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認証

認証番号のSMSが届きません

SMSが受信できない場合は、認証番号再送フォームより、認証番号の再送信をお試しください。
再送フォームから送信してもSMSが届かない場合は、電話接続またはFacebookによる認証を行ってください。
※電話接続認証は、日本国内のみ利用可能です。
※Facebook認証は、iOS・Androidのみ利用可能です。

認証番号を入力する画面が表示されません

一部端末では、SMS受信時に自動的に認証番号が入力される仕組みです。
LINE起動後、LINEの各メニュー[友だち][トーク]等が見えている場合には正常に登録が完了していますので、そのまま利用して問題ありません。

認証番号を入力するとエラーが出ます

認証時にエラーが表示される場合には、アプリの再起動(または端末の再起動)をお試しください。
長時間認証画面を表示し続けると、エラーが表示され認証ができないことがあります。

また、認証手順をご確認ください。
※以下の手順はご利用端末によって若干異なります。

◆電話番号認証での新規登録手順◆
1)LINEを起動
2)[新規登録]を選択
※アカウント引継ぎの場合は[LINEユーザーログイン]を選択。以前の端末で「メールアドレス登録」を完了していることが必要です。
3)[国][電話番号]を入力し、次へ
4)[利用規約]の内容を確認し、次へ
5)SMS送信確認画面で[確認]をタップ
6)届いたSMSに記載されている[認証番号]を入力して次へ
※一部端末では自動的に認証番号が入力され、次に進みます
※一部端末では音声認証しか使えない場合があります
7)友だち追加設定(アドレス帳の利用)を確認
8)[名前][プロフィール画像]の設定を行い、登録
9)メールアドレス登録を行うか選択
※アカウントの引き継ぎを行う場合、メールアドレス登録が必要になります。登録をお勧めします。


◆Facebook認証での新規登録手順◆
1)LINEを起動
2)[新規登録]を選択
3)[Facebookでログイン]をタップ
4)Facebookにログイン
5)アプリの利用条件等を確認し、右上の[ログイン]をタップ
6)利用規約・プライバシポリシーを確認し、[同意]をタップ
7)[登録]をタップ
8)アドレス帳の友だちを追加するかしないか選び、登録完了
※登録後、電話番号を登録しておくとFacebook認証を解除することができます。



問題が解決しない場合には、以下を記載の上、問題報告フォームからご連絡ください。

◆質問事項◆
1)お住まいの国/国番号・電話番号
例:国/国番号 日本/81
  電話番号 09012345678
2)契約の携帯電話会社
3)上記認証手順何番で、どのような問題が発生しているか
※エラーメッセージが表示される際には、全文を正確にお聞かせください。
4)アプリの再起動(または端末の再起動)はお試しいただきましたか?

認証番号再送フォームからも認証番号のSMSが届きません

認証番号再送フォームにて受付完了後、10分以上経っても認証番号のSMSが届かない場合は、問題報告フォームよりご報告ください。

なお、LINEではSMSによる認証の他に、Facebookによる認証も可能です。
Facebookアカウントをお持ちの場合は、Facebook認証でのご登録をお試しください。
※Facebook認証は、iOS・Androidのみ利用可能です。

電話接続による認証とは?

認証番号のSMSが届かない場合は、[電話接続による認証]からフリーダイヤルに電話をしてください。
自動音声応答後に電話を切ると認証が完了します。

電話をかけてから5分以上経過すると、電話認証が無効になります。
電話を切った後はアプリ画面へ戻り、認証が完了するまでそのまましばらくお待ちください。

※電話接続認証は、日本国内のみ利用可能です。

SMSが使えない場合はどうしたらいいですか?

SMSが使えない場合は、電話接続またはFacebookによる認証を行ってください。
※電話接続認証は、日本国内のみ利用可能です。
※Facebook認証は、iOS・Androidのみ利用可能です。

SMSが使えず、Facebookによる認証も行えない場合、LINEに登録することはできません。

「不正な電話番号です」というエラーが表示される

エラーが表示されてから、1~2日ほど時間を空けてから再度認証してください。

機種変更

機種変更したときに、以前の利用情報を引き継ぐことができますか?

今まで使用していたアカウントを引き継いで使用する場合は、機種を変更や交換する前の端末で以下のいずれかの設定が完了していることが大前提です。

機種を変更や交換する前の端末で[メールアドレス登録]または[メールアドレス連動設定](フィーチャーフォン版)、あるいは[Facebook]との連携を行っていない場合、使用していたアカウントを引き継ぐことはできません。

■引き継ぐことができる条件
・[メールアドレス連動設定]を行っている
 ※フィーチャーフォン(スマートフォン以外の携帯電話)限定
・[メールアドレス登録]で「メールアドレス」「パスワード」を設定している
・[Facebook]の連携をしている

※スマートフォン、タブレットからフィーチャーフォン(スマートフォン以外の携帯電話)へのアカウントの引き継ぎはできません。

■引き継ぎが可能なデータ
引き継ぎが可能なデータは以下となります。
・[友だち]リスト(グループ含む)
・プロフィール設定(プロフィール画像/名前/ひとこと/ID)
・LINEスタンプをご利用する権利(プレゼントスタンプ含む)
・課金アイテムの購入履歴やコイン残高
※異なるOS間(例:iPhone→Android、Android→iPhoneなど)では、コイン残高を引き継ぐことができませんのでご注意ください。

■トーク履歴のバックアップ
トーク履歴を引き継ぐことはできないため、以下のヘルプを参考にトーク履歴のバックアップ(保存)を行ってください。

 - iOSの場合はこちら
 - Android OSの場合はこちら

※BlackBerry版LINEでは、[トーク履歴をバックアップ]機能はありません。

以上をご確認の上で、以下にメールアドレスの登録方法と、登録時にアカウントを引き継ぐ手順をご案内しておりますので、ご確認ください。
 
■アカウントの引き継ぎ方法

【1】メールアドレスでアカウントを引き継ぐ
◆引き継ぐ前の端末で事前に[メールアドレス登録]を行う◆
1)[設定]を開く
2)[メールアドレス登録]をタップ
3)メールアドレスおよびパスワードを設定

◆アカウントを引き継ぐ手順◆
≪iPhone(iOS)・Android・WindowsPhoneの場合≫
1)LINEを起動
2)[LINEユーザーログイン]をタップ
3)変更前の端末で[メールアドレス登録]から登録されたメールアドレスおよびパスワードを入力し、[確認]をタップ

≪BlackBerryの場合≫
1)LINEを起動
2)[認証番号]を入力後、[メールアドレスで読込]をタップ
3)変更前の端末で[メールアドレス登録]から登録されたメールアドレスおよびパスワードを入力し、[確認]をタップ


【2】Facebook認証でアカウントを引き継ぐ
◆引き継ぐ前の端末で事前にFacebook認証を行う◆
1)[設定]を開く
2)[アカウント管理]をタップ
3)[Facebook 連携する]をタップ

◆Facebook認証で引き継ぐ手順◆
1) LINEをインストールし、開いた最初の画面で「LINEユーザーログイン」をタップ
2) 「Facebookでログイン」ボタンをタップ

▼Facebookにログインしている場合
3) Facebook上でアプリの利用条件を確認し登録完了

▼Facebookにログインしてない場合
3)Facebook画面でログイン
4)[削除して認証する]をタップ
※以前の端末で使用していたアカウントは削除されます。

携帯電話からスマートフォンに機種変更したら、友だち側で自分のアカウントが2つ見えています

フィーチャーフォン(スマートフォン以外の携帯電話)にてLINEの登録を行われた際のメールアドレスを現在もご利用されている場合には、以下の手順で以前のアカウントを削除していただくことが可能です。

◆手順◆
1)下記、アカウント削除用メールアドレスに、【LINEに登録されたメールアドレス】より空メールを送信してください。
※本文空白ではメール送信ができない機種の場合、スペース等任意の文字を一文字以上ご入力の上、送信してください。

▼アカウント削除用メールアドレス
unregister@line.naver.jp

2)「アカウント停止のご案内」のメールが自動送信されますので、メールに記載するURLより「アカウント削除画面」にお進みいただき、「削除」ボタンを押していただきますと削除を完了します。


【メールアドレスを変更している場合】
以前ご利用されていたアカウントを削除する方法がありません。
友だちに以前のアカウントをブロックしていただくようお伝えください。

◆手順◆
1)[友だち]メニューを開きます。
2)左上に表示されている「編集」をタップします。
3)ブロックしたいお相手の左側に表示されるアイコンをタップします。
4)「ブロック」ボタンをタップします。
5)ユーザーがブロックされます。
※反映には少し時間がかかる場合があります。
※現在[友だち]からの削除機能はご用意していません。

携帯電話からスマートフォンに機種変更したら、通知メールは届きますが内容を確認できません

フィーチャーフォン(スマートフォン以外の携帯電話)からスマートフォンに機種変更した場合、アカウント引き継ぎを行わないと以前のアカウントを新しい端末でご利用いただくことができません。

また、スマートフォンでLINEをご利用いただく際には、スマートフォン版LINEをダウンロードして登録を行ってください。

なお、以前のアカウントを削除しないで機種変更を行った場合、アカウントが削除されずに残り続けているため、トークを受け取るたびに、登録したメールアドレス宛てに通知メールが送信され続けてしまいます。

LINEの登録を行われた際のメールアドレスを現在もご利用されている場合には、以下の手順で以前のアカウントを削除していただくことが可能ですのでお試しください。

◆手順◆
1)下記、アカウント削除用メールアドレスに、【LINEに登録されたメールアドレス】より空メールを送信してください。
※本文空白ではメール送信ができない機種の場合、スペース等任意の文字を一文字以上ご入力の上、送信してください。

▼アカウント削除用メールアドレス
unregister@line.naver.jp

2)「アカウント停止のご案内」のメールが自動送信されますので、メールに記載するURLより「アカウント削除画面」にお進みいただき、「削除」ボタンを押していただきますと削除が完了します。

PINコードの内容を忘れました

■以前に利用していた端末が手元にある方
wifiで接続を行うことで、下記の手順でPINコードの再設定が可能です。

◆手順◆
1)メニュー項目内[その他]>[設定]>[アカウント]の順にタップ
2)[PINコード]をタップ
3)変更したい4桁の数字を入力
4)[OK]をタップ

■以前に利用していた端末が手元にない方
以前のご利用端末が手元にない場合には、問題報告フォームよりお問い合わせください。

PINコードに何を入力すれば良いかわかりません

LINEアカウント引き継ぎ時に「PINコード」の入力を求められることがあります。
お客さまの状況に合わせて、以下の内容をご確認ください。

【PINコードを設定済みの場合】
お客さまが設定された4桁の数字を入力してください。
※PINコードはSMSで受信する4桁の数字ではございません。

【PINコードを未設定の場合】
引き継ぎを希望するLINEアカウントに登録している電話番号の、下4桁の数字を入力してください。
※登録電話番号が不明な場合には、お客さまが電話番号を変更されるまでご契約されていた携帯電話会社までお問い合わせください。

アカウントを引き継ぐ際、過去に登録した電話番号を忘れました

過去に登録した電話番号を忘れしまった場合、お客さまが電話番号を変更されるまでご契約されていた携帯電話会社までお問い合わせください。

[LINEユーザーログイン]からアカウント引き継ぎができません

[LINEユーザーログイン]からの引き継ぎ実行時にエラーが表示される場合、LINEアプリを最新版にアップデートしてから再度お試しください。

最新版へのアップデートは下記URLから行えます。

▼LINEをアップデート
http://line.me/update

PINコードとはなんですか?

PINコード」とは、LINEアカウントの引き継ぎを行う際に、引き継ぎをしようとしている人が本人かどうかを確認するための4桁の暗証番号です。 

 

LINEでは今まで、メールアドレスとパスワードの組み合わせで本人確認をしていましたが、さらにもう1つ「PINコード」を設定することで、見知らぬ他人からの不正ログインを受けづらくなります。

PINコードは下記手順で設定できます。

◆PINコードの設定方法◆
1)メインメニュー[その他]>[設定]>[アカウント]の順にタップ
2)[PINコード]をタップし、設定


なお、LINEアカウント引き継ぎ時に、PINコードの入力を求められた場合、入力が完了しないとLINEアカウントの引き継ぎを完了できません。
※PINコードが未設定の場合、LINEに登録している電話番号の下4桁がPINコードの代わりになります。

PINコードの入力が必要なケースは以下のとおりです。

・引き継ぎ先の端末が下記のいずれかに該当する
-iOS端末(iPhoneやiPod touchなど)
-Android端末
-Windows Phone端末

・アカウント引き継ぎ時に登録電話番号とは異なる電話番号を入力している 

複数端末での利用

1つの端末で複数のSIMを使うことはできますか?

1つの端末では1つの電話番号しか登録できません。
LINEでは、端末情報と電話番号の組み合わせで認証を行っているため、SIMを差し替えるたびにLINEの登録情報がリセットされることになります。

複数の端末から同じアカウントを使うことはできますか?

スマートフォン向けアプリ版LINEでは、複数の端末から同一アカウントで使うことはできません。
2台のスマートフォンや、スマートフォン・タブレットにそれぞれアプリをインストールし、同一のアカウントで使用する、ということはできない仕組みです。

携帯電話番号1つまたはメールアドレス1つにつき、1台のアプリ認証のみ行うことが可能です。
同一の電話番号またはメールアドレスでの認証を別の端末で行うと、以前利用していた端末ではアカウントが自動的に削除されるため、LINEを起動することができなくなります。

なお、PC版LINEでは同一のアカウントを利用することができます。

PC版LINEのダウンロードは、使用されているパソコンから以下のリンクにアクセスしてください。

▼PC版LINE
http://line.me/ja/download

セキュリティ

アドレス帳内の情報を送信するのはどうしてですか?

ユーザーによる以下の操作が行われた場合に、ユーザー同士が親しい友人を簡単に探すことができるようにするために、アドレス帳内に登録されている電話番号、携帯用のメールアドレスのみをサーバーに送信します。

1. 利用登録時に表示される、アドレス帳内の情報の送信と利用を確認するダイアログでユーザーが「確認」を選択した場合。
2. 「その他>設定>友だち管理」より、「友だち自動追加」の機能をオンにするか、最終追加の右に表示されている「更新」ボタンをタップし、アドレス帳内の情報の送信と利用を確認するダイアログでユーザーが「確認」を選択した場合。

お互いに連絡先を持っていれば、お互いが「友だち」に登録されます。
一方が連絡先を持ち、他方が持っていない場合は、連絡先を持つ方には相手が「友だち」に登録され、連絡先を持たない方には相手が「知り合いかも?」に表示されます。
あなたの電話番号やアドレス帳内の電話番号、携帯用メールアドレスが他のユーザーに表示されることはなく、以下のように最大限の注意を払って扱いますので、安心してサービスをご利用下さい。

1. LINEの利用登録時にアドレス帳内の情報の利用について記載する利用規約およびプライバシーポリシーに同意して頂きます。
2. 友人を探す機能を有効化すると、アドレス帳内の電話番号、携帯用メールアドレスをサーバに送信します。この時、アドレス帳内の電話番号、携帯用メールアドレスはすべて暗号化した安全な状態でサーバーに保存されます。
3. 暗号化された文字列を使って、単純にそれらを比較し、お互いに連絡先をもっているか確認します。

個人情報に関する弊社のポリシーについてはこちらのURLをご参照下さい。
http://line.naver.jp/line_rules/ja/

アドレス帳内の情報はどのようにして保存されますか?

友人を探す機能を有効にしてサーバーに送信された、アドレス帳内の電話番号、携帯用メールアドレスは、すべて暗号化した安全な状態でサーバに保存しています。
個人情報に関する弊社のポリシーについてはこちらのURLをご参照ください。
http://line.naver.jp/line_rules/ja/

電話番号・LINE ID・メールアドレスは他人から閲覧可能ですか?

自分自身で他のサイトに公開したり、友だちに伝えない限り、LINEに登録した電話番号やLINE ID、メールアドレスは第三者から閲覧することはできません
※LINEで設定した、LINEでの名前・プロフィール画像・ひとことは第三者からも閲覧が可能です。

第三者にトークが見られる心配はありませんか?

トークに参加するユーザー以外に、トークの内容が見られることはありませんので、安心してサービスをご利用ください。

自分のなりすましがいます

LINEのご利用にあたって、ご利用端末のアドレス帳データをLINEサーバーに送信することを選択していた場合、アドレス帳に登録されている電話番号をキーとして[友だち]を検索します。
もし、該当の電話番号でLINEに登録している方がいた場合には、アドレス帳に登録されている名前で[友だち]リストに表示される仕組みです。

そのため、アドレス帳に登録されている電話番号の所有者が変わっていた場合、[友だち]リストに表示されている方と、実際にLINEを使っている方が別人となってしまうということが発生いたします。

アドレス帳に同じ相手の情報が複数登録されていないか、その相手が使用していない古い電話番号やメールアドレスが登録されていないかご確認ください。

覚えのないログイン通知が届きました

PC版/Windows 8版LINEまたはLINEウェブストア内にログインすると、ログイン通知が届きます。
覚えのないログイン通知が届いた場合には、セキュリティのため以下の対応を行うことをお勧めします。

1)他端末からのログイン許可をオフにする
[他端末ログイン許可]設定*をオフにすると、PC版またはWindows 8版LINEにログインすることができなくなります。
また、設定をオフにした時点で、他端末では自動的にログアウトされます。

◆手順◆
2.[他端末ログイン許可]をオフにする

*このリンクはスマートフォンのみ有効です

2) パスワードを変更する
パスワードの変更手順はこちらのヘルプをご覧ください。

サービス

料金はかかりますか?

LINE の音声通話やトークの機能は、すべて無料でご利用いただけます。

ただし、ご利用の携帯電話会社にはデータの送受信にかかる通信料をお支払いいただく必要がございます。
パケット定額サービスに加入されていない場合は、接続毎に料金が発生し、多額の請求となる場合がございますので、定額サービスへの加入をお薦めいたします。

海外でも使用できますか?

LINE は、海外でもすべて無料でご利用いただけます。
海外に住んでいる友だちと利用する場合も、国際電話料金などは発生しません。

ただし、海外においても国内と同様に、ご利用の携帯電話会社にはデータの送受信にかかる通信料が発生します。
国内で契約された端末を海外でご利用いただく場合、国内と海外のデータ通信料の料金体系が異なりますので契約内容をご確認ください。
詳細は、携帯電話会社へ海外でのデータ通信料についてお問い合わせください。

PC版LINEを利用するには?

PC版LINEのご利用は、スマートフォン(またはタブレット)版LINEで[メールアドレス登録]、またはフィーチャーフォン(スマートフォン以外の携帯電話)版LINEで[メールアドレス連動設定]が完了している必要があります。

以下の順序でPC版LINEへのご登録をお願いします。
※PC版LINEからLINEの新規登録はできません。

1)各デバイスでメールアドレスの設定を行ってください。
- スマートフォンまたはタブレットを使用している場合はこちら
- フィーチャーフォンを使用している場合はこちら

2)PC版LINEのダウンロードは、使用されているパソコンから以下のリンクにアクセスしてください。

■PC版LINEのダウンロード
http://line.me/ja/download

3)「1)」で設定した「メールアドレス」「パスワード」でPC版LINEにログインしてください。
※PC版LINEの動作につきましては、各端末の推奨環境をご確認ください。

電話番号やFacebookアカウントを持っていないのですが、LINEに登録できますか?

LINEをご利用いただくには、電話番号またはSNSでの認証が必要です。
iPadやiPod touch、タブレットなど電話番号がない端末で登録される場合は、Facebookでの認証をご利用ください。

新規登録の手順につきましてはこちらをご参照ください。

電話番号・Facebookアカウントのどちらもお持ちでない場合は、LINEにご登録いただくことができません。

今使ってるLINEのバージョンはどうやって調べるんですか?

LINEのバージョンは以下の方法で確認できます。

1)LINEを起動します
2)設定メニューを開きます
3)[LINEについて]をタップします
4)[LINEについて]の中にある「現在のバージョン」をご確認ください

LINEの推奨環境を教えてください

LINEの推奨環境は以下のとおりです。
PC版をご利用いただくには各端末でLINEの利用登録を完了している必要があります。
※PC版のLINEからは利用登録ができません。
※iOS・Androidともに、タブレット端末はサポートしておりません。

■iPhone版
- iOS 4.3以上

■Android版
- Android(Android OS 2.3以上) 

※OS 2.1/2.2利用の場合、LINE 4.5.4まで利用できます。

※OSアップデートを行うことにより4.6.0以降にバージョンアップできます。

 

■Windows Phone版
- Windows Phone 7.5 以上

■BlackBerry版
- BlackBerry OS 5、6、7
※BlackBerry OS 10はサポートしておりません。

■携帯電話版
- DoCoMo,Softbank,au
※日本国内のみのご利用となります。

■PC版
- Windows(Windows XP、Vista、7(32/64bit))
- Mac(Snow Leopard~10.7 Lion)

■Firefox版
Firefox OS 1.1以上

※PHS端末には対応していません

未対応端末への対応予定を教えてください

将来の対応予定の有無、時期等の詳細はお伝えできません。

問題のあるアプリを再起動するには?

アプリの動作などで何か問題が発生した場合には、以下の手順で動作しているアプリの再起動(あるいは終了)をお試しください。

◆アプリを再起動させる手順◆
iOS 7以上の場合≫
1)iPhoneのホームボタンを2回押す
2)終了させるアプリのプレビュー画面を上にスワイプ
 ※起動中のアプリが多い場合はプレビュー画面を左右にスワイプ
3)iPhoneのホームボタンを押し、マルチタスク画面を閉じる
4)アプリを起動させる

iOS 6以下の場合≫
1)iPhoneのホームボタンを2回押す
2)マルチタスクエリアに表示されているアプリのアイコンをロングタップ
3)アイコンの左上に表示される「削除マーク(-)」をタップ
4)iPhoneのホームボタンを押し、マルチタスク画面を閉じる
5)アプリを起動させる

Android OSの場合≫
※端末によって複数の操作方法が存在します。

1)ホーム画面を開く
2)[設定]をタップ
3)[アプリケーション]をタップ
4)[実行中のサービス]をタップ
5)アプリ名をタップ
6)[停止]をタップ