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자주 묻는 질문

LINE 및 관련 앱에서 일부 화면이 제대로 나오지 않아요. toggle
Android 기기를 사용하시는 고객님께
LINE 및 관련 앱에서 일부 화면이 정상적으로 표시되지 않을 경우 아래의 방법을 시도해 주세요.

1. Google Play에서 최신 버전의 Android System Webview를 설치
2. Android System Webview 설치에 문제가 있을 경우는 최신 버전의 Chrome 브라우저를 설치

▼Android System WebView

▼Chrome 브라우저

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네이버 아이디로 로그인하려면 어떻게 해야 하나요? toggle
LINE 로그인 방식이 '네이버 아이디'에서 '이메일'로 변경되었습니다.

지금까지 네이버 아이디로 LINE에 로그인이 가능했지만 iOS, Android LINE 앱 5.1.0 이상 버전에서는 이메일 주소를 등록해야 사용할 수 있습니다. 등록 방법은 여기를 참조해 주세요.
※ 이메일 주소를 등록한 후에는 네이버 아이디로 로그인할 수 없으며, 등록한 이메일로 로그인해야 합니다.
※ 등록 이메일로 PC 버전 및 iPad 버전 LINE에 로그인할 수 있습니다.

이메일 주소를 등록하지 않아도 당분간 스마트폰에서 LINE을 이용할 수 있으나 일정 기간이 지나면 네이버 아이디로 로그인할 수 없게되므로 번거로우시더라도 꼭 이메일을 등록하여 사용해 주세요.

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앱을 실행할 수 없거나 강제종료 되는데 어떻게 해야 하나요? toggle

LINE 앱을 실행할 수 없거나 갑자기 종료되는 경우는 아래를 확인해 주세요.

◆확인 내용◆
1) 앱 버전 업데이트
앱 버전이 낮을 경우 문제가 발생할 수 있습니다. 버전 업데이트를 진행해 주세요.
http://line.me/update

2) 스마트폰 재시작
기기를 다시 시작하는 것으로 문제가 해결될 수 있습니다.
기기에 따라서 재시작(기기 전원 끄기→전원 켜기) 방법이 다르기 때문에 사용설명서를 확인해 주세요.

3) OS 버전 업데이트
이용 중인 기기의 OS가 낮은 버전일 경우 문제가 발생할 수 있습니다.
아래의 방법으로 새로운 OS 버전이 있는지 확인해 주세요.

Android OS
기기의 설정>디바이스 정보>소프트웨어 업데이트(또는 시스템 업데이트 등)
※ 기기에 따라 확인이나 업데이트 확인이라는 메뉴가 있을 경우가 있습니다.

4) 웹 이용 제한 및 필터링 서비스 확인
이동통신사의 웹 이용 제한 및 필터링 서비스를 이용하는 경우 내용을 확인 후 필요에 따라 해제해 주세요.

5) 네트워크 통신 상태 확인
해당 기기로 브라우저를 이용하여 네트워크 통신 상태를 확인해 주세요.

6) 기기 내의 불필요한 앱이나 파일 삭제
남은 공간이 부족할 경우 기기가 제대로 작동하지 않을 수 있습니다. 불필요한 앱 및 파일을 삭제하여 저장공간을 확보해 주세요.

※ Android를 이용하는 경우 아래 내용도 확인해 주세요.
※ 기기에 따라서 작동 방법이 다릅니다. 사용설명서를 참조해 주세요.


7) 캐시 삭제
8) SD카드 내에 불필요한 앱이나 파일 삭제
9) SD카드 탈착

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알림이 온 대화가 보이지 않아요. toggle

대화 수신 알림이 오고 나서 실제로 대화를 표시하기까지 시간이 걸릴 수 있습니다.
문제가 발생한 경우에는 아래를 확인해 주세요.

◆확인 내용◆
1) 대화 목록으로 돌아가 해당 대화방 열기
2) 스마트폰 재시작
3) 아래 URL에서 LINE 앱 업데이트
http://line.me/update
4) 웹 사용 제한/필터링 서비스 내용 확인 또는 해제

※ 이 부분에 대한 자세한 내용은 이용 중인 이동통신사로 문의해 주세요.

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구입한 아이템이 보이지 않아요. toggle
구입한 아이템에 따라서 확인 방법이 다릅니다. 아래의 도움말을 참조해 주세요.


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★주의★LINE 계정 도용(부정 로그인) 피해를 입지 않으려면 어떻게 해야 하나요? toggle
타사 서비스를 통해 유출된 이메일 및 비밀번호를 악용해 인터넷 서비스에 부정 로그인하는 사례가 증가하고 있습니다.
※ LINE에 등록한 정보(전화번호, 등록 이메일 및 비밀번호 등)가 외부에 유출된 사례는 없습니다.

타사 서비스에 등록한 이메일 및 비밀번호를 LINE에서도 동일하게 사용하고 있는 경우 비밀번호를 변경해 주세요.

관련 도움말

부정 로그인의 피해 사례
부정 로그인을 통해 고객님의 계정으로 아래와 같은 내용을 전송하는 경우가 있습니다.
만약, 이러한 내용의 메시지를 친구가 보냈다면 부정 로그인을 의심해 주세요.

보내온 메시지 내용
- 선불 카드를 사주세요.
- iTunes 카드를 사주세요.
- ○○라는 문제가 발생했으니 지정 은행 계좌로 입금해 주세요.

고객님의 도용된 계정을 통해 여러 형태의 메세지가 전송될 수 있으며 아래와 같은 경우에도 부정 로그인을 의심해 주세요.

- 평소와는 다른 말투의 메시지
- 오랫동안 연락하지 않았던 친구의 갑작스러운 부탁
- 부자연스러운 말투

부정 로그인 피해 대처 방법

친구의 계정이 도용된 경우
LINE에서 친구가 위와 같은 메시지를 보내 부정 로그인 되고 있다는 것을 알았을 경우, LINE 이외의 연락 수단(직접 말하기, 메일, 전화, SNS 등)으로 본인에게 부정 로그인 사실을 알려주세요.

고객님의 계정이 도용된 경우
아무것도 하지 않았는데 갑자기 LINE을 사용할 수 없게 되었거나 친구가 '부정 로그인인것 같다.'라는 연락이 온 경우에는 아래의 도움말을 확인해 주세요.



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인증번호 문자가 오지 않아요. toggle

인증번호 문자가 오지 않는 경우 인증번호를 다시 요청하거나 전화 인증을 시도해 주세요.
또한, Facebook 계정을 통해서도 인증할 수 있습니다. 

 

각 인증 방법에 대해서는 아래 도움말을 참조해 주세요.

 

전화 인증이란 무엇인가요?

Facebook 인증이란 무엇인가요?

 

인증번호 문자 다시 보내기

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비밀번호 재설정 메일이 오지 않아요. toggle
비밀번호 재설정 이메일이 오지 않을 경우에는 아래를 확인해 주세요.

1. 계정에 등록한 이메일 주소를 정확하게 입력하셨나요?

2. 계정에 등록한 이메일과는 다른 이메일을 입력하지는 않으셨나요?

3. 스팸메일함 등 받은편지함 이외의 폴더를 확인해 주세요.

4. 스팸 필터가 설정되어 있는지 확인해 주세요.
* 필터가 설정된 경우 잠시 설정을 해제해 주세요.
  예: 특정 URL을 포함한 메일 수신거부 등

5. 특정 이메일 도메인을 지정하여 수신하고 있는지 확인해 주세요.
* 수신 가능한 이메일 도메인에 line.me를 추가해 주세요.

6. 이메일 주소가 RFC 기준을 따르고 있는지 확인해 주세요.
* 부적합한 이메일 주소
- @ 마크 바로 앞에 마침표(.)가 사용된 이메일 주소: abcd.@xxx.com
- 마침표(.)가 연속된 이메일 주소: ab..cd@xxx.com
- 첫 글자에 하이픈(-)이 사용된 이메일 주소: -abcd@xxx.com

7. 비밀번호 재설정 메일을 시간을 두지 않고 여러번 보내셨나요?
* 비밀번호 재설정 메일을 짧은 시간 동안 여러번 보낼 경우 정상적으로 수신되지 않을 수 있습니다. 하루 정도 시간을 두고 다시 시도해 주세요.

위 내용으로 문제가 해결되지 않으면 문의를 통해 등록 이메일을 초기화 할 수 있습니다.
※ LINE 앱에서 문의해 주세요.

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계정을 가져오고 싶은데 등록한 이메일을 사용할 수 없어요. toggle

LINE 계정을 가져올 때 필요한 등록 이메일을 사용할 수 없고 비밀번호도 잊어버렸다면, 이메일로 계정을 가져올 수 없습니다.


LINE 계정이 Facebook과 연동되어 있다면 Facebook을 통해 계정을 가져올 수 있습니다.

 

Facebook 계정을 연동한 경우

Facebook 계정을 연동하지 않은 경우

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여러 스마트폰에서 같은 계정을 사용할 수 있나요? toggle

스마트폰용 LINE 앱은 같은 계정으로 여러 스마트폰에 로그인하여 사용할 수 없습니다.

 

계정 당 한 개의 전화번호로 인증할 수 있으며, 여러 계정에 같은 이메일 주소를 등록할 수 없습니다.

만약 같은 전화번호를 다른 스마트폰에서 인증한다면 기존 계정은 자동 삭제됩니다.

 

단, PC 버전 LINE에서는 이메일로 로그인하여 동일한 계정을 사용할 수 있습니다.

 

관련 도움말

PC 버전 LINE을 사용하려면 어떻게 해야 하나요?


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LINE 계정을 가져오려면 어떻게 해야 하나요? toggle
사용하던 계정을 가져오려면 기존 스마트폰에서 다음과 같이 설정해 주세요.

기존에 사용하던 스마트폰 이메일을 등록하거나 페이스북과 계정을 연동해야 합니다.
이메일을 등록하지 않거나 페이스북과 연동하지 않은 경우 사용하던 계정을 가져올 수 없습니다.

<계정 이전 관련 도움말>
1. 계정을 가져오려면 무엇이 필요한가요?
2. 가져올 수 있는 계정 정보는 무엇인가요?
3. 등록한 이메일로 계정을 가져오려면 어떻게 해야 하나요?
4. Facebook으로 계정을 가져오려면 어떻게 해야 하나요?

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계정을 가져올 때 비밀번호를 확인하려면 어떻게 해야 하나요? toggle
LINE 계정 비밀번호는 확인할 수 없으며 잊어버린 경우 비밀번호를 다시 설정해야 합니다.
아래 방법으로 비밀번호를 변경해 주세요.

<비밀번호 재설정 방법>
1) 로그인 > ‘비밀번호를 잊어버리셨나요?’ 선택
2) LINE에 등록한 이메일 주소 입력
3) 확인 선택



관련 도움말
계정을 가져오고 싶은데 비밀번호 재설정 메일이 오지 않아요.
계정을 가져오고 싶은데 등록한 이메일을 사용할 수 없어요.

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