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よくある質問

機種変更する前に toggle


 

機種変更をした後にLINEを引き継いで使うには、事前に準備が必要です。
※トーク履歴は引き継ぐことはできません。
機種変更をする前に下記の3点をメモしておきましょう!
   
1. LINEに登録したメールアドレス   
メールアドレスの確認手順はこちら

2. メールアドレスを設定した際に登録したパスワード
パスワードは画面上で確認できません。
設定したパスワードが不明な場合はこちら
登録メールアドレスが使えず、パスワードも忘れた場合はこちら

3. 設定したPINコード(数字4桁)
設定したPINコードが不明な場合はこちら

機種変更した後は、新しい端末でLINEをインストール後、[ログイン]からLINEの引き継ぎ操作を行ってください。


 

STEP2はこちらから

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LINEアカウントの引き継ぎとは? toggle
今まで使用していたアカウントを引き継いで使用する場合は、機種変更や端末交換する前の端末で、以下のいずれかの設定が完了していることが必須です。

機種変更や端末交換する前の端末で[メールアドレス登録]または[メールアドレス連動設定](フィーチャーフォン版)、あるいは[Facebook]との連携を行っていない場合、使用していたアカウントを引き継ぐことはできません。

■アカウント引き継ぎについてのヘルプ
1) アカウント引き継ぐことができる条件
2) アカウント引き継ぎが可能なデータ
3) アカウントの引き継ぎ方法(メールアドレスで)
4) アカウントの引き継ぎ方法(FACEBOOKで)

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認証番号のSMSが届かない toggle
SMSが届かない場合、SMSの再送、または、電話接続での認証をお試しください。
また、Facebookアカウントでの認証も可能です。各手順は下記ヘルプを参照してください。


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起動しない⋅強制終了(クラッシュ)する toggle
LINE が起動しない場合や、突然閉じてしまう(クラッシュ)場合は以下の手順を実施してください。

◆確認事項◆
1)アプリのバージョンアップ
アプリケーションのバージョンが古い場合に問題が起こる可能性がありますので、バージョンアップを行ってください。
http://line.me/update

2)端末の再起動
端末の再起動をすることで問題が解消する場合があります。
端末によって再起動(端末の電源オフ→電源オン)の方法が異なりますので、マニュアルを確認の上、お試しください。

3)OSのバージョンアップ
ご利用の端末のOSバージョンが古い場合に問題が起こる可能性があります。
それぞれ以下の手順で新しいOSバージョンがあるか確認してください。

[iOS]
端末の[設定]>[一般]>[ソフトウェアアップデート]

4)ウェブ利用制限⋅フィルタリングサービスの確認
各キャリアのウェブ利用制限やフィルタリングサービスを利用している場合は必要があれば解除してください。

5)ネットワーク状況の確認
該当の端末でブラウザを利用してネットワークの接続状況を確認してください。

6)端末内の不要なアプリやデータの削除
データの容量が多い場合、端末の挙動がおかしくなる場合がありますので、適宜不要なアプリやデータを削除してください。

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覚えのないログイン通知が届いた toggle
LINEやLINE STORE、一部のLINEアプリ関連サービスにログインするとログイン通知が届きます。
もし、覚えのないログイン通知が届いた場合には、セキュリティのため以下の対応を行うことをお勧めします。

◆他端末からのログイン許可設定の手順◆
他端末からの[ログイン許可]設定をオフにすると、PC版LINEやiPad版LINEなどでログインすることができなくなります。
また、設定をオフにした時点で、他端末では自動的にログアウトされます。

1)[その他]([⋅⋅⋅]アイコン)>[設定]>[アカウント]を順にタップ
2)[ログイン許可]のチェックを外す

ログイン許可設定へ移動



また、パスワードの変更することをおすすめします。パスワード変更手順はこちらをご覧ください。

LINEアカウントへのログイン操作に心当たりがない場合、第三者によってお客さまのメールアドレスおよびパスワードが入力されている可能性があります。
お客さまご自身でログインの操作をしていないにもかかわらず通知がきた場合、現在の状況に照らし合わせて以下をご確認ください。

【1】LINEアカウントを利用できている場合
第三者がお客さまのLINEアカウントへ別のスマートフォンで不正ログインを試した可能性があります。
その場合は、すぐにパスワードの変更をしてください。

パスワードの変更手順はこちらをご覧ください。

【2】LINEアカウントを利用できなくなっていた場合
お客さまのLINEアカウントが第三者に利用されている可能性があります。
ログイン通知トーク受信後24時間以内に、これまでLINEを利用していたスマートフォンでログインすれば、LINEアカウントを再度利用することが可能です。
ログインの操作手順は、以下をご参照ください。

◆ログイン手順◆
1)LINEを起動して[ログイン]または[LINEユーザーログイン]をタップ
2)事前に登録している「メールアドレスおよびパスワード」または「facebookアカウント」を入力し、[確認]をタップ
※再ログイン後、パスワード変更を行ってください

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複数の端末から同じアカウントを使うことはできますか? toggle
スマートフォン向けアプリ版LINEでは、複数の端末から同一アカウントを使うことはできません。
携帯電話番号1つまたはメールアドレス1つにつき、1台のアプリ認証のみ行うことが可能です。
同一の電話番号での認証を別の端末で行うと、以前利用していた端末ではアカウントが自動的に削除されるため、LINEを起動することができなくなります。

なお、PC版LINEとiPad版LINEではメールアドレスでログインすることで、同一のアカウントを利用することができます。


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通知は届くが、該当するトークが存在しない toggle
トークの受信通知が届いてから実際のトークが受信される(表示される)までに時間がかかる場合もあります。
なお、問題が発生している場合は以下の内容をお試しください。

◆お試しいただきたい内容◆
1)一度トークリスト画面に戻った上で、再度該当のトークルームを開く
2)端末を再起動
3)下記URLよりLINEアプリのバージョンアップ
http://line.me/update
4)ウェブ利用制限⋅フィルタリングサービスの内容確認、または解除
※こちらについての詳細内容はご契約中の携帯電話会社へお問い合わせください。

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購入したアイテムが反映されない toggle
購入したアイテムによって確認の手順が異なります。それぞれのヘルプを参照してください。


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★注意★LINEの不正ログイン(乗っ取り)被害を防ぐには? toggle
他社サービスから流出したと思われるメールアドレス⋅パスワード等を悪用して、別のインターネットサービスに不正ログインをするなど悪用するケースが増えています。
※LINEに登録した情報(電話番号⋅登録メールアドレス⋅パスワード等)が外部に流出したという事実はありません。

他社サービスと同じメールアドレス⋅パスワードをLINEでも設定している場合は、パスワードとPINコードの変更を強く推奨します。

※LINEバージョン及びお客さまの登録国によってPINコード機能を使えない場合もあります。

1)パスワードの変更手順
2)PINコード変更手順

▼推測されにくいPINコード
⋅同じ数字や連続する数字をつかわない
⋅個人情報に関連する数字をつかわない

▼不正ログインの被害事例
不正ログインを行った犯人は、そのアカウントを使って以下のようなトークを友だちに送信することが多いです。
もし、このようなメッセージが友だちから送られてきたら、「不正ログインの被害に遭っているかも?」と疑ってください。

【送られてくるトークの内容】
⋅プリペイドカードを買ってください
⋅iTunesカードを買ってください
⋅○○という問題が発生したので指定の銀行口座に振り込んでください

犯人は書き方や内容を変えてトークを送ってくることもあるので、以下のような場合は不正ログイン犯かもしれない、と疑ってください。
⋅ 本人のいつもの口調とは違うメッセージ
⋅ 長年連絡を取っていない友だちから、挨拶も無しに突然金銭にまつわる連絡がくる
⋅ 言い回しが不自然

▼不正ログインによる被害を受けた場合の対処法

【友だちが被害にあった場合】
LINEで友だちから上記のようなトークが送られてきて、相手が不正ログインに遭っていると分かった場合は、LINE以外の連絡手段(直接言う、メール、電話、SNSなど)で本人に不正ログインされていることを伝えてください。

【自分のアカウントが被害にあった場合】
何もしていないのに突如LINEが使えなくなったり、友だちから「不正ログインされているよ」と連絡がきたりした場合、下記ヘルプをご確認ください。

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