ヘルプ
よくある質問
以下のいずれかの方法で、LINEアカウントの引き継ぎを続けることができます。
機種変更前のスマートフォンでまだLINEが利用できる場合
機種変更前のスマートフォンを起動して、[設定]＞[アカウント引き継ぎ設定]で[アカウントを引き継ぐ]をオンに変更してください。
その後、新しいスマートフォンで[アカウント引き継ぎを続けるためには？]と表示された画面の[続行]をタップしてください。
LINEに登録していた電話番号でSMSの受信ができる場合
[アカウントの引き継ぎを続けるためには？]と表示された画面で[引き継ぎ認証番号を受け取る]をタップしてください。
LINEに登録していた電話番号にSMSが送られます。
送られたSMSに記載されている認証番号を新しいスマートフォンに入力してください。
PC版LINEを利用している場合
[アカウント引き継ぎを続けるためには？]と表示された画面で[引き継ぎ認証番号を受け取る]をタップしてください。
LINE上に認証番号が送信されますので、LINEのトーク画面で認証番号を確認してください。
確認した認証番号を新しいスマートフォンに入力してください。
LINEやFacebookメッセンジャーなどを利用して、電話番号と認証番号を聞き出し、なりすましアカウントを作成する行為が報告されています。
【Android端末をご利用の方へ】
LINEや関連アプリの一部ページが正常に表示できない場合は、以下の手順をお試しください。
手順
1)Google Playより最新バージョンのAndroid System Webviewをインストール
2)Android System WebViewをインストール後も問題が発生する場合は、最新バージョンのChrome Browserをインストール
購入できる分のポイントがあればコインが不足していても、手動交換不要でスタンプや着せかえを購入できるようになりました。
以下のバージョンから保有しているLINE ポイントがコインに自動変換されます。
- iOS
LINEバージョン：6.8.5以降
- Android
LINEバージョン：6.8.2以降
保有コインを確認したい場合は、スマートフォンからこちらを確認してください。
［保有コイン］には、LINE ポイントをコインに換算した金額を含めて表示されます。
なお交換レートは利用国によって異なります。
交換レートはこちらを確認してください。
保有コインの見方の例（1コイン ＝ 2ポイント の利用国の場合）
- 60コインと80ポイントを持っている場合［保有コイン］は100コイン
- 10コインと100ポイントを持っている場合［保有コイン］は60コイン
- 0コインと100ポイントを持っている場合［保有コイン］は50コイン
- 0コインと90ポイントを持っている場合［保有コイン］は45コイン
機種変更をした後にLINEを引き継いで使うには、事前に準備が必要です。
機種変更をする前に下記1～2のメモと、3～4の操作を行いましょう！
1. LINEに登録したメールアドレス
メールアドレスの確認手順
2. メールアドレスを設定した際に登録したパスワード
パスワードは画面上で確認できません。
パスワードを変更するには？
登録メールアドレスが使えず、パスワードも忘れた場合
3. [アカウントを引き継ぐ]の設定をオンにする
登録している電話番号を変更しない場合は、この操作は不要です。
4. トーク履歴のバックアップ
Android Google ドライブでのトーク履歴のバックアップ／復元方法
iOS トークのバックアップ⋅復元方法
なお、機種変更前⋅後のOSが異なる場合（例：Android→iOS、iOS→Android）、トーク履歴およびコイン残高は移行できません。
機種変更した後は、新しい端末にLINEをインストール後、[ログイン]からLINEの引き継ぎ操作を行ってください。
STEP2はこちらから
パスワードを直接確認することはできません。
パスワードを忘れた場合は、以下の手順で変更してください。
※変更したパスワードは忘れないようにメモをしておきましょう
操作手順
1)[友だち]＞[設定]＞[アカウント]をタップ
2)[パスワード]をタップ
3)新しいパスワードを入力し[確認]をタップ
※端末にパターンやパスワードなどのロックを設定している場合は、パスワード変更時にロック解除が必要です
LINEアカウントを引き継ぐ際に旧端末を確認できない場合は、以下を参照してください。
変更の際には第三者に推測されにくいパスワードの設定をおすすめします。
トーク履歴のバックアップを行うと、SDカード内にバックアップファイルが自動生成されます。
トーク履歴をバックアップ(保存)される場合には、SDカードの空き容量を充分に確保し、以下の手順をお試しください。
トーク履歴のバックアップ手順
1)［トーク］をタップ
2) 保存したいトークルームを選択
3) 右上の［∨］をタップ
4)［トーク設定］＞［トーク履歴をバックアップ］をタップ
※［テキストでバックアップ］を行った場合、スタンプ／画像／動画／音声メッセージは保存されません。
※［すべてバックアップ］を行うと、操作を行ったトークルームのトーク履歴やスタンプなども保存できます。
機種変更後に複数のトーク履歴を復元したい場合は、［すべてバックアップ］の操作をトークルーム毎に行ってください。
［LINEユーザーログイン］からアカウントの引き継ぎが完了すると、［すべてバックアップ］で保存したトーク履歴を復元することができます。
トーク履歴の復元方法はこちら
【機種変更時の注意】
バックアップファイルが端末本体に保存されている場合、SDカードなど外部機器への移動(コピー)が必要になります。
詳細については下記ページの「［トーク履歴のインポート］が表示されない」をご確認ください。
アカウント引き継ぎ時に移行できる／できないデータは以下のとおりです。
移行できるデータ
- [友だち]リスト（グループを含む）
- [ノート][アルバム]に投稿した内容
- プロフィール設定（プロフィール画像／名前／ステータスメッセージ／ID）
- タイムライン／ホーム
- [Keep]で保存したデータ（画像や動画／テキスト／ファイル）
- LINEスタンプと着せかえをご利用する権利（プレゼントスタンプを含む）
- 課金アイテムの購入履歴やコイン／LINE ポイント残高
- LINE関連タイトル（LINE ゲーム⋅LINE PLAYなど）のアプリ連動に関するデータ
※異なるOS間（例：iPhone→Android、Android→iPhoneなど）では、コイン残高の引き継ぎはできません
※引き継いだアカウントから、友だち⋅グループなどの情報が消えている場合は、こちらに該当している可能性があります
移行できないデータ
- トーク履歴
アカウントを引き継ぐ際には、事前にトーク履歴のバックアップ（保存）を行うことをお奨めします。
今まで使用していたアカウントを引き継いで使用する場合は、機種変更や端末交換する前のスマートフォンで以下の操作が必要です。
- [アカウントを引き継ぐ]の設定をオンにする
- [メールアドレス登録]または[Facebook]との連携を行う
※登録している電話番号を変更しない場合は、[アカウントを引き継ぐ]の設定変更は不要です
アカウント引き継ぎについてのヘルプ
アカウント引き継ぐことができる条件
