LINE

Berikut beberapa kemungkinan penyebab terjadinya masalah saat melakukan panggilan suara dan panggilan video.

- Menggunakan LINE versi lama
- Mematikan fitur Izinkan Panggilan Masuk di LINE
- Tidak saling berteman di LINE dengan yang ingin dipanggil
Catatan: Fitur ini juga tidak bisa digunakan jika hanya salah satu yang menambahkan sebagai Teman
- Tidak memenuhi spesifikasi perangkat yang direkomendasikan

Jika masalah masih terjadi meskipun tidak terdapat hal-hal di atas, silakan coba beberapa hal berikut.
- Update aplikasi LINE ke versi terbaru dari sini
- Restart perangkat

Halaman Bantuan ini berisi panduan untuk pengguna perangkat Android. Untuk pengguna perangkat iOS, silakan cek di sini.


Panggilan suara maupun video LINE dilakukan menggunakan jaringan internet, sehingga hal-hal di bawah ini bisa menyebabkan masalah seperti suara lawan bicara tidak terdengar atau terputus-putus.
Silakan lakukan panggilan di area dengan jaringan internet yang stabil.

Penyebab utama terjadinya masalah
- Menggunakan jaringan atau koneksi Wi-Fi yang digunakan oleh banyak orang
Catatan: Kami sarankan untuk menggunakan jaringan 3G/4G (penggunaan jaringan 3G/4G dibebankan biaya penggunaan data internet)
- Sinyal jaringan kurang baik
- Sedang mengunduh/mengunggah file atau mengupdate aplikasi saat melakukan panggilan
- Terkena dampak pengaturan router

Silakan coba beberapa hal berikut, baik pada perangkat sendiri maupun perangkat lawan bicara.

- Update LINE ke versi terbaru dari sini
- Restart perangkat
- Tutup semua aplikasi yang sedang dibuka
- Hapus aplikasi atau data yang tidak diperlukan di perangkat
- Ubah koneksi internet ke jaringan dengan sinyal yang bagus
- Matikan dan nyalakan kembali koneksi 3G, 4G, maupun Wi-Fi
- Cek apakah aplikasi lain bisa terhubung ke internet tanpa masalah
- Matikan dan nyalakan kembali speaker dan mikrofon
- Atur volume speaker

Jika masalah tidak terselesaikan meskipun telah mencoba hal-hal di atas, di aplikasi LINE, tekan tab Beranda > Pengaturan (ikon gerigi) > Panggilan > Pengaturan Lanjutan, dan coba lakukan hal-hal berikut satu per satu secara berurutan.

- Lepaskan centang pada fitur Hidupkan Opsi Full HD (jika ditampilkan)
- Tekan Mode Panggilan Suara > Mode Normal
- Lepaskan centang pada fitur Gunakan OpenSL

Ada kalanya pemberitahuan saat melakukan maupun menerima panggilan suara atau video tidak ditampilkan dengan benar karena kondisi jaringan yang digunakan.
Pastikan untuk melakukan panggilan di tempat dengan koneksi internet yang stabil.

Selain itu, ada juga kemungkinan bahwa fitur Pemberitahuan itu sendiri belum diatur dengan benar. Silakan cek halaman Bantuan ini.

Jika terjadi masalah dengan video saat sedang melakukan panggilan video, silakan restart perangkat dan aplikasi LINE, lalu coba lakukan langkah berikut.
Catatan:
- Silakan minta juga lawan bicara untuk mengecek perangkat yang digunakan
- Tergantung dari perangkat yang digunakan, ada kalanya opsi Gunakan Video Codec Perangkat tidak ditampilkan

1. Tekan tab Beranda > Pengaturan (ikon gerigi) > Panggilan
2. Tekan Pengaturan Lanjutan
3. Lepaskan centang di opsi Gunakan Video Codec Perangkat

Saat peralatan Bluetooth disambungkan ke ponsel OS Android 12, ada kalanya terjadi masalah seperti yang tertera berikut.

- Suara LINE tidak terdengar
- Tidak bisa menggunakan panggilan suara maupun video

Ada kemungkinan masalah tersebut bisa diatasi dengan mengubah izin pengaturan Bluetooth.
Silakan coba ubah pengaturan Bluetooth menggunakan langkah berikut.
Catatan: Tampilan dan langkah pengaturan mungkin berbeda tergantung dari perangkat yang digunakan

1. Tekan Setelan atau Pengaturan di perangkat > Aplikasi
2. Tekan LINE > Izin
3. Tekan Perangkat di sekitar > Izinkan

Jika masalah tidak teratasi dengan langkah di atas, silakan coba cara-cara berikut.

• Pasang ulang sambungan peralatan Bluetooth dengan perangkat yang digunakan
• Nyalakan dan matikan kembali koneksi Bluetooth di perangkat beberapa kali sebelum menyalakannya kembali
• Matikan peralatan Bluetooth lain yang terhubung
• Isi daya baterai peralatan Bluetooth yang digunakan

Catatan:
- Kerja peralatan Bluetooth, termasuk aksesori ponsel, earphone dan sebagainya, bergantung pada kinerja perangkat ponsel yang digunakan, sehingga kami tidak bisa menjamin bisa tidaknya peralatan tersebut bekerja dengan baik
- Jika masalah tidak teratasi dengan cara mana pun yang tertera di atas, silakan hubungi dukungan pelanggan penyedia perangkat ponsel maupun peralatan Bluetooth yang digunakan