LINE

도움이 필요한 경우

확인된 문제

[Android OS 10] 통화 수신 화면이 표시되지 않아요. toggle
현재(2020년 7월 시점) Android OS 10에서 LINE 음성통화와 영상통화의 수신 화면이 표시되지 않는 문제를 확인하였습니다.

발생한 문제는 현재 조사 중에 있습니다.

해당 문제가 발생한다면 아래를 확인해 주세요.

앱 캐시 삭제

<앱 캐시 삭제 방법>
1) 기기의 설정 > 애플리케이션 > LINE 선택
2) 저장 공간 > 캐시 삭제 선택

* 기기에 따라 조작 방법이 다를 수 있습니다.
* 기기 조작 방법은 기기 제조사로 문의해 주세요.

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기본적인 해결 방법

앱을 실행할 수 없거나 강제종료 되는데 어떻게 해야 하나요? toggle

LINE 앱을 열 수 없거나, 열어도 갑자기 종료되는 경우 아래를 확인해 주세요.

<문제 해결 방법>
1) 앱 업데이트
앱 버전이 낮을 경우 문제가 발생할 수 있으므로 업데이트를 진행해 주세요.
http://line.me/update

2) 스마트폰을 껐다가 켜기
기기를 껐다가 다시 시작해 보세요.
자세한 내용은 기기의 사용 설명서를 참조해 주세요.

3) OS 업데이트
기기의 OS 버전이 낮을 경우 문제가 발생할 수 있습니다.
아래 방법에 따라 새로운 버전이 업데이트되었는지 확인해 주세요.
* 기기의 설정 > 디바이스 정보 > 소프트웨어 업데이트(또는 시스템 업데이트 등)
* 기기에 따라 확인이나 업데이트 확인이 표시될 수 있습니다.

4) 웹 이용 제한 및 필터링 서비스 확인
이동통신사에서 제공하는 웹 이용 제한 서비스나 필터링 서비스로 인해 문제가 발생할 수 있습니다. 해당 서비스의 내용을 확인하고 필요에 따라 해제해 주세요.

5) 네트워크 상태 확인
기기의 브라우저를 사용하여 네트워크에 연결되어 있는지 확인해 주세요.

6) 기기에서 불필요한 앱이나 파일 삭제
여유 공간이 부족할 경우 기기가 올바르게 작동하지 않을 수 있습니다. 불필요한 앱이나 파일을 삭제하여 여유 공간을 확보해 주세요.

* Android를 사용하는 경우 아래 내용도 확인해 주세요.
* 메뉴나 작동 방법은 기기에 따라 다릅니다. 상세한 내용은 사용 설명서를 참조해 주세요.


7) 캐시 삭제
8) SD 카드에서 불필요한 앱이나 파일 삭제
9) SD 카드 분리 및 재삽입

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LINE 사용에 문제가 있는데 어떻게 해야 하나요? toggle
LINE에 문제가 발생했다면 아래를 먼저 시도해 주세요.

- 실행하고 있는 앱을 모두 종료
- LINE 앱 및 기기 껐다 켜기
- LINE 업데이트

기타, 권장 환경 이외에서 사용하신다면 문제가 발생할 수 있습니다.
권장 환경에 대한 내용은 여기를 확인해 주세요.
* Jailbreak(탈옥), 루팅한 기기는 지원 대상에서 제외됩니다.

또한, 네트워크 오류가 나오거나 사진이 제대로 보이지 않을 경우, 아래를 확인해 주세요.

- 스마트폰에 있는 사용하지 않는 앱이나 파일, 캐시 삭제
- 인터넷 통신 제한, 필터링 서비스 등 네트워크 상태 확인
- LINE의 캐시 삭제

<L캐시 삭제 방법>
1) 스마트폰의 설정 > 애플리케이션 > LINE 선택
2) 저장공간 > 캐시 삭제 선택
* 기기에 따라 조작 방법이 다를 수 있습니다.

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LINE 또는 관련 앱의 일부 화면이 제대로 표시되지 않아요. toggle
Android 기기를 사용하는 경우
LINE 또는 관련 앱의 일부 화면이 정상적으로 표시되지 않을 경우 아래 방법을 따라주세요.

1. Google Play에서 Android System Webview 최신 버전 설치
2. Android System Webview 설치에 문제가 있을 경우 Chrome 브라우저 최신 버전 설치

▼Android System WebView

▼Chrome 브라우저

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LINE을 설치하거나 업데이트할 수 없어요. toggle
LINE 앱 설치 및 업데이트를 할 때 아래와 같은 오류가 나올 수 있습니다.

오류 예시
- 서버에서 정보를 가져오는 중에 오류가 발생했습니다.[RPC:S-◯◯:AEC-0]
- 오류코드 ◯◯
* ◯에는 숫자가 들어갑니다.

기기 조작 방법에 대한 문의는 해당 기기 제조사로 문의해 주시길 바랍니다.

<오류 해결 방법>
- Google Play 스토어 앱 캐시 삭제
1) 스마트폰의 설정 > 애플리케이션 또는 애플리케이션 관리자 선택
2) Google Play 스토어 > 저장공간 선택
3) 캐시 삭제 선택
4) 데이터 삭제 > 삭제 선택

- 스마트폰의 저장 공간을 확보
1) 스마트폰의 설정 > 디바이스 관리 선택
2) 저장공간 선택
3) 사용 가능 공간이 1GB 미만일 경우 불필요한 앱이나 파일 삭제

- Google 계정 재설정
* Google 계정을 삭제하는 것이 아닌 설정을 초기화하는 작업이므로 안심해 주세요.
1) 스마트폰의 설정 > 계정 > Google 선택
2) 해당 계정을 선택하고 화면 오른쪽 위에 있는 계정 삭제 선택
3) 기기를 재실행하여 Google 계정 추가

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LINE 앱이 중지 또는 중단되었다는 오류가 나왔어요. toggle
오류 메시지 예시
LINE 앱을 중지하였습니다.
LINE이(가) 계속 중단됨
LINE이(가) 중지되었습니다.

위 오류 메시지가 나올 경우 아래를 시도해 주세요.

<시도해 주실 내용>
- LINE 업데이트
- 스마트폰에 있는 사용하지 않는 앱이나 파일 삭제
- LINE 앱 및 기기 재시작

위 내용을 확인해도 문제가 해결되지 않을 경우는 LINE을 재설치하는 것으로 해결될 수 있습니다.
* LINE 앱을 실행할 수 있다면 앱을 삭제하기 전에 대화 내용을 미리 백업해 두세요.

앱을 재설치한 후에 로그인 버튼을 눌러 계정을 이전해 주세요.
LINE 계정을 이전하는 방법은 여기를 확인해 주세요.

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문제가 발생한 경우 문의하려면 어떻게 해야 하나요? toggle
LINE 관련 문제는 고객센터에 문의해 주세요.

참고로 대부분의 문제는 도움말을 확인하면 해결할 수 있습니다.
문의하시기 전에 먼저 도움말을 확인해 주세요.


도움말을 확인해도 문제가 해결되지 않는 경우 아래 링크를 선택하여 문의해 주세요.

LINE 앱에 문제가 있을 경우

LINE 공식 계정 등 LINE 앱 이외의 서비스에 문제가 있을 경우

* LINE을 사용할 수 없으실 경우는 로그인하지 않고 문의를 선택해 주세요.

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LINE 문의 내역이란 무엇인가요? toggle
LINE 문의 내역은 고객센터로 문의했을 때 답변을 LINE 앱 내에서 확인할 수 있는 페이지입니다.
* 고객센터에서 보낸 안내는 문의하실 때 입력한 이메일 주소 앞으로 발송됩니다.

문의 시 Service Messages 공식 계정에서 메시지가 발송되며 해당 링크를 통해서도 문의 내역을 확인할 수 있습니다.
* Service Messages 공식 계정의 자세한 내용은 여기를 확인해 주세요.

LINE 문의 내역에 표시된 각 상태는 아래를 참고해 주세요.

- 답변 대기: 고객센터에서 문의를 접수했거나, 고객님의 연락이 필요한 안내를 보낸 문의
- 답변 완료: 고객센터에서 답변을 보낸 문의
- 종료: 중복 문의 등의 이유로 답변을 종료한 문의

참고로, 접수 후 1년이 지난 문의는 확인할 수 없습니다.

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Service Messages 공식 계정이란 무엇인가요? toggle
Service Messages는 고객센터에 문의했을 때 안내 메시지가 발송되는 LINE 공식 계정입니다.
* LINE 및 관련 서비스 앱에서 한 문의나 LINE 로그인 후의 문의가 대상이 됩니다.

문의를 접수했을 때 고객센터에서 안내 메시지가 발송되며,

해당 메시지의 문의 내역 링크를 선택하여 문의 내용이나 답변 내용을 확인할 수 있습니다.

참고로, Service Messages 공식 계정은 차단하거나 메시지가 오지 않도록 설정할 수 없습니다.

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문의했지만 Service Messages 공식 계정에서 안내 메시지가 오지 않아요. toggle
Service Messages 공식 계정의 안내 메시지는 LINE 및 관련 서비스 앱 내에서 하신 문의나, LINE에 로그인 한 후에 문의 페이지에서 문의한 경우에만 발송됩니다.

기타 방법으로 문의하셨을 경우 안내 메시지는 받을 수 없습니다.

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LINE 문의 내역이 표시되지 않아요 toggle
LINE 문의 내역은 LINE 및 관련 서비스 앱 내에서 하신 문의나 LINE에 로그인한 후에 문의 페이지에서 문의한 경우에만 확인할 수 있습니다.

해당 방법으로 문의했을 경우, Service Messages 공식 계정에서 안내 메시지가 발송됩니다.

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LINE 문의 내역 페이지에 접속할 수 없어요. toggle
LINE 문의 내역은 Service Messages 공식 계정 메시지에서 접속할 수 있습니다.

참고로, LINE PC 버전에서는 접속할 수 없습니다.

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