LINEのご利用で問題が発生している場合、まずは以下の内容をお試しいただき、問題が改善されるかをご確認ください。

※注意事項※
アプリのバージョンアップやOSのアップデードなどを行うと、まれに［LINEユーザーログイン］を求められる画面が表示される場合がありますので、こちらのページを参考に、事前にメールアドレス登録/facebook認証の設定をお願いします。

◆お試しいただきたい内容◆
下記手順でご不明な点については、ご契約の携帯電話会社へお問い合わせください。

1)アプリのバージョンアップ
2)アプリの再起動
- 再起動の方法はこちらをご確認ください
3)端末の再起動
4)OSのアップデート
5)ウェブ利用制限・フィルタリングサービスの内容確認、または解除
6)LINEアプリのキャッシュを削除
7)不要なアプリおよびデータの削除

今まで使用していたアカウントを引き継いで使用する場合は、機種変更や端末交換する前の端末で、以下のいずれかの設定が完了していることが必須です。

 

機種変更や端末交換する前の端末で［メールアドレス登録］または［メールアドレス連動設定］（フィーチャーフォン版）、あるいは［Facebook］との連携を行っていない場合、使用していたアカウントを引き継ぐことはできません。

 

■引き継ぐことができる条件

・［メールアドレス連動設定］を行っている

　※フィーチャーフォン（スマートフォン以外の携帯電話）限定

・［メールアドレス登録］で「メールアドレス」「パスワード」を設定している

・［Facebook］の連携をしている

 

※スマートフォン、タブレット端末からフィーチャーフォン（スマートフォン以外の携帯電話）へのアカウントの引き継ぎはできません。

 

■引き継ぎが可能なデータ

引き継ぎが可能なデータは以下となります。

・［友だち］リスト（グループ含む）

・［ノート］［アルバム］に投稿した内容

・プロフィール設定（プロフィール画像/名前/ひとこと/ID）やタイムライン

・LINEスタンプをご利用する権利（プレゼントスタンプ含む）

・課金アイテムの購入履歴やコイン残高

※異なるOS間（例：iPhone→Android、Android→iPhoneなど）では、コイン残高を引き継ぐことができませんのでご注意ください。

・連動アプリ（LINE ゲーム・LINE PLAYなど）の登録に関するデータ

※一部引き継ぎができない場合がありますので、詳細はLINE公式ゲームまたはLINE PLAYへお問い合わせください。

■トーク履歴のバックアップ
トーク履歴を引き継ぐことはできないため、以下のヘルプを参考にトーク履歴のバックアップ（保存）を行ってください。

　- iOSの場合はこちら
　- Android OSの場合はこちら

※BlackBerry版LINEでは、［トーク履歴をバックアップ］機能はありません。

以上をご確認の上で、以下にメールアドレスの登録方法と、登録時にアカウントを引き継ぐ手順をご案内しておりますので、ご確認ください。
 
■アカウントの引き継ぎ方法

【1】メールアドレスでアカウントを引き継ぐ
◆引き継ぐ前の端末で事前に［メールアドレス登録］を行う◆
1)［設定］を開く
2)［メールアドレス登録］をタップ
3)メールアドレスおよびパスワードを設定

◆アカウントを引き継ぐ手順◆
≪iPhone（iOS）・Android・WindowsPhoneの場合≫
1)LINEを起動
2)［LINEユーザーログイン］をタップ
3)変更前の端末で［メールアドレス登録］から登録されたメールアドレスおよびパスワードを入力し、[確認］をタップ

≪BlackBerryの場合≫
1)LINEを起動
2)［認証番号］を入力後、［メールアドレスで読込］をタップ
3)変更前の端末で［メールアドレス登録］から登録されたメールアドレスおよびパスワードを入力し、[確認］をタップ


【2】Facebook認証でアカウントを引き継ぐ
◆引き継ぐ前の端末で事前にFacebook認証を行う◆
1)［設定］を開く
2)［アカウント管理］をタップ
3)［Facebook 連携する］をタップ

◆Facebook認証で引き継ぐ手順◆
1) LINEをインストールし、開いた最初の画面で「LINEユーザーログイン」をタップ
2) 「Facebookでログイン」ボタンをタップ

▼Facebookにログインしている場合
3) Facebook上でアプリの利用条件を確認し登録完了

▼Facebookにログインしてない場合
3)Facebook画面でログイン
4)［削除して認証する］をタップ
※以前の端末で使用していたアカウントは削除されます。

スマートフォン向けアプリ版LINEでは、複数の端末から同一アカウントで使うことはできません。
2台のスマートフォンや、スマートフォン・タブレットにそれぞれアプリをインストールし、同一のアカウントで使用する、ということはできない仕組みです。

携帯電話番号1つまたはメールアドレス1つにつき、1台のアプリ認証のみ行うことが可能です。
同一の電話番号またはメールアドレスでの認証を別の端末で行うと、以前利用していた端末ではアカウントが自動的に削除されるため、LINEを起動することができなくなります。

なお、PC版LINEでは同一のアカウントを利用することができます。

PC版LINEのダウンロードは、使用されているパソコンから以下のリンクにアクセスしてください。

▼PC版LINE
http://line.me/ja/download

トークの受信通知が届いてから実際のトークが受信される（表示される）までに時間がかかる場合もあります。
通知受信後、トークルームに移動してしばらく待ってもトークが表示されない場合には以下の内容をお試しください。

【1】一度トークリスト画面に戻った上で、再度該当のトークルームを開く

【2】アプリの再起動を行う
アプリを再起動する手順は、こちらをご確認ください。

お客さまがお使いの端末に合わせてご確認ください。
改善されない場合は、ヘルプ項目の下にある問題報告フォームへのリンクよりお問い合わせください。

【iOS端末をお使いのお客さま】
◆操作手順◆
1)メインメニューの画面より［その他］をタップ
2)［設定］をタップ
3)［スタンプ管理］をタップ
4)［購入履歴］をタップ
5)［スタンプ購入履歴を復元］をタップ
※該当スタンプを購入されたことのあるApple IDでログインの上、お試しください。

なお、お問い合わせの際は、注文番号が必要となります。
　▼App Storeをご利用の場合
　Apple Storeのオーダー番号

　オーダー番号が不明な場合、下記の購入履歴とオーダー (注文) 番号を表示する方法をご参考ください。
　http://support.apple.com/kb/HT2727?viewlocale=ja_JP&locale=ja_JP


【Android端末をお使いのお客さま】
お問い合わせの際は、注文番号が必要となります。
　1.決済確認メールをお持ちの場合
　Google Playから届く決済確認メール内にある、注文番号ご確認ください

　2.決済確認メールがない場合、Google Walletから注文番号をご確認ください。
　取引の明細に記載されている「取引 ID」を弊社までご返信ください。
　・Google Wallet
　https://wallet.google.com/
　※ログインに必要なアカウント情報がご不明の場合には、Google社にご確認ください。

上記をご確認のうえ、問題報告フォームよりご報告ください。