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【重要なお知らせ】LINEアプリバージョン10.16.3以下のサポート終了について

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LINEアカウントの引き継ぎの不安を2分で解消

[アカウントの引き継ぎを続けるためには？]という画面が表示された

[アカウントの引き継ぎを続けるためには？]という画面が表示された場合は、以下いずれかの方法でLINEアカウントの引き継ぎを続けることができます。

機種変更前のスマートフォンでまだLINEが利用できる場合

- 機種変更前のスマートフォンで[アカウントを引き継ぐ]を設定する
1)機種変更前のスマートフォンで[アカウントを引き継ぐ]を設定（詳細はこちら）
2)[アカウントの引き継ぎを続けるためには？]と表示された画面で[続行]をタップ

- 機種変更前のスマートフォンを利用して引き継ぎ認証をする
1)[アカウントの引き継ぎを続けるためには？]と表示された画面で[引き継ぎ認証番号を受け取る]をタップ
2)機種変更前のスマートフォンで、公式アカウントから送信された引き継ぎ認証番号を確認
3)機種変更後のスマートフォンに引き継ぎ認証番号を入力

4)[OK]をタップ

PC版LINEを利用している場合

1)[アカウントの引き継ぎを続けるためには？]と表示された画面で[引き継ぎ認証番号を受け取る]をタップ
2)PC版LINEで、公式アカウントから送信された引き継ぎ認証番号を確認
3)機種変更後のスマートフォンに引き継ぎ認証番号を入力
4)[OK]をタップ

機種変更前のスマートフォンとPCのどちらでもLINEが利用できない場合

お問い合わせフォームからご連絡ください。

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アカウントの不正ログイン（乗っ取り）をされた

アカウントの引き継ぎをしたら友だちやグループが消えた

LINEへのログインを促すメールやメッセージ、SMSがとどいた

フィッシング詐欺と呼ばれる悪質な行為が報告されています。

フィッシング詐欺とは、知り合いからの連絡に見せかけたり、LINEアカウントの安全が脅かされていると脅すなどして、LINEに登録しているメールアドレスとパスワードを入力させ、LINEアカウントを乗っ取る悪質な行為です。

LINEのトークルームでのやり取りだけでなく、他のSNSサービスでのDM（ダイレクトメッセージ）などでも行われる可能性があります。

LINEアカウントが乗っ取られた場合、以下のように被害を受ける可能性があります。

- LINEアカウントに登録しているメールアドレスやパスワードが書き換えられる

- 友だちにBit cashやウェブマネーの購入を促すメッセージが送信される

- LINE Payと連結している銀行口座から金銭を引き出す

フィッシング詐欺には、以下の特徴があります。

フィッシングメッセージの特徴

- 本文内にログイン画面へのURLが書かれていて、そのURLにアクセスするよう促している
- 日本語に不自然な部分がある

上記に該当するメールなどを受け取った場合は、本文内のリンクを開いたり、リンク先のログイン画面でメールアドレスやパスワードを入力しないでください。
また、ログインしてしまった場合でも、SMSで送られてくる6桁の認証番号を絶対に入力しないでください。

フィッシングサイトの特徴

- ログイン画面上にURLが表示されている
‐ LINEの利用登録画面と異なり、「はじめる」のボタンが表示されている

フィッシングサイトにログインしてしまった場合の対処法

- LINEのパスワードを変更する（パスワードの変更についてはこちら）

- 他社サービスのパスワードを変更する
LINEに登録しているパスワードを他社サービスでも使用している場合、被害が拡大する可能性があるので、速やかに変更してください。

- LINEに連絡する
以下のメールアドレス宛に、不審なメールを転送してください。
フィッシング詐欺報告用メールアドレス
dl_pm-report@linecorp.com
※情報収集用のメールアドレスになるため、返信を行うことはありません
転送方法を動画で確認する

LINEではセキュリティに対する様々な取り組みを行っています。

フィッシング詐欺の実例や乗っ取りからLINEアカウントを守る方法について、下記サイトでもご紹介しています。

アカウント泥棒から身を守る方法

フィッシング詐欺の実例

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登録しているメールアドレスを確認するには？

LINEアカウントの引き継ぎで移行が可能なデータとは？

LINEアカウントを引き継ぐことによって、以下のデータを移行することができます。

同じOS（Android→Android／iPhone→iPhone）間で引き継ぎできるデータ

- 友だち⋅グループ

- プロフィール情報

- アルバム⋅ノートの情報

- LINE VOOM

- スタンプ⋅着せかえ⋅絵文字

- Keepに保存したデータ（Keepメモを除く）

- LINE連動アプリ⋅サービスの情報

- LINE Pay⋅LINEポイント残高

- LINEコインなどのアプリ内通貨（ジェムなどの各種GAME内通貨、マンガコイン、占いコインなど）

- トーク履歴

※事前にトーク履歴のバックアップが必要です。トーク履歴のバックアップについてはこちら、「かんたん引き継ぎQRコード」での引き継ぎについてはこちら

異なるOS（Android→iPhone／iPhone→Android）間で引き継ぎできるデータ

- 友だち⋅グループ

- プロフィール情報

- アルバム⋅ノートの情報

- LINE VOOM

- スタンプ⋅着せかえ⋅絵文字

- Keepに保存したデータ（Keepメモを除く）

- LINE Pay⋅LINEポイント残高

- トーク履歴

※「かんたん引き継ぎQRコード」でのみトーク履歴の引き継ぎが可能です

「かんたん引き継ぎQRコード」の詳細はこちら

引き継いだLINEアカウントから、友だち⋅グループなどの情報が消えている場合は、こちらに該当している可能性があります。

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急にオープンチャットを利用することができなくなった

オープンチャットで以下の問題が発生した場合、利用規約の違反や、違反と推定される行動のためにサービスの利用が制限されている可能性があります。

- 急にメッセージを送信することができなくなった

- ノートを作成することができなくなった

- 新しくオープンチャットを作成や参加することができなくなった

利用規約に反すると見なされる主要の基準は以下のとおりです。

- 暴言やわいせつ物、その他わいせつ表現など、常識的に容認できないコンテンツを投稿する行為

- 個人情報（電話番号、住所、LINE IDなど）を交換したり、1：1の出会いを持続的に勧誘、あるいは要求したりする行為

- 禁止薬物取引や株式などの不法取引をはじめとする違法行為

- 青少年の不健全な出会いや会合を計画、あるいは勧誘する行為

- 短時間におけるスタンプの連投や過度な連続投稿などスパムとみなされる行為

- 入退室の繰り返し、文脈に反した内容や不適切な表現の連続投稿などの迷惑行為

なお、一時的な利用制限期間は24時間〜7日間ですが、違反内容によっては7日間以上の利用制限が適用されることがあります。

利用制限期間が終わればオープンチャットを利用することができます。

オープンチャット安心⋅安全ガイドラインを参考にし、今後は利用制限がされないように注意をしてください。

ガイドラインに違反したお心当たりが全くない場合は、お問い合わせフォームからご連絡をお願いします。

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LINEで発生した問題の基本的な対処方法

トーク履歴のバックアップ

LINEアカウントの引き継ぎ後にトーク履歴を復元するには、事前にバックアップが必要です。

バックアップを行う前に、以下をご確認ください。

- LINEバージョンが最新であるか（アップデートはこちら）

- iCloud Drive/Google ドライブがオンになっているか

　※Google ドライブを利用できない端末では本機能を利用できません

- iCloud Drive/Google ドライブに十分な空き容量を確保しているか

　保存容量の整理についてはこちら（iOS / Android）

※トーク内の画像やスタンプは、バックアップ⋅復元ができません。保存しておきたい画像は、アルバムやKeepへの保存をご検討ください。

端末を紛失した場合や故障して操作ができない場合でも、トーク履歴のバックアップ用PINコードを設定しておくと直近14日間のトーク履歴を自動的に引き継ぐことができます。

詳細はこちら

バックアップの基本的な操作方法については以下をご確認ください。

iOSをご利用の方

iCloud Driveへトークをバックアップするには、2つの方法があります。

iCloud Driveへ手動でトークをバックアップ

操作手順
1)[ホーム]＞[設定]＞[バックアップ⋅引き継ぎ]＞[トークのバックアップ]をタップ
2)[今すぐバックアップ]をタップ
※[今すぐバックアップ]が表示されていない場合、バックアップ用のPINコードの作成が必要です。[PINコードを作成して今すぐバックアップ]をタップしてください。

iCloud Driveへ自動でトークをバックアップ

操作手順
1)[ホーム]＞[設定]＞[バックアップ⋅引き継ぎ]＞[トークのバックアップ]をタップ
2)[バックアップ頻度]をタップ
3)バックアップ頻度を選択

操作方法を動画で確認する

自動バックアップの更新は、開始時に以下を満たしていないと行われません。

- 端末を電源に接続している
- 端末をネットワーク回線に接続している
- iOSの[Appのバックグラウンド更新]が有効である
※iOSの[Appのバックグラウンド更新]を有効にする方法は、こちらをご確認ください

Androidをご利用の方

Google ドライブへトークをバックアップするには、2つの方法があります。

手動でバックアップ

操作手順
1)[ホーム]＞[設定]＞[バックアップ⋅引き継ぎ]＞[トークのバックアップ⋅復元]をタップ
2)[今すぐバックアップ]または[Google ドライブにバックアップする]をタップ
※[今すぐバックアップ]が表示されていない場合、バックアップ用のPINコードの作成が必要です。[PINコードを作成して今すぐバックアップ]をタップしてください。

操作方法を動画で確認する

自動でバックアップ

操作手順
1)[ホーム]＞[設定]＞[バックアップ⋅引き継ぎ]＞[トークのバックアップ⋅復元]をタップ
2)[バックアップ頻度]＞[自動バックアップ]をオンにする
3)バックアップの頻度を選択

操作方法を動画で見る

自動バックアップの更新は、開始時に以下を満たしていないと行われません。

- 端末を電源に接続している
- 端末をネットワーク回線に接続している
※[モバイルデータ通信を利用]をチェックしている場合、Wi-Fiが利用できない環境でもバックアップできます

上記の条件を満たしている状態で、一定時間画面をオフにし、端末の操作をしないでいると、自動バックアップが行われます。

自動バックアップに失敗した場合、公式アカウントから通知が届きます。

自動バックアップ失敗の通知については、こちらをご確認ください。

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トーク履歴のバックアップでエラーが表示されます

トーク履歴のバックアップでエラーが表示される場合は、以下をご確認ください。

- LINEアプリは最新バージョンか（アップデートはこちら）

- iCloud Driveがオンになっているか

- 正しいApple IDに接続しているか（詳細はこちら）

- iCloud Driveに十分な空き容量があるか

iCloud Driveや端末の空き容量が不足している場合

iCloud Driveや端末の空き容量が不足し、自動バックアップが失敗すると、公式アカウントから以下のような通知が届きます。
※その他の原因で失敗した場合は、通知が届きません

「端末の空き容量が不足しているため、トーク履歴を自動バックアップできませんでした。」

このような通知が届いたときや、アプリ上で定期的なバックアップができていないことを確認したときは、以下を試したうえで再度バックアップを行ってください。

お試しいただきたい内容
- iCloud Driveや端末の空き容量を確保する（容量確認はこちら）
- LINEアプリの[ホーム]＞[設定]＞[トークのバックアップ]＞[サムネイル画像のバックアップ期間]でバックアップ期間を短くする

定期的にバックアップが成功しているか、アプリ上で確認することをお勧めします。

トーク履歴のバックアップが完了しない場合

トーク履歴のバックアップが完了しない場合は、以下をご確認ください。

操作手順
1)端末の[設定]＞Apple IDのユーザー名をタップ
2)[iCloud]＞[ストレージを管理]をタップ
3)[LINE]＞[データを削除]＞[削除]をタップ
4)LINEアプリの[ホーム]＞[設定]＞[トークのバックアップ]をタップ
5)[今すぐバックアップ]をタップ

なお、iCloud Driveにバックアップができなくても、事前にバックアップ用のPINコードを設定していれば、直近14日分のトーク履歴を引き継ぐことが可能です。

バックアップ用のPINコードを設定するには、こちらをご確認ください。

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