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起動

起動しない⋅強制終了(クラッシュ)する

起動しない⋅強制終了(クラッシュ)する toggle

LINEが起動しない場合や、突然閉じてしまう(クラッシュ)場合は、以下の内容をお試しください。

 

アプリのバージョンアップ

アプリケーションのバージョンが古い場合に問題が起こる可能性があるので、バージョンアップを行ってください。

https://line.me/update

 

端末の再起動

端末の再起動をすることで問題が解消する場合があります。

端末によって再起動(端末の電源オフ→電源オン)の方法が異なりますので、取扱説明書などを参照してください。

 

OSのバージョンアップ

ご利用の端末のOSバージョンが古い場合に問題が起こる可能性があります。

以下の手順で新しいOSバージョンがあるか確認してください。

 

端末の[設定]>[端末情報]>[システムアップデート](または[ソフトウェア更新]など)

※機種によっては、[確認]や[アップデートを確認]といったメニューがある場合があります

 

ウェブ利用制限⋅フィルタリングサービスの確認

各キャリアのウェブ利用制限やフィルタリングサービスを利用している場合は必要に応じて解除してください。

 

ネットワーク状況の確認

該当の端末でブラウザを利用してネットワーク接続状況を確認してください。

 

端末内の不要なアプリやデータの削除

データの容量が多い場合、端末の挙動がおかしくなる場合がありますので、不要なアプリやデータを削除してください。

※以下の内容を端末によって操作手順がことなります。取扱説明書などを参照してください。

 

キャッシュの削除

 

SDカード内の不要なアプリやデータの削除

 

SDカードの着脱

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公式アカウント

公式アカウントの仕様

公式アカウントとはなんですか? toggle
公式アカウントとは、LINEが公式に推薦するアカウントです。

有名人(モデル、俳優、アーティストなど)アカウントや、エンタメ情報、ニュース、翻訳機能などがあります。

有名人アカウントは、友だち追加すると、本人によるオリジナルメッセージを受信することができます。

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公式アカウントを友だちに追加するには? toggle
公式アカウントを友だちに追加する手順は以下のとおりです。
※デバイスによって、操作手順が異なります。

公式アカウント一覧から選択する
1.[友だち追加] > [おすすめ公式アカウント]の[全て見る]をタップし、 [公式アカウント]一覧を表示します。
2.必要な公式アカウントを選択の上、[追加]ボタンをタップし、友だちリストに追加します。



IDで検索する
1.[友だち追加] > [ID検索]で、必要な公式アカウントの[@]を含めたIDを入力して検索します。
2.[追加]ボタンをタップして、友だちリストに追加します

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お助け公式アカウントが登場! toggle
ヘルプの内容を、もっとかんたんに確認できたら…。
そんな声にお応えして、お助け公式アカウント[LINEかんたんヘルプ]が登場しました!


LINEの使い方で困ったときに、LINEのトークで解決方法を確認できます。
ぜひお試しください!

スマートフォンからの友だち登録はQRコードの画像をタップ、またはスキャンで完了。

☆PC版を利用の方はLINE IDで検索して、[追加]をクリック!☆ 
LINE ID:@line_help

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利用環境について

料金はかかりますか? toggle
LINEの基本機能はすべて無料でご利用いただけます。
※コイン⋅スタンプなど、一部有料で販売している商品もあります。

ただし、ご利用の携帯電話会社にはデータの送受信にかかる通信料はお支払いいただく必要があります。
パケット定額サービスに加入されていない場合は、接続毎に料金が発生し、多額の請求となる場合がありますので、定額サービスへの加入をお薦めします。

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海外でも使用できますか? toggle
LINE は、海外でもすべて無料でご利用いただけます。
海外に住んでいる友だちと利用する場合も、国際電話料金などは発生しません。

ただし、海外においても国内と同様に、ご利用の携帯電話会社にはデータの送受信にかかる通信料が発生します。
国内で契約された端末を海外でご利用いただく場合、国内と海外のデータ通信料の料金体系が異なりますので契約内容をご確認ください。
詳細は、携帯電話会社へ海外でのデータ通信料についてお問い合わせください。

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複数の端末から同じアカウントを使うことはできますか? toggle

スマートフォン向けアプリ版LINEでは、複数の端末から同一アカウントを使うことはできません。
携帯電話番号1つまたはメールアドレス1つにつき、1台のアプリ認証のみ行うことが可能です。
同一の電話番号での認証を別の端末で行うと、以前利用していた端末ではアカウントが自動的に削除されるため、LINEを起動することができなくなります。

なお、PC版LINEとiPad版LINEではメールアドレスでログインすることで、同一のアカウントを利用することができます。

 

PC版LINE

iPad版LINE

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LINEバージョンを調べるには? toggle
LINEのバージョンは以下の方法で確認できます。

1)LINEを起動します
2)設定メニューを開きます
3)[LINEについて]をタップします
4)[LINEについて]の中にある[現在のバージョン]をご確認ください

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LINEの推奨環境を教えてください toggle
LINEの推奨環境は以下のとおりです。

スマートフォン
- iOS版
iOS 8.0以上 
※LINEバージョン6.0.0未満を利用している場合、LINEアプリのアップデートが必要です
※iOS 8.0未満を利用している場合、LINEバージョン 6.7.0まで利用できます

- Android版
Android 4.1以上
※LINEバージョン6.0.0未満を利用している場合、LINEアプリのアップデートが必要です
※古いOSをご利用の場合、以下のLINEバージョンまで利用できます
4.0.4~4.0.3:LINEバージョン 7.2.2まで

- Windows Phone版
OS 7.5 以上

- Tizen版
OS 2.4以上

フィーチャーフォン(スマートフォン以外の携帯電話)
- フィーチャーフォン版
DoCoMo、Softbank、au
※日本国内でのみ利用できます

PC
- Windows版
Windows 7以上

- Mac版
OS X 10.9(Mavericks)以上

- Windows 10版
Windows 10

- Chrome版
Chromeブラウザバージョン42以上
推奨OS
  - Windows :7以上
  - Mac:OS X 10.9(Mavericks)以上
  - Chrome OS

iPad
- iPad版
iPad 2 以上 (iOS 7以上)

Smart Watch
- Apple Watch版
Watch OS 1.0以上
※新規登録はできません
※ペアリングをするiPhoneがiOS 9以上にアップデートしてあることを確認してください

- Android Wear版
Android OS 4.3以上
※新規登録はできません


なお、サポート対象外端末は以下のとおりです。

サポート対象外端末
- iPod touch
- WALKMAN
- SmartTV BOX
- Kindle等のFireOS端末
- PHS端末
- シュミレータ/エミュレータ(仮想環境)

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未対応端末への対応予定を教えてください toggle
将来の対応予定の有無、時期等の詳細はお伝えできません。

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スケジュール

作成したイベントは削除できますか? toggle
自分自身が作成したイベントのみ削除することができます。
また、最後に編集した日から1ヶ月間更新がないイベントは自動的に削除されます。

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イベントの編集は誰でもできますか? toggle
イベントの編集は招待された人であれば誰でも可能です。

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イベントへの追加招待は誰にでもできますか? toggle
イベントの招待は誰でも可能です。
一度に招待できる宛先は30件です。

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[回答者にメッセージ送信]とは何ですか? toggle
回答した友だちにトークを送信できる機能です。
回答者がLINEの友だちでない場合、トークを送信することができません。

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イベントに招待した相手に送ったメッセージが届いていません toggle
イベント招待時の送信先に表示されていたにもかかわらず、相手にメッセージが届かない場合、そのメンバーがLINEで[連動していないアプリの受信設定]の設定をオフにしている可能性があります。
以下の手順でLINEスケジュールで送ったメッセージが受信可能になります。

操作手順
1) メインメニュー[その他([…]アイコン)]>[設定]>[通知]または[通知設定]をタップ
2)[連動していないアプリ]をオン

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投票

投票はどのように作成すればいいですか? toggle
投票の作成は以下の手順をご参照ください。

作成手順
1) 作成したいグループトーク、または複数人トークを開く
2) トークルーム下部の[+]>[投票]をタップし、投票を作成

過去に投票を作成したことがあるトークルームの場合
3) 投票リストの右下にある[+]をタップし、投票を作成

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どのような投票を作成できますか? toggle
投票作成画面で[テキスト]を選択すると、テキストを入力することができます。
テキストと画像を選択肢として一緒に作成するとも可能です。
日付を選択すると、複数の日付を投票の選択肢として作成することができます。
また、選択肢を複数選択することや、匿名投票も可能です。

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作成した投票を修正することはできますか? toggle
すでに作成した投票でまだ誰も投票していない場合は、投票作成者のみ全ての内容を修正することができます。
すでに投票に参加した人がいる場合は修正できません。

なお、トークルームのメンバーであれば誰でも投票の選択肢を追加することが可能です。

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投票に参加するにはどうすればいいですか? toggle
投票が作成されると、トークルームにメッセージが送信されます。
グループトークの場合はノートにも自動で登録されます。

過去に作成された投票は、トークルームの[+]>[投票]から確認できます。
また、グループの場合はノートでも確認できます。

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投票が終了するとどうなりますか? toggle
投票作成時に設定した期間が終了した場合や投票作成者が投票を任意で終了した場合は、トークルームに投票終了のメッセージが送信されます。

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投票を削除することはできますか? toggle
自分が作成した投票のみ削除することができます。
他のメンバーが作成した投票は削除できません。

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LINE Beacon

LINE Beaconとはどのようなサービスですか? toggle
お店などに設置されたビーコン(Bluetooth発信機)から配信されるクーポンやセール情報、特別なメッセージなど様々なコンテンツを、公式アカウントを経由してLINEで受信できるサービスです。

ビーコンのデータは、以下の環境で受信できます。
- Androidの場合: OS4.3 以降
- iOSの場合 : iOS7以降、かつiPhone4s⋅ iPad3⋅ iPod Touch 第5世代以降の端末
- 端末のBluetoothがオン

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LINE Beaconを利用するには? toggle
LINE Beaconを利用するには、以下の設定が必要です。

設定手順
1) LINEの[その他]([…]アイコン)>[設定] >[プライバシー管理]>[LINE Beaconを利用]をオン
2) LINE対応のビーコンに近づき、LINEの[トーク]または[友だち]を開く
3) 専用のバナーに表示される利用規約に同意し、ビーコン設置店/企業の公式アカウントを友だち登録する
※バナーの右上に配置されている[☓]アイコンをタップすると、同じビーコンはその後一定期間表示されません
4) 公式アカウントから配信されるお得な情報をゲット!

なお、友だち登録した公式アカウントからトークが配信されるとプッシュ通知が届く場合があります。
※ビーコンの情報およびユーザーの識別子はLINEサーバーに送信されますが、ユーザーの許可なく第三者に情報提供することはありません

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LINE Beacon利用時に問題が発生しました toggle
LINE Beaconのご利用で不具合が発生している場合、LINEアプリのバージョンアップや端末の再起動をお試し下さい。

なお、LINEで受信することが出来るのはLINEに対応したビーコンのデータのみとなります。
またBluetoothがオフの場合、ビーコンに近づいてもバナーが表示されませんので設定を確認してください。

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PC版LINE

PC版LINE

PC版LINEを利用するには? toggle
PC版LINEを利用するには、スマートフォン版LINEで[メールアドレス登録]、またはフィーチャーフォン(ガラケー)版LINEで[メールアドレス連動設定]が必要です。

1)各デバイスでメールアドレスの設定を行ってください。
- スマートフォンまたはタブレットを使用している場合はこちら
- フィーチャーフォン(ガラケー)を使用している場合はこちら

2)PC版LINEのダウンロード
https://line.me/download

3)[1)]で設定した[メールアドレス][パスワード]でPC版LINEにログイン
※PC版LINEはWindows、Windows8、Windows10、MacOSで利用ができます

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PC版LINEのログインを許可したくない toggle
スマートフォンから、ログイン設定を確認してください。

他の端末ログイン許可の設定手順

1)[その他]([…]アイコン)>[設定]>[アカウント]を順にタップ

2)[他の端末ログイン許可]をタップ


他の端末ログイン許可設定へ移動


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PC版LINEのログイン状態を確認するには? toggle
PC版LINEのログイン状態はスマートフォンから確認できます。

ログイン中の端末の確認手順
1)[その他]([…]アイコン)>[設定]>[アカウント]を順にタップ
2)[ログイン中の端末]をタップ

ログイン中の端末確認へ移動

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iPad版LINE

iPad版LINE

iPad版LINEのログイン許可したくない toggle
スマートフォンから以下の手順で設定ができます。

他の端末ログイン許可の設定手順
1)[その他]([…]アイコン)>[設定]>[アカウント]を順にタップ
2)[他の端末ログイン許可]をタップ

他の端末ログイン許可設定へ移動

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iPad版LINEのログイン状態を確認するには? toggle
スマートフォンからiPadへのログイン状態が確認できます。

ログイン中端末の確認手順
1)[その他]([…]アイコン)>[設定]>[アカウント]を順にタップ
2)[ログイン中の端末]をタップ

ログイン中の端末確認へ移動

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問題が発生している場合

LINEや関連アプリの一部ページが正常に表示できません toggle
【Android端末をご利用の方へ】
LINEや関連アプリの一部ページが正常に表示できない場合は、以下の手順をお試しください。

手順
1)Google Playより最新バージョンのAndroid System Webviewをインストール
2)Android System WebViewをインストール後も問題が発生する場合は、最新バージョンのChrome Browserをインストール


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基本的な対処方法 toggle
LINEで問題が発生している場合、まずは以下を試してください。

- 起動中のアプリを全て停止
- LINEアプリと端末の再起動
- LINEのアップデート

その他、推奨環境以外でご利用の場合、問題が発生する可能性があります。
推奨環境はこちらから確認してください。
※Jailbreak(脱獄)/Root化している端末はサポート対象外です

また、ネットワークエラーの発生や画像がうまく表示されない場合、以下を確認してください。

- 端末内の不要なアプリやデータの削除
- 通信制限、フィルタリングサービスなど、ネットワーク状況の確認
- LINEのキャッシュ削除

LINEのキャッシュ削除手順
1) 端末の[設定]>[アプリ]>[LINE]をタップ
2)[ストレージ]>[キャッシュを削除]をタップ
※端末によって手順が異なる場合があります

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LINEで問題が発生した場合のお問い合わせ手順 toggle
LINEに関する不具合などの問題につきましては、問題報告フォームをご用意しております。

なお、多くの問題はヘルプページを確認することで解決されます。
問題を報告する前に、今一度ヘルプページをご確認ください。


ヘルプを見ても解決しない場合、以下よりお問い合わせください。

LINEアプリで問題が発生している

LINE@、LINE MUSICなど、LINEアプリ以外のサービスで問題が発生している

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LINEのインストールや更新(アップデート)ができない toggle
LINEのインストールや更新(アップデート)時に以下のようなエラーが表示される場合があります。

エラーの例
サーバーからの情報の取得中にエラーが発生しました。[RPC:S-◯◯:AEC-0]
エラーコード ◯◯
※◯の中には数字が入ります

操作手順について不明な点がある場合、メーカーサイトで確認するかお問い合わせください。

操作手順
- [Google Play ストア]アプリのキャッシュとデータを削除する
1)端末の[設定]>[アプリ]または[アプリマネージャ]をタップ
2)[Google Play ストア]>[ストレージ] をタップ
3)[キャッシュを削除]または[キャッシュを消去]をタップ 
4)[データを削除]または [データを消去] をタップ

- スマートフォンの空き容量を確保する
1)端末の[設定]> [メモリとストレージ]または[ストレージ] をタップ
2)[内部ストレージ]をタップ
3)表示される[空き容量]が1G未満の場合、不要なデータを削除する

- Googleアカウントの再設定
※Googleアカウントの削除ではなく、設定をリセットするための操作です。ご安心ください。
1)端末の[設定]>[アカウント]>[Google]をタップ
2)画面右上の[:]アイコン>[アカウントを削除]をタップ
3)端末を再起動し、Googleアカウントを追加

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