Cara penanganan standar saat terjadi masalah di LINE

Jika Terjadi Masalah
Penggunaan LINE
- Masalah terkait Login atau Logout
- Informasi Dasar
Teman dan Grup
Obrolan, Panggilan, dan Pemberitahuan
Stiker dan Emotikon Berbayar
Menggunakan LINE dengan Lebih Praktis
Keamanan dan Privasi
Kemitraan

Cara Penanganan Standar

Saat terjadi masalah di LINE, silakan cek "Mengunduh LINE untuk PC" untuk memastikan apakah jenis LINE yang digunakan bermasalah atau tidak.

Jika tidak bermasalah, silakan coba beberapa hal berikut ini.

Untuk perangkat Windows atau Mac

- Hapus dan instal ulang LINE untuk Windows atau LINE untuk Mac
- Restart Windows atau Mac
- Matikan firewall maupun software keamanan untuk sementara, atau lakukan pengaturan untuk mengizinkan LINE terkoneksi ke internet
- Matikan software yang berjalan di belakang layar maupun software kustomisasi (WindowBlinds, dll.)

Untuk perangkat Chrome

- Hapus dan instal ulang LINE untuk Chrome
- Update browser Chrome
Catatan: Jika menggunakan PC dengan OS Chrome, coba update OS juga
- Matikan aplikasi maupun fungsi ekstensi yang melakukan koneksi di belakang layar
- Hapus cache dan riwayat penelusuran

Apakah halaman ini berguna?

Terima kasih atas masukan Anda.
Jika ada pertanyaan lain yang ingin Anda sampaikan, silakan kirimkan pengaduan ke sini.

Terima kasih atas masukan yang diberikan.
Kami sangat menghargai semua saran untuk perbaikan yang bisa Anda berikan untuk halaman Bantuan ini. Mohon beritahu kami jika ada masukan lain mengenai konten ini.

Catatan:
- Harap untuk tidak menuliskan informasi pribadi
- Kami tidak memberikan respons atas komentar yang diberikan dari form ini

Mohon maaf jika Anda merasa demikian. Mohon bantuannya untuk memberitahukan masalah pada halaman Bantuan ini.

Catatan:
- Harap untuk tidak menuliskan informasi pribadi
- Kami tidak memberikan respons atas komentar yang diberikan dari form ini。

Informasi sulit dipahami.
Informasi tidak akurat.
Saya perlu penjelasan yang lebih terperinci.
Artikel terlalu panjang.
Lainnya

LINE
TWITTER
FACEBOOK
LINK

Kami menyediakan fasilitas dukungan yang bisa membantu menyelesaikan masalah yang mungkin terjadi saat menggunakan LINE.

Menyelesaikan masalah dengan mengecek halaman Bantuan LINE
Banyak masalah yang bisa diselesaikan dengan mengikuti panduan pada halaman Bantuan LINE. Sebelum mengirimkan pengaduan, silakan cek terlebih dahulu dari tautan berikut ini.
Halaman Bantuan LINE

Halaman Bantuan LINE memuat banyak pertanyaan yang diajukan pengguna dan jawabannya, yang diringkas secara mudah selayaknya buku panduan penggunaan LINE. Tidak hanya berbagai langkah pengaturan aplikasi LINE, tetapi juga penanganan untuk masalah yang mungkin terjadi.

Silakan cek pertanyaan yang banyak diajukan di "Pertanyaan Umum". Kolom pencarian di bagian atas halaman juga bisa digunakan untuk memasukkan kata kunci yang akan menampilkan saran yang terkait dengan kesulitan yang dihadapi, sehingga memudahkan untuk mencapai jawaban yang dicari.

Mengirimkan pertanyaan melalui Form Pengaduan
Untuk masalah terkait aplikasi LINE
Untuk masalah terkait layanan LINE lainnya (LINE Official Account, LINE Camera, dsb.)
Catatan: Bagi pengguna yang tidak bisa menggunakan LINE, silakan pilih Lanjutkan Tanpa Login

Apakah halaman ini berguna?

Terima kasih atas masukan Anda.
Jika ada pertanyaan lain yang ingin Anda sampaikan, silakan kirimkan pengaduan ke sini.

Catatan:
- Harap untuk tidak menuliskan informasi pribadi
- Kami tidak memberikan respons atas komentar yang diberikan dari form ini

Mohon maaf jika Anda merasa demikian. Mohon bantuannya untuk memberitahukan masalah pada halaman Bantuan ini.

Catatan:
- Harap untuk tidak menuliskan informasi pribadi
- Kami tidak memberikan respons atas komentar yang diberikan dari form ini。

Informasi sulit dipahami.
Informasi tidak akurat.
Saya perlu penjelasan yang lebih terperinci.
Artikel terlalu panjang.
Lainnya

LINE
TWITTER
FACEBOOK
LINK

Jika aplikasi LINE tidak bisa dibuka atau tiba-tiba tertutup (crash), silakan coba lakukan beberapa hal berikut ini.

Update aplikasi
Ada kemungkinan masalah terjadi karena menggunakan aplikasi versi lama. Silakan coba update aplikasi.

Catatan: Untuk bisa menggunakan LINE di perangkat Mac yang dilengkapi Chip Apple M1, pengguna perlu menginstal aplikasi LINE versi 6.5 ke atas

Restart PC
Ada kemungkinan masalah bisa teratasi dengan merestart PC.

Update OS
Ada kemungkinan masalah terjadi karena menggunakan PC dengan OS lama. Silakan cek ada tidaknya OS versi terbaru menggunakan langkah berikut ini.
- Windows: Klik Pengaturan > Update & Security
- Mac: Klik Pengaturan Sistem > Umum > Pembaruan Perangkat Lunak
Catatan: Langkah dan tampilan menu bisa berbeda, tergantung dari versi OS dan perangkat yang digunakan

Software keamanan
Matikan antivirus, firewall, dan software keamanan lainnya untuk sementara, dan cek apakah LINE bisa digunakan.

Hapus data yang tidak diperlukan
Ada kemungkinan PC maupun LINE tidak bisa berjalan dengan normal jika sisa kapasitas penyimpanan di PC tidak mencukupi. Kosongkan ruang penyimpanan dengan menghapus data yang tidak diperlukan, lalu cek sekali lagi apakah LINE bisa digunakan.

Apakah halaman ini berguna?

Terima kasih atas masukan Anda.
Jika ada pertanyaan lain yang ingin Anda sampaikan, silakan kirimkan pengaduan ke sini.

Catatan:
- Harap untuk tidak menuliskan informasi pribadi
- Kami tidak memberikan respons atas komentar yang diberikan dari form ini

Mohon maaf jika Anda merasa demikian. Mohon bantuannya untuk memberitahukan masalah pada halaman Bantuan ini.

Catatan:
- Harap untuk tidak menuliskan informasi pribadi
- Kami tidak memberikan respons atas komentar yang diberikan dari form ini。

Informasi sulit dipahami.
Informasi tidak akurat.
Saya perlu penjelasan yang lebih terperinci.
Artikel terlalu panjang.
Lainnya

LINE
TWITTER
FACEBOOK
LINK

LINE Pengaduan Saya adalah halaman di dalam aplikasi LINE yang bisa memperlihatkan pengaduan-pengaduan yang pernah dikirimkan ke Dukungan Pelanggan LINE beserta jawabannya.
Catatan: Panduan dari Dukungan Pelanggan juga dikirimkan ke alamat email balasan yang diberikan pada saat mengirimkan pengaduan

LINE Pengaduan Saya bisa dicek melalui tautan di pesan yang dikirimkan oleh akun resmi Service Messages.
Catatan: Detail mengenai akun resmi Service Messages bisa dilihat di sini

Status yang ditampilkan di LINE Pengaduan Saya adalah sebagai berikut.

• Menunggu jawaban: Dukungan Pelanggan sudah menerima pengaduan, atau telah mengirimkan panduan yang meminta informasi lebih lanjut dari pengguna
• Sudah dijawab: Dukungan Pelanggan telah mengirimkan jawaban
• Selesai: Dukungan Pelanggan tidak menjawab karena alasan seperti pengaduan yang sama terkirim dua kali, dan sebagainya

Sebagai informasi, pengguna bisa mengecek riwayat pengaduan yang dikirimkan dalam satu tahun terakhir.

Apakah halaman ini berguna?

Terima kasih atas masukan Anda.
Jika ada pertanyaan lain yang ingin Anda sampaikan, silakan kirimkan pengaduan ke sini.

Catatan:
- Harap untuk tidak menuliskan informasi pribadi
- Kami tidak memberikan respons atas komentar yang diberikan dari form ini

Mohon maaf jika Anda merasa demikian. Mohon bantuannya untuk memberitahukan masalah pada halaman Bantuan ini.

Catatan:
- Harap untuk tidak menuliskan informasi pribadi
- Kami tidak memberikan respons atas komentar yang diberikan dari form ini。

Informasi sulit dipahami.
Informasi tidak akurat.
Saya perlu penjelasan yang lebih terperinci.
Artikel terlalu panjang.
Lainnya

LINE
TWITTER
FACEBOOK
LINK

Service Messages adalah akun resmi yang mengirimkan pesan pemberitahuan dari Dukungan Pelanggan LINE kepada pengguna yang mengirimkan pengaduan melalui Form Pengaduan.
Catatan: Hanya untuk pengguna yang mengirimkan pengaduan melalui aplikasi LINE atau layanan terkait, maupun Form Pengaduan dalam keadaan login dengan akun LINE

Pengguna akan menerima pesan obrolan saat Dukungan Pelanggan menerima pengaduan atau mengirimkan panduan.

Isi pengaduan maupun panduan dari Dukungan Pelanggan bisa dicek dengan membuka LINE Pengaduan Saya dari pesan obrolan yang diterima.

Untuk diketahui, pengguna tidak bisa memblokir akun resmi Service Messages, atau menghentikan penerimaan pesan dari akun tersebut.

Apakah halaman ini berguna?

Terima kasih atas masukan Anda.
Jika ada pertanyaan lain yang ingin Anda sampaikan, silakan kirimkan pengaduan ke sini.

Catatan:
- Harap untuk tidak menuliskan informasi pribadi
- Kami tidak memberikan respons atas komentar yang diberikan dari form ini

Mohon maaf jika Anda merasa demikian. Mohon bantuannya untuk memberitahukan masalah pada halaman Bantuan ini.

Catatan:
- Harap untuk tidak menuliskan informasi pribadi
- Kami tidak memberikan respons atas komentar yang diberikan dari form ini。

Informasi sulit dipahami.
Informasi tidak akurat.
Saya perlu penjelasan yang lebih terperinci.
Artikel terlalu panjang.
Lainnya

LINE
TWITTER
FACEBOOK
LINK

Pemberitahuan dari akun resmi Service Messages dikirimkan kepada pengguna yang mengirimkan pengaduan melalui aplikasi LINE atau layanan terkait, maupun Form Pengaduan dalam keadaan login dengan akun LINE.

Pengaduan yang dikirimkan melalui cara lain tidak akan menerima pemberitahuan dari akun resmi Service Messages.

Apakah halaman ini berguna?

Terima kasih atas masukan Anda.
Jika ada pertanyaan lain yang ingin Anda sampaikan, silakan kirimkan pengaduan ke sini.

Catatan:
- Harap untuk tidak menuliskan informasi pribadi
- Kami tidak memberikan respons atas komentar yang diberikan dari form ini

Mohon maaf jika Anda merasa demikian. Mohon bantuannya untuk memberitahukan masalah pada halaman Bantuan ini.

Catatan:
- Harap untuk tidak menuliskan informasi pribadi
- Kami tidak memberikan respons atas komentar yang diberikan dari form ini。

Informasi sulit dipahami.
Informasi tidak akurat.
Saya perlu penjelasan yang lebih terperinci.
Artikel terlalu panjang.
Lainnya

LINE
TWITTER
FACEBOOK
LINK

LINE Pengaduan Saya bisa digunakan oleh pengguna yang mengirimkan pengaduan melalui aplikasi LINE atau layanan terkait, maupun Form Pengaduan dalam keadaan login dengan akun LINE.

Pengguna yang mengirimkan pengaduan dengan cara tersebut akan menerima pemberitahuan dari akun resmi Service Messages.

Apakah halaman ini berguna?

Terima kasih atas masukan Anda.
Jika ada pertanyaan lain yang ingin Anda sampaikan, silakan kirimkan pengaduan ke sini.

Catatan:
- Harap untuk tidak menuliskan informasi pribadi
- Kami tidak memberikan respons atas komentar yang diberikan dari form ini

Mohon maaf jika Anda merasa demikian. Mohon bantuannya untuk memberitahukan masalah pada halaman Bantuan ini.

Catatan:
- Harap untuk tidak menuliskan informasi pribadi
- Kami tidak memberikan respons atas komentar yang diberikan dari form ini。

Informasi sulit dipahami.
Informasi tidak akurat.
Saya perlu penjelasan yang lebih terperinci.
Artikel terlalu panjang.
Lainnya

LINE
TWITTER
FACEBOOK
LINK

LINE Pengaduan Saya hanya bisa diakses melalui pemberitahuan dari akun resmi Service Messages.

Selain itu, fitur ini tidak bisa digunakan di LINE untuk PC.

Apakah halaman ini berguna?

Terima kasih atas masukan Anda.
Jika ada pertanyaan lain yang ingin Anda sampaikan, silakan kirimkan pengaduan ke sini.

Catatan:
- Harap untuk tidak menuliskan informasi pribadi
- Kami tidak memberikan respons atas komentar yang diberikan dari form ini

Mohon maaf jika Anda merasa demikian. Mohon bantuannya untuk memberitahukan masalah pada halaman Bantuan ini.

Catatan:
- Harap untuk tidak menuliskan informasi pribadi
- Kami tidak memberikan respons atas komentar yang diberikan dari form ini。

Informasi sulit dipahami.
Informasi tidak akurat.
Saya perlu penjelasan yang lebih terperinci.
Artikel terlalu panjang.
Lainnya

LINE
TWITTER
FACEBOOK
LINK

LINE

Pusat Bantuan

Ada yang bisa kami bantu?

Cara Penanganan Standar

Cara Penanganan Standar

Cara penanganan standar saat terjadi masalah di LINE

Langkah untuk mengirimkan pengaduan jika terjadi masalah pada LINE

(Untuk perangkat Windows dan Mac) Aplikasi tidak bisa dibuka atau terjadi crash

(Untuk perangkat Windows dan Mac) Apa yang dimaksud dengan LINE Pengaduan Saya?

(Untuk perangkat Windows dan Mac) Apa yang dimaksud dengan akun resmi Service Messages?

Tidak menerima pemberitahuan dari akun resmi Service Messages setelah mengirimkan pengaduan

(Untuk perangkat Windows dan Mac) Pengaduan tidak ditampilkan di LINE Pengaduan Saya

(Untuk perangkat Windows dan Mac) Tidak bisa akses ke LINE Pengaduan Saya