LINE

Help

คำถามที่ถามบ่อย

หน้าจอของ LINE และแอปพลิเคชันอื่นที่เกี่ยวข้องแสดงไม่ปกติ toggle
สำหรับผู้ใช้ระบบปฏิบัติการ Android
กรณีที่ LINE และเพจบางส่วนในแอปพลิเคชันอื่นที่เกี่ยวข้องแสดงไม่ปกติ กรุณาลองแก้ไขตามคำแนะนำดังนี้

1. ติดตั้ง Android System Webview เวอร์ชันล่าสุดจาก Google Play
2. หากยังพบปัญหาอยู่แม้จะจากติดตั้ง Android System WebView แล้วก็ตาม กรุณาอัปเดต Chrome Browser


หน้านี้เป็นประโยชน์ต่อคุณหรือไม่

ใช่ ไม่

Letter Sealing คืออะไร toggle
Letter Sealing คือ ระบบการเข้ารหัสข้อความที่ส่งในห้องแชทแบบ End-to-end encryption (E2EE)
* End-to-end encryption (E2EE) คือ รูปแบบการส่งข้อมูลโดยการแปลงข้อความบนเซิร์ฟเวอร์ให้กลายเป็นรหัสลับ เพื่อป้องกันไม่ให้ผู้อื่นนอกจากผู้ส่งและผู้รับสามารถอ่านเนื้อหาของข้อความได้

หากผู้ส่งและผู้รับข้อความเปิดการใช้งาน Letter Sealing เอาไว้ทั้งสองฝ่าย ข้อความที่รับส่งหากันจะมีความปลอดภัยมากยิ่งขึ้น
โดยระบบจะแสดงสัญลักษณ์ "รูปกุญแจ" ที่ห้องแชทเมื่อมีการใช้ฟังก์ชัน Letter Sealing เพื่อแสดงให้ทราบทันทีว่าห้องแชทใดใช้ฟังก์ชันดังกล่าวอยู่ตามภาพตัวอย่างด้านล่าง


ฟังก์ชัน Letter Sealing จะเข้ารหัสข้อความหรือเนื้อหาดังต่อไปนี้ในห้องแชท
- ข้อความตัวอักษร (ยกเว้นข้อความที่ส่งผ่านบริการอื่นๆ เป็นต้น)
- ข้อมูลตำแหน่งที่ตั้ง
- การโทรฟรีแบบตัวต่อตัว (1 : 1)
* ปัจจุบันบริษัทมีแผนจะปรับใช้ฟังก์ชันดังกล่าวกับการส่งข้อความชนิดอื่นๆ ต่อไป

กรณีใช้งาน LINE สำหรับ PC
หากเปิดการตั้งค่าใช้งาน Letter Sealing เอาไว้ คุณจำเป็นต้องยืนยันตัวตนสำหรับการรับส่งข้อความแชทในครั้งแรก กรุณาตรวจสอบรายละเอียดเกี่ยวกับวิธีการยืนยันตัวตนเพิ่มเติมได้ในหน้าช่วยเหลือด้านล่างนี้


ระบบ Letter Sealing สามารถใช้งานได้กับแอปพลิเคชัน LINE เวอร์ชัน 5.3.0 เป็นต้นไป กรุณาอัปเดตแอปพลิเคชันให้เป็นเวอร์ชันล่าสุด ที่นี่

หน้านี้เป็นประโยชน์ต่อคุณหรือไม่

ใช่ ไม่

เมื่อโอนย้ายบัญชีสามารถโอนย้ายข้อมูลใดได้บ้าง toggle
เมื่อโอนย้ายบัญชีใช้งาน ข้อมูลที่สามารถโอนย้ายได้และโอนย้ายไม่ได้มีดังต่อไปนี้

ข้อมูลที่โอนย้ายได้
- รายการเพื่อน (*รวมถึงกลุ่มแชท)
- เนื้อหาที่โพสต์ลงใน "โน้ต" และ "อัลบั้ม"
- การตั้งค่าของโปรไฟล์ (รูปโปรไฟล์, ชื่อ, ข้อความสถานะ, ID)
- ไทม์ไลน์, หน้าหลัก
- ข้อมูลที่บันทึกไว้ใน "Keep"
- สิทธิในการใช้งานสติกเกอร์ LINE และธีม (รวมถึงสติกเกอร์ที่ได้รับเป็นของขวัญ)
- ประวัติการซื้อไอเทม, เหรียญ, ยอดคงเหลือของ LINE Points
- ข้อมูลแอปพลิเคชันที่เชื่อมโยงกับ LINE (เช่น LINE GAME, LINE PLAY ฯลฯ)

หมายเหตุ :
* หากใช้งานในระบบปฏิบัติการที่แตกต่างกัน จำนวนเหรียญคงเหลือที่อยู่ในระบบปฎิบัติการอุปกรณ์นั้นจะไม่ถูกโอนย้ายมาด้วย เช่น เปลี่ยนจาก Android เป็น iOS หรือ เปลี่ยนจาก iOS เป็น Android

ข้อมูลที่โอนย้ายไม่ได้
- ประวัติการแชท
 
ทั้งนี้ ทีมงานขอแนะนำให้คุณสำรองข้อมูล (แบ็คอัพ หรือบันทึก) ประวัติการแชทเอาไว้ล่วงหน้าก่อนที่จะโอนย้ายบัญชี

หน้านี้เป็นประโยชน์ต่อคุณหรือไม่

ใช่ ไม่

การแลกเหรียญอัตโนมัติด้วย LINE Points คืออะไร toggle
บริษัทได้เพิ่มฟังก์ชันแลก LINE Points เป็นเหรียญโดยอัตโนมัติขณะซื้อสติกเกอร์หรือธีมสำหรับผู้ใช้งาน LINE เวอร์ชันดังต่อไปนี้

- สำหรับผู้ใช้งาน iOS
เวอร์ชัน LINE 6.8.5 ขึ้นไป

- สำหรับผู้ใช้งาน Android
เวอร์ชัน LINE 6.8.2 ขึ้นไป

ดังนั้นคุณจึงไม่สามารถแลก LINE Points เป็นเหรียญได้ด้วยตัวเองโดยการเข้าไปที่ "อื่นๆ" จากเมนูหลัก > "LINE Points" > "ใช้" ได้อีกต่อไป

คุณสามารถดูวิธีการตรวจสอบเหรียญที่มีอยู่จากสมาร์ทโฟนได้ ที่นี่

หมายเหตุ : จำนวน "เหรียญของฉัน" จะแสดงยอดรวมเหรียญที่มีอยู่กับเหรียญที่แลกจาก LINE Points

ทั้งนี้ อัตราการแลกเปลี่ยน LINE Points เป็นเหรียญจะแตกต่างกันในแต่ละประเทศ
กรุณาตรวจสอบอัตราการแลกเปลี่ยนได้ ที่นี่

ตัวอย่างการคำนวณเหรียญของฉัน (กรณีที่อัตราแลกเปลี่ยนของประเทศคือ 1 เหรียญ = 2 พอยท์)
กรณีที่มี 60 เหรียญและ 80 พอยท์ "เหรียญของฉัน" จะแสดงเป็น 100 เหรียญ
กรณีที่มี 10 เหรียญและ 100 พอยท์ "เหรียญของฉัน" จะแสดงเป็น 60 เหรียญ
กรณีที่มี 0 เหรียญและ 100 พอยท์ "เหรียญของฉัน" จะแสดงเป็น 50 เหรียญ
กรณีที่มี 10 เหรียญและ 90 พอยท์ "เหรียญของฉัน" จะแสดงเป็น 45 เหรียญ

หน้านี้เป็นประโยชน์ต่อคุณหรือไม่

ใช่ ไม่

Key Fingerprint ของ Letter Sealing คืออะไร toggle
Letter Sealing ใช้การเข้ารหัสคีย์ที่ใช้ระบุตัวตนของผู้ใช้งานแต่ละคนเพื่อให้ส่งข้อความในห้องแชทได้ปลอดภัยมากยิ่งขึ้น
การทำงานของ LINE จะใช้ชุดตัวอักษรที่เรียกว่า "Key Fingerprint" เป็นคีย์ระบุตัวตนของผู้ใช้งานแต่ละคน
* คีย์ที่แท้จริงจะไม่แสดงข้อมูลให้เห็นบนหน้าจอ LINE

คุณสามารถใช้ Key Fingerprint ตรวจสอบบัญชีของเพื่อน หรือตรวจสอบว่าข้อความแชทของทั้งสองฝ่ายถูกเข้ารหัสด้วยระบบ End-to-end encryption เอาไว้อย่างปลอดภัยแล้วหรือไม่
* สามารถนำ Key Fingerprint ไปใช้งานได้ตามความต้องการ

วิธีการตรวจสอบ Key Fingerprint มีดังต่อไปนี้
1. เปิดห้องแชทที่ใช้ฟังก์ชัน "Letter sealing" ขึ้นมา
2. เลือกที่สัญลักษณ์ " V " ที่อยู่ด้านขวาบนของห้องแชท > "ตั้งค่าแชท" > "กุญแจเข้ารหัส"
3. เปรียบเทียบ "Key Fingerprint" บนหน้าจออุปกรณ์ของท่านกับอุปกรณ์ของฝ่ายตรงข้ามว่าตรงกันหรือไม่


กรณีที่ Key Fingerprint ทั้งสองฝ่ายตรงกันหมายความว่าข้อความแชทถูกเข้ารหัสด้วยระบบ End-to-end encryption เอาไว้อย่างปลอดภัยแล้ว
* ทั้งนี้ เราขอแนะนำว่าให้เปรียบเทียบ Key Fingerprint โดยการพบกันโดยตรง หรือติดต่อกันด้วยวิธีการที่น่าเชื่อถือเพื่อความปลอดภัยของข้อมูล

หน้านี้เป็นประโยชน์ต่อคุณหรือไม่

ใช่ ไม่

ไม่ได้รับ SMS แจ้งรหัสยืนยันตัวตน toggle
กรุณาเลือกดำเนินการตามหน้าช่วยเหลือที่ตรงกับสถานการณ์ของคุณ

หน้านี้เป็นประโยชน์ต่อคุณหรือไม่

ใช่ ไม่

การยืนยันด้วย Facebook คืออะไร toggle
กรณีที่ไม่สามารถยืนยันตัวตนด้วย SMS หรือยืนยันทางโทรศัพท์โดยตรงได้ กรุณายืนยันด้วยบัญชี Facebook แทน

ขั้นตอนการยืนยันบัญชีด้วย Facebook 
1. ลงแอปพลิเคชัน LINE แล้วเลือก "ผู้ใช้ใหม่" ในหน้าจอเริ่มต้น 
2. เลือกที่ "เข้าสู่ระบบด้วย Facebook"
3. กรอกข้อมูลเพื่อเข้าสู่ระบบ Facebook

หน้านี้เป็นประโยชน์ต่อคุณหรือไม่

ใช่ ไม่

จะใช้หมายเลขโทรศัพท์ลงทะเบียนใหม่ได้อย่างไร toggle
ขั้นตอนการลงทะเบียนใหม่ด้วยหมายเลขโทรศัพท์
1. เปิด LINE ขึ้นมาและเลือก "ผู้ใช้ใหม่"
2. เลือก "ประเทศ" และใส่ "หมายเลขโทรศัพท์" จากนั้นแล้วเลือก "ต่อไป"
3. เลือก "ตกลง" บนหน้าจอยืนยันส่งข้อความ
4. ใส่ "รหัสยืนยัน" ที่ได้รับทางข้อความ SMS > "ต่อไป"
* อุปกรณ์ใช้งานบางรุ่นรหัสยืนยันจะถูกป้อนโดยอัตโนมัติและไปหน้าต่อไป
* อุปกรณ์ใช้งานบางรุ่นสามารถยืนยันทางโทรศัพท์เท่านั้น

 
5. ตรวจสอบการตั้งค่าเพิ่มเพื่อน (ใช้สมุดรายชื่อผู้ติดต่อ)
6. ตั้งค่า "ชื่อ" และ "รูปภาพโปรไฟล์" แล้วเลือก "ลงทะเบียน"
7. เลือกว่าจะลงทะเบียนอีเมลแอดเดรสหรือไม่
* กรณีที่ดำเนินการโอนย้ายข้อมูลบัญชี คุณจำเป็นต้องลงทะเบียนอีเมลแอดเดรสเตรียมเอาไว้ล่วงหน้า เราขอแนะนำให้ลงทะเบียนเอาไว้

หน้านี้เป็นประโยชน์ต่อคุณหรือไม่

ใช่ ไม่

การยืนยันทางโทรศัพท์คืออะไร toggle
"ยืนยันทางโทรศัพท์" คือ การยืนยันตัวตนด้วยหมายเลขโทรศัพท์วิธีหนึ่ง ซึ่งเป็นระบบการแจ้งรหัสยืนยันตัวตน 4 หลักด้วยเสียงผ่านทางโทรศัพท์

หากแถบ "ยืนยันทางโทรศัพท์" ไม่ปรากฏขึ้นมา แสดงว่าการยืนยันตัวตนด้วยหมายเลขโทรศัพท์เสร็จสิ้นแล้วโดยอัตโนมัติ หรือใช้งานในสภาพแวดล้อมที่ไม่สามารถยืนยันตัวตนด้วยการโทรได้

กรณีไม่ได้รับรหัสยืนยันทาง SMS และต้องการยืนยันตัวตนด้วยหมายเลขโทรศัพท์
1. เปิดแอปพลิเคชัน LINE ขึ้นมาแล้วเลือกที่ "เข้าสู่ระบบ" หรือ "ผู้ใช้ใหม่"
2. เลือกประเทศและกรอกหมายเลขโทรศัพท์แล้วเลือกที่ "ต่อไป"
3. เลือกที่ "ยืนยันทางโทรศัพท์"
* ระบบจะโทรเข้าหมายเลขตามที่ได้กรอกไว้
4. ฟังการแจ้งรหัสยืนยันตัวตน 4 หลักแล้วนำไปกรอกลงในช่อง จากนั้นเลือกที่ "ต่อไป"

หน้านี้เป็นประโยชน์ต่อคุณหรือไม่

ใช่ ไม่

การโอนย้ายข้อมูลบัญชี LINE toggle
หากคุณต้องการโอนย้ายข้อมูลบัญชี LINE เดิมมาใช้งาน กรุณาดำเนินการตามขั้นตอนดังต่อไปนี้

1. ลงทะเบียนอีเมลแอดเดรสในบัญชีที่ต้องการใช้งาน หรือเชื่อมต่อบัญชี LINE เข้ากับ Facebook เอาไว้ล่วงหน้า
2. โอนย้ายข้อมูลโดยการเลือกเมนู "เข้าสู่ระบบ" ที่หน้าจอเข้าใช้งานครั้งแรกบนแอปพลิเคชัน

หน้าช่วยเหลือเกี่ยวกับการโอนข้อมูลบัญชี

หน้านี้เป็นประโยชน์ต่อคุณหรือไม่

ใช่ ไม่

ใช้งานบัญชีเดียวกันบนอุปกรณ์หลายเครื่องได้หรือไม่ toggle

แอปพลิเคชัน LINE สำหรับสมาร์ทโฟนไม่สามารถใช้งานบัญชีเดียวกันบนอุปกรณ์หลายอุปกรณ์ได้

คุณสามารถใช้หมายเลขโทรศัพท์ หรืออีเมลแอดเดรสเพื่อยืนยันบัญชีได้เพียง 1 บัญชีต่อ 1 อุปกรณ์เท่านั้น

 

หากนำหมายเลขโทรศัพท์หรืออีเมลแอดเดรสเดียวกันไปยืนยันบนอุปกรณ์เครื่องอื่น จะทำให้บัญชีในอุปกรณ์เครื่องเดิมถูกลบ และไม่สามารถใช้งาน LINE ได้โดยอัตโนมัติ

 

ทั้งนี้ คุณสามารถใช้งานบัญชีเดียวกันบนอุปกรณ์เครื่องอื่นได้ก็ต่อเมื่อใช้งาน LINE สำหรับ PC หรือ iPad

 

LINE สำหรับ PC

LINE สำหรับ iPad

หน้านี้เป็นประโยชน์ต่อคุณหรือไม่

ใช่ ไม่

Category

ศูนย์ช่วยเหลือ