Pusat Bantuan LINE

Pesan obrolan dari akun bernama "LINE" adalah pesan dari akun resmi yang dikelola oleh LINE.

Untuk meningkatkan keamanan di LINE, akun resmi LINE akan mengirimkan pesan obrolan saat ada yang mencoba memindahkan akun LINE atau login ke layanan terkait LINE.

Isi pesan obrolan yang diterima berbeda tergantung aktivitas yang dilakukan. Silakan cek detailnya di "Menerima pesan dari akun resmi LINE bernama "LINE"".

Jika merasa telah terjadi pencurian (pengambilalihan) akun, silakan cek "Kemungkinan telah terjadi login yang tidak semestinya atau pencurian (pengambilalihan) akun LINE".

Apakah halaman ini berguna?

Informasi pendaftaran LINE (nomor telepon, ID LINE, dan alamat email), maupun isi pesan obrolan dan data lainnya yang dikirim dan diterima oleh pengguna melalui LINE merupakan informasi privasi yang sangat penting. Oleh karena itu, kami menerapkan aturan internal yang ketat untuk melindungi isi komunikasi pengguna LINE.

Selain itu, perusahaan kami merupakan layanan operator telekomunikasi. Undang-Undang Bisnis Telekomunikasi dan Undang-Undang Konstitusi Negara Jepang melarang pelanggaran terhadap kerahasiaan komunikasi, dan sebagai operator telekomunikasi, kami berkomitmen untuk mematuhi undang-undang tersebut.

Untuk detailnya, silakan cek Kebijakan Privasi LY Corporation.

Apakah halaman ini berguna?

Halaman ini berisi panduan cara melaporkan tindakan mengganggu yang ditemukan di dalam aplikasi LINE dan cara penanganannya, serta penanganan yang diperlukan saat terjadi pelanggaran hak.

PENTING

- Kami hanya bisa melakukan penanganan terhadap tindakan mengganggu yang bisa dipastikan kebenarannya
- Harap laporkan tindakan kriminal seperti ancaman kekerasan, prostitusi, transaksi obat-obatan terlarang, dsb. secara langsung ke pihak kepolisian

Daftar Isi:
- Pertanyaan seputar pelaporan tindakan yang mengganggu
- Melaporkan tindakan yang mengganggu
- Menangani tindakan yang mengganggu (perundungan, undangan ke grup, dsb.)
- Penanganan atas masalah yang terjadi karena Unicode (simbol atau karakter khusus)
- Melaporkan pelanggaran hak

Pertanyaan seputar pelaporan tindakan yang mengganggu

Apa yang akan terjadi pada akun LINE maupun pos yang dilaporkan?

Setelah menerima laporan, kami akan mengecek apakah tindakan yang dilaporkan adalah benar merupakan tindakan yang bertentangan dengan syarat penggunaan layanan kami atau tidak. Jika tindakan yang dilaporkan adalah benar merupakan tindakan pelanggaran, kami akan melakukan penanganan sesuai dengan syarat penggunaan tersebut. Akan tetapi, jika tindakan tersebut tidak bertentangan dengan syarat penggunaan, kami tidak bisa memberikan sanksi apa pun.

Perlu diketahui bahwa kami tidak bisa memberikan detail mengenai tindakan mana yang dianggap sebagai pelanggaran serta hasil pengecekan, maupun penanganan yang kami lakukan.

Mengapa tidak ada penanganan apa pun meskipun sudah melakukan pelaporan berkali-kali?

Ada kalanya kami tidak melakukan penanganan karena kami menilai bahwa tindakan yang dilaporkan tidak bertentangan dengan syarat penggunaan layanan.

Apakah pengguna yang dilaporkan bisa mengetahui siapa yang melaporkan pengguna tersebut?

Pengguna yang dilaporkan melalui fitur Laporkan tidak akan mendapatkan informasi mengenai detail pelaporan, termasuk siapa yang melaporkan.

Melaporkan tindakan yang mengganggu
Saat menemukan tindakan yang mengganggu, silakan laporkan tindakan tersebut dengan menggunakan panduan di bawah ini.

Cara melaporkan dari LINE

Jika menerima obrolan yang mengganggu, pengguna maupun pesan tersebut bisa dilaporkan dari layar obrolan tersebut.
Catatan: Tidak perlu khawatir karena pengguna yang dilaporkan tidak akan mengetahui pelaporan tersebut

Melaporkan pengguna melalui obrolan
1. Tekan ikon ≡

di bagian atas layar obrolan > Pengaturan
2. Tekan Laporkan
3. Pilih alasan pelaporan, lalu tekan Setuju dan Kirim

Melaporkan pesan
1. Tekan lama pesan yang akan dilaporkan
2. Tekan Laporkan
3. Pilih alasan pelaporan, lalu tekan Setuju dan Kirim
4. Pilih Batal atau Blokir sesuai kebutuhan

Cara melaporkan dari LINE Meeting

1. Tekan lama layar partisipan yang ingin dilaporkan > Laporkan
atau tekan ikon ⋮

di bagian atas layar > pilih partisipan yang ingin dilaporkan > Berikutnya > Laporkan
2. Pilih alasan pelaporan > Laporkan
3. Pilih untuk menghapus partisipan yang telah dilaporkan dari Meeting atau tidak

Sebagai informasi, pengguna yang mengganggu maupun melakukan tindakan yang tidak pantas bisa dikeluarkan dari LINE Meeting.

Menangani tindakan yang mengganggu (perundungan, undangan ke grup, dsb.)

Tidak ingin menerima pesan yang mengganggu dari akun di daftar Teman
Untuk mencegah pesan yang mengganggu dari akun yang terlanjur ditambahkan sebagai Teman di LINE, silakan blokir akun tersebut.

Untuk mencegah undangan grup yang mengganggu, silakan blokir akun yang mengundang dan tinggalkan grup yang dimaksud.

Tidak ingin menerima pesan maupun undangan grup yang mengganggu dari akun di daftar Rekomendasi Teman
Untuk mencegah diterimanya pesan atau undangan grup yang mengganggu dari akun di daftar Rekomendasi Teman, silakan cek halaman Bantuan "Mencegah diterimanya obrolan atau undangan grup dari orang yang tidak dikenal".

Referensi

Jika menerima email yang mengganggu, silakan cek pengaturan filter email sampah (spam) atau daftar izin penerimaan email. Cara pengaturan bisa ditanyakan ke masing-masing penyedia layanan email yang digunakan.

Penanganan atas masalah yang terjadi karena Unicode (simbol atau karakter khusus)
Jika timbul masalah akibat Unicode (simbol atau karakter khusus), silakan lakukan pengaturan berikut di LINE untuk PC.

Jika masalah muncul pada obrolan 1:1

Hapus riwayat obrolan yang memuat Unicode dengan mengikuti langkah berikut.
1. Di daftar Obrolan, klik kanan pada obrolan yang dimaksud
2. Klik Hapus

Jika masalah muncul pada undangan grup

Tolak undangan grup dengan mengikuti langkah berikut.
1. Di daftar Undangan Grup, klik kanan pada grup yang dimaksud
2. Klik Tolak

Jika masalah muncul pada obrolan grup

Tinggalkan grup dengan mengikuti langkah berikut.
1. Di daftar Teman, klik kanan pada grup yang dimaksud
2. Klik Tinggalkan Grup

Jika masalah muncul pada daftar teman

Ubah nama tampilan teman dengan mengikuti langkah berikut.
1. Di daftar Teman, klik kanan pada teman yang dimaksud
2. Klik Ubah Nama Tampilan
3. Klik nama teman yang ditampilkan, lalu edit dan simpan nama

Melaporkan pelanggaran hak
Jika terjadi pelanggaran hak oleh pihak ketiga, silakan kirimkan pengaduan melalui Form Pengaduan masing-masing layanan yang bersangkutan.

Selain itu, untuk bisa melakukan penanganan terhadap pelanggaran hak yang dilaporkan, kami memerlukan dokumen berupa bukti identitas diri seperti KTP, KITAS, SIM, dsb. yang bisa membuktikan bahwa pelaporan tersebut adalah benar dilakukan oleh pengguna yang dilanggar haknya. Kami tidak bisa melanjutkan penanganan terhadap laporan yang dikirimkan jika dokumen tersebut tidak bisa dipersiapkan.

Jika dokumen bisa dipersiapkan, silakan hubungi kami melalui Form Pengaduan khusus yang tersedia di bawah ini.

Untuk pelanggaran hak di LINE

Isi poin yang diperlukan di Form Pengaduan ini, lalu kirimkan.

Untuk pelanggaran hak oleh akun resmi LINE

Isi poin yang diperlukan di Form Pengaduan ini, lalu kirimkan.

Jika kemungkinan telah terjadi penggunaan akun LINE yang tidak semestinya, silakan cek halaman Bantuan "Pencurian (pengambilalihan) akun LINE atau kemungkinan telah terjadi pencurian (pengambilalihan) akun LINE".

Apakah halaman ini berguna?

LINE

Pusat Bantuan

Ada yang bisa kami bantu?

Menggunakan Obrolan dengan Aman

Menggunakan Obrolan dengan Aman

Menerima pemberitahuan login dari akun resmi LINE

Mengenai perlindungan privasi informasi pendaftaran akun dan isi obrolan

Melaporkan tindakan yang mengganggu dan penanganannya/melaporkan pelanggaran hak