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【重要なお知らせ】LINEアバター機能の提供終了について

【重要なお知らせ】LINEアプリバージョン10.16.3以下のサポート終了について

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引き継ぎに失敗しないための事前確認方法は？

[アカウントの引き継ぎを続けるためには？]という画面が表示された

[アカウントの引き継ぎを続けるためには？]という画面が表示された場合は、以下いずれかの方法でLINEアカウントの引き継ぎを続けることができます。

機種変更前のスマートフォンでまだLINEが利用できる場合

- 機種変更前のスマートフォンで[アカウントを引き継ぐ]を設定する
1)機種変更前のスマートフォンで[アカウントを引き継ぐ]を設定（詳細はこちら）
2)[アカウントの引き継ぎを続けるためには？]と表示された画面で[続行]をタップ

- 機種変更前のスマートフォンを利用して引き継ぎ認証をする
1)[アカウントの引き継ぎを続けるためには？]と表示された画面で[引き継ぎ認証番号を受け取る]をタップ
2)機種変更前のスマートフォンで、公式アカウントから送信された引き継ぎ認証番号を確認
3)機種変更後のスマートフォンに引き継ぎ認証番号を入力

4)[OK]をタップ

PC版LINEを利用している場合

1)[アカウントの引き継ぎを続けるためには？]と表示された画面で[引き継ぎ認証番号を受け取る]をタップ
2)PC版LINEで、公式アカウントから送信された引き継ぎ認証番号を確認
3)機種変更後のスマートフォンに引き継ぎ認証番号を入力
4)[OK]をタップ

機種変更前のスマートフォンとPCのどちらでもLINEが利用できない場合

お問い合わせフォームからご連絡ください。

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LINEアカウントを不正ログイン（乗っ取り）された／不正ログインされた可能性がある

LINEアカウントの不正ログイン／LINEアカウントの乗っ取りに関する内容は、以下をご確認ください。

LINEアカウントを利用できている

手元にある端末でLINEの利用（メッセージの送受信などの機能の利用）ができている場合、お客さまのLINEアカウントは乗っ取られておらず、今後もご利用いただけますのでご安心ください。

「LINE公式アカウントからログインに関する通知が届いた」「覚えのないメッセージが勝手に送信されていた」という場合には以下の可能性が考えられます。

⋅第三者が、お客さまのLINEアカウントを利用してログインを試みた
⋅第三者が、お客さまのLINEアカウントを利用してPCやiPadなどの端末からログインした
⋅第三者が、お客さまの端末を勝手に操作した
⋅（端末をポケットなどに入れていて）知らないうちに操作してしまっていた

そのような場合は、以下の対応を行ってください。

⋅パスワードを変更する（こちら）
⋅ログイン許可を「オフ」に変更する（こちら）
⋅ログイン中の端末を確認して、身に覚えのない端末をログアウトさせる（こちら）

なお、[他の端末で、LINEにログインしたことを通知するメッセージです]というメッセージが届いた場合は、こちらも合わせてご確認ください。

LINEアカウントが利用できなくなった

お問い合わせフォームより詳細をお送りください。
犯人がそれ以上悪用しないようLINEアカウントを削除いたします。

また、弊社にて調査後、アイテムの移行を行います。

移行が可能なアイテム
- スタンプ⋅着せかえなどの有料アイテムをご利用する権利（プレゼントスタンプを含む）
- 課金アイテムの購入履歴やコイン残高
- LINE STOREから購入したクレジット残高

関連ヘルプ

家族や友人から電話番号と認証番号を聞かれた場合は？

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アカウントの引き継ぎをしたら友だちやグループが消えた

LINEへのログインを促すメールやメッセージ、SMSがとどいた

フィッシング詐欺と呼ばれる悪質な行為が報告されています。

フィッシング詐欺とは、知り合いからの連絡に見せかけたり、LINEアカウントの安全が脅かされていると脅すなどして、LINEに登録しているメールアドレスとパスワードを入力させ、LINEアカウントを乗っ取る悪質な行為です。

LINEのトークルームでのやり取りだけでなく、他のSNSサービスでのDM（ダイレクトメッセージ）などでも行われる可能性があります。

LINEアカウントが乗っ取られた場合、以下のように被害を受ける可能性があります。

- LINEアカウントに登録しているメールアドレスやパスワードが書き換えられる

- 友だちにBit cashやウェブマネーの購入を促すメッセージが送信される

- LINE Payと連結している銀行口座から金銭を引き出す

フィッシング詐欺には、以下の特徴があります。

フィッシングメッセージの特徴

- 本文内にログイン画面へのURLが書かれていて、そのURLにアクセスするよう促している
- 日本語に不自然な部分がある

上記に該当するメールなどを受け取った場合は、本文内のリンクを開いたり、リンク先のログイン画面でメールアドレスやパスワードを入力しないでください。
また、ログインしてしまった場合でも、SMSで送られてくる6桁の認証番号を絶対に入力しないでください。

フィッシングサイトの特徴

- ログイン画面上にURLが表示されている
‐ LINEの利用登録画面と異なり、「はじめる」のボタンが表示されている

フィッシングサイトにログインしてしまった場合の対処法

- LINEのパスワードを変更する（パスワードの変更についてはこちら）

- 他社サービスのパスワードを変更する
LINEに登録しているパスワードを他社サービスでも使用している場合、被害が拡大する可能性があるので、速やかに変更してください。

- LINEに連絡する
以下のメールアドレス宛に、不審なメールを転送してください。
フィッシング詐欺報告用メールアドレス
dl_pm-report@linecorp.com
※情報収集用のメールアドレスになるため、返信を行うことはありません
転送方法を動画で確認する

LINEではセキュリティに対する様々な取り組みを行っています。

フィッシング詐欺の実例や乗っ取りからLINEアカウントを守る方法について、下記サイトでもご紹介しています。

アカウント泥棒から身を守る方法

フィッシング詐欺の実例

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登録しているメールアドレスを確認するには？

LINEアカウントの引き継ぎで移行が可能なデータとは？

LINEアカウントを引き継ぐことによって、以下のデータを移行することができます。

同じOS（Android→Android／iPhone→iPhone）間で引き継ぎできるデータ

- 友だち⋅グループ

- プロフィール情報

- アルバム⋅ノートの情報

- LINE VOOM

- スタンプ⋅着せかえ⋅絵文字

- Keepに保存したデータ（Keepメモを除く）

- LINE連動アプリ⋅サービスの情報

- LINE Pay⋅LINEポイント残高

- LINEコインなどのアプリ内通貨（ジェムなどの各種GAME内通貨、マンガコイン、占いコインなど）

- トーク履歴

※事前にトーク履歴のバックアップが必要です。トーク履歴のバックアップについてはこちら、「かんたん引き継ぎQRコード」での引き継ぎについてはこちら

異なるOS（Android→iPhone／iPhone→Android）間で引き継ぎできるデータ

- 友だち⋅グループ

- プロフィール情報

- アルバム⋅ノートの情報

- LINE VOOM

- スタンプ⋅着せかえ⋅絵文字

- Keepに保存したデータ（Keepメモを除く）

- LINE Pay⋅LINEポイント残高

- 14日間のトーク履歴（※「かんたん引き継ぎQRコード」でのみトーク履歴の引き継ぎが可能です。「かんたん引き継ぎQRコード」の詳細はこちら）

引き継いだLINEアカウントから、友だち⋅グループなどの情報が消えている場合は、こちらに該当している可能性があります。

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急にオープンチャットを利用することができなくなった

オープンチャットで以下の問題が発生した場合、利用規約の違反や、違反と推定される行動のためにサービスの利用が制限されている可能性があります。

- 急にメッセージを送信することができなくなった

- ノートを作成することができなくなった

- 新しくオープンチャットを作成や参加することができなくなった

利用規約に反すると見なされる主要の基準は以下のとおりです。

- 暴言やわいせつ物、その他わいせつ表現など、常識的に容認できないコンテンツを投稿する行為

- 個人情報（電話番号、住所、LINE IDなど）を交換したり、1：1の出会いを持続的に勧誘、あるいは要求したりする行為

- 禁止薬物取引や株式などの不法取引をはじめとする違法行為

- 青少年の不健全な出会いや会合を計画、あるいは勧誘する行為

- 短時間におけるスタンプの連投や過度な連続投稿などスパムとみなされる行為

- 入退室の繰り返し、文脈に反した内容や不適切な表現の連続投稿などの迷惑行為

なお、一時的な利用制限期間は24時間〜7日間ですが、違反内容によっては7日間以上の利用制限が適用されることがあります。

利用制限期間が終わればオープンチャットを利用することができます。

オープンチャット安心⋅安全ガイドラインを参考にし、今後は利用制限がされないように注意をしてください。

ガイドラインに違反したお心当たりが全くない場合は、お問い合わせフォームからご連絡をお願いします。

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LINEで発生した問題の基本的な対処方法

通知メッセージの受信設定を変更するには？

通知メッセージの受信設定を変更するには、以下をご確認ください。

※以下の操作はスマートフォン版LINEで行ってください
※通知メッセージの仕組みや詳細は、こちらをご覧ください

操作手順

1)[ホーム]＞[設定]をタップ

2)[プライバシー管理]をタップ

3)[情報の提供]をタップ

※Android端末をご利用中で[情報の提供]が表示されない場合は、端末の言語設定で別の言語（例: 日本語→英語→日本語）に変更してから端末の再起動をお試しください

4)[LINE通知メッセージ]をタップ

5)[LINE通知メッセージを受信]をオン／オフ

操作方法を動画で確認する

[LINE通知メッセージを受信]をオフにすると、全ての企業の公式アカウントから配信される通知メッセージを受け取れなくなります。

※Yahoo! JAPANの各種公式アカウントからの通知メッセージの受信設定を変更するには、こちらをご参考ください

なお、特定の企業の公式アカウントからの通知メッセージを拒否する場合は、対象企業の公式アカウントをブロックしてください。

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登録しているパスワードを確認⋅変更するには？

パスワードを直接確認することはできません。

パスワードを忘れた場合は、以下の手順で変更してください。

※変更したパスワードは忘れないようにメモをしておきましょう

操作手順

1)[ホーム]＞[設定]＞[アカウント]をタップ

2)[パスワード]をタップ

※画面のロック解除を求められた場合、LINEのパスワードではなく、自分自身が端末で設定しているパスコード、生体認証（指紋や顔）などで解除してください

3)新しいパスワードを入力し[変更]をタップ

※パスワードは、同じ文字や数字を連続して使用せず、半角の英大文字、英小文字、数字、記号のうち、3種類以上を含む8~20文字で登録してください

操作方法を動画で確認する

アカウント画面へ移動

LINEアカウントを引き継ぐ際に旧端末を確認できない場合は、以下を参照してください。

LINEアカウントを引き継ぐときのパスワードを確認するには？

変更の際には第三者に推測されにくいパスワードの設定をおすすめします。

より安全なパスワードを設定するには？

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