Ada yang bisa kami bantu?
PENGUMUMAN
Panduan ini berisi contoh kasus pencurian (pengambilalihan) akun LINE dan cara penanganan saat terjadi pencurian (pengambilalihan) akun.
PENTINGSemua pesan atau obrolan yang meminta informasi pendaftaran akun LINE (nomor telepon, alamat email, dan kata sandi) atau kode verifikasi, serta langkah panduan untuk memasukkan informasi tersebut ke layar yang ditentukan adalah berupa penipuan.
- Contoh kasus pencurian (pengambilalihan) akun LINE
- Bagaimana pencurian (pengambilalihan) akun bisa terjadi?
- Cara penanganan saat terlanjur login ke situs palsu (phishing site)
- Cara penanganan jika kemungkinan telah terjadi pencurian (pengambilalihan) akun LINE
- Kemungkinan yang bisa terjadi saat akun LINE dicuri (diambil alih)
Contoh kasus pencurian (pengambilalihan) akun LINE
Berikut beberapa contoh pesan yang digunakan pihak ketiga untuk mencuri (mengambil alih) akun LINE. Jika menerima pesan yang mencurigakan seperti referensi di bawah ini, mohon untuk tidak membalas maupun mengikuti panduan yang tertera di pesan tersebut.
Contoh pesan penipuan
- Pesan yang menyatakan bahwa akun teman telah terblokir (atau data di akun terhapus), dan meminta pengguna untuk membantu membuka blokir dengan cara login ke tautan yang dikirimkan
Begitu tautan dari pesan seperti ini dibuka, pengguna akan dialihkan ke layar login LINE palsu.
Perlu diketahui bahwa LINE tidak pernah menggunakan cara seperti ini untuk membuka blokir sebuah akun LINE (saat terjadi pelanggaran syarat penggunaan layanan), maupun untuk mengembalikan data yang terhapus.
- SMS atau email dari orang yang mengaku sebagai petugas jasa pengiriman barang yang meminta pengguna untuk mengecek informasi paket yang belum diterima karena pengguna sedang tidak ada di tempat
Begitu tautan dari pesan seperti ini dibuka pengguna akan dialihkan ke layar login LINE palsu dengan alasan untuk untuk mengatur ulang tanggal pengiriman, maupun alasan lainnya.
- Pesan dari orang yang mengaku sebagai teman di LINE atau SNS lain yang meminta nomor telepon atau kode verifikasi
- Pesan untuk mengikuti polling online
Pesan untuk mengikuti polling online yang mengalihkan pengguna ke layar untuk memasukkan nomor telepon, kata sandi, maupun informasi pendaftaran akun LINE lainnya.
Bagaimana pencurian (pengambilalihan) akun bisa terjadi?
Berikut hal yang berkemungkinan menjadi penyebab terjadinya pencurian (pengambilalihan) akun LINE oleh pihak ketiga.
- Memberitahukan nomor telepon atau kode verifikasi LINE ke pihak ketiga (termasuk teman atau anggota keluarga)
- Memasukkan nomor telepon dan kode verifikasi LINE ke layar yang bukan layar pindah akun LINE
Pesan atau sejenisnya yang meminta pengguna memasukkan informasi pendaftaran akun LINE (nomor telepon, alamat email, dan kata sandi) atau kode verifikasi ke layar login palsu adalah berupa penipuan (phishing).
Ada banyak jenis penipuan (phishing), seperti menghubungi pengguna dengan mengaku sebagai kenalan atau organisasi, mengirim pesan yang bisa menimbulkan kekhawatiran atas keamanan akun LINE yang digunakan, dan sebagainya.
Jika menerima pesan penipuan seperti yang disebutkan di atas, mohon untuk tidak membuka tautan yang dikirimkan atau memasukkan alamat email dan kata sandi di layar login yang ditampilkan. Jika sudah terlanjur melakukan login, hindari untuk memasukkan kode verifikasi.
Cara penanganan saat terlanjur login ke situs palsu (phishing site)
Jika sudah terlanjur login ke situs palsu (phishing site), silakan coba cara di bawah ini.
1. Ubah kata sandi LINE
2. Ubah kata sandi yang digunakan di akun layanan lain
Karena ada kemungkinan dampak masalah bisa bertambah jika kata sandi yang terdaftar di LINE juga digunakan pada akun di layanan yang lain, silakan ganti kata sandi pada akun di semua layanan yang digunakan.
3. Hubungi dukungan pelanggan LINE
Jika menerima email atau pesan mencurigakan yang mengatasnamakan LINE, silakan hubungi kami melalui Form Pengaduan.
Cara penanganan jika kemungkinan telah terjadi pencurian (pengambilalihan) akun LINE
Jika kemungkinan telah terjadi pencurian (pengambilalihan) akun LINE, silakan cek halaman Bantuan "Pencurian (pengambilalihan) akun LINE atau kemungkinan telah terjadi pencurian (pengambilalihan) akun LINE".
Kemungkinan yang bisa terjadi saat akun LINE dicuri (diambil alih)
Saat akun LINE dicuri (diambil alih), ada kemungkinan akan terjadi hal-hal berikut ini.
1. Anggota keluarga atau teman mungkin mendapat pesan obrolan yang meminta top-up kartu prepaid, WebMoney, dan sejenisnya
2. Alamat email dan kata sandi yang terdaftar di akun LINE diubah oleh pihak ketiga sehingga pengguna tidak bisa login ke akun
3. Pihak ketiga mentransfer dana dari rekening bank yang terdaftar di akun LINE Pay yang tertaut dengan akun LINE yang dicuri (diambil alih)
Jika menjadi korban masalah seperti yang disebutkan di atas, silakan laporkan ke pihak kepolisian.
Halaman Bantuan terkait
Pencurian (pengambilalihan) akun LINE atau kemungkinan telah terjadi pencurian (pengambilalihan) akun LINE
Apakah halaman ini berguna?
Terima kasih atas masukan Anda.
Mohon maaf jika Anda merasa demikian. Mohon bantuannya untuk memberitahukan masalah pada halaman Bantuan ini.
Catatan:
- Harap untuk tidak menuliskan informasi pribadi
- Kami tidak memberikan respons atas komentar yang diberikan dari form ini。
*Panduan ini TIDAK BERLAKU untuk akun LINE di negara Jepang, Taiwan, dan Thailand
Layanan LINE VOOM akan berakhir pada tanggal 14 Februari 2025
Berikut perubahan yang akan terjadi setelah layanan berakhir.
- Tab "Voom" akan terhapus dari tab menu di bagian bawah aplikasi LINE
- Pengguna tidak bisa melihat pos yang sudah dibuat oleh diri sendiri, dan juga tidak bisa membuat pos baru
- Pos yang dibuat oleh pengguna lain, termasuk teman di LINE dan pengguna yang diikuti di LINE VOOM, tidak akan ditampilkan
- Pengguna tidak bisa melihat atau membuat Story baru
Semua data terkait pos LINE VOOM akan terhapus pada tanggal 29 Mei 2025
Kami akan memberikan pemberitahuan jika ada perubahan jadwal penghapusan data.
Sebagai informasi, pos yang sudah dibuat oleh diri sendiri di LINE VOOM bisa diajukan untuk dibuat cadangannya melalui situs di bawah ini.
Situs untuk mengajukan cadangan
https://linevoom.line.me/backup
Periode untuk mengajukan cadangan
10 Januari 2025 s.d. 13 Februari 2025
Apakah halaman ini berguna?
Terima kasih atas masukan Anda.
Terima kasih atas masukan yang diberikan.
Kami sangat menghargai semua saran untuk perbaikan yang bisa Anda berikan untuk halaman Bantuan ini. Mohon beritahu kami jika ada masukan lain mengenai konten ini.
Catatan:
- Harap untuk tidak menuliskan informasi pribadi
- Kami tidak memberikan respons atas komentar yang diberikan dari form ini
Mohon maaf jika Anda merasa demikian. Mohon bantuannya untuk memberitahukan masalah pada halaman Bantuan ini.
Catatan:
- Harap untuk tidak menuliskan informasi pribadi
- Kami tidak memberikan respons atas komentar yang diberikan dari form ini。
Per tanggal 30 November 2024 pukul 1.14 (GMT +9), kami telah selesai memperbaiki masalah ditampilkannya gambar yang disimpan ke album oleh pengguna lain sebagai gambar mini album LINE akun diri sendiri yang terjadi di beberapa akun LINE.
Silakan update aplikasi LINE.
Jika tidak bisa mengupdate aplikasi LINE karena satu hal dan lainnya, silakan lakukan langkah berikut ini.
Untuk perangkat iOS
1. Buka ruang obrolan tempat album yang bermasalah disimpan, lalu tekan
di kanan atas layar2. Tekan Pengaturan > Hapus Data
3. Tekan Hapus di samping "Cache Album"
Untuk perangkat Android
1. Tekan Setelan di perangkat2. Tekan Aplikasi > LINE > Penyimpanan & cache
3. Tekan Hapus cache
Catatan: Ada kalanya tampilan menu dan langkah pengaturan berbeda, tergantung dari perangkat yang digunakan
Selain itu, kami mohon kerja samanya untuk tidak menyebarkan gambar milik pengguna lain yang ditampilkan saat gambar mini album bermasalah.
Apakah halaman ini berguna?
Terima kasih atas masukan Anda.
Terima kasih atas masukan yang diberikan.
Kami sangat menghargai semua saran untuk perbaikan yang bisa Anda berikan untuk halaman Bantuan ini. Mohon beritahu kami jika ada masukan lain mengenai konten ini.
Catatan:
- Harap untuk tidak menuliskan informasi pribadi
- Kami tidak memberikan respons atas komentar yang diberikan dari form ini
Mohon maaf jika Anda merasa demikian. Mohon bantuannya untuk memberitahukan masalah pada halaman Bantuan ini.
Catatan:
- Harap untuk tidak menuliskan informasi pribadi
- Kami tidak memberikan respons atas komentar yang diberikan dari form ini。
Per tanggal 25 November 2024, emotikon default LINE yang bisa digunakan di ruang obrolan LINE telah diperbarui.
Untuk bisa menggunakan emotikon yang baru, silakan update aplikasi LINE ke versi terbaru.
Catatan: Emotikon baru bisa langsung digunakan tanpa melakukan pengaturan tambahan lainnya
ReferensiApakah halaman ini berguna?
Terima kasih atas masukan Anda.
Terima kasih atas masukan yang diberikan.
Kami sangat menghargai semua saran untuk perbaikan yang bisa Anda berikan untuk halaman Bantuan ini. Mohon beritahu kami jika ada masukan lain mengenai konten ini.
Catatan:
- Harap untuk tidak menuliskan informasi pribadi
- Kami tidak memberikan respons atas komentar yang diberikan dari form ini
Mohon maaf jika Anda merasa demikian. Mohon bantuannya untuk memberitahukan masalah pada halaman Bantuan ini.
Catatan:
- Harap untuk tidak menuliskan informasi pribadi
- Kami tidak memberikan respons atas komentar yang diberikan dari form ini。
Panduan pada Pusat Bantuan LINE untuk iPad berlaku terhadap akun LINE yang dibuat melalui LINE untuk ponsel dan menggunakan iPad sebagai perangkat tambahan.
Untuk akun LINE yang dibuat melalui LINE untuk iPad, atau akun yang dibuat melalui LINE untuk ponsel dan dipindahkan ke LINE untuk iPad, silakan cek Pusat Bantuan LINE untuk ponsel.
Apakah halaman ini berguna?
Terima kasih atas masukan Anda.
Terima kasih atas masukan yang diberikan.
Kami sangat menghargai semua saran untuk perbaikan yang bisa Anda berikan untuk halaman Bantuan ini. Mohon beritahu kami jika ada masukan lain mengenai konten ini.
Catatan:
- Harap untuk tidak menuliskan informasi pribadi
- Kami tidak memberikan respons atas komentar yang diberikan dari form ini
Mohon maaf jika Anda merasa demikian. Mohon bantuannya untuk memberitahukan masalah pada halaman Bantuan ini.
Catatan:
- Harap untuk tidak menuliskan informasi pribadi
- Kami tidak memberikan respons atas komentar yang diberikan dari form ini。
Per tanggal 5 November 2024, dukungan untuk aplikasi LINE untuk ponsel versi sebelum 12.18.0 telah berakhir.
Aplikasi LINE versi sebelum 12.18.0 tidak akan bisa digunakan untuk mengakses layanan LINE.
Silakan cek panduan cara penanganan yang sesuai dengan versi iOS atau OS Android yang digunakan.
Untuk pengguna iOS versi 14.0 atau OS Android 7.0.0 ke atas
Silakan update aplikasi LINE ke versi 12.18.0 ke atas untuk bisa menggunakan layanan LINE.
Untuk pengguna iOS versi 13.7.0 atau OS Android 6.0.1 ke bawah
Aplikasi LINE tidak bisa diupdate ke versi 12.18.0 ke atas pada OS tersebut. Silakan update OS perangkat untuk bisa menggunakan layanan LINE.
- iOS: Update ke versi 14.0 ke atas
- OS Android: Update ke versi 7.0.0 ke atas
Jika aplikasi LINE tidak bisa diupdate meskipun telah menggunakan iOS versi 14.0 ke atas atau OS Android 7.0.0 ke atas, silakan cek halaman Bantuan "Tidak bisa menginstal maupun mengupdate LINE".
Apakah halaman ini berguna?
Terima kasih atas masukan Anda.
Terima kasih atas masukan yang diberikan.
Kami sangat menghargai semua saran untuk perbaikan yang bisa Anda berikan untuk halaman Bantuan ini. Mohon beritahu kami jika ada masukan lain mengenai konten ini.
Catatan:
- Harap untuk tidak menuliskan informasi pribadi
- Kami tidak memberikan respons atas komentar yang diberikan dari form ini
Mohon maaf jika Anda merasa demikian. Mohon bantuannya untuk memberitahukan masalah pada halaman Bantuan ini.
Catatan:
- Harap untuk tidak menuliskan informasi pribadi
- Kami tidak memberikan respons atas komentar yang diberikan dari form ini。
Pertanyaan Umum
Ada kalanya obrolan yang sebenarnya membutuhkan beberapa waktu untuk diterima (ditampilkan) setelah pemberitahuannya diterima.
Jika terjadi masalah ini, silakan coba beberapa hal berikut.
1. Kembali ke daftar obrolan, lalu buka lagi ruang obrolan yang dimaksud
2. Restart perangkat
3. Update LINE ke versi terbaru dari sini
4. Cek batasan penggunaan web maupun layanan filtering, atau matikan jika diperlukan
Catatan: Untuk detailnya, silakan tanyakan ke perusahaan pembuat perangkat atau operator kartu SIM yang digunakan
Apakah halaman ini berguna?
Terima kasih atas masukan Anda.
Terima kasih atas masukan yang diberikan.
Kami sangat menghargai semua saran untuk perbaikan yang bisa Anda berikan untuk halaman Bantuan ini. Mohon beritahu kami jika ada masukan lain mengenai konten ini.
Catatan:
- Harap untuk tidak menuliskan informasi pribadi
- Kami tidak memberikan respons atas komentar yang diberikan dari form ini
Mohon maaf jika Anda merasa demikian. Mohon bantuannya untuk memberitahukan masalah pada halaman Bantuan ini.
Catatan:
- Harap untuk tidak menuliskan informasi pribadi
- Kami tidak memberikan respons atas komentar yang diberikan dari form ini。
Jika aplikasi LINE tidak bisa dibuka atau berhenti mendadak (crash), silakan coba beberapa hal berikut ini.
• Update versi aplikasi
Ada kemungkinan masalah terjadi karena aplikasi yang digunakan masih versi lama. Silakan update versi aplikasi dari sini.
• Restart perangkat
Ada kemungkinan masalah bisa diatasi dengan merestart perangkat.
Cara merestart (mematikan lalu menyalakan kembali perangkat) berbeda tergantung jenis perangkat. Silakan cek manual perangkat sebelum mencoba.
• Update versi OS
Ada kemungkinan masalah terjadi karena perangkat masih menggunakan OS versi lama.
Silakan cek ada tidaknya OS versi yang baru dengan menekan menu Pengaturan pada perangkat > Umum > Pembaruan Perangkat Lunak.
• Cek batasan penggunaan web dan layanan filtering
Matikan batasan penggunaan web dan layanan filtering jika diperlukan.
• Cek kondisi jaringan internet
Cek kondisi koneksi jaringan menggunakan browser pada perangkat tersebut.
• Hapus aplikasi dan data yang tidak diperlukan di perangkat
Ada kalanya perangkat tidak beroperasi dengan baik jika data penuh. Silakan hapus aplikasi dan data yang tidak diperlukan
Apakah halaman ini berguna?
Terima kasih atas masukan Anda.
Terima kasih atas masukan yang diberikan.
Kami sangat menghargai semua saran untuk perbaikan yang bisa Anda berikan untuk halaman Bantuan ini. Mohon beritahu kami jika ada masukan lain mengenai konten ini.
Catatan:
- Harap untuk tidak menuliskan informasi pribadi
- Kami tidak memberikan respons atas komentar yang diberikan dari form ini
Mohon maaf jika Anda merasa demikian. Mohon bantuannya untuk memberitahukan masalah pada halaman Bantuan ini.
Catatan:
- Harap untuk tidak menuliskan informasi pribadi
- Kami tidak memberikan respons atas komentar yang diberikan dari form ini。
Terima kasih atas masukan yang diberikan.
Kami sangat menghargai semua saran untuk perbaikan yang bisa Anda berikan untuk halaman Bantuan ini. Mohon beritahu kami jika ada masukan lain mengenai konten ini.
Catatan:
- Harap untuk tidak menuliskan informasi pribadi
- Kami tidak memberikan respons atas komentar yang diberikan dari form ini