LINE

Help

คำถามที่ถามบ่อย

หน้าจอของ LINE และแอปพลิเคชันอื่นที่เกี่ยวข้องแสดงไม่ปกติ toggle
สำหรับผู้ใช้ระบบปฏิบัติการ Android
กรณีที่ LINE และเพจบางส่วนในแอปพลิเคชันอื่นที่เกี่ยวข้องแสดงไม่ปกติ กรุณาลองแก้ไขตามคำแนะนำดังนี้

1. ติดตั้ง Android System Webview เวอร์ชันล่าสุดจาก Google Play
2. หากยังพบปัญหาอยู่แม้จะจากติดตั้ง Android System WebView แล้วก็ตาม กรุณาอัปเดต Chrome Browser


หน้านี้เป็นประโยชน์ต่อคุณหรือไม่

ใช่ ไม่

Letter Sealing คืออะไร toggle
Letter Sealing คือ ระบบการเข้ารหัสข้อความที่ส่งในห้องแชทแบบ End-to-end encryption (E2EE)
* End-to-end encryption (E2EE) คือ รูปแบบการส่งข้อมูลโดยการแปลงข้อความบนเซิร์ฟเวอร์ให้กลายเป็นรหัสลับ เพื่อป้องกันไม่ให้ผู้อื่นนอกจากผู้ส่งและผู้รับสามารถอ่านเนื้อหาของข้อความได้

หากผู้ส่งและผู้รับข้อความเปิดการใช้งาน Letter Sealing เอาไว้ทั้งสองฝ่าย ข้อความที่รับส่งหากันจะมีความปลอดภัยมากยิ่งขึ้น

ฟังก์ชัน Letter Sealing จะเข้ารหัสข้อความหรือเนื้อหาดังต่อไปนี้ในห้องแชท
- ข้อความตัวอักษร (ยกเว้นข้อความที่ส่งผ่านบริการอื่นๆ เป็นต้น)
- ข้อมูลตำแหน่งที่ตั้ง
- การโทรฟรีแบบตัวต่อตัว (1 : 1)
* ปัจจุบันบริษัทมีแผนจะปรับใช้ฟังก์ชันดังกล่าวกับการส่งข้อความชนิดอื่นๆ ต่อไป

กรณีที่ใช้งาน LINE สำหรับ PC
หากเปิดการตั้งค่าใช้งาน Letter Sealing เอาไว้ คุณจำเป็นต้องยืนยันตัวตนสำหรับการรับส่งข้อความแชทในครั้งแรก กรุณาตรวจสอบรายละเอียดเกี่ยวกับวิธีการยืนยันตัวตนเพิ่มเติมได้ในหน้าช่วยเหลือด้านล่างนี้

หน้านี้เป็นประโยชน์ต่อคุณหรือไม่

ใช่ ไม่

เมื่อโอนย้ายบัญชีสามารถโอนย้ายข้อมูลใดได้บ้าง toggle
เมื่อโอนย้ายบัญชีใช้งาน ข้อมูลที่สามารถโอนย้ายได้และโอนย้ายไม่ได้มีดังต่อไปนี้

ข้อมูลที่โอนย้ายได้
- รายการเพื่อน (*รวมถึงกลุ่มแชท)
- เนื้อหาที่โพสต์ลงใน "โน้ต" และ "อัลบั้ม"
- การตั้งค่าของโปรไฟล์ (รูปโปรไฟล์, ชื่อ, ข้อความสถานะ, ID)
- ไทม์ไลน์, หน้าหลัก
- ข้อมูลที่บันทึกไว้ใน "Keep"
- สิทธิในการใช้งานสติกเกอร์ LINE และธีม (รวมถึงสติกเกอร์ที่ได้รับเป็นของขวัญ)
- ประวัติการซื้อไอเทม, เหรียญ, ยอดคงเหลือของ LINE Points
- ข้อมูลแอปพลิเคชันที่เชื่อมโยงกับ LINE (เช่น LINE GAME, LINE PLAY ฯลฯ)

หมายเหตุ :
* หากใช้งานในระบบปฏิบัติการที่แตกต่างกัน จำนวนเหรียญคงเหลือที่อยู่ในระบบปฎิบัติการอุปกรณ์นั้นจะไม่ถูกโอนย้ายมาด้วย เช่น เปลี่ยนจาก Android เป็น iOS หรือ เปลี่ยนจาก iOS เป็น Android

ข้อมูลที่โอนย้ายไม่ได้
- ประวัติการแชท
 
ทั้งนี้ ทีมงานขอแนะนำให้คุณสำรองข้อมูล (แบ็คอัพ หรือบันทึก) ประวัติการแชทเอาไว้ล่วงหน้าก่อนที่จะโอนย้ายบัญชี

หน้านี้เป็นประโยชน์ต่อคุณหรือไม่

ใช่ ไม่

การแลกเหรียญอัตโนมัติด้วย LINE Points คืออะไร toggle
บริษัทได้เพิ่มฟังก์ชันแลก LINE Points เป็นเหรียญโดยอัตโนมัติขณะซื้อสติกเกอร์หรือธีมสำหรับผู้ใช้งาน LINE เวอร์ชันดังต่อไปนี้

- สำหรับผู้ใช้งาน iOS
เวอร์ชัน LINE 6.8.5 ขึ้นไป

- สำหรับผู้ใช้งาน Android
เวอร์ชัน LINE 6.8.2 ขึ้นไป

ดังนั้นคุณจึงไม่สามารถแลก LINE Points เป็นเหรียญได้ด้วยตัวเองโดยการเข้าไปที่แท็บ "Wallet" > "LINE Points" > "ใช้" ได้อีกต่อไป

คุณสามารถดูวิธีการตรวจสอบเหรียญที่มีอยู่จากสมาร์ทโฟนได้ ที่นี่

หมายเหตุ: จำนวน "เหรียญของฉัน" จะแสดงยอดรวมเหรียญที่มีอยู่กับเหรียญที่แลกจาก LINE Points

ทั้งนี้ อัตราการแลกเปลี่ยน LINE Points เป็นเหรียญจะแตกต่างกันในแต่ละประเทศ
กรุณาตรวจสอบอัตราการแลกเปลี่ยนได้ ที่นี่

ตัวอย่างการคำนวณเหรียญของฉัน (กรณีที่อัตราแลกเปลี่ยนของประเทศคือ 1 เหรียญ = 2 พอยท์)
กรณีที่มี 60 เหรียญและ 80 พอยท์ "เหรียญของฉัน" จะแสดงเป็น 100 เหรียญ
กรณีที่มี 10 เหรียญและ 100 พอยท์ "เหรียญของฉัน" จะแสดงเป็น 60 เหรียญ
กรณีที่มี 0 เหรียญและ 100 พอยท์ "เหรียญของฉัน" จะแสดงเป็น 50 เหรียญ
กรณีที่มี 10 เหรียญและ 90 พอยท์ "เหรียญของฉัน" จะแสดงเป็น 45 เหรียญ

หน้านี้เป็นประโยชน์ต่อคุณหรือไม่

ใช่ ไม่

Key Fingerprint ของ Letter Sealing คืออะไร toggle
Key Fingerprint คือ กุญแจการเข้ารหัส (Encryption key) ที่ระบบกำหนดให้แต่ละผู้ใช้งานโดยเฉพาะสำหรับการส่งข้อความแชทที่ปลอดภัยระหว่างผู้ใช้ Letter Sealing
* Key Fingerprint จะไม่แสดงข้อมูลให้เห็นบนหน้าจอในห้องแชทของ LINE

กรณีที่ Key Fingerprint ของคุณตรงกับฝ่ายตรงข้ามหมายความว่าข้อความแชทจะถูกเข้ารหัสเอาไว้อย่างปลอดภัย
* คุณสามารถตรวจสอบ Key Fingerprint ด้วยตนเองได้ตามความต้องการ

คุณสามารถตรวจสอบ Key Fingerprint ว่าตรงกับฝ่ายตรงข้ามหรือไม่ได้ตามวิธีดังต่อไปนี้

1. เลือกที่ชื่อของฝ่ายตรงข้ามที่อยู่ด้านบนของห้องแชท
2. เลือกที่ "ดูกุญแจเข้ารหัส" ที่อยู่ด้านล่างข้อความ "ห้องแชทนี้ปลอดภัยด้วย Letter Sealing" 
3. เปรียบเทียบ "Key Fingerprint" บนหน้าจออุปกรณ์ของคุณกับอุปกรณ์ของฝ่ายตรงข้ามว่าตรงกันหรือไม่ 

ทั้งนี้ ทีมงานขอแนะนำให้เปรียบเทียบ Key Fingerprint โดยการพบกันโดยตรง หรือติดต่อกันด้วยวิธีการที่น่าเชื่อถือเพื่อความปลอดภัยของข้อมูล

กรณีที่ข้อความ "ห้องแชทนี้ปลอดภัยด้วย Letter Sealing" ไม่ปรากฏขึ้นมาแสดงว่ามีการปิดการใช้งาน Letter Sealing เอาไว้ คุณสามารถเปิดการใช้งาน Letter Sealing ได้ตามคำแนะนำในหน้าช่วยเหลือดังต่อไปนี้

หน้านี้เป็นประโยชน์ต่อคุณหรือไม่

ใช่ ไม่

ไม่ได้รับ SMS แจ้งรหัสยืนยันตัวตน toggle
กรุณาเลือกดำเนินการตามหน้าช่วยเหลือที่ตรงกับสถานการณ์ของคุณ

หน้านี้เป็นประโยชน์ต่อคุณหรือไม่

ใช่ ไม่

การยืนยันด้วย Facebook คืออะไร toggle
กรณีที่ไม่สามารถยืนยันตัวตนด้วย SMS หรือยืนยันทางโทรศัพท์โดยตรงได้ กรุณายืนยันด้วยบัญชี Facebook แทน

ขั้นตอนการยืนยันบัญชีด้วย Facebook 
1. ลงแอปพลิเคชัน LINE แล้วเลือก "ผู้ใช้ใหม่" ในหน้าจอเริ่มต้น 
2. เลือกที่ "เข้าสู่ระบบด้วย Facebook"
3. กรอกข้อมูลเพื่อเข้าสู่ระบบ Facebook

หน้านี้เป็นประโยชน์ต่อคุณหรือไม่

ใช่ ไม่

วิธีการใช้หมายเลขโทรศัพท์ลงทะเบียนสร้างบัญชีใหม่ toggle
ขั้นตอนการลงทะเบียนสร้างบัญชีใหม่
1. เปิดแอปพลิเคชัน LINE ขึ้นมา แล้วเลือกที่ "ผู้ใช้ใหม่"
2. ตรวจสอบข้อกำหนดการใช้บริการด้านล่างหน้าจอกรอกหมายเลขโทรศัพท์
3. เลือก "ประเทศ" และกรอก "หมายเลขโทรศัพท์" จากนั้นเลือกที่ "ต่อไป"
4. เลือก "ตกลง" ที่หน้าจอการส่งรหัสยืนยันไปทาง SMS
5. กรอกรหัสยืนยันที่ระบุอยู่ในข้อความ SMS > "ต่อไป"
* อุปกรณ์บางรุ่นจะกรอกรหัสยืนยันและไปยังขั้นตอนถัดไปให้โดยอัตโนมัติ
* อุปกรณ์บางรุ่นสามารถยืนยันทางโทรศัพท์ได้อย่างเดียวเท่านั้น
6. ตั้งค่าชื่อและรูปโปรไฟล์
7. ตรวจสอบการตั้งค่าเพิ่มเพื่อน และการอนุญาตให้เพิ่มเป็นเพื่อน แล้วเลือกที่ "ลงทะเบียน"
8. เลือกว่าจะลงทะเบียนอีเมลแอดเดรสหรือไม่


หมายเหตุ :
- เราขอแนะนำให้คุณลงทะเบียนอีเมลแอดเดรส เนื่องจากการโอนย้ายข้อมูลบัญชีจำเป็นต้องลงทะเบียนอีเมลแอดเดรสเตรียมเอาไว้ล่วงหน้า

หน้านี้เป็นประโยชน์ต่อคุณหรือไม่

ใช่ ไม่

การยืนยันทางโทรศัพท์คืออะไร toggle
"ยืนยันทางโทรศัพท์" คือ การยืนยันตัวตนด้วยหมายเลขโทรศัพท์วิธีหนึ่ง ซึ่งเป็นระบบการแจ้งรหัสยืนยันตัวตน 4 หลักด้วยเสียงผ่านทางโทรศัพท์

หากแถบ "ยืนยันทางโทรศัพท์" ไม่ปรากฏขึ้นมา แสดงว่าการยืนยันตัวตนด้วยหมายเลขโทรศัพท์เสร็จสิ้นแล้วโดยอัตโนมัติ หรือใช้งานในสภาพแวดล้อมที่ไม่สามารถยืนยันตัวตนด้วยการโทรได้

กรณีไม่ได้รับรหัสยืนยันทาง SMS และต้องการยืนยันตัวตนด้วยหมายเลขโทรศัพท์
1. เปิดแอปพลิเคชัน LINE ขึ้นมาแล้วเลือกที่ "เข้าสู่ระบบ" หรือ "ผู้ใช้ใหม่"
2. เลือกประเทศและกรอกหมายเลขโทรศัพท์แล้วเลือกที่ "ต่อไป"
3. เลือกที่ "ยืนยันทางโทรศัพท์"
* ระบบจะโทรเข้าหมายเลขตามที่ได้กรอกไว้
4. ฟังการแจ้งรหัสยืนยันตัวตน 4 หลักแล้วนำไปกรอกลงในช่อง จากนั้นเลือกที่ "ต่อไป"

หน้านี้เป็นประโยชน์ต่อคุณหรือไม่

ใช่ ไม่

การโอนย้ายข้อมูลบัญชี LINE toggle
หากคุณต้องการโอนย้ายข้อมูลบัญชี LINE เดิมมาใช้งาน กรุณาดำเนินการตามขั้นตอนดังต่อไปนี้

1. ลงทะเบียนอีเมลแอดเดรสในบัญชีที่ต้องการใช้งาน หรือเชื่อมต่อบัญชี LINE เข้ากับ Facebook เอาไว้ล่วงหน้า
2. โอนย้ายข้อมูลโดยการเลือกเมนู "เข้าสู่ระบบ" ที่หน้าจอเข้าใช้งานครั้งแรกบนแอปพลิเคชัน

หน้าช่วยเหลือเกี่ยวกับการโอนข้อมูลบัญชี

หน้านี้เป็นประโยชน์ต่อคุณหรือไม่

ใช่ ไม่

ใช้งานบัญชีเดียวกันบนอุปกรณ์หลายเครื่องได้หรือไม่ toggle

แอปพลิเคชัน LINE สำหรับสมาร์ทโฟนไม่สามารถใช้งานบัญชีเดียวกันบนอุปกรณ์หลายอุปกรณ์ได้

คุณสามารถใช้หมายเลขโทรศัพท์ หรืออีเมลแอดเดรสเพื่อยืนยันบัญชีได้เพียง 1 บัญชีต่อ 1 อุปกรณ์เท่านั้น

 

หากนำหมายเลขโทรศัพท์หรืออีเมลแอดเดรสเดียวกันไปยืนยันบนอุปกรณ์เครื่องอื่น จะทำให้บัญชีในอุปกรณ์เครื่องเดิมถูกลบ และไม่สามารถใช้งาน LINE ได้โดยอัตโนมัติ

 

ทั้งนี้ คุณสามารถใช้งานบัญชีเดียวกันบนอุปกรณ์เครื่องอื่นได้ก็ต่อเมื่อใช้งาน LINE สำหรับ PC หรือ iPad

 

- LINE สำหรับ PC

- LINE สำหรับ iPad

หน้านี้เป็นประโยชน์ต่อคุณหรือไม่

ใช่ ไม่

วิธีการตั้งค่าการแจ้งเตือนด้วยหน้าจอป๊อปอัพ toggle
การตั้งค่าแจ้งเตือนด้วยหน้าจอป๊อปอัพจะแตกต่างกันขึ้นอยู่กับเวอร์ชันของแอปพลิเคชัน LINE และอุปกรณ์ที่ใช้งาน กรุณาตรวจสอบวิธีการตั้งค่าการแจ้งเตือนที่ตารางด้านล่างนี้


* เลือกที่รูปตารางด้านบนเพื่อขยายขนาดของรูปตาราง

[A] : กรณีที่ใช้งานแอปพลิเคชัน LINE เวอร์ชันต่ำกว่า 8.17.0 หรือระบบปฏิบัติการ Android เวอร์ชันต่ำกว่า 7.0
- การแสดงเนื้อหาข้อความในป๊อปอัพ
1. เลือกที่แท็บ "เพื่อน" > "ตั้งค่า" (ไอคอนรูปเกียร์)
2. เลือกที่ "การแจ้งเตือน"
3. เปิด "การแจ้งเตือน" ที่อยู่ด้านบนหน้าจอ
4. ไปที่ "แสดงการแจ้งเตือน" แล้วเปิด/ปิดการตั้งค่าที่หัวข้อ "แสดงข้อความ

- การตั้งค่าการแสดงป๊อปอัพ
คุณสามารถตั้งค่าการแสดงป๊อปอัพตามสถานะของหน้าจอได้ตามขั้นตอนต่อไปนี้
1. เลือกที่แท็บ "เพื่อน" > "ตั้งค่า" (ไอคอนรูปเกียร์)
2. เลือกที่ "การแจ้งเตือน"
3. เปิด "การแจ้งเตือน" ที่อยู่ด้านบนหน้าจอ
4. เปิด/ปิดการตั้งค่าที่หัวข้อ "แสดงหน้าต่างป๊อปอัพเมื่อเปิดหน้าจอ" หรือ "แสดงหน้าต่างป๊อปอัพเมื่อปิดหน้าจอ"


[B] : กรณีที่ใช้งานแอปพลิเคชัน LINE เวอร์ชันสูงกว่า 8.17.0 หรือระบบปฏิบัติการ Android เวอร์ชันสูงกว่า 7.0
บริษัทได้ยกเลิกฟังก์ชันการแจ้งเตือนด้วยหน้าจอป๊อปอัพแล้วในแอปพลิเคชัน LINE เวอร์ชันตั้งแต่ 8.17.0 ขึ้นไป กรุณาใช้งานโดยการตั้งค่าแจ้งเตือนบนสมาร์ทโฟนแทน
หากต้องการแสดงข้อความแจ้งเตือนขณะที่ล็อกหน้าจอบนอุปกรณ์ระบบปฏิบัติการ Android เวอร์ชันสูงกว่า 8.0 ขึ้นไป กรุณาตรวจสอบ ที่นี่

หน้านี้เป็นประโยชน์ต่อคุณหรือไม่

ใช่ ไม่

Category

ศูนย์ช่วยเหลือ
TOP