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常見問題

為了繼續使用LINE服務,點選「了解並繼續使用」是必要的嗎? toggle
若希望繼續使用LINE應用程式,請詳閱LINE隱私權政策之更新內容,並於LINE隱私權政策更新通知畫面內點選「了解並繼續使用」。

LINE隱私權政策更新通知將依序顯示於LINE應用程式內,若未即時選擇「了解並繼續使用」,系統將於一段時間後重新顯示通知畫面。
此外,於2022年3月28日起,未選擇「了解並繼續使用」的用戶在每次開啟LINE應用程式時,將逐次顯示該通知畫面。

有關修訂後的隱私權政策詳細內容,請參閱此處

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LINE VOOM的公開範圍詳細說明 toggle
使用LINE VOOM(原LINE貼文串)時,只要透過追蹤的初始設定,由「從好友到追蹤者」彈出視窗中的好友名單選擇希望追蹤的好友,系統即會為您建立LINE VOOM的追蹤名單。
※此名單須透過LINE VOOM進行管理且不同於LINE帳號的好友名單。

基於上述系統設計,LINE VOOM中將顯示您所追蹤的用戶的貼文,而非您的LINE好友的貼文。
同時,您的貼文也同樣會顯示在追蹤您的用戶的LINE VOOM中。

提醒您,完成追蹤的初始設定後,系統於「公開設定」「公開名單」選單內自動建立的「LINE好友」公開名單並不會與您的LINE帳號好友名單連動更新,詳細說明請參閱此處

公開範圍的系統設計及詳細說明,請參閱此處

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無法收到移動帳號認證碼 toggle
系統會透過LINE聊天訊息將移動帳號認證碼傳送至換機前於舊智慧手機上所使用的LINE帳號內。
透過電腦版LINE也可確認該筆訊息。

若無法收到移動帳號認證碼,請透過「與我們聯絡」來信諮詢。

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手動將聊天記錄備份至iCloud的方法 toggle
若希望在更換行動裝置後復原聊天記錄,必須事先將聊天記錄進行備份。
手動將聊天記錄備份至iCloud的方法,請參閱以下說明。
※自動備份功能的使用方法,請參閱此處說明。

操作步驟
1. 於主頁依序選擇「設定」「備份及移動帳號」「備份聊天記錄」
2. 點選「馬上進行備份」

※無法備份至iCloud或帳號移動至不同作業系統的裝置時,只要事先設定備份啟用碼,即可透過系統自動將近14天內的聊天記錄移動至新的裝置上。
詳細說明請參閱此處

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如何設定電子郵件帳號? toggle
只要事先於帳號內完成電子郵件帳號的設定,即使移動LINE帳號時忘記原本設定的密碼,也可以重新設定密碼。
於帳號內設定電子郵件帳號的操作方法,請參考下列說明。
 
操作步驟
1. 依序點選「主頁」「設定」「我的帳號」「電子郵件帳號」
2. 輸入希望設定的電子郵件帳號後,點選「下一步」
3. 輸入電子郵件內的認證碼,或依序點選郵件內的連結>「確定」


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如何使用Facebook移動帳號? toggle
透過Facebook執行移動LINE帳號的操作時,請依序確認以下【1】【2】的說明內容。

【1】若現在仍可操作LINE帳號,請完成移動帳號的事前準備
請參閱此處說明,並完成移動LINE帳號的事前準備。

【2】使用Facebook執行移動LINE帳號的操作
操作步驟
1. 於新的行動裝置啟動LINE應用程式後,點選「登入」
2. 依序點選「以Facebook帳號繼續」「以Facebook帳號登入」
3. 畫面將顯示「您先前已使用Facebook帳號登入LINE。」的提醒訊息,請點選「繼續」
4. 於「如何移動帳號?」畫面內點選「繼續」
※若畫面顯示「未允許移動帳號。」,請參閱此處說明。
確認常見問題的說明後若仍無法解決問題,請透過「與我們聯絡」連結來信諮詢。
5. 於顯示「以○○登入」的畫面內確認無誤後,點選「登入」
6. 依序點選「復原聊天記錄」「確定」
※點選「確定」後,即無法於舊裝置上使用該筆LINE帳號。
7. 輸入設定的備份啟用碼
※已於移動帳號前的舊裝置完成設定時,才會顯示此項目。
設定備份啟用碼的操作方法,請參閱此處說明。
8. 確認提供使用資訊的說明內容
※依據使用狀況不同,畫面可能不會顯示上述內容。

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如何使用Apple ID移動帳號? toggle
透過Apple ID執行移動LINE帳號的操作時,請依序確認以下【1】【2】的說明內容。

【1】若現在仍可操作LINE帳號,請執行移動帳號的事前準備
請參閱此處說明,並完成移動LINE帳號的事前準備。

【2】使用Apple ID執行移動LINE帳號的操作
操作步驟
1. 於新的行動裝置啟動LINE應用程式後,點選「登入」
2. 依序點選「透過Apple繼續」「透過Apple繼續」後,依照畫面指示執行登入操作
※若畫面顯示「未允許移動帳號。」,請參閱此處說明。
確認常見問題的說明後若問題仍無法解決,請透過「與我們聯絡」來信諮詢。
3. 於顯示「以○○登入」的畫面內確認無誤後,點選「登入」
4. 點選「復原聊天記錄」「確定」
※點選「確定」後,即無法於舊裝置上使用該筆LINE帳號。
5. 輸入設定的備份啟用碼
※已於移動帳號前的舊裝置完成設定時,才會顯示此項目。
設定備份啟用碼的操作方法,請參閱此處說明。
6. 確認提供使用資訊的說明內容
※依據使用狀況不同,畫面可能不會顯示上述內容。

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如何使用電話號碼移動LINE帳號? toggle
透過電話號碼執行移動LINE帳號的操作時,請依序確認以下【1】【2】的說明內容。

【1】若現在仍可操作LINE帳號,請執行移動帳號的事前準備
請參閱此處說明,並完成移動LINE帳號的事前準備。

【2】執行移動LINE帳號的操作
完成事前準備後,請確認以下內容並執行移動LINE帳號的操作。
操作步驟
1. 啟動LINE應用程式後,點選「登入」
2. 點選「以電話號碼登入」
3. 輸入「國家」「電話號碼」後,點選「→」「傳送」
4. 輸入簡訊內記載的認證碼
5. 點選「這是我的帳號」
6. 輸入密碼後,點選「→」
7. 點選「復原聊天記錄」「確定」
※點選「確定」後,即無法於舊裝置上使用該筆LINE帳號。
8. 點選「復原聊天記錄」
9. 輸入設定的備份啟用碼
※已於移動帳號前的舊裝置完成設定時,才會顯示此項目。
設定備份啟用碼的操作方法,請參閱此處說明。
10. 確認加入好友的相關設定(是否使用行動裝置通訊錄)後,點選「→」
11. 確認提供使用資訊的說明內容
※依據使用狀況不同,畫面可能不會顯示上述內容。

若希望於移動LINE帳號時變更電話號碼,請參閱此處說明。

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突然無法使用社群內的功能 toggle
使用社群時若出現以下狀況,可能是因違反服務條款,或被檢測出可能有違反條款的行為而被系統限制使用。
⋅突然無法傳送訊息
⋅無法張貼記事本
⋅無法建立新的社群或加入社群
當被系統限制使用權限時,只要等候限制期間結束,即可再次使用社群功能。
請詳細閱讀LINE社群使用導覽,以避免因違反服務條款而被限制使用權限的狀況發生。
若未違反條款卻被限制使用權限,請透過與我們聯絡來函諮詢。

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備份聊天記錄時顯示錯誤訊息 toggle
若備份聊天記錄時顯示錯誤訊息,請先確認以下項目。

⋅確認已使用Apple ID完成登入(參閱此處說明)
⋅確認iCloud已開啟
⋅確認已使用正確的Apple ID連結

上述項目皆確認完畢後,若仍收到自動備份至iCloud的相關錯誤提醒,請參閱此處說明。

如果無法將聊天記錄備份至iCloud,請參閱此處說明。

此外,即使無法成功完成備份,只要事先設定備份啟用碼,仍可透過系統自動將近14天內的聊天記錄移動至新的裝置上。

設定備份啟用碼的相關說明,請參閱此處

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什麼是備份啟用碼? toggle
只要事先設定備份啟用碼,執行移動LINE帳號的操作時即使因裝置遺失或故障而無法操作舊的行動裝置,系統仍然可將最近14天內的聊天記錄備份至新的行動裝置。
※若希望透過此方法移動聊天記錄,請先將LINE應用程式升級至12.13.0以上版本。(升級版本

操作步驟
1. 於主頁依序選擇「設定」「備份及移動帳號」「備份聊天記錄」
2. 點選「馬上進行備份」「建立備份啟用碼並備份聊天記錄」
3. 輸入6位數密碼
4. 點選「→」

由於移動LINE帳號後必須透過該筆密碼復原備份的聊天記錄,請確實保管設定的密碼並避免忘記。

此外,為避免密碼遭第三者盜用,請參閱以下說明並設定不易被推測的密碼作為備份啟用碼。

容易被推測的密碼特徵
⋅123456等連續的數字
⋅111111等重複的數字
⋅生日

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如何確認或變更已設定的密碼呢? toggle
由於密碼無法透過應用程式內直接進行確認,忘記密碼時請依照下列步驟重新設定密碼。
※為避免忘記密碼的情況再次發生,建議將變更完成後的密碼記錄下來。

操作步驟
1. 依序點選「主頁」「設定」「我的帳號」
2. 點選「密碼」
※若顯示了解鎖螢幕的畫面,請使用行動裝置內設定的密碼、PIN碼或生物認證(臉部或指紋)等方式解鎖,而非LINE應用程式的密碼。
3. 輸入希望設定的新密碼後,點選「變更」


執行移動LINE帳號的操作時,若已無法操作原有的行動裝置,請參閱下列說明。

※變更密碼時,建議設定不容易被推測到的密碼。


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復原聊天記錄的方法(iOS) toggle
為順利復原聊天記錄,請在執行移動LINE帳號的操作前,於行動裝置內開啟iCloud雲碟功能。
若已完成移動LINE帳號的操作,請將LINE應用程式重新安裝。
※聊天記錄無法透過「主頁」「設定」內的操作進行復原。
※聊天室內的圖片或貼圖無法復原。

復原聊天記錄的方法
1. 開啟iCloud雲碟
2. 於新的裝置上執行移動原有LINE帳號的操作
3. 顯示復原聊天記錄的畫面時,點選「透過備份資料復原聊天記錄」

iCloud雲碟的設定方法,請參閱下列說明。
※請以您執行備份操作時使用的Apple ID登入iCloud。

iCloud雲碟設定步驟
1. 於iOS裝置上依序點選「設定」圖示>畫面上方的名稱
2. 點選「iCloud」後,開啟「iCloud雲碟」
3. 開啟「LINE」的設定
※若對操作步驟有任何不明之處,請直接洽詢Apple公司,謝謝。

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自動將聊天記錄備份至iCloud的方法 toggle
若希望在更換行動裝置後復原聊天記錄,必須事先將聊天記錄進行備份。
自動將聊天記錄備份至iCloud的方法,請參閱以下說明。
※iOS13以上版本的行動裝置才可使用自動備份功能。
※手動備份功能的使用方法,請參閱此處說明。

操作步驟
1. 於主頁依序選擇「設定」「備份及移動帳號」「備份聊天記錄」
2. 點選「自動備份頻率」
3. 開啟「自動備份」
4. 選擇希望執行自動備份的頻率

開啟設定後,若開始備份時的裝置狀態未符合以下條件,系統將無法執行自動備份。

⋅行動裝置已連接電源
⋅行動裝置已連接網路
⋅已開啟iOS裝置的「背景App重新整理」
※開啟iOS裝置「背景App重新整理」的方法,請參閱此處說明。

當自動備份執行失敗時,系統會透過LINE的官方帳號傳送提醒訊息給用戶。
自動備份失敗時的提醒訊息相關說明,請參閱此處

※無法備份至iCloud或帳號移動至不同作業系統的裝置時,只要事先設定備份啟用碼,即可透過系統自動將近14天內的聊天記錄移動至新的裝置上。
詳細說明請參閱此處

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