LINE

無法正常使用

LINE

認證手續

為什麼更換機種後,舊手機的LINE會無法使用?

若您在別台手機上再度認證已設定過的電話號碼或是電子郵件帳號,系統將自動刪除其他手機上的帳號資料,因此您無法於其他手機啟動LINE。
若您已在別台手機完成認證手續,舊有手機上的帳號將無法復原,敬請留意。

※若您需在多台手機上使用LINE時,請準備與手機台數相同的電話號碼或電子郵件帳號。

★重要★LINE帳號要如何才不會被別人盜用呢?

我們發現:最近有不肖人士使用疑似從其他公司外流的電子郵件帳號及密碼,在未經本人同意的情況下登入其他網路服務。
※經我們進行確認作業後,LINE未曾發生用戶帳號資料(電話號碼、設定的電子郵件帳號及密碼等)外洩的情況。  

若您在LINE設定與其他服務相同的電子郵件帳號及密碼,我們強烈建議您變更密碼。

◆變更密碼的操作步驟◆
1)前往「其他」>「設定」>「我的帳號」*
2)依序點選「變更電子郵件帳號」>「變更密碼」
3)輸入您目前的密碼後,點選「確定」
4)輸入新密碼2次後,點選「確定」
*本連結僅可於智慧手機開啟

若您想要瞭解變更密碼的相關說明,請點選下方常見問題的網址。
http://help.line.me/line?contentId=10002437

此外,當您在移動LINE帳號時,除了舊有的認證步驟之外,您還需要一組4位數的換機密碼。
在變更密碼時,亦請設定不易被他人猜測到的換機密碼。

▼不易被他人猜測到的換機密碼
・不使用同樣的數字或連續的數字
・不使用與個人資訊相關的數字

◆變更換機密碼的操作步驟◆
1)依序點選LINE的「其他」>「設定」>「我的帳號」*
2)點選「換機密碼」
3)輸入新的4位數密碼後,點選「確定」

▼因帳號被不當使用而受害的常見案例
惡意使用他人帳號、密碼的第三者,通常會利用該帳號傳送下列訊息內容給您的好友。
此外,若您的好友向您傳送如同下列的訊息,請小心好友的帳號「有可能遭第三者不當使用」。

【傳送的訊息內容】
・幫我買Web Money的預付卡
・幫我買iTunes禮品卡
・我目前遇到○○的問題,請匯一筆錢至指定的銀行帳戶內

第三者將有可能變更上述訊息的寫法和內容,若有符合下列情況,表示對方的帳號很有可能遭到他人惡意使用。
・訊息內容的用字遣詞與帳號本人的風格不符
・久未聯絡的好友連招呼都沒有,一開始就談有關錢的事情
・訊息內容不自然

▼帳號被他人不當使用時的處理方法

【好友的帳號被他人不當使用時】
若好友在LINE傳送上述的訊息,且對方帳號確實遭他人不當使用時,請透過LINE以外的聯絡方式(例如:面對面、電子郵件、電話、社群服務等),向好友通知他的LINE號遭人不當使用。

【自己的帳號被他人不當使用時】
LINE在無預警的情況下突然無法使用,或是有好友告知「您的帳號正被他人不當使用」時,請執行下列操作步驟。

(1)重新執行LINE用戶登入的操作
於智慧手機上啟動LINE後,點選「LINE用戶登入」,並輸入事前設定的電子郵件帳號及密碼。
應用程式成功啟動後,請立刻依序點選「其他」>「設定」>「我的帳號」>「設定電子郵件帳號」,變更您的密碼。

(2)填寫問題反應表告訴我們您需要刪除帳號
若您無法執行LINE用戶登入的操作,表示密碼很有可能已被第三者變更。此一情況下,請在問題反應表中的問題類別內選擇「我的帳號被陌生人盜用」,並提供詳細的問題內容。我們將會為您刪除帳號,以防止被害持續擴大。

購買貼圖/LINE代幣

我所購買的代幣或貼圖發生問題,該怎麼辦?

請先確認符合您手機作業系統的說明內容。
若問題於執行說明內容中的操作步驟後仍無法解決,請利用本說明下方的問題反應表網址與我們聯絡。

【使用iOS作業系統的用戶】
◆操作步驟◆
※請先輸入您當初購買該貼圖的Apple ID及密碼後,再執行下列步驟。
1)於LINE點選「其他」
2)點選「設定」
3)點選「貼圖管理員」
4)點選「購物記錄」
5)點選「回復貼圖的購買記錄」鍵

與我們聯絡時,請務必註明您的訂單編號。
▼若您於App Store購買:
請提供App Store的訂單編號

若您不清楚如何確認訂單號碼,請至下列網址參閱相關說明:

http://support.apple.com/kb/HT2727?viewlocale=zh_TW

【使用Android作業系統的用戶】
與我們聯絡時,請務必註明您的訂單編號。

1.若您有收到Google Play商店寄來的確認郵件:
請提供Google Play的訂單號碼。

2.若您未收到Google Play商店寄來的確認郵件:
請至Google Wallet確認您的購買記錄。
・Google Wallet
 https://wallet.google.com/
※若您不清楚登入時所需要填入的帳號資料,請洽Google公司。

在上述網站中,您的購買收據內將會有一組「交易ID」,請提供該組編號內容,謝謝。

確認完上述內容後,請透過問題反應表與我們聯絡。

貼圖小舖

為什麼某些貼圖會無法購買?

若您無法購買某組貼圖,其原因可能如下:

1)該貼圖的販售期間已過
某些貼圖設有販售期間。
當販售期間過後將無法供您下載購買,敬請見諒。

2)該貼圖尚未販售
某些貼圖的販售日期於Apple Store及Google Play上將會有所差異。

3)您所居住的地區尚未支援線上交易功能
Google Play目前在某些國家及地區尚未支援線上交易的功能。
於此一情況下,部分貼圖將不會顯示在貼圖小舖內。

為什麼我購買的貼圖並沒有顯示在貼圖列表之內?

若您所購買的貼圖沒有出現在貼圖列表中,這表示您並沒有完成購買或下載手續。

請依「其他>設定>貼圖管理員>購物記錄」的步驟,確認您是否已購買該貼圖。

若該貼圖尚未顯示在「購物記錄」內,表示購買步驟尚未完成。
請回到該貼圖的「貼圖說明」頁面,點選「購買」鍵。

若該貼圖已顯示在「購物記錄」內,請點選貼圖,重新下載即可。

LINE 代幣

為什麼代幣無法購買?

某些國家或區域並不適用Google Play的結帳交易系統。
此一情況下,代幣將無法顯示或供您購買,敬請見諒!

為什麼會沒有免費代幣?

您可於LINE購買的代幣數量如下:

代幣數量100枚
代幣數量200枚
代幣數量500枚(內含免費代幣100枚)
代幣數量800枚(內含免費代幣200枚)
代幣數量1600枚(內含免費代幣400枚)
代幣數量3400枚(內含免費代幣1000枚)

當您點選代幣數量500枚以上的項目時,免費代幣將含在您購買的數量之內。
※例如:選購500枚的代幣時,代表您將付費購買400枚代幣,以及獲得100枚的免費代幣。

同時,您可至「我的錢包」確認免費代幣的剩餘數量。
確認步驟如下,敬請參閱:

◆剩餘代幣數量的確認步驟◆
1) 點選「其他」
2) 點選「設定」
3) 點選「我的錢包」
※您目前保有的免費代幣數量,將會顯示在「剩餘代幣」的下方。
※以LINE代幣購買商品時,系統會先從免費代幣的數量開始扣除。

為什麼代幣於購買後,不會顯示在購買記錄內?

若「購買記錄」內未有顯示該筆代幣時,請先確認下列事項:

1) 您是否有收到來自Google Play的確認郵件?
 ※郵件有可能會被自動分至垃圾信件夾內,亦請您同時確認垃圾信件夾的收信狀況。
 
2) 請重新開啟手機電源後,再至「購買記錄」確認一次。

代幣購買後發生問題,我該怎麼辦?

請在問題反應表內,提供下列資訊:

◆請提供下列資訊◆
1)問題的詳細說明
例如:代幣於購買後未能正常反映/重複扣款
2)於LINE設定的基本資料(居住國家、國碼、電話號碼、電子郵件帳號)
3)購買的代幣數量及筆數
例如:100枚代幣X2筆
4)購買的日期及時間
5)交易編號
▼在App Store購買
App Store的訂單號碼

請依下列網頁的說明內容確認您的購買記錄與訂單號碼
http://support.apple.com/kb/HT2727?viewlocale=zh_TW

▼在Google Play購買
1.若您有收到Google Play商店寄來的確認郵件:
請提供Google Play的訂單號碼

2.若您未收到Google Play商店寄來的確認郵件:
您可至Google Wallet確認您的訂單號碼

購買該筆代幣的明細表內將會有一組「訂單號碼」或「NHN Japan訂購編號」,請提供該組編號內容,謝謝。

▼Google Wallet
 https://wallet.google.com/
※若您不清楚登入時所需要填入的帳號資料,請洽Google公司。

傳送訊息

收到提醒後卻看不到訊息內容時,該怎麼辦呢?

系統自您收到提醒後需要一些時間處理,才能顯示訊息內容。
收到提醒之後,若您進入聊天室已經過一段時間,卻仍無法閱讀訊息內容,麻煩您依照下列步驟操作手機,確認訊息是否能正常顯示。

【1】點選聊天室左上角的「箭頭」圖示,先回到聊天列表的畫面之後,再打開該聊天室

【2】重新開啟應用程式
請由此確認重新開啟應用程式的步驟。

為什麼我會無法順利傳送照片?

傳送照片時,若發生無法儲存、無法開啟、無法傳送等問題,其原因很有可能是SD卡內的空間不足所致。
請確認手機內SD卡的剩餘空間,謝謝。
※若您的手機無法支援SD卡,請確認手機內部記憶體的剩餘空間。

為什麼我會無法順利傳送照片?

當您接收圖片、影片、聲音訊息後,伺服器將於一定期間過後,自動刪除這些檔案。您將有可能因此無法確認接收到的圖片、影片、聲音訊息。

若將圖片或影片儲存於手機內,即可不需擔心期限問題。
※提醒您:聲音訊息無法下載儲存。

為什麼我會收不到提醒?

若您無法收到提醒,請先確認下列事項:

■LINE本身的設定
1)於LINE點選「其他」
2)點選「設定」
3)點選「提醒」
4)設定所需項目

■各聊天室的設定
≪1:1聊天室/多人聊天室的設定≫
1)於LINE點選「聊天」
2)點選聊天室
3)點選「提醒OFF/開啟提醒」

≪群組聊天室的設定≫
1) 於LINE點選「好友」
2)點選群組聊天室
3)點選「聊天」
4)點選「提醒OFF/開啟提醒」

■手機本身的設定方法
※僅適用於iOS作業系統
1)選擇手機本身的「設定」功能
2)點選「通知」
3)於應用程式一覽表中選擇「LINE」
4)設定您需要的項目

【Android系統的用戶】
若您強制關閉LINE,將有可能發生提醒訊息延遅或無法接收的問題。
若您已強制結束應用程式,請先啟動LINE,再重新開啟發生問題的聊天室。
此外,我們建議您儘量不要強制結束應用程式。

為什麼提醒的音效跟設定不符?

這是由於某些機種會以手機鈴聲為預設鈴聲的關係。

我要如何才不會一直收到好友在LINE GAME傳送的訊息?

若您是使用LINE 3.4.0以後的版本,請依照下列步驟操作手機,即能停止接收好友在LINE GAME傳送的訊息。

◆操作步驟◆
1)於LINE點選「其他」
2)點選「設定」
3)點選「提醒」
4)點選頁面內「依服務項目設定」的項目後,選擇您希望設定的應用程式
5)依需要關閉「接收訊息」或「接收提醒」
※關閉「接收訊息」:您將不會收到來自該應用程式的訊息,但仍可接收到來自好友的禮物。
※關閉「接收提醒」:聊天室內將會顯示訊息,但並不會以任何方式來提醒您。

若您LINE的版本為3.4.0之前,您亦可於提醒設定的頁面中,關閉提醒功能。
※提醒您:關閉後,訊息仍會顯示在聊天室內。

◆操作步驟◆
1)於LINE點選「其他」
2)點選「設定」
3)點選「提醒」
4)點選「依服務項目設定」的項目
5)選擇您希望設定的應用程式

語音通話

語音通話的功能為什麼會無法使用?

若您無法順利使用語音通話功能,可能有下列幾種原因。

■對方尚未安裝本應用程式
語音通話功能僅供LINE的用戶使用。

■用戶並未使用最新版本
1.3.0以下的版本無法支援語音通話的功能。

■您或對方被設定在封鎖名單之內
您和對方都必須在雙方的「好友」名單內才能使用本功能。

■語音通話功能尚未啟用
請依「設定>語音通話功能」的步驟,確認本功能是否已啟用。
※提醒您:若您關閉此功能,將無法接收到來電的推播通知,但會在聊天室內留下未接來電的記錄。

為什麼鈴聲不會響?

若您的鈴聲不會響,請先確認下列事項:

■LINE本身的設定方法
1)啟動「LINE」
2)點選「設定」
3)點選「提醒」
4)設定您需要的項目

■手機本身的設定方法
1)選擇手機本身的「設定」功能
2)點選「通知」
3)於應用程式一覽表中選擇「LINE」
4)設定您需要的項目

其他

LINE無法正常使用了,該怎麼辦?

LINE發生問題時,請依照下列步驟操作您的手機,希望問題能夠因此而獲得解決。

※注意事項※
進行應用程式或作業系統的版本更新時,偶爾會出現要求「LINE用戶登入」的視窗,
請您參考此網頁,事先完成電子郵件帳號設定/facebook認證。

◆希望您嘗試以下操作◆
如果您對下列步驟有任何問題,請直接洽詢您的電信業者。

1)將LINE升級至最新版本
2)重新啟動LINE
 - 重新啟動的方法請參閱此網頁
3)重新啟動您的手機
4)更新您的手機作業系統
5)刪除LINE的快取檔
6)刪除不需要的應用程式及數據資料