LINE Official Account 고객센터

리치 메시지

리치 메시지란 이미지나 텍스트 정보를 한 콘텐츠로 보이게 만들어 간결하고 알기 쉽게 홍보할 수 있는 기능입니다.

리치 메시지에는 한 메시지당 여러 링크를 설정할 수 있습니다.

시각적인 효과가 크기 때문에 일반 텍스트 메시지에 비해 높은 홍보 효과가 예상됩니다.

리치 동영상 메시지

리치 동영상 메시지는 자동 재생되는 동영상을 메시지로 보낼 수 있는 기능입니다.

가로, 세로 영상 등 여러 형태를 보낼 수 있으며, 세로 영상의 경우 대화방 전체가 꽉찬 표현이 가능합니다.

추가로 링크를 설정하면 동영상 시청을 통한 고객 유도가 가능합니다.

리치 비디오 메시지는 일반 동영상과는 달리 사용자가 저장하거나 전달, LINE VOOM에 공유할 수 없습니다.

사용자가 동영상을 저장하거나, 전달, 공유하는 것을 원하지 않을 경우, 리치 동영상 메시지를 사용해 주세요.

* 리치 동영상 메시지는 웹 버전 관리 화면에서만 만들 수 있으며 관리 앱에서는 만들 수 없습니다.

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무료로 제공되는 전체 메시지를 모두 소진했다면 아래 방법으로 추가 메시지 한도를 변경할 수 있습니다.

* 커뮤니케이션 플랜은 500건, 라이트 플랜은 10,000건 이상 메시지를 보낼 수 없으며, 한도는 변경할 수 없습니다.

* 인도네시아, 미국, 싱가포르에서는 커뮤니케이션 플랜만 이용할 수 있습니다.

한도 변경은 아래를 확인해 주세요.

<스마트폰 브라우저에서 변경하는 방법>

* 관리 앱에서는 변경할 수 없습니다. 웹(https://manager.line.biz/webstore/)에서 변경해 주세요.

1) 계정 목록에서 설정할 계정 선택

2) 계정 설정 > 추가 메시지 한도 선택

3) 한도를 변경한 후에 저장 선택

<웹 버전 관리 화면에서 변경하는 방법>

1) 계정 목록에서 설정할 계정 선택

2) 설정 > 이용 및 결제의 대시보드 클릭

3) 이달에 보낸 메시지의 대상 한도 변경 클릭

4) 한도를 변경하고 변경 클릭

추가 메시지 한도는 지정 범위를 초과할 수 없습니다.

한도를 초과한 메시지 발송을 원하신다면 고객센터에 문의해 주세요.

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이달에 보낸 메시지 개수는 아래 방법으로 확인할 수 있습니다.

<iOS 관리 앱에서 확인하는 방법>

1) 계정 목록에서 설정할 계정 이름 선택

2) 사용 플랜 선택

3) 이달에 보낸 메시지의 보낸 무료 메시지 확인

<스마트폰 브라우저용 구입 화면에서 확인 방법>

* Android 버전 관리 앱에서는 확인할 수 없습니다. 아래 페이지에서 시도해 주세요.

https://manager.line.biz/webstore/

1) 계정 목록에서 설정할 계정 이름 선택

2) 이용 현황의 보낸 무료 메시지 확인

<PC 버전 관리 화면에서 확인하는 방법>

1) 계정 목록에서 설정할 계정 이름 선택

2) 설정 > 이용 및 결제의 대시보드 선택

3) 이달에 보낸 메시지의 보낸 무료 메시지 확인

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전체 메시지 수량을 지정하면 발송 대상 중에서 임의로 메시지가 발송됩니다.

* 집단을 선택할 경우, 발송 대상 인원은 50명 이상으로 지정해 주세요.

전체 메시지 수량 설정 방법은 아래를 확인해 주세요.

<관리 앱에서 설정하는 방법>

1) 계정 목록에서 설정할 계정 선택

2) 전체 메시지 > 전체 메시지 쓰기 > + 추가 선택

3) 메시지 유형을 선택 > 내용을 작성하고 다음 선택

4) 전체 메시지 수량을 켜고 메시지 수 입력

<LINE Official Account Manager에서 설정하는 방법>

1) 계정 목록에서 설정할 계정 선택

2) 전체 메시지 > 새 전체 메시지 선택

3) 최대 전체 메시지 수 설정에 체크를 넣고 메시지 수 입력

발송 가능한 전체 메시지 수는 사용 가능한 이용자 집단 데이터에 따라 다릅니다.

이용자 집단 데이터는 세부적인 집계가 어려운 사용자가 포함된 추정값입니다. 따라서 전달 가능 메시지 수와 다른 페이지의 수치가 일치하지 않을 수 있습니다.

또한 해당 통계 수치는 수시로 업데이트되므로 측정된 고객 수는 시간에 따라 변동될 수 있습니다.

최신 이용자 집단 데이터가 반영되기까지는 약 3일이 소요되며 전체 메시지 수량에 따라 발송되는 전체 메시지 수는 대략 3일 전의 데이터를 기준으로 한다는 점을 참고해 주세요.

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LINE Official Account Manager에서 메시지를 보낼 때 고급 설정에서 A/B 테스트를 만들 수 있습니다.

A/B 테스트는 두 가지 이상의 메시지 내용 및 발송 방법을 동일한 조건에서 테스트하여 어느 쪽이 좋은지 비교할 수 있습니다.

A 패턴과 B 패턴을 준비하기 때문에 A/B 테스트라고 부릅니다.

A/B 테스트 기능을 사용하여 작성한 여러 메시지를 지정 비율의 사용자에게 보내, 효과를 비교할 수 있습니다.

참고로, A/B 테스트로 제일 좋은 결과를 낸 메시지를 선택하여 테스트 대상이 아니었던 사용자에게 보낼 수도 있습니다.

<LINE Official Account Manager에서 설정 방법>

1) 홈 > 전체 메시지 > 새 메시지 쓰기 선택

2) 고급 설정에서 A/B 테스트 만들기 선택

* A/B 테스트 기능은 관리 앱에서는 사용할 수 없습니다.

* A/B 테스트를 실시하려면, 발송 대상이 5,000명 이상 필요합니다.

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카드형 메시지는 다양한 콘텐츠를 슬라이드 형식으로 여러 장의 카드를 묶어 전송할 수 있는 메시지 형식입니다.

4가지 유형 중에서 원하는 항목을 선택하고 정보를 입력하는 것으로 정렬된 형식의 메시지를 간단하게 만들 수 있습니다.

메시지 1개당 카드를 최대 9장까지 설정할 수 있습니다.

[카드 유형]

- 상품: 상품이나 서비스 요금제 등을 광고하는 데 적합합니다.

- 위치: 가게 정보나 오시는 길을 소개하는 데 적합합니다.

- 직원: 직원 등 인물을 소개하는 데 적합합니다.

- 사진: 행사나 상품 등의 사진을 중점적으로 소개하는 데 적합합니다.

카드형 메시지는 아래 방법으로 만들 수 있습니다.

* 카드형 메시지는 웹 버전 관리 화면에서만 만들 수 있습니다.

<카드형 메시지 만드는 방법>

1) 홈 > 카드형 메시지 클릭

2) 카드형 메시지 쓰기 클릭

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이미지 만들기란 리치 메시지나 리치 메뉴에서 정해진 양식에 맞추어 이미지를 쉽게 만들 수 있는 기능입니다.

리치 메시지나 리치 메뉴를 활용하고 싶지만 이미지를 만들기 어렵거나, 이미지는 만들 수 있는데 사이즈 수정 및 편집이 어려울 경우 이 기능을 사용하여 해결할 수 있습니다.

이미지를 만드는 방법은 아래를 따라주세요.

* 이미지 만들기는 LINE Official Account Manager에서만 사용할 수 있습니다. 관리 앱에서는 만들 수 없는 점 참고해 주세요.

<LINE Official Account Manager에서 설정하는 방법 - 리치 메시지>

1) 홈 > 리치 메시지 선택

2) 새로 만들기 선택

3) 템플릿 선택 > 원하는 템플릿을 고른 뒤 적용 선택

4) 이미지 만들기 선택

5) 편집 화면의 아래 메뉴에서 원하는 아이콘을 선택하여 편집

6) 편집이 완료되면 적용 선택

<LINE Official Account Manager에서 설정하는 방법 - 리치 메뉴>

1) 홈 > 리치 메뉴 선택

2) 새로 만들기 선택

3) 템플릿 선택 > 원하는 템플릿을 고른 뒤 적용 선택

4) 이미지 만들기 선택

5) 편집 화면의 아래 메뉴에서 원하는 아이콘을 선택하여 편집

6) 편집이 완료되면 적용 선택

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무엇을 도와드릴까요?

전체 메시지

특정 대상을 분류하여 메시지를 보낼 수 있나요?

리치 메시지, 리치 동영상 메세지란 무엇인가요?

이미 보낸 메시지를 편집하거나 삭제할 수 있나요?

전체 메시지는 몇 개까지 보낼 수 있나요?

발송 수로 계산되는 메시지 종류를 알려주세요.

무료로 제공되는 전체 메시지를 소진했는데 한도를 변경할 수 있나요?

발송한 무료 메시지 개수를 확인하고 싶어요.

전체 메시지 수량이란 무엇인가요?

A/B 테스트란 무엇인가요?

카드형 메시지란 무엇인가요?

이미지 만들기란 어떤 기능인가요?

전체 메시지에서 이모티콘을 입력할 수 있나요?