LINE 앱을 열 수 없거나, 열어도 갑자기 종료되는 경우 아래를 확인해 주세요.
<문제 해결 방법>
1) 앱 업데이트
앱 버전이 낮을 경우 문제가 발생할 수 있으므로 업데이트를 진행해 주세요.
http://line.me/update
2) 스마트폰을 껐다가 켜기
기기를 껐다가 다시 시작해 보세요.
자세한 내용은 기기의 사용 설명서를 참조해 주세요.
3) OS 업데이트
기기의 OS 버전이 낮을 경우 문제가 발생할 수 있습니다.
아래 방법에 따라 새로운 버전이 업데이트되었는지 확인해 주세요.
* 설정 > 일반 > 소프트웨어 업데이트
4) 웹 이용 제한 및 필터링 서비스 확인
이동통신사에서 제공하는 웹 이용 제한 서비스나 필터링 서비스로 인해 문제가 발생할 수 있습니다. 해당 서비스의 내용을 확인하고 필요에 따라 해제해 주세요.
5) 네트워크 상태 확인
기기의 브라우저를 사용하여 네트워크에 연결되어 있는지 확인해 주세요.
6) 기기에서 불필요한 앱이나 파일 삭제
여유 공간이 부족할 경우 기기가 올바르게 작동하지 않을 수 있습니다. 불필요한 앱이나 파일을 삭제하여 여유 공간을 확보해 주세요.
도움이 필요한 경우
기본적인 해결 방법
LINE에 문제가 발생했다면 아래를 먼저 시도해 주세요.
- 실행하고 있는 앱을 모두 종료
- LINE 앱 및 기기 껐다 켜기
- LINE 업데이트
기타, 권장 환경 이외에서 사용하신다면 문제가 발생할 수 있습니다.
권장 환경에 대한 내용은 여기를 확인해 주세요.
* Jailbreak(탈옥), 루팅한 기기는 지원 대상에서 제외됩니다.
또한, 네트워크 오류가 나오거나 사진이 제대로 보이지 않을 경우, 아래를 확인해 주세요.
- 스마트폰에 있는 사용하지 않는 앱이나 파일, 캐시 삭제
- 인터넷 통신 제한, 필터링 서비스 등 네트워크 상태 확인
- LINE 캐시 삭제
<캐시 삭제 방법>
1) 친구 > 설정(톱니바퀴 아이콘) 선택
2) 대화 > 데이터 정리 선택
3) 캐시 데이터를 선택하고 선택한 데이터 삭제 선택
4) 데이터 정리 선택
LINE 관련 문제는 고객센터에 문의해 주세요.
참고로 대부분의 문제는 도움말을 확인하면 해결할 수 있습니다.
문의하시기 전에 먼저 도움말을 확인해 주세요.
도움말을 확인해도 문제가 해결되지 않는 경우 아래 링크를 선택하여 문의해 주세요.
LINE 앱에 문제가 있을 경우
LINE 공식 계정 등 LINE 앱 이외의 서비스에 문제가 있을 경우
* LINE을 사용할 수 없으실 경우는 로그인하지 않고 문의를 선택해 주세요.
LINE을 설치하거나 업데이트를 할 수 없다면 먼저 아래를 확인해 주세요.
- 권장 사용 환경인 OS나 LINE 버전을 사용하고 있음
* Jailbreak(탈옥), 루팅한 기기는 지원 대상에서 제외됩니다.
권장하고 있는 OS나 LINE을 사용하고 있을 경우 아래를 확인해 주세요.
- 스마트폰 전원을 껐다 켜기
- 네트워크 회선 변경하여 시도
- 설치 일시 중지 후 재개
- 설정에서 설치가 제한되어 있지 않은지 확인
- 기기 남은 저장 공간 확보
- 비행기 모드 켰다 끄기
* 업데이트할 수 없다면 앱 정리하기를 시도해 주세요.
위 내용을 시도해도 개선되지 않는다면 Apple 고객센터로 문의해 주세요.
LINE 문의 내역은 고객센터로 문의했을 때 답변을 LINE 앱 내에서 확인할 수 있는 페이지입니다.
* 고객센터에서 보낸 안내는 문의하실 때 입력한 이메일 주소 앞으로 발송됩니다.
문의 시 Service Messages 공식 계정에서 메시지가 발송되며 해당 링크를 통해서도 문의 내역을 확인할 수 있습니다.
* Service Messages 공식 계정의 자세한 내용은 여기를 확인해 주세요.
LINE 문의 내역에 표시된 각 상태는 아래를 참고해 주세요.
- 답변 대기: 고객센터에서 문의를 접수했거나, 고객님의 연락이 필요한 안내를 보낸 문의
- 답변 완료: 고객센터에서 답변을 보낸 문의
- 종료: 중복 문의 등의 이유로 답변을 종료한 문의
참고로, 접수 후 1년이 지난 문의는 확인할 수 없습니다.