

LINE お問い合わせ履歴に表示されるステータスは以下をご参照ください。

回答準備中:カスタマーサポートで受付済みのお問い合わせ、またはお客さまから再度ご連絡が必要なご案内をお送りしたお問い合わせ
回答完了:カスタマーサポートから回答をお送りしたお問い合わせ
終了:重複などの理由によりカスタマーサポートから回答しなかったお問い合わせ

なお、受付から1年間のお問い合わせを確認することができます。

この内容は役に立ちましたか?

はい いいえ

Service Messages公式アカウントとは? toggle
Service Messagesは、お問い合わせフォームからお問い合わせいただいた際に、カスタマーサポートからのお知らせをお送りする公式アカウントです。
※LINEおよび関連サービスのアプリ内からのお問い合わせやLINEログインをしたお問い合わせが対象です

お問い合わせを受付した際とカスタマーサポートからご案内をお送りした際にメッセージが届きます。

届いたメッセージから「LINE お問い合わせ履歴」を開いて、お問い合わせ内容やカスタマーサポートからのご案内を確認することができます。

なお、Service Messages公式アカウントをブロックしたり、お知らせを停止することはできません。

この内容は役に立ちましたか?

はい いいえ

問い合わせをしたが、Service Messages公式アカウントからお知らせが届きません toggle
Service Messages公式アカウントからのお知らせは、LINEおよび関連サービスのアプリ内やLINEログインをしてお問い合わせフォームからご連絡いただいたお問い合わせにお送りしています。

その他のお問い合わせでは、Service Messages公式アカウントからのお知らせは届きません。

この内容は役に立ちましたか?

はい いいえ

LINE お問い合わせ履歴に表示されません toggle
LINE お問い合わせ履歴は、LINEおよび関連サービスのアプリ内やLINEログインをしてお問い合わせフォームからご連絡いただいたお問い合わせで利用できます。

対象のお問い合わせの場合、Service Messages公式アカウントからお知らせが届きます。

この内容は役に立ちましたか?

はい いいえ

LINE お問い合わせ履歴にアクセスできません toggle
LINE お問い合わせ履歴には、Service Messages公式アカウントのお知らせからのみアクセスできます。

なお、PC版LINEでは利用できません。

この内容は役に立ちましたか?

はい いいえ

起動しない⋅強制終了(クラッシュ)する toggle

LINEが起動しない場合や、突然閉じてしまう(クラッシュ)場合は、以下の内容をお試しください。

 

アプリのバージョンアップ

アプリケーションのバージョンが古い場合に問題が起こる可能性があるので、バージョンアップを行ってください。

https://line.me/update

 

PCの再起動

PCの再起動をすることで問題が解消する場合があります。

 

OSのバージョンアップ

ご利用のPCのOSバージョンが古い場合に問題が起こる可能性があります。

以下の手順で新しいOSバージョンがあるか確認してください。

- [スタート][設定][更新とセキュリティ]

 

セキュリティーソフト

アンチウィルスやファイヤーウォールなどのセキュリティーソフトウェアを一時的に停止し、LINEを利用できるかご確認ください。

 

不要なデータの削除

PCに十分なストレージスペースが確保されていないと、PCやLINEが正常に動作しない場合があります。

不要なデータを削除してストレージスペースを確保したのちに、LINEを利用できるか再度ご確認ください。

この内容は役に立ちましたか?

はい いいえ

ヘルプセンター
TOP