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お知らせ
2024/11/15 15:30～2024/11/16 00:22ごろまで、システムの不具合によりお問い合わせフォームで以下の事象が発生していました。
該当の期間中お問い合わせをされたお客さまは、お手数をおかけしますが再度お問い合わせいただくようお願いいたします。
■発生内容
⋅問い合わせ内容を記載し「送信」をタップすると、「送信エラー」が表示される
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※個人情報の記載はお控えください。
※こちらのフォームからいただいたコメントに返信することはできません。ご了承ください。
PC版LINEアカウントにログインできない場合、以下のいずれかをご確認ください。
目次
‐ 「メールアドレスまたはパスワードが間違っているかLINEに登録されていません。」と表示される場合
‐ 「一時的にログインできない」/「ネットワーク接続を確認して、もう一度お試しください。」と表示される場合
「メールアドレスまたはパスワードが間違っているかLINEに登録されていません。」と表示される場合
「メールアドレスまたはパスワードが間違っているかLINEに登録されていません。」と表示され、PC版LINEにログインができない場合は、PCで作成したLINEアカウントの可能性があります。
対象ユーザーに送付したメールのお知らせ内容
- 2024年8月27日までにスマートフォンへの引き継ぎをお願いするメールをお送りしました
- 2024年8月27日以降、スマートフォンに引き継ぎされていないLINEアカウントは利用できなくなりました
該当LINEアカウントのデータについて
引き継ぎが行われなかった場合、LINEアカウントのデータは関連法規に従って一定期間保存された後、削除されます。
PCで作成したログインできないLINEアカウントについて
- スマートフォンがあれば、同じアカウントを使い続けることができます。
- スマートフォンには有効な電話番号が必要です。
- スマートフォンで何もせずに、まずはお問い合わせフォームからご連絡ください。
お問い合わせをする場合は、ログインはせずに「ログインせずに続ける」をクリックしてください。
お問い合わせ後、詳しい手続きを個別にご案内します。
「一時的にログインできない」/「ネットワーク接続を確認して、もう一度お試しください。」と表示される場合
「一時的にログインできない」/「ネットワーク接続を確認して、もう一度お試しください。」と表示され、PC版LINEにログインができない場合は、利用しているPC版LINEのバージョンやOSがサポート終了になった可能性があります。
ヘルプでお知らせした内容
- 2024年8月19日をもって、PC版LINEアプリ バージョン8.3.0以下のサポートを終了しました。
対応方法
[Windows 10／macOS Big Sur 11.0以上]
LINEアプリ バージョン8.4.0以上にアップデート（Windows⋅Mac）することで、LINEを利用できます。
※「すでにほかのバージョンのLINEを利用中です。」と表示される場合は、ご利用のPCに複数のLINEアプリがインストールされている可能性があります。バージョン8.3.0以下のLINEアプリのアンインストールをお試しください。
[Windows 8.1／macOS Catalina 10.15.7以下]
LINEアプリ バージョン8.4.0以上にアップデートできないため、LINEアプリを利用できません。
※OSバージョンをアップデートすると、利用可能になります
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LINE VOOMでは、2024年10月22日（火）より順次、LINEの友だちがLINE VOOMのフォローリストに自動で追加されます。
以下の2つの条件を全て満たしている方は今回の更新の対象です。
- LINEのバージョン 11.20.0以上の方
- 過去12カ月以内にLINE VOOMにアクセスしたことがある方
※LINEのトークにて「Service Messages」から「【お知らせ】LINE VOOMフォローリストの更新」というメッセージが送られていない場合は更新の対象外です
フォローリストへの自動追加を希望しない場合は、2024年10月21日（月）までに以下の設定を行ってください。
設定手順
1)[VOOM]＞右上の
[プロフィール]＞
[設定]＞[アカウントのおすすめ]をタップ2)フォローするアカウント、フォローしないアカウントを選択して[完了]をタップ
参考そのため[完了]をタップ後もフォローしなかったユーザーは再度表示されます。
[アカウントのおすすめ]は、2024年10月22日（火）以降はフォローリストの更新が完了するまで表示されません。
スケジュールやよくある質問など、詳細はLINE VOOMフォローリストの更新に関するお知らせをご確認ください。
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2024年11月5日をもって、スマートフォン版LINEアプリ バージョン12.18.0未満のサポートを終了しました。
LINEアプリ バージョン12.18.0未満ではLINEを利用できません。
ご利用のiOS／Androidのバージョンによって対応が異なるため、以下をご確認ください。
[iOSバージョン 14.0／Androidバージョン 7.0.0以上]
LINEアプリ バージョン12.18.0以上にアップデートすることで、LINEを利用できます。
[iOSバージョン 13.7.0／Androidバージョン 6.0.1以下]
LINEアプリ バージョン12.18.0以上にアップデートできないため、LINEアプリを利用できません。
※iOSバージョン 14.0／Androidバージョン 7.0.0以上にアップデートすると、利用可能になります
参考「このアプリの旧バージョンをダウンロードしますか？」というポップアップが表示され、ダウンロードをタップしてもダウンロードができない場合、LINEアプリをインストールした際に使用したApple Account（旧Apple ID）を変更していないかご確認ください。
Apple Account（旧Apple ID）を変更している場合
現在利用しているApple Account（旧Apple ID）でLINEアプリの再インストールが必要となりますが、ご利用中の環境ではLINEアプリを再インストールすることができません。推奨環境下のOSでLINEアプリが利用可能な機種への変更をご検討ください。
※App Storeでは、最新のLINEバージョンしか新規インストールできません
Apple Account（旧Apple ID）を変更していない場合
現在利用している利用端末の設定からApple Account（旧Apple ID）を一度ログアウトし、再ログインを行ってからLINEのアップデートが可能かお試しください。Apple Account（旧Apple ID）の再ログインを行っても問題が解決されない場合は、Apple社にお問い合わせください。
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注意自分でLINEの引き継ぎを行う以外に、LINEの登録情報を使用することはありません。
目次
- フィッシングサイトにログインしてしまった場合は、どうしたらいいですか？
- LINEアカウントを乗っ取られている可能性がある場合は、どのような対応が必要ですか？
- LINEアカウントが乗っ取られたら、どのようなことが起こりますか？
確認されているアカウント乗っ取り（詐欺）の手口
以下のようなメッセージは全て詐欺です。
絶対に反応しないでください。
-「アカウントがロックされたので、以下のURLにログインして解除の手助けをしてほしい」というようなメッセージ
このメッセージのURLを開くと偽のLINEログイン画面に誘導されてしまいます。
LINEではこのような方法でLINEアカウントのロックを解除することはありません。
‐ 宅配業者を装った人物から、SMSやメールを通じて送られてくる「不在のためお荷物を持ち帰りました。ご確認ください。」といったメッセージ
このメッセージのURLを開くと「再配達のために必要です」と偽のLINEログイン画面に誘導されてしまいます。
‐ 友人になりすましたLINEやSNSなどを通じて「携帯番号教えて」「認証番号を教えて」というメッセージ
‐ 「私のペットに投票してくれない?」などのオンライン投票を促すメッセージ
「私のペットに投票してくれない？」などのオンライン投票を促すメッセージから、LINEに登録している電話番号⋅パスワードなどを入力させる画面に誘導する
LINEアカウントはどのようにして乗っ取られますか？
LINEアカウントの不正ログイン（乗っ取り）の多くは以下のような操作を行ってしまうことで発生します。
- 第三者（友だち⋅家族含む）にLINEの電話番号と認証番号を伝えた
- LINE引き継ぎ以外の画面で電話番号と認証番号を入力した
LINEの登録情報（電話番号⋅メールアドレス⋅パスワード）や認証番号を詐欺画面に入力させLINEアカウントを乗っ取る悪質な行為は「フィッシング詐欺」と呼ばれます。
フィッシング詐欺は、知り合いや企業からの連絡に見せかけたり、LINEアカウントの安全が脅かされているといった不安を煽る文句を送ってきたりなど、様々な手法で行われます。
フィッシングメッセージの特徴
- 本文内にログイン画面へのURLが書かれていて、そのURLにアクセスするよう促している
- 日本語に不自然な部分がある
上記のようなメッセージを受け取ったら、本文内のリンクを開いたり、リンクを開いた後のログイン画面でメールアドレスやパスワードを入力しないでください。
もし、ログインしてしまった場合でも、認証番号は絶対に入力しないでください。
フィッシングサイトにログインしてしまった場合はどうしたらいいですか？
既にログインしてしまった場合は、以下の内容をご確認ください。
① LINEのパスワードを変更する
② 他社サービスのパスワードを変更する
他社サービスでLINEに登録しているパスワードを使用している場合、被害が拡大する可能性があるので、速やかに変更してください。
③ LINEに連絡する
LINEを名乗る不審なメールやメッセージを発見した場合は、報告をお願いします。
LINEアカウントを乗っ取られている可能性がある場合は、どのような対応が必要ですか？
LINEアカウントを不正ログイン（乗っ取り）された／不正ログインされた可能性があるをご確認ください。
LINEアカウントが乗っ取られてしまうと、家族や友人に以下のような被害が及んでしまうことがあります。
① 家族や友人にプリペイドカードやウェブマネーなどの購入を促すメッセージが送信される
② LINEアカウントに登録されているメールアドレスやパスワードが変更される
③ LINE Payと連結している銀行口座から金銭を引き出す
もし被害にあってしまったら110番、または警察相談専用電話「#9110」番や消費者ホットライン「188」をご利用ください。
※「#9110」番は、全国どこからでも、電話をかけた地域を管轄する警察本部などの相談窓口につながる全国共通の電話番号です。
関連リンク
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注意LINE広告によるなりすましの被害（投資詐欺など）を受けられた方は、お問い合わせフォームからご連絡をお願いします。
投資詐欺
LINEを通じて投資の話を持ちかけ、お金を騙し取ろうとする投資詐欺が増えています。
詐欺の主な手口や身を守る方法を投資に勧誘された...それ、詐欺です！の記事からご確認ください。
闇バイトへの勧誘
SNSやインターネットなどで「かんたんに高額な報酬を得られる」「違法ではない」などの言葉で、求人を募集し、犯罪に加担させる悪質な行為「闇バイト」が増えています。
応募してしまうと、気づかぬうちに犯罪に巻き込まれて、罪に問われることになってしまいます。
そのような犯罪から身を守るために、闇バイト勧誘の主な手口や対処法を把握しておくことが重要です。
闇バイトの詳細は、闇バイトに注意！あなたを犯罪に巻き込む手口（ECサイト編）で詳しく説明しています。
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あなたがLINEに登録している電話番号と、現在契約中の電話番号が一致していない場合、突然LINEが使えなくなることがあります。
LINEに登録していた電話番号Aを解約/変更する
▼
解約済みの電話番号AをLINEに登録したまま利用しつづける
▼
一定期間が経過したため、他の方が電話番号Aを新たに契約する
▼
電話番号Aを新しく契約した方が、LINEに電話番号Aを登録する
▼
あなたのLINEアカウントから電話番号Aが解除されて利用できなくなる
電話番号を解約して一定期間が経過すると、その電話番号は他の方が契約(利用)できる状態になります。
電話番号が変わった場合は、必ず現在契約中の電話番号をLINEに登録してください。
電話番号の確認⋅変更はアカウント画面から行えます。
※LINEに登録している電話番号を変更しても、LINEのデータ（友だちリスト、スタンプ、トーク履歴など）に影響はなく、全てそのまま保持されます
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Keepサービスの終了について
Keepサービスは、2024年8月28日（水）14:00に終了しました。
参考お問い合わせフォームから申請をお願いします。
※ダウンロード対象データや申請期間などの詳細はお問い合わせフォームをご確認ください
【Android端末をご利用の方】
ダウンロード申請後、配布されたファイルのパスワードが入力できない場合は、ファイル解凍アプリの利用をご検討ください。
Keepメモの利用について
Keepサービスの代替として「Keepメモ」を利用できます。
Keepメモは「自分のみ見ることができる個人的なトークルーム」で、引き続きコンテンツの保存が可能です。
Keepメモの詳細は「Keepメモの基本的な使い方」をご確認ください。
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2024年1月14日をもちまして、「Facebookアカウントを利用したLINEアカウントの引き継ぎやFacebookアカウント連携」機能の提供を終了しました。
今後、LINEアカウントの引き継ぎを行う際は、「Apple ID／Google アカウントの連携」、または「かんたん引き継ぎQRコード」をご利用ください。
ご利用のLINEバージョンによっては、引き継ぎ（ログイン）画面で[Facebookで続ける]の選択肢が表示されますが、Facebookアカウントでの引き継ぎを行うことはできません。
最新版のLINEをインストールいただくか、Facebookアカウント以外で引き継ぎを行ってください。
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LINE株式会社はグループ内再編によりLINEヤフー株式会社となり、それに伴って2023年10月1日に「プライバシーポリシー」を統合しました。
今後LINEを利用するためには、[プライバシーポリシー統合のご案内]への同意が必要となります。
「プライバシーポリシー統合のご案内」は、LINEアプリ内で順次表示されます。
「後で確認」を選択されても、一定時間経過後に再度表示されます。
また、一定期間経過後、順次サービスの利用に当たり同意が必要となる予定です。
同意いただけない場合、同意いただけるまでの間はLINEアプリの継続利用ができなくなります。
詳細は、LINE株式会社とヤフー株式会社のプライバシーポリシー統合のご案内をご確認ください。
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よくある質問
引き継ぎを行わなかった場合、友だち⋅グループ⋅トーク履歴⋅購入履歴など、これまで利用していたLINEの全データが失われます。
引き継ぎが必要になる状況の一例
- 新しいスマートフォンを購入した
- 紛失や故障などでスマートフォンが変わった⋅初期化した
- LINEを再インストールした
現在の状況に合うものを選んでください。
LINEアカウントの引き継ぎの事前準備について知りたい
引き継ぎ前のLINEが操作できる場合は、LINEアカウントを引き継ぐときの事前準備が可能です。事前準備を行うと、引き継ぎがスムーズに行えたり引き継ぎ前のトーク履歴を復元できたりなどのメリットがあります。
引き継ぎ前のLINEが操作できない場合は事前準備を行うことができませんが、紛失や故障、スマートフォンの変更や初期化などの不測の事態に備えて、定期的に事前準備しておくことをお勧めします。
LINEアカウントの引き継ぎ方法について知りたい
引き継ぎたいLINEアカウントを現在スマートフォンで使用できているかどうかで引き継ぎの方法が変わります。以下のフローチャートを確認し、ご自身の状況に合った選択肢を選んでください。
結果に表示された番号の詳細は、フローチャートの下にある表をご覧ください。
対応 |
詳細 |
 |
以前の端末と新しい端末が手元にあり、以前の端末でLINEが使用（トークの送信など）できている場合は、かんたん引き継ぎQRコードでのアカウント引き継ぎが可能です。 かんたん引き継ぎQRコードを利用した引き継ぎ方法を確認して引き継ぎを行ってください。 |
 |
「以前の端末でLINEが使用(トークの送信など)できない」あるいは「以前の端末が手元にない」状態で、登録していた電話番号と同じ電話番号でLINEを引き継ぐ場合は、電話番号でアカウントを引き継ぐ方法で引き継ぎを行ってください。
|
 |
異なる電話番号またはApple ID/Google アカウントで引き継ぐ場合は、以下の引き継ぎ方法をご確認ください。 異なる電話番号でLINEアカウントを引き継ぐには？ Apple ID/Google アカウントで引き継ぐには？ |
 |
お客さまの状況ではLINEアカウントを引き継ぐ手段がありません。 新しいLINEアカウントを作成してご利用ください。
注意 |
引き継ぎを始めたが、途中で問題が発生している
以下のフローチャートを確認し、ご自身の状況に合った選択肢を選んでください。結果に表示された番号の詳細は、フローチャートの下にある表をご覧ください。
対応 |
詳細 |
|
かんたんQRコードでのアカウント引き継ぎに問題が発生している場合は、「かんたん引き継ぎQRコード」で問題が発生しているをご確認ください。 |
|
引き継ぎ前の端末が手元にあり、LINEを利用できる（トークなどができる）状態の場合は、かんたん引き継ぎQRコードを利用した引き継ぎ方法をおすすめしています。 引き継ぎ前の端末で表示させたQRコードを新しい端末で読み取り、指示に従って操作するだけで簡単に引き継ぎができます。 また、トーク履歴のバックアップをしていなかったり、異なるOS間で引き継ぎするときも、直近14日分のトーク履歴が復元されます。
参考[アカウントの引き継ぎを続けるためには？]という画面が表示されている場合は、手元にある端末でLINEを使用できるか使用できないかによって、操作手順が異なります。 詳しくは、「[アカウントの引き継ぎを続けるためには？]という画面が表示された」をご確認ください。 |
|
|
LINEに登録しているApple／Googleのアカウントと、入力しているアカウントが異なっているためエラーが発生している可能性があります。 まずは、他のApple／Googleアカウントでログインをお試しください。 他のアカウント情報でもログインできない場合は、電話番号でのログインをお試しください。 電話番号またはApple／Googleアカウントでもログインできない場合は、LINEを引き継ぐことはできません。 新たにLINEアカウントを作成してご利用ください。
注意 |
|
引き継ぎの途中でエラーメッセージが表示されている場合は、「LINEアカウントの引き継ぎでエラーが表示されます」をご確認ください。 |
 |
認証した電話番号に、以前の電話番号の持ち主のLINEアカウントが登録されている場合、そのLINEアカウントに設定されている名前が画面に表示されている可能性があります。 詳細は、「電話番号認証後に、他人の名前が表示されるのはなぜですか？」をご確認ください。 |
 |
[認証番号を入力]という画面で問題が発生している場合は、「入力した電話番号に認証番号のSMSが届かない」をご確認ください。 |
 |
機種変更前の端末（スマートフォン）でLINEが使用できない／機種変更前の端末が手元にない状況で、[アカウントの引き継ぎを続けるためには？]という画面が表示された場合は、利用可能な状況に応じた引き継ぎ方法をお試しください。
|
 |
メールを受信できるメールアドレスがLINEに登録されている場合は、「パスワード再設定メールやメールアドレス登録完了メールが届かない」をご確認ください。 |
 |
Apple／GoogleアカウントをLINEに連携している場合は、引き継ぎ方法を選択する画面で[Appleで続ける]または[Googleで続ける]を選択し、引き継ぎを開始してください。 Apple ID／Google アカウントで引き継ぐには？ 連携しているアカウントでログインできない場合は、対応番号3の内容をご確認ください。 |
 |
以下の条件に該当する方に向けた案内です。 ‐ LINEに登録しているメールアドレスはすでに利用できない（メールを受信できない） ‐ Apple／GoogleアカウントをLINEに連携していない 心あたりのあるパスワードを試しても認証できない場合、お客さまの状況ではLINEアカウントを引き継ぐ手段がありません。 新しいLINEアカウントを作成してご利用ください。 次回引き継ぎを行うときに同様の状況が発生しないよう、定期的に登録情報をご確認ください。 ※お問い合わせいただいても同じご案内になります。ご了承ください。 |
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注意誤った電話番号が入力されているとSMSは届きません。電話番号が正しく入力されているかご確認ください。
正しい電話番号を入力しているにもかかわらず認証番号が届かない場合は、以下の内容をご確認ください。
【1】SMSが受信できる契約になっているかを確認する
格安SIM（格安スマホ）を使用している場合、SMSを受信できないプランで契約している可能性があります。
契約しているプランがSMSを受信できる内容になっているか、契約しているサイトの設定ページやカスタマーサポートにご確認ください。
SMSが使えない場合は[通話による認証]を行ってください。
SMSが届かず[通話による認証]も行えない場合は、LINEの登録ができません。
【2】[通話による認証]を試す
SMS（ショートメッセージ）で認証番号が届かない場合は、自動音声ガイダンスを利用して認証番号を確認できます。
操作手順
1)[認証番号を入力]画面の下部にある[通話による認証]をタップ
2)入力した電話番号への着信に応答
3)自動音声で案内された認証番号を入力
参考各社が用意しているヘルプページやカスタマーサポート窓口でSMSを受信するための詳細をご確認ください。
- LINEMOをご利用の場合
- SoftBank（ソフトバンク）をご利用の場合
- docomo（ドコモ）をご利用の場合
- au（エーユー）をご利用の場合
- ワイモバイル(Y!mobile)をご利用の場合
- UQ mobileをご利用の場合
- 楽天モバイルをご利用の場合
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| LYPプレミアムに 登録した時期 |
PayPayポイントの付与予定 |
|---|---|
| 2024年5月8日 11:59 までに登録 |
登録の翌月の下旬 例： 2024/05/01に登録した場合 ↓ 6月下旬にポイントを付与 |
| 2024年5月8日 12:00 以降に登録 |
＜Yahoo! JAPANページからの登録＞ 登録の3カ月後の中～下旬 例： 2024/05/10に登録した場合 ↓ 8月中旬～下旬にポイントを付与 ＜LINEアプリからの登録＞ 無料体験終了日の翌月の中～下旬 例： 2024/05/10に3カ月無料で登録した場合 ↓ 9月中旬～下旬にポイントを付与 ※上記いずれも、無料期間中に解約せず、継続課金していることが条件 |
PayPayポイントの付与時期が過ぎてもPayPayポイントが付与されない場合、条件を満たしていない可能性があります。
以下に挙げた「PayPayポイントの付与条件を満たしていない事例」に該当していないかご確認ください。
- PayPayポイント付与までにLINEアカウントとYahoo! JAPAN IDの連携を解除している、または退会している
- LYPプレミアム会員の方が、異なる入会方法を用いて重複入会している
- 過去に会員登録している（旧Yahoo!プレミアム会員を含む）
- 当該キャンペーンページ以外から入会をしている
- ソフトバンク特約、ワイモバイル特約、PayPayカード ゴールド（家族カードを除く）特約など、各種特約によりLYPプレミアム会員になっている
- 取引の状況などに基づき、当社が不正行為の可能性があると判断した場合
- Yahoo! JAPAN IDとPayPayが連携されておらず、PayPayポイントが未連携残高として付与されている
※Yahoo! JAPAN IDとPayPayがまだ連携されていない場合は、連携完了後に未連携残高からPayPay残高への移行を行ってください
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LINEの通知が来ない⋅届かないなど、LINEの通知に関して何か問題が発生している場合は、複数の要因が考えられます。
これからご案内する設定を確認⋅設定していくことで発生している問題が解消される可能性があります。
※端末によって表示される設定の名称などが異なります
まず以下の【1】【2】を設定したあと、それでも解決しない場合は【3】の順番で操作をお願いします。
通知に関する解決方法としてご案内できる内容は、このへルプページに全て記載しています。
問い合わせいただきましても、このヘルプページの内容と同じご案内になりますことをご了承ください。
【1】通知に関する設定
LINEの通知をオンにする
iOSを利用している方
1)端末の[設定]＞[通知]をタップ2)アプリの一覧から[LINE]をタップ
3)[通知を許可]をオン
4)画面をスクロール(画面を指で上になぞる)し、[LINEの通知設定]をタップ
5)[通知]をオン
Androidを利用している方
1)[ホーム]＞[設定]＞[通知]をタップ2)画面上部の[通知]をタップ
3)[通知設定]をタップ
4)[LINEのすべての通知]をタップ
5)[メッセージ通知]をタップ
6)[通知の表示]をタップ
トークルームごとに通知をオンにする
トークルームの名前の横に 
がある場合は、通知がオフの状態です。
通知をオンにするには、以下の手順をお試しください。
1)トークルーム内上部の
をタップ
2)[通知オン]をタップ
通知の一時停止を解除する
1)[ホーム]＞[設定]＞[通知]をタップ
2)[一時停止]をタップ
3)[オフ]または[通知を再開]をタップ
PC版LINEの通知を設定する
PC版LINEを使用している方は、以下の設定をご確認ください。スマートフォンだけでLINEを使用している方は、以下の設定は不要です。
1)PC版LINEの左下にある
をクリック2)[設定]＞[通知]をクリック
3)[PC版を使用している場合はスマートフォン版への通知をオフ]をクリックしてチェックを外す
※PC版でロックモードがオンの場合、または3分以上使用されていない場合、通知が再開されます
【2】通知でよくある問題の解決方法
通知の設定がすべて完了しているにもかかわらず、以下に案内する問題が発生している場合は、スマートフォン側の設定を見直すことで通知が届くようになる可能性があります。
発生している問題ごとに対応方法を案内していますので、自分自身の状況にあった項目をご確認ください。
iOSを利用している方
1. 省データモード1)端末の[設定]＞[モバイル通信]をタップ
2)[通信のオプション]＞[データモード]をタップ
3)[標準]を選択
2. 低電力モードの解除
1)端末の[設定]＞[バッテリー]をタップ
2)[低電力モード]をオフ
3. 集中／おやすみモードをオフ
集中モードをオフにするをご確認ください。
Androidを利用している方
1. バッテリーセーバーと自動調整バッテリーをオフにする1)端末の[設定]＞[バッテリー]をタップ
2)[バッテリーセーバー]＞[バッテリーセーバーの使用]をオフ
3)[←]で前の画面に戻り、[アダプティブの設定]＞[自動調整バッテリー]をオフ
2. データセーバーをオフにする
1)端末の[設定]＞[ネットワークとインターネット]をタップ
2)[データセーバーを使用]をオフ
3. 電池の最適化をオフにする
1)端末の[設定]＞[アプリ]＞[LINE]をタップ
2)[バッテリー]＞[制限なし]をタップ
4. バックグラウンド通信を有効にする
1)端末の[設定]＞[アプリ]＞[LINE]をタップ
2)[モバイルデータとWi-Fi]をタップ
3)[バックグラウンドデータ]と[モバイルデータの無制限利用]をオン
iOSを利用している方
1. 消音モードをオフにする2. サウンドをオンにする
1)端末の[設定]＞[通知]をタップ
2)アプリの一覧から[LINE]をタップ
3)[サウンド]をオン
3. 通知音を変更する
1)[ホーム]＞
[設定]＞[通知]をタップ2)[通知サウンド]をタップ
3)任意のサウンドを選択
音声通話の着信音に問題があり、不在着信だけがトーク上に表示される場合は、以下の設定もご確認ください。
iPhoneの基本通話と統合をオフからオンにする
1)[ホーム]＞
[設定]＞[通話]＞[iPhoneの基本通話と統合]をオフにする2)オフの状態で着信通知が表示されることを確認した後にオンへ戻す
Androidを利用している方
1. サイレントモードをオフにする1)端末の[設定]＞[通知]をタップ
2)[サイレントモード]＞[今すぐOFFにする]をタップ
2. 着信音が鳴るように設定する
1)端末の[設定]＞[通知]をタップ
2)[アプリの設定]＞[LINE]をタップ
3)[メッセージ通知]＞[デフォルト]をタップ
3. サウンドモードに切り替える
1)スマートフォンの端末側面にある音量ボタンを押す
2)音量を調整するバーの上部にある「ベル」アイコン（斜線が入っていないアイコン）を選択
4. 通知音を変更する
1)[ホーム]＞
[設定]＞[通知]をタップ2)[メッセージ通知]＞[音]をタップ
3)任意のサウンドを選択
iOSを利用している方
バッジをオンにする1)端末の[設定]＞[通知]をタップ
2)アプリの一覧から[LINE]をタップ
3)[バッジ]をオン
Androidを利用している方
ランチャー（ホーム画面をカスタマイズできるアプリ）を変更している場合は、端末の購入時に設定されていたランチャーに変更してください。以下の設定をしていても通知バッジが表示されないランチャーもあるため、元のランチャーに変更してバッジが表示されているかをご確認ください。
1. 全体のドットを表示する
1) 端末の[設定]＞[通知]をタップ
2) [アプリアイコン上の通知ドット]をオン
2. LINEアプリのドットを表示する
1) 端末の[設定]＞[通知]をタップ
2) [アプリの設定]をタップ
3) [LINE]をタップしてオン
4) [通知ドットの許可]をタップ
【1】通知の設定と【2】よくある問題の通知設定がすべて完了しているにもかかわらず、問題が改善しない場合は、端末に依存する問題が発生している可能性があります。
1. OSを最新版へアップデート
2. LINEを最新版へアップデート
3. 端末を再起動する
4. スマートフォン(またはSDカードなど)に保存されている不要なデータの削除
5. 4G、5G/Wi-Fiを一度オフにして再度オンにする
6. 以下を参考し、アプリを再インストールする
iOSを利用している方
1)トーク履歴をバックアップする2)LINEアプリを削除後、App Storeからインストール
3)LINEアカウントの引き継ぎを行う
4)トーク履歴の復元画面が表示されたら[トーク履歴を復元]をタップ
Androidを利用している方
1)トーク履歴をバックアップする2)LINEアプリを削除後、Google Play ストアからインストール
3)LINEアカウントの引き継ぎを行う
4)トーク履歴の復元画面が表示されたら[トーク履歴を復元]をタップ
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目次
‐ パスワードを登録／変更／確認する
‐ 安全なパスワードとは
パスワードを登録／変更／確認する
注意- パスワードが分からない場合は、パスワードを変更してください。
- セキュリティのため、LINEアカウント引き継ぎ後24時間以内はパスワードの変更ができません。
LINEにアクセスできる端末が手元にある場合
パスワードを登録／変更するには、以下をご参照ください。操作手順
1)LINEにアクセスできる端末でLINEを開く
2)[ホーム]＞
[設定]＞[アカウント]をタップ3)[パスワード]をタップ
※画面のロック解除を求められた場合、LINEのパスワードではなく、自分自身が端末で設定しているパスコード、生体情報（指紋や顔）などで解除してください
4)新しいパスワードを入力し[変更]をタップ
※パスワードは、同じ文字や数字を連続して使用せず、半角の英大文字、英小文字、数字、記号のうち、3種類以上を含む8～20文字で登録してください（参考：より安全なパスワードを設定する方法）
引き継ぎの途中で機種変更を行う前のLINEにアクセスできる端末が手元にない場合
注意- Google アカウントやApple IDを連携した場合は、「引き継ぎを始めたが、途中で問題が発生している」の9番を参考に引き継ぎを行ってください。
- Google アカウント⋅Apple IDを連携しなかった場合は、引き継ぎができません。新規登録を行ってください。
参考-パスワードの再設定後に引き継ぎを中断した場合、もう一度パスワードの再設定が必要です。
-手順7で「入力されたメールアドレスはLINEアカウントに登録されていません。」というメッセージが表示される場合は、[メールアドレスを忘れた場合]をタップすると、登録したメールアドレスの一部を確認できます。
該当ヒントを参考に、心あたりのある別のメールアドレスでお試しください。
参考パスワードを再設定したにも関わらず「パスワードが間違っています。」というメッセージが表示される場合、引き継ぎを試しているLINEアカウントに登録されているメールアドレスと手順7で入力したメールアドレスが異なっている可能性があります。
操作手順
1)新しい端末でLINEを起動し[ログイン]をタップ
2)[その他の方法でログイン]＞[電話番号でログイン]をタップ
3)[国]⋅[電話番号]を入力＞[利用規約]⋅[プライバシーポリシー]を確認し
＞[OK]／[送信]をタップ4)届いたSMSに記載されている認証番号を入力
※Androidの場合、一部端末では自動的に認証番号が入力され次の手順に進みます
5)[はい、私のアカウントです]をタップ
または、[いいえ、違います]＞[アカウントを引き継ぐ]＞[以前の電話番号でログイン]／[メールアドレスでログイン]をタップし、登録情報を入力
6)[パスワードを忘れた場合]をタップ
7)LINEに登録したメールアドレスを入力＞[OK]／[送信]をタップ
8)入力したメールアドレスに送信されたメールを確認
9)メール確認後、LINEアプリに戻り[パスワード再設定用のメールを確認しました]にチェックを入れ、[次へ]をタップ
10)パスワードを登録し
＞[OK]をタップ※パスワードは、同じ文字や数字を連続して使用せず、半角の英大文字、英小文字、数字、記号のうち、3種類以上を含む8～20文字で登録してください（参考：より安全なパスワードを設定する方法）
参考：パスワード再設定メールが届かない場合
安全なパスワードとは
パスワードを設定する際は、第三者に推測されにくい、より安全なパスワードを設定することが大切です。
安全なパスワードを設定するために、以下を参照してください。
文字列を複雑にする
- 大文字、小文字、数字、記号を組み合わせる
個人情報を利用しない
例：
- 自分のニックネームやイニシャル
- 子供やペットの名前
- 自分や大切な人の誕生日や記念日
- 住所や番地
規則性のある文字列⋅一般的な単語を利用しない
例：
- 「password」、「iloveyou」など、推測しやすい単語やフレーズ
- 「123456」、「abc123」など連続した文字列や数字
- 「qwerty」、「1q2w3e」など規則的なキーボードの配列
※パスワードは、同じ文字や数字を連続して使用せず、半角の英大文字、英小文字、数字、記号のうち、3種類以上を含む8～20文字で登録してください
なお、パスワードは複数のインターネットサービスで使いまわさないようにしてください。
インターネットサービスごとに別々のパスワードを設定し、より安全に管理してください。
ここまで紹介した内容を満たすために、パスワード管理のソフトウェアやOS機能を導入する方法もあります。
ソフトウェアにパスワードを自動生成してもらう機能を利用すれば、悩むことなく複雑なパスワードを用意できます。
ソフトウェアでパスワードを管理すれば、サービスごとに全て違うパスワードにしても記憶する負担もありません。
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参考荷物のお届け日時変更／求人案内の確認／料金のお知らせなど、受信した通知メッセージの内容に関しては、該当企業の公式アカウントやホームページからご連絡をお願いいたします。
LINEヘルプセンターのコメント欄からご連絡いただいても返信はできません。
目次
‐ LINE公式アカウントのアイコンについて
‐ 友だち追加してない企業のLINE公式アカウントからのメッセージとは？
‐ 「通知メッセージ」の仕組み
‐ 「電話番号の認証」メッセージとは？
‐ 「通知メッセージ」を受信しない方法は？
LINE公式アカウントのアイコンについて
企業のLINE公式アカウントにはアカウント名の横に「灰／青／緑のアイコン」がついており、種類については「アイコンの色」で見分けることができます。
通知メッセージを受信した際はアカウント名とともにLINE公式アカウントのアイコンの有無や色をご確認ください。
友だち追加していない企業のLINE公式アカウントからのメッセージとは？
企業のLINE公式アカウントから送られてくるメッセージ（荷物のお届け予定、料金のお知らせなど）は、「通知メッセージ」と呼びます。
企業のLINE公式アカウントを個別に友だちに追加しなくても、利便性の高い「通知メッセージ」を受け取ることができます。
「通知メッセージ」の仕組み
企業が保有しているお客さまの電話番号をもとに、LINEにメッセージを送るようにリクエストします。
メッセージ送信する際、次の3つの条件を満たしていることが確認できた場合に「通知メッセージ」を送信します。
１．その企業が保有している電話番号と、LINEに登録されている電話番号が同じであること。
２．LINEアカウントで、通知メッセージの受信を許可していること。
３．LINEアカウントで、その企業のLINE公式アカウントをブロックしていないこと。
企業から送信される電話番号は、安全のために特別な方法で変換（暗号化）されています。LINEヤフー株式会社は、メッセージを正しいユーザーに送るためだけに該当情報を使い、確認が終わったらすぐにその情報を消去します。
送信される通知メッセージは、弊社がユーザーにとって有効かつ適切であると判断したものに限定され、広告目的のものは送信されません。
なお、企業のLINE公式アカウントからの通知メッセージを送信するには、LINEが運営しているLINE公式アカウントによる「電話番号の認証」（本人確認）が必要な場合があります。
「電話番号の認証」メッセージとは？
「電話番号の認証」メッセージは、LINEがLINEアカウントに登録されている電話番号と現在契約中の電話番号が一致するかを確認するために、定期的に（180日ごと）に行う電話番号の認証案内メッセージです。
※一度認証すると180日間は送信されません
「電話番号の認証」メッセージに表示される電話番号はLINEアカウントに登録されている電話番号で、以下の仕組みに基づいて表示されてます。
{国際電話識別番号}{国番号}{電話番号 - 最初の０を除く}
※プライバシー保護のため、電話番号の一部のみ表示してます
例）国が日本で、電話番号が070-0000-0000の場合、
＋817****00000
なお、LINEアカウントに登録されている電話番号と現在契約中の電話番号が一致しない場合、以下のことが発生します。
- 企業のLINE公式アカウントからの利便性が高い通知メッセージ（荷物のお届け予定、料金のお知らせなど）を受信できなくなる
- 突然LINEが使えなくなることがある
LINEアカウントに登録されている電話番号を確認⋅変更するには、「電話番号を確認／変更する」をご参考ください。
参考※[LINE通知メッセージが届きました]というメッセージがLINEから届くと電話番号認証に成功しています
「通知メッセージ」を受信しない方法は？
「通知メッセージ」を受信したくない場合は、以下のいずれかを確認してください。
通知メッセージの受信設定をオフに変更する
該当LINE公式アカウントをブロック
※LINEが運営しているLINE公式アカウント（「LINE」システムアカウント）はブロックできません
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