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LINEで問題が発生した場合のお問い合わせ手順

LINEに関する不具合などの問題につきましては、問題報告フォームをご用意しております。

なお、多くの問題はヘルプページを確認することで解決されます。

問題の報告をする前に、今一度ヘルプページをご確認ください。

▼LINEヘルプページ

https://help.line.me/line/chrome

ヘルプを見ても問題が解決しない場合、問題報告フォームからご報告ください

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Service Messages公式アカウントとは？

Service Messagesは、お問い合わせフォームからお問い合わせいただいた際に、カスタマーサポートからのお知らせをお送りする公式アカウントです。

※LINEおよび関連サービスのアプリ内からのお問い合わせやLINEログインをしたお問い合わせが対象です

お問い合わせを受付した際とカスタマーサポートからご案内をお送りした際にメッセージが届きます。

届いたメッセージから「LINE お問い合わせ履歴」を開いて、お問い合わせ内容やカスタマーサポートからのご案内を確認することができます。

なお、Service Messages公式アカウントをブロックしたり、お知らせを停止することはできません。

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スマートフォン版LINEのトーク履歴とChrome版LINEのトーク履歴について

Chrome版LINEとスマートフォン版LINEでトーク履歴の保存先が異なります。

保存先は次のとおりです。

Chrome版LINE

弊社サーバーに保存しているトーク履歴を表示

スマートフォン版LINE

自身のスマートフォンに保存しているトーク履歴を表示

保存先が異なることにより、以下の現象が発生します。

- スマートフォン版LINEを再インストールしても一定期間内であれば履歴の確認ができます。

- スマートフォン版LINEに保存されてる古いトーク履歴がChrome版LINEでは表示されません。

- スマートフォン版LINEのトーク履歴とChrome版LINEのトーク履歴が一致しない場合もあります。

なお、弊社で定めている保存期間が過ぎると、Chrome版LINEのトークログは破棄されます。

保存期間など、詳細はセキュリティ上ご案内できません。

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