ヘルプセンター
よくある質問
ご購入いただいたプリペイドカードから、LINE STORE内で使える[LINEクレジット]をチャージできます。
チャージ手順は、以下のとおりです。
操作手順
1)Top画面の[チャージする]を選択
2)[LINEプリペイドカード]を選択して[選択して次へ]を選択
3)PINコードを入力して[チャージする]を選択
※PINコードは半角英数文字で、大文字小文字も正確に入力してください
チャージが完了すると[LINEクレジット]として利用できます。
[LINEクレジット]のチャージ履歴は、Top画面のアカウントページから確認できます。
※過去1年間の履歴まで表示されます
LINE STOREで購入したスタンプは、アプリ側でダウンロードする必要があります。
LINE STOREの購入履歴には表示されているのに、アプリ内の[購入履歴］に表示されていない場合は、アプリや端末を再起動してから以下をお試しください。
操作手順
1)LINEの設定画面を開く
2)[スタンプ]をタップ
3)[購入履歴]をタップ
4)STOREで購入したスタンプをタップ
5)[ダウンロード]をタップ
上記の手順をお試しいただいても問題が解決しない場合は、以下よりご連絡ください。
- お問い合わせフォームよりお問い合わせ
- LINE かんたんヘルプの公式アカウントを友だちに追加＞LINEトークで発生している問題を投稿
かんたんヘルプで問題が解決できない場合は、かんたんヘルプのトークでオペレータに直接お問い合わせが可能です。
※スタンプや着せかえ、コインなどのアイテムのご質問のみ受け付けています
※営業時間10:00~18:00 年中無休
購入したアイテムが反映されていない場合、アプリや端末を再起動してから再度確認してください。
それでも反映されない場合には、各ゲーム内の［ヘルプ］にあるお問い合わせフォームから下記の情報を連絡してください。
◆お寄せいただきたい情報
1)ご購入場所：LINE STORE
2)ご購入日時：○月○日○時○分
3)ご購入アイテム：（例：○○○円分の○○）
4)問題のアイテム及び個数：
5)決済方法： （例：クレジットカード決済）
※購入日時/ご購入アイテムは、LINE STOREアカウントページ内の［購入履歴］で確認できます。
サービス
LINE STOREとは、スマートフォンやPCからでも、LINEの有料スタンプやLINE GAMEで利用できるコイン（仮想通貨）の購入ができるサービスです。
■ LINE STOREで購入できる商品
⋅LINEの有料アイテム（スタンプ、着せかえ）
⋅LINE GAMEの有料アイテム購入用通貨
⋅LINE プレイのジェム
⋅LINE Outのコールクレジット、30日プラン
※エクストラハートはLINE STORE内で購入できないため、アプリ内での購入を検討してください。
※LINE GAMEのラインナップは今後追加して行く予定です。
また、クレジットカードがなく、Android用のGoogle PlayやiPhone用のAppStoreで有料アイテムが購入できない方でも決済（支払い）することができます。
なお、LINE STORE上では、アプリ内のショップで販売しているアイテムの一部が表示されません。
表示されないアイテムについては、アプリ内のショップでの購入を検討してください。
LINE STOREでアイテムを購入／プレゼントするには以下をご参照ください。
アイテムを購入する場合
1)LINE STOREの左上にあるメニュー（[≡]）アイコン からログイン
2)購入したいアイテムを選択
3)[購入する]を選択
4)[お支払い方法の選択]より希望の方法を選び、各支払い方法に応じて必要な情報を入力
アイテムをプレゼントする場合
1)LINE STOREの左上にあるメニュー（[≡]）アイコン からログイン
2)プレゼントしたいアイテムを選択
3)[プレゼントする]を選択
4)プレゼントしたい相手を選択し[OK]をタップ
5)トークに送信されるプレゼント用のテンプレートを選び[プレゼントを購入する]をタップ
6)[お支払い方法の選択]より希望の方法を選び、必要な情報を入力して購入
操作が完了すると、LINEのトークで相手にアイテムが贈られます。
LINE STOREでLINEゲームやファミリーアプリのアイテムを購入するには、そのLINEゲームやファミリーアプリとLINEアカウントを連動する必要があります。
※現在LINE Out の商品は、ボーナスクレジットで購入できません
アカウントの連動は最初にアプリを起動する際に、LINEアカウントでログインすることで設定できます。
連携しているアプリの確認方法は、以下をご参照ください。
操作手順
1)LINEアプリの[友だち]＞[設定]をタップ
2)[アカウント]をタップ
3)[連動アプリ]をタップ
連動アプリ一覧からアプリを選択すると更に詳しい情報が確認できます。
欲しいものリストの使い方は以下のとおりです。
アイテムを欲しいものリストに追加する場合
1) PCまたはスマートフォンのウェブブラウザからLINE STOREを開く
2) 画面右上またはメニューの［LINEログイン］から、アプリ版LINEに登録しているメールアドレスとパスワードを入力してログイン
3) 追加したいアイテムを選択 ＞［ハートマーク］を選択
欲しいものリストを確認する場合
1) PCまたはスマートフォンのウェブブラウザからLINE STOREを開く
2) 画面右上またはメニューの［LINEログイン］から、アプリ版LINEに登録しているメールアドレスとパスワードを入力してログイン
3) 画面上部の［ハートマーク］を選択
欲しいものリストのシェアについては以下をご参照ください。
欲しいものリストをシェアする場合
1) PCまたはスマートフォンのウェブブラウザからLINE STOREを開く
2) 画面右上またはメニューの［LINEログイン］から、アプリ版LINEに登録しているメールアドレスとパスワードを入力してログイン
3) 画面上部の［ハートマーク］＞ 画面右上の［シェアボタン］を選択
4) 公開設定を［全体に公開］に変更
5) LINE（スマートフォンのみ）、Facebook、Twitterからシェアしたい方法を選択
欲しいものリストのシェアをやめる場合
1) PCまたはスマートフォンのウェブブラウザからLINE STOREのサイトを開く
2) 画面右上またはメニューの［LINEログイン］から、アプリ版LINEに登録しているメールアドレスとパスワードを入力してログイン
3) 画面上部の［ハートマーク］＞ 画面右上の［設定ボタン］を選択
4) 公開設定を［自分のみ］に変更
以下の方法で入手できるものをボーナスクレジットといいます。
- LINE STOREでアイテムを購入した際に還元されたクレジット
- LINE PayでLINEクレジットをチャージした際に還元されるクレジット
- LINEギフトコードでチャージしたボーナスクレジット
- LINE STORE内のキャンペーン参加で付与されたLINEクレジット
- LINE STORE内のキャンペーン参加で付与されたLINEクレジット
ボーナスクレジットは利用期限がなく、1ボーナスクレジット=￥1相当でLINE STORE内で使用できます。
ただし、ボーナスクレジットで購入したアイテムはボーナスアイテムになります。
ボーナスアイテムの有効期限および規定は各サービスにてご確認ください。
ログイン
LINE STOREにログインするには以下をご確認ください。
【スマートフォンの場合】
操作手順
1)LINEアプリからLINE STOREにアクセス
2)LINE STOREの左上にあるメニュー（[≡]）アイコン ＞[ログイン]をタップ
公式アカウント「LINE STORE」を友だち追加しておくと、トーク画面から簡単にアクセスが可能です。
公式アカウントの追加方法はこちら
【PCの場合】
QRコードログイン
1)右上の[ログイン]をクリック
2)[QRコードログイン]をクリック
3)スマートフォン版LINEの[友だち]＞[友だち追加]＞[QRコード]をタップ
4)QRコードをスキャン
5)スマートフォン版LINEで[ログイン]をタップ
本人確認画面（認証番号）が表示された場合は、スマートフォン版LINEへ認証番号の入力を行ってください。
メールアドレスログイン
1)右上の[ログイン]をクリック
2)スマートフォン版LINEで登録のメールアドレスとパスワードを入力し[ログイン]をクリック
なお、LINE STOREにログインするには電話番号の登録が必要です。
Facebook認証のみの場合はLINE STOREにログインができません。
電話番号はスマートフォン版LINEの[友だち]＞[設定]＞[アカウント]から登録できます。
LINE STOREにログインすると、ログイン通知が届きます。
覚えのないログイン通知が届いた場合には、セキュリティのため以下の対応を行うことをおすすめします。
他端末からのログイン許可をオフにする
[ログイン許可]設定*をオフにした時点で、その他の端末でログインしていたLINE（PC版、iPad版のLINEなど）から自動的にログアウトされ、再度ログインすることができなくなります。
操作手順
[その他]（[…]アイコン）＞[設定]＞[アカウント]*に移動し、[ログイン許可]をオフ
*このリンクはスマートフォンのみ有効です
パスワードを変更する
パスワードの変更手順については、利用している端末に応じて以下のヘルプを参照してください。
決済
LINE STOREは、サービス提供する国家⋅地域によって提供する決済方法が異なります。
各地域で利用可能な決済方法は以下のとおりです。
日本
⋅LINEクレジット（LINEプリペイドカード）
⋅クレジットカード決済
⋅携帯キャリア決済（docomo、au、softbank）
⋅モバイル楽天Edy
⋅WebMoney/NET CASH/BitCash/JCBプレモカード/モバイルSuica
⋅LINE Pay
⋅LINEポイント（LINE STOREでの変換レート：1ポイント=1円）
⋅PayPay
※キャリア決済は一部サービスではご利用いただけません
※LINEポイントはスタンプ、着せかえ、絵文字、一部のLINEゲームのアイテム購入時に利用できます
台湾
⋅MyCard - LINEプリペイドカード（MyCard LINE指定卡）
⋅LINE STOREポイントカード
⋅LINEギフトコード
⋅LINE Pay
⋅キャリア決済（遠傳電信、台灣大哥大、中華電信、中華市內電話、亞太）
⋅LINEポイント（LINE STOREでの変換レート：1ポイント=1元）
※LINEポイントはスタンプ、着せかえ、絵文字の購入時に利用できます
タイ
⋅LINEクレジット
⋅携帯キャリア決済（AIS/TrueMove H/dtac）
⋅Rabbit LINE Pay
⋅LINEポイント（LINE STOREでの変換レート：1ポイント=1タイバーツ）
⋅クレジットカード/デビットカード決済（VISA/MASTER/JCB）
※LINEクレジットのチャージ時のみ使える決済方法 ：プリペイドカード（AIS 1-2-Call Cash Card/LINEプリペイドカード）、LINE ギフトコード
※LINEポイントはスタンプ、着せかえ、絵文字の購入時に利用できます
インドネシア
⋅携帯キャリア決済（Telkomsel/XL/Indosat/Smartfren/Tri）
⋅LINEクレジット
⋅クレジットカード決済（VISA/MASTER）
⋅GO-PAY
⋅OVO
※LINEクレジットのチャージ時のみ使える決済方法 ：銀行振替（iON Pay）/ Indomog（MOGPlay）
韓国
⋅Mobilians
アメリカ、カナダ、イギリス、ドイツ、フランス、イタリア、オーストラリア、ブラジル、スペイン
⋅PayPal
⋅LINE Pay
※LINE PayはiPhoneおよびAndroidのみ対応。また、中国本土および韓国、シンガポール、インドネシア以外のすべての国家で使用できます。
プリペイドカード
ご購入いただいたプリペイドカードから、LINE STORE内で使える[LINEクレジット]をチャージできます。
チャージ手順は、以下のとおりです。
操作手順
1)Top画面の[チャージする]を選択
2)[LINEプリペイドカード]を選択して[選択して次へ]を選択
3)PINコードを入力して[チャージする]を選択
※PINコードは半角英数文字で、大文字小文字も正確に入力してください
チャージが完了すると[LINEクレジット]として利用できます。
[LINEクレジット]のチャージ履歴は、Top画面のアカウントページから確認できます。
※過去1年間の履歴まで表示されます
プリペイドカードなどを悪用した詐欺について国民生活センターなどに相談が寄せられています。
LINEプリペイドカードのPINコード（スクラッチを削ったあとに出てくる英数字）は、絶対に他人へ教えないでください。
PINコードを一度教えてしまうと、購入金額すべてをだまし取られてしまいます。
詐欺の事例
- SNSなどを通じて、友人や業者になりすまし、プリペイドカード等の購入を求めてくる
- 購入したプリペイドカード等のコードを聞き出してだまし取る
被害に遭ってしまったら
すぐに警察、消費生活センターなどの公的機関へご相談ください。
LINEプリペイドカードを悪用した詐欺被害に遭われた場合、公的機関へのご相談とあわせて、お問い合わせフォームよりご連絡ください。
参考
払い戻し/決済エラー
決済時にエラーが発生した場合、まずは購入履歴で決済が完了しているかどうかを確認してください。
購入履歴の確認方法は以下のとおりです。
◆スマートフォンでの確認手順◆
1) LINE STOREトップページ左上の［三］ボタンをタップ
2)［ログイン］をタップ
3)LINE STOREにログインし再度トップページ左上［三］ボタンをタップ
4)自分の名前をタップ
5)［購入履歴］をタップ
◆PCでの確認手順◆
1)LINE STOREトップページ右上の［ログイン］をクリック
2)LINE STOREにログイン
3)画面右上の自分の名前をクリック
4)アカウントページの［購入履歴］タブで確認
購入履歴にアイテムがない場合、しばらく経ってから再度購入をお試しください。
スタンプ
購入ページで[プレゼントする]ボタンがあるスタンプは、友だちへプレゼントすることができます。
スタンプをプレゼントをするには以下をご確認ください。
操作手順
1)LINE STOREにログインし、プレゼントしたいスタンプを選択
2)[プレゼントする]をタップ
3)プレゼントしたい相手を選択し[OK]をタップ
4)トークに送信されるプレゼント用のテンプレートを選び[プレゼントを購入する]をタップ
5)希望する購入方法にチェックを入れ[確認]をタップ
6)購入方法に応じて必要な情報を入力
操作が完了すると、LINEのトークで相手にスタンプが贈られます。
カスタムスタンプをプレゼントする場合は、受け取った相手のみテキストの編集ができます。
受け取る相手がLINEバージョン9.4.5未満をご利用の場合、カスタムスタンプをプレゼントすることができません。
相手にLINEのアップデートを依頼してください。
LINE STOREで購入したスタンプは、アプリ側でダウンロードする必要があります。
LINE STOREの購入履歴には表示されているのに、アプリ内の[購入履歴］に表示されていない場合は、アプリや端末を再起動してから以下をお試しください。
操作手順
1)LINEの設定画面を開く
2)[スタンプ]をタップ
3)[購入履歴]をタップ
4)STOREで購入したスタンプをタップ
5)[ダウンロード]をタップ
上記の手順をお試しいただいても問題が解決しない場合は、以下よりご連絡ください。
- お問い合わせフォームよりお問い合わせ
- LINE かんたんヘルプの公式アカウントを友だちに追加＞LINEトークで発生している問題を投稿
かんたんヘルプで問題が解決できない場合は、かんたんヘルプのトークでオペレータに直接お問い合わせが可能です。
※スタンプや着せかえ、コインなどのアイテムのご質問のみ受け付けています
※営業時間10:00~18:00 年中無休
問題のあるパッケージの販売を発見した場合、下記の手順に従い通報をお願いします。
知的財産やプライバシー権の侵害については、専用のお問い合わせ窓口からご連絡ください。
通報手順
1)該当のスタンプページを開き、下部の[通報する]をクリック
2)通報理由を選択して、[同意して送信]をクリック
通報されたコンテンツが利用規約に抵触している場合は、適切に対応致します。
なお、調査結果や対応内容については、案内していません。
※通報するためには、LINE STOREへのログインが必要です
※通報したことはクリエイターに通知されません
カスタムスタンプのテキストは何度でも変更して利用できます。
テキストを変更するには、LINEアプリから以下の操作を行ってください。
操作手順
1)トークルームのスタンプ一覧から、テキストを変更したいカスタムスタンプをタップ
2)スタンプ一覧下部の[テキストを変更]をタップ
3)テキストを入力し[完了]をタップ
4)[テキストを変更する]をタップ
入力できる文字数はスタンプによって異なります。
テキストを変更しても過去に送ったスタンプの名前は変わりません。
テキストの変更は、LINEアプリ内のスタンプショップやマイスタンプからも変更することができます。
メッセージスタンプとは、スタンプ内に好きな言葉を最大100文字まで入れることができるスタンプです。
※LINEバージョン10.3.0以降で利用できます
※LINEのアップデートはこちら
メッセージスタンプは、購入前に編集機能を試すことができます。
編集機能を試すには以下をご確認ください。
操作手順
1)購入したいメッセージスタンプを選択
2)スタンプ一覧から、テキストの編集機能を試したいスタンプをタップ
3)プレビューされたスタンプの下に表示される[テキストを入力]をタップ
テキストを入力してしばらく待つと、入力したテキストが自動的にスタンプへ反映されます。
※入力したテキストは保存されません
※メッセージスタンプ購入時には、サンプルテキストが入った状態でダウンロードされます
メッセージスタンプのテキストは、ダウンロード完了後にLINEアプリ内から編集を行うと編集後の内容を保存できます。
LINEアプリ内でのメッセージスタンプテキスト編集手順はこちら
メッセージスタンプは、他のスタンプと同じように購入することができます。
スタンプの購入手順はこちら
LINEスタンプ プレミアム
LINEスタンプ プレミアムにはベーシックとデラックスコースがあります。
ベーシックコース
⋅月間プラン：240円（税込）
⋅学割プラン：120円（税込）
⋅年間プラン：2,400円（税込）
デラックスコース
⋅月間プラン：480円（税込）
⋅学割プラン：360円（税込）
⋅年間プラン：4,800円（税込）
学割プランについては、こちらをご確認ください
初めてご購入の場合、31日間の無料体験をご利用いただけます。
無料体験期間は加入時期によって異なる場合があります。加入時にご確認ください。
LINE MUSIC／LINEMOを利用している場合、ベーシックコースを無料で利用できます。
LINEスタンプ プレミアムの購入方法は、以下をご確認ください。
操作手順
1)LINE STOREにログイン
2)[LINEスタンプ プレミアム]エリアの[LINEスタンプ プレミアムを無料で試す]をタップ
3)画面を下へスクロールする
4)購入したいプラン（コース）を選択し、利用規約に同意
5)画面の案内に従って購入
LINE MUSIC／LINEMOを利用している場合、ベーシックコースを無料で利用できます。
日本国内にある大学、大学院、短期大学、専門学校、高等専門学校、高等学校、中学校に現在通っている学生を対象に、学割プランをご用意しています。
※お客さまが未成年者である場合は、親権者など法定代理人の同意を得たうえで本サービスを利用してください
学割プラン
⋅ベーシックコース：120円/月（税込）
⋅デラックスコース：360円/月（税込）
初めてプラン（コース）をご購入の場合、LINEスタンプ プレミアムを一定期間無料で体験することができます。
無料体験期間は加入時期によって異なる場合があります。加入時にご確認ください。
学割プラン満了後も継続してLINEスタンプ プレミアムをご利用になる場合は、購入プランを個別プラン（月間または年間プラン）へ変更してください。
プランは、プラン管理ページの[プラン変更]から変更できます。
※新しいプランは、次回更新日から適用されます
※新しいプランの利用料金は、次回更新日から課金されます
※「ソフトバンクまとめて支払い⋅ワイモバイルまとめて支払い」をご利用の場合、年間プランへの変更はできません
※学割プラン満了後も学生である場合に限り、卒業日を更新することで学生認証期間を延長することができます
※学生認証を延長する際は、学生認証ページで卒業予定日を更新し再認証をしてください
初めてプラン（コース）をご購入の場合、LINEスタンプ プレミアムを一定期間無料で体験することができます。
無料体験期間は加入時期によって異なる場合があります。加入時にご確認ください。
購入後はすぐにLINEスタンプ プレミアム対象のスタンプをすべてご利用いただけます。
無料体験を開始するには、以下をご参照ください。
操作手順
1)LINE STOREにログイン
2)[LINEスタンプ プレミアム]エリアの[LINEスタンプ プレミアムを無料で試す]をタップ
3)購入ページへ移動
4)購入したいプラン（コース）を選択し、利用規約に同意
5)画面の案内に従って購入
次回更新日の前日21:59までに解約すれば、料金は発生しません。
無料体験終了後もプラン（コース）を継続される場合は、自動的に料金の引き落としが開始されます。
現在LINE STOREでは一部のプラン（コース）間の変更機能を提供しています。
プランを変更するには、以下をご参照ください。
操作手順
1)LINE STOREにログイン
2)[≡]＞[マイページ]＞[購入履歴]＞[プラン管理]＞[プランを変更]をタップ
※PCをご利用の場合、[マイページ]＞[プラン管理]＞[プランを変更]をクリック
3)変更したいプランを選択し、変更手続きを完了させる
プラン（コース）を変更した場合、次回の更新日までは追加料金なしでサービスを利用できます。
なお、新しい料金は、次回の更新日に適用されます。
LINE MUSIC／LINEMOを利用している場合、ベーシックコースを無料で利用できます。
次回のプラン（コース）の自動更新をやめたい場合は、次回更新日の前日21:59までに解約手続きを完了してください。
22:00以降に解約手続きを行った場合は、当月は自動更新され、その次の自動更新日が解約日となります。
例) 次回の更新日が8月10日の場合
8月9日 21:59までに解約手続き完了：8月10日に解約完了
8月9日 22:00以降に解約手続き完了：9月10日に解約完了
正確な解約日は[マイページ]＞[購入履歴]＞[プラン管理]＞[LINEスタンプ プレミアム]で[解約する]をタップすると確認できます。
LINE MUSICの会員がLINEスタンプ プレミアムのベーシックコースを無料で利用できるプランです。
※デラックスコースは対象外です。
LINE MUSICの特典プランを利用するには、LINE MUSICのアプリから利用登録ページにアクセスし、利用登録をする必要があります。
LINEスタンプ プレミアムのコースの種類についてはこちら
LINE MUSICについてはこちら
LINEスタンプ プレミアムに加入中の場合は、加入中のプランを解約し、有効期間満了後に特典プランを利用登録できます。
LINE MUSICを解約した場合、LINE MUSICの有効期限が切れるとLINEスタンプ プレミアムも利用できなくなります。
特典プランを利用している状態でデラックスコースに加入することはできません。
デラックスコースに加入したい場合は、特典プランを解除した状態で、LINE STOREから加入してください。
特典プランに関しては、解約した時点で反映されます。
特典プランを解約するにはこちら
「LINEスタンプ プレミアム for LINEMO」とは、LINEMOの会員がLINEスタンプ プレミアムのベーシックコースを無料で利用できるプランです。
※デラックスコースは対象外です
LINEスタンプ プレミアムのコースの種類はこちら
LINEMOについてはこちら
「LINEスタンプ プレミアム for LINEMO」を利用するには、LINEMOの公式アカウントから申し込みページにアクセスし、登録する必要があります。
既にLINEスタンプ プレミアムに加入している場合は、加入しているプランを解約し、有効期限が満了した後に「LINEスタンプ プレミアム for LINEMO」を利用登録できます。
LINEMOを解約した場合、LINEMOの有効期限が切れると「LINEスタンプ プレミアム for LINEMO」も利用できなくなります。
なお、「LINEスタンプ プレミアム for LINEMO」を利用している状態でデラックスコースに加入することはできません。
デラックスコースに加入したい場合は、「LINEスタンプ プレミアム for LINEMO」を解約して、LINE STOREから加入してください。
「LINEスタンプ プレミアム for LINEMO」は、解約がすぐに反映されます。
「LINEスタンプ プレミアム for LINEMO」を解約するには、こちら
「LINEスタンプ プレミアム for LINEMO」の登録に失敗した場合は、LINEMOからSMSでエラーコードが届きます。
エラーコードを確認し、問題を解消してから再度登録をお試しください。
エラーコード | 対処方法 |
|---|---|
| 1 |
「LINEスタンプ プレミアム for LINEMO」に登録しているLINEアカウントが削除されています。 LINEアカウントを変更した場合は、LINEMOの[My Menu]で一度登録を解除し、 新しいLINEアカウントで再度登録を行ってください。 |
| 2 |
既に「LINEスタンプ プレミアム for LINEMO」に登録しています。
|
| 3 |
既にLINEスタンプ プレミアムに登録しています。 「LINEスタンプ プレミアム for LINEMO」を利用したい場合は、 現在利用中のLINEスタンプ プレミアムのプランを解約し、 有効期限が満了した後に「LINEスタンプ プレミアム for LINEMO」を登録してください。
LINEスタンプ プレミアムの解約方法はこちら
|
4 または 5 |
既にLINEスタンプ プレミアムに登録し、決済の問題で定期購入が停止されています。 「LINEスタンプ プレミアム for LINEMO」を利用したい場合は、 現在利用中のLINEスタンプ プレミアムのプランを解約し、 有効期限が満了した後に「LINEスタンプ プレミアム for LINEMO」を登録してください。
LINEスタンプ プレミアムの解約方法はこちら
|
| 6 |
現在利用中のLINEバージョンがLINEスタンプ プレミアムに対応していません。 LINEアプリを11.10.0以降のバージョンへアップデートしてから、再度登録をお試しください。 |
| 7 |
現在LINEアプリに登録している電話番号が日本国外のため、 「LINEスタンプ プレミアム for LINEMO」が利用できません。 「LINEスタンプ プレミアム for LINEMO」を利用したい場合は、 LINEアプリに日本の電話番号を設定し、再度登録をお試しください。
電話番号の変更方法はこちら |
| 99 |
サーバーエラーが起きました。 しばらくしてから再度登録してください。 |
LINE プレイ
LINEゲーム
購入したアイテムが反映されていない場合、アプリや端末を再起動してから再度確認してください。
それでも反映されない場合には、各ゲーム内の［ヘルプ］にあるお問い合わせフォームから下記の情報を連絡してください。
◆お寄せいただきたい情報
1)ご購入場所：LINE STORE
2)ご購入日時：○月○日○時○分
3)ご購入アイテム：（例：○○○円分の○○）
4)問題のアイテム及び個数：
5)決済方法： （例：クレジットカード決済）
※購入日時/ご購入アイテムは、LINE STOREアカウントページ内の［購入履歴］で確認できます。
絵文字
アイテム購入ページで [プレゼントする] ボタンがある絵文字は、友だちへプレゼントすることができます。
手順は以下をご参照ください。
操作手順
1) LINE STOREにログインし、プレゼントしたい絵文字を選択
2) [プレゼントする] を選択
3) プレゼントしたい相手を選択して [OK] を選択
4) トークで送信されるプレゼント用のテンプレートを選び [購入する] または [プレゼントを購入する] を選択
5) 希望の購入方法を選び [確認] を選択
6) 必要な情報を入力
LINEのトークで相手に絵文字が贈られます。
※絵文字を利用するには対応OSかつ、iOS/Android LINE8.5.0 以上である必要があります。
相手が該当しない場合はプレゼントすることはできません。
LINE STOREで購入した絵文字は、LINEアプリへダウンロードする必要があります。
ダウンロード方法は以下いずれかの手順をお試しください。
【LINE STOREからダウンロード】
操作手順
1)LINE STOREの左上にあるメニュー（[≡]）アイコン からログイン
2)再度トップページ左上[≡]＞[マイページ]をタップ
3)[購入履歴]＞ダウンロードしたい絵文字をタップ
4)[ダウンロード（購入済み）]をタップ
※PCからログインした場合はダウンロードができません
【LINEアプリ内からダウンロード】
操作手順
1)LINEアプリ内の [設定]＞[スタンプ]＞[購入履歴]＞[絵文字] をタップ
2)LINE STOREで購入した絵文字をタップ
3)[ダウンロード（購入済み）]をタップ
上記をお試しいただいても問題が解決しない場合は、以下よりご連絡ください。
- お問い合わせフォームよりお問い合わせ
- LINE かんたんヘルプの公式アカウントを友だちに追加＞LINEトークで発生している問題を投稿
かんたんヘルプで問題が解決できない場合は、かんたんヘルプのトークでオペレータに直接お問い合わせが可能です。
※スタンプや着せかえ、コインなどのアイテムのご質問のみ受け付けています
※営業時間10:00~18:00 年中無休
LINEアプリのバージョンが8.5.0未満の場合、絵文字を購入することができません。
現在使用しているLINEアプリを8.5.0以上にアップデートした後、LINE STOREで購入することができます。
最新版は以下のURLよりダウンロードいただけます。
iPhone
Android
着せかえ
購入ページで[プレゼントする]ボタンがある着せかえは、友だちへプレゼントすることができます。
着せかえをプレゼントをするには以下をご確認ください。
操作手順
1)LINE STOREにログインし、プレゼントしたい着せかえを選択
2)[プレゼントする]をタップ
3)プレゼントしたい相手を選択し[OK]をタップ
4)トークに送信されるプレゼント用のテンプレートを選び[プレゼントを購入する]をタップ
5)希望する購入方法にチェックを入れ[確認]をタップ
6)購入方法に応じて必要な情報を入力
操作が完了すると、LINEのトークで相手に着せかえが贈られます。
問題のあるパッケージの販売を発見した場合、下記の手順に従い通報をお願いします。
知的財産やプライバシー権の侵害については、専用のお問い合わせ窓口からご連絡ください。
通報手順
1)該当の着せかえページを開き、下部の[通報する]をクリック
2)通報理由を選択して、[同意して送信]をクリック
通報されたコンテンツが利用規約に抵触している場合は、適切に対応致します。
なお、調査結果や対応内容については、案内していません。
※通報するためには、LINE STOREへのログインが必要です
※通報したことはクリエイターに通知されません
Googleのポリシーと仕様の変更により、着せかえのスプラッシュ画面（起動する際表示される画面）が緑色のLINEのデフォルト画面になりました。
[2022年3月までに発売された着せかえ]
LINEバージョン12.5.0以降、スプラッシュ画面（起動する際表示される画面）が緑色のLINEのデフォルト画面に変更
[2022年4月から発売する着せかえ]
LINEバージョンに関わらず、スプラッシュ画面（起動する際表示される画面）は緑色のLINEのデフォルト画面
詳細は、以下の画像もあわせてご参考ください
＜3月までに発売された着せかえで、LINEバージョン12.5.0未満＞
＜4月から発売する着せかえ、またはLINEバージョン12.5.0以上＞
LINE Out
以下手順にてキャンセルを行ってください。
◆スマートフォンでのキャンセル手順◆
1) LINE STOREトップページ左上の［三］ボタンをタップ
2)［ログイン］をタップ
3) LINE STOREにログインし、再度トップページ左上［三］ボタンをタップ
4)自分の名前をタップ
5)［購入履歴］をタップ
6)［プラン管理］タブをタップし、購入した商品を確認
7)［キャンセル］をタップ
◆PCでのキャンセル手順◆
1)LINE STOREトップページ右上の［ログイン］をクリック
2)LINE STOREにログイン
3)画面右上の自分の名前をクリック
4)［プラン管理］タブをクリックし、購入した商品を確認
5)［キャンセル］をクリック
購入した該当の商品に「オートリチャージ使用中」の表示または「次回更新日」が記載されていない場合、商品のオートリチャージや自動継続は設定されておりません。
公式アカウント
無料スタンプをダウンロードするには、以下をご確認ください。
スマートフォン
1)ダウンロードしたい無料スタンプをタップ
2)公式アカウントを友だち追加していない場合は、[友だち追加]をタップ
3)[ダウンロード（LINEへ）]をタップ
4)LINEのダウンロードページで、スタンプをダウンロード
PC
1)ダウンロードしたい無料スタンプをクリック
2)公式アカウントを友だち追加していない場合は、[友だち追加]をクリック
3)[スタンプをGET]＞[確認]をクリック
4)LINEを起動し、[設定]＞[スタンプ]＞[マイスタンプ]から無料スタンプをダウンロード
LINE STOREの公式アカウントを友だちに追加していると、購入したスタンプや無料スタンプのダウンロードリンクをトークでお知らせします。
LINEクレジット還元
マイページのチャージ履歴から、LINEクレジット残高をご確認ください。
反映が確認できない場合は、以下よりご連絡ください。
- お問い合わせフォームよりお問い合わせ
- LINE かんたんヘルプの公式アカウントを友だちに追加＞LINEトークで発生している問題を投稿
かんたんヘルプで問題が解決できない場合は、かんたんヘルプのトークでオペレータに直接お問い合わせが可能です。
※スタンプや着せかえ、コインなどのアイテムのご質問のみ受け付けています
※営業時間10:00~18:00 年中無休