LINE

대화/통화/알림

대화 기본 정보

대화 문제

대화 송수신에 문제가 있어요. toggle
대화를 보내거나 받을 수 없는 경우 아래를 확인해 주세요.

<문제 해결 방법>
1) 아래 URL에서 LINE 앱 업데이트
http://line.me/update
2) 스마트폰을 껐다가 켜기
3) 웹 이용 제한이나 필터링 서비스 해제 또는 내용 확인
* 자세한 내용은 이용 중인 이동통신사에 문의해 주세요.
4) 대화 탭에서 해당 대화방 다시 열기

알림이 표시되고 대화가 도착하기까지 다소 시간이 걸릴 수 있습니다.

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대화 내용이 사라졌어요. toggle
대화 내용은 앱 내에 저장되며 아래와 같은 경우 복원할 수 없습니다.

- 본인이 직접 대화 내용을 삭제한 경우
- LINE 앱을 삭제하고 다시 설치한 경우
* 백업을 복원한 경우도 포함
- 수리, 분실 등으로 인해 기기가 변경된 경우

중요한 대화는 자주 백업하는 것이 좋습니다. 자세한 내용은 아래 도움말을 참조해 주세요.

대화 내용 백업 및 복원 방법

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LINE 앱이 갑자기 종료됐어요. toggle

대화 중 앱이 갑자기 꺼진 경우 기기의 저장 공간이 부족할 수 있습니다.

 

아래를 확인해 주세요.


<문제 해결 방법>

실행 중인 앱을 모두 종료 

- LINE 앱 재시작

- 기기 전원을 껐다 켜기

- 기기의 남은 저장 공간을 2GB 이상 확보

- 앱 캐시 삭제(삭제 방법은 여기를 확인해 주세요.) 

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사진, 동영상, 음성메시지 등에 문제가 있어요. toggle
사진, 동영상, 음성 메시지는 보낸 즉시 표시되지 않으며 확인이 가능하기까지 다소 시간이 걸릴 수 있습니다.
사진은 서버에서 일정 기간 동안 보관된 후 삭제되며 삭제된 사진은 확인할 수 없습니다.

* 사진 보관 기간은 정책상 구체적으로 안내해 드릴 수 없습니다.

대화방에서 받은 사진을 누르면 해당 사진이 LINE 앱에 다운로드됩니다. 스마트폰에 다운로드하려면 저장을 꼭 눌러주세요.

캐시 삭제 앱으로 캐시를 삭제하면 LINE에 저장되어 있는 사진이 삭제될 수 있으니 주의해 주세요.

사진, 동영상, 음성 메시지에 문제가 있는 경우 아래를 확인해 주세요.

<문제 해결 방법>
1) 실행 중인 앱 모두 종료
2) 스마트폰을 껐다가 켜기
3) LINE 앱을 최신 버전으로 업데이트
http://line.me/update
4) OS를 최신 버전으로 업데이트
5) 기기 내 불필요한 앱과 데이터 삭제
3) 웹 이용 제한이나 필터링 서비스 해제 또는 내용 확인

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그룹 대화에 문제가 있어요. toggle

그룹 만들기, 초대, 탈퇴는 여기를, 그룹 노트나 앨범에 대한 내용은 여기를 확인해 주세요.

 

그 외 그룹 대화에 문제가 있다면 아래 내용을 확인해 주세요.

 

1. 아래 링크를 통해 LINE 앱 업데이트

https://line.me/update

2. 스마트폰 전원을 껐다 켜기

3. 대화 목록으로 돌아간 후 다시 해당 대화방 열기

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다른 사람이 내가 주고 받은 대화 내용을 볼 수 있나요? toggle

대화뿐 아니라 LINE에서 주고받는 모든 내용은 고객님의 소중한 개인 정보입니다.

LINE은 엄격한 규칙에 따라 고객님의 개인 정보를 안전하게 보호하고 있습니다.

 

따라서, 당사를 비롯하여 대화에 참여하지 않은 사람은 고객님의 대화 내용을 볼 수 없습니다.

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대화한 적이 없는 친구로부터 '새 친구와 지금 대화를 시작해보세요!'라는 메시지가 도착했어요. toggle
최근에 새 친구로 추가된 사람의 대화방은 '새 친구와 지금 대화를 시작해보세요!'라는 메시지가 표시되며 자동으로 생성됩니다.
해당 대화방을 열면 스티커로 인사를 할 수 있는 화면이 표시됩니다.

대화방은 나 또는 친구가 '자동으로 친구 추가' 옵션을 설정했을 때에도 생성됩니다.
친구가 이 옵션을 켠 경우 새 대화방이 위 메시지와 함께 대화 목록 위쪽에 표시될 수 있습니다.
누군가 친구를 사칭하거나 계정을 도용한 것은 아니므로 안심해 주세요.

첫인사 스티커를 보내고 싶지 않은 경우 오른쪽 위에 있는 'X' 버튼을 선택해 주세요.

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대화 사용 방법 및 기능

대화를 캡처하려면 어떻게 해야 하나요? toggle
대화 캡처 방법은 아래를 확인해 주세요.
 
<대화 캡처 방법>
1) 대화방에서 캡처할 메시지를 길게 누르기
2) 대화 캡처 선택
3) 캡처할 영역을 선택
4) 대화 캡처 선택

대화 상대의 프로필을 숨기고 싶을 경우, 프로필 숨김을 눌러주세요.
캡처한 사진은 편집하거나 스마트폰에 저장할 수 있습니다.

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대화방에서 텍스트 이외의 정보를 보내려면 어떻게 해야 하나요? toggle
사진이나 동영상, 보이스 메시지, 위치 정보, LINE Pay 송금 등의 정보를 대화방에서 보낼 수 있습니다.
* 사진이나 동영상은 한 번에 최대 50개까지 보낼 수 있습니다.

상세 전송 방법은 고객님의 상황에 따라 아래를 확인해 주세요.

<사진, 동영상 전송 방법> 
1) 대화 선택 
2) 사진이나 동영상을 보내고 싶은 친구 또는 그룹 선택 
3) 메시지 입력창 옆에 있는 사진 아이콘 선택 
4) 보내고 싶은 사진이나 동영상을 선택한 후 전송 버튼 선택

화면 오른쪽 아래의 사진 목록 아이콘을 누르면 모든 사진과 동영상이 표시됩니다.
또한, 사진이나 동영상을 선택하면 화면 아래에 숫자가 표시됩니다.
숫자를 누르면 선택한 사진이나 동영상을 확인할 수 있으며 순서를 변경할 수 있습니다.

<사진, 동영상 이외 정보 전송 방법> 
1) 대화 선택 
2) 정보를 보내고 싶은 친구 또는 그룹 선택 
3) 메시지 입력창 옆에 있는 ‘+’ 버튼 선택 
4) 보내고 싶은 정보를 선택하여 전송

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대화방에서 GIF 파일 자동 재생을 멈추려면 어떻게 해야 하나요? toggle
움직이는 GIF 파일의 자동 재생을 멈추게 하려면 아래를 시도해 주세요.

1) 더보기(‘…’ 아이콘) > 설정(톱니바퀴 아이콘) > 사진·동영상 선택
2) GIF 자동 재생 설정을 끄기

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읽지 않은 메시지를 한 번에 읽음 표시하려면 어떻게 해야 하나요? toggle
읽지 않은 메시지를 한 번에 읽음으로 표시하려면 아래를 참조해 주세요.

<특정 대화방 메시지 읽음 표시> 
1) 대화 선택 
2) 읽음으로 표시하려는 대화방 길게 누르기 
3) 읽음으로 표시 선택 

<모든 대화방 메시지 읽음 표시> 
1) 대화 선택 
2) ‘:’ > 모두 읽음으로 표시 선택 
3) 읽음으로 표시 선택 

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음성 메시지를 보내려면 어떻게 해야 하나요? toggle
음성 메시지는 녹음한 내 목소리를 상대에게 보내는 기능입니다.
아래 방법으로 음성 메시지를 보낼 수 있습니다.

<음성 메시지 보내는 방법>
1) 대화 선택
2) 음성 메시지를 보내고 싶은 친구 또는 그룹 선택
3) 메시지 입력창 오른쪽에 있는 마이크 아이콘 선택
4) 마이크 버튼을 누르고 있을 동안 목소리가 녹음됩니다.
5) 마이크 버튼에서 손가락을 때면 그대로 음성 메시지가 전송됩니다.

* 음성 녹음 또는 마이크 접근 허용 설정 화면이 나오면 허용 또는 설정을 눌러 마이크를 켜주세요.

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대화방에서 여러 사진으로 동영상을 만들어 보낼 수 있나요? toggle
대화방에서는 여러 사진을 동영상(슬라이드쇼, GIF 움짤 이미지)로 만들어 보낼 수 있습니다.

슬라이드쇼, GIF(움짤)이란?
좋아하는 사진을 모아 영상이나 움짤로 만들 수 있는 기능입니다.
여러 효과를 추가하여 원하시는 영상으로 만들 수 있습니다.
* 슬라이드쇼는 음악 및 필터, 효과, 잘라내기 등 여러 기능을 적용할 수 있습니다.
* GIF는 속도와 사이즈를 조절하여 만들 수 있습니다.

대화방에서 슬라이드쇼 또는 GIF를 전송하는 방법은 아래를 참조해 주세요.

<슬라이드쇼 및 GIF 만드는 방법>
1) 메시지 입력창 옆에 있는 사진 아이콘 > 화면 아래의 사진 목록 아이콘 선택
2) 사진을 선택하고 GIF 아이콘 또는 슬라이드쇼 아이콘을 선택
* 사진을 선택하면 화면 아래에 선택한 순서로 사진이 표시됩니다.
  표시된 사진을 길게 누른 후 원하는 장소로 끌어오면 사진 위치를 변경할 수 있습니다.
3) 원하는 내용으로 편집한 후 종이 비행기 아이콘 선택

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대화에서 위치 정보를 공유하려면 어떻게 해야 하나요? toggle
아래 방법으로 위치 정보를 공유할 수 있습니다.

<위치 정보 공유 방법>
1) 메시지 입력창 옆에 있는 ‘+’ 버튼 > 위치 선택
2) 공유할 곳을 선택하고 위치 공유 선택

보내고 싶은 위치가 나오지 않을 경우는 위치 정보 검색창에서 해당 지명이나 주소로 검색할 수 있습니다.

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사진이나 동영상을 편집해서 보내려면 어떻게 해야 하나요? toggle
아래 방법으로 사진이나 동영상을 편집한 후 보낼 수 있습니다.

<편집 후에 보내는 방법>
1) 메시지 입력창 옆에 있는 사진 아이콘 선택 
2) 편집하고 싶은 사진이나 동영상을 선택
3) 편집 후 보내기(종이 비행기 아이콘) 선택

참고로 아래와 같은 편집이 가능합니다.

필터
삼원색 아이콘에서 원하는 필터로 설정할 수 있습니다.

트리밍
사진의 경우, 네모 아이콘을 눌러 원하는 사이즈로 자를 수 있습니다.
동영상의 경우, 가위 아이콘을 눌러 원하는 구간을 자를 수 있습니다.

그리기
사진의 경우, 펜 모양 아이콘에서 펜의 굵기나 색상을 선택하여 사진에 그릴 수 있습니다.

모자이크
사진의 경우, 모자이크 아이콘을 눌러 모자이크나 블러 효과를 넣을 수 있습니다.

텍스트
‘T’ 아이콘을 눌러 원하는 효과와 색이 적용된 텍스트를 입력할 수 있습니다.

스티커
얼굴 모양 아이콘을 눌러 오늘 날짜나 이모티콘 등 보유한 스티커를 붙일 수 있습니다.
* 사용 가능한 스티커는 아래와 같습니다.
  - LINE과 BT21의 공식 스티커
  - 크리에이터스 스티커
  - 맞춤 스티커
  - 메시지 스티커
  - 이펙트 스티커

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대화방에서 주고받은 메시지나 사진, 동영상을 공유하려면 어떻게 해야 하나요? toggle
메시지나 사진, 동영상을 공유하는 방법은 아래를 확인해 주세요.
 
<공유 방법>
1) 공유하고 싶은 메시지나 사진, 동영상이 있는 대화방 열기
2) 메지시나 사진, 동영상을 길게 누르기 > 공유 > 공유 선택
* 사진을 여러 장 선택하여 동시에 전달할 수도 있습니다.
3) 보낼 곳을 선택하고 공유 선택 
* 또는 공유할 곳(타임라인이나 기타)을 선택

친구나 그룹에 공유할 경우 메시지도 함께 보낼 수 있습니다.
메시지도 함께 보내고 싶다면 메시지 입력창에 메시지를 입력하고 공유를 선택해 주세요.
 
사진이나 동영상 옆에 있는 공유 아이콘을 누르면 개별 또는 일괄로 공유할 수 있습니다.

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동영상을 보거나 통화를 하고 있는 상태에서 메시지를 전송할 수 있나요? toggle
동영상을 보거나 영상통화를 하고 있는 상태에서 아래 방법으로 메시지를 주고받을 수 있습니다.

<동영상(Android OS 8.0 이상에서만 가능)>
1) 대화방에서 주고받은 동영상 선택
2) 화면 오른쪽 위에 있는 작게 보기(네모 아이콘) 선택
* 처음 사용하시는 경우, 권한 설정을 켜야합니다.
* 주고받은 Youtube 영상은 지원하지 않습니다.

<영상 통화/Live>
1) 대화방 상단에 있는 통화 아이콘 > 영상통화 또는 Live 선택 
2) 화면 상단에 있는 작게 보기(네모 아이콘) 선택

작아진 화면을 원하는 곳으로 옮길 수도 있습니다.
* 다시 꽉찬 화면으로 통화하시려면 크게 보기(화살표 아이콘)를 눌러주세요.

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특정 메시지에 답장하려면 어떻게 해야 하나요? toggle
특정 메시지에 답장하는 방법은 아래를 확인해 주세요.

<특정 대화 답장 방법> 
1) 답장을 보내고 싶은 메시지를 길게 누르거나 왼쪽으로 밀기
2) 길게 누른 경우 답장 선택 
3) 텍스트를 입력하거나 스티커를 선택하여 전송

참고로, 위 방법으로는 텍스트, 스티커, 이모티콘, 사진 및 동영상만 답장할 수 있습니다.

Android OS에서는 스와이프하여 답장할 수 있는 기능을 끄거나 켤 수 있습니다.
설정 방법은 아래를 확인해 주세요.

<설정 방법>
1) 또는 친구 > 설정 > 대화 선택
2) 밀어서 답장하기 옵션 끄기/켜기

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LINE으로 사진이나 동영상을 촬영하거나 편집할 수 있나요? toggle
LINE 대화방이나 타임라인에서 카메라 버튼을 통해 필터 및 이펙트 기능을 적용하여 촬영할 수 있습니다.
또한, 촬영한 사진이나 동영상을 편집할 수 있는 편리한 기능이 준비되어 있습니다.

사진, 동영상, GIF를 촬영하거나 편집하여 보내는 방법은 아래를 확인해 주세요.

<촬영 후 보내는 방법>
1) 사진을 보내려는 대화방 열기
2) 메시지 입력창 옆에 있는 카메라 아이콘 선택
3) 화면 아래 중앙에 있는 셔터 버튼 누르기
* 화면 아래 영역을 스와이프 하거나 사진, 동영상, GIF를 터치하여 촬영할 형태를 선택할 수 있습니다.
4) 편집한 후 보내기(종이 비행기 아이콘) 선택

촬영 화면에서는 아래와 같은 기능이 제공됩니다.

플래시
번개 모양의 플래시 버튼을 누르면 플래시를 끄거나 켤 수 있습니다.

이펙트
화면 아래에 있는 이펙트 아이콘을 누르면 얼굴을 인식한 효과 등 여러 효과를 적용할 수 있습니다.
더보기 아이콘을 누르면 많은 더 많은 효과를 선택할 수 있습니다.

카메라 전환
전면 또는 후면으로 카메라를 전환할 수 있습니다.

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대화방에서 주고받은 사진이나 동영상, 링크, 파일을 모아보고 싶어요. toggle
대화방에서 주고받은 사진 및 동영상, 링크, 파일은 대화방 위에 있는 '≡' > 사진 및 동영상, 링크, 파일 메뉴에서 확인할 수 있습니다. 

사진 및 동영상이나 링크, 파일의 각 탭에서는 아래와 같은 기능이 제공됩니다. 

사진 및 동영상
화면 오른쪽 위에 있는 선택 버튼을 통해 사진이나 동영상을 삭제하거나 공유할 수 있으며 앨범 또는 기기, Keep에 저장할 수 있습니다.
확인하고 싶은 사진 또는 동영상을 선택한 후에 화면을 좌우로 넘기면 다른 사진이나 동영상을 확인할 수 있습니다.
또한, 사진이나 동영상 화면 상단에 있는 날짜를 선택하면 해당 사진/동영상을 보낸 날짜의 메시지로 이동합니다.

링크
링크를 누르면 해당 페이지로 이동합니다.
또한, 링크 오른쪽에 있는 ‘…’ 버튼을 누르면 복사하거나 전달할 수 있으며, 링크를 주고받은 메시지로 이동할 수 있습니다.

파일
파일 오른쪽에 있는 ‘…’ 버튼을 누르면 전달하거나 해당 파일을 주고받은 메시지로 이동할 수 있습니다.

Keep 메모 대화방에서 보낸 콘텐츠는 Keep에서 확인할 수 있습니다.
Keep 메모는 여기를 확인해 주세요.
Keep을 확인하는 다른 방법은 여기를 참고해 주세요.

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대화 내용

대화를 Google 드라이브에 자동으로 백업되도록 설정하고 싶어요. toggle
기기 변경 후에 대화 내용을 복원하려면 사전에 대화 백업(저장) 작업이 필요합니다.
iCloud로 대화를 자동으로 백업하는 방법은 아래를 확인해 주세요.

* 수동 백업을 원하신다면 여기를 확인해 주세요.

<설정 방법>
1) 친구 > 설정(톱니바퀴 아이콘) > 대화 선택
2) 대화 백업 및 복원 선택
3) 자동 백업 켜기
4) 백업 주기 선택

자동 백업은 반드시 전원 콘센트와 연결되어 있어야 합니다(충전 중인 상태).
* 모바일 데이터 사용 설정을 켜놓은 경우, Wi-Fi에 연결되어 있지 않더라도 백업됩니다.

위 조건을 만족하며 일정 시간 화면이 꺼진 상태로 기기를 사용하지 않으면 자동 백업 작업이 진행됩니다.

자동 백업에 실패하면 LINE 공식 계정에서 메시지로 안내드립니다.
자동 백업 실패 알림은 여기를 확인해 주세요.

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Google 드라이브로 대화를 백업하려면 어떻게 해야 하나요? toggle
기기 변경 후에 대화 내용을 복원하려면 사전에 대화 백업(저장) 작업이 필요합니다.
백업 전에 아래를 확인해 주세요.

 - Google 드라이브가 켜져있나요?
 - LINE 앱은 최신 버전인가요?

대화방에서 주고받은 사진과 스티커는 백업 및 복원되지 않습니다.
따라서, 중요한 사진은 앨범이나 Keep 기능을 이용하여 저장해 주세요.

iCloud로 대화 내용을 백업(저장)하는 방법에는 두 가지가 있습니다.

Google 드라이브에 수동 백업
필요에 따라 수동으로 대화 내용을 저장할 수 있습니다.
수동 백업 설정 방법은 여기를 확인해 주세요. 

Google 드라이브에 자동 백업
지정된 주기로 대화 내용이 자동 저장됩니다.
자동 백업 설정 방법은 여기를 확인해 주세요.

Google 드라이브나 기기의 남은 용량이 부족할 경우 백업에 실패합니다.
남은 저장 공간 및 백업 결과는 정기적으로 확인해 주세요.

Google 드라이브 용량 확인 및 정리는 여기를 확인해 주세요.

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Google 드라이브로 자동 백업에 실패했다는 메시지가 왔어요 toggle
Google 드라이브나 기기의 남은 용량이 부족할 경우 백업에 실패합니다.
오류는 앱 알림이나 설정 화면에 아래와 같이 표시됩니다.
* 기타 원인일 경우 알림은 발송되지 않습니다.
 
- 백업에 실패했습니다.(날짜)
 Google 드라이브 저장 공간이 부족하여 백업에 실패했습니다.

- 백업에 실패했습니다.(날짜)
 기기 저장 공간이 부족하여 백업에 실패했습니다.

이와 같은 알림이 왔을 경우나 앱에서 정기적으로 백업되지 않은 것을 확인하셨다면 Goole 드라이브나 기기의 남은 저장 공간을 확보한 후에 다시 백업해 주세요.
* Google 드라이브 용량 확인 및 정리는 여기를 확인해 주세요.  

백업되지 않았을 경우를 대비하여 백업 완료 여부는 정기적으로 확인해 주세요.

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기기나 SD 카드에 저장한 대화 내용을 불러오는데 문제가 있어요. toggle
대화 내용을 불러올 때 문제가 발생하는 대표적인 이유는 다음과 같습니다.

대화 불러오기 메뉴가 나오지 않을 경우
LINE 9.1.0 이후 대화방에서의 대화 백업 및 불러오기 기능 제공이 종료되었습니다.
메뉴가 표시되지 않을 경우, SD 카드나 LINE Keep 등에 저장한 대화 내용은 불러올 수 없습니다.

계정 이전 시 Keep에 저장한 백업 파일을 새 기기에 다운로드하지 않은 경우
백업 파일을 Keep에 저장한 다음 새 기기로 계정을 이전한 경우, 해당 파일을 새 기기로 다운로드해야 합니다.

백업 파일이 올바른 장소에 저장되지 않은 경우
전체 백업으로 저장한 파일은 SD 카드나 기기 본체에 저장됩니다.
대화를 불러올 수 없는 경우 기기의 LINE_backup 폴더에 백업 파일을 직접 옮겨야 합니다.
파일 관리자 앱이나 PC에 기기를 연결한 다음 백업 파일을 기기의 LINE_backup 폴더로 옮겨주세요.
* 폴더를 찾을 수 없는 경우 직접 만들어 주세요.
* 계정을 이전하기 전에 대화를 백업하지 않을 경우 복원할 수 없습니다.

폴더를 만드는 방법 및 파일 복사 방법은 사용 중인 기기의 제조사에 문의해 주세요.

기기의 사양이 낮거나 저장 공간이 부족한 경우
기기의 사양이 낮거나 저장 공간이 부족할 경우 앱이 중지되거나 강제로 종료될 수 있습니다.
불필요한 앱이나 파일을 삭제하고, 기기를 껐다가 켠 다음 다시 시도해 주세요.

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모든 대화방을 대상으로 메시지를 검색하려면 어떻게 해야 하나요? toggle
대화 내용은 아래의 방법으로 검색하실 수 있습니다.

<검색 방법>
1) 대화 목록 오른쪽 위에 있는 검색 버튼(돋보기 아이콘) 선택
2) 검색창에 검색하고 싶은 키워드 입력

 

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대화 내용을 백업하거나 복원하고 싶어요. toggle
iOS를 사용하는 경우
iCloud로 대화 내용을 백업할 수 있습니다.

Android를 사용하는 경우
Google 드라이브에 대화 내용을 백업할 수 있습니다.

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Google 드라이브로 대화 내용을 백업 및 복원하려면 어떻게 해야 하나요? toggle
Google 드라이브로 대화를 백업하거나 복원하는 방법은 아래를 확인해 주세요.

백업할 때 스마트폰 및 Google 드라이브에 충분한 저장 공간을 확보해 주시고 통신 환경이 원활한 곳에서 시도해 주세요.

참고로, Google 드라이브를 사용할 수 없는 기기는 대화 백업 및 복원 메뉴가 보이지 않으며, 이 기능을 이용할 수 없습니다.

<대화 내용 백업 방법>
1) 친구 > 설정(톱니바퀴 아이콘) > 대화 선택
2) 대화 백업 및 복원 선택
3) Google 드라이브에 백업 선택

사진, 스티커는 백업되지 않습니다.
중요한 사진은 앨범이나 Keep에 미리 저장해 두는 것이 좋습니다.
자동 백업 설정 방법은 여기를 확인해 주세요.

<대화 내용 복원 방법>
1) 친구 > 설정(톱니바퀴 아이콘) > 대화 선택
2) 대화 백업 및 복원 선택
3) 복원 선택

* LINE 버전 9.2.0 이후에는 계정 이전 중이더라도 대화 내용을 복원할 수 있습니다.

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대화방에서 메시지를 검색하려면 어떻게 해야 하나요? toggle
대화방에서 메시지를 검색하는 방법은 아래를 확인해 주세요. 

<메시지 검색 방법>
1) 대화방 위에 있는 검색 아이콘 선택
2) 입력창에 검색할 내용 입력 

특정 날짜의 메시지를 확인하고 싶다면 키보드 오른쪽 위에 있는 달력 아이콘을 눌러주세요.
모든 대화방을 대상으로 검색하고 싶다면 여기를 참조해 주세요.

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백업한 대화 내용을 OS가 다른 기기로 가져오고 싶어요. toggle
OS가 다를 경우(iPhone → Android 폰, Android 폰 → iPhone) 대화 내용을 가져올 수 없습니다.

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대화 내용을 텍스트 형식(.txt)으로 저장하고 싶어요. toggle
대화방에서 주고받은 메시지를 텍스트 파일 형식으로 저장하는 방법은 아래를 확인해 주세요.

단, 텍스트 형식으로 저장한 대화 내용은 복원할 수 없습니다.

<텍스트 파일 저장 방법>
1) 대화 화면 위에 있는 ‘≡’ > 기타 설정 선택
2) 대화내용 내보내기를 누르고 파일을 보낼 수단을 선택

계정 이전이나 앱 재설치로 인해 대화 내용 복원을 원하신다면 여기를 확인해 주세요.

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대화 내용을 삭제하려면 어떻게 해야 하나요? toggle
대화 내용을 삭제하는 방법은 아래를 참조해 주세요.

<모든 대화방의 대화 내용 삭제 방법>
1) 친구 또는 더보기(‘…’ 아이콘) > 설정(톱니바퀴 아이콘) > 대화 선택
2) 모든 대화 내용 삭제 선택

<각 대화방의 대화 내용 삭제 방법>
1) 대화 > 대화방 오른쪽 위에 있는  ‘≡’ > 기타 설정 선택
2) 대화 내용 삭제 > 네 선택
* 삭제한 메시지나 데이터는 복원할 수 없습니다.

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그룹 대화/여러 명과의 대화

그룹 대화와 여러 명과의 대화의 차이점은 무엇인가요? toggle
그룹 대화와 여러 명과의 대화는 아래와 같은 차이점이 있습니다.

■ 그룹 대화
그룹 대화에서는 그룹의 이름 및 아이콘을 설정할 수 있으며, 그룹 앨범, 노트와 같이 편리한 기능을 이용할 수 있습니다.
단, 초대한 것 만으로는 그룹에 참여한 것이 아니며 참여 버튼을 눌러야만 합니다.

그룹 대화를 시작하려면, 메인 메뉴의 친구 > 그룹에서 해당 그룹을 선택한 후에 대화 버튼을 눌러주세요. 
* 그룹을 만드는 방법은 여기를 확인해 주세요.

■ 여러 명과의 대화 
여러 명과의 대화는, 대화방에 초대한 시점에 바로 여러 명이서 대화를 할 수 있습니다.
그룹에 따라 이용할 수 있는 기능이 제한되어 있지만, 간편하게 대화방을 만들 수 있다는 장점이 있습니다.

<대화 시작 방법>
1) 대화 > 화면 오른쪽 위에 있는 말풍선 아이콘 선택
2) 대화 선택
3) 대화하려는 친구를 선택하고 만들기 선택

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여러 명과의 대화란 무엇인가요? toggle
여러 명과의 대화는 1:1 대화에 친구를 초대하여 여러 명이서 대화할 수 있는 기능입니다.
그룹에서는 그룹에 초대받은 사람이 해당 그룹에 참가하지 않으면 그룹 대화를 할 수 없으나, 여러 명과의 대화에서는 초대된 사람과 바로 대화를 시작할 수 있습니다.

덧붙여, 여러 명과 간단히 대화를 시작할 수 있으나, 그룹 및 1:1 대화에 있는 노트나 앨범 기능은 사용할 수 없습니다.
만약, 여러 명과의 대화에서 멤버 정보나 사진을 공유하고 싶다면 그룹을 만들어 보세요.

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여러 명과의 대화에서 대화방 이름을 변경할 수 있나요? toggle
여러 명과의 대화에서는 대화방 이름을 변경할 수 없습니다.
여러 명과의 대화방에서 그룹 만들기를 통해 대화방 이름을 임의로 설정할 수 있습니다.

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여려 명과의 대화를 그룹으로 만들고 싶어요. toggle
여러 명과의 대화를 그룹으로 만들려면 아래를 확인해 주세요. 

<그룹 만드는 방법>
1) 대화 화면 위에 있는 ‘≡’ > 기타 설정 선택 
2) 그룹 만들기 선택 
3) 추가하고 싶은 친구를 선택하고 다음 선택
4) 그룹 이름과 사진을 설정하고 만들기 선택 

참고로, 여러 명과의 대화방에서 주고 받은 대화 내용은 가져올 수 없습니다.
그룹을 만들기 전의 대화를 확인하려면, 예전에 사용하던 대화방을 확인해 주세요. 

그룹에 관한 자세한 내용은 여기를 확인해 주세요.

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아니오

숨기기/삭제

숨긴 대화를 다시 보려면 어떻게 해야 하나요? toggle
숨긴 대화방을 다시 보려면 아래를 확인해 주세요.

<1:1 대화 또는 그룹 대화의 경우>
1) 친구 목록에서 친구 또는 그룹 선택
2) 팝업창에서 대화 선택

아래 이유로 상대가 친구 목록에 없을 경우 숨긴 대화는 확인할 수 없습니다.
- 상대방을 친구로 추가하지 않음
- 상대방을 친구 목록에서 삭제함
- 상대방이 계정을 삭제함

<여러 명과의 대화의 경우>
숨긴 대화방에 참여한 멤버가 메시지를 보내면 해당 대화방을 다시 볼 수 있습니다.

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아니오

대화방을 삭제하려면 어떻게 해야 하나요? toggle
대화방은 아래 방법으로 삭제할 수 있습니다.
* 삭제한 대화방은 복원할 수 없습니다.

<대화방 삭제 방법>
1) 대화 > ‘:’ > 대화 편집 선택
2) 삭제하고 싶은 대화방 선택
3) 삭제 > 삭제 선택

* Keep 메모 대화방은 삭제할 수 없습니다.

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아니오

보낸 메시지를 삭제할 수 있나요? toggle
보낸 메시지를 삭제하는 방법은 아래를 확인해 주세요.
* 내 대화방에서 보이는 메시지만 삭제되며 상대방의 대화창에서는 삭제되지 않습니다.

<보낸 메시지 삭제 방법>
1) 삭제하고 싶은 메시지를 길게 누르기
2) 삭제 또는 메시지 삭제 > 삭제 > 삭제 선택

메시지 발송 후 24시간 이내라면 읽음 여부와 상관없이 보낸 메시지를 취소할 수 있습니다.
보내기 취소 방법은 여기를 확인해 주세요.

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아니오

메시지나 대화방을 삭제한 것을 상대방이 알 수 있나요? toggle

메시지를 삭제하거나 대화방을 삭제해도 상대방에게는 알림이 발송되지 않습니다.

참고로 보내기 취소 버튼을 선택하면 보낸 메시지를 취소했다는 내용이 대화방에 표시됩니다.

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아니오

대화를 숨기려면 어떻게 해야 하나요? toggle
대화를 숨기는 방법은 아래를 확인해 주세요.

<대화 숨기는 방법>
1) 대화 선택
2) 오른쪽 위에 있는 편집 버튼(‘:’ 아이콘) 또는 왼쪽 위에 있는 편집 선택
3) 대화 목록 편집에서 숨기고 싶은 대화방을 선택하여 숨기기 선택

대화방 별로 숨기려면 해당 대화방을 길게 누른 후 숨기기 > 숨기기를 선택해 주세요.

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아니오

모르는 사람이 보낸 메시지는 받지 않도록 설정할 수 있나요? toggle

모르는 사람이 보낸 메시지를 받지 않도록 설정하려면 아래 방법을 따라주세요.

 

<모르는 사람이 보낸 메시지 수신 거부 방법>

1) 친구 또는 더보기(‘…’ 아이콘) > 설정 > 개인 정보 보호 선택

2) 친구에게만 메시지 받기  켜기

 

메시지 받기 설정 메뉴로 바로가기


 

친구에게만 메시지를 받도록 설정하면 친구 추천 목록에 있는 사용자가 보낸 메시지도 받을 수 없습니다. 

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아니오

LINE GAME 관련 대화 거부 방법을 알고 싶어요. toggle

LINE GAME 관련 대화 알림은 아래 방법으로 설정할 수 있습니다.

 

<LINE GAME 관련 알림 설정 방법>
1) 친구 또는 더보기 > 설정(톱니바퀴 아이콘) > 알림 선택

2) 연동 중인 앱 선택

3) 알림을 받고 싶지 않은 앱 선택

4) 메시지 받기 알림 받기 옵션을 끄거나 켜기

* 메시지 받기 옵션을 끄면 메시지가 오지 않습니다.

* 알림 받기 옵션을 끄면 알림이 오지 않으며 메시지는 받을 수 있습니다.

 

연동 중인 앱 알림 설정 화면 열기

 

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아니오

보낸 메시지를 취소하려면 어떻게 해야 하나요? toggle
메시지를 길게 누르고 보내기 취소 버튼을 누르면 상대방의 대화방에 보낸 메시지가 취소됩니다.
메시지를 보낸 뒤 24시간이 지나지 않은 경우 상대방이 메시지를 읽었더라도 보내기를 취소할 수 있습니다.

주의사항
- 보낸 메시지를 취소했다는 메시지가 나와 상대방의 대화방에 모두 표시됩니다.
- 삭제된 메시지나 사진 등의 정보는 보내기 취소할 수 없습니다.
- 이미 삭제된 정보는 LINE에서도 복원하거나 보내기 취소할 수 없습니다.
 
보내기 취소할 수 있는 항목
메시지, 스티커, 사진, 동영상, 음성 메시지, URL, 연락처, 위치 정보, 파일
* 통화 내역은 LINE 버전 9.17.0 이상의 경우 취소할 수 없습니다.

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아니오

보내기 취소하고 싶은 메시지를 삭제해 버렸어요. toggle
이미 대화방에서 삭제된 메시지나 사진과 같은 정보는 보내기 취소할 수 없습니다.

당사에서도 정보의 복원 및 삭제, 보내기 취소할 수 없는 점 아무쪼록 양해 바랍니다.

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아니오

Letter Sealing

Letter Sealing 키 지문(key fingerprint)이란 무엇인가요? toggle
Letter Sealing은 메시지를 안전하게 주고받을 수 있도록 사용자마다 키 지문이라는 고유의 암호 키를 발급합니다.
키 지문은 LINE에서 짧은 문자열로 표시되며 대화의 모든 과정이 암호화되고 있는지 확인하는 데 사용됩니다.
* 실제 암호화 키는 별도로 보관되고 있으며 LINE에는 절대 표시되지 않습니다.

키 지문을 서로 대조하면 대화 상대가 내 친구가 맞는지, 대화의 모든 과정이 암호화되어 안전하게 보호되고 있는지 확인할 수 있습니다.
* 키 지문 대조는 선택 사항입니다.

키 지문 대조 방법은 아래 도움말을 참고해 주세요.

<키 지문 대조 방법>
1) 대화방 오른쪽 위에 있는 ‘≡’ 선택
2) 화면 아래의 ‘이 대화방에는 Letter Sealing이 적용되어 있습니다.’ 선택 
3) 내 화면에 표시된 키 지문과 친구 화면에 표시된 키 지문 비교

‘이 대화방에는 Letter Sealing이 적용되어 있습니다.’란 메시지가 보이지 않는다면, Letter Sealing이 꺼져 있는 상태입니다.

두 화면의 키 지문이 일치하면 대화의 모든 과정이 암호화되어 안전하게 보호되고 있다는 의미입니다.
* 키 지문은 친구와 직접 만나거나 신뢰할 수 있는 통신 수단을 사용하여 대조하는 것이 좋습니다.

Letter Sealing을 설정하려면 아래 도움말을 참고해 주세요.

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아니오

Letter Sealing의 본인 확인 화면이 나오지 않아요. toggle
PC 버전에서 Letter Sealing 본인 확인을 진행할 때, 스마트폰에서 LINE 앱을 열어도 인증번호 입력 화면이 나오지 않는 경우 아래 방법을 시도해 주세요.

<문제 해결 방법>
1) 스마트폰에서 LINE 열기
2) 더보기(‘…’ 아이콘) > 설정(톱니바퀴 아이콘) > 개인 정보 보호 선택
3) Letter Sealing 끄기
4) Letter Sealing 다시 켜기

위 내용을 확인한 다음 아래 도움말을 참조하여 다시 본인 확인을 해주세요.

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아니오

대화방 상단에 있던 자물쇠 아이콘이 없어졌어요. toggle
Letter Sealing 설정 유무는 대화방 오른쪽 위에 있는 대화방 상단에 있는 ‘≡’ 메뉴를 눌러 확인할 수 있습니다.

설정이 켜져있는 대화방에서는 ‘이 대화방에는 Letter Sealing이 적용되어 있습니다.’란 메시지가 보입니다.
* 자물쇠 아이콘은 텍스트 앞에 표시됩니다.

‘이 대화방에는 Letter Sealing이 적용되어 있습니다.’가 보이지 않는다면 여기를 확인해 주세요.

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아니오

Letter Sealing이란 무엇인가요? toggle

Letter Sealing은 1:1 대화방 메시지에 종단간 암호화 기술을 적용한 서비스입니다.

* 종단간 암호화(End to End Encryption)란 송신자와 수신자 외에는 대화 내용을 읽을 수 없도록 설계된 통신 방식으로 서버에 저장되는 메시지 내용도 암호화됩니다.

 

대화를 보낸 사람과 받는 사람이 모두 Letter Sealing을 설정할 경우 보안이 더욱 강화된 메시지를 주고받을 수 있습니다.

 

Letter Sealing은 대화방에서 아래 내용을 암호화합니다.

- 텍스트 메시지(Youtube 등 다른 서비스를 통해 메시지를 보낸 경우는 제외)

- 위치 정보

- 1:1 통화 음성 및 영상통화

* 다른 메시지 관련 기능에도 순차적으로 적용될 예정입니다.

 

Letter Sealing이 설정된 상태에서 LINE PC 버전을 사용하려면 본인 확인을 해야 합니다.

본인 확인 방법은 여기를 확인해 주세요.

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아니오

Letter Sealing을 설정하려면 어떻게 해야 하나요? toggle
Letter Sealing은 LINE을 설치하면 자동으로 설정됩니다.
LINE iOS 버전의 경우 Letter Sealing 설정이 켜져 있으면 메시지 미리보기를 할 수 없습니다.

메시지를 안전하게 보호할 수 있도록 Letter Sealing은 항상 켜두는 것이 좋습니다.
설정을 변경하려면 아래 방법을 참조해 주세요.
* LINE 스마트폰 버전에서 설정해야 합니다.

<Letter Sealing 설정 방법>
1) 더보기(‘…’ 아이콘) > 설정(톱니바퀴 아이콘) > 개인 정보 보호 선택
2) Letter Sealing 설정에서 켜기/끄기 선택

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대화 사용 방법 및 기능

일정 잡기

만든 일정을 삭제할 수 있나요? toggle
내가 만든 일정만 삭제할 수 있습니다.

또한, 마지막 수정일로부터 1개월이 지나면 자동 삭제됩니다.

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누구나 일정을 수정할 수 있나요? toggle
일정은 초대된 사람이라면 누구나 수정할 수 있습니다.

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일정에는 누구나 초대할 수 있나요? toggle
친구라면 누구나 초대할 수 있으며 한번에 30명까지 초대할 수 있습니다.

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아니오

일정 페이지의 메시지 전송이란 어떤 기능인가요? toggle
일정에 답변한 친구에게 메시지를 보낼 수 있는 기능입니다.
답변한 사람이 LINE 친구가 아닐 경우, 메시지를 보낼 수 없습니다.

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아니오

일정에 초대한 친구가 메시지를 받지 못했다고 해요. toggle
일정 초대를 친구에게 보냈지만 메시지를 받지 못했다고 한다면 연동하지 않은 앱 알림 설정이 꺼져있을 수 있습니다.
친구의 기기에서 아래를 확인해 주세요.

<확인 방법>
1) 친구 또는 더보기 > 설정(톱니바퀴 아이콘) > 알림 선택
2) ‘연동하지 않은 앱’ 설정을 켜기

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노트/앨범

노트를 작성하려면 어떻게 해야 하나요? toggle

노트를 작성하는 방법은 아래를 확인해 주세요.

 

<노트 작성 방법>

1) 대화 화면 위에 있는 ‘≡’ > 노트 선택

2) 오른쪽 아래의 ‘+’ 아이콘 > 글쓰기 선택

3) 게시 내용을 입력한 후에 올리기 선택

 

참고로, 노트에는 스티커, 사진, 동영상, URL 링크, 위치 정보 등을 첨부하여 올릴 수 있습니다.

- 스티커, 동영상, 사진은 한 번에 최대 20개까지 첨부할 수 있습니다.

- 위치 정보는 한 번에  한 개만 첨부할 수 있습니다.

- 사운드 스티커, 애니메이션 스티커는 일반 스티커와 동시에 첨부할 수 없습니다.

* 1개만 첨부할 수 있습니다. 

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앨범은 어떻게 만들 수 있나요? toggle
앨범을 만드는 방법은 아래를 확인해 주세요. 

<앨범 만드는 방법>
1) 대화 화면 위에 있는 ‘≡’ > 앨범 선택
2) 오른쪽 아래의 ‘+’ 아이콘 선택
* 앨범을 만들지 않은 대화방에서는 앨범 만들기를 눌러 만들 수 있습니다.
3) 원하는 사진을 선택하고 다음 선택
4) 앨범 이름을 입력하고 만들기 선택 

앨범 이름은 50자까지 입력할 수 있습니다.
* 입력하지 않을 경우, 앨범을 만든 날짜가 앨범 이름이 됩니다.

덧붙여, 한 대화방에서 동일한 앨범 이름은 설정할 수 없습니다.

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노트 수정 및 삭제는 어떻게 해야 하나요? toggle
노트 수정 및 삭제 방법은 아래를 참조해 주세요.

<노트 수정 및 삭제 방법>
1) 수정/삭제하고 싶은 게시글 선택
2) 해당 게시글 오른쪽 위에 있느 더보기(‘…’ 아이콘) 선택
3) 수정 또는 삭제를 선택



※ 본인이 작성한 게시글에 한해 수정 및 삭제할 수 있습니다.

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아니오

앨범에 있는 사진을 저장하려면 어떻게 해야 하나요? toggle
앨범에 있는 사진은 아래 방법으로 저장할 수 있습니다.

<앨범별로 저장하는 방법>
1) 대화 화면 위에 있는 ‘≡’ > 앨범 선택
2) 앨범 오른쪽 아래에 있는 ‘…’ 또는 앨범을 선택한 후 오른쪽 위에 있는 ‘:’ 선택
3) 앨범 다운로드 선택

<사진을 선택하여 저장하는 방법>
1) 대화 화면 위에 있는 ‘≡’ > 앨범 선택
2) 앨범을 선택하고 오른쪽 위에 있는 ‘:’ > 선택 버튼 누르기
3) 저장하고 싶은 사진을 선택하고 ‘↓’ 선택
* 모든 사진을 선택하고 싶으면 오른쪽 위에 있는 전체 선택을 눌러주세요.

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노트의 알림을 끄고 싶어요. toggle
노트의 알림은 푸시 알림 및 타임라인의 벨 아이콘에서 확인할 수 있습니다.
노트 알림을 끄는 방법은 아래를 확인해 주세요.
 
<노트 알림 끄는 방법>
1) 대화 화면 위에 있는 ‘≡’ > 기타 설정 선택
2) 노트 알림 옵션을 끄기로 변경

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노트에 글을 올리면 타임라인에서 누구나 볼 수 있게 되나요? toggle
타임라인에 보이는 노트 게시글은 해당 그룹이나 공유한 사람에게만 보입니다.
그룹 멤버가 아닌 친구나 공유하지 않은 사람에게는 보이지 않습니다.

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앨범 이름을 변경하려면 어떻게 해야 하나요? toggle
앨범 이름을 변경하는 방법은 아래를 확인해 주세요.

<앨범 이름 변경 방법>
1) 대화 화면 위에 있는 ‘≡’ > 앨범 선택
2) 앨범 오른쪽 아래에 있는 ‘…’ 또는 앨범을 선택한 후 오른쪽 위에 있는 ‘:’ 선택
3) 앨범 이름 바꾸기 선택
4) 변경하고 싶은 앨범 이름을 입력하고 변경 선택

앨범 이름은 최대 50자까지 입력할 수 있습니다.
또한, 한 개의 대화방에서 여러 앨범을 같은 이름으로 설정할 수 없습니다.

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앨범을 잘못해서 삭제했는데 복원할 수 있나요? toggle

한번 삭제한 앨범은 복원할 수 없습니다.

앨범을 삭제하면 대화방에 있는 친구들 모두가 해당 앨범을 볼 수 없게 됩니다.

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앨범에 있는 사진을 공유하려면 어떻게 해야 하나요? toggle
앨범에 있는 사진을 친구나 그룹, 타임라인, 기타 앱에 공유할 수 있습니다.
* 사진은 동시에 최대 20개까지 공유할 수 있습니다.

<공유 방법>
1) 대화 화면 위에 있는 ‘≡’ > 앨범 선택
2) 앨범을 선택하고 오른쪽 위에 있는 ‘:’ > 사진 선택 누르기
3) 공유할 사진을 선택하고 아래에 있는 공유 아이콘 선택
4) 보낼 곳을 선택하고 공유 선택 
* 또는 공유할 곳(타임라인이나 기타)을 선택

친구나 그룹에 공유할 경우 메시지도 함께 보낼 수 있습니다.
메시지도 함께 보내고 싶다면 메시지 입력창에 메시지를 입력하고 공유를 선택해 주세요.

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노트 내용을 검색하려면 어떻게 해야 하나요? toggle
노트 내용은 아래 방법으로 검색할 수 있습니다.

<검색 방법>
1) 대화 화면 위에 있는 ‘≡’ > 노트 선택
2) 화면 위에 있는 검색창에 검색 내용을 입력

다음 항목을 검색할 수 있습니다.

- 노트 내용
- 노트 게시 멤버(@멤버 이름 입력)
- 해시태그(#키워드 입력)

검색창은 노트 메뉴에서만 표시됩니다.

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투표

투표를 만들려면 어떻게 해야 하나요? toggle
투표는 아래의 방법으로 만들 수 있습니다.
 
<투표 만드는 방법>
1) 투표를 만들고 싶은 그룹 대화방 또는 여러 명과의 대화방 열기
2) 대화방 하단에 있는 ‘+’ 버튼 > 투표를 눌러 투표 만들기

과거에 투표를 만든 적이 있는 대화방의 경우
3) 투표 목록 오른쪽 아래의 ‘+’ 아이콘을 눌러 투표 만들기

투표를 대화방 멤버 모두에게 공지하고 싶을 경우, 여기를 참조해 주세요.

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어떤 투표를 만들 수 있나요? toggle
투표 만들기 화면에서 텍스트 메뉴를 선택하면 각 항목을 직접 입력할 수 있습니다.
텍스트와 사진을 선택 항목으로 함께 설정할 수도 있습니다.

날짜 메뉴를 선택하면 날짜를 투표 항목으로 설정할 수 있습니다.

또한 투표의 종료일 및 복수 선택, 익명 투표를 설정할 수 있습니다.

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이미 만든 투표를 수정하려면 어떻게 해야 하나요? toggle
투표를 수정하려면 아무도 투표하지 않았을 때에 투표를 만든 사람만이 수정할 수 있습니다.
만약 이미 투표한 사람이 있다면 수정할 수 없습니다.

참고로, 투표를 만들 때 항목 추가 허용 옵션에 체크를 넣으면 대화방의 멤버라면 누구든지 항목을 추가할 수 있습니다.
* 항목 추가를 허용하면 이미 투표에 참여한 사람이 있더라도 선택지를 추가할 수 있습니다.

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투표에 참가하려면 어떻게 해야 하나요? toggle
투표가 만들어지면 대화방에 메시지가 전송됩니다.
그룹 대화방의 경우는 노트에도 자동 등록됩니다.

예전에 만든 투표는 대화방의 ‘+’ 버튼>투표를 통해 확인할 수 있습니다.
또한 그룹 노트에서도 확인할 수 있습니다.

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투표가 종료되면 어떻게 되나요? toggle
투표를 만들 때 설정한 기간이 종료되거나 투표를 만든 사람이 투표를 종료한 경우 대화방에 투표 종료 메시지가 전송됩니다.

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투표를 삭제하려면 어떻게 해야 하나요? toggle
다른 멤버가 만든 투표는 삭제할 수 없으며, 내가 만든 투표만 삭제할 수 있습니다.

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알림

알림 문제

알림이 온 대화가 보이지 않아요. toggle

메시지 알림이 도착하고 대화 내용이 표시되기까지 시간이 걸릴 수 있습니다.
시간이 지나도 대화가 표시되지 않을 경우 아래를 확인해 주세요.

<문제 해결 방법>
1) 대화 탭에서 해당 대화방 열기
2) 스마트폰을 껐다가 켜기
3) 아래 URL에서 LINE 앱 업데이트
http://line.me/update
4) 웹 이용 제한이나 필터링 서비스 해제 또는 내용 확인

* 자세한 내용은 이용 중인 이동통신사에 문의해 주세요.

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배지(아이콘의 숫자) 및 'N' 마크가 보이지 않거나 없어지지 않아요. toggle
스마트폰의 네트워크 및 Wi-Fi 설정에 따라 알림이 오지 않거나 늦게 도착할 수 있습니다.

기본적으로 배지(아이콘에 표시되는 숫자 및 N 마크)는 해당 내용을 열어서 확인할 때까지 표시됩니다.

정상적으로 표시되지 않는 경우 아래 내용을 확인해 주세요.

<문제 해결 방법> 
1) 스마트폰에서 불필요한 앱 및 파일 삭제
2) 스마트폰 다시 시작 
3) 아래 URL에서 LINE 앱 업데이트
http://line.me/update

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알림에 문제가 있어요. toggle
발생하고 있는 문제에 따라 대처 방법이 다릅니다.
상세 문제를 확인한 후에 아래를 참고해 주세요.

알림이 오지 않음, 알림음이 울리지 않음, 진동 등에 문제가 있음

알림이 늦게 옴

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각종 알림 설정 방법

알림 팝업 설정은 어떻게 해야 하나요? toggle
알림 팝업은 LINE 버전과 스마트폰 OS에 따라 설정이 다릅니다.
알림 설정 방법은 아래 이미지를 참고해 주세요.


* 이미지를 누르면 크게 볼 수 있습니다.

A. LINE 버전 8.17.0 미만 또는 Android 7.0 미만의 경우

<팝업에서 메시지 내용을 미리보기>
팝업에 메시지 내용을 표시하도록 설정할 수 있습니다.

1) 친구 > 설정(톱니바퀴 아이콘) 선택
2) 알림 선택
3) 화면 상단의 알림 켜기
4) 알림 표시에 있는 ‘메시지 내용 미리보기’를 선택하여 켜기/끄기

<팝업 표시 방법 설정>
화면 상태에 따라 팝업 표시를 설정할 수 있습니다.

1) 친구 > 설정(톱니바퀴 아이콘) 선택
2) 알림 선택
3) 화면 상단의 알림 켜기
4) 알림 표시에 있는 ‘화면이 켜졌을 때 팝업 표시’, ‘화면이 꺼졌을 때 팝업 표시’를 눌러 켜기/끄기


B. LINE 버전 8.17.0 이상이며 Android 7.0 이상인 경우
LINE 버전 8.17.0 이상에서는 팝업 설정 기능이 제공되지 않습니다. 스마트폰의 기기 설정에서 확인해 주세요.

Android OS 8.0 이상의 기기에서 잠금화면에 메시지 알림이 나오게 하려면 여기를 확인해 주세요.

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연동 중인 앱의 알림은 어떻게 설정해야 하나요? toggle

연동 중인 앱의 알림은 아래 방법으로 설정할 수 있습니다.

 

<알림 설정 방법>
1) 친구 또는 더보기 > 설정(톱니바퀴 아이콘) > 알림 선택

2) 연동 중인 앱 선택

3) 알림을 받고 싶지 않은 앱 선택

4) 메시지 받기 및 알림 받기 옵션을 끄거나 켜기

 

연동 중인 앱 알림 설정 화면 열기

 

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알림을 일정 시간동안 받지 않도록 설정하고 싶어요. toggle

알림은 아래 방법으로 일정 시간동안 받지 않게 설정할 수 있습니다.

 

<알림 일시 정지 방법>

1) 친구 또는 더보기 > 설정(톱니바퀴 아이콘) > 알림 선택

2) 알림 일시 정지 선택

3) '1시간 동안 알림 끄기', '오전 8시까지 알림 끄기' 중에서 원하는 옵션 선택

* 설정을 취소하고 싶다면, 알림 켜기를 선택해 주세요.

 

설정 화면 열기
 

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타임라인 알림 설정은 어떻게 해야 하나요? toggle

타임라인 알림은 아래 방법으로 설정할 수 있습니다.

 

<설정 방법>

1) 친구 또는 더보기 > 설정(톱니바퀴 아이콘) > 알림 선택

2) 타임라인 알림 옵션 끄거나 켜기

 

설정 화면 열기

 

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LINE Pay 알림을 설정하려면 어떻게 해야 하나요? toggle

LINE Pay 알림 설정 방법은 아래를 확인해 주세요.

 

<설정 방법>

1) 친구 또는 더보기 > 설정(톱니바퀴 아이콘) > 알림 선택

2) LINE Pay 알림 옵션을 끄거나 켜기

 

설정 화면 열기

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LINE 알림 설정 방법을 알려주세요. toggle
LINE 알림을 설정하는 방법은 아래를 참고해 주세요.
* Andorid OS나 기기에 따라 설정 방법, 메뉴명이 다를 수 있습니다.
* 알림음은 기기에 따라 설정되어 있는 기본 효과음이 우선될 수 있습니다.

■ Android OS 9.0 이상
<LINE 설정 확인 방법>
1) 친구 > 설정(톱니바퀴 아이콘) > 알림 선택
2) 알림 옵션 켜기
3) 알림 설정 선택
4) 알림 표시 켜기
5) 메시지 알림 선택
6) 알림 표시 켜기
7) 알림 스타일 > 소리 및 팝업 알림 선택
8) 각 항목을 선택하여 끄거나 켜기

■ Android OS 8.0 이상 9.0 미만
<LINE 설정 확인 방법>
1) 친구 > 설정(톱니바퀴 아이콘) > 알림 선택
2) 알림 옵션 켜기
3) 알림 설정 선택
4) 애플리케이션 알림 켜기
5) 메시지 알림 선택
6) 옵션을 켜서 사용 중으로 변경
7) 중요도를 긴급 이상으로 설정
8) 각 항목을 선택하여 끄거나 켜기

■ Android OS 8.0 미만
기기와 LINE을 모두 설정해야 합니다.

<기기 설정 확인 방법>
1) 스마트폰의 설정 > 애플리케이션 선택
2) 앱 목록에서 LINE 선택
3) 알림 옵션 확인
* 알림이 허용되어 있는지 확인해 주세요.

<LINE 설정 확인 방법>
1) 친구 > 설정(톱니바퀴 아이콘) > 알림 선택
2) 알림 옵션 켜기
3) 사운드, 진동 등 각 항목을 선택하여 끄거나 켜기로 설정

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알림음을 변경하려면 어떻게 해야 하나요? toggle
아래 방법으로 알림음을 변경할 수 있습니다.
* 기기에 따라 설정 방법이나 항목이 다를 수 있습니다.

<Andorid OS 8.0 이상>
1) 친구 > 설정(톱니바퀴 아이콘) 선택
2) 알림 선택
3) 화면 상단의 알림켜기
4) LINE 알림음을 기기에 추가 > 허용 선택
* 일부 기기에서는 LINE 알림음을 기기에 추가할 수 없습니다.
5) 메시지 알림 선택
6) 아래의 각 항목 설정
- 메시지 알림 켜기
- 중요도를 높음 또는 긴급으로 설정
- 소리 메뉴를 눌러 알림음을 선택

또한, 기기에 추가한 알림음을 삭제하고 싶다면 ‘LINE 알림음을 기기에서 삭제’ 버튼을 눌러주세요.

<Android OS 8.0 미만>
1) 친구 > 설정(톱니바퀴 아이콘) 선택
2) 알림 선택
3) 화면 상단의 알림켜기
4) 알림음 메뉴에서 설정하고 싶은 알림음을 선택

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대화방 알림을 설정하려면 어떻게 해야 하나요? toggle
대화방의 알림을 설정하려면 아래를 확인해 주세요.

<대화방 알림 설정 방법>
1) 대화방 오른쪽 위에 있는 ‘≡’ 선택
2) 알림 켜기 또는 알림 끄기 선택

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잠금 화면에서 메시지 알림을 받으려면 어떻게 해야 하나요?(Android OS 8.0 이상) toggle
잠금 화면에서 메시지 알림이 나오게 하려면 기기의 설정에서 잠금 화면 알림을 켠 후 LINE의 알림을 켜야합니다.
설정 방법은 아래를 확인해 주세요.

* 기기에 따라 조작 방법이 다를 수 있습니다.

1. 먼저 스마트폰에서 설정 확인하기
1) 기기의 설정 선택
2) 잠금화면 및 보안 선택
3) 알림 > 사용 안함이 되어 있을 경우 설정을 켜기
4) 표시할 위치를 설정

2. LINE에서 설정 확인하기
1) 친구 > 설정(톱니바퀴 아이콘) 선택
2) 알림 선택
3) 화면 상단의 알림이 켜져 있는지 확인
4) 메시지 알림 선택
5) 아래의 각 항목 설정
- 메시지 알림 켜기
- 중요도를 중간 이상으로 설정
- 잠금 화면에서 내용 표시 또는 내용 숨기기 선택


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음성통화/영상통화

음성통화/영상통화 문제

[Android OS 10] 통화 수신 화면이 표시되지 않아요. toggle
현재(2020년 7월 시점) Android OS 10에서 LINE 음성통화와 영상통화의 수신 화면이 표시되지 않는 문제를 확인하였습니다.

발생한 문제는 현재 조사 중에 있습니다.

해당 문제가 발생한다면 아래를 확인해 주세요.

앱 캐시 삭제

<앱 캐시 삭제 방법>
1) 기기의 설정 > 애플리케이션 > LINE 선택
2) 저장 공간 > 캐시 삭제 선택

* 기기에 따라 조작 방법이 다를 수 있습니다.
* 기기 조작 방법은 기기 제조사로 문의해 주세요.

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아니오

음성통화와 영상통화를 사용할 수 없어요. toggle

음성통화나 영상통화를 사용할 수 없으면 아래를 확인해 주세요.

음성통화 및 영상통화를 사용할 수 없는 대표적인 이유
- 상대가 LINE을 사용하지 않는 경우
- LINE 버전이 낮은 경우
- 어느 한쪽이 상대방을 차단한 경우
- LINE 설정에서 '통화 수신 허용'을 꺼놓은 경우
- 서로 친구가 아닌 경우
* 영상통화는 양쪽 모두가 친구인 경우에만 사용할 수 있습니다.
- 권장 사양이 아닌 경우 

- 상대가 LINE을 사용하지 않을 경우


위의 내용을 확인한 뒤에도 문제가 발생하는 경우 아래를 확인해 주세요.

- LINE 앱을 최신 버전으로 업데이트 

- 스마트폰 전원을 껐다가 켜기

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아니오

통화가 끊어지고 소리가 들리지 않아요. toggle
통화 시 소리가 제대로 들리지 않아요.

무료 통화나 영상 통화는 인터넷 회선을 사용하기 때문에, 아래와 같은 요인에 따라 소리가 제대로 들리지 않을 수 있습니다.
네트워크 환경이 원활한 곳에서 이용해 주시길 바랍니다.
 
■ 문제 발생 주요 원인
- 불특정다수가 사용하는 Wi-Fi 및 네트워크를 사용하고 있음(4G/LTE 사용 권장)
* 4G/LTE 회선은 데이터 통신료가 부과되는 점 참고해 주세요.
- 네트워크 통신이 원활하지 않음
- 앱을 업데이트 하거나 파일을 업로드 또는 다운로드하고 있음
- 루터 설정에 영향을 받고 있음
 
지금도 계속해서 문제가 발생한다면 통화 상대 및 본인 양쪽 모두가 아래를 시도해 주세요.
 
- 스마트폰 전원을 껐다 켜기
- 기기 소리 설정을 켜기/끄기 및 볼륨 조절

그래도 해결되지 않는다면 LINE 친구 > 설정 > 통화 > 통화 상세 설정을 선택하여 아래 옵션을 하나씩 변경해가며 확인해 주세요.

■ 시도해 주실 내용
- Full HD Voice로 통화 설정 해제(메뉴가 보이는 경우에만 해당)
- 오디오 모드 > 일반 모드 선택
- OpenSL 사용 설정 해제

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통화 착신 및 알림에 문제가 있어요. toggle

사용 중인 네트워크의 상태에 따라 무료통화, 영상통화의 착발신 알림이 올바르게 작동하지 않을 수 있습니다.

네트워크 연결이 안정적인 곳에서 통화 기능을 사용해 주세요.

 

위 방법을 따라도 문제가 해결되지 않을 경우 알림 설정이 잘못되었을 수 있습니다. 아래 내용을 확인해 주세요.

 

▼ 관련 도움말

LINE 알림 설정 방법 - Android OS 8.0 미만

LINE 알림 설정 방법 - Android OS 8.0 이상

사용 기기의 알림 설정 방법 - Android OS 8.0 미만

사용 기기의 알림 설정 방법 - Android OS 8.0 이상

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음성통화/영상통화 사용 방법

음성통화와 영상통화는 어떻게 사용할 수 있나요? toggle
음성통화와 영상통화는 LINE 친구끼리 사용할 수 있습니다.

친구 목록에서 전화 걸기
1) 친구 목록에서 통화하고 싶은 친구 선택
2) 팝업 창에서 음성통화영상통화 선택

대화방에서 전화 걸기
대화방에서 다양한 방법으로 전화를 걸 수 있습니다.
친구와의 대화방에서 아래 방법 중 한 가지를 선택해 주세요.
- 대화방 위쪽에 있는 통화 버튼을 누르고 음성통화나 영상통화 선택
- 친구의 프로필 화면에서 음성통화나 영상통화 선택

3G/4G 네트워크의 경우 데이터 요금이 발생하므로 월정액 데이터 요금제에 가입하는 것이 좋습니다.
통화 품질이 떨어지는 경우에는 Wi-Fi에 연결하고 다시 시도해 주세요.

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음성통화와 영상통화는 모두 무료인가요? toggle
음성통화와 영상통화는 무료로 제공됩니다.

음성통화와 영상통화는 이동통신사가 다른 사람뿐 아니라 해외에 있는 친구와도 무료로 사용할 수 있습니다.

참고로, 다른 앱과 동일하게 이동통신사 데이터 요금은 부과됩니다.

요금제에 따라 LINE을 열 때마다 데이터 요금이 발생할 수 있으므로 월정액 요금제를 사용하는 것이 좋습니다.

* 월정액 요금제를 사용할 경우 3G/LTE/Wi-Fi 네트워크에서는 원칙적으로 별도의 요금이 발생하지 않습니다. 자세한 내용은 사용 중인 이동통신사에 문의해 주세요.

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통화를 거부하려면 어떻게 해야 하나요? toggle
무료통화나 영상통화를 받지 않으려면 아래 방법을 참조해 주세요.

<통화 거부 방법>
1) 친구 또는 더보기(‘…’ 아이콘) > 설정(톱니바퀴 아이콘) > 통화 선택
2) 통화 수신 허용 끄기

통화 수신 허용 설정으로 이동

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Bluetooth 기기를 LINE에서 사용할 수 있나요? toggle
LINE은 Bluetooth를 활용한 기능 및 서비스를 제공하고 있지 않습니다.
Bluetooth 기기의 기능은 스마트폰 본체의 성능에 의존하므로 LINE에서의 작동을 보증할 수 없는 점 양해해 주세요.

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영상통화의 얼굴 인식 효과와 필터는 어떤 환경에서 사용할 수 있나요? toggle
영상통화의 얼굴 인식 효과와 필터는 아래 환경에서 사용할 수 있습니다.

- Android: Android OS 4.4 이상의 기기(일부 기기에서는 사용할 수 없습니다.)
- iOS: iPhone 6 이상, iPad Air 이상, iPad mini 4 이상의 기기

위 조건을 모두 만족하더라도 스마트폰의 성능에 따라서는 사용할 수 없는 경우가 있습니다.
이 경우, 얼굴 인식 효과 아이콘은 보이지 않습니다.

또한, 영상통화 추가 기능 사용 안 함 옵션에 체크가 들어있다면 체크를 해제해 주세요.

<설정 방법>
1) 또는 친구 > 설정(톱니바퀴 아이콘) 선택
2) 통화 > 통화 상세 설정 선택
3) 영상통화 추가 기능 사용 안 함 옵션 체크 해제

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그룹영상통화는 어떤 환경에서 사용할 수 있나요? toggle
그룹영상통화는 아래의 환경에서 사용할 수 있습니다.

- iOS: iPhone 5 이상, iPad 4 이상, iPad mini 2 이상의 기기에서 LINE 버전 9.2.0 이상
- Android: Android OS 4.1 이상의 기기에서 LINE 버전 9.2.0 이상(일부 기기에서는 사용할 수 없습니다.)

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7명 이상의 그룹 영상통화에서 다른 친구의 영상을 보려면 어떻게 해야 하나요? toggle
그룹 영상통화 시 한 화면에 최대 6명까지 표시되며, 좌우로 스와이프하여 다음 화면으로 넘어갈 수 있습니다.
* 영상통화는 최대 500명까지 참여할 수 있습니다.

친구를 두번 탭하면 선택한 친구의 화면이 전체 화면으로 전환됩니다.
전체 화면에서 다른 친구로 전환하려면 전체 화면이나 아래의 참여 멤버 화면을 좌우로 스와이프해 주세요.

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Full HD voice란 무엇인가요? toggle
Full HD voice는 Full Band를 활용한 LINE의 고음질 통화 서비스입니다.
음성통화 시 Full HD voice를사용할 수 있는 환경이라면 자동으로 켜지며, 통화 화면 중앙에 있는 'Full HD voice'가 녹색으로 변합니다.
 
Full HD voice는 아래의 환경에서 사용할 수 있습니다.

Android OS
Android OS 8.0 이상의 기기에서 LINE 버전 8.15.0 이상(일부 기기에서는 사용할 수 없습니다.)

iOS
LINE 버전 8.15.0 이상

위 조건을 만족하지 않을 경우, 화면에 로고가 표시되지 않습니다.

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그룹 통화를 하려면 어떻게 해야 하나요? toggle
여러 명이 동시에 대화하는 대화방과 그룹 대화방에서 그룹 통화를 즐길 수 있습니다.
그룹 통화 방법은 아래를 확인해 주세요.

<그룹 통화 방법>
1) 그룹 대화방 또는 여러 명이 대화 중인 대화방 열기
2) 오른쪽 위에 있는 전화기 아이콘 > 음성통화 또는 영상통화 선택

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통화 중인 그룹 통화에 참여하려면 어떻게 해야 하나요? toggle
그룹통화가 진행 중인 경우 아래 두 가지 방법으로 참여할 수 있습니다. 

1. 통화 중인 그룹 대화방 위에 있는 전화기 아이콘>참여하기>확인을 선택해 주세요.
2. 그룹통화 시작 메시지 또는 그룹통화 초대 메시지의 참여하기를 누르고 확인을 선택해 주세요.

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영상통화 중에 화면을 공유하려면 어떻게 해야 하나요? toggle
영상통화 중에 화면을 공유하는 방법은 아래를 확인해 주세요.

<1:1 영상통화에서 공유 방법>
1) 화면 오른쪽 위에 있는 ‘:’ 아이콘 선택
2) 화면 공유 선택
3) 시작 선택

<그룹 영상통화에서 공유 방법>
웹 사이트 공유
1) 그룹 영상통화 화면 외부에서 공유하고 싶은 웹사이트 URL 복사
2) 그룹 영상통화 화면으로 돌아가기
3) 화면 아래에 표시된 웹사이트 선택
4) 시작 선택

내 화면을 공유
1) 화면 오른쪽 아래에 있는 함께 보기 아이콘 선택
2) 화면 공유 선택
3) 시작 선택

연필 아이콘을 선택하면 공유한 화면에 그릴 수 있게 됩니다.

화면 공유를 종료하려면 오른쪽 아래에 있는 정지 버튼을 눌러주세요.
영상통화 화면으로 돌아가면 자동으로 화면 공유가 종료됩니다.

참고로, 이미 다른 사람이 화면이나 영상을 공유하고 있다면 사용할 수 없습니다.

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LINE 미팅이란 무엇인가요? toggle
LINE 미팅이란, LINE 사용자라면 서로 친구가 아니라도 URL을 통해 그룹 영상통화를 할 수 있는 기능입니다.
LINE 미팅은 LINE 최신 버전에서 사용할 수 있습니다. * 업데이트는 여기를 확인해 주세요.

LINE 미팅의 각 기능은 아래를 확인해 주세요.



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LINE 미팅 만들기/삭제/초대는 어떻게 해야 하나요? toggle
LINE 친구나 친구로 추가되지 않은 사용자와 함께 그룹 영상통화를 할 수 있습니다.

<미팅 만드는 방법>
1) 대화 목록 오른쪽 위에 있는 영상통화 아이콘 선택
2) 새 미팅 만들기 선택
미팅을 만들면 '~님의 미팅'으로 목록에 표시됩니다.
미팅 제목은 연필 아이콘을 눌러 편집할 수 있습니다.

<미팅 삭제 방법>
미팅 목록에서 삭제하고 싶은 미팅을 길게 누르기 > 삭제 선택

<미팅 초대 방법>
- 친구를 초대하려면 초대 버튼으로 친구를 선택해 주세요.
- 초대 링크를 사용할 경우, 복사 버튼을 눌러 링크를 공유해 주세요.
* 링크를 통해서는 친구가 아닌 사용자도 참여할 수 있습니다.

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LINE 미팅을 시작하려면 어떻게 해야 하나요? toggle
LINE 미팅을 시작하려면 아래를 확인해 주세요.

<미팅 시작 방법>
1) 공유받은 링크 선택
* 미팅을 만든 사람은 미팅 목록에서 시작을 선택하는 것으로 시작할 수 있습니다.
2) 카메라를 끄거나 켤지 미리보기 화면에서 선택
* 미리보기 화면에서 가상 배경, 효과, 필터를 설정할 수 있습니다.
* 카메라를 켜지 않을 경우 프로필 사진이 표시됩니다.
3) 내 프로필의 이름과 사진이 표시되는 것을 수락

그룹 영상통화가 시작되는 화면에서는 아래를 확인해 주세요.

화면 아래에서 새 사용자를 추가, 음성 및 영상을 끄거나 켤 수 있습니다.
화면 위의 ':'에서 가상 배경이나 카메라 전환, 필터를 설정할 수 있습니다. 

미팅을 종료하려면 그룹 영상통화 화면 오른쪽 위의 'x' 아이콘을 눌러주세요.

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LINE 미팅에 참여하고 있는 사람을 퇴장시키려면 어떻게 해야 하나요? toggle
스팸 행위 등의 부적절한 행동을 하는 사용자를 미팅에서 퇴장시키려면 아래를 확인해 주세요.

<참여 멤버 삭제 방법>
1) 그룹 영상통화 화면 위의 ‘:’ 선택
2) 참여 멤버에서 삭제하고 싶은 사용자 선택
3) 삭제 전 확인 팝업에서 삭제 선택 

스팸 행위를 하는 사람이 반복적으로 미팅에 참여할 경우, 해당 미팅을 일단 삭제한 후에 새로 만들어 사용자를 초대해 주세요.

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LINE Out 문제

LINE Out 구입/결제 문제

콜 크레딧이 반영되지 않은 경우 toggle
아래의 방법으로 콜 크레딧 잔액과 구입 내역을 확인해 주세요.

◆콜 크레딧 잔액 및 구입 내역 확인 방법◆
1) [더보기]>[프리미엄 콜]>[설정] 순서로 탭
2) [콜 크레딧]에서 잔액을 확인
3) [구입 내역] 탭 하여 구입 내역을 확인

프리미엄 콜 설정으로 이동



잔액과 구입 내역에 문제가 있을 경우에는 구입한 장소에 따라 다음을 선택해 주세요.

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아니오

30일권이 반영되지 않는 경우 toggle
아래 방법으로 구입 내역을 확인해 주세요.

◆30일권 구입 내역 확인 방법◆
1) [더보기]>[프리미엄 콜]>[설정] 순서로 탭
2) [구입 내역] 탭

30일권 구입 내역으로 이동


구입 내역을 확인한 후 아래의 문제 상황을 선택해 주세요.

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앱 내에서 구입하였지만 반영되지 않는다 toggle
Android 단말기에서 구입한 아이템이 반영되지 않은 경우는 단말기를 다시 시작해 보신 후에 Google Wallet의 거래 상태를 확인해 주세요.

▼Google Wallet
https://payments.google.com/
※ 로그인에 필요한 계정 정보를 모를 경우에는 Google에 문의해 주세요.

Google Wallet을 통해서도 문제가 해결되지 않는 경우는 Google Wallet의 주문번호를 기입하여 문의해 주세요.

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