친구 및 그룹 이름이 '멤버가 없습니다(멤버 없음)', 'unknown'으로 표시될 경우 어떻게 해결하면 되나요?

대화 기능에 문제가 있다면 아래에서 해당하는 상황에 따른 안내를 확인해 주세요.

메시지를 보낼 수 없는 경우
[네트워크 연결 문제]
인터넷 연결 상태를 확인한 후 다시 시도해 주세요.

[친구 메시지만 받기 설정]
해당 계정의 사용자가 홈 > 설정 > 개인 정보 보호 > 친구 메시지만 받기 옵션을 켠 경우, 내 계정을 친구로 추가하지 않았다면 메시지가 전달되지 않습니다.

[LINE 계정 문제]
기기 변경 등으로 인해 해당 사용자의 LINE 계정이 변경되었을 수 있습니다.
* 사용자의 계정 상태는 보안상의 이유로 안내가 불가능합니다.

[서비스 이용 제한]
이용약관을 위반한 행위로 인해 서비스 이용이 제한되었을 수 있습니다.

메시지를 받을 수 없는 경우
[네트워크 연결 문제]
인터넷 연결 상태를 확인한 후 다시 시도해 주세요.
* 알림을 받은 후 실제로 메시지가 표시되기까지 다소 시간이 걸릴 수 있습니다.

[친구 메시지만 받기 설정]
설정에서 친구 메시지만 받기 옵션이 꺼져 있는지 확인해 주세요.
이 옵션이 켜져 있을 경우, 친구로 추가하지 않은 사용자의 메시지는 받지 않게 됩니다.

[서비스 이용 제한]
이용약관을 위반한 행위로 인해 서비스 이용이 제한되었을 수 있습니다.

위 내용으로 해결되지 않는다면 LINE의 기본적인 문제 해결 방법을 확인해 주세요.

이 내용이 도움이 되었나요?

대화 내용은 앱 내에 저장되며 아래의 경우 사리진 대화 내용은 복원할 수 없습니다.

- 직접 대화 내용을 삭제한 경우

- 수리, 분실 등으로 인해 기기가 변경된 경우

- LINE 앱을 삭제하거나 재설치한 경우

단, 대화 내용을 사전에 백업한 경우, 복원할 수 있습니다.

참고로, 대화방의 특정 메시지를 삭제해버렸더라도 사전에 백업해 두었다면 LINE 앱을 재설치하여 복원할 수 있습니다.

* LINE 앱을 삭제한 시점에 기기에서 대화 내용이 모두 삭제됩니다.

백업에 실패한 경우나 백업하지 않은 기간의 대화는 복원할 수 없습니다.

대화 백업 관련 도움말을 참고하여 중요한 대화는 자주 백업해 주시길 바랍니다.

이 내용이 도움이 되었나요?

사진, 동영상, 음성 메시지를 주고받거나 확인할 때 문제가 발생한 경우, 아래 대처 방법을 확인해 주세요.

참고 사항

서비스 장애가 발생할 경우, 고객센터의 공지사항으로 안내를 드리고 있습니다. 관련 공지가 있는지 확인해 주세요.

목차

- 사진/동영상/음성 메시지를 확인할 수 없는 경우
- 사진/동영상/음성 메시지를 보낼 수 없는 경우
- 개선되지 않을 경우의 대처 방법

사진/동영상/음성 메시지를 확인할 수 없는 경우
아래에 해당될 경우, 사진/동영상/음성 메시지가 재생되지 않거나 열리지 않을 수 있습니다.

기기의 저장 공간 부족
기기의 저장 공간을 충분히 확보해 주세요.

iPhone 및 iPad의 저장 공간을 확인하는 방법 알아보기 >
Android 스마트폰의 여유 공간을 확보하는 방법 알아보기 >

사진, 동영상, 음성 메시지의 저장 기간 만료
사진이나 동영상은 LINE 서버에 일정 기간만 저장됩니다.
저장 기간이 만료된 후에는 사진을 열거나 동영상, 음성 메시지를 재생할 수 없게 됩니다.
* 구체적인 저장 기간은 안내가 어려운 점 양해 바랍니다.

LINE 앱의 캐시 삭제 결과
LINE 앱의 캐시 데이터를 지우면 대화방에 임시 저장되어 있던 사진이나 동영상, 음성 메시지를 확인할 수 없게 되는 경우가 있습니다.

참고 사항

LINE 앨범 기능을 이용하면 기간 만료 없이 사진을 저장할 수 있습니다.

사진/동영상/음성 메시지를 보낼 수 없는 경우
사진/동영상/음성 메시지를 보낼 수 없다면 아래와 같이 설정을 변경해 주세요.
* 기기에 따라 표시되는 메뉴가 다를 수 있습니다.

기기의 설정에서 사진 접근 권한을 허용하기

iPhone의 경우

1) 기기의 설정 > 화면을 스크롤하여 LINE 선택
2) 사진 > 제한된 접근/전체 접근 선택

Android 스마트폰의 경우

1) 기기의 설정 > 애플리케이션 선택
2) LINE > 권한 선택
3) 사진 및 동영상/마이크 접근 권한 허용

사진의 품질 설정을 변경한 후 보내기
1) LINE 앱의 설정 > 사진 · 동영상 선택
2) 사진 품질을 변경한 후 다시 보내기

개선되지 않을 경우의 대처 방법
위 내용을 확인해도 문제가 개선되지 않을 경우는 LINE의 기본적인 문제 해결 방법을 시도해 주세요.

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알 수 없는 이유로 인해 사용자의 기기와 LINE 서버 정보가 동기화되지 않은 상태일 경우 해당 문제가 발생할 수 있습니다.
LINE 앱을 최신 버전으로 업데이트한 후 기기 전원을 껐다 켜주세요.

업데이트 및 기기 재부팅 후에도 개선되지 않을 경우는 발생 문제에 따라 아래를 확인해 주세요.

대화 목록 정보가 잘못되어 있을 경우

대상 정보: 대화 목록
예시: 삭제한 적이 없는데 대화 목록에 보이지 않는 대화방이 있음

LINE을 사용하는 스마트폰에서 아래 링크에 접속하여 수동으로 동기화 작업을 시도해 주세요.
* 연속적인 동기화 작업은 삼가주세요.

대화 목록 정보 동기화하기 >

내가 보고 있는 대화 내용이 다른 사용자와 다를 경우

대상 정보: 대화 내용
예시: 내 화면에 표시된 대화 내용이 친구 화면과 다르게 표시됨

LINE을 사용하는 스마트폰에서 아래 링크에 접속하여 수동으로 동기화 작업을 시도해 주세요.
* 연속적인 동기화 작업은 삼가주세요.

주의 사항

대화 내용을 수동으로 동기화하기 전에 반드시 대화 내용을 백업해 주세요.
백업을 하지 않고 수동 동기화를 시도할 경우, 암호화 처리된 대화 내용을 볼 수 없게 됩니다.

* 수동 동기화 작업 시 한 번에 최대 3개까지 대화방 동기화가 가능합니다.
* 일정 기간의 대화만 수동 동기화가 가능하며 상세 기간은 안내가 불가합니다.

대화 내용 정보 동기화하기 >

친구 또는 그룹 이름이 '멤버가 없습니다(멤버 없음)' 혹은 'unknown'으로 표시될 경우

정보 동기화로 개선되는 경우가 있습니다. 아래 도움말 링크를 확인해 주세요.
친구/그룹 이름 표시 오류 관련 해결 방법 알아보기 >

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이 기능은 스마트폰과 같은 메인 기기에서 제공됩니다.

대화 내용을 복원하거나 백업할 때 문제가 발생했다면 아래를 시도해 주세요.

주의 사항

백업했으나 복원되지 않는 대화 내용은 복구할 수 없으며, 고객센터에서도 지원이 불가능합니다.

목차

- 대화 백업 중 오류가 표시되거나 완료되지 않을 경우
- 메시지는 복원되었으나 사진/동영상이 복원되지 않을 경우
- 대화 내용이 일부만 복원된 경우

대화 백업 중 오류가 표시되거나 완료되지 않을 경우
대화 내용을 백업할 때 오류 메시지가 표시되거나 진행이 멈춘 상태로 완료되지 않을 경우 아래 대처 방법을 확인해 주세요.
* 오류 메시지 예시: 정상적으로 처리하지 못했습니다./알 수 없는 오류가 발생했습니다.

백업 시 필요한 설정
사용 중인 기기를 선택하여 안내를 확인해 주세요.

iPhone을 사용할 경우

iCloud Drive와 iCloud 백업 설정을 켜주세요.
각 기능이 꺼져 있을 경우, 대화 백업이 완료되지 않을 수 있습니다.

- iCloud Drive 켜기
- iCloud 백업 켜기

Android 스마트폰을 사용할 경우

기기의 설정에서 연락처 권한을 허용해 주세요.

<연락처 권한 허용 방법>
1) 기기의 설정 > 애플리케이션 선택
2) LINE 선택
3) 권한 > 연락처 > 허용 선택

대화 자동 백업에 실패하는 경우

Google 드라이브와 기기의 남은 저장 공간이 부족할 경우 백업에 실패할 수 있습니다. 백업에 실패하면 아래와 같은 오류 메시지가 설정 화면과 알림으로 표시됩니다.
* 그 외 원인으로 실패했을 경우, 알림 메시지는 발송되지 않습니다.

　- Google 드라이브 저장 공간이 부족하여 백업에 실패했습니다.

　- 기기 저장 공간이 부족하여 백업에 실패했습니다.

이와 같은 알림을 받았다면 Google 드라이브와 기기의 저장 공간을 확보한 후에 다시 백업해 주세요

개선되지 않을 경우의 대처 방법
위 안내를 따라 설정했으나 개선되지 않을 경우, 아래를 시도해 주세요.

- 백업을 여러 번 시도하기
- OS를 최신 버전으로 업데이트하기
- LINE을 최신 버전으로 업데이트하기
- 기기 전원을 껐다 켜기
- iCloud나 Google 드라이브, 스마트폰(혹은 SD 카드 등)에 저장된 불필요한 데이터 삭제하기
- 모바일 네트워크(4G, 5G)와 Wi-Fi를 껐다 켜기

안내된 모든 방법을 시도했으나 해결되지 않을 경우
iCloud나 Google 드라이브의 백업이 진행되지 않을 경우, 백업 PIN을 설정하는 것으로 최근 14일간의 대화 내용을 복원할 수 있습니다.

메시지는 복원되었으나 사진/동영상이 복원되지 않을 경우
대화방에서 주고받은 사진이나 동영상은 백업 및 복원할 수 없습니다.

기기 변경 후에 LINE 계정 이전 및 대화 복원을 완료한 경우, 대화방이나 대화방 상단의

> 사진 및 동영상에 있는 사진/동영상이 콘텐츠

혹은

로 표시됩니다.

보관해야 할 중요한 사진이나 동영상이 있다면 LINE 계정을 이전하기 전에 미리 다운로드해 주세요.

대화 내용이 일부만 복원된 경우
대화 내용 전체를 복원하려면 LINE 계정 이전 중에 iCloud Drive 또는 Google 드라이브를 통한 대화 복원 작업이 필요합니다.

사전에 등록한 백업 PIN 또는 QR 코드 간편 이전으로 LINE 계정을 이전할 경우, 최근 14일간의 대화 내용만을 복원할 수 있습니다.
그 전의 대화 내용도 복원하고 싶다면 iCloud Drive 또는 Google 드라이브를 통해 복원해 주세요.

* iCloud Drive/Google 드라이브로 사전에 백업한 경우에만 복원이 가능합니다.
사전에 LINE 앱에서 iCloud Drive/Google 드라이브로 백업을 완료했다면 iCloud Drive/Google 드라이브를 통해 대화 내용을 복원해 주세요.

이 내용이 도움이 되었나요?

갑자기 LINE의 대화방에서 메시지를 보낼 수 없게 됐다면 아래에서 사용 중인 LINE의 상황에 해당하는 내용을 확인해 주세요.

목차

- 모든 LINE 대화방에서 메시지를 보낼 수 없는 경우
- 일부 LINE 대화방에서만 메시지를 보낼 수 없는 경우

모든 LINE 대화방에서 메시지를 보낼 수 없는 경우
갑자기 LINE에서 메시지를 보낼 수 없게 되었다면 이용약관 위반으로 추정되어 LINE의 이용이 제한되었을 수 있습니다.

아래는 이용약관 위반으로 판단되는 주요한 기준을 발췌한 것입니다.
아울러 LINE Safety Center > LINE 게시 기준을 참고하여 향후 서비스 이용 시 위반 행위는 삼가시기 바랍니다
* 구체적인 판단 기준 및 제한 사유는 보안상의 이유로 안내가 불가능합니다.

이용약관 위반으로 판단되는 주요 기준
- 폭언 및 외설적인 내용, 기타 외설 표현 등 상식적으로 용인할 수 없는 콘텐츠를 게시하는 행위
- 개인 정보(전화번호, 주소, LINE 아이디 등)를 교환하거나, 개인간의 만남을 목적으로 한 지속적인 권유, 또는 요구를 하는 행위
- 금지 약물 거래나 주식 등 불법 거래를 포함한 위법 행위
- 청소년의 불건전한 만남 및 집회를 계획하거나 권유하는 행위
- 단시간에 다발적으로 스티커를 보내거나 메시지를 과도하게 계속해서 보내는 등 스팸으로 간주되는 행위

자주 있는 질문
Q. 이용 제한은 언제 해제되나요?
A. 일시적인 이용 제한 기간은 24시간에서 7일간입니다. 제한된 기간이 지나면 기능 제한이 해제됩니다.
* 위반 내용에 따라 7일 이상 이용이 제한될 수 있습니다.

Q. 만약 7일 이상의 이용 제한에 해당하는 경우, 최대 며칠 동안 제한되나요?
A. 죄송하지만 구체적인 제한 기간은 안내가 불가능합니다.

주의 사항

이용약관 위반 행위에 관해 문의하셔도 본 도움말과 동일한 내용이 제공될 수 있습니다.

일부 LINE 대화방에서만 메시지를 보낼 수 없는 경우
네트워크 연결 상태가 일시적으로 불안정할 경우 메시지를 보낼 수 없는 경우가 있습니다.
인터넷 연결에 문제가 없지만 메시지를 보낼 수 없다면 메시지 기능에 관한 도움말을 확인해 주세요.

위 도움말의 내용을 시도해도 개선되지 않으며 이용약관 위반에 짐작되는 내용이 없다면 문의 페이지를 통해 문의해 주세요.

문의 전에 꼭 확인해 주세요!

문항의 선택 오류나 정보 부족으로 인해 답변을 드리기까지 시간이 걸리는 경우가 있습니다.
빠른 지원을 위해 먼저 아래 내용을 확인해 주시기 바랍니다.

문의 시 주의 사항
- 문제를 겪고 있는 '본인'의 문의만 접수가 가능합니다.
- 가족이나 친구, 지인의 대리 문의는 원칙적으로 접수가 불가능합니다.
- 문의 페이지의 각 문항에 기재된 안내를 따라 구체적인 상황과 정보를 빠짐없이 입력해 주시기 바랍니다.

주의 사항을 확인하셨나요?

확인하지 않음

문의 시 주의 사항을 확인 후 문의해 주세요.

문의 시 주의 사항
- 문제를 겪고 있는 '본인'의 문의만 접수가 가능합니다.
- 가족이나 친구, 지인의 대리 문의는 원칙적으로 접수가 불가능합니다.
- 문의 페이지의 각 문항에 기재된 안내를 따라 구체적인 상황과 정보를 빠짐없이 입력해 주시기 바랍니다.

확인함

아래 링크를 통해 문의해 주세요.
LINE 고객센터에 문의하기 >

이 내용이 도움이 되었나요?

최근에 새 친구로 추가된 사람의 대화방은 '새 친구와 지금 대화를 시작해보세요!'라는 메시지가 표시되며 자동으로 생성됩니다.

해당 대화방을 열면 스티커로 인사를 할 수 있는 화면이 표시됩니다.

대화방은 나 또는 친구가 '자동으로 친구 추가' 옵션을 설정했을 때에도 생성됩니다.

친구가 이 옵션을 켠 경우 새 대화방이 위 메시지와 함께 대화 목록 위쪽에 표시될 수 있습니다.

누군가 친구를 사칭하거나 계정을 도용한 것은 아니므로 안심해 주세요.

첫인사 스티커를 보내고 싶지 않은 경우 오른쪽 위에 있는 'X' 버튼을 선택해 주세요.

이 내용이 도움이 되었나요?

친구와 그룹 이름이 '멤버가 없습니다(멤버 없음)', 'unknown'으로 표시될 경우, 스마트폰의 LINE에서 친구 및 그룹 정보를 동기화해 주세요.
* 친구 및 그룹 > 동기화를 선택해 주세요.
* 연속적인 동기화 작업은 삼가주세요.

친구 및 그룹 정보를 동기화했으나 해결되지 않을 경우, 아래를 시도해 주세요.

- 기본 테마로 변경하기
　 <변경 방법>
　 1) 스마트폰에서 LINE 앱 실행
　 2) 홈 >

선택
　 3) 테마 > 내 테마 선택
　 4) 기본 테마 하나만 선택한 후 적용 선택
- 스마트폰의 남은 저장 공간을 2GB 이상 확보한 후에 친구 및 그룹 정보를 동기화하기
- 문제가 있는 대화방을 삭제한 후에 그룹 멤버에게 메시지를 보내 달라고 요청하기
- 문제가 있는 그룹에서 나간 후에 다시 참여하기

주의 사항

대화방을 삭제하거나 그룹에서 나가면 대화 내용이 삭제됩니다.
중요한 그룹 메시지는 텍스트 형식으로 저장해 주시기 바랍니다.
단, 텍스트 형식으로 저장한 대화 내용은 대화방에서 확인할 수 있는 형식으로 복원할 수 없습니다.

이 내용이 도움이 되었나요?

메시지를 보냈지만 읽음으로 표시되지 않을 경우, 아래에 해당될 수 있습니다.

[통신 환경이 불안정함]

통신 환경이 불안정할 경우, 읽음으로 처리되기까지 시간이 걸릴 수 있습니다.

[상대방의 계정 문제]

상대방이 대화를 확인하기 전에 기기를 변경하거나 LINE 앱을 재설치했을 수 있으며, 잘못하여 대화 내용을 삭제해 버렸을 수 있습니다.

이 경우, 메시지를 받았다는 사실을 모를 수 있습니다.

꽤 시간이 지났지만 읽음으로 처리되지 않는다면 다시 한번 메시지를 보내시거나 다른 연락 수단을 통해 상대방에게 확인해 주세요.

참고로, 발송된 메시지에 특정 마크가 표시될 경우, 아래 도움말을 참고하여 발송 상태를 확인해 주세요.

메시지 발송 상태 확인 방법 살펴보기 >

이 내용이 도움이 되었나요?

LINE

고객센터

무엇을 도와드릴까요?

대화 관련 문제

대화 관련 문제

메시지 보내기/받기 기능에 문제가 있어요.

대화 내용이 사라졌어요.

대화방에서 사진/동영상/음성 메시지를 보내거나 확인할 수 없는 경우 어떻게 해야 하나요?

대화 정보가 제대로 표시되지 않아요.

대화 내용을 백업/복원할 때 문제가 발생했는데 어떻게 해결하면 되나요?

갑자기 LINE에서 메시지를 보낼 수 없는데 왜 그런 건가요?

갑자기 서비스 이용이 제한되었는데 왜 그런 건가요?

대화한 적이 없는 친구로부터 '새 친구와 지금 대화를 시작해보세요!'라는 메시지가 도착했어요.

친구 및 그룹 이름이 '멤버가 없습니다(멤버 없음)', 'unknown'으로 표시될 경우 어떻게 해결하면 되나요?

읽음으로 표시되지 않는데 메시지가 제대로 보내졌는지 걱정돼요.

LINE 일정 잡기에서 일정에 초대된 친구가 메시지를 받지 못했다고 해요.

새 기기에서 백업 PIN을 잘못 입력했어요.