LINE
常見問題
忘記密碼時該怎麼辦？
當您忘記密碼時，請依下列步驟操作手機，系統即會傳送重設密碼的信函。
※請注意※
・系統僅能傳送重設密碼的信函至您原先設定的信箱內。
・信件中記載的密碼為系統亂數設定，而非您當初自設的密碼。
・如需變更密碼，請於設定完畢後再執行「變更密碼」的操作即可。
【1】若您要「變更電子郵件帳號或密碼」
變更電子郵件帳號或密碼時，若您忘記之前設定的密碼，請執行下列操作：
※BlackBerry除外
◆操作步驟◆
1）於LINE點選「其他」
2）點選「設定」
3）點選「我的帳號」
4）點選「設定電子郵件帳號」
5）點選「變更電子郵件帳號」
6）點選「忘記密碼？」
7）按下「確定」鍵
無法收到重設密碼信函的原因，請點選這裡。
【2】若您要「移動舊有的帳號內容」
移動舊有的帳號內容時，若您忘記之前設定的密碼，請執行下列操作：
◆操作步驟◆
1）點選「LINE用戶登入」
2）點選「忘記密碼？」
3）輸入您當初設定的電子郵件帳號
4）按下「確定」鍵
無法收到重設密碼信函的原因，請點選這裡。
※請注意※
・系統僅能傳送重設密碼的信函至您原先設定的信箱內。
・信件中記載的密碼為系統亂數設定，而非您當初自設的密碼。
・如需變更密碼，請於設定完畢後再執行「變更密碼」的操作即可。
【1】若您要「變更電子郵件帳號或密碼」
變更電子郵件帳號或密碼時，若您忘記之前設定的密碼，請執行下列操作：
※BlackBerry除外
◆操作步驟◆
1）於LINE點選「其他」
2）點選「設定」
3）點選「我的帳號」
4）點選「設定電子郵件帳號」
5）點選「變更電子郵件帳號」
6）點選「忘記密碼？」
7）按下「確定」鍵
無法收到重設密碼信函的原因，請點選這裡。
【2】若您要「移動舊有的帳號內容」
移動舊有的帳號內容時，若您忘記之前設定的密碼，請執行下列操作：
◆操作步驟◆
1）點選「LINE用戶登入」
2）點選「忘記密碼？」
3）輸入您當初設定的電子郵件帳號
4）按下「確定」鍵
無法收到重設密碼信函的原因，請點選這裡。
我可以於同一台手機上安裝多張SIM卡後，再使用LINE嗎？
使用LINE時，您只能在1台手機上，設定1筆電話號碼。
由於LINE是以手機基本資訊及電話號碼的組合進行認證，每當您更換SIM卡時，您於LINE設定的帳號資料將會被重設。
由於LINE是以手機基本資訊及電話號碼的組合進行認證，每當您更換SIM卡時，您於LINE設定的帳號資料將會被重設。
我可以在多台手機上使用同一筆電話號碼或電子郵件帳號嗎？
LINE的智慧手機版無法供用戶安裝在多台裝置後，使用同一筆帳號內容。
這表示：2台智慧手機無法共用一筆帳號內容；或是您無法將智慧手機的應用程式分別安裝於手機及平板電腦上，共用相同的帳號內容。
1筆手機門號（或是1筆電子郵件帳號），僅能於1台智慧手機上實行認證手續。
當您在其他裝置上透過相同的電話號碼（或電子郵件帳號）進行認證時，系統將會於您之前所使用的裝置上刪除所有帳戶資料，您將因此無法於之前的裝置上開啟LINE，敬請留意。
此外，用戶可於電腦版的LINE使用同一帳號。
請透過您希望使用LINE的電腦連線至下列網址，下載電腦版的LINE。
▼PC版的LINE下載網址
http://line.me/ja/download
這表示：2台智慧手機無法共用一筆帳號內容；或是您無法將智慧手機的應用程式分別安裝於手機及平板電腦上，共用相同的帳號內容。
1筆手機門號（或是1筆電子郵件帳號），僅能於1台智慧手機上實行認證手續。
當您在其他裝置上透過相同的電話號碼（或電子郵件帳號）進行認證時，系統將會於您之前所使用的裝置上刪除所有帳戶資料，您將因此無法於之前的裝置上開啟LINE，敬請留意。
此外，用戶可於電腦版的LINE使用同一帳號。
請透過您希望使用LINE的電腦連線至下列網址，下載電腦版的LINE。
▼PC版的LINE下載網址
http://line.me/ja/download
若我的電子郵件帳號於設定後不能使用，這時該怎麼辦？
請依下列步驟操作手機，即可取消已設定完成的電子郵件帳號。
◆取消電子郵件帳號的操作步驟◆
1）於LINE點選「其他」
※Windows Phone的用戶請直接點選畫面右上方的「…」
2）點選「設定」
3）點選「我的帳號」
4）選擇「設定電子郵件帳號」或「變更電子郵件帳號」
5）點選「取消設定」
6）輸入密碼後點選「確定」
7）點選「取消設定」或「確定」
當畫面顯示「電子郵件帳號的設定已取消」的訊息時，表示原來的設定內容已取消。
■若您不小心忘記密碼
點選「確定」鍵下方的「忘記密碼？」後，系統將會傳送重設密碼的電子郵件。
當您無法收到重設密碼的電子郵件時，請參閱下列常見問題的說明內容：
https://help.line.me/line/ios/categoryId/10000315?contentId=10002447&lang=zh-Hant
■若您不小心忘記密碼，且當初設定的電子郵件帳號為無法使用的狀態
請在LINE應用程式內的常見問題內，找到「問題反應表」的頁面，並輸入必要資訊及問題的詳細內容。
在LINE中依序點選「其他」＞「設定」＞「常見問題」，即可進入常見問題的頁面。
※Windows Phone的用戶請依序點選畫面右上方的「…」＞「設定」＞「常見問題」即可。
※提醒您：如果您未在智慧手機上填寫問題反應表，我們將無法為您進行後續作業。
◆取消電子郵件帳號的操作步驟◆
1）於LINE點選「其他」
※Windows Phone的用戶請直接點選畫面右上方的「…」
2）點選「設定」
3）點選「我的帳號」
4）選擇「設定電子郵件帳號」或「變更電子郵件帳號」
5）點選「取消設定」
6）輸入密碼後點選「確定」
7）點選「取消設定」或「確定」
當畫面顯示「電子郵件帳號的設定已取消」的訊息時，表示原來的設定內容已取消。
■若您不小心忘記密碼
點選「確定」鍵下方的「忘記密碼？」後，系統將會傳送重設密碼的電子郵件。
當您無法收到重設密碼的電子郵件時，請參閱下列常見問題的說明內容：
https://help.line.me/line/ios/categoryId/10000315?contentId=10002447&lang=zh-Hant
■若您不小心忘記密碼，且當初設定的電子郵件帳號為無法使用的狀態
請在LINE應用程式內的常見問題內，找到「問題反應表」的頁面，並輸入必要資訊及問題的詳細內容。
在LINE中依序點選「其他」＞「設定」＞「常見問題」，即可進入常見問題的頁面。
※Windows Phone的用戶請依序點選畫面右上方的「…」＞「設定」＞「常見問題」即可。
※提醒您：如果您未在智慧手機上填寫問題反應表，我們將無法為您進行後續作業。
收到提醒後卻看不到訊息內容時，該怎麼辦呢？
系統自您收到提醒後需要一些時間處理，才能顯示訊息內容。
收到提醒之後，若您進入聊天室已經過一段時間，卻仍無法閱讀訊息內容，麻煩您依照下列步驟操作手機，確認訊息是否能正常顯示。
【1】點選聊天室左上角的「箭頭」圖示，先回到聊天列表的畫面之後，再打開該聊天室
【2】重新開啟應用程式
請由此確認重新開啟應用程式的步驟。
收到提醒之後，若您進入聊天室已經過一段時間，卻仍無法閱讀訊息內容，麻煩您依照下列步驟操作手機，確認訊息是否能正常顯示。
【1】點選聊天室左上角的「箭頭」圖示，先回到聊天列表的畫面之後，再打開該聊天室
【2】重新開啟應用程式
請由此確認重新開啟應用程式的步驟。
為什麼我會收不到提醒？
若您無法收到提醒，請先確認下列事項：
■LINE本身的設定
1）於LINE點選「其他」
2）點選「設定」
3）點選「提醒」
4）設定所需項目
■各聊天室的設定
≪1：1聊天室／多人聊天室的設定≫
1）於LINE點選「聊天」
2）點選聊天室
3）點選「提醒OFF／開啟提醒」
≪群組聊天室的設定≫
1） 於LINE點選「好友」
2）點選群組聊天室
3）點選「聊天」
4）點選「提醒OFF／開啟提醒」
■手機本身的設定方法
※僅適用於iOS作業系統
1）選擇手機本身的「設定」功能
2）點選「通知」
3）於應用程式一覽表中選擇「LINE」
4）設定您需要的項目
【Android系統的用戶】
若您強制關閉LINE，將有可能發生提醒訊息延遅或無法接收的問題。
若您已強制結束應用程式，請先啟動LINE，再重新開啟發生問題的聊天室。
此外，我們建議您儘量不要強制結束應用程式。
■LINE本身的設定
1）於LINE點選「其他」
2）點選「設定」
3）點選「提醒」
4）設定所需項目
■各聊天室的設定
≪1：1聊天室／多人聊天室的設定≫
1）於LINE點選「聊天」
2）點選聊天室
3）點選「提醒OFF／開啟提醒」
≪群組聊天室的設定≫
1） 於LINE點選「好友」
2）點選群組聊天室
3）點選「聊天」
4）點選「提醒OFF／開啟提醒」
■手機本身的設定方法
※僅適用於iOS作業系統
1）選擇手機本身的「設定」功能
2）點選「通知」
3）於應用程式一覽表中選擇「LINE」
4）設定您需要的項目
【Android系統的用戶】
若您強制關閉LINE，將有可能發生提醒訊息延遅或無法接收的問題。
若您已強制結束應用程式，請先啟動LINE，再重新開啟發生問題的聊天室。
此外，我們建議您儘量不要強制結束應用程式。
我所購買的代幣或貼圖發生問題，該怎麼辦？
請先確認符合您手機作業系統的說明內容。
若問題於執行說明內容中的操作步驟後仍無法解決，請利用本說明下方的問題反應表網址與我們聯絡。
【使用iOS作業系統的用戶】
◆操作步驟◆
※請先輸入您當初購買該貼圖的Apple ID及密碼後，再執行下列步驟。
1）於LINE點選「其他」
2）點選「設定」
3）點選「貼圖管理員」
4）點選「購物記錄」
5）點選「回復貼圖的購買記錄」鍵
與我們聯絡時，請務必註明您的訂單編號。
▼若您於App Store購買：
請提供App Store的訂單編號
若您不清楚如何確認訂單號碼，請至下列網址參閱相關說明：
http://support.apple.com/kb/HT2727?viewlocale=zh_TW
【使用Android作業系統的用戶】
與我們聯絡時，請務必註明您的訂單編號。
1.若您有收到Google Play商店寄來的確認郵件：
請提供Google Play的訂單號碼。
2.若您未收到Google Play商店寄來的確認郵件：
請至Google Wallet確認您的購買記錄。
・Google Wallet
https://wallet.google.com/
※若您不清楚登入時所需要填入的帳號資料，請洽Google公司。
在上述網站中，您的購買收據內將會有一組「交易ID」，請提供該組編號內容，謝謝。
確認完上述內容後，請透過問題反應表與我們聯絡。
若問題於執行說明內容中的操作步驟後仍無法解決，請利用本說明下方的問題反應表網址與我們聯絡。
【使用iOS作業系統的用戶】
◆操作步驟◆
※請先輸入您當初購買該貼圖的Apple ID及密碼後，再執行下列步驟。
1）於LINE點選「其他」
2）點選「設定」
3）點選「貼圖管理員」
4）點選「購物記錄」
5）點選「回復貼圖的購買記錄」鍵
與我們聯絡時，請務必註明您的訂單編號。
▼若您於App Store購買：
請提供App Store的訂單編號
若您不清楚如何確認訂單號碼，請至下列網址參閱相關說明：
http://support.apple.com/kb/HT2727?viewlocale=zh_TW
【使用Android作業系統的用戶】
與我們聯絡時，請務必註明您的訂單編號。
1.若您有收到Google Play商店寄來的確認郵件：
請提供Google Play的訂單號碼。
2.若您未收到Google Play商店寄來的確認郵件：
請至Google Wallet確認您的購買記錄。
・Google Wallet
https://wallet.google.com/
※若您不清楚登入時所需要填入的帳號資料，請洽Google公司。
在上述網站中，您的購買收據內將會有一組「交易ID」，請提供該組編號內容，謝謝。
確認完上述內容後，請透過問題反應表與我們聯絡。
我要如何才能使用電腦版呢？
於使用電腦版LINE之前，請先於智慧手機（或平板電腦）上的LINE設定您的電子郵件帳號，謝謝。
請依照下列步驟下載並登入LINE電腦版：
※電腦版目前尚未提供註冊功能，敬請見諒。
1）請於您的裝置完成LINE的電子郵件帳號設定
- 智慧手機或平板電腦的用戶，請參閱此連結
2）請透過您希望使用LINE的電腦連線至下列網址，下載電腦版的LINE。
■PC版的LINE下載網址
http://line.me/ja/download
3）請利用您於步驟「1」設定的「電子郵件帳號」及「密碼」登入電腦版的LINE。
※關於LINE電腦版的最低系統需求，請參閱「LINE的最低系統需求為何？」
請依照下列步驟下載並登入LINE電腦版：
※電腦版目前尚未提供註冊功能，敬請見諒。
1）請於您的裝置完成LINE的電子郵件帳號設定
- 智慧手機或平板電腦的用戶，請參閱此連結
2）請透過您希望使用LINE的電腦連線至下列網址，下載電腦版的LINE。
■PC版的LINE下載網址
http://line.me/ja/download
3）請利用您於步驟「1」設定的「電子郵件帳號」及「密碼」登入電腦版的LINE。
※關於LINE電腦版的最低系統需求，請參閱「LINE的最低系統需求為何？」
為什麼會出現灰色的驚嘆號呢？
當訊息或圖片旁出現灰色的「！」，表示該內容未能正常傳送。
請移至收訊良好的場所或是透過Wi-Fi連線，再傳送一次。
■再度傳送訊息的步驟
1.點選灰色的驚嘆號
2.選擇「重傳」
請移至收訊良好的場所或是透過Wi-Fi連線，再傳送一次。
■再度傳送訊息的步驟
1.點選灰色的驚嘆號
2.選擇「重傳」
我該輸入的換機密碼是什麼？
當您在移動LINE的帳號資料時，系統有時會要求您輸入「換機密碼」。
請從下列項目中選擇符合您目前使用狀況的說明，進行確認。
請從下列項目中選擇符合您目前使用狀況的說明，進行確認。
【若您已設定換機密碼】
請輸入您之前於舊手機的LINE「其他」＞「設定」＞「我的帳號」＞「換機密碼」設定的4位數換機密碼。
※換機密碼不是您於簡訊收到的四位數字，敬請留意。
請輸入您之前於舊手機的LINE「其他」＞「設定」＞「我的帳號」＞「換機密碼」設定的4位數換機密碼。
※換機密碼不是您於簡訊收到的四位數字，敬請留意。
【若您尚未設定換機密碼】
請輸入您於希望移動的LINE帳號內所設定的電話號碼後4碼。
※若您不知道電話號碼，請於更換電話號碼之前洽詢您簽約的電信業者。
請輸入您於希望移動的LINE帳號內所設定的電話號碼後4碼。
※若您不知道電話號碼，請於更換電話號碼之前洽詢您簽約的電信業者。
【若您尚未完成電話號碼認證】
名稱為「LINE」的官方帳號應已傳送換機密碼給您，敬請確認訊息內容。
此外，您亦可參閱下列官方部落格的說明：
▼[提醒]換機密碼使用方法 (僅綁定FB+電子郵件帳號用戶)
http://lineblog.tw/archives/39073644.html
http://lineblog.tw/archives/39073644.html
為什麼我會收到不明的登入通知呢？
登入LINE電腦版或Windows 8版時，系統將會傳送登入通知至您的智慧手機。
基於安全上的考量，若您收到不明的登入通知，我們建議您執行下列步驟：
1）關閉「允許自其他裝置登入」功能
只要關閉LINE智慧手機版的「允許自其他裝置登入」功能*，您就無法登入LINE電腦版或Windows 8版了。
此外，在關閉上述功能的同時，您的帳號將會自動登出其他裝置。
◆操作步驟◆
1.於LINE依序點選「其他」＞「設定」＞「帳號」*
2.關閉「允許自其他裝置登入」功能
*本連結僅可於智慧手機開啟。
2）更改密碼
變更密碼的操作步驟，請參閱此頁面的「常見問題」。
★重要★LINE帳號要如何才不會被別人盜用呢？
我們發現：最近有不肖人士使用疑似從其他公司外流的電子郵件帳號及密碼，在未經本人同意的情況下登入其他網路服務。
※經我們進行確認作業後，LINE未曾發生用戶帳號資料（電話號碼、設定的電子郵件帳號及密碼等）外洩的情況。
若您在LINE設定與其他服務相同的電子郵件帳號及密碼，我們強烈建議您變更密碼。
◆變更密碼的操作步驟◆
1）前往「其他」＞「設定」＞「我的帳號」*
2）依序點選「變更電子郵件帳號」＞「變更密碼」
3）輸入您目前的密碼後，點選「確定」
4）輸入新密碼2次後，點選「確定」
*本連結僅可於智慧手機開啟
若您想要瞭解變更密碼的相關說明，請點選下方常見問題的網址。
https://help.line.me/line?contentId=10002437
此外，當您在移動LINE帳號時，除了舊有的認證步驟之外，您還需要一組4位數的換機密碼。
在變更密碼時，亦請設定不易被他人猜測到的換機密碼。
▼不易被他人猜測到的換機密碼
・不使用同樣的數字或連續的數字
・不使用與個人資訊相關的數字
◆變更換機密碼的操作步驟◆
1）依序點選LINE的「其他」＞「設定」＞「我的帳號」*
2）點選「換機密碼」
3）輸入新的4位數密碼後，點選「確定」
▼因帳號被不當使用而受害的常見案例
惡意使用他人帳號、密碼的第三者，通常會利用該帳號傳送下列訊息內容給您的好友。
此外，若您的好友向您傳送如同下列的訊息，請小心好友的帳號「有可能遭第三者不當使用」。
【傳送的訊息內容】
・幫我買Web Money的預付卡
・幫我買iTunes禮品卡
・我目前遇到○○的問題，請匯一筆錢至指定的銀行帳戶內
第三者將有可能變更上述訊息的寫法和內容，若有符合下列情況，表示對方的帳號很有可能遭到他人惡意使用。
・訊息內容的用字遣詞與帳號本人的風格不符
・久未聯絡的好友連招呼都沒有，一開始就談有關錢的事情
・訊息內容不自然
▼帳號被他人不當使用時的處理方法
【好友的帳號被他人不當使用時】
若好友在LINE傳送上述的訊息，且對方帳號確實遭他人不當使用時，請透過LINE以外的聯絡方式（例如：面對面、電子郵件、電話、社群服務等），向好友通知他的LINE號遭人不當使用。
【自己的帳號被他人不當使用時】
LINE在無預警的情況下突然無法使用，或是有好友告知「您的帳號正被他人不當使用」時，請執行下列操作步驟。
（1）重新執行LINE用戶登入的操作
於智慧手機上啟動LINE後，點選「LINE用戶登入」，並輸入事前設定的電子郵件帳號及密碼。
應用程式成功啟動後，請立刻依序點選「其他」＞「設定」＞「我的帳號」＞「設定電子郵件帳號」，變更您的密碼。
（2）填寫問題反應表告訴我們您需要刪除帳號
若您無法執行LINE用戶登入的操作，表示密碼很有可能已被第三者變更。此一情況下，請在問題反應表中的問題類別內選擇「我的帳號被陌生人盜用」，並提供詳細的問題內容。我們將會為您刪除帳號，以防止被害持續擴大。
※經我們進行確認作業後，LINE未曾發生用戶帳號資料（電話號碼、設定的電子郵件帳號及密碼等）外洩的情況。
若您在LINE設定與其他服務相同的電子郵件帳號及密碼，我們強烈建議您變更密碼。
◆變更密碼的操作步驟◆
1）前往「其他」＞「設定」＞「我的帳號」*
2）依序點選「變更電子郵件帳號」＞「變更密碼」
3）輸入您目前的密碼後，點選「確定」
4）輸入新密碼2次後，點選「確定」
*本連結僅可於智慧手機開啟
若您想要瞭解變更密碼的相關說明，請點選下方常見問題的網址。
https://help.line.me/line?contentId=10002437
此外，當您在移動LINE帳號時，除了舊有的認證步驟之外，您還需要一組4位數的換機密碼。
在變更密碼時，亦請設定不易被他人猜測到的換機密碼。
▼不易被他人猜測到的換機密碼
・不使用同樣的數字或連續的數字
・不使用與個人資訊相關的數字
◆變更換機密碼的操作步驟◆
1）依序點選LINE的「其他」＞「設定」＞「我的帳號」*
2）點選「換機密碼」
3）輸入新的4位數密碼後，點選「確定」
▼因帳號被不當使用而受害的常見案例
惡意使用他人帳號、密碼的第三者，通常會利用該帳號傳送下列訊息內容給您的好友。
此外，若您的好友向您傳送如同下列的訊息，請小心好友的帳號「有可能遭第三者不當使用」。
【傳送的訊息內容】
・幫我買Web Money的預付卡
・幫我買iTunes禮品卡
・我目前遇到○○的問題，請匯一筆錢至指定的銀行帳戶內
第三者將有可能變更上述訊息的寫法和內容，若有符合下列情況，表示對方的帳號很有可能遭到他人惡意使用。
・訊息內容的用字遣詞與帳號本人的風格不符
・久未聯絡的好友連招呼都沒有，一開始就談有關錢的事情
・訊息內容不自然
▼帳號被他人不當使用時的處理方法
【好友的帳號被他人不當使用時】
若好友在LINE傳送上述的訊息，且對方帳號確實遭他人不當使用時，請透過LINE以外的聯絡方式（例如：面對面、電子郵件、電話、社群服務等），向好友通知他的LINE號遭人不當使用。
【自己的帳號被他人不當使用時】
LINE在無預警的情況下突然無法使用，或是有好友告知「您的帳號正被他人不當使用」時，請執行下列操作步驟。
（1）重新執行LINE用戶登入的操作
於智慧手機上啟動LINE後，點選「LINE用戶登入」，並輸入事前設定的電子郵件帳號及密碼。
應用程式成功啟動後，請立刻依序點選「其他」＞「設定」＞「我的帳號」＞「設定電子郵件帳號」，變更您的密碼。
（2）填寫問題反應表告訴我們您需要刪除帳號
若您無法執行LINE用戶登入的操作，表示密碼很有可能已被第三者變更。此一情況下，請在問題反應表中的問題類別內選擇「我的帳號被陌生人盜用」，並提供詳細的問題內容。我們將會為您刪除帳號，以防止被害持續擴大。
