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よくある質問

お助け公式アカウントが登場! toggle
ヘルプの内容を、もっとかんたんに確認できたら…。
そんな声にお応えして、お助け公式アカウント[LINEかんたんヘルプ]が登場しました!

LINEの使い方で困ったときに、LINEのトークで番号を選んでいくだけで、かんたんに解決方法を確認できます。
ぜひお試しください!

友だち登録はこちらから (スマートフォン専用)

☆PC版を利用の方はLINE IDで検索して、[追加]をクリック!☆ 
LINE ID:@line_help

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機種変更する前に toggle

 

 

機種変更をした後にLINEを引き継いで使うには、事前に準備が必要です。
※トーク履歴は引き継ぐことはできません。
機種変更をする前に下記の3点をメモしておきましょう!
   
1. LINEに登録したメールアドレス   
メールアドレスの確認手順


2. メールアドレスを設定した際に登録したパスワード
パスワードは画面上で確認できません。
設定したパスワードが不明な場合
登録メールアドレスが使えず、パスワードも忘れた場合
 

3.[アカウントを引き継ぐ]の設定をオンにする

※設定から24時間以内に引き継ぎを行ってください


【アカウントを引き継ぐ】の設定をオンにする手順

1)[その他]([…]アイコン) > [設定]>[アカウント引き継ぎ設定]をタップ

2)[アカウントを引き継ぐをオン


機種変更した後は、新しい端末にLINEをインストール後、[ログイン]からLINEの引き継ぎ操作を行ってください。


 

STEP2はこちらから

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LINEアカウントの引き継ぎとは? toggle
今まで使用していたアカウントを引き継いで使用する場合は、機種変更や端末交換する前の端末で、以下のいずれかの設定を行なってください。
 
機種変更や端末交換する前の端末で 
⋅スマートフォン版
[アカウントを引き継ぐ]の設定をオンにして、[メールアドレス登録]あるいは[Facebook]との連携を行う

⋅フィーチャーフォン版
[アカウント連動設定]を行う。

■アカウント引き継ぎについてのヘルプ
1) アカウント引き継ぐことができる条件
2) アカウント引き継ぎが可能なデータ
3) アカウントの引き継ぎ方法(メールアドレスで)
4) アカウントの引き継ぎ方法(Facebookで)

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認証番号のSMSが届かない toggle
SMSが届かない場合、SMSの再送、または、電話接続での認証をお試しください。
また、Facebookアカウントでの認証も可能です。各手順は下記ヘルプを参照してください。


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[アカウントの引き継ぎを続けるためには?]という画面が表示された toggle
以下3つのいずれかの方法で、アカウント引き継ぎを続けることができます。

機種変更前のスマートフォンでまだLINEが利用できる場合
そのスマートフォンでLINEを起動して、[設定] > [アカウント引き継ぎ設定] で [アカウントを引き継ぐ] をONに変更してください。
その後、新しいスマートフォンで [アカウント引き継ぎを続けるためには?]と表示された画面の [続行] ボタンを押してください。

LINEに登録していた電話番号でSMSの受信ができる場合
[アカウント引き継ぎを続けるためには?]と表示された画面で [認証コードを受け取る] ボタンを押してください。
LINEに登録していた電話番号にSMSが送られます。

送られたSMSに書かれている認証コードを新しいスマートフォンに入力してください。
※この時に入力する認証コードは、お客様が事前に設定されたPINコードではありません。
※認証コードは電話番号認証時に送られてきた4桁のPINコードではありません

PC版LINEを利用している場合
[アカウント引き継ぎを続けるためには?]と表示された画面で [認証コードを受け取る] ボタンを押してください。
LINE上に認証コードが送信されますので、LINEのトーク画面で認証コードを確認してください。
確認した認証コードを新しいスマートフォンに入力してください。
※この時に入力する認証コードは、お客様が事前に設定されたPINコードではありません

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2段階認証コードを要求すると[一時的に制限されています]と表示される toggle

短い間隔で繰り返し2段階認証コードを要求すると、エラーが発生する場合があります。
 

2段階認証コードを要求したときに「連続して2段階認証コードが要求されたため、一時的に制限されています」と表示された場合、24時間以上の時間を空けてから再度お試しください。

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起動しない⋅強制終了(クラッシュ)する toggle
LINE が起動しない場合や、突然閉じてしまう(クラッシュ)場合は以下の手順を実施してください。

確認事項
1)アプリのバージョンアップ
アプリケーションのバージョンが古い場合に問題が起こる可能性がありますので、バージョンアップを行ってください。
http://line.me/update

2)端末の再起動
端末の再起動をすることで問題が解消する場合があります。
端末によって再起動(端末の電源オフ→電源オン)の方法が異なりますので、マニュアルを確認の上、お試しください。

3)OSのバージョンアップ
ご利用の端末のOSバージョンが古い場合に問題が起こる可能性があります。
それぞれ以下の手順で新しいOSバージョンがあるか確認してください。

[iOS]
端末の[設定]>[一般]>[ソフトウェアアップデート]

4)ウェブ利用制限⋅フィルタリングサービスの確認
各キャリアのウェブ利用制限やフィルタリングサービスを利用している場合は必要があれば解除してください。

5)ネットワーク状況の確認
該当の端末でブラウザを利用してネットワークの接続状況を確認してください。

6)端末内の不要なアプリやデータの削除
データの容量が多い場合、端末の挙動がおかしくなる場合がありますので、適宜不要なアプリやデータを削除してください。

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覚えのないログイン通知が届いた toggle
LINEやLINE STORE、一部のLINEアプリ関連サービスにログインするとログイン通知が届きます。
もし、覚えのないログイン通知が届いた場合には、セキュリティのため以下の対応を行うことをお勧めします。

他端末からのログイン許可設定の手順
他端末からの[ログイン許可]設定をオフにすると、PC版LINEやiPad版LINEなどでログインすることができなくなります。
また、設定をオフにした時点で、他端末では自動的にログアウトされます。

1)[その他]([⋅⋅⋅]アイコン)>[設定]>[アカウント]を順にタップ
2)[ログイン許可]のチェックを外す

ログイン許可設定へ移動



また、パスワードの変更することをおすすめします。パスワード変更手順はこちらをご覧ください。

LINEアカウントへのログイン操作に心当たりがない場合、第三者によってお客さまのメールアドレスおよびパスワードが入力されている可能性があります。
お客さまご自身でログインの操作をしていないにもかかわらず通知がきた場合、現在の状況に照らし合わせて以下をご確認ください。

【1】LINEアカウントを利用できている場合
第三者がお客さまのLINEアカウントへ別のスマートフォンで不正ログインを試した可能性があります。
その場合は、すぐにパスワードの変更をしてください。

パスワードの変更手順はこちらをご覧ください。

【2】LINEアカウントを利用できなくなっていた場合
お客さまのLINEアカウントが第三者に利用されている可能性があります。
ログイン通知トーク受信後24時間以内に、これまでLINEを利用していたスマートフォンでログインすれば、LINEアカウントを再度利用することが可能です。
ログインの操作手順は、以下をご参照ください。

ログイン手順
1)LINEを起動して[ログイン]または[LINEユーザーログイン]をタップ
2)事前に登録している[メールアドレスおよびパスワード]または[facebookアカウント]を入力し、[確認]をタップ
※再ログイン後、パスワード変更を行ってください

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複数の端末から同じアカウントを使うことはできますか? toggle
スマートフォン向けアプリ版LINEでは、複数の端末から同一アカウントを使うことはできません。
携帯電話番号1つまたはメールアドレス1つにつき、1台のアプリ認証のみ行うことが可能です。
同一の電話番号での認証を別の端末で行うと、以前利用していた端末ではアカウントが自動的に削除されるため、LINEを起動することができなくなります。

なお、PC版LINEとiPad版LINEではメールアドレスでログインすることで、同一のアカウントを利用することができます。


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通知は届くが、該当するトークが存在しない toggle
トークの受信通知が届いてから実際のトークが受信される(表示される)までに時間がかかる場合もあります。
なお、問題が発生している場合は以下の内容をお試しください。

お試しいただきたい内容
1)一度トークリスト画面に戻った上で、再度該当のトークルームを開く
2)端末を再起動
3)下記URLよりLINEアプリのバージョンアップ
http://line.me/update
4)ウェブ利用制限⋅フィルタリングサービスの内容確認、または解除
※こちらについての詳細内容はご契約中の携帯電話会社へお問い合わせください。

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LINEの不正ログイン(乗っ取り)を防ぐには? toggle
推測されやすいパスワードを使用していることが原因と思われる、不正ログインの被害が増えています。
 
推測されやすいパスワードや、他社サービスと同じパスワードをLINEでも設定している場合は、パスワードの変更を強くおすすめします。
 
LINEのメールアドレス登録に[Gmail]や[Yahoo!メール]などのウェブメールサービスをご利用の場合、メールサービス側のパスワードを変更することで、より安全性が高まります。
※他社サービスのパスワード変更方法については、各サービス提供元に確認してください
 
より安全なパスワードのつけ方は以下のヘルプを確認してください。
 
パスワードの変更手順は以下のヘルプを確認してください。

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購入したアイテムが反映されない toggle
購入したアイテムによって確認の手順が異なります。それぞれのヘルプを参照してください。


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