LINE

Help

คำถามที่ถามบ่อย

หน้าจอของ LINE และแอปพลิเคชันอื่นที่เกี่ยวข้องแสดงไม่ปกติ toggle
สำหรับผู้ใช้ระบบปฏิบัติการ Android
กรณีที่ LINE และเพจบางส่วนในแอปพลิเคชันอื่นที่เกี่ยวข้องแสดงไม่ปกติ กรุณาลองแก้ไขตามคำแนะนำดังนี้

1. ติดตั้ง Android System Webview เวอร์ชันล่าสุดจาก Google Play
2. หากยังพบปัญหาอยู่แม้จะจากติดตั้ง Android System WebView แล้วก็ตาม กรุณาอัปเดต Chrome Browser


หน้านี้เป็นประโยชน์ต่อคุณหรือไม่

ใช่ ไม่

เปิดใช้งานไม่ได้ บังคับปิด (แอพพลิเคชั่นขัดข้อง) toggle

กรณีที่เปิดแอพพลิเคชั่น LINE ไม่ได้หรือแอพพลิเคชั่นปิดตัวเอง (ขัดข้อง) กรุณาดำเนินการตามขั้นตอนต่อไปนี้

◆สิ่งที่ต้องตรวจสอบ◆
1) การอัพเดตแอพพลิเคชั่น
ในกรณีที่ใช้แอพพลิเคชั่นเวอร์ชั่นเก่าอาจทำให้เกิดปัญหาได้ ดังนั้นกรุณาอัพเดทให้เป็นเวอร์ชั่นใหม่ล่าสุดได้ที่
http://line.me/update

2) รีสตาร์ทอุปกรณ์ใช้งาน
บางครั้งอาจแก้ปัญหาได้โดยการรีสตาร์ทอุปกรณ์ใช้งานใหม่อีกครั้ง
สำหรับขั้นตอนการรีสตาร์ท (ปิด→เปิด อุปกรณ์ใช้งาน) กรุณาดำเนินการตามคู่มือของแต่ละอุปกรณ์

3) การอัพเดตเวอร์ชั่นระบบปฏิบัติการ
ในกรณีที่ใช้อุปกรณ์บนระบบปฏิบัติการเวอร์ชั่นเก่าอาจทำให้เกิดปัญหาได้
กรุณาตรวจสอบว่ามีการอัพเดตเวอร์ชั่นของระบบปฏิบัติการในแต่ละอุปกรณ์หรือไม่ตามขั้นตอนดังต่อไปนี้

[Android OS]
แตะที่ [การตั้งค่า]>[เกี่ยวกับโทรศัพท์]>[การอัพเดตระบบ]
(หรือ [อัพเดตซอฟต์แวร์] เป็นต้น)
※ในแต่ละรุ่นอาจมีเมนู [ตรวจสอบ] หรือ [ตรวจสอบการอัพเดต] ปรากฏอยู่ด้วย

4) ตรวจสอบการตั้งค่าคัดกรองข้อมูลบนอินเตอร์เน็ต
หากใช้บริการจำกัดการเข้าเว็บไซต์หรือคัดกรองข้อมูลของแต่ละเครือข่าย กรุณายกเลิกบริการเหล่านั้นก่อน

5) ตรวจสอบสถานะการใช้งานเครือข่าย
กรุณาตรวจสอบสถานะการใช้งานเครือข่ายด้วยเบราเซอร์บนอุปกรณ์ใช้งาน

6) ลบแอพพลิเคชั่นหรือข้อมูลใช้งานที่ไม่จำเป็นในอุปกรณ์
หากภายในอุปกรณ์ใช้งานมีข้อมูลจำนวนมาก อาจทำให้การประมวลผลเกิดความผิดพลาดได้ กรุณาลบข้อมูลที่ไม่จำเป็นตามความเหมาะสม

ผู้ใช้บริการที่ใช้ระบบปฏิบัติการ Android กรุณาดำเนินการตามขั้นตอนดังต่อไปนี้
※ขั้นตอนอาจแตกต่างกันตามรุ่นของอุปกรณ์ใช้งาน กรุณาอ้างอิงจากคู่มือการใช้งานของแต่ละรุ่น


7) ลบแคชไฟล์
8) ลบข้อมูลหรือแอพพลิเคชั่นที่ไม่จำเป็นใน SD การ์ด
9) ถอดและใส่ SD การ์ดอีกครั้ง

หน้านี้เป็นประโยชน์ต่อคุณหรือไม่

ใช่ ไม่

มีการแจ้งว่าทำการล็อกอินทั้งที่ไม่ได้ทำ toggle
เมื่อมีการล็อกอินเข้าใช้งาน LINE, LINE STORE หรือบริการที่เกี่ยวข้องกับ LINE บางส่วน ระบบจำทำการแจ้งเตือนการล็อกอินให้ทราบ 

ถ้าคุณได้รับการแจ้งทั้งที่ไม่ได้ทำการล็อกอินใดๆ เราขอแนะนำให้ทำตามขั้นตอนต่อไปนี้ เพื่อความปลอดภัยสำหรับบัญชีใช้งาน

◆วิธีตั้งค่าอนุญาตให้ล็อกอินจากอุปกรณ์ใช้งานอื่น◆
ถ้าปิดการตั้งค่า “อนุญาตให้ล็อกอินจากอุปกรณ์ใช้งานอื่น” คุณจะไม่สามารถล็อกอินสู่ LINE เวอร์ชั่นคอมพิวเตอร์ หรือ Windows 8
ทันทีที่ปิดการตั้งค่า ระบบจะล็อกเอาท์บัญชีที่ใช้งานบนอุปกรณ์ใช้งานอื่นทันที

1) “อื่นๆ” (ไอค่อน[⋅⋅⋅]) > “ตั้งค่า” > “บัญชี”
2) ปิดการตั้งค่า “อนุญาตให้ล็อกอิน”

ไปหน้าตั้งค่า“อนุญาตให้ล็อกอิน”



นอกจากนั้น เราขอแนะนำให้เปลี่ยนพาสเวิร์ดด้วย  ดูวิธีเปลี่ยนพาสเวิร์ดได้ที่นี่

ถ้าคุณล็อกอินเข้าใช้งานบัญชี LINE ด้วยอีเมล คุณจะได้รับข้อความแชทแจ้งการล็อกอินจาก LINE

ถ้าคุณได้รับการแจ้งทั้งที่ไม่ได้ทำการล็อกอิน  มีความเป็นไปได้ว่ามีบุคคลที่สามพยายามล็อกอินด้วยอีเมลหรือพาสเวิร์ดของคุณ
ในกรณีที่คุณได้รับการแจ้งการล็อกอินทั้งที่ไม่ได้ล็อกอิน ขอให้เลือกทำตามข้อที่ตรงกับสถานการณ์ของคุณ

【1】ปัจจุบัน สามารถใช้บัญชี LINE
มีความเป็นไปได้ว่าบุคคลที่สามพยายามล็อกอินอย่างไม่ถูกต้องเข้าสู่บัญชี LINE ของคุณ บนสมาร์ทโฟนเครื่องอื่น
ในกรณีนี้ ขอให้เปลี่ยนพาสเวิร์ดทันที

ดูวิธีเปลี่ยนพาสเวิร์ดได้ที่นี่

【2】ปัจจุบัน ไม่สามารถใช้งานบัญชี LINE
มีความเป็นไปได้ว่าบัญชี LINE ของคุณถูกลักลอบใช้งานโดยบุคคลที่สาม
ถ้าคุณล็อกอิน LINE บนสมาร์ทโฟนที่เคยใช้งาน LINE ภายใน 24 ชั่วโมงหลังได้รับการแจ้งการล็อกอิน คุณจะเริ่มใช้งานบัญชี LINE ได้อีกครั้ง
ดูวิธีล็อกอินได้ในหัวข้อด้านล่าง

◆วิธีล็อกอิน◆
1) เปิดแอพ LINE แล้วแตะที่ “ล็อกอิน”
2) ใส่ “อีเมลหรือพาสเวิร์ด” ที่ได้ลงทะเบียนเอาไว้ หรือ “บัญชี Facebook” แล้วแตะ “ยืนยัน”
* ขอให้เปลี่ยนพาสเวิร์ดหลังจากล็อกอินได้แล้ว

หน้านี้เป็นประโยชน์ต่อคุณหรือไม่

ใช่ ไม่

ฉันได้รับการแจ้ง แต่ไม่ได้รับข้อความแชทตามที่แจ้งมา toggle
ในบางครั้ง คุณอาจได้รับการแจ้งว่าได้รับข้อความแชท แต่ต้องใช้เวลาสักระยะคุณถึงได้รับข้อความแชทดังกล่าว (หรือมีข้อความแสดงขึ้นมา)
ขอให้คุณลองทำตามวิธีด้านล่าง หากมีปัญหานี้

◆วิธีแก้ปัญหา◆
1) กลับไปที่หน้าจอรายชื่อแชท แล้วเปิดห้องแชทดังกล่าว
2) รีสตาร์ตอุปกรณ์ใช้งาน
3) อัพเดทเวอร์ชั่น LINE จากลิงก์นี้
http://line.me/update
4) ตรวจสอบว่าได้จำกัดการเข้าสู่เว็บไซต์หรือตั้งค่ากรองเว็บไซต์หรือไม่ แล้วปิดการตั้งค่านั้น
* กรุณาสอบถามรายละเอียดจากบริษัทที่ให้บริการเครือข่ายโทรศัพท์เคลื่อนที่ที่คุณใช้บริการอยู่

หน้านี้เป็นประโยชน์ต่อคุณหรือไม่

ใช่ ไม่

ไม่ได้รับไอเทมที่ซื้อ toggle
วิธีการตรวจสอบจะแตกต่างกันไปตามไอเทมที่ซื้อ ท่านสามารถตรวจสอบข้อมูลได้ที่หน้าช่วยเหลือของแต่ละไอเทม


หน้านี้เป็นประโยชน์ต่อคุณหรือไม่

ใช่ ไม่

**โปรดอ่าน** จะป้องกันการถูกขโมยบัญชี LINE ได้อย่างไร toggle
ปัจจุบันมีผู้นำข้อมูลส่วนตัว เช่น อีเมลแอดเดรสและรหัสผ่านที่คาดว่าจะรั่วไหลมาจากบริการของบริษัทอื่นไปใช้ล็อกอินเข้าใช้บริการทางอินเทอร์เน็ตอื่นๆ ในทางที่ผิดเป็นจำนวนมาก
* ข้อมูลการลงทะเบียน LINE (เช่น หมายเลขโทรศัพท์, อีเมลแอดเดรส, รหัสผ่าน ฯลฯ) ไม่เคยรั่วไหลออกสู่ภายนอก

กรณีที่อีเมลแอดเดรสและรหัสผ่านที่ลงทะเบียนกับ LINE เหมือนกับที่ใช้ในบริการของบริษัทอื่นๆ บริษัทขอแนะนำอย่างยิ่งให้ท่านเปลี่ยนรหัสผ่านใหม่เพื่อความปลอดภัย


ตัวอย่างของการถูกลักลอบล็อกอิน :
ผู้ไม่ปรารถนาดีที่ลักลอบล็อกอินเข้าบัญชี มักจะใช้บัญชีดังกล่าวส่งข้อความไปให้เพื่อนในลักษณะด้านล่าง
หากท่านได้รับข้อความในลักษณะดังกล่าวจากเพื่อน กรุณาตั้งข้อสงสัยก่อนว่าเพื่อนของท่านอาจประสบ "ปัญหาการถูกลักลอบเข้าใช้งานบัญชี"

ข้อความที่มักจะถูกส่งมา :
- ซื้อบัตรเติมเงินให้หน่อย
- ซื้อบัตร iTunes ให้หน่อย
- พอดีมีปัญหา ..... เกิดขึ้น ช่วยโอนเงินมาที่บัญชีธนาคารให้ที

ผู้ไม่ปรารถนาดีอาจปรับเปลี่ยนเนื้อหาและวิธีการเขียนข้อความแชทที่ส่งมา หากข้อความที่ส่งมามีลักษณะตามด้านล่าง กรุณาตั้งข้อสงสัยก่อนว่าเป็นการส่งข้อความจากผู้ไม่ปรารถนาดี

- ข้อความไม่เหมือนคำพูดที่เพื่อนคนนั้นมักใช้เป็นประจำ
- อยู่ๆ เพื่อนที่ไม่ได้ติดต่อกันเป็นเวลานานส่งข้อความเกี่ยวกับเรื่องเงินมาโดยไม่มีการทักทาย
- พูดอ้อมค้อมไม่เป็นธรรมชาติ

วิธีการรับมือในกรณีที่พบว่าถูกลักลอบล็อกอิน :

- กรณีที่เพื่อนถูกลักลอบล็อกอิน
กรณีที่ได้รับข้อความในลักษณะข้างต้นทาง LINE หรือประเมินว่าเพื่อนถูกขโมยบัญชี กรุณาแจ้งให้ทราบโดยใช้ช่องทางติดต่ออื่นนอกจาก LINE (บอกโดยตรง, อีเมล, โทรศัพท์ ฯลฯ) 

- กรณีที่ท่านเป็นผู้ถูกลักลอบล็อกอินเอง
หากใช้งาน LINE ไม่ได้โดยไม่ทราบสาเหตุ หรือมีเพื่อนแจ้งให้ทราบว่า "ถูกขโมยบัญชีแล้วนะ" กรุณาตรวจสอบคำแนะนำจากหน้าช่วยเหลือด้านล่าง

หน้านี้เป็นประโยชน์ต่อคุณหรือไม่

ใช่ ไม่

ไม่ได้รับ SMS แจ้งรหัสยืนยัน toggle

กรุณาเลือกดำเนินการตามหน้าช่วยเหลือที่ตรงกับสถานการณ์ของท่าน

 

สามารถยืนยันด้วยการโทรศัพท์ได้

สามารถยืนยันด้วย Facebook ได้

 

ยื่อขอรับรหัสยืนยันทาง SMS อีกครั้ง

หน้านี้เป็นประโยชน์ต่อคุณหรือไม่

ใช่ ไม่

ไม่ได้รับอีเมลเพื่อตั้งรหัสผ่านใหม่ toggle
กรณีที่ไม่ได้รับอีเมลแจ้งขั้นตอนการตั้งรหัสผ่านใหม่ กรุณาลองตรวจสอบรายละเอียดดังต่อไปนี้

1. กรอกอีเมลแอดเดรสที่ใช้ลงทะเบียนถูกต้องหรือไม่
2. กรอกอีเมลแอดเดรสอื่นที่ต่างจากอีเมลแอดเดรสที่ลงทะเบียนไว้หรือไม่
3. อีเมลไปอยู่ในโฟลเดอร์อื่นๆ เช่น อีเมลขยะ หรือไม่

4. มีการตั้งค่าคัดกรองอีเมลขยะเอาไว้หรือไม่
หากตั้งค่าเอาไว้ โปรดลองยกเลิกการใช้งานชั่วคราว
ตัวอย่างการตั้งค่าคัดกรอง: ตั้งค่าไม่รับอีเมลที่มี URL อยู่ในเนื้อหา, ไม่รับอีเมลที่ส่งจากคอมพิวเตอร์ เป็นต้น

5. ตั้งค่าจำกัดโดเมนที่จะรับอีเมลเอาไว้หรือไม่
หากตั้งค่าเอาไว้ กรุณาเพิ่มการรับอีเมลจาก naver.jp เข้าไปเพิ่มเติม

6. ใช้อีเมลแอดเดรสที่ไม่ผ่านมาตรฐาน RFC อยู่หรือไม่
ตัวอย่างอีเมลแอดเดรสที่ไม่ผ่านมาตรฐานมีดังต่อไปนี้
- อีเมลแอดเดรสที่มีจุด (.) หน้าเครื่องหมาย @ : abcd.@xxx.com
- อีเมลแอดเดรสที่มีจุด (.) อยู่ต่อกัน : ab..cd@xxx.com
- อีเมลแอดเดรสที่มีขีด (-) อยู่หน้าสุด : -abcd@xxx.com

7. มีการยื่นขอรับอีเมลตั้งค่ารหัสผ่านต่อเนื่องกันในช่วงเวลาอันสั้นหรือไม่
ท่านอาจไม่ได้รับอีเมล หากมีการยื่นขออีเมลตั้งค่ารหัสผ่านหลายครั้งในช่วงเวลาอันสั้น โปรดเว้นระยะเวลาประมาณ 24 ชั่วโมงก่อนที่จะดำเนินการใหม่อีกครั้ง

ถึงแม้จะลืมรหัสผ่าน แต่ถ้าบัญชี LINE ดังกล่าวยังคงอยู่ในสถานะที่ใช้งานได้อยู่ ท่านสามารถยื่นเรื่องขอให้รีเซ็ตอีเมลแอดเดรสได้
กรุณาเปิดลิงก์ด้านล่างจากภายในแอปพลิเคชัน LINE ที่ใช้งานบัญชีดังกล่าวอยู่เพื่อดำเนินการยื่นเรื่อง


หน้านี้เป็นประโยชน์ต่อคุณหรือไม่

ใช่ ไม่

อยากโอนข้อมูลบัญชี แต่อีเมล์แอดเดรสที่ลงทะเบียนไว้ใช้งานไม่ได้ toggle

หากมีการเปลี่ยนอุปกรณ์ใช้งาน หรือลงแอพพลิเคชั่นใหม่อีกครั้ง แล้วไม่สามารถใช้งานอีเมล์แอดเดรสที่ลงทะเบียนเอาไว้ได้ หรือไม่ทราบรหัสผ่าน ท่านจะไม่สามารถโอนข้อมูลบัญชีโดยใช้อีเมล์แอดเดรสได้
หากมีการเชื่อมต่อข้อมูลกับ Facebook เอาไว้ สามารถใช้บัญชี Facebook ในการโอนข้อมูลของบัญชี LINE ได้

 

เชื่อมข้อมูลกับ Facebook แล้ว

ยังไม่เชื่อมข้อมูลกับ Facebook

หน้านี้เป็นประโยชน์ต่อคุณหรือไม่

ใช่ ไม่

สามารถใช้งานบัญชีเดียวกันด้วยอุปกรณ์หลายเครื่องได้หรือไม่? toggle

แอพพลิเคชั่น LINE สำหรับสมาร์ทโฟนนั้นจะไม่สามารถใช้งานบัญชีเดียวกันบนอุปกรณ์หลายเครื่องได้
การใช้หมายเลขโทรศัพท์ หรืออีเมล์แอดเดรสยืนยันบัญชีนั้นจะทำได้ 1 บัญชีต่ออุปกรณ์ 1 เครื่องเท่านั้น
หากนำหมายเลขโทรศัพท์หรืออีเมล์แอดเดรสเดียวกันไปยืนยันบนอุปกรณ์เครื่องอื่น จะทำให้บัญชีในอุปกรณ์เครื่องเดิมถูกลบ และไม่สามารถใช้งาน LINE ได้โดยอัตโนมัติ

อนึ่ง การใช้งานบัญชีเดียวกันบนอุปกรณ์เครื่องอื่นจะทำได้เมื่อใช้งาน LINE สำหรับ PC และ iPad

 

LINEสำหรับPC

LINEสำหรับiPad

หน้านี้เป็นประโยชน์ต่อคุณหรือไม่

ใช่ ไม่

การโอนข้อมูลบัญชี LINE คืออะไร? toggle
การจะนำข้อมูลบัญชีเดิมมาใช้งานต่อได้นั้น จะต้องมีการตั้งค่าบัญชีตามด้านล่างเอาไว้กอ่นที่จะเปลี่ยนอุปกรณ์ใช้งาน

สิ่งที่จะต้องดำเนินการไว้ล่วงหน้าบนอุปกรณ์เครื่องเดิมคือ [ลงทะเบียนอีเมล์แอดเดรส] หรือ [ตั้งค่าเชื่อมต่ออีเมล์แอดเดรส](สำหรับฟีเจอร์โฟน), หรือเชื่อมต่อข้อมูลกับ [Facebook] เอาไว้ จึงจะสามารถนำข้อมูลบัญชีเดิมไปใช้งานต่อได้

■หน้าช่วยเหลือเกี่ยวกับการโอนข้อมูลบัญชี
1) เงื่อนไขของบัญชีที่สามารถโอนข้อมูลได้
2) ข้อมูลที่สามารถโอนไปใช้งานต่อได้
3) วิธีการโอนข้อมูลบัญชี (โดยใช้อีเมล์แอดเดรส)
4) วิธีการโอนข้อมูลบัญชี (โดยใช้ FACEBOOK)

หน้านี้เป็นประโยชน์ต่อคุณหรือไม่

ใช่ ไม่

จะตรวจสอบรหัสผ่านตอนโอนย้ายบัญชี LINE ได้อย่างไร toggle
ท่านไม่สามารถตรวจสอบรหัสผ่านตอนโอนย้ายบัญชี LINE ได้

หากไม่ทราบรหัสผ่าน กรุณาตั้งค่าใหม่ตามขั้นตอนดังต่อไปนี้

1. เลือกที่ "ล็อกอิน" > "คุณลืมรหัสผ่านใช่ไหม"
2. กรอกอีเมลแอดเดรสที่ลงทะเบียนไว้ใน LINE
3. เลือกที่ "ตกลง"

- กรณีที่ท่านไม่ได้รับอีเมลการตั้งค่ารหัสผ่านใหม่ กรุณาเลือกที่นี่
- กรณีที่อีเมลแอดเดรสที่ท่านลงทะเบียนไว้ใช้งานไม่ได้ กรุณาเลือกที่นี่

หน้านี้เป็นประโยชน์ต่อคุณหรือไม่

ใช่ ไม่

Category

ศูนย์ช่วยเหลือ