LINE

Help

คำถามที่ถามบ่อย

มีปัญหาเกิดขึ้นบนLINE ต้องทำอย่างไร toggle
ในกรณีที่เกิดปัญหาขึ้นในการใช้งาน LINE  กรุณาตรวจสอบว่าปัญหาแก้ไขไปแล้วหรือยังเมื่อลองแก้ไขด้วยขั้นตอนดังข้างล่างต่อไปนี้
※ข้อควรระวัง※
หากคุณอัพเดทระบบปฏิบัติการหรือเวอร์ชั่นของแอพพลิเคชั่น  อาจจะมีบางกรณีที่หน้าจอต้องการให้คุณ”ล็อกอินผู้ใช้งาน LINE” ปรากฏขึ้นมา ดังนั้น ขอให้ดูหน้านี้ประกอบ และตั้งค่าการตรวจพิสูจน์ตัวตนด้วยfacebookหรือการลงทะเบียนอีมล์ล่วงหน้า

◆ข้อมูลการแก้ไขปัญหาเบื้องต้น◆
หากคุณมีข้อสงสัยประการใดเกี่ยวกับขั้นตอนดังข้างล่างต่อไปนี้ กรุณาติดต่อสอบถามไปยังบริษัทผู้ให้บริการสัญญาณโทรศัพท์เคลื่อนที่ที่คุณทำสัญญาใช้บริการอยู่
1)อัพเดทเวอร์ชั่นของแอพพลิเคชั่น
2)เปิดการใช้งานแอพพลิเคชั่น
 - วิธีการรีสตาร์ท กรุณาตรวจสอบได้ที่นี่
3)การรีสตาร์ทอุปกรณ์ใช้งาน
4)การอัพเดทระบบปฏิบัติการOS
5)ตรวจสอบรายละเอียดการให้บริการคัดกรอง การจำกัดการใช้งานเว็บไซต์หรือการยกเลิก
6)ลบแคชของแอพLINE
7)ลบดาต้าและแอพที่ไม่จำเป็น

หน้านี้เป็นประโยชน์ต่อคุณหรือไม่

ใช่ ไม่

ฉันสามารถใช้บัญชีผู้ใช้งานเดียวกันในหลายเครื่องได้ใช่ไหม toggle
LINE แอพเวอร์ชั่นใช้งานบนสมาร์ทโฟน ไม่สามารถใช้บัญชีผู้ใช้งานเดียวกันได้จากอุปกรณ์ใช้งานหลายตัว
โครงสร้างของแอพซึ่งไม่สามารถใช้งานได้ในบัญชีผู้ใช้งานเดียวกันเมื่อติดตั้งแอพลงในแต่ละอุปกรณ์ใช้งาน สมาร์ทโฟน 2 เครื่องหรือสมาร์ทโฟนกับแท็ปเลต
คุณสามารถใช้งานได้โดยการพิสูจน์ตัวตนแอพ 1 เครื่องต่อ 1หนึ่งอีเมล์หรือ1หมายเลขโทรศัพท์เคลื่อนที่เท่านั้น
หากพิสูจน์ตัวตนด้วยอีเมล์หรือหมายเลขโทรศัพท์เดียวกันด้วยอุปกรณ์ใช้งานแยกต่างหาก อุปกรณ์การใช้งานที่ใช้อยู่เดิมข้อมูลบัญชีการใช้งานนั้นจะถูกลบโดยอัตโนมัติดังนั้น ทำให้ไม่สามารถเปิดการใช้งาน LINEได้
อนึ่ง คุณสามารถใช้งานบัญชีผู้ใช้งานเดียวกันได้บนLINEเวอร์ชั่นการใช้งานบนเครื่องคอมพิวเตอร์
ารดาวน์โหลดLINEเวอร์ชั่นการใช้งานบนเครื่องคอมพิวเตอร์  กรุณาเข้าไปที่ลิงค์ด้านล่างต่อไปนี้ผ่านเครื่องคอมพิวเตอร์ที่คุณใช้งานอยู่

▼LINEเวอร์ชั่นการใช้งานบนเครื่องคอมพิวเตอร์
http://line.me/th/download

หน้านี้เป็นประโยชน์ต่อคุณหรือไม่

ใช่ ไม่

ในกรณีที่อีเมล์ลงทะเบียนใช้งานไม่ได้ล่ะ ทำอย่างไรดี toggle
ขั้นตอนการยกเลิก “การลงทะเบียนอีเมล์” เป็นไปดังข้างล่างต่อไปนี้
◆ขั้นตอน◆
1)แตะเลือก”อื่น”บนหน้าจอเมนูหลัก
 ※แตะเลือก”…”บนขวาของหน้าจอสำหรับ Windows Phone
2)แตะเลือก”ตั้งค่า”
3)[แตะเลือก”บัญชี”
4)แตะเลือก”เปลี่ยนอีเมล์”หรือ”ลงทะเบียนอีเมล์”
5)แตะเลือก”ยกเลิกลงทะเบียน”
6)ใส่รหัสผ่านและแตะเลือก”ยืนยัน”
7)แตะเลือก”ยกเลิกลงทะเบียน”หรือ”OK”

หากปรากฏข้อความขึ้นมาว่า”ยกเลิกการลงทะเบียนเรียบร้อยแล้ว” หมายความว่าเสร็จสิ้นการลงทะเบียน
■กรณีลืมรหัสผ่าน
แตะเลือก”กรณีลืมรหัสผ่าน”ที่อยู่ใต้ปุ่ม”ยืนยัน” และกรุณาออกรหัสผ่านชั่วคราว

ในกรณีที่ไม่ได้รับรหัสผ่าน กรุณาตรวจสอบรายละเอียดอีกครั้งด้ายล่างต่อไปนี้
http://line.naver.jp/help/categoryId/10237#20276

■ในกรณีที่ลืมรหัสผ่านและอีเมล์ลงทะเบียนใช้งานไม่ได้
เมื่อตรวจสอบรายละเอียดปัญหา หรือรายการที่จำเป็นต้องใช้แล้วกรุณาแจ้งรายงานกลับมาด้วยแบบฟอร์มรายงานปัญหาแสดงอยู่ในหน้าช่วยเหลือจากแอพพลิเคชั่น LINE

กรุณาไปที่หน้าช่วยเหลือ   เริ่มหน้าหน้าจอเมนูหลัก “อื่นๆ”>”ตั้งค่า”>”ช่วยเหลือ”
※สำหรับWindows Phone ไปที่”…”> ”ตั้งค่า”> ”ช่วยเหลือ” บนขวาของหน้าจอ

※ทางเราไม่สามารถแก้ไขให้แก่ท่านได้ ถึงแม้ว่าจะเป็นเรื่องติดต่อสอบถามเข้ามาจากภายนอกแอพพลิเคชั่นก็ตาม จึงแจ้งมาเพื่อทราบและทำความเข้าใจ

หน้านี้เป็นประโยชน์ต่อคุณหรือไม่

ใช่ ไม่

จะโทรฟรีต้องทำอย่างไร toggle

<อุปกรณ์ใช้งาน เวอร์ชั่น Windows Phone8.0ขึ้นไป >
คุณสามารถเพลิดเพลินไปกับการโทรฟรี ผ่านผู้ใช้งานที่เป็นเพื่อนของคุณใน LINEได้   การโทรฟรีมีด้วยกัน 3 วิธี

■การโทรฟรีจากรายการเพื่อน
หากคุณแตะเลือกข้อมูลเพื่อนในรายการเพื่อน หน้าต่างป็อบอัพจะปรากฏขึ้นมา
เมื่อแตะเลือก”โทรฟรี” จะเริ่มโทรหาและในกรณีที่เพื่อนที่คุณต้องการโทรหารับสายแล้ว คุณสามารถเริ่มการสนทนาได้

■การโทรฟรีจากหน้าแชท
ในหน้าจอรับส่งข้อความ”แชท”กับเพื่อน   เมื่อคุณแตะเลือกไอคอนผู้ใช้งานของเพื่อน  จะปรากฏหน้าจอป็อบอัพขึ้นมา
เมื่อแตะเลือก”โทรฟรี” จะเริ่มโทรหาและในกรณีที่เพื่อนที่คุณต้องการโทรหารับสายแล้ว คุณสามารถเริ่มการสนทนาได้

■การโทรฟรีจากสมาชิกกลุ่ม
เมื่อแตะเลือกเพื่อนใน”สมาชิกแชท”ที่อยู่ส่วนบนของหน้าจอ     จะปรากฏหน้าจอป็อบอัพขึ้นมา
เมื่อแตะเลือก”โทรฟรี” จะเริ่มโทรหาและในกรณีที่เพื่อนที่คุณต้องการโทรหารับสายแล้ว คุณสามารถเริ่มการสนทนานได้
※รายการสมาชิกของกลุ่มเพื่อนก็สามารถโทรฟรีได้ด้วยขั้นตอนเดียวกัน
※ในกรณีที่ใช้ระบบ3G  จะมีค่าธรรมเนียมการใช้แพ็คเกจ ดังนั้น ขอแนะนำให้เลือกใช้แพ็คเกจรายเดือน นอกจากนั้น ในกรณีที่คุณภาพเสียงไม่ชัด กรุณาลองเชื่อมต่อด้วยWiFi

<อุปกรณ์ใช้งาน เวอร์ชั่นต่ำกว่า BlackBerry⋅Windows Phone8.0 >
คุณสามารถโทรฟรีได้โดยใช้ LINEเวอร์ชั่นใช้งานบนเครื่องคอมพิวเตอร์
ในการใช้งานโทรฟรี  คุณจำเป็นต้อง”ลงทะเบียนอีเมล์”บนLINEแอพพลิเคชั่นสำหรับเครื่องสมาร์ทโฟนก่อนล่วงหน้า
※ขั้นตอนการใช้งาน “การลงทะเบียนอีเมล์” กรุณาตรวจสอบรายละเอียดได้ที่หน้าช่วยเหลือที่นี่
หากเสร็จสิ้นการลงทะเบียนอีเมล์แล้ว กรุณาดาวน์โหลด LINEเวอร์ชั่นใช้งานบนเครื่องคอมพิวเตอร์ จากที่อยู่ดังข้างล่างต่อไปนี้


▼LINE เวอร์ชั่นใช้งานบนคอมพิวเตอร์
http://line.me/th/download

เมื่อเสร็จสิ้นการดาวน์โหลดแล้ว หลังจากเปิดใช้งาน LINEเวอร์ชั่นใช้งานบนเครื่องคอมพิวเตอร์ แล้ว  กรุณาล็อกอินด้วยการใส่รหัสผ่านและอีเมล์ที่คุณตั้งค่าไว้ในตอนที่ลงทะเบียนอีเมล์
※สำหรับการทำงานในสภาพแวดล้อมอื่นที่นอกเหนือกจากที่แนะนำ  ขอแจ้งให้ทราบว่า ไม่สามารถรับประกันการทำงานได้
กรุณาตรวจสอบรายละเอียดการใช้งานโทรฟรีบน LINEเวอร์ชั่นใช้งานบนเครื่องคอมพิวเตอร์ได้ที่นี่

หน้านี้เป็นประโยชน์ต่อคุณหรือไม่

ใช่ ไม่

ฉันอยากใช้งานผ่านคอมพิวเตอร์ต้องทำอย่างไร toggle
การใช้งาน LINE เวอร์ชั่นใช้งานบนเครื่องคอมพิวเตอร์ มีความจำเป็นต้องตั้งค่าการผูกข้อมูลกับอีเมล์ให้เรียบร้อย บนLINE เวอร์ชั่นใช้งานบนฟีเจอร์โฟน(โทรศัพท์เคลื่อนที่นอกเหนือจากสมาร์ทโฟน)หรือไม่ก็ การลงทะเบียนอีเมล์บนLINEเวอร์ชั่นใช้งานบนสมาร์ทโฟน (หรือแท็ปเลต)  
ขอให้คุณดำเนินการลงทะเบียนไปที่ LINEเวอร์ชั่นใช้งานบนเครื่องคอมพิวเตอร์ ด้วยขั้นตอนดังข้างล่างต่อไปนี้
※。  ไม่สามารถลงทะเบียนใหม่ LINEได้จาก LINEเวอร์ชั่นใช้งานบนเครื่องคอมพิวเตอร์

1) กรุณาตั้งค่าอีเมล์ในแต่ละอุปกรณ์ใช้งาน
 - ในกรณีที่คุณใช้แท็ปเลตหรือสมาร์ทโฟน กรุณาตรวจสอบรายละเอียดได้ที่นี่
 
2) การดาวน์โหลด LINEเวอร์ชั่นใช้งานบนเครื่องคอมพิวเตอร์  คุณสามารถเข้าไปได้ตามลิงค์ที่อยู่ด้านล่างนี้ จากเครื่องคอมพิวเตอร์ที่คุณใช้งานอยู่

■การดาวน์โหลด LINEเวอร์ชั่นใช้งานบนเครื่องคอมพิวเตอร์
http://line.me/download

3)กรุณาล็อกอินไปที่ LINEเวอร์ชั่นใช้งานบนเครื่องคอมพิวเตอร์
ด้วยรหัสผ่านและอีเมล์ที่คุณตั้งค่าไว้ในข้อ 1)
※สำหรับการทำงานของ LINEเวอร์ชั่นใช้งานบนเครื่องคอมพิวเตอร์  กรุณาตรวจสอบสภาพแวดล้อมการใช้งานที่แนะนำสำหรับอุปกรณ์แต่ละตัว

หน้านี้เป็นประโยชน์ต่อคุณหรือไม่

ใช่ ไม่

เครื่องหมายอัศเจรีย์สีเทาในหน้าต่างแชทหมายถึงอะไร toggle
เครื่องหมายอัศเจรีย์สีเทาที่อยู่ถัดจากข้อความหรือรูปภาพแสดงว่าการส่งข้อความไม่สำเร็จ โปรดลองส่งข้อความอีกครั้งด้วยการเชื่อมต่อกับสัญญาณWi-Fi หรือในจุดที่มีสัญญาณอีกครั้ง

◆ขั้นตอนการส่งข้อความอีกครั้ง◆
1)แตะเลือกเครื่องหมายอัศเจรีย์
2)เลือก”ส่งอีกครั้ง”

หน้านี้เป็นประโยชน์ต่อคุณหรือไม่

ใช่ ไม่

ฉันลืมรหัสผ่าน toggle
หากลืมรหัสผ่าน กรุณาเลือกดำเนินการตามขั้นตอนที่ตรงกับสถานการณ์ของท่านด้านล่าง 

*ข้อควรระวัง* 
- ระบบจะส่งอีเมลแจ้งขั้นตอนการตั้งรหัสผ่านใหม่ไปยังอีเมลแอดเดรสที่ลงทะเบียนไว้กับ LINE 

【1】ในกรณีที่ทำการเปลี่ยนอีเมลแอดเดรสและรหัสผ่าน 
หากต้องการเปลี่ยนอีเมลแอดเดรส หรือรหัสผ่าน แต่จำรหัสผ่านเดิมไม่ได้ กรุณาขอรับอีเมลแนะนำขั้นตอนการตั้งรหัสผ่านใหม่ตามขั้นตอนต่อไปนี้ 

◆ขั้นตอนการขอออกรหัสผ่านใหม่◆ 
1) เปิดเมนูหลักแล้วเลือก "…" > "ตั้งค่า" หรือเลือกที่ "ตั้งค่า" 
2) เลือก "บัญชี" 
3) เลือก "ลงทะเบียนอีเมลแอดเดรส" > "เปลี่ยนรหัสผ่าน" 
4) เลือก "ในกรณีลืมรหัสผ่าน" แล้วเลือก "OK" 
*สำหรับ FirefoxOS ให้กรอกอีเมลแอดเดรสแล้วจึงเลือก "OK" 


【2】ในกรณีที่ทำการโอนย้ายข้อมูลบัญชี 
หากเปลี่ยนอุปกรณ์ใช้งานหรือลบแอพพลิเคชั่น จำเป็นต้อง "ล็อกอินด้วยอีเมล" (หรือ "ล็อกอินผู้ใช้ LINE") เพื่อทำการโอนย้ายข้อมูลบัญชี แต่จำรหัสผ่านไม่ได้ กรุณาดำเนินการตามขั้นตอนต่อไปนี้เพื่อรับอีเมลแจ้งขั้นตอนการตั้งรหัสผ่านใหม่ 

◆ขั้นตอนการขอออกรหัสผ่านใหม่◆ 
1) เลือก "ล็อกอินด้วยอีเมล" (หรือ "ล็อกอินผู้ใช้ LINE") 
2) เลือก "ในกรณีที่ลืมรหัสผ่าน" 
3) กรอกอีเมลแอดเดรสที่ลงทะเบียนไว้กับบัญชีที่ต้องการโอนย้ายข้อมูล 
4) เลือก "ยืนยัน" 

หน้านี้เป็นประโยชน์ต่อคุณหรือไม่

ใช่ ไม่

การถ่ายโอนข้อมูลบัญชี LINE คืออะไร toggle
กรณีที่มีการเปลี่ยนหรือรีเซ็ตอุปกรณ์ใช้งาน หากลงทะเบียนอีเมลแอดเดรสไว้ล่วงหน้าแล้ว ท่านสามารถถ่ายโอนข้อมูลการใช้งานจากบัญชีเดิมที่เคยใช้งานได้
* สมาร์ทโฟนที่ไม่สามารถถ่ายโอนข้อมูลบัญชีด้วย Facebook ได้แก่ Windows Phone, Blackberry, Nokia, Firefox OS

หน้าช่วยเหลือที่เกี่ยวกับการถ่ายโอนข้อมูลบัญชี

หน้านี้เป็นประโยชน์ต่อคุณหรือไม่

ใช่ ไม่

วิธีการใช้งานพื้นฐาน

กรณีที่เกิดปัญหาขึ้น

ศูนย์ช่วยเหลือ