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常見問題
若希望使用Facebook移動帳號，該筆LINE帳號內必須事先完成同步Facebook帳號的操作。
同時，請於執行移動帳號的操作當天再開啟LINE應用程式內的「移動帳號設定」。
完成上述操作後，請參閱下列說明並執行後續操作。
操作步驟
1. 於新的行動裝置啟動LINE應用程式後，點選「登入」
2. 點選「以Facebook帳號繼續」，並登入Facebook帳號
3. 畫面將顯示「您先前已使用Facebook帳號登入LINE。」的提醒訊息，請點選「繼續」
4. 於顯示「如何移動帳號？」的畫面內執行後續的認證操作
※關於「如何移動帳號？」畫面的詳細說明，請點選此處。
※依據使用狀況不同，畫面可能不會顯示以上內容。
5. 畫面將顯示「有其他行動裝置使用此筆LINE帳號。」的提醒訊息，請點選「我要刪除並重新認證」
6. 依需求選擇是否復原聊天記錄備份後，點選「確定」
※執行操作後，原有的裝置上將無法繼續使用該筆LINE帳號。
※若希望復原聊天記錄，請事先於原有的裝置上完成備份操作。
7. 確認加入好友的相關設定（是否使用行動裝置通訊錄）後，點選「→」
此外，執行操作的途中將會顯示電話號碼的設定畫面。
為了日後移動帳號時可更加順利，建議一併完成電話號碼設定。
※若希望沿用原有的聊天記錄，請參閱此處說明。
※若確認「如何移動帳號？」畫面的常見問題說明後仍無法完成認證操作，請來信與我們聯絡。
若希望透過Apple ID移動LINE帳號，該筆LINE帳號內必須事先完成同步Apple ID的操作。
同時，請於執行移動帳號的操作當天再開啟LINE應用程式內的「移動帳號設定」。
完成上述操作後，請參閱下列說明並執行後續操作。
操作步驟
1. 點選「登入」
2. 點選「透過Apple繼續」，並執行登入
3. 畫面將顯示「您已使用Apple登入LINE」的提醒訊息，請點選「繼續」
4. 於顯示「如何移動帳號？」的畫面內執行後續的認證操作
※關於「如何移動帳號？」畫面的詳細說明，請點選此處。
※依據使用狀況不同，畫面可能不會顯示以上內容。
5. 畫面將顯示「有其他行動裝置使用此筆LINE帳號。」的提醒訊息，請點選「我要刪除並重新認證」
此外，執行操作的途中將會顯示電話號碼的設定畫面，建議您一併完成設定電話號碼的操作，以便日後移動帳號時可以省去部分手續。
※若希望移動原有的聊天記錄，請參考此處的說明。
※確認「如何移動帳號？」畫面相關的常見問題說明後，若仍無法完成認證操作，請來信與我們聯絡。
使用電話號碼移動LINE帳號前，請事先確認以下與移動帳號相關的4個項目。
請確實確認以上4個項目後再執行移動LINE帳號的操作。
移動LINE帳號的操作方法，請參閱以下說明。
操作步驟
1. 於新的行動裝置啟動LINE應用程式後，點選「登入」
2. 點選「以電話號碼登入」
3. 輸入「國家」、「電話號碼」後，點選「→」
4. 輸入簡訊內記載的認證碼
5. 點選「這是我的帳號」
6. 輸入密碼後，點選「→」
7. 依需求選擇是否復原聊天記錄備份後，點選「確定」
※執行操作後，原有的裝置上將無法繼續使用該筆LINE帳號。
※若希望復原聊天記錄，請事先於原有的裝置上完成備份操作。
8. 確認加入好友的相關設定（是否使用行動裝置通訊錄）後，點選「→」
9. 確認提供使用資訊的說明內容
※依據使用狀況不同，畫面可能不會顯示上述內容。
若希望於移動LINE帳號時變更電話號碼，請參閱此處說明。
由於密碼無法透過應用程式內直接進行確認，忘記密碼時請依照下列步驟重新設定密碼。
※為避免忘記密碼的情況再次發生，建議將變更完成後的密碼記錄下來。
操作步驟
1. 依序點選「主頁」＞「設定」＞「我的帳號」
2. 點選「密碼」
※若顯示了解鎖螢幕的畫面，請使用行動裝置內設定的密碼、PIN碼或生物認證（臉部或指紋）等方式解鎖，而非LINE應用程式的密碼。
3. 輸入希望設定的新密碼後，點選「變更」
執行移動LINE帳號的操作時，若已無法操作原有的行動裝置，請參閱下列說明。
※變更密碼時，建議設定不容易被推測到的密碼。
透過生物辨識進行登入的操作步驟如下。
※生物辨識登入的相關說明，請參閱此處。
首次透過生物辨識進行登入的操作步驟
1. 啟動iPad版或電腦版LINE
2. 輸入該帳號內設定的電話號碼後，選擇「使用智慧手機登入」
3. 選擇「顯示認證碼」
4. 啟動智慧手機版LINE應用程式
5. 依序點選「主頁」＞「設定」＞「我的帳號」＞「連動其他裝置」
6. 於智慧手機版LINE輸入iPad版或電腦版LINE中顯示的6位數認證碼
7. 於智慧手機進行生物辨識以完成認證手續
第二次以後透過生物辨識進行登入的操作步驟
1. 啟動iPad版或電腦版LINE
2. 輸入該帳號內設定的電話號碼後，選擇「使用智慧手機登入」
3. 啟動智慧手機版LINE應用程式
4. 於智慧手機進行生物辨識以完成認證手續
當畫面顯示登入成功，即表示登入操作已完成。
成功登入帳號時，用戶將會收到LINE官方帳號傳送的登入提醒訊息。
※提醒訊息將會傳送至智慧手機版LINE，關於訊息內容的詳細說明請參閱此處。
進行生物辨識登入時所需的準備事項說明，請參閱此處。
於智慧手機執行移動帳號的操作後，可能發生畫面顯示以下訊息，且無法查看過去的聊天記錄的狀況。
「無法解密此訊息」
「由於此訊息未正常備份及復原自您的舊裝置，因此您目前使用的裝置上無法顯示此訊息。」
「由於無法進行解密，因此無法顯示訊息。」
當畫面顯示此類訊息時，過去收到的聊天訊息將無法再次顯示。
若希望確認過去收到的聊天訊息，請聯絡對方用戶再次傳送訊息給您。
此外，出現以下情況時，將會顯示上述訊息。
將帳號移動至相同作業系統（例如：iOS移動至iOS）的裝置時，未執行備份⋅復原聊天記錄的操作
事先備份聊天訊息並執行復原操作後，即可於新的裝置查看過去的聊天記錄。
復原及備份聊天記錄的詳細說明，請參閱此處。
將帳號移動至不同作業系統（例如：iOS移動至Android）的裝置
帳號移動至不同作業系統的行動裝置時，過去的聊天記錄無法移動至新的裝置。
執行移動帳號操作時收到聊天訊息
若在執行移動帳號的操作途中收到聊天訊息，於操作途中收到的訊息將無法移動至新的裝置上。
使用LINE應用程式時，若您的行動裝置為可連接網路的狀態，LINE應用程式將自動與伺服器同步，讓伺服器上的資訊維持最新狀態。
然而，若因不明原因導致行動裝置內的資訊與伺服器的資訊無法順利自動同步，則可以手動執行同步操作。
當發生下列情況，且已更新LINE應用程式版本並重新啟動LINE應用程式後，卻仍無法順利解決問題時，請嘗試手動執行同步操作。
自己所看到的好友或群組資訊內容與其他用戶所看到的不同
資訊不一致的項目：好友名單、群組列表、收到邀請的群組、您可能認識的人名單、我的最愛、隱藏名單、封鎖名單
例如：同一個群組顯示在自己裝置上的名稱與好友裝置上顯示的名稱不同、收到封鎖名單內的好友傳來的訊息 等
自己所看到的個人檔案頁面內的資訊內容與其他用戶所看到的不同／變更的設定內容未正常套用
資訊不一致的項目：個人圖片、姓名、狀態消息、LINE ID、生日、LINE Profile+、其他的設定
例如：自己設定的個人圖片與從好友的LINE應用程式內所看到的圖片不同 等
若希望開啟同步資訊的畫面，請透過您使用LINE應用程式的智慧手機點選下列連結。
※請勿於短期間內連續執行同步操作。
