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よくある質問
機種変更をした後にLINEを引き継いで使うには、事前に準備が必要です。
機種変更をする前に下記1.2のメモと、3の設定を行いましょう！
☆準備～引き継ぎを動画でチェック☆
1. LINEに登録したメールアドレス
メールアドレスの確認手順
2. メールアドレスを設定した際に登録したパスワード
パスワードは画面上で確認できません。
パスワードを変更するには？
登録メールアドレスが使えず、パスワードも忘れた場合
3.［アカウントを引き継ぐ］の設定をオンにする
※設定から24時間以内に引き継ぎを行ってください
【アカウントを引き継ぐ】の設定をオンにする手順
1)［その他］(［…］アイコン) > ［設定］＞［アカウント引き継ぎ設定］をタップ
2)［アカウントを引き継ぐ］をオン
※トーク履歴は事前にバックアップしておく必要があるので、以下をご確認ください。
異なるOS間ではバックアップしたトーク履歴を復元することはできません。例)Android→iOS
機種変更した後は、新しい端末にLINEをインストール後、［ログイン］からLINEの引き継ぎ操作を行ってください。
STEP2はこちらから
今まで使用していたアカウントを引き継いで使用する場合は、機種変更や端末交換する前の端末で、以下のいずれかの設定を行なってください。
機種変更や端末交換する前の端末で
⋅スマートフォン版
［アカウントを引き継ぐ］の設定をオンにして、［メールアドレス登録］あるいは［Facebook］との連携を行う
⋅フィーチャーフォン版
［アカウント連動設定］を行う。
■アカウント引き継ぎについてのヘルプ
1) アカウント引き継ぐことができる条件
2) アカウント引き継ぎが可能なデータ
3) アカウントの引き継ぎ方法(メールアドレスで)
4) アカウントの引き継ぎ方法(Facebookで)
SMSが届かない場合、SMSの再送、または、電話接続での認証をお試しください。
また、Facebookアカウントでの認証も可能です。各手順は下記ヘルプを参照してください。
また、Facebookアカウントでの認証も可能です。各手順は下記ヘルプを参照してください。
以下3つのいずれかの方法で、アカウント引き継ぎを続けることができます。
機種変更前のスマートフォンでまだLINEが利用できる場合
そのスマートフォンでLINEを起動して、［設定］ > ［アカウント引き継ぎ設定］ で ［アカウントを引き継ぐ］ をONに変更してください。
その後、新しいスマートフォンで ［アカウント引き継ぎを続けるためには？］と表示された画面の ［続行］ ボタンを押してください。
LINEに登録していた電話番号でSMSの受信ができる場合
［アカウント引き継ぎを続けるためには？］と表示された画面で ［認証コードを受け取る］ ボタンを押してください。
LINEに登録していた電話番号にSMSが送られます。
送られたSMSに書かれている認証コードを新しいスマートフォンに入力してください。
PC版LINEを利用している場合
［アカウント引き継ぎを続けるためには？］と表示された画面で ［認証コードを受け取る］ ボタンを押してください。
LINE上に認証コードが送信されますので、LINEのトーク画面で認証コードを確認してください。
確認した認証コードを新しいスマートフォンに入力してください。
LINE が起動しない場合や、突然閉じてしまう(クラッシュ)場合は以下の手順を実施してください。
確認事項
1)アプリのバージョンアップ
アプリケーションのバージョンが古い場合に問題が起こる可能性がありますので、バージョンアップを行ってください。
http://line.me/update
2)端末の再起動
端末の再起動をすることで問題が解消する場合があります。
端末によって再起動(端末の電源オフ→電源オン)の方法が異なりますので、マニュアルを確認の上、お試しください。
3)OSのバージョンアップ
ご利用の端末のOSバージョンが古い場合に問題が起こる可能性があります。
それぞれ以下の手順で新しいOSバージョンがあるか確認してください。
［iOS］
端末の［設定］>［一般］>［ソフトウェアアップデート］
4)ウェブ利用制限⋅フィルタリングサービスの確認
各キャリアのウェブ利用制限やフィルタリングサービスを利用している場合は必要があれば解除してください。
5)ネットワーク状況の確認
該当の端末でブラウザを利用してネットワークの接続状況を確認してください。
6)端末内の不要なアプリやデータの削除
データの容量が多い場合、端末の挙動がおかしくなる場合がありますので、適宜不要なアプリやデータを削除してください。
確認事項
1)アプリのバージョンアップ
アプリケーションのバージョンが古い場合に問題が起こる可能性がありますので、バージョンアップを行ってください。
http://line.me/update
2)端末の再起動
端末の再起動をすることで問題が解消する場合があります。
端末によって再起動(端末の電源オフ→電源オン)の方法が異なりますので、マニュアルを確認の上、お試しください。
3)OSのバージョンアップ
ご利用の端末のOSバージョンが古い場合に問題が起こる可能性があります。
それぞれ以下の手順で新しいOSバージョンがあるか確認してください。
［iOS］
端末の［設定］>［一般］>［ソフトウェアアップデート］
4)ウェブ利用制限⋅フィルタリングサービスの確認
各キャリアのウェブ利用制限やフィルタリングサービスを利用している場合は必要があれば解除してください。
5)ネットワーク状況の確認
該当の端末でブラウザを利用してネットワークの接続状況を確認してください。
6)端末内の不要なアプリやデータの削除
データの容量が多い場合、端末の挙動がおかしくなる場合がありますので、適宜不要なアプリやデータを削除してください。
LINEやLINE STORE、一部のLINEアプリ関連サービスにログインするとログイン通知が届きます。
もし、覚えのないログイン通知が届いた場合には、セキュリティのため以下の対応を行うことをお勧めします。
他端末からのログイン許可設定の手順
他端末からの［ログイン許可］設定をオフにすると、PC版LINEやiPad版LINEなどでログインすることができなくなります。
また、設定をオフにした時点で、他端末では自動的にログアウトされます。
1)［その他］(［⋅⋅⋅］アイコン)>［設定］>［アカウント］を順にタップ
2)［ログイン許可］のチェックを外す
ログイン許可設定へ移動
また、パスワードの変更することをおすすめします。パスワード変更手順はこちらをご覧ください。
LINEアカウントへのログイン操作に心当たりがない場合、第三者によってお客さまのメールアドレスおよびパスワードが入力されている可能性があります。
お客さまご自身でログインの操作をしていないにもかかわらず通知がきた場合、現在の状況に照らし合わせて以下をご確認ください。
【1】LINEアカウントを利用できている場合
第三者がお客さまのLINEアカウントへ別のスマートフォンで不正ログインを試した可能性があります。
その場合は、すぐにパスワードの変更をしてください。
パスワードの変更手順はこちらをご覧ください。
【2】LINEアカウントを利用できなくなっていた場合
お客さまのLINEアカウントが第三者に利用されている可能性があります。
ログイン通知トーク受信後24時間以内に、これまでLINEを利用していたスマートフォンでログインすれば、LINEアカウントを再度利用することが可能です。
ログインの操作手順は、以下をご参照ください。
ログイン手順
1)LINEを起動して［ログイン］または［LINEユーザーログイン］をタップ
2)事前に登録している［メールアドレスおよびパスワード］または［facebookアカウント］を入力し、［確認］をタップ
※再ログイン後、パスワード変更を行ってください
もし、覚えのないログイン通知が届いた場合には、セキュリティのため以下の対応を行うことをお勧めします。
他端末からのログイン許可設定の手順
他端末からの［ログイン許可］設定をオフにすると、PC版LINEやiPad版LINEなどでログインすることができなくなります。
また、設定をオフにした時点で、他端末では自動的にログアウトされます。
1)［その他］(［⋅⋅⋅］アイコン)>［設定］>［アカウント］を順にタップ
2)［ログイン許可］のチェックを外す
ログイン許可設定へ移動
また、パスワードの変更することをおすすめします。パスワード変更手順はこちらをご覧ください。
LINEアカウントへのログイン操作に心当たりがない場合、第三者によってお客さまのメールアドレスおよびパスワードが入力されている可能性があります。
お客さまご自身でログインの操作をしていないにもかかわらず通知がきた場合、現在の状況に照らし合わせて以下をご確認ください。
【1】LINEアカウントを利用できている場合
第三者がお客さまのLINEアカウントへ別のスマートフォンで不正ログインを試した可能性があります。
その場合は、すぐにパスワードの変更をしてください。
パスワードの変更手順はこちらをご覧ください。
【2】LINEアカウントを利用できなくなっていた場合
お客さまのLINEアカウントが第三者に利用されている可能性があります。
ログイン通知トーク受信後24時間以内に、これまでLINEを利用していたスマートフォンでログインすれば、LINEアカウントを再度利用することが可能です。
ログインの操作手順は、以下をご参照ください。
ログイン手順
1)LINEを起動して［ログイン］または［LINEユーザーログイン］をタップ
2)事前に登録している［メールアドレスおよびパスワード］または［facebookアカウント］を入力し、［確認］をタップ
※再ログイン後、パスワード変更を行ってください
トークの受信通知が届いてから実際のトークが受信される(表示される)までに時間がかかる場合もあります。
なお、問題が発生している場合は以下の内容をお試しください。
お試しいただきたい内容
1)一度トークリスト画面に戻った上で、再度該当のトークルームを開く
2)端末を再起動
3)下記URLよりLINEアプリのバージョンアップ
http://line.me/update
4)ウェブ利用制限⋅フィルタリングサービスの内容確認、または解除
※こちらについての詳細内容はご契約中の携帯電話会社へお問い合わせください。
なお、問題が発生している場合は以下の内容をお試しください。
お試しいただきたい内容
1)一度トークリスト画面に戻った上で、再度該当のトークルームを開く
2)端末を再起動
3)下記URLよりLINEアプリのバージョンアップ
http://line.me/update
4)ウェブ利用制限⋅フィルタリングサービスの内容確認、または解除
※こちらについての詳細内容はご契約中の携帯電話会社へお問い合わせください。
推測されやすいパスワードを使用していることが原因と思われる、不正ログインの被害が増えています。
推測されやすいパスワードや、他社サービスと同じパスワードをLINEでも設定している場合は、パスワードの変更を強くおすすめします。
LINEのメールアドレス登録に［Gmail］や［Yahoo!メール］などのウェブメールサービスをご利用の場合、メールサービス側のパスワードを変更することで、より安全性が高まります。
※他社サービスのパスワード変更方法については、各サービス提供元に確認してください
より安全なパスワードのつけ方は以下のヘルプを確認してください。
パスワードの変更手順は以下のヘルプを確認してください。
