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常見問題
使用LINE VOOM(原LINE貼文串)時,只要透過追蹤的初始設定,由「從好友到追蹤者」彈出視窗中的好友名單選擇希望追蹤的好友,系統即會為您建立LINE VOOM的追蹤名單。
※此名單須透過LINE VOOM進行管理且不同於LINE帳號的好友名單。
基於上述系統設計,LINE VOOM中將顯示您所追蹤的用戶的貼文,而非您的LINE好友的貼文。
同時,您的貼文也同樣會顯示在追蹤您的用戶的LINE VOOM中。
提醒您,完成追蹤的初始設定後,系統於「公開設定」>「公開名單」選單內自動建立的「LINE好友」公開名單並不會與您的LINE帳號好友名單連動更新,詳細說明請參閱此處。
公開範圍的系統設計及詳細說明,請參閱此處。
若希望使用Facebook移動帳號,該筆LINE帳號內必須事先完成同步Facebook帳號的操作。
同時,請於執行移動帳號的操作當天再開啟LINE應用程式內的「移動帳號設定」。
完成上述操作後,請參閱下列說明並執行後續操作。
操作步驟
1. 於新的行動裝置啟動LINE應用程式後,點選「登入」
2. 點選「以Facebook帳號繼續」,並登入Facebook帳號
3. 畫面將顯示「您先前已使用Facebook帳號登入LINE。」的提醒訊息,請點選「繼續」
4. 於顯示「如何移動帳號?」的畫面內執行後續的認證操作
※關於「如何移動帳號?」畫面的詳細說明,請點選此處。
※依據使用狀況不同,畫面可能不會顯示以上內容。
5. 畫面將顯示「有其他行動裝置使用此筆LINE帳號。」的提醒訊息,請點選「我要刪除並重新認證」
6. 依需求選擇是否復原聊天記錄備份後,點選「確定」
※執行操作後,原有的裝置上將無法繼續使用該筆LINE帳號。
※若希望復原聊天記錄,請事先於原有的裝置上完成備份操作。
7. 確認加入好友的相關設定(是否使用行動裝置通訊錄)後,點選「→」
此外,執行操作的途中將會顯示電話號碼的設定畫面。
為了日後移動帳號時可更加順利,建議一併完成電話號碼設定。
※若希望沿用原有的聊天記錄,請參閱此處說明。
※若確認「如何移動帳號?」畫面的常見問題說明後仍無法完成認證操作,請來信與我們聯絡。
若希望透過Apple ID移動LINE帳號,該筆LINE帳號內必須事先完成同步Apple ID的操作。
同時,請於執行移動帳號的操作當天再開啟LINE應用程式內的「移動帳號設定」。
完成上述操作後,請參閱下列說明並執行後續操作。
操作步驟
1. 點選「登入」
2. 點選「透過Apple繼續」,並執行登入
3. 畫面將顯示「您已使用Apple登入LINE」的提醒訊息,請點選「繼續」
4. 於顯示「如何移動帳號?」的畫面內執行後續的認證操作
※關於「如何移動帳號?」畫面的詳細說明,請點選此處。
※依據使用狀況不同,畫面可能不會顯示以上內容。
5. 畫面將顯示「有其他行動裝置使用此筆LINE帳號。」的提醒訊息,請點選「我要刪除並重新認證」
此外,執行操作的途中將會顯示電話號碼的設定畫面,建議您一併完成設定電話號碼的操作,以便日後移動帳號時可以省去部分手續。
※若希望移動原有的聊天記錄,請參考此處的說明。
※確認「如何移動帳號?」畫面相關的常見問題說明後,若仍無法完成認證操作,請來信與我們聯絡。
使用電話號碼移動LINE帳號前,請事先確認以下與移動帳號相關的4個項目。
請確實確認以上4個項目後再執行移動LINE帳號的操作。
移動LINE帳號的操作方法,請參閱以下說明。
操作步驟
1. 於新的行動裝置啟動LINE應用程式後,點選「登入」
2. 點選「以電話號碼登入」
3. 輸入「國家」、「電話號碼」後,點選「→」
4. 輸入簡訊內記載的認證碼
5. 點選「這是我的帳號」
6. 輸入密碼後,點選「→」
7. 依需求選擇是否復原聊天記錄備份後,點選「確定」
※執行操作後,原有的裝置上將無法繼續使用該筆LINE帳號。
※若希望復原聊天記錄,請事先於原有的裝置上完成備份操作。
8. 確認加入好友的相關設定(是否使用行動裝置通訊錄)後,點選「→」
9. 確認提供使用資訊的說明內容
※依據使用狀況不同,畫面可能不會顯示上述內容。
若希望於移動LINE帳號時變更電話號碼,請參閱此處說明。
由於密碼無法透過應用程式內直接進行確認,忘記密碼時請依照下列步驟重新設定密碼。
※為避免忘記密碼的情況再次發生,建議將變更完成後的密碼記錄下來。
操作步驟
1. 依序點選「主頁」>「設定」>「我的帳號」
2. 點選「密碼」
※若顯示了解鎖螢幕的畫面,請使用行動裝置內設定的密碼、PIN碼或生物認證(臉部或指紋)等方式解鎖,而非LINE應用程式的密碼。
3. 輸入希望設定的新密碼後,點選「變更」
執行移動LINE帳號的操作時,若已無法操作原有的行動裝置,請參閱下列說明。
※變更密碼時,建議設定不容易被推測到的密碼。
透過生物辨識進行登入的操作步驟如下。
※生物辨識登入的相關說明,請參閱此處。
首次透過生物辨識進行登入的操作步驟
1. 啟動iPad版或電腦版LINE
2. 輸入該帳號內設定的電話號碼後,選擇「使用智慧手機登入」
3. 選擇「顯示認證碼」
4. 啟動智慧手機版LINE應用程式
5. 依序點選「主頁」>「設定」>「我的帳號」>「連動其他裝置」
6. 於智慧手機版LINE輸入iPad版或電腦版LINE中顯示的6位數認證碼
7. 於智慧手機進行生物辨識以完成認證手續
第二次以後透過生物辨識進行登入的操作步驟
1. 啟動iPad版或電腦版LINE
2. 輸入該帳號內設定的電話號碼後,選擇「使用智慧手機登入」
3. 啟動智慧手機版LINE應用程式
4. 於智慧手機進行生物辨識以完成認證手續
當畫面顯示登入成功,即表示登入操作已完成。
成功登入帳號時,用戶將會收到LINE官方帳號傳送的登入提醒訊息。
※提醒訊息將會傳送至智慧手機版LINE,關於訊息內容的詳細說明請參閱此處。
進行生物辨識登入時所需的準備事項說明,請參閱此處。
使用LINE時,用戶可與LINE官方帳號進行語音通話或視訊通話。
向店家預約或進行諮詢時,活用通話功能可以讓溝通更加順暢。
※開始語音通話或視訊通話之前,請務必確認官方帳號名稱、主頁及認證標示的顏色,以確保通話對象為真的官方帳號。
透過官方帳號主頁進行通話
1. 確認希望進行通話的官方帳號主頁,點選「通話」圖示
※若該官方帳號已開啟語音通話的設定,「通話」圖示下方將顯示「免費」。
2. 點選「開始通話」
透過聊天室進行通話
1. 於官方帳號發送的通話邀請訊息內選擇撥打電話
2. 點選「開始通話」
由於部分通話邀請設有有效期限,通話邀請的有效期限相關說明,請參閱此處。
此外,可使用的功能將依LINE版本而不同,請參閱以下說明。
⋅LINE版本10.16.0以上
可使用所有功能。
⋅LINE版本10.0.0以上,未滿10.16.0
無法使用設有有效期限的通話邀請功能。
若希望使用所有功能,請點選此處將LINE應用程式升級至最新版本。
當與官方帳號進行通話的過程中出現不當的內容時,請封鎖或檢舉該筆官方帳號。
檢舉帳號的方法,請參閱此處說明。
封鎖帳號的方法,請參閱此處說明。
此外,由於本功能需耗費數據傳輸,若連線環境為3G/4G網路,建議透過網路定額資費方案使用本功能。
若通話時的聲音品質不佳,請嘗試在Wi-Fi環境下使用本功能。
切換為視訊通話的方法,請參閱此處說明。
於智慧手機執行移動帳號的操作後,可能發生畫面顯示以下訊息,且無法查看過去的聊天記錄的狀況。
「無法解密此訊息」
「由於此訊息未正常備份及復原自您的舊裝置,因此您目前使用的裝置上無法顯示此訊息。」
「由於無法進行解密,因此無法顯示訊息。」
當畫面顯示此類訊息時,過去收到的聊天訊息將無法再次顯示。
若希望確認過去收到的聊天訊息,請聯絡對方用戶再次傳送訊息給您。
此外,出現以下情況時,將會顯示上述訊息。
將帳號移動至相同作業系統(例如:iOS移動至iOS)的裝置時,未執行備份⋅復原聊天記錄的操作
事先備份聊天訊息並執行復原操作後,即可於新的裝置查看過去的聊天記錄。
復原及備份聊天記錄的詳細說明,請參閱此處。
將帳號移動至不同作業系統(例如:iOS移動至Android)的裝置
帳號移動至不同作業系統的行動裝置時,過去的聊天記錄無法移動至新的裝置。
執行移動帳號操作時收到聊天訊息
若在執行移動帳號的操作途中收到聊天訊息,於操作途中收到的訊息將無法移動至新的裝置上。