LINE

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常見問題

LINE無法正常使用了,該怎麼辦? toggle
LINE發生問題時,請依照下列步驟操作您的手機,希望問題能夠因此而獲得解決。

※注意事項※
進行應用程式或作業系統的版本更新時,偶爾會出現要求「LINE用戶登入」的視窗,
請您參考此網頁,事先完成電子郵件帳號設定/facebook認證。

◆希望您嘗試以下操作◆
如果您對下列步驟有任何問題,請直接洽詢您的電信業者。

1)將LINE升級至最新版本
2)重新啟動LINE
 - 重新啟動的方法請參閱此網頁
3)重新啟動您的手機
4)更新您的手機作業系統
5)刪除LINE的快取檔
6)刪除不需要的應用程式及數據資料

這對您有所幫助嗎?

我可以在多台手機上使用同一筆電話號碼或電子郵件帳號嗎? toggle
LINE的智慧手機版無法供用戶安裝在多台裝置後,使用同一筆帳號內容。
這表示:2台智慧手機無法共用一筆帳號內容;或是您無法將智慧手機的應用程式分別安裝於手機及平板電腦上,共用相同的帳號內容。

1筆手機門號(或是1筆電子郵件帳號),僅能於1台智慧手機上實行認證手續。
當您在其他裝置上透過相同的電話號碼(或電子郵件帳號)進行認證時,系統將會於您之前所使用的裝置上刪除所有帳戶資料,您將因此無法於之前的裝置上開啟LINE,敬請留意。

此外,用戶可於電腦版的LINE使用同一帳號。
請透過您希望使用LINE的電腦連線至下列網址,下載電腦版的LINE。

▼PC版的LINE下載網址
http://line.me/ja/download

這對您有所幫助嗎?

我要如何才能使用語音通話的功能? toggle

<Windows Phone8.0以上的作業系統>
您可依照下列3種方法,開始與您的好友進行語音通話: 

■自好友名單上開始操作
於「好友」列表頁面上,點選您想通話的好友後,系統即會顯示功能視窗。
點選「免費通話」之後,系統將開始接通。當對方按下「接聽」,即可開始語音聊天。


■自聊天室啟動本功能
按下聊天室畫面下方的話筒圖標(從左邊算來第2個),系統將開始接通。當對方按下「接聽」,即可開始語音聊天。


■自群組啟動本功能
於群組成員名單內點選想進行語音通話的好友後,系統即會顯示功能視窗。

點選「免費通話」之後,系統將開始接通。當對方按下「接聽」,即可開始語音聊天。


提醒您:若您是透過3G網路連線的方式利用本功能,將有可能產生額外的傳輸費用,建議您先申辦定額制費率方案。此外,通話品質若不甚理想,請連上WiFi環境後再試一次,謝謝!


<Windows Phone8.0以下的作業系統>
只要您先在智慧手機版的LINE上完成「設定電子郵件帳號」的步驟,即能在電腦版享受語音通話的樂趣!
※若您希望瞭解「設定電子郵件帳號」的操作步驟,請點選這裡
設定完電子郵件帳號後,若您尚未安裝電腦版,歡迎您至下列網址下載:
 
■LINE電腦版下載網址

http://line.me/zh-hant/download

當您下載安裝完並啟動LINE電腦版之後,請輸入您在智慧手機版內設定的「電子郵件帳號」及「密碼」,並按下「登入」鍵後,即可登入電腦版。
※提醒您:若您將電腦版安裝在非建議環境內,將有可能無法正常使用語音通話。


如需瞭解在LINE電腦版進行語音通話的操作步驟,請點選這裡。 

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若我的電子郵件帳號於設定後不能使用,這時該怎麼辦? toggle
請依下列步驟操作手機,即可取消已設定完成的電子郵件帳號。

◆取消電子郵件帳號的操作步驟◆
1)於LINE點選「其他」
※Windows Phone的用戶請直接點選畫面右上方的「…」
2)點選「設定」
3)點選「我的帳號」
4)選擇「設定電子郵件帳號」或「變更電子郵件帳號」
5)點選「取消設定」
6)輸入密碼後點選「確定」
7)點選「取消設定」或「確定」

當畫面顯示「電子郵件帳號的設定已取消」的訊息時,表示原來的設定內容已取消。

■若您不小心忘記密碼
點選「確定」鍵下方的「忘記密碼?」後,系統將會傳送重設密碼的電子郵件。

當您無法收到重設密碼的電子郵件時,請參閱下列常見問題的說明內容:
https://help.line.me/line/winphone/categoryId/10000315?contentId=10002447&lang=zh-Hant

■若您不小心忘記密碼,且當初設定的電子郵件帳號為無法使用的狀態
請在LINE應用程式內的常見問題內,找到「問題反應表」的頁面,並輸入必要資訊及問題的詳細內容。

在LINE中依序點選「其他」>「設定」>「常見問題」,即可進入常見問題的頁面。
※Windows Phone的用戶請依序點選畫面右上方的「…」>「設定」>「常見問題」即可。

※提醒您:如果您未在智慧手機上填寫問題反應表,我們將無法為您進行後續作業。

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我要如何才能使用電腦版呢? toggle
於使用電腦版LINE之前,請先於智慧手機(或平板電腦)上的LINE設定您的電子郵件帳號,謝謝。

請依照下列步驟下載並登入LINE電腦版:
※電腦版目前尚未提供註冊功能,敬請見諒。

1)請於您的裝置完成LINE的電子郵件帳號設定
- 智慧手機或平板電腦的用戶,請參閱此連結

2)請透過您希望使用LINE的電腦連線至下列網址,下載電腦版的LINE。

■PC版的LINE下載網址
http://line.me/download

3)請利用您於步驟「1」設定的「電子郵件帳號」及「密碼」登入電腦版的LINE。
※關於LINE電腦版的最低系統需求,請參閱「LINE的最低系統需求為何?

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為什麼會出現灰色的驚嘆號呢? toggle
當訊息或圖片旁出現灰色的「!」,表示該內容未能正常傳送。
請移至收訊良好的場所或是透過Wi-Fi連線,再傳送一次。

■再度傳送訊息的步驟
1.點選灰色的驚嘆號
2.選擇「重傳」

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未執行登入操作卻收到登入的提醒訊息 toggle
登入電腦版、iPad版LINE,或是於LINE STORE內執行登入操作時、將會收到登入提醒訊息。
如果您未執行登入操作卻收到提醒訊息,基於帳號使用安全上的考量,建議您執行以下對應措施。

一、關閉「允許自其他裝置登入」的設定
該設定關閉後即無法於電腦版或iPad版LINE中進行登入。
同時,當您關閉設定時,其他裝置即會自動登出。

操作步驟
1. 依序點選「...」>「設定」>「我的帳號」
2. 關閉「允許自其他裝置登入」的設定

二、變更LINE的密碼
變更密碼的方法請參閱此處
若您收到登入智慧手機版LINE的提醒訊息,請參閱此處

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忘記密碼該怎麼辦? toggle
忘記密碼時,您可以重新設定您的密碼。
請依照您的狀況參閱下列步驟。

一、您仍可於LINE應用程式內執行操作
請參閱以下說明,申請重設密碼的說明郵件。

操作步驟
1. 依序點選「...」>「設定」
2. 依序點選「我的帳號」>「電子郵件帳號」
3. 點選已設定完成的電子郵件帳號
※若您使用Windows10Mobile版LINE,請點選「變更電子郵件帳號」
4. 依序點選「忘記密碼?」>「確定」

二、希望移動LINE帳號
若您於變更行動裝置或卸載LINE應用程式時,透過「LINE用戶登入」執行移動帳號的操作,卻不清楚設定的密碼,請參閱下列申請重設密碼說明郵件的步驟執行操作。

操作步驟
1. 點選「LINE用戶登入」
2. 點選「忘記密碼?」
3. 輸入您希望沿用的LINE帳號內所設定的電子郵件帳號
4. 點選「確定」

重設密碼的說明郵件將會寄送至您設定的電子郵件帳號。
若您無法收到重設密碼的郵件,請參閱此處說明

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移動LINE帳號是什麼? toggle
只要在更換行動裝置或將行動裝置初始化前,事先於帳號內完成設定電子郵件帳號的操作,就能透過電子郵件帳號移動原本使用的帳號資料。
※若您在Windows Phone上使用LINE,您將無法透過與Facebook連動的方式移動帳號。

關於移動帳號相關的常見問題,請參閱以下說明。

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基本說明

無法正常使用

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