トークの問題
すべてまたは複数のトークルームでメッセージが急に送信できなくなった
利用規約に反する行為により、メッセージの送信が制限されている可能性があります。
一時的な制限期間は1時間～7日間ですが、違反内容によっては7日を超える制限が適用されることがあります。
制限期間が終われば、メッセージが送信できますので、日を空けてからメッセージの送信をお試しください。
※制限期間を個別にご案内することはできません
なお、利用規約に反すると見なされる主要の基準は以下の通りです。
⋅暴言やわいせつ物、その他わいせつ表現など、常識的に容認できないコンテンツを投稿する行為
⋅個人情報（電話番号、住所、LINE IDなど）を交換したり、1:1の出会いを持続的に勧誘、あるいは要求したりする行為
⋅禁止薬物取引や株式などの不法取引をはじめとする違法行為
⋅青少年の不健全な出会いや会合を計画、あるいは勧誘する行為
基準についてより詳細に確認したい場合は、LINEの投稿基準の内容をご参照ください。
また、「どの利用規約に違反したか」などの利用規約違反の詳細は、個別にご案内することはできません。
何卒ご了承ください。
利用規約に違反したお心当たりが全くない場合は、お問い合わせフォームからご連絡をお願いします。
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トークの送信ができない／受信ができない
トークの送受信に問題が発生している場合は、以下の内容をお試しください。
トークの送信ができない場合
- 電波状態に問題がある
電波が良好なことを確認し、再度お試しください。
- [友だち]関係になっていない相手が[メッセージ受信拒否]設定をオンにしている
相手に、[ホーム]＞[設定]＞[プライバシー管理]＞[メッセージ受信拒否]をオフにして友だち追加してもらう必要があります。
- 機種変更などで相手のLINEアカウントが変更になっている
※相手のLINEアカウント状況は、セキュリティ上弊社からご案内できません
- 利用規約に反する行為により、サービスが利用停止されている
トークの受信ができない場合
- 電波状態に問題がある
電波が良好なことを確認し、再度お試しください。
- [メッセージ受信拒否]設定がオンになっている
相手を[友だち]に追加していない状態で[メッセージ受信拒否]がオンになっている場合は、相手からのトークは届きません。
- 利用規約に反する行為により、サービスが利用停止されている
なお、上記の内容で解決しない場合は、以下の内容をお試しください。
- こちらよりLINEアプリのアップデート
- OSを最新版にアップデート
- 起動中のアプリを全て停止
- 端末の再起動
- 端末内の不要なアプリやデータの削除
- ウェブ利用制限⋅フィルタリングサービスの内容確認、または解除
- 一度トークリスト画面に戻った上で、再度該当のトークルームを開く
なお、通知が届いてから実際のトークが受信される（表示される）までに時間がかかる場合もあります。
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トークの内容が消えた
トークの内容はアプリ本体に保存される仕様です。
そのため、以下のような場合、消えたトークの内容を元に戻すことはできません。
- 自分でトークルームを削除した場合
- 機種変更、本体修理などで端末が変わった場合
- LINEアプリを削除（またはアンインストール）した場合
ただし、トークの内容を事前にバックアップしていた場合は、トークの内容を復元できます。
なお、トークルーム内の特定のメッセージを削除してしまったときでも、事前にバックアップできていれば、LINEアプリをアンインストールした後に再インストールすることで復元できます。
※LINEアプリをアンインストールした時点で、端末からはトークの内容が全て削除されます
バックアップに失敗していた場合やバックアップしていなかった期間のトークは、復元できません。
トーク履歴のバックアップを参考にして、必要なトーク履歴は随時バックアップを行ってください。
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強制終了が発生する
画像⋅動画⋅音声メッセージに問題発生
画像⋅動画⋅音声メッセージの送受信や閲覧、表示までに時間がかかる場合もあります。
また、弊社サーバーでの画像保存期間は一定期間のみとなっておりますので、保存期間終了後は画像を受信することができなくなります。
※画像の保存期間についての詳細はご案内できません
トーク内で受信された画像は、サムネイルをタップして受信（ダウンロード）するとLINEアプリ内に保存されますので、端末のアルバムに保存したい場合には、別途[保存]操作を行ってください。
なお、他社サービスのキャッシュクリアアプリなどでアプリのキャッシュ削除を行うと、LINEアプリ内に保存していた画像が閲覧できなくなる場合がありますのでご注意ください。
画像⋅動画⋅音声メッセージに関して問題がある場合は以下の内容をお試しください。
- 起動中のアプリを全て停止
- 端末を再起動
- アプリを最新版にアップデート
- OSを最新版にアップデート
- 端末内の不要なアプリやデータの削除
- ウェブ利用制限⋅フィルタリングサービスの内容確認、または解除
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グループトークに問題がある
第三者にトークが見られる心配はありませんか？
LINE上で送受信されるメッセージの内容などは極めて重要なプライバシー情報です。
弊社ではその重要性に鑑み、厳格な社内ルールを設けて通信内容を保護しています。
そのため、トークに参加していない第三者や弊社が、トーク内容を確認することはできません。
また、LINEは電気通信事業者として届出をしています。
電気通信事業法および日本国憲法において、「通信の秘密は、侵してはならない」と定められており、電気通信事業者であるLINEはこれを遵守しています。
プライバシーを保護するための各種法律やルールに対する弊社の考え方については、以下もあわせてご確認ください。
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トークを送っていない友だちから[新しい友だちとトークしよう]というトークがきた
[新しい友だちとトークしよう]と表示されているトークは、最近友だちになった人とのトークルームが自動で作成されるLINEの機能によるものです。
また、自分や友だちが[友だちへの追加を許可]をオンにしたタイミングでも、トークルームが再作成され上部に表示されることがあります。
最近トークを行っていない友だちのトークが上部に表示された場合は、友だちが[友だちへの追加を許可]をオンにした可能性があります。
なりすましや不正ログイン（乗っ取り）ではありませんのでご安心ください。
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トークリストの情報が間違っている／自分が見ているトーク履歴の情報が他のユーザーと違う
何らかの原因でユーザーの端末とLINEのサーバーの自動同期ができていない状態です。
LINEを最新バージョンにアップデートし、端末を再起動してください。（アップデートはこちら）
LINEのアップデートやLINEと端末の再起動を行っても改善されない場合は、発生している現象にあわせて以下をご確認ください。
トークリストの情報が間違っている
対象情報：トークリスト例）自分で消してないはずのトークルームが見えなくなった
※連続で同期操作を行わないでください
自分が見ているトーク履歴の情報が他のユーザーと違う
対象情報：トーク履歴例）トークの内容が自分と友だちで異なっている
※連続で同期操作を行わないでください
注意:
トーク履歴の手動同期をする前に必ずトーク履歴のバックアップを行ってください。
バックアップを行わずに手動同期をした場合、トーク履歴が暗号化されていると、メッセージを見ることができなくなります。
トーク履歴の手動同期をする前に必ずトーク履歴のバックアップを行ってください。
バックアップを行わずに手動同期をした場合、トーク履歴が暗号化されていると、メッセージを見ることができなくなります。
トーク履歴のバックアップはこちら
※手動同期できるトークの対象期間は一定期間です（詳細な期間はご案内していません）
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