ヘルプセンター
よくある質問
2022年4月に施行される日本の個人情報保護法の改正に伴い、LINEプライバシーポリシーを改定いたしました。
今後LINEを利用するためには、[LINEプライバシーポリシーの改訂のご案内]への同意が必要となります。
なお、「LINEプライバシーポリシー改定のご案内」は、LINEアプリ内で順次表示されます。
｢後で確認｣を選択されても、一定時間経過後に再度表示されます。
また、同意をしない場合は、3月28日以降、LINEアプリ起動時に都度表示されます。
改訂したプライバシーポリシーに関する詳細は、こちらをご確認ください。
Googleのポリシーと仕様の変更により、着せかえのスプラッシュ画面（起動する際表示される画面）が緑色のLINEのデフォルト画面になりました。
[2022年3月までに発売された着せかえ]
LINEバージョン12.5.0以降、スプラッシュ画面（起動する際表示される画面）が緑色のLINEのデフォルト画面に変更
[2022年4月から発売する着せかえ]
LINEバージョンに関わらず、スプラッシュ画面（起動する際表示される画面）は緑色のLINEのデフォルト画面
詳細は、以下の画像もあわせてご参考ください
＜3月までに発売された着せかえで、LINEバージョン12.5.0未満＞
＜4月から発売する着せかえ、またはLINEバージョン12.5.0以上＞
LINE VOOM（旧 LINEタイムライン）では[友だちから フォローへ]のポップアップで友だちリストからフォローしたい相手を選択（フォローの初期設定）をすると、フォローリストがLINEの友だちとは独立して管理されるようになります。
そのため、LINE VOOMではLINEの友だちではなく自分がフォローしたユーザーの投稿が表示されるようになり、自分の投稿はフォロワー（自分をフォローしてくれたユーザー）に表示されるようになります。
なお、フォローの初期設定をすると[公開設定]＞[公開リスト]に[LINE友だち]が自動作成されますが、LINEの友だちとは独立して管理されるようになります。（詳細はこちら）
公開範囲の仕様や設定についてはこちら
[アカウントの引き継ぎを続けるためには？]という画面が表示された場合は、以下いずれかの方法でLINEアカウントの引き継ぎを続けることができます。
機種変更前のスマートフォンでまだLINEが利用できる場合
- 機種変更前のスマートフォンで[アカウントを引き継ぐ]を設定する1)機種変更前のスマートフォンで[アカウントを引き継ぐ]を設定（詳細はこちら）
2)[アカウントの引き継ぎを続けるためには？]と表示された画面で[続行]をタップ
- 機種変更前のスマートフォンを利用して引き継ぎ認証をする
1)[アカウントの引き継ぎを続けるためには？]と表示された画面で[引き継ぎ認証番号を受け取る]をタップ
2)機種変更前のスマートフォンで、公式アカウントから送信された引き継ぎ認証番号を確認
3)機種変更後のスマートフォンに引き継ぎ認証番号を入力
4)[OK]をタップ
PC版LINEを利用している場合
1)[アカウントの引き継ぎを続けるためには？]と表示された画面で[引き継ぎ認証番号を受け取る]をタップ2)PC版LINEで、公式アカウントから送信された引き継ぎ認証番号を確認
3)機種変更後のスマートフォンに引き継ぎ認証番号を入力
4)[OK]をタップ
LINEアカウントに不正ログイン（乗っ取り）された場合、お問い合わせフォームより詳細をお送りください。
犯人がそれ以上悪用しないようアカウントを削除いたします。
また、弊社にて調査後、アイテムの移行を行います。
移行が可能なアイテム
- スタンプ⋅着せかえなどの有料アイテムをご利用する権利（プレゼントスタンプを含む）
- 課金アイテムの購入履歴やコイン残高
- LINE STOREから購入したクレジット残高
関連ヘルプ
アカウントを引き継いだにもかかわらず、友だちやグループなどが消えている場合、現在のアカウントを引き継ぐ前に、以下いずれかの操作を行ったことが原因です。
- 新規登録を行った
- 他のアカウントを引き継いだ
上記の操作を行うと、これまでのアカウントが使えない状態になり、友だちやグループなどが削除されます。
一度削除された友だちやグループなどのデータは復元できません。
※LINEは、1つの電話番号、またはFacebookアカウントを複数のアカウントに登録することができません。
LINEに登録済みの電話番号、またはFacebookアカウントを他のアカウントに登録すると、元のアカウントが使用できなくなります。
購入したアイテム⋅LINE Pay残高⋅LINEポイント残高などの課金情報は引き続きご利用いただけます。
購入したアイテムのダウンロード手順はこちら
フィッシング詐欺と呼ばれる悪質な行為が報告されています。
フィッシング詐欺とは、知り合いからの連絡に見せかけたり、アカウントの安全が脅かされていると脅すなどして、LINEに登録しているメールアドレスとパスワードを入力させ、アカウントを乗っ取る悪質な行為です。
LINEのトークでのやり取りだけでなく、他のSNSサービスでのDM（ダイレクトメッセージ）等でも行われる可能性があります。
アカウントが乗っ取られた場合、以下のように被害を受ける可能性があります。
⋅LINEアカウントに登録しているメールアドレスやパスワードが書き換えられる
⋅友だちにBit cashやウェブマネーの購入を促すトークが送信される
⋅LINE Payと連結している銀行口座から金銭を引き出す
フィッシング詐欺には、以下の特徴があります。
フィッシングメッセージの特徴
- 本文内にログイン画面へのURLが書かれていて、そのURLにアクセスするよう促している- 日本語に不自然な部分がある
フィッシングサイトの特徴
- ログイン画面上にURLが表示されている-‐ LINEの利用登録画面と異なり、「はじめる」のボタンが表示されている
上記に該当するメールなどを受け取った場合は、本文内のリンクを開いたり、リンク先のログイン画面でメールアドレスやパスワードを入力しないでください。
また、ログインしてしまった場合でも、SMSで送られてくる6桁の認証番号を絶対に入力しないでください。
フィッシングサイトにログインしてしまった場合の対処法
- LINEのパスワードを変更する（パスワードの変更についてはこちら）- 他社サービスのパスワードを変更する
LINEに登録しているパスワードを他社サービスでも使用している場合、被害が拡大する可能性があるので、速やかに変更してください。
- LINEに連絡する
以下のメールアドレス宛に、不審なメールを転送してください。
フィッシング詐欺報告用メールアドレス
dl_pm-report@linecorp.com
※情報収集用のアドレスになるため、返信を行うことはありません
転送方法を動画で確認する
LINEではセキュリティに対する様々な取り組みを行っています。
フィッシング詐欺の実例や乗っ取りからアカウントを守る方法について、下記サイトでもご紹介しています。
LINEアカウントを引き継ぐことによって、以下のデータを移行することができます。
同じOS（Android→Android／iPhone→iPhone）間で引き継ぎできるデータ
- 友だち⋅グループ
- プロフィール情報
- アルバム⋅ノートの情報
- LINE VOOM
- スタンプ⋅着せかえ⋅絵文字
- Keepに保存したデータ（Keepメモを除く）
- LINE連動アプリ⋅サービスの情報
- LINE Pay⋅LINEポイント残高
- LINEコインなどのアプリ内通貨（ジェムなどの各種GAME内通貨、マンガコイン、占いコインなど）
異なるOS（Android→iPhone／iPhone→Android）間で引き継ぎできるデータ
- 友だち⋅グループ
- プロフィール情報
- アルバム⋅ノートの情報
- LINE VOOM
- スタンプ⋅着せかえ⋅絵文字
- Keepに保存したデータ（Keepメモを除く）
- LINE Pay⋅LINEポイント残高
引き継いだLINEアカウントから、友だち⋅グループなどの情報が消えている場合は、こちらに該当している可能性があります。
Google ドライブを利用してトーク履歴のバックアップおよび復元を行うには、以下をご確認ください。
バックアップを行う際は、端末やGoogle ドライブに十分な空き容量を確保し、電波の良好な場所で操作をお試しください。
なお、Google ドライブを利用できない端末では、[トーク履歴のバックアップ⋅復元]が表示されず、本機能を利用できません。
トーク履歴のバックアップ方法
1)[ホーム]＞[設定]＞[バックアップ⋅引き継ぎ]＞[トークのバックアップ⋅復元]をタップ
2)[Google ドライブにバックアップする]をタップ
3)[確認]をタップ
画像およびスタンプはバックアップされません。
重要な画像は、アルバムやKeepへ保存することを推奨します。
トークの自動バックアップはこちら
トーク履歴の復元方法
1)[ホーム]＞[設定]＞[バックアップ⋅引き継ぎ]＞[トークのバックアップ⋅復元]をタップ
2)[復元する]をタップ
3)[確認]をタップ
※Google ドライブにバックアップできない場合や異なるOSに引き継ぐ場合、バックアップ用のPINコードを事前に登録すると、直近14日間のトーク履歴を自動的に引き継げます。
詳細はこちら
オープンチャットで以下の問題が発生した場合、利用規約の違反や、違反と推定される行動のためにサービスの利用が制限されている可能性があります。
- 急にメッセージを送信することができなくなった
- ノートを作成することができなくなった
- 新しくオープンチャットを作成や参加することができなくなった
利用規約に反すると見なされる主要の基準は以下のとおりです。
- 暴言やわいせつ物、その他わいせつ表現など、常識的に容認できないコンテンツを投稿する行為
- 個人情報（電話番号、住所、LINE IDなど）を交換したり、1：1の出会いを持続的に勧誘、あるいは要求したりする行為
- 禁止薬物取引や株式などの不法取引をはじめとする違法行為
- 青少年の不健全な出会いや会合を計画、あるいは勧誘する行為
- 短時間におけるスタンプの連投や過度な連続投稿などスパムとみなされる行為
- 入退室の繰り返し、文脈に反した内容や不適切な表現の連続投稿などの迷惑行為
なお、一時的な利用制限期間は24時間〜7日間ですが、違反内容によっては7日間以上の利用制限が適用されることがあります。
利用制限期間が終わればオープンチャットを利用することができます。
オープンチャット安心⋅安全ガイドラインを参考にし、今後は利用制限がされないように注意をしてください。
ガイドラインに違反したお心当たりが全くない場合は、お問い合わせフォームからご連絡をお願いします。
LINEで問題が発生している場合、まずは以下をお試しください。
- 起動中のアプリを全て停止
- LINE、端末の再起動
- LINEのアップデート
その他、推奨環境以外でご利用の場合、問題が発生する可能性があります。
推奨環境はこちらからご確認ください。
※Jailbreak（脱獄）／Root化している端末はサポート対象外です
また、ネットワークエラーの発生や画像がうまく表示されない場合、以下をご確認ください。
- 端末内の不要なアプリやデータ、キャッシュの削除
- 通信制限、フィルタリングサービスなど、ネットワーク状況の確認
- LINE内のキャッシュ削除
LINE内のキャッシュ削除手順
1)[ホーム]＞[設定]＞[トーク]をタップ
2)[データの削除]をタップ
3)[キャッシュ]の[削除]＞[削除]をタップ
通知メッセージの受信設定を変更するには、以下をご確認ください。
※以下の操作はスマートフォン版LINEで行ってください
操作手順
1)[ホーム]＞[設定]をタップ
2)[プライバシー管理]をタップ
3)[情報の提供]をタップ
※[情報の提供]が表示されない場合は、端末の言語設定で別の言語（例: 日本語→英語→日本語）に変更してから端末の再起動をお試しください
4)[LINE通知メッセージ]をタップ
5)[LINE通知メッセージを受信]をオン／オフ
[LINE通知メッセージを受信]をオフにすると、全ての企業の公式アカウントから配信される通知メッセージを受け取れなくなります。
なお、特定の企業の公式アカウントからの通知メッセージを拒否する場合は、対象企業の公式アカウントをブロックしてください。
パスワードを直接確認することはできません。
パスワードを忘れた場合は、以下の手順で変更してください。
※変更したパスワードは忘れないようにメモをしておきましょう
操作手順
1)[ホーム]＞[設定]＞[アカウント]をタップ
2)[パスワード]をタップ
※画面のロック解除を求められた場合、LINEのパスワードではなく、自分自身が端末で設定しているパスコードやPINコード、生体認証（指紋や顔）などで解除してください
3)新しいパスワードを入力し[変更]をタップ
LINEアカウントを引き継ぐ際に旧端末を確認できない場合は、以下を参照してください。
変更の際には第三者に推測されにくいパスワードの設定をおすすめします。
