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無法進行語音⋅視訊通話

聽不見對方的聲音或對方聽不見自己的聲音

※以下內容為針對Android裝置所做的說明，iOS裝置用戶請參閱此處說明。

由於LINE語音通話及視訊通話是透過網際網路使用的功能，因此於下列環境使用時，可能會發生聽不見對方聲音或聲音斷斷續續的情況。

請於穩定的網路環境下使用上述功能。

可能導致問題發生的因素

⋅使用多人共用的Wi-Fi網路

※建議透過3G／4G網路連線（使用3G／4G網路連線，可能需支付網路通訊費用）。

⋅網路訊號不佳

⋅使用通話功能時，同時更新其他應用程式或上傳／下載資料

⋅受到路由器設定的影響

此外，請與對方用戶一起嘗試執行下列操作並確認設定內容。

操作項目

⋅透過此連結將LINE更新至最新版本

⋅將行動裝置重新開機

⋅結束所有使用中的應用程式

⋅刪除行動裝置內非必要的應用程式或資料

⋅切換為訊號較強的網路

⋅將3G／4G／Wi-Fi設定關閉後再重新開啟

⋅確認其他應用程式是否能正常連接網路

⋅將擴音器及麥克風關閉後再重新開啟

⋅調整音量

若執行上述操作後問題仍未獲得解決，請於LINE「主頁」點選「設定」＞「通話」＞「進階通話設定」後，依序嘗試執行以下操作內容。

⋅取消勾選「Full HD voice通話」（若未顯示此項目請跳過此操作）

⋅依序點選「語音通話模式」＞「一般模式」

⋅取消勾選「OpenSL」

這對您有所幫助嗎？

接聽語音來電或提醒的功能發生問題

視訊通話時影像無法正常顯示

連結Bluetooth後無法聽到音效（Android OS 12）

目前Android OS 12版本的智慧手機在連結Bluetooth裝置時，可能會發生以下問題。

⋅無法聽到LINE的音效

⋅無法使用語音通話或視訊通話功能

透過變更Bluetooth設定的權限，將可能改善上述問題狀況。

請確認以下說明並嘗試變更Bluetooth的設定。

※設定項目名稱或操作步驟可能依使用的裝置而不同。

操作步驟

1. 依序點選行動裝置的「設定」＞「應用程式」

2. 依序點選「LINE」＞「權限」

3. 依序點選「附近的裝置」＞「允許」

若執行上述操作後仍無法改善問題狀況，請一併嘗試下列操作。

※設定項目名稱可能依使用的裝置而不同。

操作項目

⋅重新設定行動裝置與Bluetooth裝置的配對

⋅數次開啟並關閉行動裝置的Bluetooth連線設定後，重新開啟設定

⋅關閉與其他Bluetooth裝置的連線

⋅為Bluetooth裝置充電

※由於Bluetooth裝置（智慧手機的配件、耳機等）的運作狀況會受到行動裝置本身性能的影響，因此我們無法保證該裝置可正常運作。

若執行以上操作後，問題狀況仍無法獲得改善，請直接向行動裝置或Bluetooth裝置的製造商提出諮詢。