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よくある質問

[LINEプライバシーポリシーの改訂のご案内]の同意は必要ですか？ toggle
2022年4月に施行される日本の個人情報保護法の改正に伴い、LINEプライバシーポリシーを改定いたしました。

今後LINEを利用するためには、[LINEプライバシーポリシーの改訂のご案内]への同意が必要となります。

なお、「LINEプライバシーポリシー改定のご案内」は、LINEアプリ内で順次表示されます。
｢後で確認｣を選択されても、一定時間経過後に再度表示されます。
また、同意をしない場合は、3月28日以降、LINEアプリ起動時に都度表示されます。

改訂したプライバシーポリシーに関する詳細は、こちらをご確認ください。

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LINE VOOMの公開範囲について知りたい toggle
LINE VOOM（旧 LINEタイムライン）では[友だちから フォローへ]のポップアップで友だちリストからフォローしたい相手を選択（フォローの初期設定）をすると、フォローリストがLINEの友だちとは独立して管理されるようになります。

そのため、LINE VOOMではLINEの友だちではなく自分がフォローしたユーザーの投稿が表示されるようになり、自分の投稿はフォロワー（自分をフォローしてくれたユーザー）に表示されるようになります。

なお、フォローの初期設定をすると[公開設定]＞[公開リスト]に[LINE友だち]が自動作成されますが、LINEの友だちとは独立して管理されるようになります。（詳細はこちら）

公開範囲の仕様や設定についてはこちら

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★LINEアカウントの引き継ぎができるかどうかチェックする★ toggle
今使用しているアカウントが引き継ぎできる状態かどうかは、公式アカウント「LINEかんたんヘルプ」の質問に回答していくだけで、簡単にチェックできます。

操作手順
1)こちらから「LINEかんたんヘルプ」を友だちに追加
2)[トーク]から「LINEかんたんヘルプ」とのトーク画面をタップ
3)[引き継ぎができるかどうかチェックする]をタップ
4)質問に回答

■LINEアカウントの引き継ぎとは
機種変更したときに、古い端末で使っていたLINEアカウントを、新しい端末でも使用できるようにするための操作のことです。

アカウントの引き継ぎに失敗すると、「友だちリスト」「スタンプ⋅着せかえ⋅絵文字」「トーク履歴」などの、大切な情報が消えてしまいます。

いつ起こるか分からない端末の故障や紛失、新しい機種へ変更したときに大切な情報を失わないよう、アカウントの引き継ぎに必要な情報（電話番号、パスワード）を登録⋅更新しておくことが重要です。

引き継ぎの詳細は、こちら

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[アカウントの引き継ぎを続けるためには？]という画面が表示された toggle
[アカウントの引き継ぎを続けるためには？]という画面が表示された場合は、以下いずれかの方法でLINEアカウントの引き継ぎを続けることができます。

1. 機種変更前のスマートフォンでまだLINEが利用できる場合

- 機種変更前のスマートフォンで[アカウントを引き継ぐ]を設定する
1)機種変更前のスマートフォンで[アカウントを引き継ぐ]を設定（詳細はこちら）
2)[アカウントの引き継ぎを続けるためには？]と表示された画面で[続行]をタップ

- 機種変更前のスマートフォンを利用して引き継ぎ認証をする
1)[アカウントの引き継ぎを続けるためには？]と表示された画面で[引き継ぎ認証番号を受け取る]をタップ
2)機種変更前のスマートフォンで、公式アカウントから送信された引き継ぎ認証番号を確認
3)機種変更後のスマートフォンに引き継ぎ認証番号を入力
4)[OK]をタップ

2. PC版LINEを利用している場合
1)[アカウントの引き継ぎを続けるためには？]と表示された画面で[引き継ぎ認証番号を受け取る]をタップ
2)PC版LINEで、公式アカウントから送信された引き継ぎ認証番号を確認
3)機種変更後のスマートフォンに引き継ぎ認証番号を入力
4)[OK]をタップ

3. 機種変更前のスマートフォンとPCのどちらでもLINEが利用できない場合
お問い合わせフォームからご連絡ください。

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アカウントの不正ログイン（乗っ取り）をされた toggle
LINEアカウントに不正ログイン（乗っ取り）された場合、お問い合わせフォームより詳細をお送りください。
犯人がそれ以上悪用しないようアカウントを削除いたします。

また、弊社にて調査後、アイテムの移行を行います。

移行が可能なアイテム
- スタンプ⋅着せかえなどの有料アイテムをご利用する権利（プレゼントスタンプを含む）
- 課金アイテムの購入履歴やコイン残高
- LINE STOREから購入したクレジット残高

関連ヘルプ

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アカウントの引き継ぎをしたら友だちやグループが消えた toggle
アカウントを引き継いだにもかかわらず、友だちやグループなどが消えている場合、現在のアカウントを引き継ぐ前に、以下いずれかの操作を行ったことが原因です。

- 新規登録を行った 
- 他のアカウントを引き継いだ

上記の操作を行うと、これまでのアカウントが使えない状態になり、友だちやグループなどが削除されます。
一度削除された友だちやグループなどのデータは復元できません。

※LINEは、1つの電話番号、またはFacebookアカウントを複数のアカウントに登録することができません。
LINEに登録済みの電話番号、またはFacebookアカウントを他のアカウントに登録すると、元のアカウントが使用できなくなります。

購入したアイテム⋅LINE Pay残高⋅LINEポイント残高などの課金情報は引き続きご利用いただけます。
購入したアイテムのダウンロード手順はこちら

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LINEへのログインを促すメールやメッセージ、SMSがとどいた toggle
フィッシング詐欺と呼ばれる悪質な行為が報告されています。

フィッシング詐欺とは、知り合いからの連絡に見せかけたり、アカウントの安全が脅かされていると脅すなどして、LINEに登録しているメールアドレスとパスワードを入力させ、アカウントを乗っ取る悪質な行為です。

LINEのトークでのやり取りだけでなく、他のSNSサービスでのDM（ダイレクトメッセージ）等でも行われる可能性があります。

アカウントが乗っ取られた場合、以下のように被害を受ける可能性があります。
⋅LINEアカウントに登録しているメールアドレスやパスワードが書き換えられる
⋅友だちにBit cashやウェブマネーの購入を促すトークが送信される
⋅LINE Payと連結している銀行口座から金銭を引き出す

フィッシング詐欺には、以下の特徴があります。

フィッシングメッセージの特徴
- 本文内にログイン画面へのURLが書かれていて、そのURLにアクセスするよう促している
- 日本語に不自然な部分がある


フィッシングサイトの特徴
- ログイン画面上にURLが表示されている
‐ LINEの利用登録画面と異なり、「はじめる」のボタンが表示されている


上記に該当するメールなどを受け取った場合は、本文内のリンクを開いたり、リンク先のログイン画面でメールアドレスやパスワードを入力しないでください。
また、ログインしてしまった場合でも、SMSで送られてくる6桁の認証番号を絶対に入力しないでください。

フィッシングサイトにログインしてしまった場合の対処法
- LINEのパスワードを変更する（パスワードの変更についてはこちら）

- 他社サービスのパスワードを変更する
LINEに登録しているパスワードを他社サービスでも使用している場合、被害が拡大する可能性があるので、速やかに変更してください。

- LINEに連絡する
以下のメールアドレス宛に、不審なメールを転送してください。
フィッシング詐欺報告用メールアドレス
dl_pm-report@linecorp.com
※情報収集用のアドレスになるため、返信を行うことはありません

LINEではセキュリティに対する様々な取り組みを行っています。
フィッシング詐欺の実例や乗っ取りからアカウントを守る方法について、下記サイトでもご紹介しています。


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登録しているメールアドレスを確認するには？ toggle
登録しているメールアドレスは以下の手順で確認できます。

メールアドレスの確認手順
1)[ホーム]＞[設定]＞[アカウント]をタップ
2)[メールアドレス]をタップ
3)[メールアドレスを変更]の下に表示されるメールアドレスを確認


メールアドレスを登録していなかった場合はこちら
メールアドレスを変更したい場合はこちら

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LINEアカウントの引き継ぎで移行が可能なデータとは？ toggle
LINEアカウントを引き継ぐことによって、以下のデータを移行することができます。

同じOS間で引き継ぎできるデータ
- 友だち⋅グループ
- プロフィール情報
- アルバム⋅ノートの情報
- LINE VOOM
- スタンプ⋅着せかえ⋅絵文字
- Keepに保存したデータ（Keepメモを除く）
- LINE連動アプリ⋅サービスの情報
- LINE Pay⋅LINEポイント残高
- トーク履歴（事前にバックアップが必要）
- LINEコインなどのアプリ内通貨（ジェムなどの各種GAME内通貨、マンガコイン、占いコインなど）


異なるOS間で引き継ぎできるデータ
- 友だち⋅グループ
- プロフィール情報
- アルバム⋅ノートの情報
- LINE VOOM
- スタンプ⋅着せかえ⋅絵文字
- Keepに保存したデータ（Keepメモを除く）
- LINE Pay⋅LINEポイント残高

引き継いだLINEアカウントから、友だち⋅グループなどの情報が消えている場合は、こちらに該当している可能性があります。


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iCloudへ自動でトークをバックアップする方法 toggle
機種変更後にトークを復元するには、事前にバックアップ（保存）が必要です。
iCloudへトークを自動的にバックアップするには、以下をご確認ください。
※自動バックアップはiOS13以降で利用できます
※手動でバックアップを行うには、こちらをご確認ください

操作手順
1)[ホーム]＞[設定]＞[トーク]をタップ
2)[トークのバックアップ]＞[バックアップ頻度]をタップ
3)[自動バックアップ]をオンにする
4)バックアップ頻度を選択


自動バックアップの更新は、開始時に以下を満たしていないと行われません。

- 端末が電源に接続している
- 端末がネットワーク回線に接続している
- iOSの[Appのバックグラウンド更新]が有効である
※iOSの[Appのバックグラウンド更新]を有効にする方法は、こちらをご確認ください

自動バックアップに失敗した場合、LINEの公式アカウントから通知が届きます。
自動バックアップ失敗の通知については、こちらをご確認ください。

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急にオープンチャットを利用することができなくなった toggle
オープンチャットで以下の問題が発生した場合、利用規約の違反や、違反と推定される行動のためにサービスの利用が制限されている可能性があります。
​
- 急にメッセージを送信することができなくなった
- ノートを作成することができなくなった
- 新しくオープンチャットを作成や参加することができなくなった
​

利用制限期間が終わればオープンチャットを利用することができます。
OpenChat 安心⋅安全ガイドを参考にして、今後は利用制限がされないように注意をしてください。
ガイドに違反した覚えが全くない場合は、お問い合わせフォームからご連絡をお願いいたします。

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LINEで発生した問題の基本的な対処方法 toggle
LINEで問題が発生している場合、まずは以下をお試しください。

- 起動中のアプリを全て停止
- LINE、端末の再起動
- LINEのアップデート

その他、推奨環境以外でご利用の場合、問題が発生する可能性があります。
推奨環境はこちらからご確認ください。
※Jailbreak（脱獄）／Root化している端末はサポート対象外です

また、ネットワークエラーの発生や画像がうまく表示されない場合、以下をご確認ください。

- 端末内の不要なアプリやデータ、キャッシュの削除
- 通信制限、フィルタリングサービスなど、ネットワーク状況の確認
- LINE内のキャッシュ削除
- Appを取り除く（詳細はこちら）

LINE内のキャッシュ削除手順
1)[ホーム]＞[設定]をタップ
2)[トーク]＞[データの削除]をタップ
3)[キャッシュデータ]にチェックを入れ、[選択したデータを削除]をタップ
4)[データを削除]をタップ

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登録しているパスワードを確認⋅変更するには？ toggle
パスワードを直接確認することはできません。
パスワードを忘れた場合は、以下の手順で変更してください。
※変更したパスワードは忘れないようにメモをしておきましょう

操作手順
1)[ホーム]＞[設定]＞[アカウント]をタップ
2)[パスワード]をタップ
※画面のロック解除を求められた場合、LINEのパスワードではなく、自分自身が端末で設定しているパスコードやPINコード、生体認証（指紋や顔）などで解除してください
3)新しいパスワードを入力し[変更]をタップ



LINEアカウントを引き継ぐ際に旧端末を確認できない場合は、以下を参照してください。

変更の際には第三者に推測されにくいパスワードの設定をおすすめします。

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「メッセージを表示できません」などと表示され、送受信したメッセージを閲覧できない toggle
スマートフォンでアカウントの引き継ぎを行った後に、以下のようなメッセージが表示され、過去のメッセージを閲覧できない場合があります。

「メッセージを表示できません」
「このメッセージは、利用していた端末から移行されなかったため表示できません」
「メッセージが復号されていない可能性があるため表示できません」

このように表示された場合、過去のメッセージを再表示することはできません。
過去のメッセージを確認したい場合は、相手にメッセージを再送していただくようご連絡ください。

なお、これらのメッセージは以下のケースに該当した際に表示されます。

同じOSの端末へアカウントの引き継ぎ（例：iOSからiOS）を行った際、メッセージのバックアップ⋅復元をを行わなかった
メッセージのバックアップと復元を行うことで、新しい端末で過去のメッセージを閲覧することができます。
メッセージのバックアップと復元については、こちらをご確認ください。

異なるOSの端末へアカウントの引継ぎ（例：iOSからAndroid）を行った
異なるOSの端末へ引継ぎを行った場合、過去のメッセージを引き継ぐことはできません。

アカウントの引き継ぎ中にメッセージを受信した
引き継ぎの操作中に受信したメッセージは、新しい端末に引き継ぐことはできません。

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