LINE 관련 문제는 고객센터에 문의해 주세요.
참고로 대부분의 문제는 도움말을 확인하면 해결할 수 있습니다.
문의하시기 전에 먼저 도움말을 확인해 주세요.
도움말을 확인해도 문제가 해결되지 않는 경우 아래 링크를 선택하여 문의해 주세요.
LINE 앱에 문제가 있을 경우
LINE 공식 계정 등 LINE 앱 이외의 서비스에 문제가 있을 경우
* LINE을 사용할 수 없으실 경우는 로그인하지 않고 문의를 선택해 주세요.
도움이 필요한 경우
기본적인 해결 방법
LINE 앱을 열 수 없거나, 열어도 갑자기 종료되는 경우 아래를 확인해 주세요.
<문제 해결 방법>
1) 앱 업데이트
앱 버전이 낮을 경우 문제가 발생할 수 있으므로 업데이트를 진행해 주세요.
http://line.me/update
2) 스마트폰을 껐다가 켜기
기기를 껐다가 다시 시작해 보세요.
자세한 내용은 기기의 사용 설명서를 참조해 주세요.
3) OS 업데이트
기기의 OS 버전이 낮을 경우 문제가 발생할 수 있습니다.
아래 방법에 따라 새로운 버전이 업데이트되었는지 확인해 주세요.
* 설정 > 일반 > 소프트웨어 업데이트
4) 웹 이용 제한 및 필터링 서비스 확인
이동통신사에서 제공하는 웹 이용 제한 서비스나 필터링 서비스로 인해 문제가 발생할 수 있습니다. 해당 서비스의 내용을 확인하고 필요에 따라 해제해 주세요.
5) 네트워크 상태 확인
기기의 브라우저를 사용하여 네트워크에 연결되어 있는지 확인해 주세요.
6) 기기에서 불필요한 앱이나 파일 삭제
여유 공간이 부족할 경우 기기가 올바르게 작동하지 않을 수 있습니다. 불필요한 앱이나 파일을 삭제하여 여유 공간을 확보해 주세요.
LINE을 사용하다가 문제가 발생한 경우 아래를 먼저 시도해 주세요.
- 실행 중인 앱을 모두 종료
- 스마트폰 전원을 껐다 켜기
- LINE 앱 업데이트
LINE을 권장 환경에서 사용하지 않을 경우 문제가 발생할 수 있습니다.
자세한 내용은 여기를 참조해 주세요.
* Jailbreak(탈옥), 루팅한 기기는 지원 대상에서 제외됩니다.
네트워크 오류가 발생하거나 사진이 제대로 표시되지 않을 경우 아래를 확인해 주세요.
- 사용하지 않는 앱이나 파일 삭제
- 인터넷 통신 제한, 필터링 서비스 등 네트워크 상태 확인
- LINE 캐시 삭제
<캐시 삭제 방법>
1) 친구 또는 더보기(‘…’ 아이콘) > 설정(톱니바퀴 아이콘) 선택
2) 대화 > 데이터 정리 선택
2) 캐시 데이터 옵션 > 선택한 데이터 삭제 선택
오류 메시지 예시
LINE 앱을 중지하였습니다.
LINE이(가) 계속 중단됨
LINE이(가) 중지되었습니다.
위 오류 메시지가 나올 경우 아래를 시도해 주세요.
<시도해 주실 내용>
- LINE 업데이트
- 스마트폰에 있는 사용하지 않는 앱이나 파일 삭제
- LINE 앱 및 기기 껐다 켜기
- 앱 정리하기
앱 정리하기 방법은 아래를 확인해 주세요.
<설정 방법>
1) 기기의 설정 > 일반 > iPhone 저장 공간 선택
2) 앱 목록에서 LINE 선택
3) 앱 정리하기 > 앱 정리하기 선택
4) 앱이 정리된 후에 표시된 앱 다시 설치 선택
* 앱 정리하기는 앱이 사용하는 저장 공간만 비우는 것이며 데이터는 삭제되지 않습니다.